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1、,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,
2、Fourth level,Fifth level,*,*,手術(shù)室護(hù)患溝通技巧,手術(shù)室護(hù)患溝通技巧,1,美國護(hù)理協(xié)會,手術(shù)室護(hù)理工作的目的：,協(xié)助手術(shù)病人，滿足其不同的個(gè)體需求,思考：手術(shù)病人的需求？滿足了嗎？,美國護(hù)理協(xié)會,2,信息溝通不良,例放音樂,例接病人處糾紛,提示,溝通注重細(xì)節(jié),信息溝通不良例放音樂,3,3m4m，如在討論病歷或開小型會議中；,經(jīng)常面帶微笑的基礎(chǔ)是保持良好的情緒。,”趁患者放松時(shí)，一針見血地完成了輸液操作。,例如，在手術(shù)中，與清醒的病人交流時(shí)，以專注溫暖的眼光看著他，他會有安全感，感到自己沒有被冷落；,減少恐懼焦慮，保障手術(shù)的順利進(jìn)行。,3、及時(shí)反饋：點(diǎn)頭、是的、確實(shí)、
3、說下去。,手術(shù)室護(hù)理工作的目的：,、體態(tài)，體現(xiàn)在你的舉手投足之中，可以,諷刺：對一外傷病人不愿意脫換褲子，說“你已,感謝上天讓我們一路同行,“請盡量說說您的看法、聽您一說確實(shí)有問題存在”,三個(gè)掌握：病情、醫(yī)療費(fèi)、社會心理狀況,A護(hù)士在對患者說了輸液的重要性之后，說： “我用小針頭給你穿刺好嗎？你放松些，就不會那么疼了，來，深吸氣！,美國的心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn),輔助語言，不要認(rèn)為溝通必須依賴說話，而在沉默時(shí)感到不舒服，有時(shí)沉默可給對方思考的時(shí)間，反而令人感到舒適與溫暖，尤其是在對方有焦慮時(shí)，或?qū)Ψ接行﹩栴}不愿答復(fù)時(shí)，若能保持一段時(shí)間的沉默，對方會感到你很能體會他的心情真心聽取他的意見，自己的愿望受到
4、尊重。,溝通技巧并合理應(yīng)用意義,良好的護(hù)患關(guān)系、信息交流和人際溝通是護(hù)理過程中一個(gè)重要的部分。,有效的溝通能增進(jìn)護(hù)患間的相互理解，提高信任度。,減少護(hù)患矛盾及醫(yī)療糾紛。,減少恐懼焦慮，保障手術(shù)的順利進(jìn)行。,因此護(hù)理人員掌握一些常用的溝通技巧并合理應(yīng)用十分必要。,3m4m，如在討論病歷或開小型會議中；溝通技巧并合理應(yīng)用意,4,溝通,溝通（,communication,）是一個(gè)遵循一系列共同的規(guī)則互通信息的過程，人們通過溝通與周圍的社會環(huán)境相聯(lián)系。,溝通 溝通（communication）是一個(gè)遵循一,5,護(hù)患溝通,護(hù)患有效溝通是指護(hù)患之間確切無誤的信息交流，是保證護(hù)理程序順利實(shí)施，對病人進(jìn)行系統(tǒng)
5、的全方位護(hù)理的首要環(huán)節(jié)，對順利完成護(hù)理措施至關(guān)重要。,護(hù)患溝通,6,一、溝通過程的基本要素（六個(gè)部分）,信息發(fā)出者,信息,溝通途徑,反饋,信息接受者,溝通時(shí)的背景情境,一、溝通過程的基本要素（六個(gè)部分）信息發(fā)出者信息溝通途,7,溝通,二、溝通的層次,一般性溝通,陳述事實(shí)的溝通,分享個(gè)人的想法,分享感覺,一致性的溝通,溝通二、溝通的層次一般性溝通陳述事實(shí)的溝通分享個(gè)人的想,8,溝通,三、溝通效果的來源,美國的心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn),文字,7%,聲調(diào),38%,身體語言,55%,溝通三、溝通效果的來源,9,溝通,四、溝通的類型,語言性溝通,非語言性溝通,指溝通者以語言或文字的形式將信息發(fā)送給接受者的溝通行
