心理咨詢面談基本技術(shù)課件

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1、面談基本技術(shù)訓(xùn)練華東理工大學(xué)華東理工大學(xué) 趙趙 環(huán)環(huán)1第一部分 概述2什么是心理咨詢什么是心理咨詢n心理咨詢過程中涉及提供信息、資料，但僅僅如心理咨詢過程中涉及提供信息、資料，但僅僅如此，則不是心理咨詢。此，則不是心理咨詢。n心理咨詢會涉及到某些法律、道德、思想意識等心理咨詢會涉及到某些法律、道德、思想意識等問題，只有這些問題引起了心理問題才與心理咨問題，只有這些問題引起了心理問題才與心理咨詢有關(guān)。詢有關(guān)。n心理咨詢是人與人之間的交談，但與日常交談不心理咨詢是人與人之間的交談，但與日常交談不同，是咨詢師與求助者的深層交流。同，是咨詢師與求助者的深層交流。n僅僅收集求助者的有關(guān)資料，而沒有針對性

2、的探僅僅收集求助者的有關(guān)資料，而沒有針對性的探討，則不是心理咨詢。討，則不是心理咨詢。3n只有教導(dǎo)，視求助者為所教誨的人，則不是只有教導(dǎo)，視求助者為所教誨的人，則不是真正的心理咨詢。咨詢師更應(yīng)重視傾聽。真正的心理咨詢。咨詢師更應(yīng)重視傾聽。n僅僅只是安慰，還不是心理咨詢。咨詢的重僅僅只是安慰，還不是心理咨詢。咨詢的重點是站在更高的層次上給予求助者以人生的點是站在更高的層次上給予求助者以人生的啟迪，使其能敢于面對自己和自己的感覺，啟迪，使其能敢于面對自己和自己的感覺，并作出積極的行動。并作出積極的行動。n咨詢不是幫助解決問題，而是鼓勵人自助。咨詢不是幫助解決問題，而是鼓勵人自助。n心理咨詢不為求助

3、者作選擇、作決定，應(yīng)促心理咨詢不為求助者作選擇、作決定，應(yīng)促使求助者自己負(fù)起責(zé)任。使求助者自己負(fù)起責(zé)任。4心理咨詢師應(yīng)具備的知識心理咨詢師應(yīng)具備的知識技技能能素質(zhì)素質(zhì)n（一）知識n1、核心層知識（必須具有）：心理衛(wèi)生（含精神醫(yī)學(xué)）知識；心理咨詢流派理論與方法知識；心理咨詢會談知識n2、次級層知識（應(yīng)該具有）：心理測驗；普通心理；社會心理；教育心理；發(fā)展心理；人格心理；社會學(xué)；倫理學(xué)；教育學(xué)n3、外圍層知識（最好具有）：相關(guān)的人文社科知識；相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識5n（二）技能n1、發(fā)現(xiàn)并判斷心理問題的技能；n2、交談技能；n3、運(yùn)用相關(guān)知識解決心理問題的技能等；n（三）素質(zhì)（非常容易被忽視，但很關(guān)鍵）n

4、1、熱心、耐心、真心、愛心、細(xì)心n2、親和力、觀察力、領(lǐng)悟力、影響力n3、健康的人性觀、樂觀的人生態(tài)度、積極的人文關(guān)懷、良好的心理素質(zhì)6對人的基本信念對人的基本信念1 1、相信人有很大的潛能；、相信人有很大的潛能；2 2、相信人是愿意上進(jìn)的，愿意變好的，愿、相信人是愿意上進(jìn)的，愿意變好的，愿意被人喜歡、接納的；意被人喜歡、接納的；3 3、相信人是可改變的，可教育的；、相信人是可改變的，可教育的；4 4、相信人是可以自我控制、自我調(diào)整的。、相信人是可以自我控制、自我調(diào)整的。7面詢考核的時間安排面詢考核的時間安排n情景模擬：15n針對提問：4n（判斷問題、分析成因、干預(yù)方法、設(shè)計計劃、評價效果）n

5、廣范圍提問：6n（職業(yè)素質(zhì)、以往經(jīng)驗、實例）8面試評分原則面試評分原則n1、營造氣氛10n2、傾聽10n3、提問10n4、共感10n5、解釋引導(dǎo)勸告安慰20n6、情景模擬解析15n7、心理咨詢實踐經(jīng)驗15n8、廣范圍提問9面詢中關(guān)于面詢中關(guān)于“問題問題”的搜集的搜集n1什么時間發(fā)生的？何時、何地最常發(fā)生？發(fā)生的頻率高低？同時還有什么其它事件發(fā)生？n2有什么事件或人物促成問題的出現(xiàn)嗎？n3相關(guān)聯(lián)的想法、感受和行為是什么？n4它對求助者的日常工作和生活有什么影響？n5以前解決問題的方法或計劃是什么，結(jié)果怎么樣？n6有無例外的情況？n7這一次，是什么原因使求助者決定尋求幫助？10面詢中三大維度信息的

