某裝飾公司企業(yè)運(yùn)營(yíng)白皮書(shū).doc

《某裝飾公司企業(yè)運(yùn)營(yíng)白皮書(shū).doc》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《某裝飾公司企業(yè)運(yùn)營(yíng)白皮書(shū).doc（59頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、蘇州市乾元裝飾研究院乾元企業(yè)運(yùn)營(yíng)白皮書(shū)Rosenwill （090801）蘇州市乾元裝飾研究院蘇州裝飾網(wǎng) 第一章、行業(yè)前景及投入A經(jīng)營(yíng)范圍 待選名稱(chēng)：蘇州乾元建筑裝飾工程有限公司 蘇州天隆建筑裝飾工程有限公司 蘇州 建筑裝飾工程有限公司 蘇州 建筑裝飾工程有限公司 室內(nèi)外設(shè)計(jì)及裝潢，置業(yè)投資顧問(wèn)，古建園林，景觀綠化，計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)工程，幕墻鋼結(jié)構(gòu)工程，展覽廣告設(shè)計(jì)制作；經(jīng)營(yíng)涉及：公共場(chǎng)所，辦公樓，工廠廠房，賓館、酒店，歌舞廳，高端別墅公寓裝飾，店面裝飾等裝飾業(yè)務(wù)，暫時(shí)業(yè)務(wù)額范圍為100萬(wàn)以下工程。毛利率30%左右，純利20%左右B市場(chǎng)空間 蘇州各地區(qū)及（縣）市，發(fā)展壯大后可以開(kāi)拓周邊城市市場(chǎng)乃至

2、全國(guó)市場(chǎng)C發(fā)展前景 蘇州地處江蘇最發(fā)達(dá)的江南中心地段，東鄰上海，利用國(guó)家重點(diǎn)開(kāi)發(fā)長(zhǎng)三角帶來(lái)的機(jī)會(huì)，各行業(yè)都得到千載難逢的大好發(fā)展機(jī)遇，當(dāng)然，所有行業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)最基本“住”的需求，前提也就要發(fā)展基礎(chǔ)建設(shè)，這就為建筑裝飾裝潢帶來(lái)了極大的市場(chǎng)D市場(chǎng)現(xiàn)狀 蘇州的裝飾公司發(fā)展速度比較迅速，從07年的1400多家擴(kuò)展到08年的2600多家，其中有裝飾工程施工承包資質(zhì)的有292家（其中一級(jí)資質(zhì)的有7家，二級(jí)資質(zhì)的有33家，其余的為3級(jí)資質(zhì)）；這兩千多家公司中無(wú)資質(zhì)公司主要目標(biāo)市場(chǎng)為家庭室內(nèi)裝修，競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)為價(jià)格戰(zhàn)，有資質(zhì)公司主要涉足范圍為百萬(wàn)以上大型工程，專(zhuān)門(mén)針對(duì)百萬(wàn)以下辦公樓，工廠廠房，賓館、酒店，歌舞

3、廳，店面裝飾工程等業(yè)務(wù)的還很少，所以蘇州還有很大的市場(chǎng)，主要經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)可鎖定10-100萬(wàn)的工裝工程：辦公樓，工廠，賓館、酒店，歌舞廳，店面等；E人員投入（概算） 業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 設(shè)計(jì)師 造價(jià)員（由設(shè)計(jì)師做預(yù)算可省略預(yù)算員）材料員項(xiàng)目經(jīng)理工程監(jiān)理/質(zhì)檢員客服財(cái)務(wù)人員： 業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部 2-4 人 設(shè)計(jì)部門(mén) 3- 5 人 工程部 23人（材料、施工、質(zhì)監(jiān)） 財(cái)務(wù) 1人（或財(cái)務(wù)外包）F硬件投入（概算） 辦公用房房租 辦公桌椅 7-10套 文件柜4個(gè) 電腦6-10臺(tái) 激光打印傳真兩用機(jī)一臺(tái) 電話(huà)三門(mén)，其中一部寬帶上網(wǎng)G其他投入（概算） 企業(yè)工商注冊(cè)、稅務(wù)登記等全套手續(xù)，注冊(cè)資本100萬(wàn)元H人員培訓(xùn) 所有人員必須

4、了解整個(gè)裝飾裝修流程、設(shè)計(jì)、材料、工藝等，以及自己在這個(gè)流水線里扮演的角色，1、 業(yè)務(wù)部培訓(xùn)目標(biāo)：目標(biāo)市場(chǎng)定位、切入點(diǎn)、客戶(hù)接觸點(diǎn)管理，跟單必備的數(shù)據(jù)，裝飾市場(chǎng)分類(lèi)以及營(yíng)銷(xiāo)方法的運(yùn)用，如何獲得客戶(hù)信息以及很好的跟進(jìn)客戶(hù)并建立良好的關(guān)系，懂得一些設(shè)計(jì)理念，風(fēng)水常識(shí)，了解蘇州的樓市，懂得材料和施工中一些專(zhuān)業(yè)常識(shí)，和公司其他部門(mén)同事配合簽單、施工，協(xié)助公司提高客戶(hù)滿(mǎn)意度2、 設(shè)計(jì)部培訓(xùn)目標(biāo)：懂得整個(gè)裝飾設(shè)計(jì)運(yùn)作流程，跟單必備的數(shù)據(jù)，懂得材料和施工中的一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)，風(fēng)水常識(shí)，和跟單業(yè)務(wù)員共同與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，讓客戶(hù)覺(jué)得你們是可以交往的朋友，并且還是個(gè)裝修專(zhuān)家，最大限度提高簽單量，提高自己作品的價(jià)值

5、，研究自己設(shè)計(jì)作品的施工可行性和在施工中遇到的問(wèn)題，簽單后緊密配合工程部做精品工程，與項(xiàng)目經(jīng)理、客戶(hù)一道實(shí)施逐步質(zhì)量、變更認(rèn)定制度；工程中的變更項(xiàng)目必須由設(shè)計(jì)師和客戶(hù)洽談后轉(zhuǎn)達(dá)工程部簽收并交預(yù)決算部備案；3、 預(yù)算部門(mén)培訓(xùn)目標(biāo)：清楚裝飾工程所涉及的所有價(jià)格，懂得材料和施工中的一些專(zhuān)業(yè)常識(shí)，熟悉招投標(biāo)流程，和業(yè)務(wù)部、設(shè)計(jì)部緊密配合提高簽單量，掌握做工程預(yù)決算必備的數(shù)據(jù)，不盲目報(bào)價(jià)，簽單后和設(shè)計(jì)部、工程部做好溝通銜接，避免決算時(shí)漏算4、工程部培訓(xùn)目標(biāo)：各工種的施工工藝，制定一系列施工制度，現(xiàn)場(chǎng)制度，了解所有的材料特性等，材料員必須了解市場(chǎng)上建材價(jià)格和特性，和供應(yīng)商合作誠(chéng)信第一，不隨便拖欠供應(yīng)商貨款

6、，節(jié)約成本，施工中和設(shè)計(jì)師與客戶(hù)一道實(shí)施逐步認(rèn)定制度，工程進(jìn)展中的每一步或變更，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶(hù)都要做質(zhì)量認(rèn)定，工程中的變更項(xiàng)目必須由設(shè)計(jì)師和客戶(hù)洽談后轉(zhuǎn)達(dá)工程部簽收并交預(yù)決算部備案，項(xiàng)目經(jīng)理要做好合同管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、成本控制、信息管理I企業(yè)管理架構(gòu)（最終發(fā)展框架）董事會(huì)|董事長(zhǎng)|總經(jīng)理| | | |行政副總 經(jīng)營(yíng)副總 生產(chǎn)副總 監(jiān)察副總| | | | | | | | | | | | | | | | | |行 財(cái) 業(yè) 公 設(shè) 投 信 預(yù) 采 物 工 安 監(jiān) 公|政 務(wù) 務(wù) 關(guān) 計(jì) 標(biāo) 息 算 購(gòu) 控 程 保 理 務(wù)1、 行政部下轄：人力資源部、檔案部2、 財(cái)務(wù)部下轄：會(huì)計(jì)部、出納部、

