個人與團隊網(wǎng)考復(fù)習(xí)資料(含答案).doc

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個人與團隊網(wǎng)考復(fù)習(xí)資料匯總1.銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（B ）。A. 中間形式B. 平級形式C. 從下到上形式D. 從上到下形式2.訓(xùn)練包括五個步驟，其中第一個步驟是（ A ）。A. 計劃和建立B. 簡要介紹C. 審查和評估D. 監(jiān)導(dǎo)和檢查3.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于解釋促進協(xié)調(diào)的作用階段做法正確的是（ B ）。A. 展開正題，擴大縱深，激發(fā)思路B. 為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議C. 進行方案的可行性分析D. 重申結(jié)論以確認4.授權(quán)主要有四個步驟，第一步是（D ）。A. 反思B. 下達命令C. 檢查進展情況D. 打好基礎(chǔ)5.關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（B ）。A. 有更多人員參與B. 社會互動增加C. 效率受規(guī)模限制D. 思想平行而入6.利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ A ）的優(yōu)點。A. 同步性B. 匿名性C. 權(quán)威性D. 延遲性7.團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達到一定的平衡。沖破壁壘和阻礙屬于（ C ）決策。A. 理性B. 管理性C. 創(chuàng)造性D. 業(yè)務(wù)性8.小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。如果小張想做一個工作計劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵― ）。A. 無論如何，他的工作都需要做出詳細、準(zhǔn)確的長期計劃B. 他沒有必要做計劃C. 他的工作無法做計劃D. 盡可能對有關(guān)的或重復(fù)性的工作進行計劃9.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（B ）。A. 硬指標(biāo)是事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)B. 軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效C. 軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo)D. 軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等10.商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（B ）。A. 敘述簡明、條理清晰B. 豐富詳實、熱情洋溢C. 直截了當(dāng)、開門見山D. 清楚明了、準(zhǔn)確無誤11.關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（D ）。A. 審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的B. 正式審查注重的是成果C. 正式審查需要設(shè)定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行D. 非正式審查形式比較隨意，用處不大12.會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是（A ）。A. 不予理睬B. 提醒他們注意討論的目標(biāo)C. 采取求同存異和消除分歧的方法將其引入正常討論D. 引導(dǎo)雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上13.劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據(jù)了（A ）理論。A. 雙因素B. XC. YD. 需求層次14.胡經(jīng)理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反應(yīng)很好，胡經(jīng)理認為達到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不包括（C ）。A. 克服工作中的單調(diào)乏味B. 提高員工的工作積極性C. 加長員工工作時間D. 成員體驗到工作的多樣性15.要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（ B ）。A. 深刻分析問題根源B. 無視障礙的存在C. 對出現(xiàn)的問題進行反思D. 找出面臨的障礙16.六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（B ）。A. 警示與批判B. 情感與感覺C. 樂觀與肯定D. 中立與客觀17.關(guān)于組織目標(biāo)、團隊目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法不正確的是（ B ）。A. 組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的B. 團隊目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個層次上的，兩者可以不一致C. 個人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團隊的目標(biāo)D. 組織目標(biāo)一般處于組織的最高層18.如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時他們急需獲取的是（ C ）資源。A. 信息B. 資金C. 人力D. 設(shè)施19.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是(B).A. 良好的團隊合作B. 競爭對手發(fā)展壯大C. 僵化的等級制度D. 人員更替頻繁20.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，說法不正確的是（D ）。A. 需要緊扣事實，不需要大量的背景描述B. 敘述簡明，條理清晰C. 