某裝飾公司企業(yè)運營白皮書.doc

蘇州市乾元裝飾研究院乾元企業(yè)運營白皮書Rosenwill （090801）蘇州市乾元裝飾研究院蘇州裝飾網 第一章、行業(yè)前景及投入A經營范圍 待選名稱：蘇州乾元建筑裝飾工程有限公司 蘇州天隆建筑裝飾工程有限公司 蘇州 建筑裝飾工程有限公司 蘇州 建筑裝飾工程有限公司 室內外設計及裝潢，置業(yè)投資顧問，古建園林，景觀綠化，計算機及網絡工程，幕墻鋼結構工程，展覽廣告設計制作；經營涉及：公共場所，辦公樓，工廠廠房，賓館、酒店，歌舞廳，高端別墅公寓裝飾，店面裝飾等裝飾業(yè)務，暫時業(yè)務額范圍為100萬以下工程。毛利率30%左右，純利20%左右B市場空間 蘇州各地區(qū)及（縣）市，發(fā)展壯大后可以開拓周邊城市市場乃至全國市場C發(fā)展前景 蘇州地處江蘇最發(fā)達的江南中心地段，東鄰上海，利用國家重點開發(fā)長三角帶來的機會，各行業(yè)都得到千載難逢的大好發(fā)展機遇，當然，所有行業(yè)的發(fā)展都離不開最基本“住”的需求，前提也就要發(fā)展基礎建設，這就為建筑裝飾裝潢帶來了極大的市場D市場現狀 蘇州的裝飾公司發(fā)展速度比較迅速，從07年的1400多家擴展到08年的2600多家，其中有裝飾工程施工承包資質的有292家（其中一級資質的有7家，二級資質的有33家，其余的為3級資質）；這兩千多家公司中無資質公司主要目標市場為家庭室內裝修，競爭體現為價格戰(zhàn)，有資質公司主要涉足范圍為百萬以上大型工程，專門針對百萬以下辦公樓，工廠廠房，賓館、酒店，歌舞廳，店面裝飾工程等業(yè)務的還很少，所以蘇州還有很大的市場，主要經營市場可鎖定10-100萬的工裝工程：辦公樓，工廠，賓館、酒店，歌舞廳，店面等；E人員投入（概算） 業(yè)務營銷 設計師 造價員（由設計師做預算可省略預算員）材料員項目經理工程監(jiān)理/質檢員客服財務人員： 業(yè)務營銷部 2-4 人 設計部門 3- 5 人 工程部 23人（材料、施工、質監(jiān)） 財務 1人（或財務外包）F硬件投入（概算） 辦公用房房租 辦公桌椅 7-10套 文件柜4個 電腦6-10臺 激光打印傳真兩用機一臺 電話三門，其中一部寬帶上網G其他投入（概算） 企業(yè)工商注冊、稅務登記等全套手續(xù)，注冊資本100萬元H人員培訓 所有人員必須了解整個裝飾裝修流程、設計、材料、工藝等，以及自己在這個流水線里扮演的角色，1、 業(yè)務部培訓目標：目標市場定位、切入點、客戶接觸點管理，跟單必備的數據，裝飾市場分類以及營銷方法的運用，如何獲得客戶信息以及很好的跟進客戶并建立良好的關系，懂得一些設計理念，風水常識，了解蘇州的樓市，懂得材料和施工中一些專業(yè)常識，和公司其他部門同事配合簽單、施工，協(xié)助公司提高客戶滿意度2、 設計部培訓目標：懂得整個裝飾設計運作流程，跟單必備的數據，懂得材料和施工中的一些專業(yè)知識，風水常識，和跟單業(yè)務員共同與客戶建立良好的關系，讓客戶覺得你們是可以交往的朋友，并且還是個裝修專家，最大限度提高簽單量，提高自己作品的價值，研究自己設計作品的施工可行性和在施工中遇到的問題，簽單后緊密配合工程部做精品工程，與項目經理、客戶一道實施逐步質量、變更認定制度；工程中的變更項目必須由設計師和客戶洽談后轉達工程部簽收并交預決算部備案；3、 預算部門培訓目標：清楚裝飾工程所涉及的所有價格，懂得材料和施工中的一些專業(yè)常識，熟悉招投標流程，和業(yè)務部、設計部緊密配合提高簽單量，掌握做工程預決算必備的數據，不盲目報價，簽單后和設計部、工程部做好溝通銜接，避免決算時漏算4、工程部培訓目標：各工種的施工工藝，制定一系列施工制度，現場制度，了解所有的材料特性等，材料員必須了解市場上建材價格和特性，和供應商合作誠信第一，不隨便拖欠供應商貨款，節(jié)約成本，施工中和設計師與客戶一道實施逐步認定制度，工程進展中的每一步或變更，項目負責人與客戶都要做質量認定，工程中的變更項目必須由設計師和客戶洽談后轉達工程部簽收并交預決算部備案，項目經理要做好合同管理、質量管理、進度管理、成本控制、信息管理I企業(yè)管理架構（最終發(fā)展框架）董事會|董事長|總經理| | | |行政副總 經營副總 生產副總 監(jiān)察副總| | | | | | | | | | | | | | | | | |行 財 業(yè) 公 設 投 信 預 采 物 工 安 監(jiān) 公|政 務 務 關 計 標 息 算 購 控 程 保 理 務1、 行政部下轄：人力資源部、檔案部2、 財務部下轄：會計部、出納部、資產清理部3、 業(yè)務部下轄：業(yè)務一部、業(yè)務二部4、 公關部下轄：公關一部、公關二部5、 設計研究所下轄：設計一部、設計二部6、 招投標部下轄：招投標一部、招投標二部7、 信息部下轄：商情一部、情報二部8、 預算部下轄：預算部、決算部9、 采購部下轄：采購一部、采購二部10、 物控部下轄：倉庫、內控部、外控部11、 