7、資產(chǎn)清理部3、 業(yè)務(wù)部下轄：業(yè)務(wù)一部、業(yè)務(wù)二部4、 公關(guān)部下轄：公關(guān)一部、公關(guān)二部5、 設(shè)計(jì)研究所下轄：設(shè)計(jì)一部、設(shè)計(jì)二部6、 招投標(biāo)部下轄：招投標(biāo)一部、招投標(biāo)二部7、 信息部下轄：商情一部、情報(bào)二部8、 預(yù)算部下轄：預(yù)算部、決算部9、 采購(gòu)部下轄：采購(gòu)一部、采購(gòu)二部10、 物控部下轄：倉(cāng)庫(kù)、內(nèi)控部、外控部11、 工程部下轄：項(xiàng)目一部、項(xiàng)目二部12、 安保部下轄：內(nèi)衛(wèi)部、保安署13、 監(jiān)理部下轄：監(jiān)理一部、監(jiān)理二部14、 公務(wù)部下轄：廉政部、監(jiān)察部、客戶(hù)服務(wù)部（客服、投訴）J企業(yè)文化 企業(yè)宣言：引領(lǐng)裝飾潮流 力爭(zhēng)成為行業(yè)標(biāo)桿 提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù) 回報(bào)社會(huì)、員工經(jīng)營(yíng)理念：協(xié)同敬業(yè) 誠(chéng)信服務(wù) 以人為本

8、 不斷追求完美工作價(jià)值觀：專(zhuān)、精、認(rèn)真、敬業(yè)、集體利益高于一切、物質(zhì)回報(bào)生活價(jià)值觀：團(tuán)隊(duì)至高無(wú)上、愛(ài) 、信心、希望、健康想要長(zhǎng)期穩(wěn)固的發(fā)展，務(wù)必要以戰(zhàn)略眼光審時(shí)度勢(shì)，高度重視和研究自己的發(fā)展方向，發(fā)展目標(biāo)，以及達(dá)成目標(biāo)的方法！ 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的作風(fēng)往往影響著整個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)氣*物競(jìng)天擇，適者生存 一個(gè)人越有自信，那么就越有魅力，為何不讓自己變的更有魅力*統(tǒng)治世界的是想象力，只要決心成功，失敗永遠(yuǎn)不會(huì)把我們擊垮*超越自我，挑戰(zhàn)極限，人生終將輝煌！管理者七大信條：1。契而不舍，直到成功，屢敗屢戰(zhàn)，公證無(wú)私，和人交往，多從雙方的角度來(lái)考慮問(wèn)題，勤用腦，善分析！ 2。誠(chéng)信/情義高于一切，廣交天下友，有飯大家吃

9、，付出有時(shí)未必要回報(bào)，別人有求的事情可以辦到?jīng)Q不推辭 3。設(shè)立帳簿，該花的錢(qián)如流水行云，不該用的錢(qián)決不浪費(fèi)一分 4。不管人前人后，常思自己過(guò)，莫論他人非 5。珍惜現(xiàn)在的每一分每一秒，做好現(xiàn)在正在做的正經(jīng)事！記?。赫?jīng)事 6。想到的新觀點(diǎn)，只要行之有效，無(wú)害而有利，立刻付諸實(shí)施！今天可以做完的事情，決不拖延到明天 7。杜絕浪費(fèi)時(shí)間/精力/成本，可省則省，能簡(jiǎn)則簡(jiǎn)，每一步都必須行之有效，每一分鐘都必須用的有意義，每一塊錢(qián)都必須用在該用的地方！K薪資暫行標(biāo)準(zhǔn)：市場(chǎng)部職責(zé)：負(fù)責(zé)市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師管理，市場(chǎng)推廣，業(yè)務(wù)管理，客戶(hù)談判，簽單，施工中配合項(xiàng)目經(jīng)理做好合同管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、成本控制、信

10、息管理業(yè)務(wù)部（2-3人）每季度簽單不得低于200萬(wàn)元，一年不得低于800萬(wàn)，業(yè)務(wù)員每人每月簽單額不得少于10萬(wàn)完成任務(wù)業(yè)務(wù)底薪：1200 + （1.5-2.5）提成（決算價(jià)）電話(huà)報(bào)銷(xiāo) + 飯貼簽單不足10萬(wàn)的提成降至1.，當(dāng)月未簽單者底薪降至700，連續(xù)三個(gè)月未簽單自動(dòng)離職；業(yè)務(wù)部提成發(fā)放按照：簽單首付款到帳當(dāng)月發(fā)800提成，工程結(jié)束按照決算價(jià)計(jì)算發(fā)剩余20提成設(shè)計(jì)師每人每月簽單額不得少于10萬(wàn)完成任務(wù)設(shè)計(jì)師底薪：1200 + （1.5-2.5）提成（決算價(jià)）電話(huà)報(bào)銷(xiāo) + 飯貼簽單不足10萬(wàn)的提成降至1.，當(dāng)月未簽單者底薪降至700，連續(xù)三個(gè)月未簽單自動(dòng)離職；設(shè)計(jì)師提成發(fā)放按照：簽單首付款到帳

11、當(dāng)月發(fā)50提成，工程結(jié)束按照決算價(jià)計(jì)算發(fā)剩余50提成業(yè)務(wù)/設(shè)計(jì)助理：800-1000 + 獎(jiǎng)金飯貼第二章、裝飾公司運(yùn)作流程 業(yè)務(wù)初步設(shè)計(jì)深入設(shè)計(jì)預(yù)算簽單材料采購(gòu)施工驗(yàn)收質(zhì)保1、獲得客戶(hù)資料信息（廣告、營(yíng)銷(xiāo)等各種方式）2、客戶(hù)登記：詳細(xì)詢(xún)問(wèn)，完整準(zhǔn)確地采集客戶(hù)以及裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù)；3、初步設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)師出平面設(shè)計(jì)，客戶(hù)初步滿(mǎn)意后簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議4、委托設(shè)計(jì)：簽設(shè)計(jì)協(xié)議，收取設(shè)計(jì)訂金，出設(shè)計(jì)圖紙、效果圖、預(yù)算等5、簽施工合同、客戶(hù)簽字認(rèn)可每一套設(shè)計(jì)圖紙，設(shè)計(jì)師從簽單開(kāi)始，全程跟蹤，每周去施工現(xiàn)場(chǎng)不少于二次，與客戶(hù)、施工員溝通，到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題；6、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶(hù)一道實(shí)施逐步認(rèn)定制度，工程進(jìn)展中的每一

12、步或變更，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶(hù)都要做質(zhì)量認(rèn)定；7、公司工程巡檢：對(duì)在施工程進(jìn)行抽檢8、工程驗(yàn)收、由甲乙雙方對(duì)工程進(jìn)行逐項(xiàng)驗(yàn)收、總驗(yàn)收，客戶(hù)簽字認(rèn)可每一道工序質(zhì)量（水電、木工、瓦工、油漆工）9、進(jìn)入保質(zhì)期、客服階段（按照國(guó)家規(guī)定，工程整體保質(zhì)期為兩年，水電項(xiàng)目保質(zhì)期為5年）第三章、建筑裝飾公司業(yè)務(wù)部工作制度營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)職責(zé)：負(fù)責(zé)市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師管理，市場(chǎng)推廣，業(yè)務(wù)管理，客戶(hù)談判，簽單，施工中配合項(xiàng)目經(jīng)理做好合同管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、成本控制、信息管理裝飾業(yè)務(wù)運(yùn)作步驟：1、獲得客戶(hù)資料信息（廣告、營(yíng)銷(xiāo)等各種方式）2、客戶(hù)登記：詳細(xì)詢(xún)問(wèn)，完整準(zhǔn)確地采集客戶(hù)以及裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù)；3、初步設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)

13、師出平面設(shè)計(jì)，客戶(hù)初步滿(mǎn)意后簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議4、委托設(shè)計(jì)：簽設(shè)計(jì)協(xié)議，收取設(shè)計(jì)訂金，出設(shè)計(jì)圖紙、效果圖、預(yù)算等5、簽施工合同、客戶(hù)簽字認(rèn)可每一套設(shè)計(jì)圖紙，設(shè)計(jì)師從簽單開(kāi)始，全程跟蹤，每周去施工現(xiàn)場(chǎng)不少于二次，與客戶(hù)、施工員溝通，到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題；6、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶(hù)一道實(shí)施逐步認(rèn)定制度，工程進(jìn)展中的每一步或變更，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶(hù)都要做質(zhì)量認(rèn)定；7、公司工程巡檢：對(duì)在施工程進(jìn)行抽檢8、工程驗(yàn)收、由甲乙雙方對(duì)工程進(jìn)行逐項(xiàng)驗(yàn)收、總驗(yàn)收，客戶(hù)簽字認(rèn)可每一道工序質(zhì)量（水電、木工、瓦工、油漆工）9、進(jìn)入保質(zhì)期、客服階段（按照國(guó)家規(guī)定，工程整體保質(zhì)期為兩年，水電項(xiàng)目保質(zhì)期為5年）業(yè)務(wù)員工作制度：1、每日晨會(huì)（工

