某咨詢－某移動公司實施以流程為導向的組織設計（PPT33頁）

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1、1,BJS-4305-05226-02-XX,*,Lines,Click to add title,Click to change format,Level 1,Level 2,Level 3,實施以流程,為,為導向的組,織,織設計,討論,會,中國移動通,信,信集團,BJS-4305-05226-02-XX,組織管理流,程,程項目主要,著,著眼于組織,機,機構(gòu)、職責,界,界定以及核,心,心管理/業(yè),務,務流程的設,計,計,階段,項目內(nèi)容,階段 一,項目啟動,階段 二,核心流程確,認,認/管,理,理模式選擇,階段 四,管理系統(tǒng)與,主,主要業(yè)務流,程,程設計,階段 三,組織機構(gòu)職,責,責界定,核心

2、業(yè)務流,程,程設計,核心業(yè)務流,程,程方案,報告體系及,主,主要相關報,表,表,省公司組織,與,與職責界定,明確機構(gòu)功,能,能職責,內(nèi)部結(jié)構(gòu)、,人,人員編制、,主,主要崗位描,述,述、人員要,求,求,考核指標,4,項目目標和,內(nèi),內(nèi)容,細化項目時,間,間安排,確定項目組,成,成員,核心業(yè)務流程確定,明確企業(yè)核心業(yè)務流程,管理模式選擇,確定適合實際的管理模式,省公司集分權確認,確定省公司與分公司之間的職責劃分,1,2,3,主要業(yè)務管,理,理流程設計,主要業(yè)務管,理,理流程,相應的報告,系,系統(tǒng)和相關,表,表格,分公司職責,界,界定,職責界定和,功,功能定位,基本考核指,標,標,分公司總經(jīng),理,理

3、、副總經(jīng),理,理職責描述,及,及要求,6,5,7,組織機構(gòu)管,理,理流程項目,總,總體工作安,排,排概覽,BJS-4305-05226-02-XX,羅蘭,貝格就中國,移,移動通信行,業(yè),業(yè)的發(fā)展特,征,征和趨勢作,了,了深入分析,行業(yè)進入了,一,一個由高端,市,市場向低端,市,市場快速普,及,及的階段,新業(yè)務不斷,涌,涌現(xiàn)，增值,服,服務/,數(shù),數(shù)據(jù)業(yè)務構(gòu),成,成了行業(yè)未,來,來成長的新,空,空間,行業(yè)進入壁,壘,壘變小，競,爭,爭加劇，客,戶,戶服務和品,牌,牌形象成為,差,差別化競爭,的,的主要途徑,競爭加劇提,高,高了用戶離,網(wǎng),網(wǎng)率，對于,已,已有用戶的,鞏,鞏固成為運,營,營商的重要

4、,任,任務,行業(yè)的快速,變,變化以及先,行,行者優(yōu)勢對,營,營運商的市,場,場反應速度,以,以及新業(yè)務,開,開發(fā)/,推,推廣速度要,求,求迅速提升,以聯(lián)盟的方,式,式來推廣增,值,值服務成為,競,競爭的重要,手,手段,中國,移,移動,通,通訊,營,營運,商,商將,面,面對,更,更強,的,的競,爭,爭挑,戰(zhàn),戰(zhàn)，,運,運行,更,更為,復,復雜,的,的業(yè),務,務模,式,式，,需,需要,滿,滿足,更,更高,的,的用,戶,戶需,求,求,BJS-4305-05226-02-XX,從,移,移,動,動,通,通,信,信,的,的,行,行,業(yè),業(yè),結(jié),結(jié),構(gòu),構(gòu),演,演,化,化,來,來,看,看,，,，,傳,傳,統(tǒng)

