心理咨詢面談基本技術(shù)課件

面談基本技術(shù)訓(xùn)練華東理工大學(xué)華東理工大學(xué) 趙趙 環(huán)環(huán)1第一部分 概述2什么是心理咨詢什么是心理咨詢n心理咨詢過程中涉及提供信息、資料，但僅僅如心理咨詢過程中涉及提供信息、資料，但僅僅如此，則不是心理咨詢。此，則不是心理咨詢。n心理咨詢會(huì)涉及到某些法律、道德、思想意識(shí)等心理咨詢會(huì)涉及到某些法律、道德、思想意識(shí)等問題，只有這些問題引起了心理問題才與心理咨問題，只有這些問題引起了心理問題才與心理咨詢有關(guān)。詢有關(guān)。n心理咨詢是人與人之間的交談，但與日常交談不心理咨詢是人與人之間的交談，但與日常交談不同，是咨詢師與求助者的深層交流。同，是咨詢師與求助者的深層交流。n僅僅收集求助者的有關(guān)資料，而沒有針對(duì)性的探僅僅收集求助者的有關(guān)資料，而沒有針對(duì)性的探討，則不是心理咨詢。討，則不是心理咨詢。3n只有教導(dǎo)，視求助者為所教誨的人，則不是只有教導(dǎo)，視求助者為所教誨的人，則不是真正的心理咨詢。咨詢師更應(yīng)重視傾聽。真正的心理咨詢。咨詢師更應(yīng)重視傾聽。n僅僅只是安慰，還不是心理咨詢。咨詢的重僅僅只是安慰，還不是心理咨詢。咨詢的重點(diǎn)是站在更高的層次上給予求助者以人生的點(diǎn)是站在更高的層次上給予求助者以人生的啟迪，使其能敢于面對(duì)自己和自己的感覺，啟迪，使其能敢于面對(duì)自己和自己的感覺，并作出積極的行動(dòng)。并作出積極的行動(dòng)。n咨詢不是幫助解決問題，而是鼓勵(lì)人自助。咨詢不是幫助解決問題，而是鼓勵(lì)人自助。n心理咨詢不為求助者作選擇、作決定，應(yīng)促心理咨詢不為求助者作選擇、作決定，應(yīng)促使求助者自己負(fù)起責(zé)任。使求助者自己負(fù)起責(zé)任。4心理咨詢師應(yīng)具備的知識(shí)心理咨詢師應(yīng)具備的知識(shí)技技能能素質(zhì)素質(zhì)n（一）知識(shí)n1、核心層知識(shí)（必須具有）：心理衛(wèi)生（含精神醫(yī)學(xué)）知識(shí)；心理咨詢流派理論與方法知識(shí)；心理咨詢會(huì)談知識(shí)n2、次級(jí)層知識(shí)（應(yīng)該具有）：心理測(cè)驗(yàn)；普通心理；社會(huì)心理；教育心理；發(fā)展心理；人格心理；社會(huì)學(xué)；倫理學(xué)；教育學(xué)n3、外圍層知識(shí)（最好具有）：相關(guān)的人文社科知識(shí)；相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識(shí)5n（二）技能n1、發(fā)現(xiàn)并判斷心理問題的技能；n2、交談技能；n3、運(yùn)用相關(guān)知識(shí)解決心理問題的技能等；n（三）素質(zhì)（非常容易被忽視，但很關(guān)鍵）n1、熱心、耐心、真心、愛心、細(xì)心n2、親和力、觀察力、領(lǐng)悟力、影響力n3、健康的人性觀、樂觀的人生態(tài)度、積極的人文關(guān)懷、良好的心理素質(zhì)6對(duì)人的基本信念對(duì)人的基本信念1 1、相信人有很大的潛能；、相信人有很大的潛能；2 2、相信人是愿意上進(jìn)的，愿意變好的，愿、相信人是愿意上進(jìn)的，愿意變好的，愿意被人喜歡、接納的；意被人喜歡、接納的；3 3、相信人是可改變的，可教育的；、相信人是可改變的，可教育的；4 4、相信人是可以自我控制、自我調(diào)整的。、相信人是可以自我控制、自我調(diào)整的。7面詢考核的時(shí)間安排面詢考核的時(shí)間安排n情景模擬：15n針對(duì)提問：4n（判斷問題、分析成因、干預(yù)方法、設(shè)計(jì)計(jì)劃、評(píng)價(jià)效果）n廣范圍提問：6n（職業(yè)素質(zhì)、以往經(jīng)驗(yàn)、實(shí)例）8面試評(píng)分原則面試評(píng)分原則n1、營(yíng)造氣氛10n2、傾聽10n3、提問10n4、共感10n5、解釋引導(dǎo)勸告安慰20n6、情景模擬解析15n7、心理咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)15n8、廣范圍提問9面詢中關(guān)于面詢中關(guān)于“問題問題”的搜集的搜集n1什么時(shí)間發(fā)生的？何時(shí)、何地最常發(fā)生？發(fā)生的頻率高低？同時(shí)還有什么其它事件發(fā)生？n2有什么事件或人物促成問題的出現(xiàn)嗎？n3相關(guān)聯(lián)的想法、感受和行為是什么？n4它對(duì)求助者的日常工作和生活有什么影響？n5以前解決問題的方法或計(jì)劃是什么，結(jié)果怎么樣？n6有無例外的情況？n7這一次，是什么原因使求助者決定尋求幫助？