不包含私人情意D. 可以隨意更改或補充21.某組織的一個目標(biāo)是每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶，這個組織目標(biāo)可以生成若干個可能的發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（D ）。A. 到下個月，要熟練掌握處理客戶咨詢的程序B. 下個月底之前要形成一套規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)C. 成為行業(yè)的領(lǐng)軍者D. 在月底之前，提高對問題的診斷能力22.某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸入為（ D ）。A. 軟件、產(chǎn)品B. 開發(fā)過程、產(chǎn)品C. 軟件、開發(fā)過程D. 編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)23.李經(jīng)理認為工作努力是人的天性，人們都想對自己的工作負責(zé)，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點傾向于（ A ）。A. Y理論B. 需求層次論C. 雙因素理論D. X理論24.根據(jù)PEST分析法，文化傳統(tǒng)和價值觀屬于組織的（C ）環(huán)境。A. 技術(shù)B. 政治法律C. 社會文化D. 經(jīng)濟25.正確解決沖突的方法有（C ）。A. 讓沖突雙方公開自己的見解B. 鼓勵成員為別人著想C. 其余選項都對D. 營造公開、信任的團隊氛圍26.對于組織中市場部門的基本職責(zé)，描述正確的是（ B ）。A. 負責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)B. 負責(zé)產(chǎn)品市場推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行C. 全面主持工作，制定總體發(fā)展目標(biāo)和計劃D. 負責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)27.談判結(jié)果的類型中，一輸一贏的特點不包括（ B ）。A. 一方有靈活性，另一方?jīng)]有B. 強調(diào)雙向溝通C. 著眼于短期利益D. 只有一方獲得好處28.口頭語言溝通的方式中電話溝通的優(yōu)點是（ A ）。A. 即時回應(yīng)，可及時溝通B. 談?wù)搱F隊問題和不同意見C. 命令性強D. 傳播面廣29.組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個人文化特點的是（B ）。A. 員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)B. 一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo)C. 工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應(yīng)對變化的組織D. 組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路30.劉總的項目團隊非常重視利益相關(guān)者對于公司決策和執(zhí)行過程的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（C ）。A. 能夠使企業(yè)增加利益的人和團隊B. 使企業(yè)利益減少的人和團隊C. 影響企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團隊D. 來自外部的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團隊31.在企業(yè)管理中倡導(dǎo)尊重員工、重視員工的權(quán)力和思想，這種觀念和做法屬于（D ）。A. 政治手腕B. 經(jīng)濟條件C. 規(guī)章制度D. 公司文化32.李總要求小張寫一個關(guān)于如何促進團隊成員學(xué)習(xí)的方案，小張在方案中提出的方法不合理的是（ B ）。A. 對團隊成員定期進行培訓(xùn)B. 如果出現(xiàn)問題，要求團隊成員自行想辦法解決C. 如果有長期項目，要定期實施審查D. 經(jīng)常與團隊成員交流工作心得33.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是（ D ）。A. 學(xué)習(xí)可以從四個階段中的任意一個階段開始B. 任何一個單獨的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗學(xué)習(xí)過程C. 只要同等對待每個階段，選擇哪個階段為開端不會給學(xué)習(xí)的質(zhì)量帶來影響D. 四個階段中前兩個階段最重要34.為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（D ）的特點。A. 排除評論性批判B. 暫不評論C. 改進觀念D. 鼓勵自由想象35.小何在公司的報告會上介紹新項目的情況，他在報告中使用了PPT等視覺輔助手段。小何這樣做的主要目的是（ A ）。A. 吸引聽眾的參與B. 突顯個人愛好C. 展示個人才華D. 符合公司的規(guī)定36.決策過程的第一步是（D ）。A. 作出決定B. 建立選擇標(biāo)準(zhǔn)C. 提出多個解決方案D. 闡明問題37.六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表（ D ）。A. 幸福與和諧B. 整體與控制C. 樂觀與肯定D. 創(chuàng)新和改變38.一般來講，中期目標(biāo)的時間段是（A ）年。A. 3-5B. 5-10C. 10-20D. 1-339.隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常用QQ、MSN等方式進行會議交流，這種方式屬于（ B ）。A. 面對面會議B. 網(wǎng)絡(luò)會議C. 視頻系統(tǒng)會議D. 電話會議40.工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（ A ）。A. 中間形式B. 從下到上形式C. 平級形式D. 從上到下形式41.小蘇工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（ B ）。A. 定期停止工作進行休息，想一想正在做什么B. 工作堅持事必躬親C. 請求別人的幫助并給別人空間D. 每天堅持鍛煉身體42.