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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,中國遠(yuǎn)程教育學(xué)生支持服務(wù)體系,電大開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)介紹,2005-10-14,1,一、中國遠(yuǎn)程教育的發(fā)展,二、遠(yuǎn)程教育的學(xué)生支持服務(wù),三、電大學(xué)習(xí)支持服務(wù)介紹,四、關(guān)于學(xué)習(xí)支持服務(wù)的幾點(diǎn)思考,2,中國遠(yuǎn)程教育的發(fā)展,遠(yuǎn)程教育學(xué)校,函授學(xué)院,廣播電視大學(xué),網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,3,中國遠(yuǎn)程教育的發(fā)展,遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)資源,印刷教材,錄音、錄像帶,多媒體學(xué)習(xí)課件,網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源,4,中國遠(yuǎn)程教育的發(fā)展,遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)模式,自學(xué)（單向：印刷教材；雙向人機(jī)交互：多媒體課件）,集中學(xué)習(xí)（面授）,協(xié)作學(xué)習(xí)（小組學(xué)習(xí)，人人交互：網(wǎng)絡(luò)）,
2、5,中國遠(yuǎn)程教育的發(fā)展,遠(yuǎn)程教育學(xué)生規(guī)模,小規(guī)模,中等規(guī)模,大規(guī)模,6,遠(yuǎn)程教育的學(xué)生支持服務(wù),遠(yuǎn)程教育學(xué)生支持服務(wù)定義,：,與學(xué)生個體進(jìn)行互動或?qū)ζ渥鞒鲋С值姆?wù)，無論學(xué)生是單獨(dú)的學(xué)習(xí)還是小組學(xué)習(xí) 。它包含了學(xué)術(shù)性與非學(xué)術(shù)性的學(xué)生學(xué)習(xí)支持活動。前者包括由導(dǎo)學(xué)教師負(fù)責(zé)的活動，這些活動使得一個學(xué)生或一組學(xué)生能夠投入學(xué)習(xí)當(dāng)中；后者則包括咨詢?nèi)藛T協(xié)助新生選擇要修讀的課程。除此以外，在某段時間內(nèi)為學(xué)生所提供的支持，使他們能夠克服困難，完成課業(yè)，也是學(xué)生學(xué)習(xí)支持的一部分。,（,艾倫泰特 ）,7,遠(yuǎn)程教育的學(xué)生支持服務(wù),遠(yuǎn)程教育學(xué)生支持服務(wù)模式,：,其構(gòu)建必須適應(yīng)學(xué)生的各種各樣不同的需要；,其模式取決于所
3、在地區(qū)和院校的教育理念；,其模式還取決于學(xué)生群體的分散程度、資源的構(gòu)成和課程制作子系統(tǒng)的課程設(shè)置和課程材料狀況；,其模式還取決于作為服務(wù)對象的學(xué)生群體的總體差異。,（大衛(wèi),西沃特,）,8,遠(yuǎn)程教育的學(xué)生支持服務(wù),遠(yuǎn)程教育學(xué)生支持服務(wù)觀念問題,：,遠(yuǎn)程教育的學(xué)生支持服務(wù)是教學(xué)質(zhì)量的重要保證,遠(yuǎn)程教育的學(xué)生支持服務(wù)應(yīng)貫穿整個教學(xué)過程,遠(yuǎn)程教育的學(xué)生支持服務(wù)必須堅(jiān)持以學(xué)生為中心的理念,遠(yuǎn)程教育的學(xué)生支持服務(wù)是一種服務(wù)產(chǎn)業(yè),9,遠(yuǎn)程教育的學(xué)生支持服務(wù),遠(yuǎn)程教育學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)問題,：,遠(yuǎn)程教育時空上的獨(dú)立性促進(jìn)了整個過程的各個要素的分離，參與遠(yuǎn)程教育各個分離要素的學(xué)科專家對其他要素的特性及各個要素間的