工程部下轄：項目一部、項目二部12、 安保部下轄：內衛(wèi)部、保安署13、 監(jiān)理部下轄：監(jiān)理一部、監(jiān)理二部14、 公務部下轄：廉政部、監(jiān)察部、客戶服務部（客服、投訴）J企業(yè)文化 企業(yè)宣言：引領裝飾潮流 力爭成為行業(yè)標桿 提供更優(yōu)質服務 回報社會、員工經營理念：協(xié)同敬業(yè) 誠信服務 以人為本 不斷追求完美工作價值觀：專、精、認真、敬業(yè)、集體利益高于一切、物質回報生活價值觀：團隊至高無上、愛 、信心、希望、健康想要長期穩(wěn)固的發(fā)展，務必要以戰(zhàn)略眼光審時度勢，高度重視和研究自己的發(fā)展方向，發(fā)展目標，以及達成目標的方法！ 一個領導者的作風往往影響著整個團隊的風氣*物競天擇，適者生存 一個人越有自信，那么就越有魅力，為何不讓自己變的更有魅力*統(tǒng)治世界的是想象力，只要決心成功，失敗永遠不會把我們擊垮*超越自我，挑戰(zhàn)極限，人生終將輝煌！管理者七大信條：1。契而不舍，直到成功，屢敗屢戰(zhàn)，公證無私，和人交往，多從雙方的角度來考慮問題，勤用腦，善分析！ 2。誠信/情義高于一切，廣交天下友，有飯大家吃，付出有時未必要回報，別人有求的事情可以辦到決不推辭 3。設立帳簿，該花的錢如流水行云，不該用的錢決不浪費一分 4。不管人前人后，常思自己過，莫論他人非 5。珍惜現在的每一分每一秒，做好現在正在做的正經事！記?。赫浭?6。想到的新觀點，只要行之有效，無害而有利，立刻付諸實施！今天可以做完的事情，決不拖延到明天 7。杜絕浪費時間/精力/成本，可省則省，能簡則簡，每一步都必須行之有效，每一分鐘都必須用的有意義，每一塊錢都必須用在該用的地方！K薪資暫行標準：市場部職責：負責市場部業(yè)務員、設計師管理，市場推廣，業(yè)務管理，客戶談判，簽單，施工中配合項目經理做好合同管理、質量管理、進度管理、成本控制、信息管理業(yè)務部（2-3人）每季度簽單不得低于200萬元，一年不得低于800萬，業(yè)務員每人每月簽單額不得少于10萬完成任務業(yè)務底薪：1200 + （1.5-2.5）提成（決算價）電話報銷 + 飯貼簽單不足10萬的提成降至1.，當月未簽單者底薪降至700，連續(xù)三個月未簽單自動離職；業(yè)務部提成發(fā)放按照：簽單首付款到帳當月發(fā)800提成，工程結束按照決算價計算發(fā)剩余20提成設計師每人每月簽單額不得少于10萬完成任務設計師底薪：1200 + （1.5-2.5）提成（決算價）電話報銷 + 飯貼簽單不足10萬的提成降至1.，當月未簽單者底薪降至700，連續(xù)三個月未簽單自動離職；設計師提成發(fā)放按照：簽單首付款到帳當月發(fā)50提成，工程結束按照決算價計算發(fā)剩余50提成業(yè)務/設計助理：800-1000 + 獎金飯貼第二章、裝飾公司運作流程 業(yè)務初步設計深入設計預算簽單材料采購施工驗收質保1、獲得客戶資料信息（廣告、營銷等各種方式）2、客戶登記：詳細詢問，完整準確地采集客戶以及裝修房屋的相關數據；3、初步設計；設計師出平面設計，客戶初步滿意后簽委托設計協(xié)議4、委托設計：簽設計協(xié)議，收取設計訂金，出設計圖紙、效果圖、預算等5、簽施工合同、客戶簽字認可每一套設計圖紙，設計師從簽單開始，全程跟蹤，每周去施工現場不少于二次，與客戶、施工員溝通，到現場解決問題；6、項目負責人與客戶一道實施逐步認定制度，工程進展中的每一步或變更，項目負責人與客戶都要做質量認定；7、公司工程巡檢：對在施工程進行抽檢8、工程驗收、由甲乙雙方對工程進行逐項驗收、總驗收，客戶簽字認可每一道工序質量（水電、木工、瓦工、油漆工）9、進入保質期、客服階段（按照國家規(guī)定，工程整體保質期為兩年，水電項目保質期為5年）第三章、建筑裝飾公司業(yè)務部工作制度營銷部總監(jiān)職責：負責市場部業(yè)務員、設計師管理，市場推廣，業(yè)務管理，客戶談判，簽單，施工中配合項目經理做好合同管理、質量管理、進度管理、成本控制、信息管理裝飾業(yè)務運作步驟：1、獲得客戶資料信息（廣告、營銷等各種方式）2、客戶登記：詳細詢問，完整準確地采集客戶以及裝修房屋的相關數據；3、初步設計；設計師出平面設計，客戶初步滿意后簽委托設計協(xié)議4、委托設計：簽設計協(xié)議，收取設計訂金，出設計圖紙、效果圖、預算等5、簽施工合同、客戶簽字認可每一套設計圖紙，設計師從簽單開始，全程跟蹤，每周去施工現場不少于二次，與客戶、施工員溝通，到現場解決問題；6、項目負責人與客戶一道實施逐步認定制度，工程進展中的每一步或變更，項目負責人與客戶都要做質量認定；7、公司工程巡檢：對在施工程進行抽檢8、工程驗收、由甲乙雙方對工程進行逐項驗收、總驗收，客戶簽字認可每一道工序質量（水電、木工、瓦工、油漆工）9、進入保質期、客服階段（按照國家規(guī)定，工程整體保質期為兩年，水電項目保質期為5年）業(yè)務員工作制度：1、每日晨會（工作報告）制度，所有業(yè)務員在下班前必須將自己每天的工作寫成總結（每天的工作內容和業(yè)績）備查2、每周五業(yè)務部門進行一周工作總結3、量房，有設計師的時候和設計師一起前往，在沒有設計師的情況下，要學會自己量房以及和業(yè)主進行溝通，并將業(yè)主要求/想法詳細記錄，回公司一同將資料交業(yè)務主管，轉設計部門設計4、每個業(yè)務員都必須要將自己聯系的客戶資料，整理成檔案。