10面詢中三大維度信息的搜集面詢中三大維度信息的搜集n一、生理維度一、生理維度n疾病，以往的病史；目前與健康有關(guān)的主訴或疾病；求助者家族中的重大健康問題；求助者的睡眠狀況，胃口，現(xiàn)在的用藥情況；求助者的典型日常飲食（包括含有咖啡因的飲料、食物和含酒精的飲料）；身體鍛煉的情況等。11面詢中三大維度信息的搜集面詢中三大維度信息的搜集n二、心理二、心理-行為維度行為維度n主要價(jià)值觀，偏愛和信仰；最近的情緒狀態(tài)、以往的情形；應(yīng)對(duì)不良情緒的措施。有無心理病理癥狀等；認(rèn)知有無偏差。行為上有無異常。12面詢中三大維度信息的搜集面詢中三大維度信息的搜集n三、社會(huì)（人際）維度三、社會(huì)（人際）維度n現(xiàn)時(shí)生活狀況，居住條件，職業(yè)和經(jīng)濟(jì)狀況，與他人的關(guān)系（注意：尤其是和家人以及親密者的互動(dòng)情況），社交和休閑時(shí)間的活動(dòng)和愛好；求助者提到的以時(shí)間為順序的重要事件，早期的回憶；重大生活事件等。13面詢考試的兩大思路n思路一:n問題三大維度提出建議n思路二：n混亂信息問題三大維度提出建議概述聚焦概述14第二部分 建立專業(yè)關(guān)系的技術(shù)15為什么要建立良好的專業(yè)關(guān)系？n案主信任咨詢師，才能暢所欲言，才能和咨詢師接受咨詢師的引導(dǎo)，才能一起努力改變。n咨詢師接納案主，才能更盡心盡力地為案主服務(wù)。n良好的專業(yè)關(guān)系具有助人效果。也為案主提供了建立良好關(guān)系的榜樣。n良好專業(yè)關(guān)系是輔導(dǎo)的第一步，也是輔導(dǎo)順利進(jìn)行的保證。16影響專業(yè)關(guān)系的因素n專業(yè)關(guān)系的建立是咨詢師和案主相互作用的結(jié)果。n既與咨詢師有關(guān)，比如工作理念、態(tài)度、方法和人格特征等；n亦與案主有關(guān)，如求助動(dòng)機(jī)、合作態(tài)度、期望程度、行為方式等。17n從咨詢師的角度來分析，咨詢師的尊重、溫暖、真誠(chéng)、積極關(guān)注，特別是共感等是建立良好專業(yè)關(guān)系的必要條件。18一、尊重n（一）、尊重含義 尊重案主的價(jià)值觀、人格和權(quán)益，予以接納、關(guān)注、愛護(hù)。n 羅杰斯提出了著名的觀點(diǎn)“無條件的尊重”。19（二）尊重的意義n 是建立良好專業(yè)關(guān)系的重要條件，是有效助人的基礎(chǔ)。n 可以給案主創(chuàng)造一個(gè)安全、溫暖的氛圍，從而最大程度地表達(dá)自己。n 可使案主感到自己受尊重、被接納，獲得一種自我價(jià)值感。n 具有幫助價(jià)值。20（三）如何正確使用尊重n首先，尊重意味著完整接納。n其次，尊重意味著一視同仁。n第三，尊重意味著以禮待人。n第四，尊重意味著信任對(duì)方。n第五，尊重意味著保護(hù)隱私。n第六，尊重應(yīng)以真誠(chéng)為基礎(chǔ)。21討論n1你想對(duì)案主表示尊重，可案主卻對(duì)你不信任，甚至說話不禮貌，比如，案主說：“我看你沒有什么經(jīng)驗(yàn)，還是換個(gè)水平高的吧?！被蛘摺澳汩L(zhǎng)得像我最討厭的那個(gè)人，我看到你就不舒服”時(shí)，你該怎么辦？n2盡管你努力想使自己尊重案主，可對(duì)方身上的某些東西還是讓你無法控制對(duì)其的不快，此時(shí)你該怎么辦？22二、溫暖n溫暖與尊重的區(qū)別：n尊重更多點(diǎn)平等、禮貌，想保持距離，偏理性成分n溫暖更多點(diǎn)友好、熱情，想減少距離，偏感性成分n只有尊重，顯得有點(diǎn)客氣，甚至公事公辦只有尊重，顯得有點(diǎn)客氣，甚至公事公辦n只有溫暖，顯得過于友好，讓人不知所措只有溫暖，顯得過于友好，讓人不知所措23提示n兩者結(jié)合，才能情理交融。n但要應(yīng)人而異。24溫暖與熱情的區(qū)別n熱情是一種進(jìn)攻，是主動(dòng)外露的表達(dá)，濃濃的n溫暖是一種包圍，是點(diǎn)點(diǎn)細(xì)節(jié)的流露，柔柔的25練習(xí)n1請(qǐng)用訓(xùn)斥、不耐煩、鄙棄、疑問、吃驚、關(guān)切、著急、愛護(hù)、無助等語氣來表達(dá)“怎么回事”n2.“為什么”的使用n3當(dāng)案主說：“我最近倒霉透了，女朋友和我分手了，我都覺得活著沒意思了?！闭?qǐng)你用不同的語言來表達(dá)同情、理解、瞧不起、關(guān)心、冷淡、熱情、無視。26三、真誠(chéng)n真誠(chéng)一方面可以為案主提供一個(gè)安全自由的氛圍；另一方面，咨詢師本身的真誠(chéng)為案主提供了一個(gè)良好的榜樣。n然而，真誠(chéng)的表露并不一定完全是順其自然的事情，同樣存在著恰如其分的問題。運(yùn)用不當(dāng)，有時(shí)會(huì)起反作用。27如何表達(dá)n首先，真誠(chéng)不等于說實(shí)話。n 第二，真誠(chéng)不是自我發(fā)泄。n 第三，真誠(chéng)應(yīng)該實(shí)事求是。