《中國(guó)旅游文化》配套PPT課件
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《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第七條第二款規(guī)定：“國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行等級(jí)考核制度。導(dǎo)游人員等級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，由國(guó)務(wù)院旅游行政部門(mén)制定?！?
1.導(dǎo)游人員等級(jí)考核制度
為了加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍建設(shè)，提高導(dǎo)游員素質(zhì)和接待服務(wù)水平，客觀、公正地評(píng)價(jià)和選拔人才，調(diào)動(dòng)導(dǎo)游員鉆研業(yè)務(wù)和努力工作的積極性，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，為改革全國(guó)導(dǎo)游員管理體制、建立導(dǎo)游人才市場(chǎng)創(chuàng)造條件及為旅行社服務(wù)的等級(jí)化創(chuàng)造人員條件，國(guó)家旅游局于1994年發(fā)布了《關(guān)于對(duì)全國(guó)導(dǎo)游員實(shí)行等級(jí)評(píng)定的意見(jiàn)》和《導(dǎo)游員職業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》，開(kāi)始了導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定工作。
這一制度在1999年5月14日發(fā)布的《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中得以確認(rèn)，從而成為一項(xiàng)法定制度。
?。?）導(dǎo)游人員等級(jí)考核的劃分及適用范圍
導(dǎo)游人員等級(jí)分為兩個(gè)系列、四個(gè)等級(jí)。所謂兩個(gè)系列是指等級(jí)考核分為外語(yǔ)導(dǎo)游員系列和中文導(dǎo)游員系列；而四個(gè)級(jí)別則是指通過(guò)考核，將導(dǎo)游員劃分為特級(jí)導(dǎo)游員、高級(jí)導(dǎo)游員、中級(jí)導(dǎo)游員和初級(jí)導(dǎo)游員。
?。?）導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定辦法
①特級(jí)導(dǎo)游員的考核評(píng)定，采取以評(píng)審考核為主、考試為輔的方式。評(píng)審采用論文答辯、跟團(tuán)實(shí)查和專家審議三種形式；考核工作表現(xiàn)、導(dǎo)游技能、遵紀(jì)守法和游客反映；考試第二外語(yǔ)或一種方言。評(píng)定工作不定期進(jìn)行。工作步驟為?。▍^(qū)、市）旅游局初評(píng)，國(guó)家旅游局評(píng)定?！ ?
②高級(jí)導(dǎo)游員的考核評(píng)定，采取考試、考核和評(píng)審相結(jié)合的方式。考試科目為導(dǎo)游詞創(chuàng)作和口譯（中文導(dǎo)游員不考）兩科?？己?、評(píng)審方式和工作步驟與特級(jí)導(dǎo)游員相同；對(duì)高級(jí)導(dǎo)游員的評(píng)定每三年進(jìn)行一次。
③中級(jí)導(dǎo)游員的考核評(píng)定，采取考試和考核相結(jié)合的方式。
考試科目為導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)（含政策與法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)三部分內(nèi)容）、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游兩種?？己朔绞脚c高級(jí)導(dǎo)游員相同。中級(jí)導(dǎo)游員的評(píng)定每?jī)赡杲M織一次?？荚囈試?guó)家旅游局為主組織實(shí)施，考核以?。▍^(qū)、市）旅游局為主組織實(shí)施。
?、艹跫?jí)導(dǎo)游員的考核評(píng)定，采取考核方式。凡取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)后工作滿一年的人，經(jīng)考核合格，即可成為初級(jí)導(dǎo)游員。
?。?）導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定的組織管理
導(dǎo)游人員等級(jí)考檢評(píng)定采取由國(guó)家旅游局統(tǒng)一政策、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，與地方旅游局分工負(fù)責(zé)組織實(shí)施的辦法。各?。▍^(qū)、市）旅游局要完善導(dǎo)游人員資格考試的組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)這項(xiàng)工作的組織領(lǐng).導(dǎo)和監(jiān)督、檢查，以保證導(dǎo)游員等級(jí)評(píng)定工作的質(zhì)量。為了加強(qiáng)對(duì)等級(jí)導(dǎo)游員的管理，國(guó)家旅游局和?。▍^(qū)、市）旅游局建立導(dǎo)游員等級(jí)注冊(cè)登記制度。各級(jí)資格有效期一般為五年。有效期滿后，持征者要按有關(guān)規(guī)定主動(dòng)到發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理注冊(cè)登記，并進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和考核。逾期不辦者，其證件自行作廢。
導(dǎo)游員等級(jí)證書(shū)由國(guó)家旅游局統(tǒng)一制作并核發(fā)。每次等級(jí)考試后，國(guó)家旅游局通過(guò)新聞媒介向國(guó)內(nèi)外公布特級(jí)、高級(jí)和中級(jí)導(dǎo)游員名單及旅行社、導(dǎo)游公司導(dǎo)游員的等級(jí)構(gòu)成情況。各旅行社、導(dǎo)游公司應(yīng)在待遇方面對(duì)不同級(jí)別的導(dǎo)游員加以區(qū)別，拉開(kāi)檔次。已實(shí)行崗位技能工資的單位，京戲以導(dǎo)游員等級(jí)做為崗位技能工資的評(píng)定依據(jù)。