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（ A ）。A. 工作時間拒絕接聽任何電話B. 學(xué)會授權(quán)C. 相信團隊成員D. 把更多操作性的工作分配出去43.銀行職員小高意識到客戶在員工午飯時間排隊、付款等待時間太長，于是與團隊成員討論解決的方案，如午飯時間額外雇傭一名出納，改變員工午餐休息的時間等。這屬于團隊決策階段中的( A )。A. 提出多個解決方案B. 獲得信息C. 建立選擇標(biāo)準(zhǔn)D. 作出決定44.為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點的是（ D ）。A. 思想共享B. 及時獲得反饋C. 進行充分交流D. 可以提供永久記錄45.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個階段，關(guān)于這兩個階段說法不正確的是（ C ）。A. 第二個階段是批評、評估并對各種想法進一步篩選B. 兩個階段相互獨立C. 兩個階段可以同時進行D. 第一個階段是提出想法46.小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（C ）。A. 遷就B. 回避C. 對抗D. 折中47.對項目進行工作分解時，首先要做的是（A ）。A. 明確并識別項目的主要工作任務(wù)B. 確定每個工作任務(wù)的組成部分C. 核實分解的正確性D. 確定每個工作任務(wù)已經(jīng)非常詳細48.在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（ A ）。A. 仔細考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱B. 一件事還未做完就去做另一件事情C. 安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌D. 不假思索地承諾做一件事49.相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，其中包括合理決策，關(guān)于合理決策的描述正確的是（ D ）。A. 能更好地應(yīng)付變化B. 不同成員互相配合完成工作C. 能夠安排團隊成員做他們擅長的工作D. 更多的人參與討論并發(fā)表意見50.在團隊成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn)，這是領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù)中的（ B ）。A. 建設(shè)團隊B. 發(fā)展個人C. 解決問題D. 完成任務(wù)51.下列情況中，最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是（ C ）。A. 需要找出人們對變革目標(biāo)的反應(yīng)時B. 需要獲得解決問題的辦法時C. 緊急情況/危機境遇D. 向團隊成員介紹變革的目的時52.查爾斯?jié)h迪在認識組織中提出的組織文化類型不包括（ B ）。A. 角色文化B. 強勢文化C. 任務(wù)文化D. 權(quán)力文化53.副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是（ D ）。A. 語速B. 音調(diào)C. 音量D. 表情54.華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們在團隊中沒有得到應(yīng)有的信任。周總決定創(chuàng)造一個使員工確實感到被信任的團隊環(huán)境，無效的做法是(B )。A. 適當(dāng)授權(quán)B. 讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)安排C. 給予員工及時的反饋和表揚D. 表現(xiàn)出在為員工服務(wù)55.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個問題，他最應(yīng)該從（ D ）上下手解決這個問題。A. 福利待遇B. 薪酬水平C. 組織文化D. 工作條件56.某煙廠連年虧損，原因之一是80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風(fēng)氣。新上任的王廠長召開會議研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有利于團隊和諧的一種方案是（ B ）。A. 加大罰款力度，偷一罰十B. 提倡敬業(yè)愛廠精神，干部帶頭不拿廠里一支煙；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度C. 對舉報者給予重獎，將偷煙者罰款的大部分獎給舉報者D. 嚴(yán)格治廠，規(guī)定凡偷拿成品煙者，一律下崗57.控制過程的步驟包括：與標(biāo)準(zhǔn)相比較，糾正偏差，衡量實際績效。正確的步驟是（ A ）。A. B. C. D. 58.協(xié)作是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方式，說法正確的是（ D ）。A. 因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差B. 雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲C. 能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費時間D. 可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能較耗時59.張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（ C ）。A. 溝通對象B. 方式方法C. 時間安排D. 目的意圖60.在對計劃執(zhí)行過程進行監(jiān)控時，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（ B ）。A. 一對一B. 反思C. 身體語言D. 建設(shè)性61.關(guān)于訓(xùn)練活動的實施要點，說法不正確的是（ D ）。A. 對討論和提問進行指導(dǎo)B. 在訓(xùn)練過程中不間斷地進行鼓勵和支持C. 讓學(xué)員自己去發(fā)現(xiàn)，而不是直接告訴他們要做什么和怎么做D. 人們相互交流從書本上學(xué)到的經(jīng)驗62.關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)，說法不正確的是（ D ）。