n 第四，真誠(chéng)應(yīng)該適時(shí)適度。28真誠(chéng)層次層次層次內(nèi)內(nèi) 容容 一一咨詢師隱藏自己的感覺，或者以沉默來懲罰案主。咨詢師隱藏自己的感覺，或者以沉默來懲罰案主。二二咨詢師以自己的感覺來反應(yīng)，他的反應(yīng)符合他所扮演的咨詢師以自己的感覺來反應(yīng)，他的反應(yīng)符合他所扮演的角色，但不是他自己真正的感覺。角色，但不是他自己真正的感覺。三三為了增進(jìn)兩人之間的關(guān)系，咨詢師有限度地表達(dá)自己的為了增進(jìn)兩人之間的關(guān)系，咨詢師有限度地表達(dá)自己的感情，而不表達(dá)否定、消極的情感。感情，而不表達(dá)否定、消極的情感。四四無論好的或不好的感覺，咨詢師都以言語或非言語方式無論好的或不好的感覺，咨詢師都以言語或非言語方式表達(dá)出來，經(jīng)由這些情感表達(dá)，雙方的關(guān)系變得更好。表達(dá)出來，經(jīng)由這些情感表達(dá)，雙方的關(guān)系變得更好。29練習(xí)：真誠(chéng)層次分析例：學(xué)生與老師n學(xué)學(xué)生生：在在這這次次考考試試中中，你你給給了了我我40分分，我我感感到到很很難難過過，我我覺得我已了解所教的內(nèi)容，應(yīng)該可以通過的。覺得我已了解所教的內(nèi)容，應(yīng)該可以通過的。n老師老師A A：不要責(zé)備我，不是我給你：不要責(zé)備我，不是我給你4040分，而是你自己丟掉的。分，而是你自己丟掉的。n老師老師B B：你：你4040分，我感到很抱歉，我是非常希望能給你好分?jǐn)?shù)的。分，我感到很抱歉，我是非常希望能給你好分?jǐn)?shù)的。n老師老師C C：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，我必須按照規(guī)定辦事。：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，我必須按照規(guī)定辦事。n老老師師D D：你你覺覺得得你你已已學(xué)學(xué)好好了了，但但是是你你仍仍考考不不好好，我我不不大大了了解解原原因因在在哪哪兒。兒。n老老師師E E：我我了了解解你你對(duì)對(duì)分分?jǐn)?shù)數(shù)的的失失望望。多多少少我我有有些些責(zé)責(zé)任任。你你認(rèn)認(rèn)為為是是我我在在懲懲罰你，對(duì)此我感到難過。罰你，對(duì)此我感到難過。30評(píng)析n老師A：不要責(zé)備我，不是我給你40分，而是你自己丟掉的。n評(píng)析：屬層次一。這位老師表現(xiàn)出懲罰性、防御他自己受到責(zé)備；用他自己認(rèn)為的誠(chéng)實(shí)來傷害學(xué)生。n老師B：對(duì)你得40分，我感到很抱歉，我是非常希望能給你好分?jǐn)?shù)的。n評(píng)析：屬層次一。老師告訴學(xué)生希望幫助他，但實(shí)際上并沒有做什么，是虛假的。31n老師C：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，因我必須按照規(guī)定辦事。n評(píng)析：屬層次二。老師表達(dá)了根據(jù)規(guī)則辦事的思想，而沒表達(dá)出他真正對(duì)人的感覺。n老師D：你覺得你已學(xué)好了，但是你仍考不好，我不大了解原因在哪兒。n評(píng)析：屬層次三。老師有限度地表達(dá)出他的感覺。n老師E：我了解你對(duì)分?jǐn)?shù)的失望。多少我有些責(zé)任。你認(rèn)為我在懲罰你，我對(duì)此感到難過。n評(píng)析：屬層次四。老師能適當(dāng)而真誠(chéng)地表達(dá)出他的感覺。32問題討論n 當(dāng)案主問你：“你認(rèn)為我這個(gè)人是否很自私？”，而你從心底里也是認(rèn)為他是自私的，此時(shí)你是否該真誠(chéng)地表達(dá)自己的感覺？你認(rèn)為怎樣表達(dá)比較恰當(dāng)？33四、共感empathy一詞，中文有許多種譯法，如共情、移情、同情、同感、共感、投情、擬情、通情達(dá)理等。n “共感”簡(jiǎn)而言之，即指設(shè)身處地地體會(huì)、感受對(duì)方。n 按羅杰斯的觀點(diǎn)，按羅杰斯的觀點(diǎn)，“共感共感”是體驗(yàn)別人是體驗(yàn)別人內(nèi)心世界的能力。內(nèi)心世界的能力。34“共感”的層次n共感不僅表現(xiàn)在對(duì)案主敘述內(nèi)容的實(shí)質(zhì)的完整把握上，還表現(xiàn)在對(duì)案主的感受及其程度的準(zhǔn)確體驗(yàn)。35典型事例分析案主：我覺得很難過、很難過，因?yàn)槲覐膩頉]擔(dān)心過高考，就算想，也只是估計(jì)自己能不能取得優(yōu)異成績(jī)。唉！想不到居然名落孫山，真是越想越不服氣，今年的高考其實(shí)并不難，班上成績(jī)中等的人都考入了大學(xué)，沒想到一向佼佼者的我。