公司行為規(guī)范管理制度

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1、公司行為規(guī)范管理制度 編輯日期 ： 版本號(hào) ： 編撰人 ： 批準(zhǔn)人 ： 制度編號(hào) ： 一、 目的：為了規(guī)范公司員工行為準(zhǔn)則，建立公司的企業(yè)形象，完善企業(yè)的管理、營(yíng)造良好的工作環(huán)境， 提高員工工作效率，特制訂員工行為規(guī)范管理制度。 二、 適用范圍：全體員工 三、 內(nèi)容： 第一條 著裝要求：?jiǎn)T工著裝標(biāo)準(zhǔn)（包括胸卡、胸徽）是工作服必須保持熨燙平整、干凈。一般著裝規(guī)范： 1、要求正裝（男士：淺色襯衣，深色西褲，不得穿運(yùn)動(dòng)鞋和旅游鞋；女士不允許穿牛仔褲、運(yùn)動(dòng)鞋和旅 游鞋） 2、員工在每周的正式上班時(shí)間內(nèi)，必須按上述規(guī)定著裝。每周末，視不同崗位的工作性質(zhì)，可允許穿工 作便裝。下述類(lèi)型的服裝可視為工作便裝：

2、帶領(lǐng) T 恤衫和便褲。牛仔衣、短褲、緊身衣褲、運(yùn)動(dòng)鞋之類(lèi)的服裝 和鞋類(lèi)不可作為工作便裝，不適合辦公時(shí)穿著。 3、在接待客戶時(shí)必須著職業(yè)服裝，著裝要求是在對(duì)外交往中,如會(huì)見(jiàn)客戶、政府官員、來(lái)訪者，體現(xiàn)職業(yè) 氣質(zhì)所必不可少的。 4、接待客戶時(shí)的衣著儀表要求 （男性） 5、接待客戶時(shí)的衣著儀表要求 （女性） 在進(jìn)入公司前請(qǐng)確認(rèn)： 頭發(fā)是否妨礙工作 妝畫(huà)得是否過(guò)于濃艷 是否有頭皮屑 服裝是否得體 飾品是否過(guò)于華麗 服裝是否整齊 甲是否修整好了 （指甲油是否過(guò)于濃艷） 鞋是否干凈 牙齒上是否有異物 第二條 吸煙規(guī)定：為營(yíng)造安全、舒適和健康的工作環(huán)境，建立企業(yè)形象，吸煙需要到指定的吸煙區(qū)。 1、在有禁煙桌

3、牌標(biāo)志的區(qū)域嚴(yán)禁員工吸煙。 2、有吸煙習(xí)慣的員工到指定吸煙區(qū)吸煙。公司提倡公用辦公室禁煙。 進(jìn)入公司前請(qǐng)確認(rèn)： 外表是否亂 服裝是否干凈 是否刮了胡子 是否有頭皮屑 是否穿著得體 服裝是否整齊 著西裝者，領(lǐng)帶是否打好了 指甲是否修整好了 鞋是否干凈 牙齒上是否有異物 文件編號(hào)龍騎天際國(guó)際傳媒機(jī)構(gòu) 版次 頒布日期員工行為規(guī)范管理制度 頁(yè)碼 第 3 頁(yè) 共 5 頁(yè) 第 3 頁(yè) 共 5 頁(yè) 3、公司嚴(yán)禁任何人吸游煙（即禁止手上有點(diǎn)燃的香煙時(shí)走動(dòng)） 。 4、公司召開(kāi)各種會(huì)議時(shí)規(guī)定禁煙。 5、違反的員工將處罰 50 元/次，經(jīng)理及以上人員處罰 100 元/ 次。 第三條 應(yīng)答電話 1、應(yīng)答電話時(shí)不允許超