6、搜集面詢中三大維度信息的搜集n一、生理維度一、生理維度n疾病，以往的病史；目前與健康有關(guān)的主訴或疾??；求助者家族中的重大健康問題；求助者的睡眠狀況，胃口，現(xiàn)在的用藥情況；求助者的典型日常飲食（包括含有咖啡因的飲料、食物和含酒精的飲料）；身體鍛煉的情況等。11面詢中三大維度信息的搜集面詢中三大維度信息的搜集n二、心理二、心理-行為維度行為維度n主要價值觀，偏愛和信仰；最近的情緒狀態(tài)、以往的情形；應(yīng)對不良情緒的措施。有無心理病理癥狀等；認(rèn)知有無偏差。行為上有無異常。12面詢中三大維度信息的搜集面詢中三大維度信息的搜集n三、社會（人際）維度三、社會（人際）維度n現(xiàn)時生活狀況，居住條件，職業(yè)和經(jīng)濟(jì)狀況

7、，與他人的關(guān)系（注意：尤其是和家人以及親密者的互動情況），社交和休閑時間的活動和愛好；求助者提到的以時間為順序的重要事件，早期的回憶；重大生活事件等。13面詢考試的兩大思路n思路一:n問題三大維度提出建議n思路二：n混亂信息問題三大維度提出建議概述聚焦概述14第二部分 建立專業(yè)關(guān)系的技術(shù)15為什么要建立良好的專業(yè)關(guān)系？n案主信任咨詢師，才能暢所欲言，才能和咨詢師接受咨詢師的引導(dǎo)，才能一起努力改變。n咨詢師接納案主，才能更盡心盡力地為案主服務(wù)。n良好的專業(yè)關(guān)系具有助人效果。也為案主提供了建立良好關(guān)系的榜樣。n良好專業(yè)關(guān)系是輔導(dǎo)的第一步，也是輔導(dǎo)順利進(jìn)行的保證。16影響專業(yè)關(guān)系的因素n專業(yè)關(guān)系的建

8、立是咨詢師和案主相互作用的結(jié)果。n既與咨詢師有關(guān)，比如工作理念、態(tài)度、方法和人格特征等；n亦與案主有關(guān)，如求助動機(jī)、合作態(tài)度、期望程度、行為方式等。17n從咨詢師的角度來分析，咨詢師的尊重、溫暖、真誠、積極關(guān)注，特別是共感等是建立良好專業(yè)關(guān)系的必要條件。18一、尊重n（一）、尊重含義 尊重案主的價值觀、人格和權(quán)益，予以接納、關(guān)注、愛護(hù)。n 羅杰斯提出了著名的觀點“無條件的尊重”。19（二）尊重的意義n 是建立良好專業(yè)關(guān)系的重要條件，是有效助人的基礎(chǔ)。n 可以給案主創(chuàng)造一個安全、溫暖的氛圍，從而最大程度地表達(dá)自己。n 可使案主感到自己受尊重、被接納，獲得一種自我價值感。n 具有幫助價值。20（三

9、）如何正確使用尊重n首先，尊重意味著完整接納。n其次，尊重意味著一視同仁。n第三，尊重意味著以禮待人。n第四，尊重意味著信任對方。n第五，尊重意味著保護(hù)隱私。n第六，尊重應(yīng)以真誠為基礎(chǔ)。21討論n1你想對案主表示尊重，可案主卻對你不信任，甚至說話不禮貌，比如，案主說：“我看你沒有什么經(jīng)驗，還是換個水平高的吧?！被蛘摺澳汩L得像我最討厭的那個人，我看到你就不舒服”時，你該怎么辦？n2盡管你努力想使自己尊重案主，可對方身上的某些東西還是讓你無法控制對其的不快，此時你該怎么辦？22二、溫暖n溫暖與尊重的區(qū)別：n尊重更多點平等、禮貌，想保持距離，偏理性成分n溫暖更多點友好、熱情，想減少距離，偏感性成分n

10、只有尊重，顯得有點客氣，甚至公事公辦只有尊重，顯得有點客氣，甚至公事公辦n只有溫暖，顯得過于友好，讓人不知所措只有溫暖，顯得過于友好，讓人不知所措23提示n兩者結(jié)合，才能情理交融。n但要應(yīng)人而異。24溫暖與熱情的區(qū)別n熱情是一種進(jìn)攻，是主動外露的表達(dá)，濃濃的n溫暖是一種包圍，是點點細(xì)節(jié)的流露，柔柔的25練習(xí)n1請用訓(xùn)斥、不耐煩、鄙棄、疑問、吃驚、關(guān)切、著急、愛護(hù)、無助等語氣來表達(dá)“怎么回事”n2.“為什么”的使用n3當(dāng)案主說：“我最近倒霉透了，女朋友和我分手了，我都覺得活著沒意思了?！闭埬阌貌煌恼Z言來表達(dá)同情、理解、瞧不起、關(guān)心、冷淡、熱情、無視。26三、真誠n真誠一方面可以為案主提供一個安