我覺得考試根本就不能正確評(píng)估一個(gè)人的成績(jī)，況且讀書也不是為了考試，這樣我也就想開了，決定工作算了，但我的父母卻罵了我一頓。堅(jiān)持說考上大學(xué)才是有出息，一定要我參加補(bǔ)習(xí)班，然后再考。和他們爭(zhēng)了幾天，都沒結(jié)果，我都煩死了。36咨詢師1：你為什么感到如此悲傷呢？咨詢師2：你一向成績(jī)很好，但想不到高考卻失敗了。咨詢師3：因?yàn)楦呖疾患案?，所以你感到很失望、很難過。咨詢師4：因?yàn)楦呖疾患案?，所以你感到很失望、很難過，也不清楚前面的路該如何走，心中很混亂。咨詢師5：你一向成績(jī)很好,從沒想到高考會(huì)失敗,因此你特別感到失望與難過,也有點(diǎn)氣憤。與父母商量后,似乎非讀書不可,但自己實(shí)在有點(diǎn)不甘心,因而內(nèi)心很矛盾。37共感五層次層次內(nèi)容感受程度一無無無二有些無無三有有些淺四較多有有些五豐富準(zhǔn)確深刻38分析n咨詢師1：n你為什么感到如此悲傷呢？咨詢師1的回答似乎根本沒有留意當(dāng)事人所說的話，而他問案主為何這樣悲傷，是個(gè)很不妥當(dāng)?shù)膯栴}，反映了他不但沒有留心傾聽，而且還完全忽略了案主所表達(dá)的重要感受。屬第一層次。39分析咨詢師2：你一向成績(jī)很好，但想不到高考卻失敗了。咨詢師2的回答雖然在內(nèi)容上和案主表面所說一致，但他只注意了案主表面的感受，故在反應(yīng)中只有內(nèi)容上的復(fù)述，缺乏感情的響應(yīng)。從他的反應(yīng)中，可看出他的傾聽不很準(zhǔn)確，以致了解得不夠全面。屬第二層次。40分析咨詢師3：因?yàn)楦呖疾患案?，所以你感到很失望、很難過。咨詢師3的反應(yīng)與案主所表達(dá)的意義和感受比較一致，但未能對(duì)案主較深的感受作出反應(yīng)，即沒有對(duì)隱藏于言語背后的感受作出“共感”的反應(yīng)，屬第三層次。心理輔導(dǎo)專家卡可夫認(rèn)為，若要在輔導(dǎo)過程中產(chǎn)生有效的結(jié)果，咨詢師最起碼要具有第三層次的“共感”。41分析 咨詢師4：因?yàn)楦呖疾患案?，所以你感到很失望、很難過，也不清楚前面的路該如何走，心中很混亂。第四層次中，“共感”的程度較高，在咨詢師的反應(yīng)中，他所表達(dá)的感受已深于案主所能表達(dá)的，即咨詢師把案主深藏于言語背后的感受也表達(dá)了出來，因此案主可由此來體驗(yàn)和表達(dá)起初未察覺和未能表達(dá)的感受，同時(shí)也因此可以掌握到這些感受背后的涵義。42分析 咨詢師5：你一向成績(jī)很好，從沒想到高考會(huì)失敗，因此你特別感到失望與難過，也有點(diǎn)氣憤。與父母商量后，似乎非讀書不可，但自己實(shí)在有點(diǎn)不甘心，因而內(nèi)心很矛盾。達(dá)到第五層次的咨詢師，做到了最準(zhǔn)確的“共感”。無論在表面或深入的感受上，都很準(zhǔn)確。上例中，他不但明白當(dāng)事人很失望、難過這表面的感受，甚至連很深入的情感，如氣憤、不甘心和矛盾等，也作了準(zhǔn)確的反應(yīng)。此時(shí)咨詢師已能對(duì)案主作全面而準(zhǔn)確的“共感”了。43“共感”練習(xí)n試分析以下回答是否合適，并簡(jiǎn)要分析為什么：44例一n來訪者：我的愛人死了，我的人生也完了。孤零零地一個(gè)人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。n咨詢師：人死不能復(fù)生，你千萬不要這樣想，何必害苦了自己呢？n（分析：忽略了來訪者的感受，也近乎是命令對(duì)方停止感受。）45例二n來訪者：我真的沒用，公司最近提升了好些人，卻沒有我的份。好幾次我想和總經(jīng)理談?wù)劊挚偸枪牟黄鹩職?。唉！我真的沒有用，我真恨我自己！n咨詢師：如果我是你，我就會(huì)n（分析：完全忽略來訪者的感受而單從自己的觀點(diǎn)給予建議。）46例三n來訪者：我真蠢，我怎么會(huì)相信這樣一個(gè)人？n咨詢師：嘿嘿，想不到你一向驕傲自大，如今也終于承認(rèn)了自己的愚蠢，真難得啊！n（分析：用譏諷的口吻刺激來訪者，而完全忽略了他的態(tài)度。）47例四n來訪者：我們班主任總是訓(xùn)斥我們，罵考試不好的同學(xué)是笨蛋、沒出息。他自己上課常遲到，但哪一個(gè)同學(xué)遲到幾分鐘，他就罰遲到同學(xué)寫檢查、掃教室、真不是個(gè)好老師。n咨詢師：你怎么可以這樣批評(píng)老師，不管怎么樣，他總是你的老師。n（分析：武斷、主觀地批評(píng)來訪者，否定和中止了他的感受，完全缺乏共感。）48例五n來訪者：我這陣子情緒低落，干什么都沒興趣，只想見到我的女朋友，但我又明知我們之間的感情已經(jīng)沒有希望，她已經(jīng)3個(gè)月沒理我了。n咨詢師：你千萬不要灰心，要記住世上無難事，只怕有心人。n（分析：沒有理會(huì)來訪者的感受，不切實(shí)際地作了不負(fù)責(zé)任的承諾，鼓勵(lì)來訪者作空想。）