及時進行跟蹤，并隨時供公司檢查和調閱，認真做好跟單工作、5、業(yè)務員聯系的每個客戶，每次的聯系都必須有記錄，并和設計師/工程部做好內部溝通/銜接工作，絕對不允許自己清楚客戶要求，而別的部門不知道5、聯系客戶，接聽/撥打電話時必須態(tài)度和藹、語言親切，一般先主動問候，“您好、*裝飾公司“而后開始交談，通常客戶在電話中問到設計報價、材料、施工等方面的問題，自己應當楊長補短，在回答中將公司的優(yōu)勢以及自己比較懂的地方樸實巧妙的溶入，給客戶一種遇到專家的感覺6、在和客戶交流的時候盡量由被動回答轉為主動介紹、主動詢問；設法取得想要的對方的資訊；客戶的姓名、地址、聯系電話；裝修工程的地址、房號、面積以及是否拿到鑰匙等情況并記錄在客戶資料表；其中，與客戶聯系方式的確定最為重要，最好和客戶預約好上門測量或請客戶來公司洽談7、約請客戶必須明確具體地點和時間，絕對不可以遲到8、初次見面時大概了解客戶個人、家庭狀況、家庭成員、以及對裝修的總體要求，不要太多的談論裝修細節(jié)，可以談一些客戶感興趣的東西；測量時，詳細詢問并且記錄客戶的各種要求，針對自己比較有把握的地方提出一些建議，切勿過多的表達自己的想法，多聽客戶的意見9、一定要牢記客戶最關心的設計項目（每個客戶都會有自己最關心的東西），給客戶留下你對他極為重視的印象10、不要盲目估計總造價，要了解客戶的心理的底價，可以告訴客戶，我們的報價根據材料、工藝、工人工費等差價較大，我們必須了解您的心底價位，以便最節(jié)省時間和精力地設計出更接近客戶的想法和承受能力的方案11、每次談方案必須確定一些項目，不要讓自己空手而回，如平面方案，材料：面版、地面、家具等，切勿一次次不確定地浪費時間，有時候甚至需要略帶強硬的要求客戶定下一些方案，因為有的客戶對方案會猶豫不決，可以告訴客戶如以后再變動，在放進變更單中12、當要做預算時，必須轉交預算部門以下資料：（1）設計方案，（2）客戶心理價位或設計師估價，（3）客戶要求用材以及設計方案中所用材料名稱及部位，（4）現場照片，（5）各部位（如門、窗、頂等）標高，資料不全，預算部可拒絕受理13、方案初次談過后，客戶要求細致的方案，這就進入委托設計階段，此階段必須收取部分設計訂金，尤其要做效果圖14、細談方案一般要3-4次的修改，要協(xié)助設計師盡量說服客戶，但客戶堅持不變的話不要反駁客戶，因為房子是客戶自己來使用15、簽訂合同時，要設計師盡量詳細的出工藝說明，因為工藝質量說明不只是給客戶看的，也是給自己一份詳細的資料，施工工藝不明之處請教工程部，切勿模糊帶過，三、檔案制1、無論成功與否，每接待一個客戶，業(yè)務員和設計師都必須有詳細的檔案：客戶資料表、原始平面圖以及詳細尺寸和現場圖片等、客戶跟蹤檔案（每一次和客戶接觸都必須有詳細的記錄、記下客戶的意見、要求等等），施工結束后，業(yè)務、設計、工程部的所有該客戶的檔案交公司歸檔2、成交或未成交的原因分析（分析成敗的原因）3、根據客戶成交的可能性，分類為四個等級，以便日后跟進：A、很有希望 B、有希望 C、一般 D、希望渺茫4、將登記材料自存一份，交公司主管備案一份，便于開會研究5、追蹤客戶應注意時間的間隔性，一般以兩、三天最好、將每次追蹤記錄在案6、注意追蹤方式的變化：電話、郵件、短信息、賀卡、上門拜訪、邀請來公司等7、兩人或以上在于客戶交流時，應當互相協(xié)調，分清主次，統(tǒng)一立場，協(xié)調行動，注意溝通渠道的暢通和準確，不要讓客戶不知道找誰（業(yè)務、設計、施工）如有下列情形將給予解雇處分：1.挪用、貪污公款者2.泄露公司機密者3.將公司客戶轉移者4.和客戶串通一氣損害公司利益的第四章、裝飾市場分類及營銷裝修市場分類1. 家庭裝修-套房2. 家庭裝修公寓/別墅3. 工裝浴室/酒店/KTV4. 工裝店面/展廳5. 工裝辦公樓/寫字樓/公司6. 工裝廠房7. 工裝政府機構/銀行/醫(yī)院等如何獲得客戶資料進行營銷并獲得業(yè)務1. 家庭裝修-套房(1) 房產商/售樓處/物業(yè)處獲得新別墅業(yè)主信息進行電話營銷(2) 中介公司獲取二手房買主信息,進行跟蹤(3) 政府房產管理部門獲取信息(4) .游擊戰(zhàn)略,小區(qū)宣傳,獲取業(yè)主聯系方式并跟蹤(5), 利用網絡推廣,電子郵件方式營銷(6). 材料商處合作得知業(yè)主信息例(和各裝飾建材市場合作,派出設計咨詢專家現場咨詢(7). 廣泛合作法:-例(和各商場/超市/零售店進行合作)(8). 各種廣告方式:例(員工著制服晨跑汽車車身廣告媒體廣告公益廣告等(9). 直銷策略2. 家庭裝修公寓/別墅(1). 