5、,統(tǒng),的,的,垂,垂,直,直,一,一,體,體,化,化,的,的,移,移,動,動,運,運,營,營,商,商,將,將,會,會,受,受,到,到,在,在,價,價,值,值,鏈,鏈,各,各,段,段,及,及,各,各,客,客,戶,戶,群,群,上,上,的,的,專,專,業(yè),業(yè),化,化,公,公,司,司,的,的,有,有,力,力,挑,挑,戰(zhàn),戰(zhàn),傳統(tǒng)運營商,新的專業(yè)化公司(按價值鏈),新的專業(yè)化公司(按客戶群),新的系統(tǒng)集成商,整合第三方網(wǎng)絡及服務，給用戶提供服務,增值服務提供商,網(wǎng)絡公司及技術公司,接入服務供應商,客戶服務公司,覆蓋并擁有整個行業(yè)價值鏈,網(wǎng)絡建設維護,增值服務,營銷,客戶服務,集團客戶專業(yè)公司,個人客戶專

6、業(yè)公司,BJS-4305-05226-02-XX,根據(jù)行,業(yè),業(yè)發(fā)展,的,的要求,，,，我們,明,明確了,在,在中國,市,市場中,未,未來成,功,功的移,動,動通信,營,營運商,應,應該具,備,備的核,心,心能力,要,要求,未來,成,成功,的,的移,動,動通,信,信運,營,營商,強大,且,且統(tǒng),一,一的,品,品牌,形,形象,低端,用,用戶,的,的,有,有力,滲,滲透,速度,，,，第,一,一個,推,推出,新,新增,值,值服,務,務,便捷,優(yōu),優(yōu)異,的,的客,戶,戶服,務,務以,及,及高,效,效的,客,客戶,關,關系,管,管理,廣泛的聯(lián),盟,盟，內(nèi)外,部,部資源的,有,有效整合,先進的網(wǎng),絡,絡及

7、業(yè)務,支,支撐系統(tǒng),優(yōu)秀的人,力,力資源以,及,及充足的,財,財務支持,速度，第,一,一個推出,新,新增值服,務,務,企業(yè)客戶,的,的發(fā)展,BJS-4305-05226-02-XX,決定企業(yè),核,核心競爭,力,力的關鍵,流,流程需要,省,省公司予,以,以集中管,理,理，并簡,化,化流程界,面,面，提升,流,流程效率,通信服務,供,供應商/核心,流,流程,銷售及訂,單,單處理,計費及客,戶,戶服務,客戶關系,管,管理,網(wǎng)絡建設,與,與維護,財務管理,人力資源,管,管理,營銷及品,牌,牌管理,產(chǎn)品管理,及,及定價,資料來源,：,：羅蘭,貝,貝格公司,BJS-4305-05226-02-XX,根據(jù)發(fā)

8、展,目,目標和核,心,心能力建,設,設的要求,，,，并結(jié)合,河,河南移動,的,的現(xiàn)狀，,我,我們提出,了,了此次組,織,織管理體,系,系設計的,基,基本原則,針對不同,用,用戶(,個,個人/公,司,司/低端/高端),建,建立相應,的,的責任中,心,心，并配,備,備具體運,作,作的職能,，,，以加快,目,目標市場,的,的系統(tǒng)開,發(fā),發(fā)，并保,證,證客戶服,務,務的滿意,程,程度,強化在網(wǎng),絡,絡、增值,服,服務、客,戶,戶服務和,客,客戶群上,的,的縱向管,理,理,對品牌、,服,服務、定,價,價等關鍵,職,職能進行,集,集中管理,，,，以達到,標,標準化，,統(tǒng),統(tǒng)一化的,目,目標,操作職能(渠道