49例六n來訪者：婆婆近來越來越不像話，動(dòng)不動(dòng)就沖著我發(fā)火或指桑罵槐，我丈夫還幫著他媽，說我小氣。我孤立無援，真是又委屈、又氣憤，我看我是再也無法維持這種婚姻了。n咨詢師：你實(shí)在應(yīng)該和你丈夫談?wù)?，積極作點(diǎn)改變了。n（分析：忽略了來訪者的心境和情感，只專心教導(dǎo)。）50例七n來訪者：唉！人生如舞臺(tái)，前些時(shí)候還在臺(tái)上指點(diǎn)江山，沒想到一個(gè)無意的錯(cuò)誤就把我打入深谷，想起來真是痛苦，人生真是如夢(mèng)??！n咨詢師：你不是說自己一向自信、充滿激情的嗎？怎么現(xiàn)在如此消沉，也許是近來的轉(zhuǎn)變太大了。n（分析：雖然分析了來訪者的感受和情況，但卻沒有對(duì)他的感受作適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。）51例八n來訪者：如果不是因?yàn)槲?，我奶奶不?huì)被汽車撞的，如今傷得這么厲害，我真是好該死啊！n咨詢師：事情也已經(jīng)發(fā)生了，誰都會(huì)有錯(cuò)的，好在只是受傷，沒有生命危險(xiǎn)。過去的就讓它過去吧。n分析：這是安慰人，試圖大事化小，小事化了，但忽略了來訪者的感受。）52例九n來訪者：和女朋友分手后，我一直處于痛苦之中，我不想吃飯，不想干事，我觸景生情，我覺得生活中出現(xiàn)了一個(gè)巨大的空缺。n咨詢師：已經(jīng)分手了，想也沒用了，天涯何處無芳草，時(shí)間是醫(yī)療痛苦的良藥。n（分析：雖然同情來訪者，卻否定了他的感受。）53例十n來訪者：我是大學(xué)新生。這是我第一次離開家。在中學(xué)時(shí)，我過得很好，在家里我有不少很好的朋友，我不知道大學(xué)會(huì)怎么樣？n咨詢師：n是啊，我們每一個(gè)人都總有一天要離開家，要長(zhǎng)大的，這沒什么了不起的。n你看上去又聰明又漂亮，你會(huì)過得很好的。n你喜歡以前的生活和朋友，現(xiàn)在你離開家庭，不知道在大學(xué)里會(huì)怎么樣，心里覺得有點(diǎn)慌。54貼切使用“共感”咨詢師應(yīng)走出自己的參照框架而進(jìn)人案主的參照框架，把自己放在案主的地位和處境上來嘗試感受他的喜怒哀樂。55（一）女士和咨詢師n來訪者：當(dāng)我丈夫和我戀愛的時(shí)候以及結(jié)婚的初期，我們常常有很多的話要說?？涩F(xiàn)在好遺憾，我們的關(guān)系疏遠(yuǎn)了好多。n咨詢師：n你們結(jié)婚多久了？n你和丈夫不再像以前那樣親密，你感到失望。n我想，如果你能請(qǐng)你丈夫來就好了。56（二）大學(xué)生和咨詢師n來訪者：我已有一段時(shí)間不能集中注意力了，我父母非常希望我能在大學(xué)里取得成功，而我一想到辜負(fù)了他們的期望就很心煩意亂。n咨詢師：n你因?yàn)椴荒芗凶⒁饬Χ鴵?dān)心會(huì)使父母失望。n在你上大學(xué)前你應(yīng)該是能有效學(xué)習(xí)的。n不能集中注意力，你覺得辜負(fù)了你父母的期望，這確實(shí)令人心煩意亂。57（三）孕婦和咨詢師n來訪者：不久我就要做產(chǎn)，我心里很緊張、擔(dān)心。生產(chǎn)會(huì)很疼痛嗎？我會(huì)順利嗎？n咨詢師：n你會(huì)好的。n你已經(jīng)了解了不少生產(chǎn)的知識(shí)了。n你看來很為做產(chǎn)而不安。58n1共感既是一種輔導(dǎo)技術(shù)，也是一種輔導(dǎo)態(tài)度、輔導(dǎo)理念和咨詢師的品質(zhì)。n2正確使用共感，是心理輔導(dǎo)取得實(shí)效的重要保證。注意59面詢中表達(dá)共感的公式n1.概括的事實(shí)（內(nèi)容）+感受n2.代詞+感受n3.感受60第三部分 過程技術(shù)61一、傾聽n傾聽是指咨詢師通過自己的語言和非語言行為向案主傳達(dá)一個(gè)信息：n我正在很有興趣地聽著你的敘述，我表示理解和接納。我正在很有興趣地聽著你的敘述，我表示理解和接納。n傾聽包括咨詢師通過身體傳達(dá)的專注，以及內(nèi)心的專注。n咨詢師需要在必要的一段時(shí)間內(nèi)拋棄自己的顧慮、要求和對(duì)自己的關(guān)注，轉(zhuǎn)而關(guān)注你的案主。62討論n1、為什么說心理輔導(dǎo)中，聽比說更重要？n當(dāng)當(dāng)你你說說話話的的時(shí)時(shí)候候，通通常常無無法法了了解解真真相相，但但是是傾傾聽肯定能讓你了解真相。聽肯定能讓你了解真相。n2、心理輔導(dǎo)中的“聽“與日常生活中的”聽“有什么區(qū)別？n聽聽是是出出于于自自身身目目的的的的收收集集信信息息，關(guān)關(guān)注注于于自自身身的的感感受受，傾傾聽聽包包含含了了對(duì)對(duì)說說話話者者的的關(guān)關(guān)懷懷和和同同情情，努努力體會(huì)對(duì)方的感受。力體會(huì)對(duì)方的感受。63如何傾聽n1、傾聽并非僅僅是用耳朵聽，更重要的是要用心去聽，去設(shè)身處地地感受。