11、全自由的氛圍；另一方面，咨詢師本身的真誠為案主提供了一個良好的榜樣。n然而，真誠的表露并不一定完全是順其自然的事情，同樣存在著恰如其分的問題。運(yùn)用不當(dāng)，有時會起反作用。27如何表達(dá)n首先，真誠不等于說實話。n 第二，真誠不是自我發(fā)泄。n 第三，真誠應(yīng)該實事求是。n 第四，真誠應(yīng)該適時適度。28真誠層次層次層次內(nèi)內(nèi) 容容 一一咨詢師隱藏自己的感覺，或者以沉默來懲罰案主。咨詢師隱藏自己的感覺，或者以沉默來懲罰案主。二二咨詢師以自己的感覺來反應(yīng)，他的反應(yīng)符合他所扮演的咨詢師以自己的感覺來反應(yīng)，他的反應(yīng)符合他所扮演的角色，但不是他自己真正的感覺。角色，但不是他自己真正的感覺。三三為了增進(jìn)兩人之間的關(guān)系

12、，咨詢師有限度地表達(dá)自己的為了增進(jìn)兩人之間的關(guān)系，咨詢師有限度地表達(dá)自己的感情，而不表達(dá)否定、消極的情感。感情，而不表達(dá)否定、消極的情感。四四無論好的或不好的感覺，咨詢師都以言語或非言語方式無論好的或不好的感覺，咨詢師都以言語或非言語方式表達(dá)出來，經(jīng)由這些情感表達(dá)，雙方的關(guān)系變得更好。表達(dá)出來，經(jīng)由這些情感表達(dá)，雙方的關(guān)系變得更好。29練習(xí)：真誠層次分析例：學(xué)生與老師n學(xué)學(xué)生生：在在這這次次考考試試中中，你你給給了了我我40分分，我我感感到到很很難難過過，我我覺得我已了解所教的內(nèi)容，應(yīng)該可以通過的。覺得我已了解所教的內(nèi)容，應(yīng)該可以通過的。n老師老師A A：不要責(zé)備我，不是我給你：不要責(zé)備我，不

13、是我給你4040分，而是你自己丟掉的。分，而是你自己丟掉的。n老師老師B B：你：你4040分，我感到很抱歉，我是非常希望能給你好分?jǐn)?shù)的。分，我感到很抱歉，我是非常希望能給你好分?jǐn)?shù)的。n老師老師C C：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，我必須按照規(guī)定辦事。：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，我必須按照規(guī)定辦事。n老老師師D D：你你覺覺得得你你已已學(xué)學(xué)好好了了，但但是是你你仍仍考考不不好好，我我不不大大了了解解原原因因在在哪哪兒。兒。n老老師師E E：我我了了解解你你對對分分?jǐn)?shù)數(shù)的的失失望望。多多少少我我有有些些責(zé)責(zé)任任。你你認(rèn)認(rèn)為為是是我我在在懲懲罰你，對此我感到難過。罰你，對此我感到難過。30評析

14、n老師A：不要責(zé)備我，不是我給你40分，而是你自己丟掉的。n評析：屬層次一。這位老師表現(xiàn)出懲罰性、防御他自己受到責(zé)備；用他自己認(rèn)為的誠實來傷害學(xué)生。n老師B：對你得40分，我感到很抱歉，我是非常希望能給你好分?jǐn)?shù)的。n評析：屬層次一。老師告訴學(xué)生希望幫助他，但實際上并沒有做什么，是虛假的。31n老師C：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，因我必須按照規(guī)定辦事。n評析：屬層次二。老師表達(dá)了根據(jù)規(guī)則辦事的思想，而沒表達(dá)出他真正對人的感覺。n老師D：你覺得你已學(xué)好了，但是你仍考不好，我不大了解原因在哪兒。n評析：屬層次三。老師有限度地表達(dá)出他的感覺。n老師E：我了解你對分?jǐn)?shù)的失望。多少我有些責(zé)任。你認(rèn)為我在

15、懲罰你，我對此感到難過。n評析：屬層次四。老師能適當(dāng)而真誠地表達(dá)出他的感覺。32問題討論n 當(dāng)案主問你：“你認(rèn)為我這個人是否很自私？”，而你從心底里也是認(rèn)為他是自私的，此時你是否該真誠地表達(dá)自己的感覺？你認(rèn)為怎樣表達(dá)比較恰當(dāng)？33四、共感empathy一詞，中文有許多種譯法，如共情、移情、同情、同感、共感、投情、擬情、通情達(dá)理等。n “共感”簡而言之，即指設(shè)身處地地體會、感受對方。n 按羅杰斯的觀點，按羅杰斯的觀點，“共感共感”是體驗別人是體驗別人內(nèi)心世界的能力。內(nèi)心世界的能力。34“共感”的層次n共感不僅表現(xiàn)在對案主敘述內(nèi)容的實質(zhì)的完整把握上，還表現(xiàn)在對案主的感受及其程度的準(zhǔn)確體驗。35典型

16、事例分析案主：我覺得很難過、很難過，因為我從來沒擔(dān)心過高考，就算想，也只是估計自己能不能取得優(yōu)異成績。唉！想不到居然名落孫山，真是越想越不服氣，今年的高考其實并不難，班上成績中等的人都考入了大學(xué)，沒想到一向佼佼者的我。我覺得考試根本就不能正確評估一個人的成績，況且讀書也不是為了考試，這樣我也就想開了，決定工作算了，但我的父母卻罵了我一頓。堅持說考上大學(xué)才是有出息，一定要我參加補(bǔ)習(xí)班，然后再考。和他們爭了幾天，都沒結(jié)果，我都煩死了。36咨詢師1：你為什么感到如此悲傷呢？咨詢師2：你一向成績很好，但想不到高考卻失敗了。咨詢師3：因為高考不及格，所以你感到很失望、很難過。咨詢師4：因為高考不及格，所