6、為。,不使用語言、文字的,溝通，它包括的信息是,通過身體運(yùn)動(dòng)、面部表,情、利用空間、利用聲,音和觸覺產(chǎn)生的，它可,以伴隨著語言性溝通而,發(fā)生。,溝通四、溝通的類型 指溝通者以語言或文,10,使用語言溝通時(shí)應(yīng)注意的問題,選擇合適的詞語。,選擇合適的語速。,選擇合適的語調(diào)和聲調(diào)。,適時(shí)使用幽默。,時(shí)間的選擇及話題的相關(guān)性。,使用語言溝通時(shí)應(yīng)注意的問題選擇合適的詞語。,11,口語規(guī)范,道德規(guī)范,1.,只涉及醫(yī)療、健康,2.,保密,3.,穩(wěn)定的工作態(tài)度,交際性規(guī)范,職業(yè)性規(guī)范,1.,主動(dòng)性,2.,保護(hù)性,3.,鼓勵(lì)性,口語規(guī)范道德規(guī)范,12,切忌傷害性語言,“,好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。,”,傷
7、害性語言歸納如下：,指責(zé)：責(zé)怪患者或家屬，如,“,怎么病得這么厲害才來醫(yī)院看 病,”,，,“,什么時(shí)候來不好，快下班了才來。,”,壓制：患者有意見或要求不能提，如,“,你有意見，就出院。,”“,你有意見，到院長那里提也沒有用,”,。,威脅：用威力迫使患者服從，如對治療不做解釋工作，只預(yù)示惡果，以威脅患者服從。如,“,打吊針，別亂動(dòng)，否則藥漏出來，皮膚爛了，我可不負(fù)責(zé)任。,”,切忌傷害性語言“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”,13,切忌傷害性語言,挖苦：用尖酸刻薄的語言挖苦譏笑別人，如對,喝酒的外傷病人說,“,你怎么不再多喝點(diǎn)。,”,謾罵：蠢，離譜，有無搞錯(cuò)。,諷刺：對一外傷病人不愿意脫換褲子
8、，說,“,你已,幾十歲了，有什么不好意思的。,”,切忌傷害性語言挖苦：用尖酸刻薄的語言挖苦譏笑別人，如對,14,案例,患者手術(shù)期間需要靜脈輸液，有些患者靜脈條件不好，對穿刺感到特別緊張。,A,護(hù)士在對患者說了輸液的重要性之后，說：,“,我用小針頭給你穿刺好嗎？你放松些，就不會那么疼了，來，深吸氣！,”,趁患者放松時(shí)，一針見血地完成了輸液操作。,B,護(hù)士說：,“,某某某！打針了！,”,扎好止血帶后一邊拍打患者手背一邊抱怨著，,“,你的血管長得不好，待會兒我?guī)湍愦蚝煤蟛灰鄤?dòng)哦！不然又要腫了！,”,啟示：積極的暗示語言常使患者不知不覺地接受了良性刺激，能夠積極配合手術(shù)治療（經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生）,案例
9、患者手術(shù)期間需要靜脈輸液，有些患者靜脈條件不好，對,15,非語言性溝通的作用,作用,表達(dá)情感情緒,調(diào)節(jié)互動(dòng),驗(yàn)證語言信息,維護(hù)自我形象,人際關(guān)系狀態(tài),非語言性溝通的作用作用表達(dá)情感情緒調(diào)節(jié)互動(dòng)驗(yàn)證語言信息維護(hù)自,16,1,、儀表：修飾及著裝。護(hù)理人員要著裝整潔，儀表端莊，舉止文雅，穩(wěn)重大方，使病人產(chǎn)生信任感、安全感，樂意溝通。,有研究發(fā)現(xiàn)，的人對另一人的第一印象來自于他的外表。力求給患者帶來美感。,非語言性溝通的類型,1、儀表：修飾及著裝。護(hù)理人員要著裝整潔，儀表端莊，舉止文雅,17,非語言性溝通的類型,、體態(tài)，體現(xiàn)在你的舉手投足之中，可以,反應(yīng)護(hù)理人員的職業(yè)修養(yǎng)和護(hù)理效應(yīng)。如對一,位側(cè)臥不言