A. 工作分解結(jié)構(gòu)是一種用圖表的方式分解工作任務(wù)的方法B. 在執(zhí)行項目任務(wù)時通常都會采用工作分解結(jié)構(gòu)法C. 工作分解結(jié)構(gòu)將各項任務(wù)按相關(guān)關(guān)系逐層進行分解D. 工作分解結(jié)構(gòu)只適用于執(zhí)行項目類任務(wù)的分解63.小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。（ B ）不是合適的反思活動。A. 與他人進行交流B. 堅持自己的觀點不動搖C. 運用頭腦風(fēng)暴、繪制思維導(dǎo)圖等技術(shù)進行思考D. 回顧自己過去的工作，檢查自己的工作成果64.李雷是公司的銷售經(jīng)理，近日銷售部新來的員工是李雷的大學(xué)同學(xué)，很多老同事對此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的營造信任氛圍的方法是（ D ）。A. 說服其他員工B. 向其他員工授予更多的權(quán)力C. 表現(xiàn)出在為他人服務(wù)D. 客觀對待并一視同仁65.關(guān)于書面溝通，說法正確的是（D ）。A. 書面溝通目的只可以是一個，不能是多個B. 現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要C. 正式的書面溝通形式僅限于報告書和建議書D. 在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的66.邁克爾波特的五力模型中，最明顯的競爭狀態(tài)是（ B ）。A. 替代產(chǎn)品的威脅B. 現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭C. 買方議價的能力D. 新競爭對手的威脅67.一個組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（ A ）。A. 不斷地對員工進行干涉和指責(zé)B. 讓員工承擔(dān)一定的責(zé)任C. 為團隊成員提供支持D. 重視員工68.不同類型的團隊有不同的特點，其中虛擬團隊的主要特點是（ A ）。A. 電子交流，很少面對面交流B. 有正式的團隊領(lǐng)導(dǎo)C. 生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)D. 主要職責(zé)是處理日常工作69.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ C ）。A. 適度的費用B. 合適的人員C. 正確的內(nèi)容D. 正確的形式70.會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（ C ）。A. 獨霸會場B. 私下開小會C. 討論熱烈積極D. 偏離主題71.控制過程中，衡量實際績效的形式不包括（ C ）。A. 口頭匯報B. 書面報告C. 修訂標(biāo)準(zhǔn)D. 統(tǒng)計報告72.關(guān)于審查和評估，說法不正確的是（ A ）。A. 審查就是評估的一部分B. 審查是和學(xué)員聯(lián)系在一起的，而評估需要對活動作出總結(jié)C. 對學(xué)習(xí)的效果進行評估是審查過程的一部分D. 審查可以在學(xué)習(xí)的很多階段進行73.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（ A ）。A. 僅有助于促進團隊工作，對個人完成工作沒有幫助B. 有助于查證各方所認可的各種措施C. 有助于了解過去的績效D. 有助于了解反饋的影響74.一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我、他決不會幫我的，他為什么要幫我？、他也許根本不喜歡我。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（ D ）。A. 采用了積極的自我暗示B. 認為一切應(yīng)該順其自然C. 合理的利用了時間D. 不能主動說出自己的需求75.本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ D ）。A. 正確的形式B. 恰當(dāng)?shù)臅r間C. 適度的費用D. 正確的人員76.關(guān)于不授權(quán)的理由之一對自己角色的理解問題，說法不正確的是（ C ）。A. 總是認為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人B. 希望作為全隊的一員去堅守自己的崗位C. 信任成員，讓每個人事得其所D. 吩咐其他人干活可能會感覺不自在77.因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（ C ）。A. 強調(diào)文化B. 確定團隊有支持型的環(huán)境C. 向團隊成員強加自己的思想D. 注重傾聽78.按照時間管理矩陣，優(yōu)先級A的任務(wù)特征是（ A ）。A. 重要而且緊迫B. 不重要也不緊迫C. 不重要但緊迫D. 重要但不緊迫79.談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（ B ）。A. 不問原因就道歉B. 盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫C. 離開房間不回來D. 坐在那兒發(fā)抖，不知所措80. 小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察提問和試驗的方法進行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機會中的( D )。(A)委托培訓(xùn) (B)崗位輪換 (C)遠程學(xué)習(xí) (D)工作伙伴81.計劃對于有效地開展工作很重要。關(guān)于計劃的說法，正確的是（D ）。(A)計劃限制了行動的自由 (B)計劃和現(xiàn)實世界無關(guān) (C)每個計劃都必須是精確的、詳盡的 (D)計劃可以幫助我們控制工作的進度82.高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（ c ）。(A)電話會議 (B)面對面會議 (C)網(wǎng)絡(luò)會議 (D)視頻會議 83.關(guān)于書面溝通的幾種方式及其適用情況對應(yīng)不正確的是（D ）。(A)布告欄：很容易與在場的人溝通 (B)函件：保存正式記錄 (C)建議書：提出一項帶有論點的提案 (D)報告書：圖形圖像84.