17、以你感到很失望、很難過，也不清楚前面的路該如何走，心中很混亂。咨詢師5：你一向成績很好,從沒想到高考會失敗,因此你特別感到失望與難過,也有點氣憤。與父母商量后,似乎非讀書不可,但自己實在有點不甘心,因而內(nèi)心很矛盾。37共感五層次層次內(nèi)容感受程度一無無無二有些無無三有有些淺四較多有有些五豐富準(zhǔn)確深刻38分析n咨詢師1：n你為什么感到如此悲傷呢？咨詢師1的回答似乎根本沒有留意當(dāng)事人所說的話，而他問案主為何這樣悲傷，是個很不妥當(dāng)?shù)膯栴}，反映了他不但沒有留心傾聽，而且還完全忽略了案主所表達(dá)的重要感受。屬第一層次。39分析咨詢師2：你一向成績很好，但想不到高考卻失敗了。咨詢師2的回答雖然在內(nèi)容上和案主表

18、面所說一致，但他只注意了案主表面的感受，故在反應(yīng)中只有內(nèi)容上的復(fù)述，缺乏感情的響應(yīng)。從他的反應(yīng)中，可看出他的傾聽不很準(zhǔn)確，以致了解得不夠全面。屬第二層次。40分析咨詢師3：因為高考不及格，所以你感到很失望、很難過。咨詢師3的反應(yīng)與案主所表達(dá)的意義和感受比較一致，但未能對案主較深的感受作出反應(yīng)，即沒有對隱藏于言語背后的感受作出“共感”的反應(yīng)，屬第三層次。心理輔導(dǎo)專家卡可夫認(rèn)為，若要在輔導(dǎo)過程中產(chǎn)生有效的結(jié)果，咨詢師最起碼要具有第三層次的“共感”。41分析 咨詢師4：因為高考不及格，所以你感到很失望、很難過，也不清楚前面的路該如何走，心中很混亂。第四層次中，“共感”的程度較高，在咨詢師的反應(yīng)中，他

19、所表達(dá)的感受已深于案主所能表達(dá)的，即咨詢師把案主深藏于言語背后的感受也表達(dá)了出來，因此案主可由此來體驗和表達(dá)起初未察覺和未能表達(dá)的感受，同時也因此可以掌握到這些感受背后的涵義。42分析 咨詢師5：你一向成績很好，從沒想到高考會失敗，因此你特別感到失望與難過，也有點氣憤。與父母商量后，似乎非讀書不可，但自己實在有點不甘心，因而內(nèi)心很矛盾。達(dá)到第五層次的咨詢師，做到了最準(zhǔn)確的“共感”。無論在表面或深入的感受上，都很準(zhǔn)確。上例中，他不但明白當(dāng)事人很失望、難過這表面的感受，甚至連很深入的情感，如氣憤、不甘心和矛盾等，也作了準(zhǔn)確的反應(yīng)。此時咨詢師已能對案主作全面而準(zhǔn)確的“共感”了。43“共感”練習(xí)n試分

20、析以下回答是否合適，并簡要分析為什么：44例一n來訪者：我的愛人死了，我的人生也完了。孤零零地一個人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。n咨詢師：人死不能復(fù)生，你千萬不要這樣想，何必害苦了自己呢？n（分析：忽略了來訪者的感受，也近乎是命令對方停止感受。）45例二n來訪者：我真的沒用，公司最近提升了好些人，卻沒有我的份。好幾次我想和總經(jīng)理談?wù)?，又總是鼓不起勇氣。唉！我真的沒有用，我真恨我自己！n咨詢師：如果我是你，我就會n（分析：完全忽略來訪者的感受而單從自己的觀點給予建議。）46例三n來訪者：我真蠢，我怎么會相信這樣一個人？n咨詢師：嘿嘿，想不到你一向驕傲自大，如今也終于承認(rèn)了自己的愚蠢

21、，真難得??！n（分析：用譏諷的口吻刺激來訪者，而完全忽略了他的態(tài)度。）47例四n來訪者：我們班主任總是訓(xùn)斥我們，罵考試不好的同學(xué)是笨蛋、沒出息。他自己上課常遲到，但哪一個同學(xué)遲到幾分鐘，他就罰遲到同學(xué)寫檢查、掃教室、真不是個好老師。n咨詢師：你怎么可以這樣批評老師，不管怎么樣，他總是你的老師。n（分析：武斷、主觀地批評來訪者，否定和中止了他的感受，完全缺乏共感。）48例五n來訪者：我這陣子情緒低落，干什么都沒興趣，只想見到我的女朋友，但我又明知我們之間的感情已經(jīng)沒有希望，她已經(jīng)3個月沒理我了。n咨詢師：你千萬不要灰心，要記住世上無難事，只怕有心人。n（分析：沒有理會來訪者的感受，不切實際地作了