10、語的患者病人。,、站姿，端正的站姿給人自信、樂觀、優(yōu)雅的感覺。,、坐姿，不僅是一種禮儀，也是一個(gè)人的修養(yǎng)、氣質(zhì)和個(gè)性的表現(xiàn)。優(yōu)美得體的坐姿可以塑造落落大方、穩(wěn)重、有內(nèi)涵的護(hù)士形象。,非語言性溝通的類型、體態(tài)，體現(xiàn)在你的舉手投足之中，可以,18,簡潔、身體語言,指溝通者以語言或文字的形式將信息發(fā)送給接受者的溝通行為。,四個(gè)留意：情緒、受教育程度及對溝通的感受、對病的認(rèn)知、自身的情緒,”扎好止血帶后一邊拍打患者手背一邊抱怨著，“你的血管長得不好，待會兒我?guī)湍愦蚝煤蟛灰鄤?dòng)哦！,諷刺：對一外傷病人不愿意脫換褲子，說“你已,三個(gè)掌握：病情、醫(yī)療費(fèi)、社會心理狀況,2、意述：把對方的話用自己的語言表達(dá)，但
11、保持原意。,選擇合適的語調(diào)和聲調(diào)。,與危重病人的溝通技巧：,“請盡量說說您的看法、聽您一說確實(shí)有問題存在”,節(jié)奏變慢：表示沮喪、冷漠。,位側(cè)臥不言語的患者病人。,積極穩(wěn)定情緒，培養(yǎng)自己的自控力,與要求過高病人的溝通技巧,簡潔、身體語言,非語言性溝通的類型,面部表情：目光。眼睛是心靈的窗戶，眼神能幫助人們溝通感情，是最傳神的非語言表現(xiàn)。在護(hù)患溝通中，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用眼神，能調(diào)節(jié)護(hù)患雙方的心理距離。例如，在手術(shù)中，與清醒的病人交流時(shí)，以專注溫暖的眼光看著他，他會有安全感，感到自己沒有被冷落；,當(dāng)患者向你訴說時(shí)，不應(yīng)左顧右盼,，而應(yīng)凝神聆聽，使患者意識到自己被重視、被尊重。,簡潔、身體語言非語言性溝通的類
12、型面部表情：目光。眼睛是心靈的,19,非語言性溝通的類型,目光接觸：應(yīng)注意視線的方向和注視時(shí)間的長短。,恰當(dāng)?shù)挠卸Y貌的目光：,目光在對方的嘴、頭頂或臉頰兩側(cè)。,目光范圍小或死死盯住對方的眼睛：,會使對方感到窘迫、透不過氣來，有話也說不出。,目光范圍過大或向上、向下、向后：,給對方散漫、不在意、不重視、很隨便的感覺。,非語言性溝通的類型目光接觸：應(yīng)注意視線的方向和注視時(shí)間的長短,20,非語言性溝通的類型,表達(dá)安慰時(shí)：,目光充滿關(guān)切。,給予支持時(shí)：,目光放射出力量。,提供解釋時(shí)：,目光蘊(yùn)含著智慧。,非語言性溝通的類型表達(dá)安慰時(shí)：,21,聲音強(qiáng)度小：表示失望、不快、軟弱。,例如，在手術(shù)中，與清醒的病
13、人交流時(shí)，以專注溫暖的眼光看著他，他會有安全感，感到自己沒有被冷落；,幾十歲了，有什么不好意思的。,體驗(yàn)：3人一組，1人扮病人，1人扮手術(shù)室護(hù)士,1人觀察，粗暴對待；,減少護(hù)患矛盾及醫(yī)療糾紛。,三個(gè)掌握：病情、醫(yī)療費(fèi)、社會心理狀況,反應(yīng)護(hù)理人員的職業(yè)修養(yǎng)和護(hù)理效應(yīng)。,節(jié)奏變慢：表示沮喪、冷漠。,護(hù)理人員要著裝整潔，儀表端莊，舉止文雅，穩(wěn)重大方，使病人產(chǎn)生信任感、安全感，樂意溝通。,位側(cè)臥不言語的患者病人。,將“無聲操作”變“有聲操作”,與抑郁病人的溝通技巧：,一位學(xué)者說：“微笑無需成本，卻能創(chuàng)造許多價(jià)值”。,位側(cè)臥不言語的患者病人。,例如，在手術(shù)中，與清醒的病人交流時(shí)，以專注溫暖的眼光看著他，