4、過(guò)三聲，應(yīng)答時(shí)必須報(bào)出公司名稱(chēng)：“您好，龍騎天際”或根據(jù)情況報(bào)出部門(mén)名 稱(chēng)。電話轉(zhuǎn)接時(shí)必須回答對(duì)方：“請(qǐng)您稍等”之后轉(zhuǎn)接。沒(méi)有馬上接電話時(shí)，請(qǐng)先說(shuō)“您好，讓您久等了” 。 2、為保證辦公室的工作環(huán)境，員工應(yīng)盡快應(yīng)答電話，如不在位置上請(qǐng)周?chē)膯T工代接電話應(yīng)答時(shí)，代接 員工應(yīng)先自報(bào)姓名，應(yīng)答或轉(zhuǎn)接電話，一定要盡力幫助對(duì)方。切記你代表的是龍騎天際，第一形象十分重要。 打電話的人會(huì)根據(jù)你接電話的語(yǔ)言及態(tài)度做出判斷。 3、提示： 1）應(yīng)答電話要精神振作，聲調(diào)悅耳； 2）對(duì)方留言時(shí)，要正確記下對(duì)方的姓名和電話號(hào)碼、認(rèn)真記錄 5W1H（5W1H何時(shí)、何地、誰(shuí)、干什么、 為什么；何種方式)，并且要重復(fù)。 3）

5、如同事離開(kāi)辦公桌，要替他應(yīng)答電話； 4）如自己離開(kāi)辦公桌，要告訴秘書(shū)或同事，或在桌上留言，講明去何處及估計(jì)何時(shí)回來(lái)。 第四條 工作場(chǎng)所禮儀 1、上班進(jìn)入公司內(nèi)，初次與同事、主管相見(jiàn)，要禮貌熱情點(diǎn)頭致意，并率先問(wèn)候：“早上好！”或“你 好！” ，聲音要清晰洪亮。 2、下班離開(kāi)前，要禮貌與同事道別，問(wèn)候“再見(jiàn)！”或“明天見(jiàn)！” 。 3、日間辦公時(shí)間出入，與公司領(lǐng)導(dǎo)、同仁相遇要禮貌點(diǎn)頭致意，并問(wèn)候“你好！” 。 4、國(guó)內(nèi)外客戶與外賓參觀來(lái)訪時(shí)，行進(jìn)間相遇，應(yīng)停留側(cè)立禮讓先行，并微笑點(diǎn)頭致意，問(wèn)候“歡迎光 臨”或“您好”等；如正在崗位工作狀態(tài)，微笑點(diǎn)頭示意后應(yīng)立即投入工作，不得無(wú)理觀望、議論，或東張西

6、 望，要體現(xiàn)出應(yīng)有的禮貌修養(yǎng)與工作投入感。 5、欲與別人談話時(shí)，請(qǐng)先征得對(duì)方同意：“對(duì)不起，打擾您一下?？梢詥?？”或“可以占用您一點(diǎn)兒時(shí) 間嗎？” 。交談時(shí)態(tài)度要親切、禮貌，談話聲音要清晰、小聲。談完后請(qǐng)不要忘記說(shuō)“謝謝！” 。 6、進(jìn)入其他辦公室溝通或請(qǐng)示、報(bào)告，一定要先輕輕敲門(mén)，得到允許后方可入內(nèi)；出入行走及開(kāi)關(guān)門(mén)亦 要?jiǎng)幼鬏p。 7、辦公時(shí)間，不要談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)事宜，特別是不要和其他人談?wù)摴緝?nèi)部人事或其他機(jī)密；嚴(yán)禁到其 它辦公室隨意走動(dòng)閑聊；嚴(yán)禁在辦公時(shí)間放音樂(lè)干擾他人。 8、維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛，不得在辦公室及樓道內(nèi)大聲喧嘩、高聲叫人、吵鬧。休息時(shí)間請(qǐng)不要忘 記可能還有別的同事在工