房產商/售樓處/物業(yè)處獲得新別墅業(yè)主信息進行電話營銷(2.) 中介公司獲取二手房買主信息,進行跟蹤(3). 政府房產管理部門獲取信息(4) 游擊戰(zhàn)略,小區(qū)宣傳,獲取業(yè)主聯系方式并跟蹤(5), 利用網絡推廣,電子郵件方式營銷(6). 材料商處合作得知業(yè)主信息例(和各裝飾建材市場合作,派出設計咨詢專家現場咨詢(7). 廣泛合作法:-例(和各商場/超市/零售店進行合作)(8). 各種廣告方式:例(員工著制服晨跑汽車車身廣告媒體廣告公益廣告等)(9). 別墅專用材料商合作:如(中央空調地暖商等)(10). 直銷策略3. 工裝浴室/酒店/KTV(1.). 通過報紙了解浴室類轉讓信息,現場了解并和附近人員合作(提供信息)(2). 浴室專用材料商合作,如(廣告公司-鍋爐商電器商空調商按摩床消防單位管道桑拿房材料)(3.). 網絡營銷(推廣郵件電話)(4). 工商稅務部門合作(5). 政府房產管理部門合作(6). 直銷策略(9). 酒店/KTV專用材料商合作， 如：（廣告公司-廚房設備商酒店家具音響設備等）4. 工裝店面/展廳(1). 報紙了解店面轉讓信息,并和現場附近人員合作(提供信息)(2). 平時可多注意路邊空置店面房信息,和旁邊人員合作(提供信息)(3). 通過分類網站進行網絡營銷/電子郵件(4). 店面專用材料商合作-例:(廣告公司-柜臺制作展示架貨架等)(5). 工商稅務部門合作(6). 政府房產管理部門合作(7). 直銷策略5. 工裝辦公樓/寫字樓/公司(1). 網絡營銷: (推廣郵件)(2). 工商稅務部門合作(3). 各寫字樓-辦公大廈處合作(提供各新公司租房信息)(4). 政府房產管理部門合作(5). 公司專用材料商處合作,例: (廣告公司-辦公家具商辦公電腦設備商等)(6). 直銷策略6. 工裝廠房(1.). 網絡營銷(推廣郵件)(2). 工商稅務部門合作(3). 政府房產管理部門合作(4). 建筑公司合作(5). 直銷策略(6). 公司專用材料商/設備商合作,例: (地坪商廣告公司-辦公家具辦公設備廠房設備等)7. 工裝政府機構/銀行/醫(yī)院等(需有資質)(1). 網絡營銷 (推廣-郵件)(2). 工商稅務部門合作(3). 政府部門/房產管理部門合作(4). 建筑公司合作(5). 直銷策略(6). 專用材料商合作,例: (廣告公司-地坪商辦公家具辦公設備商等)8、和便民服務中心-電信查號臺-大型裝飾公司前臺總機合作等客戶資料檔案（日期）：訂單編號： W&D裝飾合同號： 業(yè)務： 設計師：客戶姓名： 客戶職務： 聯系電話： 客戶年齡層次：客戶家庭狀況：總體要求：現住地址： 工程地址： 客戶預計費用：裝修面積： 裝修時限：量房日期： 方案完成： 裝修風格： 裝修方式（全包&半包：簽設計合同： 簽施工合同：備注（業(yè)務/設計每次和客戶溝通包括聯系時間內容都必須詳細的記錄備查：）：設計跟單必備數據記錄表訂單編號： W&D裝飾合同號： 日期各項數據記錄（包含照片拍攝后登記）備注注 : 詳細記錄現場的門窗等各項數據、通道、下水消防暖通、幕墻等以及現場所拍攝照片登記張數和拍攝內容第五章、建筑裝飾公司設計部制度一、裝飾業(yè)務運作流程：1、獲得客戶資料信息（廣告、營銷等各種方式）2、客戶登記：詳細詢問，完整準確地采集客戶以及裝修房屋的相關數據；3、初步設計；設計師出平面設計，客戶初步滿意后簽委托設計協(xié)議4、委托設計：簽設計協(xié)議，收取設計訂金，出設計圖紙、效果圖、預算等5、簽施工合同、客戶簽字認可每一套設計圖紙，設計師從簽單開始，全程跟蹤，每周去施工現場不少于二次，與客戶、施工員溝通，到現場解決問題；6、項目負責人與客戶一道實施逐步認定制度，工程進展中的每一步或變更，項目負責人與客戶都要做質量認定；7、公司工程巡檢：對在施工程進行抽檢8、工程驗收、由甲乙雙方對工程進行逐項驗收、總驗收，客戶簽字認可每一道工序質量（水電、木工、瓦工、油漆工）9、進入保質期、客服階段（按照國家規(guī)定，工程整體保質期為兩年，水電項目保質期為5年）二、設計師工作制度：每日工作報告制度，所有員工在下班前必須將自己每天的工作寫成總結（每天的工作內容、業(yè)績、反思等）備查A、初步洽談1、和客戶電話溝通時必須態(tài)度和藹、語言親切，一般先主動問候，“您好、*裝飾公司“而后開始交談2、通?？