不但要聽懂案主通過言語、行為所表達(dá)出來的東西，還要聽出案主在交談中所省略的和沒有表達(dá)出來的內(nèi)容。64n2、善于傾聽，不僅在于聽，還在于要有參與，有適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。反應(yīng)既可以是言語性的，也可以是非言語性的。比如，用“嗯”、“是的”、“然后呢”、“請(qǐng)繼續(xù)”等言語來鼓勵(lì)案主繼續(xù)說下去，或者用微笑、眼睛的關(guān)注、身體的前傾、相呼應(yīng)的點(diǎn)頭等等。n3、傾聽更重要的是理解案主所傳達(dá)的內(nèi)容和情感，不排斥、不歧視，把自己放在案主的位置上來思考，鼓勵(lì)其宣泄，幫助其澄清自己的想法。65提示n 傾聽的過程，是一個(gè)主動(dòng)引導(dǎo)、積極思考、澄清問題、建立關(guān)系、參與幫助的過程。n 輔導(dǎo)首先是傾聽，其次是傾聽，第三才是講話。傾聽不僅用耳朵，還要用眼睛，更要用頭腦和心靈。66二、重復(fù)技術(shù)n 重復(fù)技術(shù)也稱為復(fù)述技術(shù)、鼓勵(lì)技術(shù)，即直接地重復(fù)案主的某些話，來強(qiáng)化案主敘述的內(nèi)容并鼓勵(lì)其進(jìn)一步講下去。67案例n案主說：“我和女朋友已經(jīng)相愛半年了，可我父母不贊同，反對(duì)我大學(xué)談戀愛。我很苦惱，睡覺也不好，不知怎么辦好？”n咨詢師可作不同選擇：“你說你們相愛半年了？”“你父母不同意你們戀愛？”“你父母不贊同大學(xué)里談戀愛？”“你說你很苦惱？”n 重重復(fù)復(fù)案案主主不不同同的的內(nèi)內(nèi)容容，可可以以引引導(dǎo)導(dǎo)案案主主朝朝不不同同的的方向作深入闡述。方向作深入闡述。68作用n1、促進(jìn)咨詢師進(jìn)一步了解案主，案主進(jìn)一步了解自己。n2、促進(jìn)會(huì)談沿著重復(fù)方向繼續(xù)。n3、咨詢師選擇案主敘述的不同主題來予以關(guān)注，促使案主作進(jìn)一步展開和說明。69注意事項(xiàng)n1 1、咨詢師重復(fù)的部分，必須是關(guān)鍵性、值得探討、咨詢師重復(fù)的部分，必須是關(guān)鍵性、值得探討的部分。的部分。n2 2、是案主說的話。、是案主說的話。n3 3、是案主此時(shí)此刻的感受與想法，而不是過去的、是案主此時(shí)此刻的感受與想法，而不是過去的經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)。n4 4、是案主本人的感受與想法，而不是別人的。、是案主本人的感受與想法，而不是別人的。n5 5、一般情況下，最后面的信息，常常比其它部分、一般情況下，最后面的信息，常常比其它部分更重要?？蛇x擇此作重復(fù)。更重要?？蛇x擇此作重復(fù)。70三、提問技術(shù)n（一）封閉性詢問（一）封閉性詢問n 通常使用“是不是”、“對(duì)不對(duì)”、“要不要”、“有沒有”等詞，而回答也是“是”、“否”式的簡(jiǎn)單答案。n 功能：這種提問常用來收集資料并加以條理化，澄清事實(shí)，獲取重點(diǎn)，縮小討論范圍。當(dāng)案主的敘述偏離正題時(shí)，用來適當(dāng)?shù)亟K止其敘述。71缺點(diǎn)n 過多地使用封閉性提問，就會(huì)使來訪者陷入被動(dòng)回答之中，會(huì)壓制案主自我表達(dá)的愿望和積極性，而使之沉默甚至有一種壓抑感和被訊問的感覺。n 化費(fèi)時(shí)間而且不得要領(lǐng)n 想當(dāng)然地猜測(cè)案主的心理問題或原因，卻又總是不到位，會(huì)導(dǎo)致案主的不信任甚至反感。n 特別是對(duì)暗示性較高、對(duì)自己?jiǎn)栴}把握不準(zhǔn)的案主，封閉性提問會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo)作用。72開放性提問開放性提問n 通常使用“什么”、“如何”、“為什么”、“能不能”、“愿不愿意”等詞來發(fā)問，讓案主就有關(guān)問題、思想、情感給予詳細(xì)說明。它沒有固定的答案，容許案主自由地發(fā)表意見，從而帶來較多的信息。73提問與導(dǎo)向n不同的用詞可導(dǎo)致不同的提問結(jié)果：n比如n帶“什么”的提問往往能獲得一些事實(shí)、資料n帶“如何”的提問往往牽涉到某一件事的過程、次序或情緒性的事物n而“為什么”的提問則可引出一些對(duì)原因的探討n有時(shí)用“愿不愿”、“能不能”起始的提問句，以促進(jìn)來訪者作自我剖析74四、具體性技術(shù)n也可稱為澄清技術(shù)。心理咨詢中，我們常會(huì)遇到一些求助者，他們所敘述的思想、情感、事件是模糊、混亂、矛盾、不合理的。這些模糊不清的東西常常是引起他們困擾的重要原因。n為此，咨詢師需要使用具體性技術(shù)。以“何人、何時(shí)、何地、有何感覺、有何想法、發(fā)生什么事，如何發(fā)生”等問題，協(xié)助求助者更清楚、更具體地描述其問題。