7、作。 第五條 辦公室管理規(guī)定 1、辦公桌面可擺放電腦、電話、資料架（夾） 、必要的辦公文具、茶杯。放置必須整齊、美觀、安全，不 得擺放個(gè)人物品。 2、抽屜、文件柜須按大小、常用與否、類(lèi)別等分類(lèi)建檔管理，保持其整齊、清潔。 3、涉及保密的文件、資料不得任意擺放，須鎖藏在抽屜里。 4、每天下班前，必須整理桌面、抽屜。將一天所使用的文具、資料等歸回原位。 5、每月整理一次抽屜、文件柜。一個(gè)月以上使用一次的物品、資料，放置在抽屜里。 6、每季度最后一天，定為“清理日” 。將保留物和舍棄物清理出來(lái)。保留物按規(guī)定存放；舍棄物及時(shí)處理 掉，其中保密資料必須嚴(yán)格處理、銷(xiāo)毀。 7、每天上班，必須對(duì)辦公桌桌面進(jìn)行

8、清潔。維持桌面干凈無(wú)塵，電話、文件柜、文件架（夾） 、電腦等的 表面清潔；每一位員工對(duì)自己的辦公區(qū)域的用品、桌面、地面清潔負(fù)責(zé)。 8、不得在禁煙區(qū)吸煙。不允許在辦公室內(nèi)吃零食。 9、接聽(tīng)電話、接待來(lái)客時(shí)應(yīng)言行得體。交談聲音不宜過(guò)大，以免干擾他人辦公。不在公司打私人電話。 原則上不得在辦公區(qū)域接待來(lái)客。 10、離開(kāi)座位時(shí)，請(qǐng)先把椅子放到桌子下面。 11、各部門(mén)經(jīng)理對(duì)維持其部門(mén)辦公區(qū)域的辦公環(huán)境和本管理規(guī)定的落實(shí)負(fù)責(zé)，人力資源部對(duì)此管理規(guī)定的 落實(shí)負(fù)有監(jiān)督、考核職能。 。 第六條 公司設(shè)備/財(cái)產(chǎn)/場(chǎng)地/設(shè)施的使用與維護(hù) 1、每位員工都有維護(hù)公司一切公共設(shè)施與凈化環(huán)境的義務(wù)。不隨地吐痰、亂丟紙屑等雜

9、物。 2、為使辦公設(shè)備經(jīng)常處于良好工作狀態(tài)，規(guī)范使用復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、碎紙機(jī)及其它辦公設(shè)備和 公司車(chē)輛。 3、用完設(shè)備或物品后，請(qǐng)放回原處。 4、發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品損壞或丟失時(shí)，請(qǐng)辦理報(bào)修和補(bǔ)充手續(xù)。 5、請(qǐng)注意公司的設(shè)備和物品是不可以私自挪用的 6、珍惜能源，厲行節(jié)約，要節(jié)約用水，節(jié)約用電。辦公室內(nèi)不開(kāi)無(wú)人燈；空調(diào)必須在規(guī)定的溫度條件開(kāi) 放；最后離開(kāi)辦公室的員工負(fù)責(zé)關(guān)好辦公室及所屬辦公區(qū)域內(nèi)所有燈、空調(diào)、飲水機(jī)及電腦等設(shè)備。 第七條 辦公文具 員工有責(zé)任厲行節(jié)約使用辦公用品，對(duì)于一些低值易耗品的補(bǔ)領(lǐng)，采取以舊換新的辦法，工作簿在使用完 畢后年度收回或離職后回收，內(nèi)容作為考核的一部分。 第八

10、條 接待室/會(huì)議室 為確保最大限度地利用接待室/會(huì)議室,各部門(mén)及有關(guān)人員應(yīng)通過(guò)管理部前臺(tái)預(yù)約，使用接待室/會(huì)議室， 并對(duì)接待室/會(huì)議室使用后的基本整理負(fù)責(zé)。 第九條 安全 1、將火警及緊急救護(hù)的電話放置在隨時(shí)可得的位置以便急用。 2、不應(yīng)將易燃物品帶入辦公室內(nèi)。如因業(yè)務(wù)所需，如化學(xué)樣品等，請(qǐng)事先通知管理部負(fù)責(zé)人，并將其放 置在安全地方。 3、無(wú)火警時(shí)，不得擅自動(dòng)用人工報(bào)警器和其他救火器材。 第十條 節(jié)假日及非辦公時(shí)間安全 在節(jié)假日及非辦公時(shí)間出入辦公室，必須向公司人力資源部申請(qǐng)方可進(jìn)入辦公室辦公。 第十一條 計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使用規(guī)定 1、公司計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的使用應(yīng)該規(guī)范化，嚴(yán)格按照計(jì)算機(jī)設(shè)備