4、相互關(guān)系并不了解，因此，需要對整個過程的諸要素進(jìn)行精細(xì)的計(jì)劃和有效的控制，才能為學(xué)生提供很好地相互配合成一個內(nèi)在統(tǒng)一整體的服務(wù)。,10,遠(yuǎn)程教育的學(xué)生支持服務(wù),遠(yuǎn)程教育學(xué)生支持服務(wù)的成本問題：,課程材料制作成本,課程材料制作的創(chuàng)作成本很大而與學(xué)生數(shù)有關(guān)的可變成本不大。,學(xué)術(shù)性、非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)成本,指導(dǎo)、輔導(dǎo)與咨詢的教師、教學(xué)輔,助人員酬金等，與學(xué)生數(shù)有關(guān)。每個學(xué)生單位成本的增加對一個小型的系統(tǒng)也許關(guān)系不大，而對一個學(xué)生數(shù)很大的系統(tǒng)其影響則可能是極端重大的,。,11,電大學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)介紹,電大開放教育特點(diǎn),：,免試入學(xué)，學(xué)生水平差異大,學(xué)生數(shù)量多，分布地域廣,在職學(xué)生，工學(xué)矛盾大,12,電
5、大學(xué)習(xí)支持服務(wù)介紹,電大開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)特點(diǎn),：,一、模式系統(tǒng)運(yùn)作，分工合作，一站式服務(wù),二、重點(diǎn)導(dǎo)學(xué)、助學(xué)、促學(xué),三、亮點(diǎn)利用IT技術(shù)提高學(xué)習(xí)支持服務(wù)的效率和質(zhì)量，降低成本,13,模式,系統(tǒng)運(yùn)作、分工合作,天網(wǎng)地網(wǎng)人網(wǎng)三網(wǎng)合一，中央電大、省級電大、分校電大教學(xué)平臺互動。,綜合利用數(shù)字衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建分布式教學(xué)資源，實(shí)現(xiàn)資源共享、教學(xué)交互、信息互通、分層服務(wù)。,14,培訓(xùn)平臺,數(shù)據(jù)回傳,考試平臺,電大在線,教學(xué)平臺,實(shí)驗(yàn)中心,點(diǎn)播中心,呼叫中心,衛(wèi)星電視網(wǎng)（天網(wǎng)）,資源接收系統(tǒng),分校平臺,省校平臺,資源接收系統(tǒng),分校平臺,省校平臺,資源下發(fā),資源下發(fā),數(shù)據(jù)回傳,用戶及課程信息互通,
6、地網(wǎng),教研中心,15,當(dāng)?shù)貙W(xué)習(xí)中心,地方電大教學(xué)平臺,學(xué)生,中央電大教師,輔導(dǎo)教師,中央電大教學(xué)平臺,學(xué)習(xí)資源,呼叫中心,16,模式,在教學(xué)平臺上以知識點(diǎn)為核心進(jìn)行資源的組織及瀏覽，整合多種功能，實(shí)現(xiàn)與教務(wù)數(shù)據(jù)、考試數(shù)據(jù)等互通，為學(xué)生提供一站式服務(wù)。,17,重點(diǎn)導(dǎo)學(xué),1.利用平臺提供教學(xué)資源,提供專業(yè)及課程教學(xué)信息、學(xué)習(xí)方法介紹等，支持學(xué)生的學(xué)習(xí)以及幫助他們在課程上取得成功,2.利用平臺互功能開展實(shí)時教學(xué)活動,包括專業(yè)特點(diǎn)介紹、教師介紹、學(xué)習(xí)建議及方法介紹等,18,重點(diǎn)助學(xué),以學(xué)生為中心提供多種助學(xué)方式,1.網(wǎng)上實(shí)時教學(xué)活動,支持音頻直播、視頻直播，以及活動結(jié)束后資源整理發(fā)布在網(wǎng)上，供學(xué)生隨時
7、瀏覽查看。,2.非實(shí)時答疑（BBS論壇）,隨時回答學(xué)生疑問，解決學(xué)生問題。,3.遠(yuǎn)程接待中心,電話及網(wǎng)站、信箱支持服務(wù)。,19,重點(diǎn)助學(xué)案例介紹,西方經(jīng)濟(jì)學(xué)網(wǎng)絡(luò)課程,20,重點(diǎn)促學(xué),利用形成性測評系統(tǒng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)過程落實(shí)，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)：,按照教學(xué)需要，教師按階段發(fā)布任務(wù)；,學(xué)生在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)，并按時提交。在這期間系統(tǒng)會通過在線消息自動提醒學(xué)生應(yīng)按時提交作業(yè)；,教師及時批閱任務(wù)，并及時給與反饋。,21,亮點(diǎn)利用IT技術(shù)提高學(xué)習(xí)支持服務(wù)的效率與質(zhì)量，降低成本,22,亮點(diǎn)形成性測評系統(tǒng),落實(shí)學(xué)習(xí)過程,進(jìn)行有效監(jiān)控,大規(guī)模遠(yuǎn)程辦學(xué)的師生比問題,加快教師批改學(xué)生作業(yè)的響應(yīng)速度,客觀性作業(yè)自動批改,23