22、不負(fù)責(zé)任的承諾，鼓勵來訪者作空想。）49例六n來訪者：婆婆近來越來越不像話，動不動就沖著我發(fā)火或指桑罵槐，我丈夫還幫著他媽，說我小氣。我孤立無援，真是又委屈、又氣憤，我看我是再也無法維持這種婚姻了。n咨詢師：你實在應(yīng)該和你丈夫談?wù)?，積極作點改變了。n（分析：忽略了來訪者的心境和情感，只專心教導(dǎo)。）50例七n來訪者：唉！人生如舞臺，前些時候還在臺上指點江山，沒想到一個無意的錯誤就把我打入深谷，想起來真是痛苦，人生真是如夢?。咨詢師：你不是說自己一向自信、充滿激情的嗎？怎么現(xiàn)在如此消沉，也許是近來的轉(zhuǎn)變太大了。n（分析：雖然分析了來訪者的感受和情況，但卻沒有對他的感受作適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。）51例八n來

23、訪者：如果不是因為我，我奶奶不會被汽車撞的，如今傷得這么厲害，我真是好該死??！n咨詢師：事情也已經(jīng)發(fā)生了，誰都會有錯的，好在只是受傷，沒有生命危險。過去的就讓它過去吧。n分析：這是安慰人，試圖大事化小，小事化了，但忽略了來訪者的感受。）52例九n來訪者：和女朋友分手后，我一直處于痛苦之中，我不想吃飯，不想干事，我觸景生情，我覺得生活中出現(xiàn)了一個巨大的空缺。n咨詢師：已經(jīng)分手了，想也沒用了，天涯何處無芳草，時間是醫(yī)療痛苦的良藥。n（分析：雖然同情來訪者，卻否定了他的感受。）53例十n來訪者：我是大學(xué)新生。這是我第一次離開家。在中學(xué)時，我過得很好，在家里我有不少很好的朋友，我不知道大學(xué)會怎么樣？n

24、咨詢師：n是啊，我們每一個人都總有一天要離開家，要長大的，這沒什么了不起的。n你看上去又聰明又漂亮，你會過得很好的。n你喜歡以前的生活和朋友，現(xiàn)在你離開家庭，不知道在大學(xué)里會怎么樣，心里覺得有點慌。54貼切使用“共感”咨詢師應(yīng)走出自己的參照框架而進(jìn)人案主的參照框架，把自己放在案主的地位和處境上來嘗試感受他的喜怒哀樂。55（一）女士和咨詢師n來訪者：當(dāng)我丈夫和我戀愛的時候以及結(jié)婚的初期，我們常常有很多的話要說?？涩F(xiàn)在好遺憾，我們的關(guān)系疏遠(yuǎn)了好多。n咨詢師：n你們結(jié)婚多久了？n你和丈夫不再像以前那樣親密，你感到失望。n我想，如果你能請你丈夫來就好了。56（二）大學(xué)生和咨詢師n來訪者：我已有一段時間

25、不能集中注意力了，我父母非常希望我能在大學(xué)里取得成功，而我一想到辜負(fù)了他們的期望就很心煩意亂。n咨詢師：n你因為不能集中注意力而擔(dān)心會使父母失望。n在你上大學(xué)前你應(yīng)該是能有效學(xué)習(xí)的。n不能集中注意力，你覺得辜負(fù)了你父母的期望，這確實令人心煩意亂。57（三）孕婦和咨詢師n來訪者：不久我就要做產(chǎn)，我心里很緊張、擔(dān)心。生產(chǎn)會很疼痛嗎？我會順利嗎？n咨詢師：n你會好的。n你已經(jīng)了解了不少生產(chǎn)的知識了。n你看來很為做產(chǎn)而不安。58n1共感既是一種輔導(dǎo)技術(shù)，也是一種輔導(dǎo)態(tài)度、輔導(dǎo)理念和咨詢師的品質(zhì)。n2正確使用共感，是心理輔導(dǎo)取得實效的重要保證。注意59面詢中表達(dá)共感的公式n1.概括的事實（內(nèi)容）+感受n

26、2.代詞+感受n3.感受60第三部分 過程技術(shù)61一、傾聽n傾聽是指咨詢師通過自己的語言和非語言行為向案主傳達(dá)一個信息：n我正在很有興趣地聽著你的敘述，我表示理解和接納。我正在很有興趣地聽著你的敘述，我表示理解和接納。n傾聽包括咨詢師通過身體傳達(dá)的專注，以及內(nèi)心的專注。n咨詢師需要在必要的一段時間內(nèi)拋棄自己的顧慮、要求和對自己的關(guān)注，轉(zhuǎn)而關(guān)注你的案主。62討論n1、為什么說心理輔導(dǎo)中，聽比說更重要？n當(dāng)當(dāng)你你說說話話的的時時候候，通通常常無無法法了了解解真真相相，但但是是傾傾聽肯定能讓你了解真相。聽肯定能讓你了解真相。n2、心理輔導(dǎo)中的“聽“與日常生活中的”聽“有什么區(qū)別？n聽聽是是出出于于自