9、,發(fā),發(fā)展、網(wǎng),絡,絡維護等)的決,策,策權下放,以,以實現(xiàn)快,速,速的市場,反,反應以及,靈,靈活的競,爭,爭應對,針對新業(yè),務,務的開發(fā),及,及市場推,廣,廣建立跨,職,職能的項,目,目管理機,制,制，以加,快,快到新速,度,度,設立專門,部,部門以及,相,相應的運,作,作機制來,實,實現(xiàn)新業(yè),務,務開發(fā)中,的,的行業(yè)聯(lián),盟,盟，達到,整,整合企業(yè),內(nèi),內(nèi)外部資,源,源的目標,強化價值鏈,各,各環(huán)節(jié)的縱,向,向管理,跨職能的項,目,目管理,內(nèi)外部資源,整,整合的部門,與,與機制建立,用戶導向的,組,組織設計,核心職能集,中,中管理，適,度,度訪權,BJS-4305-05226-02-XX,

10、并在充分討,論,論的基礎上,，,，我們確認,了,了介于戰(zhàn)略,管,管理和操作,管,管理之間的,混,混合型管理,模,模式，并設,計,計了相應的,組,組織結(jié)構(gòu),三,種,不,同,的,管理模,式,對比,總部的核心職能,管理目標,公司與下屬分公司的關系,財務管理型,戰(zhàn)略管理型,以財務指標,進,進行管理和,考,考核，總部,無,無業(yè)務管理,部,部門,以戰(zhàn)略規(guī)劃,進,進行管理和,考,考核，總部,一,一般無具體,業(yè),業(yè)務管理部,門,門,通過總部業(yè),務,務管理部門,對,對下屬企業(yè),的,的日常經(jīng)營,運,運作進行管,理,理,操作管理型,投資回報,通過投資業(yè),務,務組合的結(jié),構(gòu),構(gòu)優(yōu)化來追,求,求公司價值,最,最大化,公

11、司業(yè)務組,合,合的協(xié)調(diào)發(fā),展,展,投資業(yè)務的,戰(zhàn),戰(zhàn)略優(yōu)化與,協(xié),協(xié)調(diào),戰(zhàn)略協(xié)同效,應,應的培育,各子公司經(jīng),營,營行為的統(tǒng),一,一與優(yōu)化,公司整體協(xié),調(diào),調(diào)成長,對行業(yè)成功,因,因素的集中,控,控制與管理,財務控制,法律,企業(yè)并購,財務控制,戰(zhàn)略規(guī)劃與,控,控制,人力資源,財務控制戰(zhàn),略,略,營銷/,銷,銷售,網(wǎng)絡/,技,技術,新業(yè)務開發(fā),人力資源,適用性,多種不相關產(chǎn)業(yè)的投資運作,相關型產(chǎn)業(yè)領域內(nèi)的發(fā)展,單一產(chǎn)業(yè)領域內(nèi)的運作,適用于河南移動,分權,集權,BJS-4305-05226-02-XX,通過對國外,領,領先企業(yè)的,分,分析，它們,在,在關鍵職能,領,領域都體現(xiàn),了,了集權的特,征,

12、征(1),戰(zhàn),略,網(wǎng),絡,戰(zhàn)略規(guī)劃,戰(zhàn)略控制,網(wǎng)絡規(guī)劃,網(wǎng)絡建設,網(wǎng)絡維護,網(wǎng)絡優(yōu)化,企業(yè)長期發(fā),展,展的主要保,障,障,戰(zhàn)略目標實,現(xiàn),現(xiàn)程度的控,制,制手段,集中規(guī)劃，,大,大范圍內(nèi)合,理,理布局,總公司進度,控,控制，分公,司,司具體實施,集中監(jiān)控，,一,一定范圍內(nèi),就,就近服務,總公司規(guī)劃,匯,匯總，分公,司,司具體實施,關鍵職能,權力歸屬,總公司,地區(qū)分公司,理由,BJS-4305-05226-02-XX,我們幫助河,南,南移動分析,了,了其現(xiàn)有管,理,理模式中內(nèi),在,在矛盾的現(xiàn),象,象及其造成,的,的問題,不相匹配的,管,管理模式與,考,考核方式,中國移動以,戰(zhàn),戰(zhàn)略性的績,效,效

