人力資源服務(wù)體系介紹

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1、,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,人力資源服務(wù)體系介紹,人力資源服務(wù)體系介紹,人力資源管理與開發(fā)體系圖,企業(yè)戰(zhàn)略,組織設(shè)計(jì)與變革,人力資源規(guī)劃,年度計(jì)劃,工作目標(biāo)確定,工作分析,績(jī)效考核,薪酬管理,招聘,人才測(cè)評(píng),3,人力資源管理與開發(fā)體系圖,企業(yè)戰(zhàn)略,組織設(shè)計(jì)與變革,人力資源規(guī)劃,年度計(jì)劃,工作目標(biāo)確定,工作分析,績(jī)效考核,薪酬管理,招聘,人才測(cè)評(píng),4,組織設(shè)計(jì),管理目標(biāo)與關(guān)鍵影

2、響因素,管理目標(biāo)獲得企業(yè)在實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略過程中的組織保障,關(guān)鍵影響因素,企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,企業(yè)外部環(huán)境,行業(yè)技術(shù)特性,企業(yè)人員狀況,企業(yè)發(fā)展階段,5,組織設(shè)計(jì),內(nèi)容,形成完整的、符合企業(yè)戰(zhàn)略要求的職能體系,將各項(xiàng)職能有效分解到各個(gè)機(jī)構(gòu),確立各機(jī)構(gòu)間的橫向協(xié)調(diào)關(guān)系與協(xié)調(diào)方式,確立各項(xiàng)管理工作流程,建立合理的職權(quán)系統(tǒng),6,組織設(shè)計(jì),結(jié)果產(chǎn)出,組織機(jī)構(gòu)圖,部門職能說明書,工作流程,7,人力資源管理與開發(fā)體系圖,企業(yè)戰(zhàn)略,組織設(shè)計(jì)與變革,人力資源規(guī)劃,年度計(jì)劃,工作目標(biāo)確定,工作分析,績(jī)效考核,薪酬管理,招聘,人才測(cè)評(píng),8,人力資源規(guī)劃,管理目標(biāo),人力資源規(guī)劃在全部人力資源工作中起指引性作用，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

3、在人力資源領(lǐng)域的具體化。,企業(yè)未來對(duì)人力資源的需求狀況,滿足這些需求的步驟和方法,人力資源規(guī)劃,人力資源管理中的核心價(jià)值觀和基本原則,9,人力資源規(guī)劃,關(guān)鍵影響因素,現(xiàn)有人力資源狀況,人力資源規(guī)劃,組織戰(zhàn)略,社會(huì)人力資源供給,業(yè)務(wù)與行業(yè)特性,10,人力資源規(guī)劃,主要內(nèi)容,晉升規(guī)劃,補(bǔ)充規(guī)劃,培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃,調(diào)配規(guī)劃,工資規(guī)劃,11,人力資源規(guī)劃,結(jié)果產(chǎn)出,人力資源規(guī)劃報(bào)告,企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃,人力資源現(xiàn)狀分析,人力資源需求預(yù)測(cè),人力資源供給分析,人力資源計(jì)劃,12,人力資源管理與開發(fā)體系圖,企業(yè)戰(zhàn)略,組織設(shè)計(jì)與變革,人力資源規(guī)劃,年度計(jì)劃,工作目標(biāo)確定,工作分析,績(jī)效考核,薪酬管理,招聘,人才測(cè)評(píng),1

4、3,工作分析是企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)性工作之一，其目的在于通過對(duì)工作的界定和分解，從而促進(jìn)組織工作效率的提高。工作分析的直接目的是：,確定崗位特性各崗位的工作職責(zé)、權(quán)限、與組織內(nèi)外的關(guān)聯(lián)關(guān)系以及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),提出任職者的基本要求,工作分析,管理目標(biāo),14,工作分析,關(guān)鍵影響因素,組織設(shè)計(jì)的結(jié)果,組織結(jié)構(gòu),職能體系,部門定位與職能,管理權(quán)限體系,管理工作流程,15,工作分析,內(nèi)容（6W1H）,做什么(What),何時(shí)(When),為什么(Why),在哪里(Where),什么人(Who),為誰(,for Whom),如何(,How),16,工作分析,結(jié)果產(chǎn)出,崗位說明書,工作描述（JOB DESC

