公司行為規(guī)范管理制度

公司行為規(guī)范管理制度 編輯日期 ： 版本號 ： 編撰人 ： 批準人 ： 制度編號 ： 一、 目的：為了規(guī)范公司員工行為準則，建立公司的企業(yè)形象，完善企業(yè)的管理、營造良好的工作環(huán)境， 提高員工工作效率，特制訂員工行為規(guī)范管理制度。 二、 適用范圍：全體員工 三、 內(nèi)容： 第一條 著裝要求：員工著裝標準（包括胸卡、胸徽）是工作服必須保持熨燙平整、干凈。一般著裝規(guī)范： 1、要求正裝（男士：淺色襯衣，深色西褲，不得穿運動鞋和旅游鞋；女士不允許穿牛仔褲、運動鞋和旅 游鞋） 2、員工在每周的正式上班時間內(nèi)，必須按上述規(guī)定著裝。每周末，視不同崗位的工作性質(zhì)，可允許穿工 作便裝。下述類型的服裝可視為工作便裝：帶領 T 恤衫和便褲。牛仔衣、短褲、緊身衣褲、運動鞋之類的服裝 和鞋類不可作為工作便裝，不適合辦公時穿著。 3、在接待客戶時必須著職業(yè)服裝，著裝要求是在對外交往中,如會見客戶、政府官員、來訪者，體現(xiàn)職業(yè) 氣質(zhì)所必不可少的。 4、接待客戶時的衣著儀表要求 （男性） 5、接待客戶時的衣著儀表要求 （女性） 在進入公司前請確認： 頭發(fā)是否妨礙工作 妝畫得是否過于濃艷 是否有頭皮屑 服裝是否得體 飾品是否過于華麗 服裝是否整齊 甲是否修整好了 （指甲油是否過于濃艷） 鞋是否干凈 牙齒上是否有異物 第二條 吸煙規(guī)定：為營造安全、舒適和健康的工作環(huán)境，建立企業(yè)形象，吸煙需要到指定的吸煙區(qū)。 1、在有禁煙桌牌標志的區(qū)域嚴禁員工吸煙。 2、有吸煙習慣的員工到指定吸煙區(qū)吸煙。公司提倡公用辦公室禁煙。 進入公司前請確認： 外表是否亂 服裝是否干凈 是否刮了胡子 是否有頭皮屑 是否穿著得體 服裝是否整齊 著西裝者，領帶是否打好了 指甲是否修整好了 鞋是否干凈 牙齒上是否有異物 文件編號龍騎天際國際傳媒機構 版次 頒布日期員工行為規(guī)范管理制度 頁碼 第 3 頁 共 5 頁 第 3 頁 共 5 頁 3、公司嚴禁任何人吸游煙（即禁止手上有點燃的香煙時走動） 。 4、公司召開各種會議時規(guī)定禁煙。 5、違反的員工將處罰 50 元/次，經(jīng)理及以上人員處罰 100 元/ 次。 第三條 應答電話 1、應答電話時不允許超過三聲，應答時必須報出公司名稱：“您好，龍騎天際”或根據(jù)情況報出部門名 稱。電話轉接時必須回答對方：“請您稍等”之后轉接。沒有馬上接電話時，請先說“您好，讓您久等了” 。 2、為保證辦公室的工作環(huán)境，員工應盡快應答電話，如不在位置上請周圍的員工代接電話應答時，代接 員工應先自報姓名，應答或轉接電話，一定要盡力幫助對方。切記你代表的是龍騎天際，第一形象十分重要。 打電話的人會根據(jù)你接電話的語言及態(tài)度做出判斷。 3、提示： 1）應答電話要精神振作，聲調(diào)悅耳； 2）對方留言時，要正確記下對方的姓名和電話號碼、認真記錄 5W1H（5W1H何時、何地、誰、干什么、 為什么；何種方式)，并且要重復。 3）如同事離開辦公桌，要替他應答電話； 4）如自己離開辦公桌，要告訴秘書或同事，或在桌上留言，講明去何處及估計何時回來。 第四條 工作場所禮儀 1、上班進入公司內(nèi)，初次與同事、主管相見，要禮貌熱情點頭致意，并率先問候：“早上好！”或“你 好！” ，聲音要清晰洪亮。 2、下班離開前，要禮貌與同事道別，問候“再見！”