法拉利4s店企業(yè)制度管理手冊(cè).doc

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目 錄員工手冊(cè)引言。2第一章 基礎(chǔ)管理第一節(jié) 人力資源管理 。2第二節(jié) 各部門職能介紹。6第三節(jié) 各部門職責(zé)。10第四節(jié) 勞動(dòng)紀(jì)律制度。18第五節(jié) 銷售管理制度。19第六節(jié) 財(cái)務(wù)管理制度。20第七節(jié) 文件管理。23第八節(jié) 客戶關(guān)系管理。23第二章 銷售業(yè)務(wù)管理第一節(jié) 銷售流程。31第二節(jié) 繞車介紹。44第三節(jié) 車輛演示流程。47第四節(jié) 顧客選購(gòu)車輛。52第五節(jié) 交車。54第六節(jié) 客戶跟蹤管理。58第七節(jié) 展示車的管理。62第三章現(xiàn)場(chǎng)檢查支持細(xì)則第一節(jié) 汽車維修服務(wù)公約。62第二節(jié) 法拉利產(chǎn)品質(zhì)量保修承諾。62第四章培訓(xùn)第一節(jié) 培訓(xùn)原則。67第二節(jié) 培訓(xùn)目的。67第三節(jié) 培訓(xùn)方式。67第五章 內(nèi)部考核管理法拉利4S汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司員工手冊(cè)引言您好！歡迎您成為本公司的一員。同在藍(lán)天下，共有一個(gè)家。從現(xiàn)在開始，您將與我們同生共長(zhǎng)、共創(chuàng)未來。公司將為您提供發(fā)展的機(jī)會(huì)、成長(zhǎng)的空間，您應(yīng)充分展示您的學(xué)識(shí)、才能及優(yōu)秀平直，盡可能更快、更好的融入于這個(gè)大家庭。本員工手冊(cè)是員工的基本行為準(zhǔn)則，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合銷售點(diǎn)的實(shí)際情況，經(jīng)與工會(huì)平等協(xié)商制訂；您應(yīng)對(duì)員工手冊(cè)中所述內(nèi)容熟記于心，并自覺遵照?qǐng)?zhí)行。公司的每一位員工都有均等的機(jī)會(huì)立足本職、誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、施展才華，在服務(wù)于公司的過程中實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值，公司期望您成為員工團(tuán)隊(duì)中杰出的一員，竭盡所能助您成功。全體員工的共同努力，是公司持續(xù)健康快速發(fā)展的基石。公司竭誠(chéng)希望您牢記自己的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，熱愛祖國(guó)、終成公司、奉公守法、恪盡職守，與公司同呼吸、共命運(yùn)。 本員工手冊(cè)歸法拉利銷售店所有，僅供內(nèi)部使用。所作出的響應(yīng)調(diào)整將及時(shí)通知您。第一章 基礎(chǔ)管理第一節(jié) 人力資源管理4S銷售服務(wù)店應(yīng)努力培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，合理使用和安排各類人才，人盡其才，人盡其用。在人力資源管理過程中，應(yīng)遵循下列要求：1、銷售服務(wù)店員工錄用應(yīng)該按照規(guī)定的崗位職責(zé)、任職條件和流程進(jìn)行公開招聘，且錄用的員工必須能勝任為其安排的崗位?？偨?jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售顧問、售后經(jīng)理、財(cái)務(wù)主管、行政主管,客服主管等管理層人員的聘用結(jié)果和個(gè)人自然狀況須報(bào)公司書面認(rèn)可。所有上述人員及技術(shù)骨干的變動(dòng)，在變動(dòng)前三個(gè)月報(bào)總公司書面認(rèn)可。2、銷售服務(wù)店關(guān)鍵崗位的員工必須經(jīng)公司培訓(xùn)合格后，獲得培訓(xùn)合格證才能上崗工作。除公司總部安排的培訓(xùn)外，銷售服務(wù)店應(yīng)根據(jù)具體情況制定公司內(nèi)部的培訓(xùn)計(jì)劃，為每一位員工安排所需的、可行的培訓(xùn)，以提高員工的整體素質(zhì)。銷售服務(wù)店必須保留每一位員工的培訓(xùn)記錄（計(jì)劃、教材、考卷等），以備公司總部審查。如果員工在一年內(nèi)兩次培訓(xùn)不合格，銷售服務(wù)店應(yīng)不再聘用該員工。3、銷售服務(wù)店應(yīng)根據(jù)公司總部要求制定合理的薪金級(jí)別、獎(jiǎng)懲措施、工作成績(jī)考核辦法、晉升制度。員工的薪金應(yīng)與員工的工作崗位、工作能力、受聘年限、工作績(jī)效相對(duì)應(yīng)。工作成績(jī)、獎(jiǎng)懲措施必須與員工對(duì)銷售運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)、銷售業(yè)務(wù)政策的執(zhí)行、銷售量、顧客滿意度、對(duì)公司的忠誠(chéng)度掛鉤。4、根據(jù)銷售淡旺季、客流量等，銷售服務(wù)店管理層應(yīng)給所有員工制定工作日程，建立考勤制度。員工守則1、 嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法令、法規(guī)，自覺遵守員工守則及辛集化工各項(xiàng)規(guī)章制度，是每個(gè)員工應(yīng)盡的義務(wù)和職責(zé)。2、 員工應(yīng)自覺服從指揮，做到個(gè)人服從集體，下級(jí)服從上級(jí)，不得各行其事。3、 員工必須服從工作分配和調(diào)動(dòng)，對(duì)所分配的工作或調(diào)動(dòng)有意見，可向上級(jí)部門提出，但在上級(jí)部門未作出決定前仍需服從。4、 員工必須牢固樹立一切為公司著想的思想，做到盡職盡責(zé)，忠于職守，堅(jiān)持實(shí)事求是，主動(dòng)協(xié)助，遇事不推諉不扯皮。5、 員工應(yīng)帶頭遵紀(jì)守法、秉公執(zhí)法，不濫用職權(quán)、不假公濟(jì)私，不徇私情、不庇護(hù)、不支持違紀(jì)違法行為。6、 員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司有關(guān)保密規(guī)定，自覺維護(hù)安全生產(chǎn)。7、 員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，違者對(duì)處罰如有意見，可向主管領(lǐng)導(dǎo)提出申訴，在未得到回復(fù)前應(yīng)服從處罰。8、 員工凡事應(yīng)實(shí)事求是，不準(zhǔn)無事生非、挑撥離間、不準(zhǔn)起哄、鬧事或停工和消極怠工、罷工。員工行為規(guī)范員工的行為規(guī)范公司嚴(yán)禁以下行為：盜竊；辱罵他人、打架斗毆；出賣或泄漏公司秘密。儀表及日常行為規(guī)范：工作時(shí)間按規(guī)定著裝，保持儀容整潔；女性不濃妝，男性不蓄長(zhǎng)須長(zhǎng)發(fā)；不亂扔廢物或雜物，不隨地吐痰；不喧鬧或嬉戲；使用文明語言，不說臟話；不酒后作業(yè)（特情須經(jīng)允許）；謙和待人，對(duì)客戶或來賓熱情、大方、講禮貌；舉止和坐姿雅觀穩(wěn)重。其它必須遵守的行為規(guī)范：考勤制度規(guī)定安全操作規(guī)程制造工藝規(guī)程衛(wèi)生制度規(guī)定獎(jiǎng)懲制度規(guī)定上述規(guī)程或規(guī)定請(qǐng)?jiān)旈喯嚓P(guān)文件?？?勤 制 度一、嚴(yán)格考勤是確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常進(jìn)行的一項(xiàng)有力措施。二、公司員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作制度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不溜號(hào)、不做與本職工作無關(guān)的事，更不得無故礦工。有事請(qǐng)假，獲批準(zhǔn)后才能離開工作崗位。任何人不得擅自換崗或請(qǐng)人替崗。 員工上下班時(shí)間為（保安人員24小時(shí)輪換休息）：夏季：上午：08：0012：00下午：14：0018：00 冬季：上午：08：3012：00 下午：13：3018：00 員工請(qǐng)假應(yīng)向直接上級(jí)匯報(bào)正在辦理的工作，并填寫請(qǐng)假條，按程序批準(zhǔn)后有效。特殊情況來不及辦理請(qǐng)假手續(xù)的，應(yīng)及時(shí)向直接上級(jí)報(bào)告，返回工作崗位后須補(bǔ)辦手續(xù)。 準(zhǔn)假權(quán)限： 一天之內(nèi)報(bào)本部門經(jīng)理審批。三天至五天之內(nèi)由人事部審批。五天以上必須有公司董事長(zhǎng)審批。 凡屬于下列情況之一的，均為曠工，按曠工處理。曠工即扣除本人當(dāng)日工資。