14、作報(bào)告）制度，所有業(yè)務(wù)員在下班前必須將自己每天的工作寫(xiě)成總結(jié)（每天的工作內(nèi)容和業(yè)績(jī)）備查2、每周五業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行一周工作總結(jié)3、量房，有設(shè)計(jì)師的時(shí)候和設(shè)計(jì)師一起前往，在沒(méi)有設(shè)計(jì)師的情況下，要學(xué)會(huì)自己量房以及和業(yè)主進(jìn)行溝通，并將業(yè)主要求/想法詳細(xì)記錄，回公司一同將資料交業(yè)務(wù)主管，轉(zhuǎn)設(shè)計(jì)部門(mén)設(shè)計(jì)4、每個(gè)業(yè)務(wù)員都必須要將自己聯(lián)系的客戶(hù)資料，整理成檔案。及時(shí)進(jìn)行跟蹤，并隨時(shí)供公司檢查和調(diào)閱，認(rèn)真做好跟單工作、5、業(yè)務(wù)員聯(lián)系的每個(gè)客戶(hù)，每次的聯(lián)系都必須有記錄，并和設(shè)計(jì)師/工程部做好內(nèi)部溝通/銜接工作，絕對(duì)不允許自己清楚客戶(hù)要求，而別的部門(mén)不知道5、聯(lián)系客戶(hù)，接聽(tīng)/撥打電話(huà)時(shí)必須態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切，一般先主

15、動(dòng)問(wèn)候，“您好、*裝飾公司“而后開(kāi)始交談，通?？蛻?hù)在電話(huà)中問(wèn)到設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)、材料、施工等方面的問(wèn)題，自己應(yīng)當(dāng)楊長(zhǎng)補(bǔ)短，在回答中將公司的優(yōu)勢(shì)以及自己比較懂的地方樸實(shí)巧妙的溶入，給客戶(hù)一種遇到專(zhuān)家的感覺(jué)6、在和客戶(hù)交流的時(shí)候盡量由被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)；設(shè)法取得想要的對(duì)方的資訊；客戶(hù)的姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)；裝修工程的地址、房號(hào)、面積以及是否拿到鑰匙等情況并記錄在客戶(hù)資料表；其中，與客戶(hù)聯(lián)系方式的確定最為重要，最好和客戶(hù)預(yù)約好上門(mén)測(cè)量或請(qǐng)客戶(hù)來(lái)公司洽談7、約請(qǐng)客戶(hù)必須明確具體地點(diǎn)和時(shí)間，絕對(duì)不可以遲到8、初次見(jiàn)面時(shí)大概了解客戶(hù)個(gè)人、家庭狀況、家庭成員、以及對(duì)裝修的總體要求，不要太多的談?wù)撗b修細(xì)節(jié)

16、，可以談一些客戶(hù)感興趣的東西；測(cè)量時(shí)，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)并且記錄客戶(hù)的各種要求，針對(duì)自己比較有把握的地方提出一些建議，切勿過(guò)多的表達(dá)自己的想法，多聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)9、一定要牢記客戶(hù)最關(guān)心的設(shè)計(jì)項(xiàng)目（每個(gè)客戶(hù)都會(huì)有自己最關(guān)心的東西），給客戶(hù)留下你對(duì)他極為重視的印象10、不要盲目估計(jì)總造價(jià)，要了解客戶(hù)的心理的底價(jià)，可以告訴客戶(hù)，我們的報(bào)價(jià)根據(jù)材料、工藝、工人工費(fèi)等差價(jià)較大，我們必須了解您的心底價(jià)位，以便最節(jié)省時(shí)間和精力地設(shè)計(jì)出更接近客戶(hù)的想法和承受能力的方案11、每次談方案必須確定一些項(xiàng)目，不要讓自己空手而回，如平面方案，材料：面版、地面、家具等，切勿一次次不確定地浪費(fèi)時(shí)間，有時(shí)候甚至需要略帶強(qiáng)硬的要求客戶(hù)定下

17、一些方案，因?yàn)橛械目蛻?hù)對(duì)方案會(huì)猶豫不決，可以告訴客戶(hù)如以后再變動(dòng)，在放進(jìn)變更單中12、當(dāng)要做預(yù)算時(shí)，必須轉(zhuǎn)交預(yù)算部門(mén)以下資料：（1）設(shè)計(jì)方案，（2）客戶(hù)心理價(jià)位或設(shè)計(jì)師估價(jià)，（3）客戶(hù)要求用材以及設(shè)計(jì)方案中所用材料名稱(chēng)及部位，（4）現(xiàn)場(chǎng)照片，（5）各部位（如門(mén)、窗、頂?shù)龋?biāo)高，資料不全，預(yù)算部可拒絕受理13、方案初次談過(guò)后，客戶(hù)要求細(xì)致的方案，這就進(jìn)入委托設(shè)計(jì)階段，此階段必須收取部分設(shè)計(jì)訂金，尤其要做效果圖14、細(xì)談方案一般要3-4次的修改，要協(xié)助設(shè)計(jì)師盡量說(shuō)服客戶(hù)，但客戶(hù)堅(jiān)持不變的話(huà)不要反駁客戶(hù)，因?yàn)榉孔邮强蛻?hù)自己來(lái)使用15、簽訂合同時(shí)，要設(shè)計(jì)師盡量詳細(xì)的出工藝說(shuō)明，因?yàn)楣に囐|(zhì)量說(shuō)明不只是給

18、客戶(hù)看的，也是給自己一份詳細(xì)的資料，施工工藝不明之處請(qǐng)教工程部，切勿模糊帶過(guò)，三、檔案制1、無(wú)論成功與否，每接待一個(gè)客戶(hù)，業(yè)務(wù)員和設(shè)計(jì)師都必須有詳細(xì)的檔案：客戶(hù)資料表、原始平面圖以及詳細(xì)尺寸和現(xiàn)場(chǎng)圖片等、客戶(hù)跟蹤檔案（每一次和客戶(hù)接觸都必須有詳細(xì)的記錄、記下客戶(hù)的意見(jiàn)、要求等等），施工結(jié)束后，業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、工程部的所有該客戶(hù)的檔案交公司歸檔2、成交或未成交的原因分析（分析成敗的原因）3、根據(jù)客戶(hù)成交的可能性，分類(lèi)為四個(gè)等級(jí)，以便日后跟進(jìn)：A、很有希望 B、有希望 C、一般 D、希望渺茫4、將登記材料自存一份，交公司主管備案一份，便于開(kāi)會(huì)研究5、追蹤客戶(hù)應(yīng)注意時(shí)間的間隔性，一般以?xún)?、三天最好、將?/p>

19、次追蹤記錄在案6、注意追蹤方式的變化：電話(huà)、郵件、短信息、賀卡、上門(mén)拜訪、邀請(qǐng)來(lái)公司等7、兩人或以上在于客戶(hù)交流時(shí)，應(yīng)當(dāng)互相協(xié)調(diào)，分清主次，統(tǒng)一立場(chǎng)，協(xié)調(diào)行動(dòng)，注意溝通渠道的暢通和準(zhǔn)確，不要讓客戶(hù)不知道找誰(shuí)（業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、施工）如有下列情形將給予解雇處分：1.挪用、貪污公款者2.泄露公司機(jī)密者3.將公司客戶(hù)轉(zhuǎn)移者4.和客戶(hù)串通一氣損害公司利益的第四章、裝飾市場(chǎng)分類(lèi)及營(yíng)銷(xiāo)裝修市場(chǎng)分類(lèi)1. 家庭裝修-套房2. 家庭裝修公寓/別墅3. 工裝浴室/酒店/KTV4. 工裝店面/展廳5. 工裝辦公樓/寫(xiě)字樓/公司6. 工裝廠房7. 工裝政府機(jī)構(gòu)/銀行/醫(yī)院等如何獲得客戶(hù)資料進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)并獲得業(yè)務(wù)1. 家庭裝修-

20、套房(1) 房產(chǎn)商/售樓處/物業(yè)處獲得新別墅業(yè)主信息進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)(2) 中介公司獲取二手房買(mǎi)主信息,進(jìn)行跟蹤(3) 政府房產(chǎn)管理部門(mén)獲取信息(4) .游擊戰(zhàn)略,小區(qū)宣傳,獲取業(yè)主聯(lián)系方式并跟蹤(5), 利用網(wǎng)絡(luò)推廣,電子郵件方式營(yíng)銷(xiāo)(6). 材料商處合作得知業(yè)主信息例(和各裝飾建材市場(chǎng)合作,派出設(shè)計(jì)咨詢(xún)專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)(7). 廣泛合作法:-例(和各商場(chǎng)/超市/零售店進(jìn)行合作)(8). 各種廣告方式:例(員工著制服晨跑汽車(chē)車(chē)身廣告媒體廣告公益廣告等(9). 直銷(xiāo)策略2. 家庭裝修公寓/別墅(1). 房產(chǎn)商/售樓處/物業(yè)處獲得新別墅業(yè)主信息進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)(2.) 中介公司獲取二手房買(mǎi)主信息,進(jìn)行跟蹤(