蛻粼陔娫捴袉柕皆O計報價、材料、施工等方面的問題，自己應當楊長補短，在回答中將公司的優(yōu)勢樸實巧妙的溶入，把你作為設計師的個人魅力盡快的展示出來，給他一種遇到專家的感覺3、在和客戶交流的時候設法取得想要的對方的資訊；客戶的姓名、地址、聯系電話；裝修工程的地址、面積以及是否拿到鑰匙等情況；其中，與客戶聯系方式的確定最為重要,和客戶預約好上門測量或請客戶來公司洽談4、約客戶時必須明確具體地點和時間，絕對不可以遲到，和客戶談判時，盡量由被動轉為主動B、量房設計及簽單1、初次見面時大概了解客戶個人、家庭狀況、家庭成員、以及對裝修的總體要求，不要太多的談論裝修細節(jié)，可以談一些客戶感興趣的東西，然后再測量房子，量房后在3-7天之內出初步方案2、如果業(yè)務部門單獨去現場量的房子，必須要有所量房屋平面圖以及各部位的尺寸數據，同時必須有跟單業(yè)務填寫的客戶要求和想法，在開始設計的時候，要和客戶做溝通確認3、測量時，詳細詢問并且記錄客戶的各種要求，針對自己比較有把握的地方提出一些建議，切勿過多的表達自己的想法，因為您的想法和設計思路此時尚未成熟，切勿直接反駁客戶意見，反對意見可以留在第二次細談方案時，以引導方式談出，因為此時你已對方案考慮較為成熟，提出的建議客戶會認為有根有據，很有分量4、一定要牢記客戶最關心的設計項目（每個客戶都會有自己最關心的東西），給客戶留下你對他極為重視的印象5、不要盲目估價，要了解客戶心理底價，可以告訴客戶，我們的報價根據材料、工藝等差價較大，我們必須了解您的心底價，以便最節(jié)省時間地設計出更接近客戶的想法和承受能力的方案6、我們的免費設計做到：免費測量、免費繪制平面草圖，可以輔助以具體各種材料（如面版、瓷磚、玻璃樣板等）以及書面資料來達到解釋方案的需要7、設計方案時，要根據客戶的身份、愛好進行大概定位然后再設計，設計方案要依據客戶的總造價進行控制，如總造價僅僅每平方500元的裝修工程，設計時就沒有必要放非常高檔的材料8、每次談方案必須確定一些項目，不要讓自己空手而回，如平面方案，材料：面版、地面、家具等，切勿一次一次不確定地浪費時間，有時候甚至需要略帶強硬的要求客戶定下一些方案，因為有的客戶對方案會一直猶豫不決，可以告訴客戶如以后再有變動，在放進變更單中9、當要做預算時，必須轉交預算部門以下資料：（1）設計方案，（2）客戶心理價位或設計師估價，（3）客戶要求用材以及設計方案中所用材料名稱及部位，（4）現場照片，（5）各部位（如門、窗、頂等）標高，資料不全，預算部可拒絕受理10、方案初次談過后，客戶要求細致的方案，這就進入委托設計階段，此階段必須收取部分設計訂金，尤其要做效果圖（有些工程為吸引客戶可以商定在簽施工合同后返還設計費）11、細談方案，要避免效果圖未能表達出設計的效果，細談方案一般要3-4次的修改，要堅持自己的意見盡量說服客戶，但客戶堅持不變的話不要反駁客戶 12、簽訂合同時，要盡量詳細的出施工工藝說明，因為施工圖不只是給客戶看的，也是給自己一份詳細的資料，施工工藝不明之處可以請教工程部，切勿模糊帶過，如設計再有更改，必須做好記錄并及時和工程部做好溝通銜接13、在簽單前，每次和客戶聯系都必須要有記錄，并和跟單業(yè)務員做好內部的溝通和銜接工作，絕對不允許自己知道客戶要求，而跟單業(yè)務員不知道14、在簽訂施工合同后，客戶和設計師共同簽字認可每一套設計圖紙，復印后將復印件轉交工程部項目負責人，由項目負責人審核施工工藝，確認無誤后簽收，施工中的每一次變更，以及客戶的要求等必須經過設計師傳達給工程部門，轉交的變更單必須有設計師和客戶以及項目負責人的簽字方可施工每次和客戶聯系或更改方案也同樣必須有記錄，并和項目負責人做好溝通、銜接工作，絕對不允許自己知道客戶要求，而工程負責人不知道，導致錯誤施工三、檔案制1、無論成功與否，每接待一個客戶，設計師都必須有各自詳細的檔案：客戶信息表、工程現場量房數據表、客戶跟蹤檔案（每一次和客戶接觸都必須有詳細的記錄、記下客戶的意見、要求等等），施工結束后，業(yè)務、設計、工程部的所有該客戶的檔案交公司歸檔2、客戶的聯系方式和個人資訊，客戶房子的基本情況和要求3、成交或未成交的原因分析4、根據客戶成交的可能性，分類為四個等級，以便日后跟進：A、很有希望 B、有希望 C、一般 D、希望渺茫5、將客戶登記材料自存一份，交部門主管備案一份，便于開會研究、6、追蹤客戶應注意時間的間隔性，一般以兩、三天最好、將每次追蹤記錄在案7、注意追蹤方式的變化：電話、郵件、短信息、上門洽談、邀請來公司洽談等等8、兩人或以上在于客戶交流時，應當互相協(xié)調，分清主次，統(tǒng)一立場，協(xié)調行動9、注意溝通渠道的暢通和準確，各階段（業(yè)務、設計、施工）不要讓客戶不知道找誰，各自負責自己的一段流程如有下列情形將給予解雇處分：1.挪用、貪污公款者2.泄露公司機密者3.將公司客戶轉移者4.和客戶串通一氣損害公司利益的第六章、設計師跟單必備數據設計師跟單需要察看并詳細記錄以下數據：A,客戶基本信息 1、客戶姓名2、客戶聯系方式（電話、手機、郵件）3、跟單業(yè)務員及聯系方式，簽合同后工程部負責人及聯系方式4、裝修面積5、客戶預計裝修的費用6、裝修風格、性質、用途（如酒店、辦公）7、客戶新房的基本狀況（是否拿到鑰匙等）B、去現場了解的詳細信息1、墻體的長、寬、高，以及層高、梁的高度和位置2、窗戶的長、寬、高以及距地和距頂高度3、門洞的寬和高度4、空調的位置5、馬桶下水和洗手池排水、排污口的位置6、戶內電源開關電路走向及管道煤氣的位置7、房子位于小區(qū)的幢、門牌號，屬于幾樓的8、房屋周邊的環(huán)境、房屋的價格等9、各個部位墻體的厚度10、消防通道、消防栓、消防噴淋、電梯、樓梯、幕墻的位置 11、現場拍攝照片C、客戶跟進信息 