1 未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未準(zhǔn)而缺勤者。2 工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位或處理私人事務(wù)者。3 超過請(qǐng)準(zhǔn)的假期又沒有及時(shí)報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)續(xù)假，未提供有關(guān)證明者。以虛假理由，請(qǐng)假休息者。因崗位調(diào)整，不服從分配，逾期不到崗位者 管理人員每月休息四天，法定假日照常休息，因工作不能休息者，視作加班，計(jì)發(fā)加班工資。按照勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。 在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，所有銷售服務(wù)店員工都必須簽到和簽出，并認(rèn)真填寫簽到單和外出登記表。銷售服務(wù)店的接待人員必須知道外出人員的去向和回來時(shí)間。銷售服務(wù)店管理層應(yīng)監(jiān)督考勤制度的實(shí)施。 銷售服務(wù)店員工的儀表直接影響顧客的購(gòu)車心理，因此員工應(yīng)遵行儀表及服飾標(biāo)準(zhǔn)化原則，穿戴規(guī)定的服飾，以便識(shí)別。以上規(guī)定按照勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。第二節(jié)：各部門職能介紹1.總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）部門職能部門名稱：總經(jīng)理、總經(jīng)理助理上級(jí)部門：無下級(jí)部門：銷售部、財(cái)務(wù)部、售后服務(wù)部、客服部、行政部(辦公室)。部門本職：實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案，實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；擬定公司的基本管理制度；決定公司具體規(guī)章制度，組織和完善公司的基本工作程序；按既定的模式管理公司，保證公司的營(yíng)銷管理工作有序的進(jìn)行；擬定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案及人員編制和薪金方案；決定公司部門級(jí)經(jīng)理的聘任或解聘事項(xiàng)；創(chuàng)建公司文化；保證公司合法經(jīng)營(yíng)，保證公司員工安全及公司員工的合法權(quán)益不受侵犯；代表公司對(duì)外開展商務(wù)活動(dòng)。堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情。督促直接下屬落實(shí)職責(zé)，經(jīng)常檢查工作進(jìn)程促使各項(xiàng)工作落到實(shí)處。管轄范圍：1所屬員工；2公司全部區(qū)域及各種設(shè)備、設(shè)施。銷售部門職能部門名稱：銷售部上級(jí)部門：總經(jīng)理下屬部門：銷售部主要職能：1. 公司：廣告、宣傳、形象記錄、公司形象塑造、聯(lián)系潛在客戶； 2. 市場(chǎng)調(diào)查、客戶調(diào)查、同業(yè)調(diào)查；3. 銷售、接訂單、結(jié)款；4. 參加合同條款的討論、簽約、協(xié)調(diào)客戶。財(cái)務(wù)部門職能部門名稱：財(cái)務(wù)部上級(jí)部門：總經(jīng)理下屬崗位：會(huì)計(jì)、出納、保險(xiǎn)部門本能：公司的財(cái)和物的管理以及車輛保險(xiǎn)主要職能：1.教育員工遵章守紀(jì)，認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度。2.財(cái)務(wù)預(yù)算編制、執(zhí)行、檢查與分析。3.監(jiān)督財(cái)經(jīng)紀(jì)律執(zhí)行公司財(cái)務(wù)收支活動(dòng)4.公司財(cái)務(wù)和管理地與會(huì)計(jì)核算，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，如實(shí)反映公司的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。5.參與公司的經(jīng)營(yíng)決策。6.會(huì)計(jì)：財(cái)務(wù)處理、稅務(wù)、工商事務(wù)處理、應(yīng)付款、信用調(diào)查、信用判斷、控制、財(cái)務(wù)報(bào)表；7、出納：收款、付款、報(bào)銷；8、成本控制：尋價(jià)、比價(jià)、成本計(jì)算、監(jiān)督預(yù)算、 監(jiān)督項(xiàng)目采購(gòu)、合同經(jīng)濟(jì)條款、審查、折舊、報(bào)損、報(bào)失、檢查合同執(zhí)行情況、監(jiān)督資金計(jì)劃的執(zhí)行。行政部門職能部門名稱：辦公室上級(jí)部門：總經(jīng)理下屬部門：后勤部、人事部部門職能：公司的辦公秩序及行政事務(wù)管理、為公司及時(shí)提供合格人才和人力。主要職能：1. 文件的擬、收、發(fā)、存；2. 召開會(huì)議、會(huì)議記錄；3法律事務(wù)：證明申辦、地方關(guān)系、合同條款審查；4檢查：檢查公司的一切程序是否得到執(zhí)行； 5. 公司用工制度，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行；擬定公司福利、勞保、員工獎(jiǎng)罰、請(qǐng)假、績(jī)效考核、員工手冊(cè)等規(guī)章制度，實(shí)施細(xì)則，經(jīng)批準(zhǔn)后貫徹執(zhí)行； 收集公司所需人才，組織公司內(nèi)外招聘、安排面試、資格審查和考核； 辦理員工聘用、合同續(xù)簽、變更、解除、終止手續(xù)； 員工績(jī)效考評(píng)工作； 建立并管理員工的人事、勞資檔案； 各部門的獎(jiǎng)勵(lì)單、處罰單、員工轉(zhuǎn)正表、員工離職表等； 本部門文件、檔案等資料的保管和定期歸檔工作。 兼管范圍：1.后勤：環(huán)境及衛(wèi)生等；2.公事、大事記錄；3.保衛(wèi)：公司本部的消防和安全；4.施工現(xiàn)場(chǎng)消防和安全措施與檢察。售后服務(wù)部門職能部門名稱：售后服務(wù)部上級(jí)部門：總經(jīng)理下屬崗位：維修人員，保養(yǎng)人員部門本能：車輛的維修、保養(yǎng)1 認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度。2 落實(shí)下屬職責(zé)，檢查工作開展情況。3 下達(dá)工作指令，安排各類產(chǎn)品生產(chǎn)。4 協(xié)調(diào)車間工作，促使各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。5 認(rèn)真執(zhí)行“三大規(guī)程”，糾正違章作業(yè)。6 強(qiáng)化質(zhì)量管理、監(jiān)督，并對(duì)生產(chǎn)過程實(shí)施有效控制。7 加強(qiáng)督促、檢查，及時(shí)處理存在的各類問題。8 加強(qiáng)工藝監(jiān)督，設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)和檢查工作。9 抓好安全文明生產(chǎn)和定置管理工作。10 對(duì)出現(xiàn)的人身、設(shè)備、質(zhì)量事故，堅(jiān)持“三不放過”原則。11 加強(qiáng)節(jié)能降耗工作，促進(jìn)消耗降低。12 認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)指令、決議和決定。13 加強(qiáng)車間管理工作。6客服部門職能1客戶代表進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核； 2公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修； 3客戶接待管理工作； 4安排人員上門維修服務(wù)并做好工作記錄； 5提高上門服務(wù)的工作質(zhì)量； 6客戶檔案資料管理工作； 7填報(bào)材料進(jìn)消存報(bào)表； 8對(duì)客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育； 9維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理； 第三節(jié) 各部門職責(zé)1.維修車間主任工作職責(zé)一、應(yīng)精通本車間生產(chǎn)過程工藝要求，帶領(lǐng)全車間員工按時(shí)保質(zhì)、保量完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)。二、負(fù)責(zé)全車間設(shè)備的維護(hù)，安全生產(chǎn)和生產(chǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理工作。