14、他會有安全感，感到自己沒有被冷落；,非語言性溝通的類型,微笑：常用的、最有效的面部表情是微笑。微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的感情。一位學(xué)者說：,“,微笑無需成本，卻能創(chuàng)造許多價(jià)值,”,。,“,你今天對客人微笑了沒有？,”,微笑對服務(wù)行業(yè)是多么的重要！,聲音強(qiáng)度?。罕硎臼?、不快、軟弱。非語言性溝通的類型微笑：常,22,非語言性溝通的類型,經(jīng)常面帶微笑的基礎(chǔ)是保持良好的情緒。具有良好的情緒，表情才能輕松自然。因?yàn)槟阄⑿r(shí)，給對方的印象是友好、愉快、歡迎或欣賞，這種氣氛會感染對方，從而使對方產(chǎn)生與其配合的愿望。護(hù)理人員在為患者治療時(shí)，千萬不能忽視操作過程中的微笑。此時(shí)，微笑是最好的非語言溝通信息。,非
15、語言性溝通的類型經(jīng)常面帶微笑的基礎(chǔ)是保持良好的情緒。具有良,23,非語言性溝通的類型,微笑應(yīng)該適度。不適當(dāng)?shù)男θ萃鶗鹫`會，有時(shí)會使人感到莫名其妙。,患者也會時(shí)常仔細(xì)觀察護(hù)理人員的面部表情，特別是當(dāng)他們想尋求護(hù)理人員的幫助。,、觸摸,、手勢,非語言性溝通的類型微笑應(yīng)該適度。不適當(dāng)?shù)男θ萃鶗鹫`會，,24,非語言性溝通的類型,7,、身體語言：指身體各部分的姿勢與動(dòng)作，反映個(gè)體對他人的態(tài)度或自身的放松程度。如微微欠身表示謙恭有禮，身體后仰表示若無其事，側(cè)轉(zhuǎn)身子表示厭惡回避，手足無措表示焦慮,8,、用超語詞性提示：超語詞指說話時(shí)所用的語調(diào)、聲音強(qiáng)度、節(jié)奏快慢等。,（,1,）音調(diào)高：表示興奮。
16、音調(diào)低：表示懷疑、回避或涉及到他人及自己傷心的事。,（,2,）聲音強(qiáng)度大：表示強(qiáng)調(diào)、激動(dòng)。聲音強(qiáng)度?。罕硎臼?、不快、軟弱。,非語言性溝通的類型7、身體語言：指身體各部分的姿勢與動(dòng)作，反,25,（,3,）節(jié)奏加快：表示緊張、激動(dòng)。節(jié)奏變慢：表示沮喪、冷漠。,（,4,）停頓：有時(shí)是強(qiáng)調(diào)，以引起重視。有時(shí)是一種詢問，以觀察對方的反應(yīng)。有時(shí)則是給對方提供一個(gè)思考的機(jī)會。,非語言性溝通的類型,（3）節(jié)奏加快：表示緊張、激動(dòng)。節(jié)奏變慢：表示沮喪、冷漠。非,26,非語言性溝通的特點(diǎn),特點(diǎn),情境性,可信性,整體性,非語言性溝通的特點(diǎn)特點(diǎn) 情境性可信性整體性,27,體 語,儀表姿態(tài),面部表情,目光接觸,手勢觸
17、摸,體 語 儀表姿態(tài)面部表情目光接觸手勢觸摸,28,空間效應(yīng),一般距離為,1m,；,親密距離為,50cm,內(nèi)，是護(hù)理病人或使用觸摸等安慰病人時(shí)的距離；,個(gè)人距離為,50,100cm,，如在為病人做解釋或低聲談話時(shí)；,社會距離為,1.3m,4m,，如在討論病歷或開小型會議中；,公眾距離為,4m,以上，指在講課或演講時(shí)的距離。,空間效應(yīng)一般距離為1m；,29,溝通,五、常用的溝通技巧,傾聽,反映,提問,重復(fù),澄清闡明,沉默,觸摸,溝通五、常用的溝通技巧傾聽反映提問重復(fù)澄清闡明沉默觸摸,30,（一）傾聽的技巧,1,、積極主動(dòng)參與、全神貫注地聽。,2,、不隨便打斷對方的談話：,（,1,）認(rèn)為自己要講的