5、RIPTION）,“做什么”目的、職責(zé)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限、關(guān)聯(lián)關(guān)系,工作,規(guī)范（,JOB SPECIFICATION）,“,由什么人做”,KSAOs,17,人力資源管理與開發(fā)體系圖,企業(yè)戰(zhàn)略,組織設(shè)計(jì)與變革,人力資源規(guī)劃,年度計(jì)劃,工作目標(biāo)確定,工作分析,績(jī)效考核,薪酬管理,招聘,人才測(cè)評(píng),18,績(jī)效考核,管理目標(biāo),績(jī)效考核是人力資源管理的核心工作。通過對(duì)組織、個(gè)人的工作績(jī)效的評(píng)估和管理，提高個(gè)人的工作能力和工作績(jī)效，從而提高組織整體的工作效能，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo),。,組 織 運(yùn) 行 的 保 障,工 作 改 善 的 途 徑,利 益 分 配 的 標(biāo) 準(zhǔn),績(jī)效考核,19,績(jī)效考核,關(guān)鍵影響因素,崗

6、位職責(zé)要求,組織目標(biāo),業(yè)務(wù)特性,績(jī)效考核,20,考核什么？,考核內(nèi)容和績(jī)效指標(biāo),考核內(nèi)容：,任務(wù)績(jī)效,周邊績(jī)效,管理績(jī)效,績(jī)效指標(biāo)：,量化指標(biāo),行為描述性指標(biāo),Sle：禮品開發(fā)小組組長(zhǎng),績(jī)效指標(biāo),績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),任務(wù)績(jī)效,新產(chǎn)品質(zhì)量,獨(dú)特性：至少,3,款不同于競(jìng)爭(zhēng)者,適應(yīng)性：適合于現(xiàn)有生產(chǎn)條件,周邊績(jī)效,紀(jì)律性,考勤：月缺勤時(shí)間不超過,2,小時(shí),服從上級(jí)指示,管理績(jī)效,人員與團(tuán)隊(duì)管理,所有下屬都有工作任務(wù)計(jì)劃書,給下屬安排培訓(xùn)不少于,3,次,/,年,21,人力資源管理與開發(fā)體系圖,企業(yè)戰(zhàn)略,組織設(shè)計(jì)與變革,人力資源規(guī)劃,年度計(jì)劃,工作目標(biāo)確定,工作分析,績(jī)效考核,薪酬管理,招聘,人才測(cè)評(píng),22,薪酬

7、管理,管理目標(biāo),薪酬管理是企業(yè)人力資源管理的重要工作內(nèi)容，目的在于通過合理、公平的薪酬管理，吸引、保留、激勵(lì)企業(yè)員工，為企業(yè)人力資源效能的發(fā)揮創(chuàng)造必備的基礎(chǔ)。,23,薪酬管理,關(guān)鍵影響因素,薪酬管理,人力資源戰(zhàn)略,勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況,員工勝任力,績(jī)效水平,組織和崗位特性,企業(yè)支付能力,24,薪酬管理,薪酬的結(jié)構(gòu),薪 資,固定收入工資（與績(jī)效間接相關(guān)）,不固定收入獎(jiǎng)金（與績(jī)效直接相關(guān)）,貨幣式福利補(bǔ)貼、津貼,非貨幣福利保險(xiǎn)、住房、股權(quán),福 利,薪酬結(jié)構(gòu),25,人力資源管理與開發(fā)體系圖,企業(yè)戰(zhàn)略,組織設(shè)計(jì)與變革,人力資源規(guī)劃,年度計(jì)劃,工作目標(biāo)確定,工作分析,績(jī)效考核,薪酬管理,招聘,人才測(cè)評(píng),26,

8、人才測(cè)評(píng),管理目標(biāo),人才測(cè)評(píng)是企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)性工作之一，目的在于為人事決策與管理提供信息支持：,了解員工的各方面深層次信息,發(fā)現(xiàn)員工在工作中的特點(diǎn)（優(yōu)勢(shì)、不足）,了解企業(yè)整體人員素質(zhì)狀況,27,人才測(cè)評(píng),關(guān)鍵影響因素與內(nèi)容,人才測(cè)評(píng)的關(guān)鍵影響因素,職位特性,環(huán)境特征,人才測(cè)評(píng)的內(nèi)容,基本能力素質(zhì),工作技能,行為的特點(diǎn)與風(fēng)格,動(dòng)力基礎(chǔ),28,人力資源管理與開發(fā)體系圖（改進(jìn)版）,企業(yè)戰(zhàn)略,組織設(shè)計(jì)與變革,人力資源規(guī)劃,年度計(jì)劃,工作目標(biāo)確定,工作分析,績(jī)效考核,發(fā)展中心,評(píng)價(jià)中心,薪酬管理,招聘,人才測(cè)評(píng),工作評(píng)價(jià),29,工作評(píng)價(jià),管理目標(biāo)及關(guān)鍵影響因素,工作評(píng)價(jià)的目的在于確定工作的相對(duì)價(jià)