三、合理調(diào)配各工序生產(chǎn)人員和原輔材料的定額工作，以及生產(chǎn)任務(wù)的分解工作。四、嚴(yán)格執(zhí)行公司下達(dá)的生產(chǎn)工藝指令，嚴(yán)格督促檢查各工序執(zhí)行情況，掌握生產(chǎn)進(jìn)度。五、堅(jiān)持質(zhì)量第一的方針，抓好上下工序的交接工作，杜絕不合格品進(jìn)入。六、對(duì)新職工進(jìn)行宣傳教育工作，以身作則，當(dāng)好傳幫帶的榜樣，文明生產(chǎn)，為員工努力創(chuàng)造一個(gè)文明的工作環(huán)境。七、確保生產(chǎn)計(jì)劃按時(shí)完成，對(duì)完成任務(wù)負(fù)有責(zé)任。2.工段長(zhǎng)工作職責(zé)1、工段長(zhǎng)要以身作則，帶頭遵守規(guī)章制度，上班時(shí)間一定要換工作服，佩戴整齊。2、熟悉本工段的各道工序的生產(chǎn)過程、工藝指標(biāo)，帶領(lǐng)全工段員工，保質(zhì)、保量完成廠部或車間下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)和生產(chǎn)指標(biāo)。3、負(fù)責(zé)全工段人員的考勤及生產(chǎn)工具的領(lǐng)發(fā)，合理分配和使用。4、負(fù)責(zé)全工段人員的安全生產(chǎn)和勞保用品的領(lǐng)發(fā)。5、負(fù)責(zé)將本工段每天的產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)、上報(bào)。6、處理好生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，盡量不使問題移交下個(gè)班次，若無法解決的或來不及解決的，要上報(bào)車間或向下一個(gè)班次的工段長(zhǎng)交待清楚，認(rèn)真做好交接班工作。7、根據(jù)本行業(yè)的特點(diǎn)，檢查、督促本工段的環(huán)境衛(wèi)生，確保產(chǎn)品質(zhì)量，并對(duì)工段的現(xiàn)場(chǎng)管理負(fù)責(zé)。3.維修組長(zhǎng)工作職責(zé)1、帶領(lǐng)全班、組人員，保質(zhì)保量完成車間或工段下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)或工作任務(wù)，完成各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)。2、負(fù)責(zé)班組的考勤及生產(chǎn)工具的領(lǐng)用、保管、保養(yǎng)和簡(jiǎn)單的維修。3、負(fù)責(zé)班組的安全生產(chǎn)和勞保用品的領(lǐng)發(fā)。4、負(fù)責(zé)填寫、上報(bào)每天的生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表，將數(shù)據(jù)上報(bào)統(tǒng)計(jì)員。5、負(fù)責(zé)本班組工作區(qū)域的衛(wèi)生與工具、設(shè)備的管理工作。6、認(rèn)真填寫每天的工作記錄、生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題等，辦好交接班手續(xù)。4.檢驗(yàn)員職責(zé)一、必須對(duì)本廠技術(shù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，對(duì)每道工序嚴(yán)格檢查，并作好記錄，防止返修產(chǎn)生。二、對(duì)班組不定期檢查，掌握自檢、互檢情況，并作好記錄。三、負(fù)責(zé)判斷修理質(zhì)量是否合格，提出明確結(jié)論，并對(duì)結(jié)論負(fù)責(zé)。四、負(fù)責(zé)質(zhì)量分析，處理質(zhì)量糾紛要準(zhǔn)確，是非明確，態(tài)度明確。五、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)好質(zhì)量檢驗(yàn)的一次合格率、返修率、返工損失金額等，作為班組的獎(jiǎng)懲依據(jù)。六、負(fù)責(zé)解答用戶咨詢技術(shù)。七、負(fù)責(zé)生產(chǎn)中及時(shí)添制的工具及設(shè)備等，及時(shí)上報(bào)廠部添制。八、協(xié)助業(yè)務(wù)室進(jìn)行維修車輛入廠檢驗(yàn)和技術(shù)鑒定。5.配件采購(gòu)員職責(zé)一、認(rèn)真執(zhí)行本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，熱愛本職工作，服從部門放寬交辦的各項(xiàng)任務(wù)；二、要對(duì)所采購(gòu)的配件質(zhì)量、價(jià)格、入庫(kù)程序和財(cái)務(wù)手續(xù)負(fù)責(zé)。三、所需采購(gòu)配件和原材料一律憑請(qǐng)購(gòu)單購(gòu)買，同時(shí)要與生產(chǎn)緊密配合，急件急辦，隨時(shí)了解庫(kù)存情況，做到庫(kù)存不積太不待料；四、愛護(hù)交通工具，作到勤檢查勤保養(yǎng)，有故障即時(shí)維修，專用車輛不得隨意借給他人使用，保持車輛完好狀態(tài)，并注意行車安全。6.庫(kù)管員職責(zé)一、熱愛本職工作，不斷專研業(yè)務(wù)，自覺遵守本公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從本部門主管交辦的各項(xiàng)工作；二、對(duì)入庫(kù)的各種配件、原材料分類存放整齊清潔，發(fā)放和入庫(kù)的物資，賬目清楚無誤負(fù)責(zé)；三、認(rèn)真做到四無不發(fā)，四無不入庫(kù)的原則（無工單工號(hào)，無領(lǐng)導(dǎo)批條，無財(cái)務(wù)繳款的外撥料，無報(bào)廢單）。（無質(zhì)量認(rèn)證，破壞或不配套，無采購(gòu)單，無計(jì)劃）。四、隨時(shí)掌握庫(kù)存情況，與生產(chǎn)緊密配合作到不積壓，不待料，把庫(kù)存資金壓縮到最低極限。五、嚴(yán)格執(zhí)行未經(jīng)許可任何人不得入庫(kù)的原則。六、庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁煙火，對(duì)易燃易爆物品，單獨(dú)存放，保持庫(kù)房空氣流通，下班前檢查，鎖好門窗，發(fā)現(xiàn)不安全隱患隨時(shí)報(bào)告，即時(shí)處理。第四節(jié) 各崗位任職要求1.行政辦公人員崗位責(zé)任制及任職要求一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策以及上級(jí)頒發(fā)的有關(guān)規(guī)章制度。二、負(fù)責(zé)收集、掌握全公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理方面的完整資料，并歸檔管理。組織起草工作總結(jié)和工作報(bào)告、公司領(lǐng)導(dǎo)的重要講話及其他綜合性材料。三、經(jīng)常了解掌握并檢查公司各項(xiàng)主要生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成情況，發(fā)現(xiàn)重大問題及時(shí)上報(bào)并督促處理。四、負(fù)責(zé)安排全公司的職工大會(huì)和生產(chǎn)、行政（辦公）會(huì)議，并作好記錄，整理會(huì)議記要，檢查會(huì)議執(zhí)行情況。五、負(fù)責(zé)接待客戶來信、采訪，并按問題性質(zhì)和政策規(guī)定進(jìn)行答復(fù)、處理或指定有關(guān)部門接洽、辦理有關(guān)事項(xiàng)。六、在公司領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)有關(guān)保密工作，重點(diǎn)負(fù)責(zé)公文、合同檔案資料的保密工作。七、負(fù)責(zé)全公司的文書和科技檔案的統(tǒng)一收集、整理文卷、管理借閱工作，對(duì)公司下屬各部門的檔案進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)。2.人事管理員崗位責(zé)任制及任職要求一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家及公司的有關(guān)勞動(dòng)人事方面的規(guī)定。二、隨時(shí)與局勞動(dòng)人事處保持聯(lián)系，領(lǐng)取有關(guān)文件資料并及時(shí)傳達(dá)，參加有關(guān)會(huì)議。三、根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件的規(guī)定和局人事處的布置安排，認(rèn)真完成公司的有關(guān)工作。四、根據(jù)職工的出勤情況，提出職工工資、獎(jiǎng)金、節(jié)假日加班費(fèi)金額的領(lǐng)取人員名單。