1、記錄每一次接觸客戶的資料信息、客戶的想法以及客戶的要求 2、施工中記錄每一次工程變更、設計變更等第七章、建筑裝飾公司工程部制度工程部項目負責人職責：客戶簽單后在施工中做好：合同管理、質量管理、進度管理、成本控制、信息管理一、裝飾公司業(yè)務運作流程：1、獲得客戶資料信息（廣告、營銷等各種方式）2、客戶登記：詳細詢問，完整準確地采集客戶以及裝修房屋的相關數據；3、初步設計；設計師出平面設計，客戶初步滿意后簽委托設計協(xié)議4、委托設計：簽設計協(xié)議，收取設計訂金，出設計圖紙、效果圖、預算等5、簽施工合同、客戶簽字認可每一套設計圖紙，設計師從簽單開始，全程跟蹤，每周去施工現場不少于二次，與客戶、施工員溝通，到現場解決問題；6、項目負責人與客戶一道實施逐步認定制度，工程進展中的每一步或變更，項目負責人與客戶都要做質量認定；7、公司工程巡檢：對在施工程進行抽檢8、工程驗收、由甲乙雙方對工程進行逐項驗收、總驗收，客戶簽字認可每一道工序質量（水電、木工、瓦工、油漆工）9、進入保質期、客服階段（按照國家規(guī)定，工程整體保質期為兩年，水電項目保質期為5年）二、工程部工作制度1、簽訂施工合同后，客戶和設計師共同簽字認可每一套設計圖紙，復印后將復印件轉交工程部項目負責人，由項目負責人審核施工工藝，確認無誤后簽收，施工中的每一次變更，以及客戶的要求等必須經過設計師傳達給工程部門，轉交的變更單必須有設計師和客戶以及項目負責人的簽字方可施工2、項目負責人與客戶一道實施逐步質量認定制度，工程進展中的每一步，以及每一個變更，項目負責人與客戶都要有簽字質量認定；3、施工日志：每日施工日志制度，所有工程負責人在下班前必須將自己每天的工作寫成總結（每天的工程進度、工作內容和業(yè)績等）備查三、施工、材料品牌化：好的設計需要一流的施工隊伍來完成，好的工程需要好的材料、好的隊伍，要求上崗操作的施工人員掛牌上崗；施工隊伍實行公平競爭1、電子派工系統(tǒng): 顧名思義，電子派工系統(tǒng)就是由電腦根據各施工隊的排名情況，為這一瞬間需要派工的用戶派出排名最高的施工隊為用戶進行施工。影響施工隊排名的主要指標是該施工隊以往施工的質量高低、用戶投訴的多少、用戶滿意的程度、監(jiān)察巡檢情況等。電子派工系統(tǒng)保證了公司對施工隊情況全盤掌控，保證派出的施工隊都是“精兵強將”，這套系統(tǒng)實質上是檢驗施工隊實力的有效工具,最大程度地保證了用戶的利益。 2、材料: 材料品牌化、環(huán)?；?、透明化的服務舉措，把公司選用的板材類、膠粘劑、油漆類、防水涂料、五金類、電工電料、水工水料、龍骨類、水泥等主要環(huán)保材料和規(guī)定品牌的材料的名單公布出來，并在材料上打上公司的認定標記，因為好的材料可以保證施工質量的提高，決不允許使用質量次下的材料三、檔案制1、每接收一個項目，工程部都必須有各自詳細的檔案：客戶信息表、工程現場量房數據、原始平面圖、設計師和客戶簽字認可的整套設計方案，客戶跟蹤檔案（每一次和客戶質量認定都必須有詳細的記錄），施工結束后，業(yè)務、設計、工程部的所有該客戶的檔案交公司歸檔2、由設計部門轉交的每一次變更，都必須有三方（業(yè)主、設計師、項目負責人）的簽字并保存存檔3、注意溝通渠道的暢通和準確，各階段（業(yè)務、設計、施工），不要讓客戶不知道找誰，各自負責自己的一段流程如有下列情形將給予解雇處分：1.挪用、貪污公款者2.泄露公司機密者3.將公司客戶轉移者4.和客戶串通一氣損害公司利益的材料采購登記表裝飾合同號:日期材料名稱規(guī)格數量質保信譽卡采購簽字工程部簽字財務簽注 采購材料必須有材料商家簽署的質保信譽卡;蘇州市乾元裝飾研究院乾元裝飾工程施工手冊(rosenwill-090801)甲種本單位名稱: 合同編號: 施工日期: 至甲方(負責人): 電話監(jiān)理方 : 電話: 業(yè)務簽單: 電話: 設計師 : 電話: 工程主管: 電話: 施工員 : 電話: 工程施工須知一、 和客戶協(xié)同辦理好裝修許可證后方可施工,嚴禁公司員工無裝修許可證施工,誰違章誰負責;二、 進場第一天必須在適當位置張貼防火、禁煙標志,掛好施工牌、員工守則、操作規(guī)范、裝修圖紙等;施工手冊由施工員自行保管;三、 進場后必須做好廚、衛(wèi)、陽臺地面試滲漏,檢查水管、電視、電話線路等是否正常,下水是否暢通;四、 圖紙尺寸及預算與現場尺寸進行核對,如有出入提交書面工程量報告交市場部處理備案,施工員必須與設計師一起進行圖紙現場交底,施工員安排施工任務與進度,監(jiān)督施工質量、衛(wèi)生、安全情況五、 隱蔽工程:水電管線、地龍骨、吊頂需經甲方簽字認可后方可預埋或封板,與墻體接觸的木制品背面必須刷清漆后粘貼防潮紙做好防潮處理;六、 因現場停水停電等不可抗因素造成工程延期,施工員必須讓甲方及時簽字順延工期,違者施工員負全責,如因施工員施工不力延期,則由施工員和相關責任人承擔責任;七、 客戶單方與各工種聯系更改圖紙或工程變更,施工人員有權拒絕,嚴禁施工員與客戶私下交易,沒有簽工程變更單就擅自增加或減少項目,違者罰款或開除;八、 客戶如在未施工前需要改變施工圖或在竣工后要更改項目,施工員必須憑客戶簽字認可的公司設計專用修改圖及客戶簽字認可的追補預算方能施工,違者重罰;九、 每個員工掛牌上崗,各工種嚴格按照操作規(guī)范施工,杜絕工傷事故,嚴禁電工單人帶電操作,油漆時嚴禁煙火;十、 施工員必須全天候開通手機與公司/客戶主動聯系,匯報施工情況和近段時間的工作安排;十一、 客戶有權拒絕不穿工作服和無胸卡的人員進場施工,施工現場禁止燒飯、住宿(確需燒飯住宿者需征得客戶同意),嚴禁閑雜人等到施工現場玩?