11、的正確操作步驟操作，保證計(jì)算機(jī)設(shè) 備的安全，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 2、工作時(shí)間內(nèi)不得利用公司的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)連接設(shè)備查看與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)、收發(fā)私人電子郵件、撥打私 人網(wǎng)絡(luò)電話、上網(wǎng)私人聊天、下載音樂(lè)和電影等，禁止瀏覽不健康網(wǎng)站，不得使用計(jì)算機(jī)等設(shè)備進(jìn)行電腦游戲 （嚴(yán)格遵守公司網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)安全審計(jì)管理規(guī)定） 。 。 3、不得使用公司計(jì)算機(jī)等設(shè)備編制、打印私人信件和文書(shū)； 4、不得私自安裝與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的軟件，不得傳播來(lái)歷不明的軟件； 5、發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)內(nèi)有病毒時(shí)必須及時(shí)消除； 6、若員工違反上述規(guī)定造成設(shè)備損壞或使得病毒侵入計(jì)算機(jī)并給公司造成損失者，公司有權(quán)根據(jù)損失的 程度對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處罰。 第十二條

12、出入管理規(guī)定 1、所有來(lái)訪者應(yīng)向前臺(tái)接待人員報(bào)告。 2、前臺(tái)接待人員應(yīng)問(wèn)明來(lái)訪人員入公司的原因及目的。前臺(tái)接待人員記錄下來(lái)訪人員的詳細(xì)資料后準(zhǔn)許 其進(jìn)入公司。如果來(lái)訪者攜帶物品必須在門(mén)衛(wèi)登記處事先登記說(shuō)明。公司的員工不得私自帶領(lǐng)其他非公司人員 進(jìn)入公司 ，若有需要必須事先征得管理部同意。 3、前臺(tái)接待人員通知被訪部門(mén)接待； 4、前臺(tái)接待人員應(yīng)給來(lái)訪人員作有關(guān)公司的安全條例和規(guī)定的簡(jiǎn)要介紹； 5、對(duì)符合下述各項(xiàng)中一項(xiàng)以上者，禁止進(jìn)入公司或令其退離公司： 1）帶酒氣，被認(rèn)為不適合于工作者； 2）吸毒者； 3）擾亂公司秩序，或被認(rèn)為有此嫌疑者； 4）衛(wèi)生上，被認(rèn)為不適合于就業(yè)者； 文件編號(hào)龍騎天際國(guó)

13、際傳媒機(jī)構(gòu) 版次 頒布日期員工行為規(guī)范管理制度 頁(yè)碼 第 5 頁(yè) 共 5 頁(yè) 第 5 頁(yè) 共 5 頁(yè) 5）由于公司特殊原因，被要求暫停出勤者； 6）受到停止出勤處分者； 7）不必要的危險(xiǎn)物品持入者； 8）患有傳染病者。 第十三條 遵守交通規(guī)則，注意交通安全 1、公司員工上、下班或外出辦公應(yīng)自覺(jué)遵守交通規(guī)則。行路應(yīng)走人行橫道，行走、騎車(chē)不搶行，不闖紅 燈。 2、公司的車(chē)輛外出辦公應(yīng)自覺(jué)遵守交通規(guī)則。安全行使，注意禮讓、注意限速。 3、有關(guān)公司內(nèi)部用車(chē)管理規(guī)定，參見(jiàn)公司車(chē)輛管理制度 第十四條 附則 1、本管理制度由人力資源部制訂、經(jīng)總經(jīng)理會(huì)議討論通過(guò)后實(shí)施。并不斷在今后的工作過(guò)程中完善。其 修改、廢止必須由總經(jīng)理會(huì)議裁決。 2、本管理制度自公布之日起實(shí)施，其解釋權(quán)歸人力資源部。 3、生效日期：2008 年 月 日