人力資源服務體系介紹

,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,人力資源服務體系介紹,人力資源服務體系介紹,人力資源管理與開發(fā)體系圖,企業(yè)戰(zhàn)略,組織設計與變革,人力資源規(guī)劃,年度計劃,工作目標確定,工作分析,績效考核,薪酬管理,招聘,人才測評,3,人力資源管理與開發(fā)體系圖,企業(yè)戰(zhàn)略,組織設計與變革,人力資源規(guī)劃,年度計劃,工作目標確定,工作分析,績效考核,薪酬管理,招聘,人才測評,4,組織設計,管理目標與關鍵影響因素,管理目標獲得企業(yè)在實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略過程中的組織保障,關鍵影響因素,企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,企業(yè)外部環(huán)境,行業(yè)技術特性,企業(yè)人員狀況,企業(yè)發(fā)展階段,5,組織設計,內容,形成完整的、符合企業(yè)戰(zhàn)略要求的職能體系,將各項職能有效分解到各個機構,確立各機構間的橫向協(xié)調關系與協(xié)調方式,確立各項管理工作流程,建立合理的職權系統(tǒng),6,組織設計,結果產出,組織機構圖,部門職能說明書,工作流程,7,人力資源管理與開發(fā)體系圖,企業(yè)戰(zhàn)略,組織設計與變革,人力資源規(guī)劃,年度計劃,工作目標確定,工作分析,績效考核,薪酬管理,招聘,人才測評,8,人力資源規(guī)劃,管理目標,人力資源規(guī)劃在全部人力資源工作中起指引性作用，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略在人力資源領域的具體化。,企業(yè)未來對人力資源的需求狀況,滿足這些需求的步驟和方法,人力資源規(guī)劃,人力資源管理中的核心價值觀和基本原則,9,人力資源規(guī)劃,關鍵影響因素,現(xiàn)有人力資源狀況,人力資源規(guī)劃,組織戰(zhàn)略,社會人力資源供給,業(yè)務與行業(yè)特性,10,人力資源規(guī)劃,主要內容,晉升規(guī)劃,補充規(guī)劃,培訓發(fā)展規(guī)劃,調配規(guī)劃,工資規(guī)劃,11,人力資源規(guī)劃,結果產出,人力資源規(guī)劃報告,企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃,人力資源現(xiàn)狀分析,人力資源需求預測,人力資源供給分析,人力資源計劃,12,人力資源管理與開發(fā)體系圖,企業(yè)戰(zhàn)略,組織設計與變革,人力資源規(guī)劃,年度計劃,工作目標確定,工作分析,績效考核,薪酬管理,招聘,人才測評,13,工作分析是企業(yè)人力資源管理的基礎性工作之一，其目的在于通過對工作的界定和分解，從而促進組織工作效率的提高。工作分析的直接目的是：,確定崗位特性各崗位的工作職責、權限、與組織內外的關聯(lián)關系以及關鍵績效指標,提出任職者的基本要求,工作分析,管理目標,14,工作分析,關鍵影響因素,組織設計的結果,組織結構,職能體系,部門定位與職能,管理權限體系,管理工作流程,15,工作分析,內容（6W1H）,做什么(What),何時(When),為什么(Why),在哪里(Where),什么人(Who),為誰(,for Whom),如何(,How),16,工作分析,結果產出,崗位說明書,工作描述（JOB DESCRIPTION）,“做什么”目的、職責、績效標準、權限、關聯(lián)關系,工作,規(guī)范（,JOB SPECIFICATION）,“,由什么人做”,KSAOs,17,人力資源管理與開發(fā)體系圖,企業(yè)戰(zhàn)略,組織設計與變革,人力資源規(guī)劃,年度計劃,工作目標確定,工作分析,績效考核,薪酬管理,招聘,人才測評,18,績效考核,管理目標,績效考核是人力資源管理的核心工作。通過對組織、個人的工作績效的評估和管理，提高個人的工作能力和工作績效，從而提高組織整體的工作效能，最終實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標,。