27、自身身目目的的的的收收集集信信息息，關(guān)關(guān)注注于于自自身身的的感感受受，傾傾聽聽包包含含了了對對說說話話者者的的關(guān)關(guān)懷懷和和同同情情，努努力體會對方的感受。力體會對方的感受。63如何傾聽n1、傾聽并非僅僅是用耳朵聽，更重要的是要用心去聽，去設(shè)身處地地感受。不但要聽懂案主通過言語、行為所表達(dá)出來的東西，還要聽出案主在交談中所省略的和沒有表達(dá)出來的內(nèi)容。64n2、善于傾聽，不僅在于聽，還在于要有參與，有適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。反應(yīng)既可以是言語性的，也可以是非言語性的。比如，用“嗯”、“是的”、“然后呢”、“請繼續(xù)”等言語來鼓勵案主繼續(xù)說下去，或者用微笑、眼睛的關(guān)注、身體的前傾、相呼應(yīng)的點頭等等。n3、傾聽更重要

28、的是理解案主所傳達(dá)的內(nèi)容和情感，不排斥、不歧視，把自己放在案主的位置上來思考，鼓勵其宣泄，幫助其澄清自己的想法。65提示n 傾聽的過程，是一個主動引導(dǎo)、積極思考、澄清問題、建立關(guān)系、參與幫助的過程。n 輔導(dǎo)首先是傾聽，其次是傾聽，第三才是講話。傾聽不僅用耳朵，還要用眼睛，更要用頭腦和心靈。66二、重復(fù)技術(shù)n 重復(fù)技術(shù)也稱為復(fù)述技術(shù)、鼓勵技術(shù)，即直接地重復(fù)案主的某些話，來強(qiáng)化案主敘述的內(nèi)容并鼓勵其進(jìn)一步講下去。67案例n案主說：“我和女朋友已經(jīng)相愛半年了，可我父母不贊同，反對我大學(xué)談戀愛。我很苦惱，睡覺也不好，不知怎么辦好？”n咨詢師可作不同選擇：“你說你們相愛半年了？”“你父母不同意你們戀愛？

29、”“你父母不贊同大學(xué)里談戀愛？”“你說你很苦惱？”n 重重復(fù)復(fù)案案主主不不同同的的內(nèi)內(nèi)容容，可可以以引引導(dǎo)導(dǎo)案案主主朝朝不不同同的的方向作深入闡述。方向作深入闡述。68作用n1、促進(jìn)咨詢師進(jìn)一步了解案主，案主進(jìn)一步了解自己。n2、促進(jìn)會談沿著重復(fù)方向繼續(xù)。n3、咨詢師選擇案主敘述的不同主題來予以關(guān)注，促使案主作進(jìn)一步展開和說明。69注意事項n1 1、咨詢師重復(fù)的部分，必須是關(guān)鍵性、值得探討、咨詢師重復(fù)的部分，必須是關(guān)鍵性、值得探討的部分。的部分。n2 2、是案主說的話。、是案主說的話。n3 3、是案主此時此刻的感受與想法，而不是過去的、是案主此時此刻的感受與想法，而不是過去的經(jīng)驗。經(jīng)驗。n4

30、4、是案主本人的感受與想法，而不是別人的。、是案主本人的感受與想法，而不是別人的。n5 5、一般情況下，最后面的信息，常常比其它部分、一般情況下，最后面的信息，常常比其它部分更重要?？蛇x擇此作重復(fù)。更重要?？蛇x擇此作重復(fù)。70三、提問技術(shù)n（一）封閉性詢問（一）封閉性詢問n 通常使用“是不是”、“對不對”、“要不要”、“有沒有”等詞，而回答也是“是”、“否”式的簡單答案。n 功能：這種提問常用來收集資料并加以條理化，澄清事實，獲取重點，縮小討論范圍。當(dāng)案主的敘述偏離正題時，用來適當(dāng)?shù)亟K止其敘述。71缺點n 過多地使用封閉性提問，就會使來訪者陷入被動回答之中，會壓制案主自我表達(dá)的愿望和積極性，而

31、使之沉默甚至有一種壓抑感和被訊問的感覺。n 化費時間而且不得要領(lǐng)n 想當(dāng)然地猜測案主的心理問題或原因，卻又總是不到位，會導(dǎo)致案主的不信任甚至反感。n 特別是對暗示性較高、對自己問題把握不準(zhǔn)的案主，封閉性提問會產(chǎn)生誤導(dǎo)作用。72開放性提問開放性提問n 通常使用“什么”、“如何”、“為什么”、“能不能”、“愿不愿意”等詞來發(fā)問，讓案主就有關(guān)問題、思想、情感給予詳細(xì)說明。它沒有固定的答案，容許案主自由地發(fā)表意見，從而帶來較多的信息。73提問與導(dǎo)向n不同的用詞可導(dǎo)致不同的提問結(jié)果：n比如n帶“什么”的提問往往能獲得一些事實、資料n帶“如何”的提問往往牽涉到某一件事的過程、次序或情緒性的事物n而“為什么

32、”的提問則可引出一些對原因的探討n有時用“愿不愿”、“能不能”起始的提問句，以促進(jìn)來訪者作自我剖析74四、具體性技術(shù)n也可稱為澄清技術(shù)。心理咨詢中，我們常會遇到一些求助者，他們所敘述的思想、情感、事件是模糊、混亂、矛盾、不合理的。這些模糊不清的東西常常是引起他們困擾的重要原因。n為此，咨詢師需要使用具體性技術(shù)。以“何人、何時、何地、有何感覺、有何想法、發(fā)生什么事，如何發(fā)生”等問題，協(xié)助求助者更清楚、更具體地描述其問題。75使用范圍使用范圍n1 1、求助者的問題模糊不清。、求助者的問題模糊不清。n 比如，求助者說“我很煩”，“我很自卑”，當(dāng)人處于這種狀態(tài)時，往往會被它所籠罩。n 咨詢師可以說，”