五、根據(jù)有關(guān)文件規(guī)定，及時(shí)完成新進(jìn)人員的轉(zhuǎn)正，做好職工的職稱評(píng)定、技術(shù)等級(jí)等有關(guān)工作。六、完成勞動(dòng)人事處的有關(guān)報(bào)表和資料的管理工作。七、積極宣傳“爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)一流公司”精神，工作落到實(shí)處。3.財(cái)務(wù)部崗位責(zé)任制及任職要求一、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)和公司制定的財(cái)務(wù)規(guī)章制度。二、負(fù)責(zé)產(chǎn)值、利潤(rùn)等的測(cè)算以及經(jīng)濟(jì)情況的分析預(yù)測(cè)工作，管理并編制總賬和報(bào)表總審工作，準(zhǔn)確及時(shí)地提出收支核算和分析資料。三、參與公司經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)與決策事務(wù)，參與擬定審查有關(guān)經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議及其他經(jīng)濟(jì)文件，審查對(duì)外提供的會(huì)計(jì)資料。四、負(fù)責(zé)組織會(huì)計(jì)人員進(jìn)行會(huì)計(jì)核算、做到手續(xù)完備、符合標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。五、負(fù)責(zé)組織上級(jí)有關(guān)部門對(duì)公司的財(cái)務(wù)檢查和公司對(duì)所屬部門的財(cái)務(wù)檢查工作。六、組織會(huì)計(jì)人員按規(guī)定及時(shí)完成上級(jí)交給的任務(wù)，妥善保管貨幣資金、會(huì)計(jì)檔案等。七、組織做好公司財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、控制、核算與分析工作，針對(duì)問題提出改善管理的意見和辦法。八、按時(shí)參加各級(jí)專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高財(cái)務(wù)人員專業(yè)理論知識(shí)和管理水平。九、負(fù)責(zé)計(jì)算、發(fā)放職工工資，清理扣回職工欠款。十、負(fù)責(zé)材料采購(gòu)的請(qǐng)款、轉(zhuǎn)賬、報(bào)銷等工作。十一、積極主動(dòng)地催收修車拖欠款。十二、千方百計(jì)地作好開源節(jié)流增收節(jié)支工作。4.技術(shù)部崗位責(zé)任制及任職要求一、貫徹公司的質(zhì)量方針，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件，協(xié)助本部門領(lǐng)導(dǎo)保持質(zhì)量體系，落實(shí)部門的質(zhì)量職責(zé)。二、保證編制和提供的技術(shù)文件、資料和管理要求的質(zhì)量，并對(duì)技術(shù)文件差錯(cuò)造成的質(zhì)量事故負(fù)責(zé)。三、根據(jù)質(zhì)量保證要求搞好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，指導(dǎo)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行質(zhì)量控制和管理，及時(shí)處理質(zhì)量問題。四、負(fù)責(zé)采用和推廣新技術(shù)、新工藝、新材料以及提高過程控制水平，保證最終產(chǎn)品質(zhì)量。5.行政部后勤人員崗位責(zé)任制及任職要求一、貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)的有關(guān)規(guī)章制度。二、負(fù)責(zé)公司的重要文件的歸檔管理工作，以及重要行政印章的管理和使用工作。三、負(fù)責(zé)公司辦公用品、勞保用品的采購(gòu)、管理以及各項(xiàng)福利費(fèi)用的交納工作。四、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)工作、負(fù)責(zé)全公司的機(jī)要文件和來信的統(tǒng)收、登記、分發(fā)、送閱、催辦和發(fā)文核稿、打印、郵寄、交接工作和統(tǒng)一發(fā)出傳真、電報(bào)工作。五、協(xié)調(diào)部門之間的工作關(guān)系，處理上下級(jí)、地方政府和用戶的關(guān)系。六、負(fù)責(zé)公司各種報(bào)刊、雜志的訂閱工作。七、負(fù)責(zé)公司手機(jī)費(fèi)、傳呼費(fèi)等費(fèi)用的交納工作。八、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)活動(dòng)的組織和開展工作。6.客戶服務(wù)人員崗位責(zé)任制一、熱情、耐心、周到接待顧客。二、按用戶報(bào)修內(nèi)容及要求進(jìn)行進(jìn)廠檢驗(yàn)，經(jīng)用戶確認(rèn)無誤后，須完整填寫報(bào)修單，并請(qǐng)用戶簽字，同時(shí)作好車輛部件、工具等的點(diǎn)交工作。（補(bǔ)漆及應(yīng)事先與用戶談妥作業(yè)范圍及價(jià)格）。三、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容及要求填寫派工單，派工單必須說明完工日期，并將注意事項(xiàng)交待清楚。各作業(yè)組完工后交檢驗(yàn)復(fù)核時(shí)間、期限和質(zhì)量，對(duì)延誤工期者，扣發(fā)20%的工時(shí)，對(duì)確有正當(dāng)理由者除外（如供料延誤、質(zhì)量迫工、漆工最后面漆時(shí)遇雨天等）。四、車輛完工后應(yīng)交檢驗(yàn)員試車，確認(rèn)合格后方可交車，若因掃尾工作延誤交車，應(yīng)由檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)。五、合格車輛應(yīng)在用戶結(jié)算清楚工時(shí)，材料等的財(cái)務(wù)手續(xù)后方能交用戶試車或接車，若因失誤造成經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，并酌情給予經(jīng)濟(jì)處分。7.質(zhì)檢崗位責(zé)任制一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)全面質(zhì)量管理的政策和規(guī)章制度；二、堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的方針，嚴(yán)格把好進(jìn)廠、過程和出廠檢驗(yàn)關(guān)；三、嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)檢查大修車的可用可修和必?fù)Q件材料計(jì)劃及修理方案的提出和審批，并留底備查和出據(jù)合格證；四、認(rèn)真細(xì)致地做好原始記錄，收集、整理、匯總?cè)珡S質(zhì)檢的各種資料，建立臺(tái)帳和檔案?jìng)洳?；五、?fù)責(zé)接待來訪，來廠考查和來廠修車客戶對(duì)我廠采用較先進(jìn)的以數(shù)據(jù)說話，科學(xué)化、現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化修車的具體作法情況介紹；六、負(fù)責(zé)提出全廠維修檢測(cè)設(shè)備的購(gòu)置和維修送檢計(jì)劃；七、負(fù)責(zé)全廠管理制度的建立，建全和完善，使各科軟件材料符合一類標(biāo)準(zhǔn)；八、負(fù)責(zé)組織召開全廠性的質(zhì)量事故分析會(huì)，吸取教訓(xùn)，不斷提高修車質(zhì)量；九、嚴(yán)格外購(gòu)材料的進(jìn)廠檢驗(yàn)，不合格品，嚴(yán)禁裝車使用；十、提出外加工（鏜缸、磨軸）加工工藝和尺寸要求，并作好入廠驗(yàn)收工作；十一、詳細(xì)作好外加工材料的登記，并辦理審核結(jié)賬簽字工作；十二、為提高修理人員素質(zhì)，按廠長(zhǎng)要求每月要講兩次課，講課內(nèi)容和時(shí)間的安排，結(jié)合廠里實(shí)際情況而定。8.班組長(zhǎng)崗位責(zé)任制一、以身作則，帶領(lǐng)全班同志千方百計(jì)完成和超額完成廠里交給的各項(xiàng)任務(wù)；二、充分發(fā)揮每個(gè)同志的特長(zhǎng)，恰當(dāng)合理地安排工作，做到保證質(zhì)量和安全；三、帶領(lǐng)全班同志積極參加廠里組織的技術(shù)學(xué)習(xí)，不斷提高技術(shù)水平；四、搞好團(tuán)結(jié)，工作上要互相支持，協(xié)作配合，互相監(jiān)督，保證質(zhì)量；五、嚴(yán)格遵守廠紀(jì)廠規(guī)和國(guó)家政策法令；六、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程和作業(yè)規(guī)范，保證提高工效和修車質(zhì)量，確保安全生產(chǎn)。