21、3). 政府房產(chǎn)管理部門(mén)獲取信息(4) 游擊戰(zhàn)略,小區(qū)宣傳,獲取業(yè)主聯(lián)系方式并跟蹤(5), 利用網(wǎng)絡(luò)推廣,電子郵件方式營(yíng)銷(xiāo)(6). 材料商處合作得知業(yè)主信息例(和各裝飾建材市場(chǎng)合作,派出設(shè)計(jì)咨詢(xún)專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)(7). 廣泛合作法:-例(和各商場(chǎng)/超市/零售店進(jìn)行合作)(8). 各種廣告方式:例(員工著制服晨跑汽車(chē)車(chē)身廣告媒體廣告公益廣告等)(9). 別墅專(zhuān)用材料商合作:如(中央空調(diào)地暖商等)(10). 直銷(xiāo)策略3. 工裝浴室/酒店/KTV(1.). 通過(guò)報(bào)紙了解浴室類(lèi)轉(zhuǎn)讓信息,現(xiàn)場(chǎng)了解并和附近人員合作(提供信息)(2). 浴室專(zhuān)用材料商合作,如(廣告公司-鍋爐商電器商空調(diào)商按摩床消防單位管道桑拿

22、房材料)(3.). 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)(推廣郵件電話(huà))(4). 工商稅務(wù)部門(mén)合作(5). 政府房產(chǎn)管理部門(mén)合作(6). 直銷(xiāo)策略(9). 酒店/KTV專(zhuān)用材料商合作， 如：（廣告公司-廚房設(shè)備商酒店家具音響設(shè)備等）4. 工裝店面/展廳(1). 報(bào)紙了解店面轉(zhuǎn)讓信息,并和現(xiàn)場(chǎng)附近人員合作(提供信息)(2). 平時(shí)可多注意路邊空置店面房信息,和旁邊人員合作(提供信息)(3). 通過(guò)分類(lèi)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)/電子郵件(4). 店面專(zhuān)用材料商合作-例:(廣告公司-柜臺(tái)制作展示架貨架等)(5). 工商稅務(wù)部門(mén)合作(6). 政府房產(chǎn)管理部門(mén)合作(7). 直銷(xiāo)策略5. 工裝辦公樓/寫(xiě)字樓/公司(1). 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo): (推廣

23、郵件)(2). 工商稅務(wù)部門(mén)合作(3). 各寫(xiě)字樓-辦公大廈處合作(提供各新公司租房信息)(4). 政府房產(chǎn)管理部門(mén)合作(5). 公司專(zhuān)用材料商處合作,例: (廣告公司-辦公家具商辦公電腦設(shè)備商等)(6). 直銷(xiāo)策略6. 工裝廠房(1.). 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)(推廣郵件)(2). 工商稅務(wù)部門(mén)合作(3). 政府房產(chǎn)管理部門(mén)合作(4). 建筑公司合作(5). 直銷(xiāo)策略(6). 公司專(zhuān)用材料商/設(shè)備商合作,例: (地坪商廣告公司-辦公家具辦公設(shè)備廠房設(shè)備等)7. 工裝政府機(jī)構(gòu)/銀行/醫(yī)院等(需有資質(zhì))(1). 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) (推廣-郵件)(2). 工商稅務(wù)部門(mén)合作(3). 政府部門(mén)/房產(chǎn)管理部門(mén)合作(4). 建

24、筑公司合作(5). 直銷(xiāo)策略(6). 專(zhuān)用材料商合作,例: (廣告公司-地坪商辦公家具辦公設(shè)備商等)8、和便民服務(wù)中心-電信查號(hào)臺(tái)-大型裝飾公司前臺(tái)總機(jī)合作等客戶(hù)資料檔案（日期）：訂單編號(hào)： W&D裝飾合同號(hào)： 業(yè)務(wù)： 設(shè)計(jì)師：客戶(hù)姓名： 客戶(hù)職務(wù)： 聯(lián)系電話(huà)： 客戶(hù)年齡層次：客戶(hù)家庭狀況：總體要求：現(xiàn)住地址： 工程地址： 客戶(hù)預(yù)計(jì)費(fèi)用：裝修面積： 裝修時(shí)限：量房日期： 方案完成： 裝修風(fēng)格： 裝修方式（全包&半包：簽設(shè)計(jì)合同： 簽施工合同：備注（業(yè)務(wù)/設(shè)計(jì)每次和客戶(hù)溝通包括聯(lián)系時(shí)間內(nèi)容都必須詳細(xì)的記錄備查：）：設(shè)計(jì)跟單必備數(shù)據(jù)記錄表訂單編號(hào)： W&D裝飾合同號(hào)： 日期各項(xiàng)數(shù)據(jù)記錄（包含照片拍

25、攝后登記）備注注 : 詳細(xì)記錄現(xiàn)場(chǎng)的門(mén)窗等各項(xiàng)數(shù)據(jù)、通道、下水消防暖通、幕墻等以及現(xiàn)場(chǎng)所拍攝照片登記張數(shù)和拍攝內(nèi)容第五章、建筑裝飾公司設(shè)計(jì)部制度一、裝飾業(yè)務(wù)運(yùn)作流程：1、獲得客戶(hù)資料信息（廣告、營(yíng)銷(xiāo)等各種方式）2、客戶(hù)登記：詳細(xì)詢(xún)問(wèn)，完整準(zhǔn)確地采集客戶(hù)以及裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù)；3、初步設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)師出平面設(shè)計(jì)，客戶(hù)初步滿(mǎn)意后簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議4、委托設(shè)計(jì)：簽設(shè)計(jì)協(xié)議，收取設(shè)計(jì)訂金，出設(shè)計(jì)圖紙、效果圖、預(yù)算等5、簽施工合同、客戶(hù)簽字認(rèn)可每一套設(shè)計(jì)圖紙，設(shè)計(jì)師從簽單開(kāi)始，全程跟蹤，每周去施工現(xiàn)場(chǎng)不少于二次，與客戶(hù)、施工員溝通，到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題；6、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶(hù)一道實(shí)施逐步認(rèn)定制度，工程進(jìn)展中的每一步或變

26、更，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶(hù)都要做質(zhì)量認(rèn)定；7、公司工程巡檢：對(duì)在施工程進(jìn)行抽檢8、工程驗(yàn)收、由甲乙雙方對(duì)工程進(jìn)行逐項(xiàng)驗(yàn)收、總驗(yàn)收，客戶(hù)簽字認(rèn)可每一道工序質(zhì)量（水電、木工、瓦工、油漆工）9、進(jìn)入保質(zhì)期、客服階段（按照國(guó)家規(guī)定，工程整體保質(zhì)期為兩年，水電項(xiàng)目保質(zhì)期為5年）二、設(shè)計(jì)師工作制度：每日工作報(bào)告制度，所有員工在下班前必須將自己每天的工作寫(xiě)成總結(jié)（每天的工作內(nèi)容、業(yè)績(jī)、反思等）備查A、初步洽談1、和客戶(hù)電話(huà)溝通時(shí)必須態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切，一般先主動(dòng)問(wèn)候，“您好、*裝飾公司“而后開(kāi)始交談2、通?？蛻?hù)在電話(huà)中問(wèn)到設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)、材料、施工等方面的問(wèn)題，自己應(yīng)當(dāng)楊長(zhǎng)補(bǔ)短，在回答中將公司的優(yōu)勢(shì)樸實(shí)巧妙的溶入，把你