8、,主要功能：,用戶權(quán)限管理,考核任務(wù)管理,網(wǎng)上考核,考核判分管理,考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),考核數(shù)據(jù)抽查和審查,考核成績合成并入教務(wù)庫,形成性測評系統(tǒng)演示,亮點(diǎn)形成性測評系統(tǒng),24,網(wǎng)上考試系統(tǒng)特點(diǎn)：,多級分布式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),主觀性試題自動評閱,規(guī)范的考務(wù)管理流程,完善的容錯和自動恢復(fù)機(jī)制,亮點(diǎn)網(wǎng)上考試系統(tǒng),25,充分利用平臺交互功能,BBS,論壇，舉行實(shí)時教學(xué)活動，解決學(xué)生的地域問題,在原有文本答疑單一形式基礎(chǔ)上，不斷探索實(shí)現(xiàn)視頻直播、音頻直播等多種形式的直播教學(xué)，以滿足不同網(wǎng)絡(luò)條件下學(xué)生的直接收聽教師講授答疑的需要,亮點(diǎn)實(shí)時答疑,26,亮點(diǎn)短信服務(wù),充分利用目前最普及的手機(jī)短信功能，解決迅捷性、方便性
9、問題，提高服務(wù)效率,提供個性化信息服務(wù)：活動提醒、作業(yè)提醒、生日祝福,27,利用短信提供更便利服務(wù)（對學(xué)生）,學(xué)校或本專業(yè)的重要通知及公告信息,教學(xué)活動提醒,教學(xué)資源更新通知,考試時間通知,考試成績查詢或通知,公共信息（如節(jié)假日問候等等）,28,利用短信提供更便利服務(wù)（對教師）,學(xué)校重要通知及公告,會議通知或提醒,教學(xué)活動計(jì)劃,轉(zhuǎn)發(fā)學(xué)生的重要、緊急問題,利用短信快速聯(lián)系到學(xué)生,29,利用短信提供更便利服務(wù)（對網(wǎng)管）,網(wǎng)站故障報警,郵件系統(tǒng)故障報警,網(wǎng)絡(luò)故障報警,內(nèi)部溝通聯(lián)絡(luò),郵件轉(zhuǎn)短信,30,短信應(yīng)用示意圖,31,亮點(diǎn)三級互動軟件數(shù)據(jù)采集及分析,自動采集三級教學(xué)平臺上學(xué)生學(xué)習(xí)的記錄數(shù)據(jù)，為提高
10、服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù),32,亮點(diǎn)中央電大實(shí)驗(yàn)中心,主要功能,提供實(shí)驗(yàn)資源和實(shí)驗(yàn)環(huán)境,會員功能,查看實(shí)驗(yàn)過程記錄,搜索功能,統(tǒng)計(jì)功能,用戶在各類資源停留時間,用戶最后訪問的欄目和功能,用戶目前的成績,用戶還需進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)次數(shù),33,亮點(diǎn)中央電大遠(yuǎn)程接待中心,及時的收集、整理、分析和處理用戶的各種需求和問題，從而成為用戶解決問題的主要渠道。,用戶可通過BBS、留言板、聊天室等網(wǎng)站功能向網(wǎng)上呼叫中心尋求幫助。,34,亮點(diǎn)中央電大點(diǎn)播中心,欄目與功能,視頻資源中心包括精品課程、講座課程、新薦課程和直播課堂四個模塊，在欄目的中央大家可免注冊進(jìn)行學(xué)習(xí)各模塊的部分精選優(yōu)質(zhì)視頻資源。,強(qiáng)大的搜索功能，學(xué)習(xí)者可以按專
11、業(yè)、按課程、按知識點(diǎn)進(jìn)行搜索視頻資源。為了方便學(xué)習(xí)者快捷找到視頻，用戶需進(jìn)行登錄，進(jìn)行身份驗(yàn)證。驗(yàn)證后系統(tǒng)會準(zhǔn)確的搜索到學(xué)習(xí)者專業(yè)下所有視頻資源（來自“教學(xué)平臺”、“培訓(xùn)平臺”）,35,亮點(diǎn)中央電大教師教研中心,主要功能,提供教師教研活動所需的各種資源,提供討論區(qū),提供網(wǎng)上會議室,會員功能,36,關(guān)于學(xué)習(xí)支持服務(wù)的幾點(diǎn)思考,37,硬件與軟件,形式與內(nèi)容,主動與被動,共性與個性,38,網(wǎng)上資源傳輸瀏覽共享問題,網(wǎng)上教學(xué)活動交互性與實(shí)效性問題,網(wǎng)上學(xué)習(xí)支持服務(wù)的形式與內(nèi)容問題,質(zhì)量保證與過程跟蹤問題,網(wǎng)上新教學(xué)形式技術(shù)實(shí)現(xiàn)問題,39,加強(qiáng)應(yīng)用導(dǎo)向與教學(xué)導(dǎo)向,技術(shù)設(shè)計(jì)與教學(xué)設(shè)計(jì)相互作用,技術(shù)支持服務(wù)的心態(tài),技術(shù)實(shí)用性與先進(jìn)性的關(guān)系,技術(shù)的規(guī)范性,40,謝謝,41,
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