；蛄羲?十二、 各工種與施工員質量自檢合格,提前通知質檢員和客戶驗收,認真負責整改驗收中的問題,并交客戶驗收簽字做好施工日志;十三、 嚴禁施工員或班組私自承接裝修業(yè)務,違者罰款或開除;十四、 班組每日下班前必須切斷總電源,關閉總水閥后方能離開;十五、 施工人員必須服從甲方物業(yè)的規(guī)章制度,搞好物業(yè)相關人員的關系,嚴禁偷盜損壞打架斗毆事件發(fā)生.分部分項工程勞務（施工）承包協(xié)議書裝飾合同號： 甲方： 乙方（施工責任方）： 甲方承建之 工程，現委托乙方采取 （A、包工 B、包工包料）、機具、設備、安全生產及安全設施等大包干方式進行施工。為了明確工程內容及雙方責任，特商定如下條款，雙方共同遵守執(zhí)行。第一條：工程內容一、工程地點： ；二、開工日期： 年 月 日，竣工日期： 年 月 日，總工期： 日；三、分部分項工程工種類別： ；四、工程質量標準： ；五、乙方承包圍： ；第二條 ：組織領導一、乙方必須服從甲方的統(tǒng)一指揮、調配、指導及管理，遵守甲方現場的各項管理及規(guī)章制度，做到文明施工、安全施工。二、乙方必須確保進場人員的技術素質，特種工種均持證上崗。在施工責任期內，未經甲方許可，乙方不得隨意更換施工隊伍和人員，以保證該項目技術力量和施工隊伍的穩(wěn)定性。三、乙方必須指定專職管理人員，負責安排施工、生產、人員調配、技術安全、工程質量以及生活、計生等工作。四、乙方不得采取任何形式同建設單位代表或建設監(jiān)理單位代表聯系和溝通，只要與本工程有關的事宜，必須向甲方項目經理匯報與協(xié)商。除甲方高層領導特批外，否則，給公司造成負面影響的處以1000元5000元的罰款。五、乙方向工人發(fā)放生活費或工資，必須在本公司的項目經理監(jiān)督下進行。每個分部分項工程必須有工人的花名冊，工人領取生活費或工資要在花名冊上簽字認可，并花名冊交項目經理保管并存檔。第三條 ：雙方職責一、甲方責任：1、負責工地現場工程質量、安全生產、工程進度、配料用料的指揮、監(jiān)督和管理。2、負責安排乙方工程量及現場進度、審核完成工程量，申報預決算，申請劃撥工程款。3、負責與業(yè)主、設計、監(jiān)理等單位及部門進行工程聯系并申報文件資料。二、乙方責任：1、嚴格按照施工圖紙與設計變更通知施工，嚴格執(zhí)行國家現行施工技術驗收規(guī)范。尊重和服從業(yè)主、監(jiān)理單位及甲方管理人員的監(jiān)督與指揮，對工程質量全面負責并確保達到（A、合格 B、優(yōu)良）以上等級。2、強化本施工隊伍的安全生產教育，嚴格按操作規(guī)程施工，不亂搭亂拉電路管線，不私自安裝電源插座，不強行違章施工，嚴格杜絕火災及其他安全事故的發(fā)生。否則，由乙方承擔由此產生的全部責任。乙方進入施工現場必須檢查各安全設施的安全狀態(tài)，如發(fā)現不安全因素及時向甲方書面提出，乙方在安全設施不安全狀態(tài)下，有權拒絕施工，如遇到突發(fā)性事件或不可抗力因素造成的事故，原則上由乙方負責，乙方經費困難可與甲方協(xié)商申請適當補助。3、乙方工人進入施工現場必須佩帶安全帽，不穿拖鞋或穿高跟鞋、不得赤脖、做到文明、安全施工、工完場清。未經許可，施工現場嚴禁住人和帶兒童入內，飲食做飯，大小便，乙方工人所使用的交通工具不得進入施工現場，應在指定位置停放，違者甲方有權重罰。乙方有義務保持宿舍內的衛(wèi)生和清潔，宿舍內禁止留宿他人。4、乙方絕對服從甲方工程進度安排，班組長每天必須在施工現場，未經項目經理同意不得擅自離開。5、必須保證有充足的施工人員及技術力量，施工人員數量穩(wěn)定，工作效率高，否則因此而造成的延期交工、工程質量等問題均由乙方承擔。6、具體施工作業(yè)中必須配備所需安全標準牌、安全圍擋、指示牌和指示燈等安全設施，并且必須符合國家裝飾裝修施工操作規(guī)程及相關法律規(guī)定，以確保安全、文明施工，否則由此造成的一切后果均由乙方自行負責，相關費用由乙方全部承擔。7、乙方施工人員必須嚴格遵守、執(zhí)行甲方制定的各項規(guī)章制度及有關條例。如有違反情節(jié)嚴重者或嚴重影響甲方及公司聲譽者，甲方可責令乙方清場并另行安排其他施工隊伍組織施工，剩余工程之進度款將不再支付。同時乙方應對由此給甲方造成之損失予以賠償，由此產生的一切法律后果均由乙方自行負責。