27、作為設(shè)計(jì)師的個(gè)人魅力盡快的展示出來(lái)，給他一種遇到專(zhuān)家的感覺(jué)3、在和客戶(hù)交流的時(shí)候設(shè)法取得想要的對(duì)方的資訊；客戶(hù)的姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)；裝修工程的地址、面積以及是否拿到鑰匙等情況；其中，與客戶(hù)聯(lián)系方式的確定最為重要,和客戶(hù)預(yù)約好上門(mén)測(cè)量或請(qǐng)客戶(hù)來(lái)公司洽談4、約客戶(hù)時(shí)必須明確具體地點(diǎn)和時(shí)間，絕對(duì)不可以遲到，和客戶(hù)談判時(shí)，盡量由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)B、量房設(shè)計(jì)及簽單1、初次見(jiàn)面時(shí)大概了解客戶(hù)個(gè)人、家庭狀況、家庭成員、以及對(duì)裝修的總體要求，不要太多的談?wù)撗b修細(xì)節(jié)，可以談一些客戶(hù)感興趣的東西，然后再測(cè)量房子，量房后在3-7天之內(nèi)出初步方案2、如果業(yè)務(wù)部門(mén)單獨(dú)去現(xiàn)場(chǎng)量的房子，必須要有所量房屋平面圖以及各部位的尺寸

28、數(shù)據(jù)，同時(shí)必須有跟單業(yè)務(wù)填寫(xiě)的客戶(hù)要求和想法，在開(kāi)始設(shè)計(jì)的時(shí)候，要和客戶(hù)做溝通確認(rèn)3、測(cè)量時(shí)，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)并且記錄客戶(hù)的各種要求，針對(duì)自己比較有把握的地方提出一些建議，切勿過(guò)多的表達(dá)自己的想法，因?yàn)槟南敕ê驮O(shè)計(jì)思路此時(shí)尚未成熟，切勿直接反駁客戶(hù)意見(jiàn)，反對(duì)意見(jiàn)可以留在第二次細(xì)談方案時(shí)，以引導(dǎo)方式談出，因?yàn)榇藭r(shí)你已對(duì)方案考慮較為成熟，提出的建議客戶(hù)會(huì)認(rèn)為有根有據(jù)，很有分量4、一定要牢記客戶(hù)最關(guān)心的設(shè)計(jì)項(xiàng)目（每個(gè)客戶(hù)都會(huì)有自己最關(guān)心的東西），給客戶(hù)留下你對(duì)他極為重視的印象5、不要盲目估價(jià)，要了解客戶(hù)心理底價(jià)，可以告訴客戶(hù)，我們的報(bào)價(jià)根據(jù)材料、工藝等差價(jià)較大，我們必須了解您的心底價(jià)，以便最節(jié)省時(shí)間地設(shè)計(jì)

29、出更接近客戶(hù)的想法和承受能力的方案6、我們的免費(fèi)設(shè)計(jì)做到：免費(fèi)測(cè)量、免費(fèi)繪制平面草圖，可以輔助以具體各種材料（如面版、瓷磚、玻璃樣板等）以及書(shū)面資料來(lái)達(dá)到解釋方案的需要7、設(shè)計(jì)方案時(shí)，要根據(jù)客戶(hù)的身份、愛(ài)好進(jìn)行大概定位然后再設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)方案要依據(jù)客戶(hù)的總造價(jià)進(jìn)行控制，如總造價(jià)僅僅每平方500元的裝修工程，設(shè)計(jì)時(shí)就沒(méi)有必要放非常高檔的材料8、每次談方案必須確定一些項(xiàng)目，不要讓自己空手而回，如平面方案，材料：面版、地面、家具等，切勿一次一次不確定地浪費(fèi)時(shí)間，有時(shí)候甚至需要略帶強(qiáng)硬的要求客戶(hù)定下一些方案，因?yàn)橛械目蛻?hù)對(duì)方案會(huì)一直猶豫不決，可以告訴客戶(hù)如以后再有變動(dòng)，在放進(jìn)變更單中9、當(dāng)要做預(yù)算時(shí)，必須

30、轉(zhuǎn)交預(yù)算部門(mén)以下資料：（1）設(shè)計(jì)方案，（2）客戶(hù)心理價(jià)位或設(shè)計(jì)師估價(jià)，（3）客戶(hù)要求用材以及設(shè)計(jì)方案中所用材料名稱(chēng)及部位，（4）現(xiàn)場(chǎng)照片，（5）各部位（如門(mén)、窗、頂?shù)龋?biāo)高，資料不全，預(yù)算部可拒絕受理10、方案初次談過(guò)后，客戶(hù)要求細(xì)致的方案，這就進(jìn)入委托設(shè)計(jì)階段，此階段必須收取部分設(shè)計(jì)訂金，尤其要做效果圖（有些工程為吸引客戶(hù)可以商定在簽施工合同后返還設(shè)計(jì)費(fèi)）11、細(xì)談方案，要避免效果圖未能表達(dá)出設(shè)計(jì)的效果，細(xì)談方案一般要3-4次的修改，要堅(jiān)持自己的意見(jiàn)盡量說(shuō)服客戶(hù)，但客戶(hù)堅(jiān)持不變的話(huà)不要反駁客戶(hù) 12、簽訂合同時(shí)，要盡量詳細(xì)的出施工工藝說(shuō)明，因?yàn)槭┕D不只是給客戶(hù)看的，也是給自己一份詳細(xì)的資料

31、，施工工藝不明之處可以請(qǐng)教工程部，切勿模糊帶過(guò)，如設(shè)計(jì)再有更改，必須做好記錄并及時(shí)和工程部做好溝通銜接13、在簽單前，每次和客戶(hù)聯(lián)系都必須要有記錄，并和跟單業(yè)務(wù)員做好內(nèi)部的溝通和銜接工作，絕對(duì)不允許自己知道客戶(hù)要求，而跟單業(yè)務(wù)員不知道14、在簽訂施工合同后，客戶(hù)和設(shè)計(jì)師共同簽字認(rèn)可每一套設(shè)計(jì)圖紙，復(fù)印后將復(fù)印件轉(zhuǎn)交工程部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核施工工藝，確認(rèn)無(wú)誤后簽收，施工中的每一次變更，以及客戶(hù)的要求等必須經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)師傳達(dá)給工程部門(mén)，轉(zhuǎn)交的變更單必須有設(shè)計(jì)師和客戶(hù)以及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的簽字方可施工每次和客戶(hù)聯(lián)系或更改方案也同樣必須有記錄，并和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做好溝通、銜接工作，絕對(duì)不允許自己知道客戶(hù)要

32、求，而工程負(fù)責(zé)人不知道，導(dǎo)致錯(cuò)誤施工三、檔案制1、無(wú)論成功與否，每接待一個(gè)客戶(hù)，設(shè)計(jì)師都必須有各自詳細(xì)的檔案：客戶(hù)信息表、工程現(xiàn)場(chǎng)量房數(shù)據(jù)表、客戶(hù)跟蹤檔案（每一次和客戶(hù)接觸都必須有詳細(xì)的記錄、記下客戶(hù)的意見(jiàn)、要求等等），施工結(jié)束后，業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、工程部的所有該客戶(hù)的檔案交公司歸檔2、客戶(hù)的聯(lián)系方式和個(gè)人資訊，客戶(hù)房子的基本情況和要求3、成交或未成交的原因分析4、根據(jù)客戶(hù)成交的可能性，分類(lèi)為四個(gè)等級(jí)，以便日后跟進(jìn)：A、很有希望 B、有希望 C、一般 D、希望渺茫5、將客戶(hù)登記材料自存一份，交部門(mén)主管備案一份，便于開(kāi)會(huì)研究、6、追蹤客戶(hù)應(yīng)注意時(shí)間的間隔性，一般以?xún)伞⑷熳詈?、將每次追蹤記錄在?、注

33、意追蹤方式的變化：電話(huà)、郵件、短信息、上門(mén)洽談、邀請(qǐng)來(lái)公司洽談等等8、兩人或以上在于客戶(hù)交流時(shí)，應(yīng)當(dāng)互相協(xié)調(diào)，分清主次，統(tǒng)一立場(chǎng)，協(xié)調(diào)行動(dòng)9、注意溝通渠道的暢通和準(zhǔn)確，各階段（業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、施工）不要讓客戶(hù)不知道找誰(shuí)，各自負(fù)責(zé)自己的一段流程如有下列情形將給予解雇處分：1.挪用、貪污公款者2.泄露公司機(jī)密者3.將公司客戶(hù)轉(zhuǎn)移者4.和客戶(hù)串通一氣損害公司利益的第六章、設(shè)計(jì)師跟單必備數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)師跟單需要察看并詳細(xì)記錄以下數(shù)據(jù)：A,客戶(hù)基本信息 1、客戶(hù)姓名2、客戶(hù)聯(lián)系方式（電話(huà)、手機(jī)、郵件）3、跟單業(yè)務(wù)員及聯(lián)系方式，簽合同后工程部負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式4、裝修面積5、客戶(hù)預(yù)計(jì)裝修的費(fèi)用6、裝修風(fēng)格、性質(zhì)、用途