在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，這種信息溝通的方式是（B）。(A)語言溝通 (B)身體語言溝通 (C)副語言溝通 (D)道具溝通85.工作報告是一種理想的溝通途徑,它主要是為了讓信息（D ）。(A)從公司低層傳到高層 (B)從公司高層傳到低層 (C)在平級人員之間傳遞 (D)其他選項都對86.談判過程中，雙方都希望達到自己的目標(biāo)，但實際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（D ）。(A)雙贏，雙輸 (B)一輸一贏，雙贏 (C)雙敗，一輸一贏 (D)雙贏，雙輸，一輸一贏87.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（B ）。 (A)輸入 (B)尋求結(jié)果 (C)運作過程 (D)輸出88.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（c ）。(A)提高客戶滿意度 (B)增加收益 (C)擊垮所有競爭對手 (D)降低營運成本89.學(xué)習(xí)障礙的種類有很多，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是（B ）。(A)缺少自信 (B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷 (C)缺乏時間 (D)對學(xué)習(xí)效果有疑慮90.進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括（D ）。(A)確定自己的志向 (B)職業(yè)的選擇 (C)設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo) (D)尋求他人意見91.關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（A ）。(A)聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄 (B)可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣 (C)整個過程時間要保持連續(xù) (D)有助于找到細節(jié)問題92.張欣在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（c ）。(A)好斗的人 (B)自卑的人 (C)自信果斷的人 (D)消極的人93.信息是每個組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是（B ）。 (A)正確的內(nèi)容和形式 (B)豐富詳細的內(nèi)容 (C)恰當(dāng)?shù)臅r間 (D)合適的人員和適度的費用94.小張下周要向公司作個報告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括（B ）。(A)經(jīng)常使用PPT配合他的陳述 (B)陳述中說話語速很快 (C)在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題 (D)在結(jié)束一個話題后，會做一些階段性的總結(jié) 95.對于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的處理方法是（A ）。(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見 (B)沖他大喊大叫(C)不問原因就道歉 (D)針鋒相對，予以質(zhì)問96.東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（c ）。(A)消費者 (B)行業(yè)協(xié)會 (C)公司的股東 (D)供應(yīng)商和分銷商 97.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A ）。 (A)生活環(huán)境 (B)經(jīng)濟環(huán)境 (C)政治法律環(huán)境 (D)技術(shù)環(huán)境98.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點是（c ）。(A)容易獲得 (B)可靠性強，易于理解和接受(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 (D)經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠99.李總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（c ）。(A)SWOT分析法 (B)PEST分析法 (C)Ansoff矩陣 (D)電子頭腦風(fēng)暴法100.小馮所在的團隊強調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，他所在組織的組織文化類型是（c ）。(A)權(quán)力文化 (B)角色文化 (C)任務(wù)文化 (D)個人文化101.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（B ）。(A)思想平行而入 (B)社會互動增加 (C)匿名性 (D)同步性102.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表（B ）。(A)優(yōu)勢 (B)劣勢 (C)機會 (D)威脅103.關(guān)于反思，說法不正確的是（c ）。(A)反思是從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵 (B)在反思問題的過程中盡量遵循邏輯(C)反思是個人的事情，不需要同他人討論 (D)反思同理論學(xué)習(xí)、實踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程104.小閆計劃2010年1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合SMART原則的（D ）原則。(A)可衡量的 (B)可達到的 (C)可實現(xiàn)的 (D)有時間規(guī)定105.在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（B ）。(A)不假思索地承諾做一件事 (B)仔細考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱(C)一件事還未做完就去做另一件事情 (D)安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌106.