或“明天見！” 。 3、日間辦公時間出入，與公司領導、同仁相遇要禮貌點頭致意，并問候“你好！” 。 4、國內(nèi)外客戶與外賓參觀來訪時，行進間相遇，應停留側立禮讓先行，并微笑點頭致意，問候“歡迎光 臨”或“您好”等；如正在崗位工作狀態(tài)，微笑點頭示意后應立即投入工作，不得無理觀望、議論，或東張西 望，要體現(xiàn)出應有的禮貌修養(yǎng)與工作投入感。 5、欲與別人談話時，請先征得對方同意：“對不起，打擾您一下?？梢詥?？”或“可以占用您一點兒時 間嗎？” 。交談時態(tài)度要親切、禮貌，談話聲音要清晰、小聲。談完后請不要忘記說“謝謝！” 。 6、進入其他辦公室溝通或請示、報告，一定要先輕輕敲門，得到允許后方可入內(nèi)；出入行走及開關門亦 要動作輕。 7、辦公時間，不要談論與工作無關事宜，特別是不要和其他人談論公司內(nèi)部人事或其他機密；嚴禁到其 它辦公室隨意走動閑聊；嚴禁在辦公時間放音樂干擾他人。 8、維護安靜、嚴肅的工作氣氛，不得在辦公室及樓道內(nèi)大聲喧嘩、高聲叫人、吵鬧。休息時間請不要忘 記可能還有別的同事在工作。 第五條 辦公室管理規(guī)定 1、辦公桌面可擺放電腦、電話、資料架（夾） 、必要的辦公文具、茶杯。放置必須整齊、美觀、安全，不 得擺放個人物品。 2、抽屜、文件柜須按大小、常用與否、類別等分類建檔管理，保持其整齊、清潔。 3、涉及保密的文件、資料不得任意擺放，須鎖藏在抽屜里。 4、每天下班前，必須整理桌面、抽屜。將一天所使用的文具、資料等歸回原位。 5、每月整理一次抽屜、文件柜。一個月以上使用一次的物品、資料，放置在抽屜里。 6、每季度最后一天，定為“清理日” 。將保留物和舍棄物清理出來。保留物按規(guī)定存放；舍棄物及時處理 掉，其中保密資料必須嚴格處理、銷毀。 7、每天上班，必須對辦公桌桌面進行清潔。維持桌面干凈無塵，電話、文件柜、文件架（夾） 、電腦等的 表面清潔；每一位員工對自己的辦公區(qū)域的用品、桌面、地面清潔負責。 8、不得在禁煙區(qū)吸煙。不允許在辦公室內(nèi)吃零食。 9、接聽電話、接待來客時應言行得體。交談聲音不宜過大，以免干擾他人辦公。不在公司打私人電話。 原則上不得在辦公區(qū)域接待來客。 10、離開座位時，請先把椅子放到桌子下面。 11、各部門經(jīng)理對維持其部門辦公區(qū)域的辦公環(huán)境和本管理規(guī)定的落實負責，人力資源部對此管理規(guī)定的 落實負有監(jiān)督、考核職能。 。 第六條 公司設備/財產(chǎn)/場地/設施的使用與維護 1、每位員工都有維護公司一切公共設施與凈化環(huán)境的義務。不隨地吐痰、亂丟紙屑等雜物。 2、為使辦公設備經(jīng)常處于良好工作狀態(tài)，規(guī)范使用復印機、傳真機、打印機、碎紙機及其它辦公設備和 公司車輛。 3、用完設備或物品后，請放回原處。 4、發(fā)現(xiàn)設備、物品損壞或丟失時，請辦理報修和補充手續(xù)。 5、請注意公司的設備和物品是不可以私自挪用的 6、珍惜能源，厲行節(jié)約，要節(jié)約用水，節(jié)約用電。辦公室內(nèi)不開無人燈；空調(diào)必須在規(guī)定的溫度條件開 放；最后離開辦公室的員工負責關好辦公室及所屬辦公區(qū)域內(nèi)所有燈、空調(diào)、飲水機及電腦等設備。 第七條 辦公文具 員工有責任厲行節(jié)約使用辦公用品，對于一些低值易耗品的補領，采取以舊換新的辦法，工作簿在使用完 畢后年度收回或離職后回收，內(nèi)容作為考核的一部分。 