34、（如酒店、辦公）7、客戶(hù)新房的基本狀況（是否拿到鑰匙等）B、去現(xiàn)場(chǎng)了解的詳細(xì)信息1、墻體的長(zhǎng)、寬、高，以及層高、梁的高度和位置2、窗戶(hù)的長(zhǎng)、寬、高以及距地和距頂高度3、門(mén)洞的寬和高度4、空調(diào)的位置5、馬桶下水和洗手池排水、排污口的位置6、戶(hù)內(nèi)電源開(kāi)關(guān)電路走向及管道煤氣的位置7、房子位于小區(qū)的幢、門(mén)牌號(hào)，屬于幾樓的8、房屋周邊的環(huán)境、房屋的價(jià)格等9、各個(gè)部位墻體的厚度10、消防通道、消防栓、消防噴淋、電梯、樓梯、幕墻的位置 11、現(xiàn)場(chǎng)拍攝照片C、客戶(hù)跟進(jìn)信息 1、記錄每一次接觸客戶(hù)的資料信息、客戶(hù)的想法以及客戶(hù)的要求 2、施工中記錄每一次工程變更、設(shè)計(jì)變更等第七章、建筑裝飾公司工程部制度工程部項(xiàng)

35、目負(fù)責(zé)人職責(zé)：客戶(hù)簽單后在施工中做好：合同管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、成本控制、信息管理一、裝飾公司業(yè)務(wù)運(yùn)作流程：1、獲得客戶(hù)資料信息（廣告、營(yíng)銷(xiāo)等各種方式）2、客戶(hù)登記：詳細(xì)詢(xún)問(wèn)，完整準(zhǔn)確地采集客戶(hù)以及裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù)；3、初步設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)師出平面設(shè)計(jì)，客戶(hù)初步滿(mǎn)意后簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議4、委托設(shè)計(jì)：簽設(shè)計(jì)協(xié)議，收取設(shè)計(jì)訂金，出設(shè)計(jì)圖紙、效果圖、預(yù)算等5、簽施工合同、客戶(hù)簽字認(rèn)可每一套設(shè)計(jì)圖紙，設(shè)計(jì)師從簽單開(kāi)始，全程跟蹤，每周去施工現(xiàn)場(chǎng)不少于二次，與客戶(hù)、施工員溝通，到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題；6、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶(hù)一道實(shí)施逐步認(rèn)定制度，工程進(jìn)展中的每一步或變更，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶(hù)都要做質(zhì)量認(rèn)定；7、公司工程巡檢：

36、對(duì)在施工程進(jìn)行抽檢8、工程驗(yàn)收、由甲乙雙方對(duì)工程進(jìn)行逐項(xiàng)驗(yàn)收、總驗(yàn)收，客戶(hù)簽字認(rèn)可每一道工序質(zhì)量（水電、木工、瓦工、油漆工）9、進(jìn)入保質(zhì)期、客服階段（按照國(guó)家規(guī)定，工程整體保質(zhì)期為兩年，水電項(xiàng)目保質(zhì)期為5年）二、工程部工作制度1、簽訂施工合同后，客戶(hù)和設(shè)計(jì)師共同簽字認(rèn)可每一套設(shè)計(jì)圖紙，復(fù)印后將復(fù)印件轉(zhuǎn)交工程部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核施工工藝，確認(rèn)無(wú)誤后簽收，施工中的每一次變更，以及客戶(hù)的要求等必須經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)師傳達(dá)給工程部門(mén)，轉(zhuǎn)交的變更單必須有設(shè)計(jì)師和客戶(hù)以及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的簽字方可施工2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶(hù)一道實(shí)施逐步質(zhì)量認(rèn)定制度，工程進(jìn)展中的每一步，以及每一個(gè)變更，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶(hù)都要有簽字質(zhì)量

37、認(rèn)定；3、施工日志：每日施工日志制度，所有工程負(fù)責(zé)人在下班前必須將自己每天的工作寫(xiě)成總結(jié)（每天的工程進(jìn)度、工作內(nèi)容和業(yè)績(jī)等）備查三、施工、材料品牌化：好的設(shè)計(jì)需要一流的施工隊(duì)伍來(lái)完成，好的工程需要好的材料、好的隊(duì)伍，要求上崗操作的施工人員掛牌上崗；施工隊(duì)伍實(shí)行公平競(jìng)爭(zhēng)1、電子派工系統(tǒng): 顧名思義，電子派工系統(tǒng)就是由電腦根據(jù)各施工隊(duì)的排名情況，為這一瞬間需要派工的用戶(hù)派出排名最高的施工隊(duì)為用戶(hù)進(jìn)行施工。影響施工隊(duì)排名的主要指標(biāo)是該施工隊(duì)以往施工的質(zhì)量高低、用戶(hù)投訴的多少、用戶(hù)滿(mǎn)意的程度、監(jiān)察巡檢情況等。電子派工系統(tǒng)保證了公司對(duì)施工隊(duì)情況全盤(pán)掌控，保證派出的施工隊(duì)都是“精兵強(qiáng)將”，這套系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上是

38、檢驗(yàn)施工隊(duì)實(shí)力的有效工具,最大程度地保證了用戶(hù)的利益。 2、材料: 材料品牌化、環(huán)?；⑼该骰姆?wù)舉措，把公司選用的板材類(lèi)、膠粘劑、油漆類(lèi)、防水涂料、五金類(lèi)、電工電料、水工水料、龍骨類(lèi)、水泥等主要環(huán)保材料和規(guī)定品牌的材料的名單公布出來(lái)，并在材料上打上公司的認(rèn)定標(biāo)記，因?yàn)楹玫牟牧峡梢员ＷC施工質(zhì)量的提高，決不允許使用質(zhì)量次下的材料三、檔案制1、每接收一個(gè)項(xiàng)目，工程部都必須有各自詳細(xì)的檔案：客戶(hù)信息表、工程現(xiàn)場(chǎng)量房數(shù)據(jù)、原始平面圖、設(shè)計(jì)師和客戶(hù)簽字認(rèn)可的整套設(shè)計(jì)方案，客戶(hù)跟蹤檔案（每一次和客戶(hù)質(zhì)量認(rèn)定都必須有詳細(xì)的記錄），施工結(jié)束后，業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、工程部的所有該客戶(hù)的檔案交公司歸檔2、由設(shè)計(jì)部門(mén)轉(zhuǎn)交

39、的每一次變更，都必須有三方（業(yè)主、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）的簽字并保存存檔3、注意溝通渠道的暢通和準(zhǔn)確，各階段（業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、施工），不要讓客戶(hù)不知道找誰(shuí)，各自負(fù)責(zé)自己的一段流程如有下列情形將給予解雇處分：1.挪用、貪污公款者2.泄露公司機(jī)密者3.將公司客戶(hù)轉(zhuǎn)移者4.和客戶(hù)串通一氣損害公司利益的材料采購(gòu)登記表裝飾合同號(hào):日期材料名稱(chēng)規(guī)格數(shù)量質(zhì)保信譽(yù)卡采購(gòu)簽字工程部簽字財(cái)務(wù)簽注 采購(gòu)材料必須有材料商家簽署的質(zhì)保信譽(yù)卡;蘇州市乾元裝飾研究院乾元裝飾工程施工手冊(cè)(rosenwill-090801)甲種本單位名稱(chēng): 合同編號(hào): 施工日期: 至甲方(負(fù)責(zé)人): 電話(huà)監(jiān)理方 : 電話(huà): 業(yè)務(wù)簽單: 電話(huà): 設(shè)計(jì)

40、師 : 電話(huà): 工程主管: 電話(huà): 施工員 : 電話(huà): 工程施工須知一、 和客戶(hù)協(xié)同辦理好裝修許可證后方可施工,嚴(yán)禁公司員工無(wú)裝修許可證施工,誰(shuí)違章誰(shuí)負(fù)責(zé);二、 進(jìn)場(chǎng)第一天必須在適當(dāng)位置張貼防火、禁煙標(biāo)志,掛好施工牌、員工守則、操作規(guī)范、裝修圖紙等;施工手冊(cè)由施工員自行保管;三、 進(jìn)場(chǎng)后必須做好廚、衛(wèi)、陽(yáng)臺(tái)地面試滲漏,檢查水管、電視、電話(huà)線路等是否正常,下水是否暢通;四、 圖紙尺寸及預(yù)算與現(xiàn)場(chǎng)尺寸進(jìn)行核對(duì),如有出入提交書(shū)面工程量報(bào)告交市場(chǎng)部處理備案,施工員必須與設(shè)計(jì)師一起進(jìn)行圖紙現(xiàn)場(chǎng)交底,施工員安排施工任務(wù)與進(jìn)度,監(jiān)督施工質(zhì)量、衛(wèi)生、安全情況五、 隱蔽工程:水電管線、地龍骨、吊頂需經(jīng)甲方簽字認(rèn)