18、內(nèi)容比對方講的重要。,（,2,）認(rèn)為自己早以知道對方的觀點(diǎn)。,（,3,）對談話內(nèi)容不感興趣，希望盡快結(jié)束談話。,3,、及時(shí)反饋：點(diǎn)頭、是的、確實(shí)、說下去。,（一）傾聽的技巧,31,4,、,注意非語言性溝通行為,：仔細(xì)體會,“,弦外音,”,，以了解對方的主要意思和真實(shí)內(nèi)容。,傾聽并不是只聽對方所說的詞句，還應(yīng)注意其說話的音調(diào)、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動(dòng)作等。傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達(dá)的全部信息，否則會引起曲解。,4、注意非語言性溝通行為：仔細(xì)體會“弦外音”，以了解對方的主,32,（二）核實(shí)自己的感覺,1,、復(fù)述：把對方的話重復(fù)一遍。（關(guān)鍵內(nèi)容）,2,、意述：把對方的
19、話用自己的語言表達(dá)，但保持原意。,3,、澄清：是將一些摸棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述弄清楚。,4,、總結(jié)：,用簡單總結(jié)的方式將病人所述的重復(fù)一遍。,（二）核實(shí)自己的感覺,33,（三）共情言語能力,:,同理心,護(hù)患溝通的,“,同理心,”,站在對方的角度,能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重,能正確辯識對方情緒,能正確解讀對方說話的含義,同理心的意義,良好人際關(guān)系,融洽工作氣氛,個(gè)人素質(zhì)提升,同理心的表達(dá),專注的行為,真誠的相處,尊重的對待,（三）共情言語能力:同理心護(hù)患溝通的“同理心”同理心的意義同,34,（四,）沉默,輔助語言，不要認(rèn)為溝通必須依賴說話，而在沉默時(shí)感到不舒服，有時(shí)沉默可給對方
20、思考的時(shí)間，反而令人感到舒適與溫暖，尤其是在對方有焦慮時(shí)，或?qū)Ψ接行﹩栴}不愿答復(fù)時(shí)，若能保持一段時(shí)間的沉默，對方會感到你很能體會他的心情真心聽取他的意見，自己的愿望受到尊重。,（四）沉默,35,體驗(yàn),體驗(yàn)：,3,人一組，,1,人扮病人，,1,人扮手術(shù)室護(hù)士,1,人觀察，粗暴對待；交換，溫和對待。討論感受。,1.,語言,2.,眼睛,3.,手勢,4.,腳部的姿態(tài),5.,跟隨,體驗(yàn)體驗(yàn)：3人一組，1人扮病人，1人扮手術(shù)室護(hù)士,1人觀察，,36,護(hù)患溝通的技巧,一個(gè)根本：誠信、尊重、同情、耐心,兩個(gè)技巧：傾聽（多聽）、介紹（多說）,三個(gè)掌握：病情、醫(yī)療費(fèi)、社會心理狀況,四個(gè)留意：情緒、受教育程度及對溝
21、通的感受、對病的認(rèn)知、自身的情緒,五個(gè)避免：免強(qiáng)求患者及時(shí)接受事實(shí)、免刺激、免過多專業(yè)用語、免刻意改變患者觀點(diǎn)、免壓抑患者,護(hù)患溝通的技巧一個(gè)根本：誠信、尊重、同情、耐心,37,與特殊病人的溝通技巧,與發(fā)怒病人的溝通技巧：,傾聽、 接受、理解、幫助,與哭泣病人的溝通技巧：,宣泄、獨(dú)處、陪伴、安撫、鼓勵(lì),與抑郁病人的溝通技巧：,觀察、注意、關(guān)心、重視,與有缺陷病人的溝通技巧：,關(guān)心、氣氛、方法,與危重病人的溝通技巧：,簡潔、身體語言,與不合作病人的溝通技巧：,“,請盡量說說您的看法、聽您一說確實(shí)有問題存在,”,與要求過高病人的溝通技巧,“,不過，我有這樣的想法。,”,與特殊病人的溝通技巧與發(fā)怒病