9.材料采購(gòu)、保管崗位責(zé)任制一、負(fù)責(zé)全廠所需物美價(jià)廉的材料、工具、勞保用品等的采購(gòu)供應(yīng)工作，盡量做到不待料；二、做好交接（活塞、缸套、減震器）領(lǐng)新以及積壓原材料的處理工作；三、嚴(yán)格按有關(guān)部門提出并經(jīng)過審批的材料計(jì)劃及時(shí)采購(gòu)發(fā)放，盡量做到一進(jìn)一出，不積壓，做到盡量減少不應(yīng)有的損失和差錯(cuò)；四、認(rèn)真做好原材料和采購(gòu)發(fā)放工作，堅(jiān)持驗(yàn)收入庫(kù)，票據(jù)齊備，保證質(zhì)量和要求，不合格包退包換；五、堅(jiān)持每月月底盤點(diǎn)一次，做到帳物卡一致，如實(shí)準(zhǔn)確及時(shí)的做出盤點(diǎn)的有關(guān)報(bào)表，對(duì)盈虧差錯(cuò)一定要有原因分析；六、不行賄受賄，弄虛作假，不以權(quán)謀私，使廠里和用戶在經(jīng)濟(jì)上受到損失10.保險(xiǎn)主管崗位職責(zé) 1. 全面負(fù)責(zé)保險(xiǎn)客戶接待、理賠等工作，給保險(xiǎn)組分配工作任務(wù)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督維修接待組日常工作。 2. 負(fù)責(zé)處理客戶投訴，協(xié)調(diào)售后服務(wù)部其它業(yè)務(wù)組，及時(shí)圓滿地解決矛盾紛爭(zhēng)。 3. 執(zhí)行保險(xiǎn)組的年度計(jì)劃，以確保完成年度利潤(rùn)目標(biāo)。 4. 服務(wù)過程中進(jìn)一步開發(fā)保險(xiǎn)理賠服務(wù)市場(chǎng)，同時(shí)促進(jìn)保險(xiǎn)續(xù)保業(yè)務(wù)。 5. 嚴(yán)格執(zhí)行廠家和公司的保險(xiǎn)維修接待工作流程，確保維修接待服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻魸M意度。 6. 與車間主任、備件主管密切配合，跟蹤車輛維修的進(jìn)度，確保維修業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。 7. 樹立員工顧客第一的服務(wù)理念，引導(dǎo)員工遵循以客戶為上帝的服務(wù)導(dǎo)向性思維和行動(dòng)模式。 8. 監(jiān)督與指導(dǎo)本組員工工作，做好培訓(xùn)、考核工作，配合公司各項(xiàng)人事管理工作，并提出合理化建議。 9.定期做好保險(xiǎn)公司協(xié)調(diào)工作，爭(zhēng)取更多的保險(xiǎn)事故車。 10. 按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。11.保險(xiǎn)理賠員崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)事故車輛的維修接待，確定事故車輛的出險(xiǎn)性質(zhì)，判斷維修類別，對(duì)事故車輛進(jìn)行估價(jià)，并確定維修費(fèi)用的支付方式。 2. 按照保險(xiǎn)公司的相關(guān)要求，做好保險(xiǎn)車輛的接案、回款追討及保險(xiǎn)事故車任務(wù)委托書下達(dá)等工作。 3. 協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部門相關(guān)人員，配合保險(xiǎn)內(nèi)勤做好保險(xiǎn)理賠臺(tái)帳的對(duì)帳工作。 4. 同各車間主管、備件人員及其他車間人員密切配合，做好事故車輛的零部件估價(jià)、維修、定貨等工作，確保質(zhì)量和工期。 5. 及時(shí)審核保險(xiǎn)車輛工單，同保險(xiǎn)公司核對(duì)出險(xiǎn)車輛零件費(fèi)用與工時(shí)費(fèi)，通知客戶提車。 6. 負(fù)責(zé)保險(xiǎn)事故車各種相關(guān)手續(xù)的收集。 7. 開發(fā)潛在保險(xiǎn)用戶，建議保險(xiǎn)到期用戶續(xù)保。 8. 為客戶解答關(guān)于保險(xiǎn)方面的所有問題并提出建議。 9. 準(zhǔn)時(shí)參加公司開放的培訓(xùn)課程及會(huì)議。 10. 保險(xiǎn)主管安排的其它工作。 12.保險(xiǎn)內(nèi)勤員崗位職責(zé) 1. 收集保險(xiǎn)維修竣工的維修單據(jù)，協(xié)助保險(xiǎn)理賠員完善手續(xù) 2. 負(fù)責(zé)車輛的事故車定損金額核算，填寫理賠案件。 3. 向顧客介紹公司保險(xiǎn)政策。 4. 協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部門相關(guān)人員，配合財(cái)務(wù)部做好保險(xiǎn)理賠臺(tái)帳的對(duì)帳工作。 5. 協(xié)助保險(xiǎn)理賠員接待保險(xiǎn)事故車。 6. 對(duì)每日、周、也的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，上報(bào)至保險(xiǎn)主管。 7. 準(zhǔn)時(shí)參加公司開放的培訓(xùn)課程及會(huì)議。 8. 開發(fā)潛在保險(xiǎn)用戶，建議保險(xiǎn)到期用戶續(xù)保。 9. 按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 13.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)車輛的保費(fèi)核算，制單。 2. 對(duì)保險(xiǎn)條款向顧客進(jìn)行解釋說明，促進(jìn)核、續(xù)保。 3. 向顧客介紹公司保險(xiǎn)政策。 4. 按月聯(lián)絡(luò)應(yīng)續(xù)保顧客，保證續(xù)保業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。 5. 協(xié)助保險(xiǎn)理賠員接待保險(xiǎn)事故車。 6. 對(duì)每日、周、也的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，上報(bào)至服務(wù)主管。 7. 按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 8. 準(zhǔn)時(shí)參加公司開放的培訓(xùn)課程及會(huì)議。 9. 負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)公司的信息溝通，將新的政策信息及時(shí)發(fā)布給公司相關(guān)營(yíng)運(yùn)部門。 10.認(rèn)真制作日、周、日?qǐng)?bào)表。 14.門衛(wèi)（保安）管理制度一、管理是公司管理的重要組成部分，它是展示公司文明，樹立公司形象的窗口。二、把好公司物資出門關(guān)，確保各類物資安全，是門衛(wèi)管理的重要內(nèi)容。三、門衛(wèi)管理主要內(nèi)容如下： 凡進(jìn)入公司的車輛，門衛(wèi)執(zhí)勤人員應(yīng)認(rèn)真登記其車牌號(hào)。 凡公司物資出門，無論是單位或個(gè)人，必須辦理完備財(cái)務(wù)手續(xù)，門衛(wèi)執(zhí)勤人員應(yīng)嚴(yán)格檢查。對(duì)手續(xù)不全、不符的，應(yīng)拒絕放行。 公司員工必須遵守門衛(wèi)制度，進(jìn)出大門時(shí)服從門衛(wèi)人員管理，自行車進(jìn)出大門時(shí)必須下車推行，嚴(yán)禁滑行。 對(duì)來公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員應(yīng)熱情接待，問清來公司事由后，應(yīng)做好向?qū)Чぷ鳌?對(duì)來公司辦事和提貨的車輛，按指定地點(diǎn)停放并要求停放整齊。 節(jié)假日期間，外單位車輛未經(jīng)許可，不得在公司內(nèi)停放。 門衛(wèi)值班室和公司大門應(yīng)隨時(shí)保持整潔，樹立公司良好的社會(huì)形象。 做好值班和交接班記錄。如當(dāng)班發(fā)生較大問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告直接上級(jí)，并做好值班記錄。在交接班時(shí)，應(yīng)將當(dāng)班情況向下一班交待清楚。四、 門衛(wèi)管理的要求： 門衛(wèi)人員必須有高度的責(zé)任感，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，把好物資出門關(guān)。 門衛(wèi)人員必須熟悉當(dāng)班治安狀況，隨時(shí)處理工作的各種問題，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象必須認(rèn)真對(duì)待，按相關(guān)規(guī)定處理。 門衛(wèi)人員要做到儀態(tài)端莊，文明用語，禮貌待人。體現(xiàn)公司精神和良好的社會(huì)形象。 