33、你能否告訴我你因為什么而自卑?！巴ㄟ^分解問題，就可以清楚是怎么回事，把問題縮小。n2 2、過分概括化、過分概括化n 一些求助者以偏概全，容易把個別事件擴(kuò)展開來，使事情越搞越復(fù)雜。咨詢師使用具體性技術(shù)還事情以本來的面目。比如，求助者說“人們都不喜歡我”，運(yùn)用具體性技術(shù)，讓他具體說說是誰不喜歡你，結(jié)果發(fā)現(xiàn)除了個別人對他有些看法外，事情遠(yuǎn)不像他所說的那樣。n3 3、概念不清、概念不清n 一些求助者一知半解，容易隨便地給自己扣上帽子，比如，”我有同性戀“；”我有抑郁癥“。經(jīng)具體性技術(shù)，讓求助者具體說明這是什么意思，往往發(fā)現(xiàn)所謂的同性戀，只是與一位同性朋友比較好，情同手足，關(guān)系密切。所謂的抑郁癥，是因為

34、最近不太開心。與同性戀或抑郁癥相去甚遠(yuǎn)。76五、聚焦技術(shù)n “聚焦聚焦”是將游離的話題、過于分散的是將游離的話題、過于分散的談?wù)摲秶驇讉€同時提出來討論的問題集中，談?wù)摲秶驇讉€同時提出來討論的問題集中，指出重心所在，再繼續(xù)進(jìn)行商討。指出重心所在，再繼續(xù)進(jìn)行商討。77六、積極關(guān)注技術(shù)n是對求助者的言語和行為的閃光點、光明面或長處和潛力予以有選擇性的關(guān)注，從而使求助者擁有更客觀的自我形象、正向的價值觀和積極的人生態(tài)度。78基本認(rèn)識基本認(rèn)識n積極關(guān)注的觀點涉及到對人的一種基本認(rèn)識、基本情感和信念，即人是可以改變的。此外，每個人總會有這樣那樣的長處、優(yōu)點，每個人的身上都有潛力存在，如果通過自己的努力

35、、外界的幫助，每個人都可以比現(xiàn)在更好。這一觀點對于一個咨詢師來說是非常重要的。79n原則原則n多鼓勵積極面，因為人是需要鼓勵和肯定的。特別是對不自信、不踏實、情緒低落的求助者。n鼓勵角度鼓勵角度n 1、咨詢中的良好表現(xiàn)；n 2、身上的某些長處，特別是不肯定處；n 3、咨詢過程中的進(jìn)步處；n 4、以往的表現(xiàn)和能力80注意事項注意事項n首先，態(tài)度要真誠。否則求助者就會有不信任感。效果就不好。n其次，要實事求是。不過分夸大，不盲目樂觀。n第三，要有針對性。對方需要的，符合咨詢目標(biāo)的。n第四，進(jìn)行積極關(guān)注時不僅要錦上添花，更要雪中送炭。n第五，避免對方的故意迎合或逃避方式。n第六，最好是啟發(fā)求助者學(xué)會

36、自己去發(fā)現(xiàn)自己的長處和潛力，自己學(xué)會鼓勵自己。81七、概述技術(shù)（一）概述技術(shù)的含義n也可以稱為小結(jié)技術(shù)，摘要技術(shù)。概述用以把敘述過的內(nèi)容作一個小結(jié)。n概述有兩類，一類是參與性概述，另一類是影響性概述。82參與性概述參與性概述n指咨詢師把求助者的言語和非言語行為包括情感綜合整理后，以提綱挈領(lǐng)的方式回應(yīng)求助者。n咨詢師可以這樣說：“下面我把你講的意思概括一下，你看是不是這樣？”n作用作用n1、概述可使求助者有機(jī)會再一次回顧、整合自己的敘述、信息。n2、可使咨詢師有機(jī)會檢驗自己的理解是否準(zhǔn)確。n3、協(xié)助求助者產(chǎn)生新看法，設(shè)定處理問題的新目標(biāo)。n4、使面談有一個暫停喘息的機(jī)會。n5、用于轉(zhuǎn)移話題，或進(jìn)

37、入新的主題。83影響性概述影響性概述n咨詢師將自己所敘述的主題、意見等經(jīng)組織整理后，以簡明扼要的形式表達(dá)出來：“下面我把我剛才講的內(nèi)容概括一下”。其目的是讓求助者更清楚咨詢師談話的重點，串聯(lián)有關(guān)的信息。有時還起到過渡、轉(zhuǎn)換話題的作用。84使用范圍使用范圍n 無論是參與性概述，還是影響性概述，它們都可以用在：n 1 1、一小段時間談話后；、一小段時間談話后；n 2 2、轉(zhuǎn)為另一個主題時；、轉(zhuǎn)為另一個主題時；n 3 3、某一次面談結(jié)束前；、某一次面談結(jié)束前；n 4 4、每一次咨詢開始前；、每一次咨詢開始前；n 5 5、影響性概述也可以放在一個階段或者、影響性概述也可以放在一個階段或者整個咨詢結(jié)束時