按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（B ）。(A)優(yōu)先級A (B)優(yōu)先級B (C)優(yōu)先級C (D)優(yōu)先級D107.在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關(guān)于確定事務(wù)優(yōu)先級的看法不一樣，正確的是（A ）。(A)小孟認為應(yīng)該根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定 (B)小陳認為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定(C)小翟認為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定 (D)小呂認為應(yīng)該根據(jù)個人的喜好制定108.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（B ）。(A)把更多操作性的工作分配出去 (B)工作時間拒絕接聽任何電話 (C)學(xué)會授權(quán) (D)相信團隊成員109.建立自信對于每個人都很重要，建立自信的方法不包括（D ）。(A)學(xué)會適當(dāng)?shù)木芙^ (B)給自己積極的暗示 (C)學(xué)會應(yīng)付打擾 (D)不直接說出自己的需求110.關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是（A ）。(A)可以隨意更改或補充 (B)需要緊扣事實，不需要大量的背景描述 (C)敘述簡明，條理清晰 (D)不包含私人情意111.關(guān)于道具溝通，說法正確的是（c ）。(A)道具溝通一般包括速率、音調(diào)、聲音補白 (B)道具溝通是通過非詞語的聲音來實現(xiàn)(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息 (D)道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度112.環(huán)境的布局設(shè)計也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（c ）。(A)彼此間有固定的間隔設(shè)施 (B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間(C)方便人們的交流和溝通 (D)高層和普通員工之間會有嚴(yán)格的辦公距離113.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進協(xié)調(diào)的作用”階段說法正確的是（D ）。(A)重申結(jié)論以確認 (B)重申陳述議程中的內(nèi)容(C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納 (D)為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議114.王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種情況王總的做法不正確的是（D ）。(A)不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響其他與會者 (B)提醒與會者會議的主題(C)公開點名指出，問他是不是還有其他關(guān)于這個問題的想法要提出來 (D)加入對方的話題115.關(guān)于工作報告，說法不正確的是（B ）。(A)要明確報告的長度 (B)準(zhǔn)備的材料越多越好(C)內(nèi)容盡量簡潔明了 (D)把主要論點從核心內(nèi)容中抽取出來116.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進程的技巧。這些技巧不包括（B ）。(A)自我控制 (B)不假思索地表達自己的需求 (C)不要立即回應(yīng) (D)處事果斷117.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，而采取標(biāo)新立異的方法，對這種方法解釋正確的是（D ）。(A)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù) (B)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)(C)推出更多的促銷策略 (D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)118.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是( c ).(A)明確的戰(zhàn)略 (B)有穩(wěn)定的隊伍，注重員工培訓(xùn) (C)人員更替頻繁 (D)家喻戶曉，信譽好119.在平衡計分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（c ）角度的指標(biāo)。(A)財務(wù) (B)客戶 (C)學(xué)習(xí)與成長 (D)內(nèi)部流程120.團隊成員具有共同的目標(biāo)，一個團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團隊工作中（A ）的優(yōu)勢。(A)協(xié)作 (B)相互信任 (C)決策更合理 (D)適應(yīng)性強121.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是（B ）。(A)沖破壁壘和阻礙 (B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 (C)思考不可思議的問題 (D)提出不尋常的想法和解決方案122.朝陽公司非常重視對新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（D ）之外的角色。(A)參謀者 (B)教練 (C)鼓勵者 (D)挑戰(zhàn)者123.關(guān)于組織目標(biāo)、團隊目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法不正確的是（c ）。(A)組織目標(biāo)一般處于組織的最高層 (B)組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的(C)團隊目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個層次上的，兩者可以不一致 (D)個人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團隊的目標(biāo)124.