門衛(wèi)人員要加強(qiáng)組織紀(jì)律性，服從上級(jí)調(diào)配，自覺遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和國(guó)家的法律法令，做到知法、守法，并接受各級(jí)檢查。 門衛(wèi)人員不準(zhǔn)酒后上班、打瞌睡、吃零食和干私活。 凡外來車輛和人員未經(jīng)許可，均不得進(jìn)入車間現(xiàn)場(chǎng)。 接班人員未到，當(dāng)班人員不得擅離職守。否則承擔(dān)后果責(zé)任。五、 處罰：凡未按要求作好執(zhí)勤工作，按公司有關(guān)規(guī)定處罰。若出現(xiàn)監(jiān)守自盜，嚴(yán)重?fù)p害公司利益的行為，按公司有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。六、附注： 門衛(wèi)人員每日工作必須要有記錄。記錄表包括：來訪登記表、夜間值班表、電話登記表。1715.保潔職責(zé)一、負(fù)責(zé)全廠的廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及主要通道、綠化清潔衛(wèi)生工作。 二、負(fù)責(zé)打掃劃分區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和公用廁所的衛(wèi)生，并及時(shí)清除垃圾，重點(diǎn)地區(qū)要隨時(shí)保持清潔衛(wèi)生。 三、做好公司內(nèi)茶具、水瓶、飲水機(jī)的清洗和消毒工作。 四、綠化區(qū)要有統(tǒng)一規(guī)則，花草樹木要修枝、整形，精心管理。五、隨時(shí)要突出打掃三不管的地方和死角，隨時(shí)保持廠區(qū)內(nèi)無積水，樓道無蜘蛛網(wǎng)，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。第四節(jié) 勞動(dòng)紀(jì)律制度一、自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不無故缺席，有事先請(qǐng)假，班組長(zhǎng)有權(quán)準(zhǔn)假半天，一天以上（含一天）必須經(jīng)廠部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可離廠；二、保證出滿勤，提高工效，做到接受任務(wù)不講價(jià)錢，工作主動(dòng)積極不怠工，做到降低原材料消耗，不大材小用，優(yōu)材劣用，不弄虛作假；三、熱愛和安心做好本職工作，工作時(shí)間要堅(jiān)守工作崗位，服從分配，聽從指揮，盡心盡職，兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作；四、積極參加技術(shù)培訓(xùn)和文化技術(shù)學(xué)習(xí)，努力鉆研技術(shù)加強(qiáng)崗位練兵，不斷提高職業(yè)技能，應(yīng)有強(qiáng)烈的上進(jìn)心；五、工作時(shí)間不得外出就餐、喝茶、打牌、下棋等，如果發(fā)現(xiàn)一律按曠工處理；六、我公司職工一律不準(zhǔn)飲酒后班，以免發(fā)生安全事故，如發(fā)現(xiàn)其飲酒后上班者，應(yīng)立即停止其工作，停工時(shí)間按未出勤處理；七、在工作時(shí)間內(nèi)發(fā)生個(gè)人糾紛的主要當(dāng)事人，無論什么理由，一律停發(fā)當(dāng)日工資，對(duì)個(gè)別人有意撥弄是非，造謠中傷造成一定后果者，應(yīng)視其情節(jié)輕重給予處理。八、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程和技術(shù)規(guī)范，接受安全監(jiān)督、檢查、遵章守紀(jì)，做到安全文明生產(chǎn)，不發(fā)生任何人身、交通、設(shè)備事故；九、嚴(yán)格遵守廠紀(jì)廠規(guī)和黨紀(jì)國(guó)法，社會(huì)公德，在工作時(shí)間內(nèi)不從事與本職工作無關(guān)的其他活動(dòng)，不得影響他人工作和社會(huì)秩序；十、搞好團(tuán)結(jié)，關(guān)心同志，尊師愛徒，做到民主和諧，工作上團(tuán)結(jié)協(xié)作，技術(shù)上互助互學(xué)，生活上互助互愛；18十一、堅(jiān)持做到每天下班前必須把自己的工作場(chǎng)地和周圍環(huán)境衛(wèi)生打掃干凈，清除油污和雜物，愛護(hù)和保護(hù)全廠環(huán)境清潔衛(wèi)生；十二、門衛(wèi)人員負(fù)有保衛(wèi)廠區(qū)財(cái)產(chǎn)責(zé)任，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度，對(duì)非業(yè)務(wù)或非本廠職工一律不得進(jìn)入廠內(nèi)，上班時(shí)間一律不得會(huì)客；十三、對(duì)于有下列行為之一的職工，經(jīng)批評(píng)教育不改者，應(yīng)當(dāng)分別情況給予處分或者經(jīng)濟(jì)處罰；1、違反勞動(dòng)紀(jì)律，經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工、沒有按時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)和工作任務(wù)者；2、無正當(dāng)理由不服從分配、調(diào)動(dòng)、指揮或無理取鬧、聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產(chǎn)、工作和社會(huì)秩序者；3、玩忽職守、違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程，或者違章指揮，造成事故，使人民生產(chǎn)財(cái)產(chǎn)遭受損失者； 4、工作不負(fù)責(zé)任，經(jīng)常發(fā)生反工或生產(chǎn)廢品，損壞設(shè)備工具，浪費(fèi)原材料、能源，造成經(jīng)濟(jì)損失者；5、有貪污盜竊、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀(jì)行為者；十四、對(duì)于有下列表現(xiàn)之一的職工，應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)：1、在完成任務(wù)和工作任務(wù)，提高修車質(zhì)量和工效，節(jié)約原材料和資金等方面都作出顯著成績(jī)者；2、保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，防止或者挽救事故損失有功，使廠里財(cái)產(chǎn)免受重大損失者；3、同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)正常的生產(chǎn)和工作秩序以及社會(huì)治安有顯著功績(jī)者； 4、一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公舍已為人，搶險(xiǎn)救急事跡突出者。第五節(jié) 銷售管理制度一、銷售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。二、銷售部人員必須愛護(hù)公司財(cái)物，對(duì)公司配發(fā)的辦公用品設(shè)備應(yīng)愛惜使用，損壞賠償。三、銷售部人員必須隨時(shí)無條件接受公司對(duì)其辦公設(shè)施的檢查。四、銷售部人員不得在業(yè)務(wù)過程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予罰款、警告、解聘、直至追究法律責(zé)任的處罰。五、市場(chǎng)部銷售管理：1、銷售業(yè)務(wù)授權(quán)：市場(chǎng)部人員對(duì)外簽訂合同，必須得到公司總經(jīng)理的簽字授權(quán)，未經(jīng)授權(quán)19簽字的合同。該授權(quán)為一對(duì)一授權(quán)，即是按每一筆合同進(jìn)行授權(quán)。2、銷售提成辦法：(1) 原則上按市場(chǎng)部人員的銷售額比例進(jìn)行提成。 (2) 銷售部人員對(duì)外銷售價(jià)格管理。(3) 銷售部人員在銷售中，不得在未經(jīng)授權(quán)的情況下，擅自越權(quán)下浮銷售價(jià)格或惡意上浮銷售價(jià)格，一旦發(fā)生，如經(jīng)核實(shí)，公司有權(quán)給予經(jīng)辦人員嚴(yán)處直至開除。(4) 銷售部人員在銷售中，超出公司規(guī)定銷售價(jià)格銷售部分，公司按超出部分額度的30%（含稅）給予獎(jiǎng)勵(lì)。(5) 銷售部人員按年度簽訂銷售定額，市場(chǎng)部人員完成訂額或超額完成訂額，年終核算后由公司總經(jīng)理給予紅包獎(jiǎng)勵(lì)。市場(chǎng)部人員未完成銷售訂額，公司將視情況，給予扣罰一定比例的提成或直至解聘。(6) 銷售部人員領(lǐng)取銷售提成的辦法。