38、。整個咨詢結(jié)束時。85八、信息提供技術(shù)八、信息提供技術(shù)n咨詢過程中，咨詢師為了協(xié)助求助者了解問題、作決定，或規(guī)劃行動解決問題時，在必要的情況下，提供給求助者相關(guān)的資料信息。n是咨詢必然的一環(huán)。86九、反映技術(shù)九、反映技術(shù)反映技術(shù)（有時也稱為反應(yīng)技術(shù)）包括內(nèi)容反映和情感反映。87（一）內(nèi)容反映n內(nèi)容反映又稱為釋義、簡述語意。n咨詢師把案主的主要言談、思想，加以綜合整理后，再反饋給案主。使案主有機(jī)會再次來剖析自己的困擾，重新組合那些零散的事件和關(guān)系，深化談話的內(nèi)容。88例n案主：“我和女朋友已經(jīng)相愛半年了，可我父母不贊同，反對我大學(xué)談戀愛。我很苦惱，不知怎么辦好？”n內(nèi)容反映：“你認(rèn)為你和女朋友彼

39、此相愛，可父母認(rèn)為大學(xué)談戀愛不好，反對你們，是這樣嗎？”89注意事項n1、這一技術(shù)可以使用在任何階段。n2、咨詢師所做的內(nèi)容反映，不能超過或減少案主敘述的內(nèi)容。n3、盡量用自己的語言，不重復(fù)案主的話。n4、語言簡潔明了，口語化。90功能n1、讓案主有機(jī)會再回顧自己的敘述；n2、可以對案主所敘述的歸類、整理，找出重要內(nèi)容；n2、咨詢師可以了解自己的理解是否準(zhǔn)確（舉例）；n3、傳達(dá)一種信息：我在認(rèn)真地傾聽你的敘述，并了解了你的意思；n4、把話題引向重要的方向。91（二）情感反映n情感反映是指咨詢師把案主語言與非語言行為中包含的情感整理后，反映給案主。92例n案主：“我和女朋友已經(jīng)相愛半年了，情投意

40、合。可我父母不贊同，反對我大學(xué)談戀愛。我很苦惱，不知怎么辦好？”n情感反映：“你父母不同意你大學(xué)談戀愛，你很痛苦，也很茫然，是這樣嗎？”93n如果包含了一種以上的情感，咨詢師應(yīng)把不同的情感反映出來。n比如，咨詢師對案主說：“你剛才的言行似乎表明，一方面你對相識不久的男孩頗有好感，另一方面，似乎還有些不滿，是這樣的嗎？”94功能n1、協(xié)助案主覺察、接納自己的感覺n2、促使案主重新?lián)碛凶约旱母杏Xn3、使咨詢師進(jìn)一步正確地了解案主，或使案主更了解自己n4、有助于建立良好的輔導(dǎo)關(guān)系95注意n這一技術(shù)可以使用在任何階段。n所做的情感反映，要準(zhǔn)確反映案主的感受，不能超過或減少案主表達(dá)的。n不僅反映案主言語

41、所表達(dá)的情感，更要反映非言語傳達(dá)的情感。n所用言語，盡量不要重復(fù)案主的用詞。n焦點放在此時此刻的情感上。n反映案主的多種情感。96n1、反映技術(shù)所反映的案主言語和非言語行為表達(dá)的主要思想和情感。n2、內(nèi)容反映和情感反映往往結(jié)合起來使用。n3、要恰到好處地使用反映技術(shù)。n4、點頭、微笑或?qū)Ｗ⒌貎A聽、簡潔的詞語本身就是一種最好的反映。n5、內(nèi)容反映與情感反映的結(jié)合就是共感。反映技術(shù)的實質(zhì)97訓(xùn)練n1、把案主用“我”、“我的”地方改為“你”、“你的”，來重新敘述案主的話，語言要清楚，簡潔，并口語化。n2、以“你感到”開頭，來反映案主的情感。n3、用“你感到因為”這樣的格式，對案主作內(nèi)容反映和情感反映相結(jié)合的回應(yīng)。98十、角色扮演技術(shù)十、角色扮演技術(shù)n咨詢過程中，咨詢師為了協(xié)助求助者覺察與宣泄情緒、體驗相關(guān)人物的感覺與想法、學(xué)習(xí)新行為與預(yù)演即將面對的情境，而由求助者扮演相關(guān)人物，進(jìn)入他們的經(jīng)驗之中的技術(shù)。n它不是一項獨立的技術(shù)，而是把多種技術(shù)運(yùn)用于角色扮演過程中99十一、自我開放技術(shù)十一、自我開放技術(shù)n自我開放亦稱自我暴露、自我表露，是指咨詢師提出自己的情感、思想、經(jīng)驗與求助者共同分擔(dān)。100十二、面質(zhì)技術(shù)十二、面質(zhì)技術(shù)n又稱對立（性）、對質(zhì)、對峙、對抗、正視現(xiàn)實等，是指咨詢師指出求助者身上存在的矛盾。n沒有共感的不是咨詢；沒有對質(zhì)的咨詢是蒼白的咨詢。101