41、可后方可預(yù)埋或封板,與墻體接觸的木制品背面必須刷清漆后粘貼防潮紙做好防潮處理;六、 因現(xiàn)場(chǎng)停水停電等不可抗因素造成工程延期,施工員必須讓甲方及時(shí)簽字順延工期,違者施工員負(fù)全責(zé),如因施工員施工不力延期,則由施工員和相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任;七、 客戶(hù)單方與各工種聯(lián)系更改圖紙或工程變更,施工人員有權(quán)拒絕,嚴(yán)禁施工員與客戶(hù)私下交易,沒(méi)有簽工程變更單就擅自增加或減少項(xiàng)目,違者罰款或開(kāi)除;八、 客戶(hù)如在未施工前需要改變施工圖或在竣工后要更改項(xiàng)目,施工員必須憑客戶(hù)簽字認(rèn)可的公司設(shè)計(jì)專(zhuān)用修改圖及客戶(hù)簽字認(rèn)可的追補(bǔ)預(yù)算方能施工,違者重罰;九、 每個(gè)員工掛牌上崗,各工種嚴(yán)格按照操作規(guī)范施工,杜絕工傷事故,嚴(yán)禁電工單人

42、帶電操作,油漆時(shí)嚴(yán)禁煙火;十、 施工員必須全天候開(kāi)通手機(jī)與公司/客戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系,匯報(bào)施工情況和近段時(shí)間的工作安排;十一、 客戶(hù)有權(quán)拒絕不穿工作服和無(wú)胸卡的人員進(jìn)場(chǎng)施工,施工現(xiàn)場(chǎng)禁止燒飯、住宿(確需燒飯住宿者需征得客戶(hù)同意),嚴(yán)禁閑雜人等到施工現(xiàn)場(chǎng)玩耍或留宿;十二、 各工種與施工員質(zhì)量自檢合格,提前通知質(zhì)檢員和客戶(hù)驗(yàn)收,認(rèn)真負(fù)責(zé)整改驗(yàn)收中的問(wèn)題,并交客戶(hù)驗(yàn)收簽字做好施工日志;十三、 嚴(yán)禁施工員或班組私自承接裝修業(yè)務(wù),違者罰款或開(kāi)除;十四、 班組每日下班前必須切斷總電源,關(guān)閉總水閥后方能離開(kāi);十五、 施工人員必須服從甲方物業(yè)的規(guī)章制度,搞好物業(yè)相關(guān)人員的關(guān)系,嚴(yán)禁偷盜損壞打架斗毆事件發(fā)生.分部分項(xiàng)工

43、程勞務(wù)（施工）承包協(xié)議書(shū)裝飾合同號(hào)： 甲方： 乙方（施工責(zé)任方）： 甲方承建之 工程，現(xiàn)委托乙方采取 （A、包工 B、包工包料）、機(jī)具、設(shè)備、安全生產(chǎn)及安全設(shè)施等大包干方式進(jìn)行施工。為了明確工程內(nèi)容及雙方責(zé)任，特商定如下條款，雙方共同遵守執(zhí)行。第一條：工程內(nèi)容一、工程地點(diǎn)： ；二、開(kāi)工日期： 年 月 日，竣工日期： 年 月 日，總工期： 日；三、分部分項(xiàng)工程工種類(lèi)別： ；四、工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： ；五、乙方承包圍： ；第二條 ：組織領(lǐng)導(dǎo)一、乙方必須服從甲方的統(tǒng)一指揮、調(diào)配、指導(dǎo)及管理，遵守甲方現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)管理及規(guī)章制度，做到文明施工、安全施工。二、乙方必須確保進(jìn)場(chǎng)人員的技術(shù)素質(zhì)，特種工種均持證上崗。在

44、施工責(zé)任期內(nèi)，未經(jīng)甲方許可，乙方不得隨意更換施工隊(duì)伍和人員，以保證該項(xiàng)目技術(shù)力量和施工隊(duì)伍的穩(wěn)定性。三、乙方必須指定專(zhuān)職管理人員，負(fù)責(zé)安排施工、生產(chǎn)、人員調(diào)配、技術(shù)安全、工程質(zhì)量以及生活、計(jì)生等工作。四、乙方不得采取任何形式同建設(shè)單位代表或建設(shè)監(jiān)理單位代表聯(lián)系和溝通，只要與本工程有關(guān)的事宜，必須向甲方項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)與協(xié)商。除甲方高層領(lǐng)導(dǎo)特批外，否則，給公司造成負(fù)面影響的處以1000元5000元的罰款。五、乙方向工人發(fā)放生活費(fèi)或工資，必須在本公司的項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督下進(jìn)行。每個(gè)分部分項(xiàng)工程必須有工人的花名冊(cè)，工人領(lǐng)取生活費(fèi)或工資要在花名冊(cè)上簽字認(rèn)可，并花名冊(cè)交項(xiàng)目經(jīng)理保管并存檔。第三條 ：雙方職責(zé)一、甲

45、方責(zé)任：1、負(fù)責(zé)工地現(xiàn)場(chǎng)工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)、工程進(jìn)度、配料用料的指揮、監(jiān)督和管理。2、負(fù)責(zé)安排乙方工程量及現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度、審核完成工程量，申報(bào)預(yù)決算，申請(qǐng)劃撥工程款。3、負(fù)責(zé)與業(yè)主、設(shè)計(jì)、監(jiān)理等單位及部門(mén)進(jìn)行工程聯(lián)系并申報(bào)文件資料。二、乙方責(zé)任：1、嚴(yán)格按照施工圖紙與設(shè)計(jì)變更通知施工，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家現(xiàn)行施工技術(shù)驗(yàn)收規(guī)范。尊重和服從業(yè)主、監(jiān)理單位及甲方管理人員的監(jiān)督與指揮，對(duì)工程質(zhì)量全面負(fù)責(zé)并確保達(dá)到（A、合格 B、優(yōu)良）以上等級(jí)。2、強(qiáng)化本施工隊(duì)伍的安全生產(chǎn)教育，嚴(yán)格按操作規(guī)程施工，不亂搭亂拉電路管線，不私自安裝電源插座，不強(qiáng)行違章施工，嚴(yán)格杜絕火災(zāi)及其他安全事故的發(fā)生。否則，由乙方承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部

46、責(zé)任。乙方進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須檢查各安全設(shè)施的安全狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)向甲方書(shū)面提出，乙方在安全設(shè)施不安全狀態(tài)下，有權(quán)拒絕施工，如遇到突發(fā)性事件或不可抗力因素造成的事故，原則上由乙方負(fù)責(zé)，乙方經(jīng)費(fèi)困難可與甲方協(xié)商申請(qǐng)適當(dāng)補(bǔ)助。3、乙方工人進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須佩帶安全帽，不穿拖鞋或穿高跟鞋、不得赤脖、做到文明、安全施工、工完場(chǎng)清。未經(jīng)許可，施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁住人和帶兒童入內(nèi)，飲食做飯，大小便，乙方工人所使用的交通工具不得進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)在指定位置停放，違者甲方有權(quán)重罰。乙方有義務(wù)保持宿舍內(nèi)的衛(wèi)生和清潔，宿舍內(nèi)禁止留宿他人。4、乙方絕對(duì)服從甲方工程進(jìn)度安排，班組長(zhǎng)每天必須在施工現(xiàn)場(chǎng)，未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意不得擅

47、自離開(kāi)。5、必須保證有充足的施工人員及技術(shù)力量，施工人員數(shù)量穩(wěn)定，工作效率高，否則因此而造成的延期交工、工程質(zhì)量等問(wèn)題均由乙方承擔(dān)。6、具體施工作業(yè)中必須配備所需安全標(biāo)準(zhǔn)牌、安全圍擋、指示牌和指示燈等安全設(shè)施，并且必須符合國(guó)家裝飾裝修施工操作規(guī)程及相關(guān)法律規(guī)定，以確保安全、文明施工，否則由此造成的一切后果均由乙方自行負(fù)責(zé)，相關(guān)費(fèi)用由乙方全部承擔(dān)。7、乙方施工人員必須嚴(yán)格遵守、執(zhí)行甲方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度及有關(guān)條例。如有違反情節(jié)嚴(yán)重者或嚴(yán)重影響甲方及公司聲譽(yù)者，甲方可責(zé)令乙方清場(chǎng)并另行安排其他施工隊(duì)伍組織施工，剩余工程之進(jìn)度款將不再支付。同時(shí)乙方應(yīng)對(duì)由此給甲方造成之損失予以賠償，由此產(chǎn)生的一切法律