75使用范圍使用范圍n1 1、求助者的問題模糊不清。、求助者的問題模糊不清。n 比如，求助者說“我很煩”，“我很自卑”，當(dāng)人處于這種狀態(tài)時(shí)，往往會(huì)被它所籠罩。n 咨詢師可以說，”你能否告訴我你因?yàn)槭裁炊员??！巴ㄟ^分解問題，就可以清楚是怎么回事，把問題縮小。n2 2、過分概括化、過分概括化n 一些求助者以偏概全，容易把個(gè)別事件擴(kuò)展開來，使事情越搞越復(fù)雜。咨詢師使用具體性技術(shù)還事情以本來的面目。比如，求助者說“人們都不喜歡我”，運(yùn)用具體性技術(shù)，讓他具體說說是誰不喜歡你，結(jié)果發(fā)現(xiàn)除了個(gè)別人對(duì)他有些看法外，事情遠(yuǎn)不像他所說的那樣。n3 3、概念不清、概念不清n 一些求助者一知半解，容易隨便地給自己扣上帽子，比如，”我有同性戀“；”我有抑郁癥“。經(jīng)具體性技術(shù)，讓求助者具體說明這是什么意思，往往發(fā)現(xiàn)所謂的同性戀，只是與一位同性朋友比較好，情同手足，關(guān)系密切。所謂的抑郁癥，是因?yàn)樽罱惶_心。與同性戀或抑郁癥相去甚遠(yuǎn)。76五、聚焦技術(shù)n “聚焦聚焦”是將游離的話題、過于分散的是將游離的話題、過于分散的談?wù)摲秶驇讉€(gè)同時(shí)提出來討論的問題集中，談?wù)摲秶驇讉€(gè)同時(shí)提出來討論的問題集中，指出重心所在，再繼續(xù)進(jìn)行商討。指出重心所在，再繼續(xù)進(jìn)行商討。77六、積極關(guān)注技術(shù)n是對(duì)求助者的言語和行為的閃光點(diǎn)、光明面或長(zhǎng)處和潛力予以有選擇性的關(guān)注，從而使求助者擁有更客觀的自我形象、正向的價(jià)值觀和積極的人生態(tài)度。78基本認(rèn)識(shí)基本認(rèn)識(shí)n積極關(guān)注的觀點(diǎn)涉及到對(duì)人的一種基本認(rèn)識(shí)、基本情感和信念，即人是可以改變的。此外，每個(gè)人總會(huì)有這樣那樣的長(zhǎng)處、優(yōu)點(diǎn)，每個(gè)人的身上都有潛力存在，如果通過自己的努力、外界的幫助，每個(gè)人都可以比現(xiàn)在更好。這一觀點(diǎn)對(duì)于一個(gè)咨詢師來說是非常重要的。79n原則原則n多鼓勵(lì)積極面，因?yàn)槿耸切枰膭?lì)和肯定的。特別是對(duì)不自信、不踏實(shí)、情緒低落的求助者。n鼓勵(lì)角度鼓勵(lì)角度n 1、咨詢中的良好表現(xiàn)；n 2、身上的某些長(zhǎng)處，特別是不肯定處；n 3、咨詢過程中的進(jìn)步處；n 4、以往的表現(xiàn)和能力80注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)n首先，態(tài)度要真誠(chéng)。否則求助者就會(huì)有不信任感。效果就不好。n其次，要實(shí)事求是。不過分夸大，不盲目樂觀。n第三，要有針對(duì)性。對(duì)方需要的，符合咨詢目標(biāo)的。n第四，進(jìn)行積極關(guān)注時(shí)不僅要錦上添花，更要雪中送炭。n第五，避免對(duì)方的故意迎合或逃避方式。n第六，最好是啟發(fā)求助者學(xué)會(huì)自己去發(fā)現(xiàn)自己的長(zhǎng)處和潛力，自己學(xué)會(huì)鼓勵(lì)自己。81七、概述技術(shù)（一）概述技術(shù)的含義n也可以稱為小結(jié)技術(shù)，摘要技術(shù)。概述用以把敘述過的內(nèi)容作一個(gè)小結(jié)。n概述有兩類，一類是參與性概述，另一類是影響性概述。82參與性概述參與性概述n指咨詢師把求助者的言語和非言語行為包括情感綜合整理后，以提綱挈領(lǐng)的方式回應(yīng)求助者。n咨詢師可以這樣說：“下面我把你講的意思概括一下，你看是不是這樣？”n作用作用n1、概述可使求助者有機(jī)會(huì)再一次回顧、整合自己的敘述、信息。n2、可使咨詢師有機(jī)會(huì)檢驗(yàn)自己的理解是否準(zhǔn)確。n3、協(xié)助求助者產(chǎn)生新看法，設(shè)定處理問題的新目標(biāo)。n4、使面談?dòng)幸粋€(gè)暫停喘息的機(jī)會(huì)。n5、用于轉(zhuǎn)移話題，或進(jìn)入新的主題。83影響性概述影響性概述n咨詢師將自己所敘述的主題、意見等經(jīng)組織整理后，以簡(jiǎn)明扼要的形式表達(dá)出來：“下面我把我剛才講的內(nèi)容概括一下”。其目的是讓求助者更清楚咨詢師談話的重點(diǎn)，串聯(lián)有關(guān)的信息。有時(shí)還起到過渡、轉(zhuǎn)換話題的作用。84使用范圍使用范圍n 無論是參與性概述，還是影響性概述，它們都可以用在：n 1 1、一小段時(shí)間談話后；、一小段時(shí)間談話后；n 2 2、轉(zhuǎn)為另一個(gè)主題時(shí)；、轉(zhuǎn)為另一個(gè)主題時(shí)；n 3 3、某一次面談結(jié)束前；、某一次面談結(jié)束前；n 4 4、每一次咨詢開始前；、每一次咨詢開始前；n 5 5、影響性概述也可以放在一個(gè)階段或者、影響性概述也可以放在一個(gè)階段或者整個(gè)咨詢結(jié)束時(shí)。