,組 織 運 行 的 保 障,工 作 改 善 的 途 徑,利 益 分 配 的 標 準,績效考核,19,績效考核,關鍵影響因素,崗位職責要求,組織目標,業(yè)務特性,績效考核,20,考核什么？,考核內容和績效指標,考核內容：,任務績效,周邊績效,管理績效,績效指標：,量化指標,行為描述性指標,Sle：禮品開發(fā)小組組長,績效指標,績效標準,任務績效,新產品質量,獨特性：至少,3,款不同于競爭者,適應性：適合于現(xiàn)有生產條件,周邊績效,紀律性,考勤：月缺勤時間不超過,2,小時,服從上級指示,管理績效,人員與團隊管理,所有下屬都有工作任務計劃書,給下屬安排培訓不少于,3,次,/,年,21,人力資源管理與開發(fā)體系圖,企業(yè)戰(zhàn)略,組織設計與變革,人力資源規(guī)劃,年度計劃,工作目標確定,工作分析,績效考核,薪酬管理,招聘,人才測評,22,薪酬管理,管理目標,薪酬管理是企業(yè)人力資源管理的重要工作內容，目的在于通過合理、公平的薪酬管理，吸引、保留、激勵企業(yè)員工，為企業(yè)人力資源效能的發(fā)揮創(chuàng)造必備的基礎。,23,薪酬管理,關鍵影響因素,薪酬管理,人力資源戰(zhàn)略,勞動力市場狀況,員工勝任力,績效水平,組織和崗位特性,企業(yè)支付能力,24,薪酬管理,薪酬的結構,薪 資,固定收入工資（與績效間接相關）,不固定收入獎金（與績效直接相關）,貨幣式福利補貼、津貼,非貨幣福利保險、住房、股權,福 利,薪酬結構,25,人力資源管理與開發(fā)體系圖,企業(yè)戰(zhàn)略,組織設計與變革,人力資源規(guī)劃,年度計劃,工作目標確定,工作分析,績效考核,薪酬管理,招聘,人才測評,26,人才測評,管理目標,人才測評是企業(yè)人力資源管理的基礎性工作之一，目的在于為人事決策與管理提供信息支持：,了解員工的各方面深層次信息,發(fā)現(xiàn)員工在工作中的特點（優(yōu)勢、不足）,了解企業(yè)整體人員素質狀況,27,人才測評,關鍵影響因素與內容,人才測評的關鍵影響因素,職位特性,環(huán)境特征,人才測評的內容,基本能力素質,工作技能,行為的特點與風格,動力基礎,28,人力資源管理與開發(fā)體系圖（改進版）,企業(yè)戰(zhàn)略,組織設計與變革,人力資源規(guī)劃,年度計劃,工作目標確定,工作分析,績效考核,發(fā)展中心,評價中心,薪酬管理,招聘,人才測評,工作評價,29,工作評價,管理目標及關鍵影響因素,工作評價的目的在于確定工作的相對價值，使得不同的工作之間可以進行比較,工作評價必須以工作分析的結果為依據(jù),工作評價的因素,30,與教育和經(jīng)驗有關的因素,與責任有關的因素,與工作任務特點有關的因素,與工作環(huán)境有關的因素,教育程度、經(jīng)驗、知識技能.,財務指標、監(jiān)督管理他人、計劃、決定.,與人打交道的特點、思考的復雜性、工作程序方法的確定性、,問題解決的挑戰(zhàn)性與創(chuàng)新性、接觸的信息的清晰性.,工作壓力、環(huán)境的危險性、對身體的傷害.,工作評價,常用評價因素,31,因素,最大值,最小值,等級,級差,教育程度與經(jīng)驗,活動的范圍,人際交往的技能,思考的挑戰(zhàn)性,行動的獨立性,5,170,25,30,5,105,5,21,10,90,10,9,10,105,10,10.5,5,105,5,21,人員監(jiān)管,10,70,10,7,工作評價,等級點值,32,1. 沒有監(jiān)督別人的直接責任。,2. 負責幫助他人和提供在崗培訓和指導。,3. 沒有固定的向其匯報的員工，但是職位要求：,階段性工作組的技術領導,工作單位的領導,4. 沒有固定的向其匯報的員工，但要對正在進行中的項目管理、供應商管理、以及特殊任務的質量、成本、時間和人事負責。,5. 對他人的工作活動負有固定的直接的監(jiān)督，要計劃、監(jiān)控和檢查下屬的工作，對人事事務提出建議。,6. 除了監(jiān)督他人的工作活動外，要負責所有的人事事務包括對下屬的甄選、停職、績效評估和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。,7. 通過下屬主管負責某一部門或一職能群體的管理，以及所有的人事事務包括對下屬的甄選、停職、績效評估和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。