2.導(dǎo)游員職業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
導(dǎo)游員職業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是考核評(píng)定導(dǎo)游員等級(jí)的依據(jù)。該標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家旅游局制訂，在旅游行業(yè)中實(shí)行。
根據(jù)導(dǎo)游員職業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，各個(gè)等級(jí)的導(dǎo)游員必須符合的政治思想、職業(yè)道德和身體要求是：擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛(ài)祖國(guó)，遵紀(jì)守法，忠于職守，鉆研業(yè)務(wù)，賓客至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，遵守職業(yè)道德，身心健康。
?。?）初級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
?、僦R(shí)要求
了解我國(guó)的大政方針和旅游及其有關(guān)的政策法規(guī)；掌握當(dāng)?shù)刂饕斡[點(diǎn)的導(dǎo)游知識(shí)，了解我國(guó)主要旅游景點(diǎn)和線路的基本知識(shí)；了解與業(yè)務(wù)有關(guān)的我國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理、宗教和民俗等方面的基本知識(shí)；了解有關(guān)主要客源市場(chǎng)的概況和習(xí)俗；掌握導(dǎo)游工作規(guī)范；外語(yǔ)導(dǎo)游員基本掌握一門(mén)外語(yǔ)，達(dá)到外語(yǔ)專業(yè)大學(xué)三年級(jí)水平；中文導(dǎo)游員掌握漢語(yǔ)言文學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，達(dá)到高中畢業(yè)水平。
?、诩寄芤?
能獨(dú)立完成導(dǎo)游接待工作；能與旅游者建立良好人際關(guān)系；起草情況反映、接待簡(jiǎn)報(bào)等有關(guān)應(yīng)用文。
?、蹣I(yè)績(jī)要求
完成企業(yè)要求的工作，無(wú)服務(wù)質(zhì)量方面的重大投訴，游客反映釀率不低于85%。
④學(xué)歷要求
外語(yǔ)導(dǎo)游員具有外語(yǔ)專業(yè)大?；蚍峭庹Z(yǔ)專業(yè)本科及其以上學(xué)歷，中文導(dǎo)游員須高中及其以上學(xué)歷。
?、葙Y歷要求
取得導(dǎo)游員資格證書(shū)后工作滿一年。
?。?）中級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
①知識(shí)要求
熟悉我國(guó)的大政方針，掌握旅游及其有關(guān)的政策法規(guī)；全面掌握當(dāng)?shù)刂饕斡[點(diǎn)的導(dǎo)游知識(shí)，了解我國(guó)主要旅游景點(diǎn)、線路的有關(guān)知識(shí)；掌握與業(yè)務(wù)有關(guān)的我國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理、社會(huì)、宗教、藝術(shù)和民俗等方面的基本知識(shí)；熟悉有關(guān)主要客源市場(chǎng)的概況和特點(diǎn)；熟練掌握導(dǎo)游工作規(guī)范；外語(yǔ)導(dǎo)游員掌握一門(mén)外語(yǔ)，達(dá)到外語(yǔ)專業(yè)本科畢業(yè)水平，中文導(dǎo)游員掌握漢語(yǔ)言文學(xué)的有關(guān)知識(shí)，達(dá)到大專畢業(yè)水平。
?、诩寄芤?
能接待不同性質(zhì)、類(lèi)型和規(guī)模的旅行團(tuán)，有比較嫻熟的導(dǎo)游技能；能獨(dú)立處理旅行中發(fā)生的疑難問(wèn)題；能正確理解旅游者的服務(wù)要求，有針對(duì)性地進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)；能與旅游者、有關(guān)業(yè)務(wù)單位和人員密切合作，有較強(qiáng)的公關(guān)能力；導(dǎo)游語(yǔ)言流暢、生動(dòng)，語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)比較優(yōu)美，講究修辭。外語(yǔ)導(dǎo)游員的外語(yǔ)表達(dá)正確，中文導(dǎo)游員能使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，并能基本聽(tīng)懂一種常用方言（粵語(yǔ)、閩南話或客家話）。能培訓(xùn)和指導(dǎo)初級(jí)導(dǎo)游員。
?、蹣I(yè)績(jī)要求
工作成績(jī)明顯，為企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干；無(wú)服務(wù)質(zhì)量方面的重大投訴，游客反映良好率不低于90%。
?、軐W(xué)歷要求
外語(yǔ)導(dǎo)游員的學(xué)歷與初級(jí)導(dǎo)游員的學(xué)歷要求相同，中文導(dǎo)游員具有大專及其以上學(xué)歷。
⑤資歷要求
取得初級(jí)導(dǎo)游員資格兩年以上。
?。?）高級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
①知識(shí)要求
全面掌握我國(guó)的大政方針和旅游及其有關(guān)的政策法規(guī)；全面、深入地掌握當(dāng)?shù)赜斡[內(nèi)容；熟悉我國(guó)有關(guān)的旅游線路和景點(diǎn)知識(shí)；有比較寬廣的知識(shí)面；掌握有關(guān)客源市場(chǎng)的重要知識(shí)及其接待服務(wù)規(guī)律；熟練掌握導(dǎo)游工作規(guī)范，外語(yǔ)導(dǎo)游員熟練掌握一門(mén)外語(yǔ)，初步掌握一門(mén)第二外語(yǔ)，中文導(dǎo)游員熟練掌握漢語(yǔ)言文學(xué)的有關(guān)知識(shí)，初步掌握一種常用方言（粵語(yǔ)、閩南話或客家話）。
?、诩寄芤?
