關鍵時刻

1、服務的關鍵時刻,Moment Of Truth,MOT,課程內容,一、認識客戶服務 服務經濟時代的來臨 服務的內涵 客戶滿意與不滿 二、關鍵時刻的行為模式 什么是關鍵時刻 關鍵時刻的行為模式 如何創(chuàng)造正面的關鍵時刻,服務的理念,課程結構,服務的等級,MOT的概念,MOT的來源,MOT的核心理念,奠定基調,診斷問題,解決問題,總結回顧,完善跟進,時代的更替,服務業(yè)時代,服務的目的,Result (結果）,To feel good (感覺好）,什么是服務？,服務:,課程導入,我們先來聽聽大家的說法。 會計：我認為服務的出現是為了滿足別人的需要，服務也是為了滿足別人需要的一種工作。。

2、關鍵時刻MOT與優(yōu)質客戶服務,主講 易際漲,知名培訓師大講堂,易際漲老師,時代光華管理培訓學院、香港光華管理學院首席培訓師 北京大學經濟學院客座教授 上海普慧公司總裁、普慧商學院院長 中國心理學會會員、首批國家級心理咨詢師 暢銷書一流員工的五種心態(tài)作者（北京出版集團） 教學光盤頂尖職場心態(tài)修煉主講（北京大學出版社） 關鍵時刻MOT全球授權講師,易教授是一位極具原創(chuàng)力的人生導師。致力于個人心智模式和行為習慣對組織發(fā)展的影響的研究，主張“中學為體，西學為用”，巧妙的將管理學、心理學與哲學有機地融合，注重對領導者及管理。

3、MOT培訓,關鍵時刻溝通技巧,Moments of truth,第一節(jié),關鍵時刻,我們當中的每一個人這一生中都會經歷到各種各樣的關鍵時刻,每一個關鍵時刻連接起來就構成了事情的最終結果，對于企業(yè)同樣適用。,關鍵時刻產生的結果,or。

4、房地產基礎知識講座之七,銷售關鍵時刻,營銷策劃部,什么是銷售過程中六個關鍵時刻,1、初步的接觸：找出合理、合適的機會吸引顧客注意，并用與朋友親切交談的語氣與顧客接近，來創(chuàng)造銷售機會。要求：A、站立姿勢,雙手。

5、2 0 X X YOUR LOGO Your company name 關鍵時刻，寫好述職報告 姓名： XXX 部 門： XX部 關鍵時刻，寫好述職報告 在上司的天平上，述職報告往往是重要的砝碼。 如何向上司述職 在職場這個江湖。

6、MOT培訓 關鍵時刻溝通技巧 Momentsoftruth 第一節(jié) 關鍵時刻 我們當中的每一個人這一生中都會經歷到各種各樣的關鍵時刻 每一個關鍵時刻連接起來就構成了事情的最終結果 對于企業(yè)同樣適用 關鍵時刻產生的結果 or 一個。

7、MOT培訓 關鍵時刻溝通技巧 Momentsoftruth 第一節(jié) 關鍵時刻 我們當中的每一個人這一生中都會經歷到各種各樣的關鍵時刻 每一個關鍵時刻連接起來就構成了事情的最終結果 對于企業(yè)同樣適用 關鍵時刻產生的結果 or 一個。

8、MOT 關鍵時刻MomentsofTruth王金平 如何做好5000萬次關鍵時刻 MomentsofTruth 服務經濟時代的來臨關鍵時刻的起源關鍵時刻的行為模式 MomentsofTruth 服務重要嗎 家具賣場 星巴克 移動服務的戰(zhàn)略和文化形似與神似 客。

9、MOT關鍵時刻十大原則 點擊添加文本 點擊添加文本 點擊添加文本 點擊添加文本 目錄 關鍵時刻MOT的十大原則 關鍵時刻MOT的意義 關鍵時刻的忠告 關鍵時刻MOT的概念 點擊添加文本 點擊添加文本 點擊添加文本 點擊添加文。

10、關鍵時刻 MOT 卓越的客戶服務與職業(yè)化塑造 吳珺齡2011 11 29 內容提要 一 職業(yè)化塑造 二 關鍵時刻的起源 三 為客戶著想 四 高效溝通 五 創(chuàng)造雙贏 可控 可控 正確處理可控與不可控的關系 如何擴大自身的影響范圍 1 自。

11、產品研發(fā)室 關鍵時刻MOT 讀書心得 目錄 作者職場經歷 26歲 獲得斯德哥爾摩經濟學院企業(yè)管理碩士 加入瑞典平安旅行社 32歲 擔任平安旅行社總裁 扭轉公司利潤下滑危機 36歲 接任瀕臨倒閉的瑞典靈恩公司總裁職位 一年內將公司轉為高額盈利 38歲 擔任巨額虧損的北歐航空公司總裁兼最高主管 同樣 一年內將公司轉為高額盈利 40歲 撰寫 關鍵時刻MOT 風靡全球的管理界和企業(yè)界 牛 卡爾森的管理之。

12、關鍵時刻為客戶創(chuàng)造價值關鍵時刻（Moment of Truth）就是我們對客戶服務的真實情形所產生的一個持續(xù)的印象，無論是正面的，還是負面的。要在關鍵時刻為客戶傳遞正面的價值可以應用一個簡單的行為模式：探索提議行為確認。即首先探索客戶的需求，接著提出一個滿足客戶要求的提議，然后根據先前的提議采取行動，實踐。