8、該工程完工并移交甲方前，乙方應保障甲方不承擔任何因人身傷亡或財產損失所發(fā)生一切責任，保障甲方不承擔任何屬于乙方及其施工人員引起的訴訟、控告、索賠責任及可能發(fā)生的相關費用。9、乙方不得將依據本協(xié)議書取得該分部分項工程進行轉包，否則甲方有權立即收回該工程項目并追究相關責任。10、乙方必須提前二日向甲方項目部申報材料，并且必須在材料申報單上簽字負責，常規(guī)材料申報量不得大于實際用量的10%，非常規(guī)材料申報量不得大于實際用量的5%（含合理損耗）。特別是非常規(guī)材料若大于合理損耗多余部分由乙方支付相關采購成本，材料申報單上必須有該工程項目經理簽字認可，方可執(zhí)行?，F場領料必須有乙方簽字認可，其他集體或個人無權領料。11、乙方在施工過程直到驗收交工前，必須采取有效的半成品或成品保護措施，若無故或惡意損壞成品或半成品，處以該成品或半成品工程造價的三倍對乙方進行處罰。12、工地內廢舊物資回收歸本公司所有，未經甲方項目經理許可，乙方不得私自回收和出售，一旦發(fā)現處以該廢舊物資價值510倍的罰款。并對發(fā)現人或舉報人給予獎勵。13、乙方施工質量達不到約定標準，必須無條件進行返工和修正，乙方必須對所返工部分的主輔材進行賠償，對于返工造成的損失和負面影響，甲方有權對乙方處以500元10000元的罰款。14、施工現場工人之間打架斗毆、工種之間打架斗毆，甲方項目經理有權對乙方重罰。若工地出現盜竊事件，經公司訪查落實，對舉報人本公司給予盜竊物質價值相等經濟獎勵。情節(jié)嚴重者，甲方有權交給司法部門處理。10、乙方在所指定的工程完工后，應向甲方及時上報該分部分項工程的施工總結，并積極配合甲方或第三方對施工質量進行驗收。第四條 ：工程質量及驗收標準 乙方所施工的工程質量必須達到國家或專業(yè)質量檢驗部門質量評定 （A、合格 B、優(yōu)良）標準等級以上。因乙方盲目施工、只求速度不按操作規(guī)程施工，導致工程質量不符合設計要求、質量不合格，甲方有權責令乙方立即停工或返工，返工費用由乙方承擔，由此造成的材料浪費及經濟損失全部由乙方負責賠償，工期不予順延。第五條 ：工期約定乙方必須嚴格按照甲方現場安排的季度、月、度及周施工計劃所要求的時間或期限，如期或提前完成所有本項目的施工任務，若拖延工期，每延期一日，按 （A、結算總價 B、 元）向甲方支付罰金。第六條 ：付款方式一、乙方進入施工現場必須大于 天后，甲方按乙方所完成的實際施工進度，每月 日， 日， 日，按借款方式領取生活費（或材料備用金），借款總額不得大于預算人工工費或預算工程款的 ；根據甲方與業(yè)主結算工程款的情況，到甲方帳戶后三天內付到決算人工工費（或乙方承包工程造價決算款）的95%支付給乙方。二、質保金：質保金按分部分項工程決算人工工費（或乙方承包工程造價決算款）5%扣除，待工程完工并通過竣工驗收一年后，據實返還，無銀行利息。因質量原因造成的返修，乙方應在收到口頭或書面通知三日內派人修理，否則甲方可委托其他單位或人員修理，其費用由甲方在乙方質保金中扣除，不足部分由乙方支付。第七條 ：其他一、若乙方無正當理由單方終止本協(xié)議書，除承擔由此給甲方造成的經濟損失外，還應向甲方支付分部分項工程總人工工費（或乙方承包工程總造價）3的違約金。二、若乙方違反本協(xié)議書的上述有關約定，不按工期竣工、質量達不到設計規(guī)范或要求，存在較大安全隱患或發(fā)生安全事故以及發(fā)生其他導致本協(xié)議書無法履行的行為，甲方有權單方面解除本協(xié)議書并要求乙方清場，乙方對其行為給甲方造成的經濟損失應當給予賠償。三、甲方對本協(xié)議書上述各條款具有解釋權。本協(xié)議書一式三份，甲方二份，乙方一份，具有同等法律效力，該協(xié)議書自雙方簽字或蓋章之日起生效，至乙方負責施工之上述施工分部分項工程辦完工程交接并竣工結算后，除保修條款依然有效外，即告終止。甲方（簽字或蓋章）： 乙方（簽字或蓋章）： 甲方代表： 乙方代表： 經辦人： 經辦人： 聯系電話： 聯系電話： 簽約日期： 年 月 日 簽約日期： 年 月 日簽約地點： 附件：（備注：附件與本協(xié)議書具有同等的法律效力）工程施工許可證施工許可證編號:合同編號:應建設單位要求,根據中華人民共和國建筑法規(guī)定以及本公司的各項規(guī)定，經審查，本裝飾裝潢工程符合施工條件，準予施工，核發(fā)此證！工程名稱 :建設地址 :建設面積 : 合同價格 :建設單位 : 建設單位負責人(簽字): 聯系電話：監(jiān)理單位 :監(jiān)理單位負責人(簽字): 聯系電話：設計單位 :設計負責人(簽字): 聯系電話:施工單位 :施工員(簽字) : 聯系電話：消防監(jiān)管人(簽字)： 裝修監(jiān)管人(簽字)：合同開工日期 :合同竣工日期 :備注 施工進度計劃表(現場人員聯系表)裝飾合同號:裝修許可證號:領證日期:班組長水電泥工木工油漆鋼結構幕墻備注姓名聯系方式計劃日期實際進場實際完成工期延誤天數延期罰金房東交款合同金額實際上交金額注:嚴禁施工員無裝修許可證施工,違者