整個(gè)咨詢結(jié)束時(shí)。85八、信息提供技術(shù)八、信息提供技術(shù)n咨詢過程中，咨詢師為了協(xié)助求助者了解問題、作決定，或規(guī)劃行動(dòng)解決問題時(shí)，在必要的情況下，提供給求助者相關(guān)的資料信息。n是咨詢必然的一環(huán)。86九、反映技術(shù)九、反映技術(shù)反映技術(shù)（有時(shí)也稱為反應(yīng)技術(shù)）包括內(nèi)容反映和情感反映。87（一）內(nèi)容反映n內(nèi)容反映又稱為釋義、簡(jiǎn)述語意。n咨詢師把案主的主要言談、思想，加以綜合整理后，再反饋給案主。使案主有機(jī)會(huì)再次來剖析自己的困擾，重新組合那些零散的事件和關(guān)系，深化談話的內(nèi)容。88例n案主：“我和女朋友已經(jīng)相愛半年了，可我父母不贊同，反對(duì)我大學(xué)談戀愛。我很苦惱，不知怎么辦好？”n內(nèi)容反映：“你認(rèn)為你和女朋友彼此相愛，可父母認(rèn)為大學(xué)談戀愛不好，反對(duì)你們，是這樣嗎？”89注意事項(xiàng)n1、這一技術(shù)可以使用在任何階段。n2、咨詢師所做的內(nèi)容反映，不能超過或減少案主敘述的內(nèi)容。n3、盡量用自己的語言，不重復(fù)案主的話。n4、語言簡(jiǎn)潔明了，口語化。90功能n1、讓案主有機(jī)會(huì)再回顧自己的敘述；n2、可以對(duì)案主所敘述的歸類、整理，找出重要內(nèi)容；n2、咨詢師可以了解自己的理解是否準(zhǔn)確（舉例）；n3、傳達(dá)一種信息：我在認(rèn)真地傾聽你的敘述，并了解了你的意思；n4、把話題引向重要的方向。91（二）情感反映n情感反映是指咨詢師把案主語言與非語言行為中包含的情感整理后，反映給案主。92例n案主：“我和女朋友已經(jīng)相愛半年了，情投意合。可我父母不贊同，反對(duì)我大學(xué)談戀愛。我很苦惱，不知怎么辦好？”n情感反映：“你父母不同意你大學(xué)談戀愛，你很痛苦，也很茫然，是這樣嗎？”93n如果包含了一種以上的情感，咨詢師應(yīng)把不同的情感反映出來。n比如，咨詢師對(duì)案主說：“你剛才的言行似乎表明，一方面你對(duì)相識(shí)不久的男孩頗有好感，另一方面，似乎還有些不滿，是這樣的嗎？”94功能n1、協(xié)助案主覺察、接納自己的感覺n2、促使案主重新?lián)碛凶约旱母杏Xn3、使咨詢師進(jìn)一步正確地了解案主，或使案主更了解自己n4、有助于建立良好的輔導(dǎo)關(guān)系95注意n這一技術(shù)可以使用在任何階段。n所做的情感反映，要準(zhǔn)確反映案主的感受，不能超過或減少案主表達(dá)的。n不僅反映案主言語所表達(dá)的情感，更要反映非言語傳達(dá)的情感。n所用言語，盡量不要重復(fù)案主的用詞。n焦點(diǎn)放在此時(shí)此刻的情感上。n反映案主的多種情感。96n1、反映技術(shù)所反映的案主言語和非言語行為表達(dá)的主要思想和情感。n2、內(nèi)容反映和情感反映往往結(jié)合起來使用。n3、要恰到好處地使用反映技術(shù)。n4、點(diǎn)頭、微笑或?qū)Ｗ⒌貎A聽、簡(jiǎn)潔的詞語本身就是一種最好的反映。n5、內(nèi)容反映與情感反映的結(jié)合就是共感。反映技術(shù)的實(shí)質(zhì)97訓(xùn)練n1、把案主用“我”、“我的”地方改為“你”、“你的”，來重新敘述案主的話，語言要清楚，簡(jiǎn)潔，并口語化。n2、以“你感到”開頭，來反映案主的情感。n3、用“你感到因?yàn)椤边@樣的格式，對(duì)案主作內(nèi)容反映和情感反映相結(jié)合的回應(yīng)。98十、角色扮演技術(shù)十、角色扮演技術(shù)n咨詢過程中，咨詢師為了協(xié)助求助者覺察與宣泄情緒、體驗(yàn)相關(guān)人物的感覺與想法、學(xué)習(xí)新行為與預(yù)演即將面對(duì)的情境，而由求助者扮演相關(guān)人物，進(jìn)入他們的經(jīng)驗(yàn)之中的技術(shù)。n它不是一項(xiàng)獨(dú)立的技術(shù)，而是把多種技術(shù)運(yùn)用于角色扮演過程中99十一、自我開放技術(shù)十一、自我開放技術(shù)n自我開放亦稱自我暴露、自我表露，是指咨詢師提出自己的情感、思想、經(jīng)驗(yàn)與求助者共同分擔(dān)。100十二、面質(zhì)技術(shù)十二、面質(zhì)技術(shù)n又稱對(duì)立（性）、對(duì)質(zhì)、對(duì)峙、對(duì)抗、正視現(xiàn)實(shí)等，是指咨詢師指出求助者身上存在的矛盾。n沒有共感的不是咨詢；沒有對(duì)質(zhì)的咨詢是蒼白的咨詢。101