有姻熟的導(dǎo)游技能，并有所創(chuàng)新，能預(yù)見(jiàn)并妥善處理旅行中發(fā)生的特殊疑難問(wèn)題，有一定的業(yè)務(wù)研究能力，能創(chuàng)作內(nèi)容健康、語(yǔ)言優(yōu)美的導(dǎo)游詞，外語(yǔ)導(dǎo)游員能用一門(mén)外語(yǔ)自如、準(zhǔn)確、生動(dòng)、優(yōu)美地表達(dá)思想內(nèi)容，并能勝任一般場(chǎng)合的口譯工作，中文導(dǎo)游員能用標(biāo)準(zhǔn)的普通話和一種常用方言（粵語(yǔ)、閩南話或客家話）工作，語(yǔ)言準(zhǔn)確、生動(dòng)、形象，能培訓(xùn)和指導(dǎo)中級(jí)導(dǎo)游員。
?、蹣I(yè)績(jī)要求
工作成績(jī)突出；無(wú)服務(wù)質(zhì)量方面的重大投訴，游客反映良好率不低于95%，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)能為所在企業(yè)吸引一定數(shù)量的客源，有較高水平的導(dǎo)游工作研究成果（論文、研究報(bào)告等）。
?、軐W(xué)歷要求
與中級(jí)導(dǎo)游員的學(xué)歷要求相同。
?、葙Y歷要求
取得中級(jí)導(dǎo)游員資格四年以上。
?。?）特級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
①知識(shí)要求
對(duì)有關(guān)的方針、政策和法規(guī)有全面.、深入和準(zhǔn)確的理解；對(duì)當(dāng)?shù)赜斡[內(nèi)容有精到的認(rèn)識(shí)，全面掌握我國(guó)的有關(guān)旅游線路的景點(diǎn)的知識(shí)；有寬廣的知識(shí)面，在與業(yè)務(wù)有關(guān)的某一知識(shí)領(lǐng)域有較深的造詣；掌握有關(guān)客源市場(chǎng)的知識(shí)，全面、準(zhǔn)確、具體地了解其特點(diǎn)和接待服務(wù)規(guī)律；熟練掌握導(dǎo)游工作規(guī)范；外語(yǔ)導(dǎo)游員精通一門(mén)外語(yǔ)，基本掌握一門(mén)第二外語(yǔ)，中文導(dǎo)游員掌握漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)，基本掌握一種常用方言（粵語(yǔ)、閩南話或客家話）。
②技能要求
導(dǎo)游技能超群，導(dǎo)游藝術(shù)精湛，形成個(gè)人風(fēng)格；能預(yù)見(jiàn)和妥善解決工作中的突發(fā)事件；能通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引客源；有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)研究能力；有很高的語(yǔ)言表達(dá)能力，外語(yǔ)導(dǎo)游員能勝任旅游專業(yè)會(huì)議及其他重要場(chǎng)合的口譯工作，中文導(dǎo)游員能勝任某一有關(guān)專業(yè)（如重點(diǎn)寺廟、古建筑或博物館）的解說(shuō)；能創(chuàng)作富有思想性、藝術(shù)性和立論確鑿的導(dǎo)游詞；能培訓(xùn)和指導(dǎo)高級(jí)導(dǎo)游員。
③業(yè)績(jī)要求
職業(yè)道德高尚，工作成績(jī)優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有較大的影響；無(wú)服務(wù)質(zhì)量方面的重大投訴，游客反映良好率不低于98%；有一定數(shù)量高水平并正式發(fā)表的導(dǎo)游工作研究成果。
?、軐W(xué)歷要求
學(xué)歷要求與高級(jí)導(dǎo)游員相同。
?、葙Y歷要求
取得高級(jí)導(dǎo)游員資格五年以上。
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