,工作評價因素舉例,監(jiān)督責任,33,人力資源管理與開發(fā)體系圖（改進版）,企業(yè)戰(zhàn)略,組織設計與變革,人力資源規(guī)劃,年度計劃,工作目標確定,工作分析,績效考核,發(fā)展中心,評價中心,薪酬管理,招聘,人才測評,工作評價,34,評價中心是為企業(yè)提供量身定作的人員評價體系，目的在于提升人員任用與發(fā)展的科學性和精細化程度。,澄清工作勝任力特質,建立針對工作勝任力的有效評價方法體系,評價中心,管理目標,35,評價中心,關鍵影響因素,組織的核心價值觀,工作崗位說明,關鍵工作事件,36,工作勝任特質,37,評價中心-流程,職位勝任力特質,工作分析,職位發(fā)展方向,任職者訪談,測評方案設計,職位序列與層次,素質測評,個人特性分析,價值觀分析,管理能力分析,評,價,分,析,報,告,崗位,勝任力,特質,模型,38,評價中心-收益,降低人員錄用成本,降低人員發(fā)展成本,提高員工培訓效果,提高團隊合作效率,具有一致的選拔標準，,避免決策難題,調節(jié)和改善組織氛圍,39,人力資源管理與開發(fā)體系圖（改進版）,企業(yè)戰(zhàn)略,組織設計與變革,人力資源規(guī)劃,年度計劃,工作目標確定,工作分析,績效考核,發(fā)展中心,評價中心,薪酬管理,招聘,人才測評,工作評價,40,發(fā)展中心,嚴格的錄用選拔和提職評估（評價中心）,建立內部企業(yè)培訓體系,發(fā)展培訓計劃初級、中級、高級 / 技術 / 管理技能個人發(fā)展規(guī)劃,績效評估反饋改善建議,專有培訓技術：,咨詢性培訓、評價性培訓,多種培訓產品線：,哈佛商學在線,訓練有素的員工：富有競爭力的資源,41,咨詢性培訓：知行合一,應用管理咨詢的思路，既站在組織的角度理解問題，又啟發(fā)受訓人員從新的角度理解問題，制定行動計劃,有管理咨詢經(jīng)驗的培訓講師，選擇更加符合企業(yè)需要的訓練情境；給予有支持的挑戰(zhàn)，使一些問題在開放的環(huán)境中得到切實的思考和解決,形成培訓產品，固化培訓成果，在培訓中加強人員的悟性和執(zhí)行能力,管理的本質不在于知，而在于行。,彼得,·,德魯克,42,典型案例,背景,某新建制藥企業(yè)對市場了解不夠，難以制訂銷售的策略和管理渠道,客戶銷售人員全部為新聘人員，水平參差不齊,客戶希望通過培訓，建立一只高效的培訓隊伍，達成企業(yè)的營業(yè)目標,方法,根據(jù)客戶要求進行簡單的行業(yè)研究，提供行業(yè)研究報告,員工培訓需求訪談,針對企業(yè)情況，提出三個層次的培訓計劃,實施培訓,成果,通過行業(yè)研究，確定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略和策略規(guī)劃,協(xié)助企業(yè)編制,“,營銷手冊,”,通過培訓，建立一支層次分明的銷售隊伍,43,評價性培訓：量身訂做,在培訓中，我們往往涉及到對企業(yè)內部人員的評估，以更好地對其進行了解，把握和考察，使其發(fā)展與組織的發(fā)展相契合,我們利用堅實的人力資源評估和測量的技術工具與豐富的實踐經(jīng)驗，同時發(fā)展出一套培訓模擬練習，在幾十個維度上進行人員評估,評價性培訓是建立在對崗位要求和個人特點的基礎上“因材施教”，是學習型組織的雛形,“認識你自己”這句充滿智慧的古訓對現(xiàn)代的凡人來說實在是太難以理解了。,彼得·德魯克,44,典型案例,背景,某實業(yè)公司實施企業(yè)接班人計劃時，希望對第二梯隊人選進行評價和針對性的培訓,方法,對第二梯隊的人員進行人才測評，并提供測評報告,針對員工特點和崗位勝任力特質，制訂了員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃,實施培訓,成果,幫助企業(yè)制訂了員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃,對相關人員進行培訓，并建立企業(yè)的評價中心,選拔了“第二梯隊”干部,45,準備階段,培訓需求分析,培訓目標設置,培訓實施階段,培訓計劃的擬訂,培訓的實施,培訓評估階段,制定評價標準,受訓者測試,培訓控制,評價培訓結果,評估結果的轉移,培訓與開發(fā)系統(tǒng),培訓反饋階段,不斷提高，進,行下一輪培訓,企業(yè)內部培訓體系,46,