9、值，使得不同的工作之間可以進(jìn)行比較,工作評(píng)價(jià)必須以工作分析的結(jié)果為依據(jù),工作評(píng)價(jià)的因素,30,與教育和經(jīng)驗(yàn)有關(guān)的因素,與責(zé)任有關(guān)的因素,與工作任務(wù)特點(diǎn)有關(guān)的因素,與工作環(huán)境有關(guān)的因素,教育程度、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)技能.,財(cái)務(wù)指標(biāo)、監(jiān)督管理他人、計(jì)劃、決定.,與人打交道的特點(diǎn)、思考的復(fù)雜性、工作程序方法的確定性、,問題解決的挑戰(zhàn)性與創(chuàng)新性、接觸的信息的清晰性.,工作壓力、環(huán)境的危險(xiǎn)性、對(duì)身體的傷害.,工作評(píng)價(jià),常用評(píng)價(jià)因素,31,因素,最大值,最小值,等級(jí),級(jí)差,教育程度與經(jīng)驗(yàn),活動(dòng)的范圍,人際交往的技能,思考的挑戰(zhàn)性,行動(dòng)的獨(dú)立性,5,170,25,30,5,105,5,21,10,90,10,9,1

10、0,105,10,10.5,5,105,5,21,人員監(jiān)管,10,70,10,7,工作評(píng)價(jià),等級(jí)點(diǎn)值,32,1. 沒有監(jiān)督別人的直接責(zé)任。,2. 負(fù)責(zé)幫助他人和提供在崗培訓(xùn)和指導(dǎo)。,3. 沒有固定的向其匯報(bào)的員工，但是職位要求：,階段性工作組的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo),工作單位的領(lǐng)導(dǎo),4. 沒有固定的向其匯報(bào)的員工，但要對(duì)正在進(jìn)行中的項(xiàng)目管理、供應(yīng)商管理、以及特殊任務(wù)的質(zhì)量、成本、時(shí)間和人事負(fù)責(zé)。,5. 對(duì)他人的工作活動(dòng)負(fù)有固定的直接的監(jiān)督，要計(jì)劃、監(jiān)控和檢查下屬的工作，對(duì)人事事務(wù)提出建議。,6. 除了監(jiān)督他人的工作活動(dòng)外，要負(fù)責(zé)所有的人事事務(wù)包括對(duì)下屬的甄選、停職、績(jī)效評(píng)估和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。,7. 通過下屬主

11、管負(fù)責(zé)某一部門或一職能群體的管理，以及所有的人事事務(wù)包括對(duì)下屬的甄選、停職、績(jī)效評(píng)估和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。,工作評(píng)價(jià)因素舉例,監(jiān)督責(zé)任,33,人力資源管理與開發(fā)體系圖（改進(jìn)版）,企業(yè)戰(zhàn)略,組織設(shè)計(jì)與變革,人力資源規(guī)劃,年度計(jì)劃,工作目標(biāo)確定,工作分析,績(jī)效考核,發(fā)展中心,評(píng)價(jià)中心,薪酬管理,招聘,人才測(cè)評(píng),工作評(píng)價(jià),34,評(píng)價(jià)中心是為企業(yè)提供量身定作的人員評(píng)價(jià)體系，目的在于提升人員任用與發(fā)展的科學(xué)性和精細(xì)化程度。,澄清工作勝任力特質(zhì),建立針對(duì)工作勝任力的有效評(píng)價(jià)方法體系,評(píng)價(jià)中心,管理目標(biāo),35,評(píng)價(jià)中心,關(guān)鍵影響因素,組織的核心價(jià)值觀,工作崗位說明,關(guān)鍵工作事件,36,工作勝任特質(zhì),37,評(píng)價(jià)中心

12、-流程,職位勝任力特質(zhì),工作分析,職位發(fā)展方向,任職者訪談,測(cè)評(píng)方案設(shè)計(jì),職位序列與層次,素質(zhì)測(cè)評(píng),個(gè)人特性分析,價(jià)值觀分析,管理能力分析,評(píng),價(jià),分,析,報(bào),告,崗位,勝任力,特質(zhì),模型,38,評(píng)價(jià)中心-收益,降低人員錄用成本,降低人員發(fā)展成本,提高員工培訓(xùn)效果,提高團(tuán)隊(duì)合作效率,具有一致的選拔標(biāo)準(zhǔn)，,避免決策難題,調(diào)節(jié)和改善組織氛圍,39,人力資源管理與開發(fā)體系圖（改進(jìn)版）,企業(yè)戰(zhàn)略,組織設(shè)計(jì)與變革,人力資源規(guī)劃,年度計(jì)劃,工作目標(biāo)確定,工作分析,績(jī)效考核,發(fā)展中心,評(píng)價(jià)中心,薪酬管理,招聘,人才測(cè)評(píng),工作評(píng)價(jià),40,發(fā)展中心,嚴(yán)格的錄用選拔和提職評(píng)估（評(píng)價(jià)中心）,建立內(nèi)部企業(yè)培訓(xùn)體系,發(fā)