22、人的溝通技巧：,38,兒童,特點(diǎn),好奇,好動(dòng),無知,膽小,不能自理,怕打針,應(yīng)對,語音柔和,語調(diào)親切,語速慢,動(dòng)作輕,注意與家長溝通,體諒家長的心情,與不同患者溝通,兒童與不同患者溝通,39,與不同患者溝通,青少年,特點(diǎn),自主性強(qiáng),注重個(gè)人形象,不喜歡說教,應(yīng)對,交流語調(diào),對待成人,交流態(tài)度,誠懇,交流動(dòng)作,尊重,與不同患者溝通 青少年,40,與不同患者溝通,中年人,特點(diǎn),復(fù)雜,應(yīng)對,人格平等,一視同仁,有針對性的職業(yè)交流,更具人文關(guān)懷精神,與不同患者溝通 中年人 應(yīng)對,41,與不同患者溝通,老年人,特點(diǎn),年老體弱,反應(yīng)遲鈍,預(yù)后難測,害怕孤獨(dú),渴望溫情,應(yīng)對,稱呼恰當(dāng),細(xì)心周到,耐心傾聽,避
23、免爭執(zhí),充分理解,多多鼓勵(lì),與不同患者溝通 老年人 應(yīng)對,42,護(hù)患溝通的原則,以病人為中心,(,同理心,),充分尊重病人,積極穩(wěn)定情緒，培養(yǎng)自己的自控力,協(xié)助病人維持希望,護(hù)患溝通的原則以病人為中心(同理心),43,護(hù)患溝通中,“五主動(dòng)”,“六一句”,“十個(gè)一點(diǎn)”,護(hù)患溝通中,44,與有缺陷病人的溝通技巧：,三個(gè)掌握：病情、醫(yī)療費(fèi)、社會心理狀況,手術(shù)室護(hù)理工作的目的：,“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。,傾聽、 接受、理解、幫助,手術(shù)室護(hù)理工作的目的：,患者手術(shù)期間需要靜脈輸液，有些患者靜脈條件不好，對穿刺感到特別緊張。,溝通技巧并合理應(yīng)用意義,位側(cè)臥不言語的患者病人。,主動(dòng)關(guān)心、幫助、體貼
24、病人,（4）停頓：有時(shí)是強(qiáng)調(diào)，以引起重視。,四個(gè)留意：情緒、受教育程度及對溝通的感受、對病的認(rèn)知、自身的情緒,（4）停頓：有時(shí)是強(qiáng)調(diào)，以引起重視。,指溝通者以語言或文字的形式將信息發(fā)送給接受者的溝通行為。,（三）共情言語能力:同理心,主動(dòng)關(guān)心、幫助、體貼病人,主動(dòng)耐心安慰病人,主動(dòng)熱情接診病人,主動(dòng)巡視手術(shù)病人,主動(dòng)相送出室病人,五主動(dòng),與有缺陷病人的溝通技巧：主動(dòng)關(guān)心、幫助、體貼病人五主動(dòng),45,入室時(shí)多介紹一句,操作時(shí)多說明一句,護(hù)理時(shí)多問候一句,手術(shù)前多解釋一句,手術(shù)后多安慰一句,出室時(shí)多關(guān)照一句,六一句,入室時(shí)多介紹一句六一句,46,將“無聲操作”變“有聲操作”,將“無聲操作”變“有聲操作”,47,微笑多一點(diǎn),儀表美一點(diǎn),語言甜一點(diǎn),觀察細(xì)一點(diǎn),操作穩(wěn)一點(diǎn),十個(gè)一點(diǎn),愛心多一點(diǎn),照顧全一點(diǎn),要求嚴(yán)一點(diǎn),效益高一點(diǎn),服務(wù)誠一點(diǎn),微笑多一點(diǎn)十個(gè)一點(diǎn)愛心多一點(diǎn),48,溝通從心開始,用心守護(hù)我們的病人,用心呵護(hù)我們的家人,和諧人生,溝通從心開始用心守護(hù)我們的病人 和諧人生,49,感謝上天讓我們一路同行,感謝同行路上來自彼此的滋養(yǎng),感謝上天讓我們一路同行,50,
手術(shù)室護(hù)患溝通技巧授課課件