按銷售合同總額，回款率達(dá)到銷售總金額的80%時(shí)，市場(chǎng)部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的30%，回款率達(dá)到銷售總金額的100%時(shí)，市場(chǎng)部人員可領(lǐng)取應(yīng)提金額的60%，余額10%到年終核算后第六節(jié) 財(cái)務(wù)管理制度 1、財(cái)務(wù)管理制度 為加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律,法規(guī)及建設(shè)局財(cái)務(wù)制度,結(jié)合公司具體情況,制定本制度. 一,財(cái)務(wù)管理工作必須在加強(qiáng)宏觀控制和微觀搞活的基礎(chǔ)上,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律,以提高經(jīng)濟(jì)效益,壯大企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力為宗旨,財(cái)務(wù)管理工作要貫徹勤儉辦企業(yè)的方針,勤儉節(jié)約,精打細(xì)算,在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中制止鋪張浪費(fèi)和一切不必要的開支,降低消耗,增加積累. 財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)與會(huì)計(jì)人員 二,公司設(shè)財(cái)務(wù)部,財(cái)務(wù)部主任協(xié)助總經(jīng)理管理好財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作. 三,出納員不得兼管,會(huì)計(jì)檔案保管和債權(quán)債務(wù)賬目的登記工作. 四,財(cái)會(huì)人員都要認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制,各司其職,互相配合,如實(shí)反映和嚴(yán)格監(jiān)督各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng).記賬,算賬,報(bào)賬必須做到手續(xù)完備,內(nèi)容真實(shí),數(shù)字準(zhǔn)確,賬目清楚,日清月結(jié),近期報(bào)賬. 五,財(cái)務(wù)人員在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)中,必須堅(jiān)持原則,照章辦事.對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的事項(xiàng),必須拒絕付款,拒絕報(bào)銷或拒絕執(zhí)行,并及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告. 六,財(cái)會(huì)人員力求穩(wěn)定,不隨便調(diào)動(dòng).財(cái)務(wù)人員調(diào)動(dòng)工作或因故離職,必須與接替人員辦理交接手續(xù),沒有辦清交接手續(xù)的,不得離職,亦不得中斷會(huì)計(jì)工作.移交交接包括移交人經(jīng)管的會(huì)計(jì)憑證,報(bào)表,賬目,款項(xiàng),公章,實(shí)物及未了事項(xiàng)等.移交交接必須由建設(shè)局財(cái)務(wù)科監(jiān)交. 會(huì)計(jì)核算原則及科目 七,公司嚴(yán)格執(zhí)行中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法,會(huì)計(jì)人員職權(quán)條例,會(huì)計(jì)人員工作規(guī)則等法律法規(guī)關(guān)于會(huì)計(jì)核算一般原則,會(huì)計(jì)憑證和賬簿,內(nèi)部審計(jì)和財(cái)產(chǎn)清查,成本清查等事項(xiàng)的規(guī)定. 八,記賬方法采用借貸記賬法.記賬原則采用權(quán)責(zé)發(fā)生制,以人民幣為記賬本位幣. 九,一切會(huì)計(jì)憑證,賬簿,報(bào)表中各種文字記錄用中文記載,數(shù)目字用阿拉伯?dāng)?shù)字記載.記載,書寫必須使用鋼筆,不得用鉛筆及圓珠筆書寫. 十,公司以單價(jià)2000元以上,使用年限一年以上的資產(chǎn)為固定資產(chǎn),分為五大類: 房屋及其他建筑物; 機(jī)器設(shè)備; 電子設(shè)備(如微機(jī),復(fù)印機(jī),傳真機(jī)等); 運(yùn)輸工具; 其他設(shè)備. 十一,各類固定資產(chǎn)折舊年限為: 房屋及建筑物35年; 機(jī)器設(shè)備10年; 電子設(shè)備,運(yùn)輸工具5年; 其他設(shè)備5年. 固定資產(chǎn)以不計(jì)留殘值提取折舊.固定資產(chǎn)提完折舊后仍可繼續(xù)使用的,不再計(jì)提折舊;提前報(bào)廢的固定資產(chǎn)要補(bǔ)提足折舊. 十二,購(gòu)入的固定資產(chǎn),以進(jìn)價(jià)加運(yùn)輸,裝卸,包裝,保險(xiǎn)等費(fèi)用作為原則.需安裝的固定資產(chǎn),還應(yīng)包括安裝費(fèi)用.作為投資的固定資產(chǎn)應(yīng)以投資協(xié)議約定的價(jià)格為原價(jià). 十三,固定資產(chǎn)必須由財(cái)務(wù)部合同辦公室每年盤點(diǎn)一次,對(duì)盤盈,盤虧,報(bào)廢及固定資產(chǎn)的計(jì)價(jià),必須嚴(yán)格審查,按規(guī)定經(jīng)批準(zhǔn)后,于年度決算時(shí)處理完畢. 十四,財(cái)務(wù)部要加強(qiáng)對(duì)資產(chǎn),資金,現(xiàn)金及費(fèi)用開支的管理,防止損失,杜絕浪費(fèi),良好運(yùn)用,提高效益. 十五,銀行賬戶必須遵守銀行的規(guī)定開設(shè)和使用.銀行賬戶只供本單位經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收支結(jié)算使用,嚴(yán)禁借賬戶供外單位或個(gè)人使用,嚴(yán)禁為外單位或個(gè)人代收代支,轉(zhuǎn)賬套現(xiàn). 十六,銀行賬戶的賬號(hào)必須保密,非因業(yè)務(wù)需要不準(zhǔn)外泄. 十七,銀行賬戶印鑒的使用實(shí)行分管并用制,即財(cái)務(wù)章由出納保管,法人代表和會(huì)計(jì)私章由會(huì)計(jì)保管,不準(zhǔn)由一人統(tǒng)一保管使用.印鑒保管人臨時(shí)出差由其委托他人代管. 十八,銀行賬戶往來應(yīng)逐筆登記入賬,不準(zhǔn)多筆匯總,也不準(zhǔn)以收抵支記賬.按月與銀行對(duì)賬單核對(duì),未達(dá)收支,應(yīng)做出調(diào)節(jié)逐筆調(diào)節(jié)平衡. 十九,根據(jù)已獲批準(zhǔn)簽訂的合同付款,不得改變支付方式和用途;非經(jīng)收款單位書面正式委托并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),不準(zhǔn)改變收款單位(人). 二十,庫(kù)存現(xiàn)金不得超過限額,不得以白條抵作現(xiàn)金.現(xiàn)金收支做到日清月結(jié),確保庫(kù)存現(xiàn)金的賬面余款與實(shí)際庫(kù)存額相符,銀行存款余款與銀行對(duì)賬單相符,現(xiàn)金,銀行日記賬數(shù)額分別與現(xiàn)金,銀行存款總賬數(shù)額相符.2、現(xiàn)金管理制度一、收付現(xiàn)金要細(xì)心，清點(diǎn)要準(zhǔn)確，庫(kù)存現(xiàn)金要按規(guī)定數(shù)額存放，賬務(wù)核對(duì)要及時(shí)，做到賬賬相符和日清月結(jié)。 二、現(xiàn)金收付手續(xù)要符合制度，報(bào)銷單據(jù)正確合法。業(yè)務(wù)處室在有預(yù)算指標(biāo)的前提下，由主管領(lǐng)導(dǎo)同意、財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé)人審核簽字后方可報(bào)銷。 三、 出差人員借用現(xiàn)金要符合規(guī)定，出差人填寫借款單時(shí)要由本處室領(lǐng)導(dǎo)簽字，報(bào)銷時(shí)必須按規(guī)定數(shù)額支付差旅費(fèi)，同時(shí)，認(rèn)真核實(shí)車船票和住宿費(fèi)，檢查發(fā)票是否注明 每天每人住宿標(biāo)準(zhǔn)，未注明和發(fā)票填寫項(xiàng)目不全及超標(biāo)準(zhǔn)住宿的不得報(bào)銷。特殊情況的要寫明原因并經(jīng)主管廳長(zhǎng)審批后方可報(bào)銷。出差回業(yè)后，限15日內(nèi)結(jié)清賬目。報(bào)銷時(shí)特殊原因不能還欠款的，最長(zhǎng)時(shí)間不能超過三個(gè)月，第三個(gè)月時(shí)，出納有責(zé)任追回欠款。超出三個(gè)月的，要向財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人報(bào)告。萬元以上的要向主管財(cái)務(wù)的廳長(zhǎng)報(bào)告。 四、到銀行取款，按規(guī)定支取，一般情況必須二人以上辦理。