13、展培訓(xùn)計(jì)劃初級(jí)、中級(jí)、高級(jí) / 技術(shù) / 管理技能個(gè)人發(fā)展規(guī)劃,績(jī)效評(píng)估反饋改善建議,專有培訓(xùn)技術(shù)：,咨詢性培訓(xùn)、評(píng)價(jià)性培訓(xùn),多種培訓(xùn)產(chǎn)品線：,哈佛商學(xué)在線,訓(xùn)練有素的員工：富有競(jìng)爭(zhēng)力的資源,41,咨詢性培訓(xùn)：知行合一,應(yīng)用管理咨詢的思路，既站在組織的角度理解問題，又啟發(fā)受訓(xùn)人員從新的角度理解問題，制定行動(dòng)計(jì)劃,有管理咨詢經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)講師，選擇更加符合企業(yè)需要的訓(xùn)練情境；給予有支持的挑戰(zhàn)，使一些問題在開放的環(huán)境中得到切實(shí)的思考和解決,形成培訓(xùn)產(chǎn)品，固化培訓(xùn)成果，在培訓(xùn)中加強(qiáng)人員的悟性和執(zhí)行能力,管理的本質(zhì)不在于知，而在于行。,彼得,德魯克,42,典型案例,背景,某新建制藥企業(yè)對(duì)市場(chǎng)了解不夠，難以

14、制訂銷售的策略和管理渠道,客戶銷售人員全部為新聘人員，水平參差不齊,客戶希望通過培訓(xùn)，建立一只高效的培訓(xùn)隊(duì)伍，達(dá)成企業(yè)的營(yíng)業(yè)目標(biāo),方法,根據(jù)客戶要求進(jìn)行簡(jiǎn)單的行業(yè)研究，提供行業(yè)研究報(bào)告,員工培訓(xùn)需求訪談,針對(duì)企業(yè)情況，提出三個(gè)層次的培訓(xùn)計(jì)劃,實(shí)施培訓(xùn),成果,通過行業(yè)研究，確定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略和策略規(guī)劃,協(xié)助企業(yè)編制,“,營(yíng)銷手冊(cè),”,通過培訓(xùn)，建立一支層次分明的銷售隊(duì)伍,43,評(píng)價(jià)性培訓(xùn)：量身訂做,在培訓(xùn)中，我們往往涉及到對(duì)企業(yè)內(nèi)部人員的評(píng)估，以更好地對(duì)其進(jìn)行了解，把握和考察，使其發(fā)展與組織的發(fā)展相契合,我們利用堅(jiān)實(shí)的人力資源評(píng)估和測(cè)量的技術(shù)工具與豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)發(fā)展出一套培訓(xùn)模擬練習(xí)，在幾

15、十個(gè)維度上進(jìn)行人員評(píng)估,評(píng)價(jià)性培訓(xùn)是建立在對(duì)崗位要求和個(gè)人特點(diǎn)的基礎(chǔ)上“因材施教”，是學(xué)習(xí)型組織的雛形,“認(rèn)識(shí)你自己”這句充滿智慧的古訓(xùn)對(duì)現(xiàn)代的凡人來說實(shí)在是太難以理解了。,彼得德魯克,44,典型案例,背景,某實(shí)業(yè)公司實(shí)施企業(yè)接班人計(jì)劃時(shí)，希望對(duì)第二梯隊(duì)人選進(jìn)行評(píng)價(jià)和針對(duì)性的培訓(xùn),方法,對(duì)第二梯隊(duì)的人員進(jìn)行人才測(cè)評(píng)，并提供測(cè)評(píng)報(bào)告,針對(duì)員工特點(diǎn)和崗位勝任力特質(zhì)，制訂了員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃,實(shí)施培訓(xùn),成果,幫助企業(yè)制訂了員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃,對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并建立企業(yè)的評(píng)價(jià)中心,選拔了“第二梯隊(duì)”干部,45,準(zhǔn)備階段,培訓(xùn)需求分析,培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)置,培訓(xùn)實(shí)施階段,培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂,培訓(xùn)的實(shí)施,培訓(xùn)評(píng)估階段,制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),受訓(xùn)者測(cè)試,培訓(xùn)控制,評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果,評(píng)估結(jié)果的轉(zhuǎn)移,培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng),培訓(xùn)反饋階段,不斷提高，進(jìn),行下一輪培訓(xùn),企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系,46,