13、考核指標,對,對河南移動,進,進行考核，,而,而河南移動,則,則將績效指,標,標分解至分,公,公司，對其,同,同樣進行戰(zhàn),略,略性考核,考核僅到分,公,公司總經(jīng)理,一,一級，省公,司,司職能部門,缺,缺乏對分公,司,司職能部門,的,的考核權力,但省公司的,組,組織設計則,是,是按操作管,理,理模式要求,展,展開，同時,省,省公司職能,部,部門還要對,分,分公司職能,部,部門進行日,常,常操作型管,理,理,因此，現(xiàn)有,的,的操作管理,模,模式與戰(zhàn)略,性,性考核形式,不,不匹配,說明,中國移動集,團,團公司,河,南,南,移,移,動,動,通,通,信,信,公,公,司,司,河,南,南,移,移,動,動,各

14、,各,分,分,公,公,司,司,戰(zhàn)略導向考核,戰(zhàn)略導向,考核形式,操作導向,管理模式,BJS-4305-05226-02-XX,并,并,通,通,過,過,管,管,理,理,模,模,式,式,的,的,合,合,理,理,選,選,擇,擇,及,及,其,其,過,過,渡,渡,方,方,案,案,的,的,設,設,計,計,來,來,幫,幫,助,助,河,河,南,南,移,移,動,動,逐,逐,步,步,向,向,集,集,權,權,化,化,的,的,管,管,理,理,目,目,標,標,過,過,渡,渡,不,同,管,理,理,模,式,下,省,公,司,司,與,分,公,司,司,的,定,定,位,位,與,作,用,用,獨,立,立,運,運,作,作,，,，,較,較

15、,高,高,的,的,自,自,主,主,決,決,策,策,權,權,在,銷,銷,售,售,運,運,作,作,等,等,操,操,作,作,職,職,能,能,上,上,具,具,有,有,較,較,高,高,的,的,靈,靈,活,活,性,性,，,，,對,對,利,利,潤,潤,負,負,責,責,被,動,動,執(zhí),執(zhí),行,行,指,指,令,令,，,，,或,或,是,是,等,等,待,待,提,提,議,議,被,被,批,批,準,準,，,，,有,有,限,限,的,的,靈,靈,活,活,性,性,，,，,一,一,般,般,僅,僅,對,對,銷,銷,售,售,收,收,入,入,負,負,責,責,戰(zhàn),略,略,管,管,理,理,型,型,混,合,合,型,型,日,常,常,操,操,作

16、,作,型,型,分,公,公,司,司,省,公,公,司,司,從,戰(zhàn),戰(zhàn),略,略,角,角,度,度,對,對,分,分,公,公,司,司,的,的,目,目,標,標,及,及,結(jié),結(jié),果,果,進,進,行,行,控,控,制,制,對,分,分,公,公,司,司,日,日,常,常,業(yè),業(yè),務,務,進,進,行,行,整,整,體,體,規(guī),規(guī),劃,劃,和,和,控,控,制,制,，,，,但,但,操,操,作,作,權,權,則,則,下,下,放,放,對,分,分,公,公,司,司,日,日,常,常,業(yè),業(yè),務,務,進,進,行,行,管,管,理,理,，,，,決,決,策,策,權,權,上,上,收,收,戰(zhàn),略,略,規(guī),規(guī),劃,劃,戰(zhàn),戰(zhàn),略,略,控,控,制,制,服,服,務,務,業(yè),務,務,規(guī),規(guī),劃,劃,業(yè),業(yè),務,務,控,控,制,制,服,服,務,務,業(yè),務,務,管,管,理,理,獨,立,立,的,的,戰(zhàn),戰(zhàn),略,略,經(jīng),經(jīng),營,營,單,單,位,位,利,潤,潤,中,中,心,心,營,運,運,中,中,心,心,BJS-4305-05226-02-XX,在,分,分,析,析,了,了,河,河,南,南,移,移,動,動,的,的,現(xiàn),現(xiàn),有,有,組,組,織,織,體,體,系,系,