同時(shí)，辦公室要保證取款用車。 五、不準(zhǔn)私人借用公款，不準(zhǔn)白條頂帳。出納人員發(fā)現(xiàn)賬款不符應(yīng)及時(shí)報(bào)告，追查原因。 六、財(cái)務(wù)室不準(zhǔn)替私人存放現(xiàn)金，防止發(fā)生意外。3、會(huì)計(jì)崗位責(zé)任制度1) 負(fù)責(zé)建立、登記、打印總賬和明細(xì)賬以及各種輔助賬；及時(shí)登記所管轄的賬薄，按時(shí)結(jié)賬；按會(huì)議制度規(guī)定設(shè)置、運(yùn)用會(huì)計(jì)科目，發(fā)現(xiàn)記賬及憑證錯(cuò)誤及時(shí)更正；有關(guān)賬薄定期核對(duì)（最少每月一次），確保賬賬相符。 2按會(huì)議制度要求進(jìn)行會(huì)計(jì)核算。其內(nèi)容包括：款項(xiàng)和有價(jià)證券的收付；財(cái)物的計(jì)價(jià)和收發(fā)；債權(quán)、債務(wù)的管理結(jié)算；財(cái)產(chǎn)物資的清查；財(cái)務(wù)成果的計(jì)算和處理。 3按規(guī)定日期編制、匯總、打印各種會(huì)計(jì)報(bào)表，保證財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告真實(shí)、完整；上報(bào)及時(shí)，無涂改現(xiàn)象，財(cái)務(wù)情況說明書，至少應(yīng)對(duì)下列情況做出說明：（1）財(cái)務(wù)狀況基本情況；（2）損益情況；（3）資金增、減和周圍情況等。對(duì)外提供的財(cái)物會(huì)計(jì)報(bào)告應(yīng)當(dāng)依次編定頁(yè)數(shù)，加具封面，裝訂成冊(cè)，加蓋公章，并由單位負(fù)責(zé)人和會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)人簽名并蓋章。 4根據(jù)有關(guān)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、比例，正確計(jì)算提取各項(xiàng)費(fèi)用，并會(huì)同出納人員及時(shí)清理往來款項(xiàng)。 5實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督，資金管理。主要包括：審查原始憑證，對(duì)不真實(shí)、不合法的原始憑證不予受理或請(qǐng)示處長(zhǎng)；對(duì)記載不準(zhǔn)確、字跡不清楚、內(nèi)容不完整的原始憑證不予 受理；對(duì)違反國(guó)家統(tǒng)一的財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)法律法規(guī)、規(guī)章的收支，或發(fā)現(xiàn)帳實(shí)不符、款項(xiàng)不符時(shí)，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理，問題較大的應(yīng)及時(shí)報(bào)告本處負(fù)責(zé)人查明原因進(jìn) 行處理。 6其他需要辦理的會(huì)計(jì)手續(xù)和事項(xiàng)。 第七節(jié) 文件管理文件管理是4S銷售服務(wù)店的一項(xiàng)基礎(chǔ)管理內(nèi)容，法拉利4S銷售服務(wù)店的文件管理應(yīng)遵行下列規(guī)范： 銷售服務(wù)店應(yīng)設(shè)置專人負(fù)責(zé)文件的收發(fā)、傳遞、存檔，并按規(guī)定的流程進(jìn)行傳遞和審閱。對(duì)于公司總部發(fā)放的文件，銷售服務(wù)店應(yīng)設(shè)專人、專線電話（傳真）、電子郵箱進(jìn)行接收，接收人及時(shí)對(duì)文件進(jìn)行分類處理，交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門審閱和處理，并將結(jié)果反饋給公司總部。同時(shí)，對(duì)于發(fā)放的所有文件（包括電子形式文件）均應(yīng)存檔備查。關(guān)于銷售服務(wù)店內(nèi)部的文件，應(yīng)按業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)進(jìn)行傳遞，接受到文件的部門或個(gè)人應(yīng)及時(shí)處理文件，并將結(jié)果反饋給與文件相關(guān)的部門或個(gè)人。銷售服務(wù)店內(nèi)部的文件應(yīng)有統(tǒng)一的文件編號(hào)、簽發(fā)部門、簽發(fā)時(shí)間和規(guī)范的格式。 辦公設(shè)備及用品管理銷售服務(wù)店應(yīng)建立辦公設(shè)備及用品管理制度，對(duì)辦公設(shè)備的購(gòu)置、使用、維修、維護(hù)、報(bào)廢做出明確規(guī)定，每季度對(duì)辦公設(shè)備進(jìn)行清點(diǎn)，以控制銷售服務(wù)店的經(jīng)營(yíng)成本。第八節(jié) 客戶關(guān)系管理保持良好的客戶關(guān)系是公司發(fā)展的需要?？蛻絷P(guān)系管理是良好的客戶關(guān)系的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)順利進(jìn)行的前提是有一個(gè)豐富而實(shí)用的客戶資料庫(kù)，客戶資料庫(kù)包含的內(nèi)容實(shí)際上是公司對(duì)自己客戶的了解與掌握。資料庫(kù)的運(yùn)用是公司各個(gè)運(yùn)作環(huán)節(jié)的基本依據(jù)。廣告、公關(guān)、人事安排、營(yíng)銷策略、組織行為等，都與客戶信息有密切的關(guān)系。因此希望銷售服務(wù)店大量挖掘客戶信息，分析客戶資料，為銷售服務(wù)的良好運(yùn)作提供強(qiáng)有利的數(shù)據(jù)證明，為銷售服務(wù)營(yíng)銷決策提供有利保障。1 客戶接待規(guī)范 電話接待規(guī)范 法拉利4S銷售服務(wù)店的電話接聽人員（專人），要保證在電話響起后隨時(shí)能接聽（第一聲不要接）。 電話接聽人員在電話接通時(shí)，應(yīng)先向?qū)Ψ絾柡颉澳谩彪S后報(bào)出“法拉利4S4S銷售店名稱、接聽人職務(wù)、姓名”，電話接聽人員的語速要平穩(wěn)，發(fā)音清晰。 電話接聽人員應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)了解來電人的最初目的，迅速做出處理方法，通話結(jié)束后以“再見”作為結(jié)束語，當(dāng)對(duì)方放下電放后你再輕輕掛斷，以示尊重。準(zhǔn)備:在工作臺(tái)上擺放好來電登記本、筆、計(jì)算器。 在工作臺(tái)上擺放好與來電內(nèi)容有關(guān)的底稿和文件銷售咨詢： 應(yīng)向?qū)Ψ浇榻B一名銷售顧問為其服務(wù)，銷售顧問應(yīng)先向?qū)Ψ叫羞M(jìn)自我介紹，隨后提供銷售服務(wù)。如銷售顧問無法直接接聽電話，請(qǐng)用戶留下電話，讓銷售顧問回復(fù)電話。電話接聽人員應(yīng)對(duì)客戶所關(guān)心的產(chǎn)品信息做出回答，建議用戶來銷售服務(wù)店親自體驗(yàn)法拉利4S車的全新動(dòng)感，并對(duì)客戶基礎(chǔ)信息進(jìn)行記錄，將其提供給銷售顧問安排回訪時(shí)間。投訴電話:接聽投訴電話時(shí)，應(yīng)首先了解情況，迅速幫用戶聯(lián)系相應(yīng)部門進(jìn)行解決。在接聽投訴電話時(shí)要始終讓顧客感覺到你在認(rèn)真的傾聽，是在想辦法為他解決問題。日常業(yè)務(wù)：在接聽日常業(yè)務(wù)電話時(shí)，電話接聽人員應(yīng)詳細(xì)記錄顧客需求，并告知顧客會(huì)及時(shí)與之聯(lián)絡(luò)，將表交給相關(guān)的人員或部門，銷售經(jīng)理要定期查看附表內(nèi)容。2 客戶投訴的解決法拉利4S銷售服務(wù)店在解決客戶投訴時(shí)應(yīng)在滿足客戶要求同時(shí)，做到不違背法拉利汽車銷售有限公司在產(chǎn)品保用方面所規(guī)定的基本原則。在無法解決客戶的投訴時(shí)，須立即與法拉利公司有關(guān)部門聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決顧客的投訴。保證投訴業(yè)務(wù)處理人和回訪人是同一個(gè)人來完成；區(qū)域經(jīng)理應(yīng)定期檢查銷售服務(wù)店對(duì)客戶投訴的解決，及時(shí)收集產(chǎn)品信息隨時(shí)報(bào)法拉利轎車銷售有限公司。鈴聲響起隨時(shí)接聽（三聲內(nèi)）主動(dòng)禮貌問候并報(bào)上公司名稱和接聽人職務(wù)及姓名短時(shí)間內(nèi)了解來電人最初目的銷售信息為客戶介紹一位銷售顧問在附表上登記將附表轉(zhuǎn)交相應(yīng)人或部門記錄客戶需求在附表上登記及時(shí)與其聯(lián)絡(luò)銷售顧問在附表上登記留言進(jìn)行客戶跟蹤相關(guān)人員直接接聽銷售經(jīng)理每天檢查銷售跟進(jìn)和留言處理情況電話接聽規(guī)范流程