48、后果均由乙方自行負(fù)責(zé)。8、該工程完工并移交甲方前，乙方應(yīng)保障甲方不承擔(dān)任何因人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失所發(fā)生一切責(zé)任，保障甲方不承擔(dān)任何屬于乙方及其施工人員引起的訴訟、控告、索賠責(zé)任及可能發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用。9、乙方不得將依據(jù)本協(xié)議書(shū)取得該分部分項(xiàng)工程進(jìn)行轉(zhuǎn)包，否則甲方有權(quán)立即收回該工程項(xiàng)目并追究相關(guān)責(zé)任。10、乙方必須提前二日向甲方項(xiàng)目部申報(bào)材料，并且必須在材料申報(bào)單上簽字負(fù)責(zé)，常規(guī)材料申報(bào)量不得大于實(shí)際用量的10%，非常規(guī)材料申報(bào)量不得大于實(shí)際用量的5%（含合理?yè)p耗）。特別是非常規(guī)材料若大于合理?yè)p耗多余部分由乙方支付相關(guān)采購(gòu)成本，材料申報(bào)單上必須有該工程項(xiàng)目經(jīng)理簽字認(rèn)可，方可執(zhí)行?，F(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)料必須有乙方簽

49、字認(rèn)可，其他集體或個(gè)人無(wú)權(quán)領(lǐng)料。11、乙方在施工過(guò)程直到驗(yàn)收交工前，必須采取有效的半成品或成品保護(hù)措施，若無(wú)故或惡意損壞成品或半成品，處以該成品或半成品工程造價(jià)的三倍對(duì)乙方進(jìn)行處罰。12、工地內(nèi)廢舊物資回收歸本公司所有，未經(jīng)甲方項(xiàng)目經(jīng)理許可，乙方不得私自回收和出售，一旦發(fā)現(xiàn)處以該廢舊物資價(jià)值510倍的罰款。并對(duì)發(fā)現(xiàn)人或舉報(bào)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。13、乙方施工質(zhì)量達(dá)不到約定標(biāo)準(zhǔn)，必須無(wú)條件進(jìn)行返工和修正，乙方必須對(duì)所返工部分的主輔材進(jìn)行賠償，對(duì)于返工造成的損失和負(fù)面影響，甲方有權(quán)對(duì)乙方處以500元10000元的罰款。14、施工現(xiàn)場(chǎng)工人之間打架斗毆、工種之間打架斗毆，甲方項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)對(duì)乙方重罰。若工地出現(xiàn)盜

50、竊事件，經(jīng)公司訪查落實(shí)，對(duì)舉報(bào)人本公司給予盜竊物質(zhì)價(jià)值相等經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。情節(jié)嚴(yán)重者，甲方有權(quán)交給司法部門(mén)處理。10、乙方在所指定的工程完工后，應(yīng)向甲方及時(shí)上報(bào)該分部分項(xiàng)工程的施工總結(jié)，并積極配合甲方或第三方對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。第四條 ：工程質(zhì)量及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 乙方所施工的工程質(zhì)量必須達(dá)到國(guó)家或?qū)I(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)質(zhì)量評(píng)定 （A、合格 B、優(yōu)良）標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)以上。因乙方盲目施工、只求速度不按操作規(guī)程施工，導(dǎo)致工程質(zhì)量不符合設(shè)計(jì)要求、質(zhì)量不合格，甲方有權(quán)責(zé)令乙方立即停工或返工，返工費(fèi)用由乙方承擔(dān)，由此造成的材料浪費(fèi)及經(jīng)濟(jì)損失全部由乙方負(fù)責(zé)賠償，工期不予順延。第五條 ：工期約定乙方必須嚴(yán)格按照甲方現(xiàn)場(chǎng)安排的季度、月

51、、度及周施工計(jì)劃所要求的時(shí)間或期限，如期或提前完成所有本項(xiàng)目的施工任務(wù)，若拖延工期，每延期一日，按 （A、結(jié)算總價(jià) B、 元）向甲方支付罰金。第六條 ：付款方式一、乙方進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須大于 天后，甲方按乙方所完成的實(shí)際施工進(jìn)度，每月 日， 日， 日，按借款方式領(lǐng)取生活費(fèi)（或材料備用金），借款總額不得大于預(yù)算人工工費(fèi)或預(yù)算工程款的 ；根據(jù)甲方與業(yè)主結(jié)算工程款的情況，到甲方帳戶(hù)后三天內(nèi)付到?jīng)Q算人工工費(fèi)（或乙方承包工程造價(jià)決算款）的95%支付給乙方。二、質(zhì)保金：質(zhì)保金按分部分項(xiàng)工程決算人工工費(fèi)（或乙方承包工程造價(jià)決算款）5%扣除，待工程完工并通過(guò)竣工驗(yàn)收一年后，據(jù)實(shí)返還，無(wú)銀行利息。因質(zhì)量原因造成的

52、返修，乙方應(yīng)在收到口頭或書(shū)面通知三日內(nèi)派人修理，否則甲方可委托其他單位或人員修理，其費(fèi)用由甲方在乙方質(zhì)保金中扣除，不足部分由乙方支付。第七條 ：其他一、若乙方無(wú)正當(dāng)理由單方終止本協(xié)議書(shū)，除承擔(dān)由此給甲方造成的經(jīng)濟(jì)損失外，還應(yīng)向甲方支付分部分項(xiàng)工程總?cè)斯すべM(fèi)（或乙方承包工程總造價(jià)）3的違約金。二、若乙方違反本協(xié)議書(shū)的上述有關(guān)約定，不按工期竣工、質(zhì)量達(dá)不到設(shè)計(jì)規(guī)范或要求，存在較大安全隱患或發(fā)生安全事故以及發(fā)生其他導(dǎo)致本協(xié)議書(shū)無(wú)法履行的行為，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議書(shū)并要求乙方清場(chǎng)，乙方對(duì)其行為給甲方造成的經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)當(dāng)給予賠償。三、甲方對(duì)本協(xié)議書(shū)上述各條款具有解釋權(quán)。本協(xié)議書(shū)一式三份，甲方二份，乙方

53、一份，具有同等法律效力，該協(xié)議書(shū)自雙方簽字或蓋章之日起生效，至乙方負(fù)責(zé)施工之上述施工分部分項(xiàng)工程辦完工程交接并竣工結(jié)算后，除保修條款依然有效外，即告終止。甲方（簽字或蓋章）： 乙方（簽字或蓋章）： 甲方代表： 乙方代表： 經(jīng)辦人： 經(jīng)辦人： 聯(lián)系電話(huà)： 聯(lián)系電話(huà)： 簽約日期： 年 月 日 簽約日期： 年 月 日簽約地點(diǎn)： 附件：（備注：附件與本協(xié)議書(shū)具有同等的法律效力）工程施工許可證施工許可證編號(hào):合同編號(hào):應(yīng)建設(shè)單位要求,根據(jù)中華人民共和國(guó)建筑法規(guī)定以及本公司的各項(xiàng)規(guī)定，經(jīng)審查，本裝飾裝潢工程符合施工條件，準(zhǔn)予施工，核發(fā)此證！工程名稱(chēng) :建設(shè)地址 :建設(shè)面積 : 合同價(jià)格 :建設(shè)單位 : 建設(shè)單位負(fù)責(zé)人(簽字): 聯(lián)系電話(huà)：監(jiān)理單位 :監(jiān)理單位負(fù)責(zé)人(簽字): 聯(lián)系電話(huà)：設(shè)計(jì)單位 :設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人(簽字): 聯(lián)系電話(huà):施工單位 :施工員(簽字) : 聯(lián)系電話(huà)：消防監(jiān)管人(簽字)： 裝修監(jiān)管人(簽字)：合同開(kāi)工日期 :合同竣工日期 :備注 施工進(jìn)度計(jì)劃表(現(xiàn)場(chǎng)人員聯(lián)系表)裝飾合同號(hào):裝修許可證號(hào):領(lǐng)證日期:班組長(zhǎng)水電泥工木工油漆鋼結(jié)構(gòu)幕墻備注姓名聯(lián)系方式計(jì)劃日期實(shí)際進(jìn)場(chǎng)實(shí)際完成工期延誤天數(shù)延期罰金房東交款合同金額實(shí)際上交金額注:嚴(yán)禁施工員無(wú)裝修許可證施工,違者