第八條 接待室/會議室 為確保最大限度地利用接待室/會議室,各部門及有關人員應通過管理部前臺預約，使用接待室/會議室， 并對接待室/會議室使用后的基本整理負責。 第九條 安全 1、將火警及緊急救護的電話放置在隨時可得的位置以便急用。 2、不應將易燃物品帶入辦公室內(nèi)。如因業(yè)務所需，如化學樣品等，請事先通知管理部負責人，并將其放 置在安全地方。 3、無火警時，不得擅自動用人工報警器和其他救火器材。 第十條 節(jié)假日及非辦公時間安全 在節(jié)假日及非辦公時間出入辦公室，必須向公司人力資源部申請方可進入辦公室辦公。 第十一條 計算機和網(wǎng)絡系統(tǒng)使用規(guī)定 1、公司計算機和網(wǎng)絡系統(tǒng)的使用應該規(guī)范化，嚴格按照計算機設備的正確操作步驟操作，保證計算機設 備的安全，維護網(wǎng)絡系統(tǒng)的正常運行。 2、工作時間內(nèi)不得利用公司的國際互聯(lián)網(wǎng)連接設備查看與工作無關的網(wǎng)頁、收發(fā)私人電子郵件、撥打私 人網(wǎng)絡電話、上網(wǎng)私人聊天、下載音樂和電影等，禁止瀏覽不健康網(wǎng)站，不得使用計算機等設備進行電腦游戲 （嚴格遵守公司網(wǎng)絡、計算機安全審計管理規(guī)定） 。 。 3、不得使用公司計算機等設備編制、打印私人信件和文書； 4、不得私自安裝與業(yè)務無關的軟件，不得傳播來歷不明的軟件； 5、發(fā)現(xiàn)計算機內(nèi)有病毒時必須及時消除； 6、若員工違反上述規(guī)定造成設備損壞或使得病毒侵入計算機并給公司造成損失者，公司有權根據(jù)損失的 程度對當事人進行處罰。 第十二條 出入管理規(guī)定 1、所有來訪者應向前臺接待人員報告。 2、前臺接待人員應問明來訪人員入公司的原因及目的。前臺接待人員記錄下來訪人員的詳細資料后準許 其進入公司。如果來訪者攜帶物品必須在門衛(wèi)登記處事先登記說明。公司的員工不得私自帶領其他非公司人員 進入公司 ，若有需要必須事先征得管理部同意。 3、前臺接待人員通知被訪部門接待； 4、前臺接待人員應給來訪人員作有關公司的安全條例和規(guī)定的簡要介紹； 5、對符合下述各項中一項以上者，禁止進入公司或令其退離公司： 1）帶酒氣，被認為不適合于工作者； 2）吸毒者； 3）擾亂公司秩序，或被認為有此嫌疑者； 4）衛(wèi)生上，被認為不適合于就業(yè)者； 文件編號龍騎天際國際傳媒機構 版次 頒布日期員工行為規(guī)范管理制度 頁碼 第 5 頁 共 5 頁 第 5 頁 共 5 頁 5）由于公司特殊原因，被要求暫停出勤者； 6）受到停止出勤處分者； 7）不必要的危險物品持入者； 8）患有傳染病者。 第十三條 遵守交通規(guī)則，注意交通安全 1、公司員工上、下班或外出辦公應自覺遵守交通規(guī)則。行路應走人行橫道，行走、騎車不搶行，不闖紅 燈。 2、公司的車輛外出辦公應自覺遵守交通規(guī)則。安全行使，注意禮讓、注意限速。 3、有關公司內(nèi)部用車管理規(guī)定，參見公司車輛管理制度 第十四條 附則 1、本管理制度由人力資源部制訂、經(jīng)總經(jīng)理會議討論通過后實施。并不斷在今后的工作過程中完善。其 修改、廢止必須由總經(jīng)理會議裁決。 2、本管理制度自公布之日起實施，其解釋權歸人力資源部。 3、生效日期：2008 年 月 日