團隊成員對照目標(biāo)對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的（A ）。(A)自我評估 (B)會面 (C)報告 (D)高層領(lǐng)導(dǎo)評估125.（B ）理論是從悲觀否定的觀點來看待員工的。(A)Y (B)X (C)需求層次 (D)期望126.與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點不包括（B ）。(A)準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算 (B)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略(C)組織實施計劃 (D)監(jiān)控變革，識別計劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題127.某單位李處長與王局長一向關(guān)系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長應(yīng)該對李處長采用（A ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。(A)高支持指令少 (B)高支持指令多 (C)低支持指令少 (D)低支持指令多128.小孫所在的團隊中沒有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團隊成員實行自我管理，這個團隊屬于（A ）。(A)自我管理型團隊 (B)有明確領(lǐng)導(dǎo)的團隊 (C)日常工作團隊 (D)特別工作團隊129.關(guān)于團隊之間產(chǎn)生沖突的原因，說法正確的是（c ）。(A)對無限資源的競爭 (B)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)一致 (C)目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) (D)相互之間沒有競爭130.SMART目標(biāo)中的R代表目標(biāo)是（A ）。(A)可實現(xiàn)的 (B)可衡量的 (C)宏大的 (D)明確的131.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（D ）。(A)各種感覺 (B)各種觀點 (C)各種看法 (D)統(tǒng)計數(shù)據(jù)132.凝聚力是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（D ）。(A)在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快 (B)團隊成員之間的矛盾主要在哪些方面(C)團隊成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的 (D)組織的目標(biāo)是否達成133.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B ）需求。(A)安全 (B)生理 (C)社會 (D)自我實現(xiàn)134.商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（c ）。(A)500金的效價太低 (B)居民對完成要求的期望很低(C)居民對得到報酬的期望很低 (D)槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試135.組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（D ）感受到這個公司的文化。(A)組織成員穿著打扮的方式 (B)工作角色之間的界限(C)組織成員被提拔的條件 (D)公司規(guī)模的大小136.在做出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員主要需要（c ）能力。(A)學(xué)習(xí)能力 (B)溝通能力 (C)思維能力 (D)個人能力137.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔(dān)風(fēng)險。屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是（A )。(A)對于成員所犯錯誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決 (B)成員之間互相珍惜，互相尊重(C)成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論 (D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團隊時，就會將任務(wù)的管理權(quán)交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策138.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（A ）。(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) (B)吩咐其他人干活可能會感覺不自在(C)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效 (D)希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位139.為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊面臨的問題，團隊需要進行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（c ）。(A)獲得信息 (B)提出多個解決方案 (C)實施并督導(dǎo)解決方案 (D)作出決定140.至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進行交流，以了解對方團隊的目標(biāo)和計劃，兩個團隊相處融洽。促進團隊之間融洽相處的方法不正確的是（B ）。(A)公司組織全體團隊的交流會 (B)對本團隊的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密(C)互派代表參加對方召開的一些會議 (D)相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計劃141.發(fā)展循環(huán)周期包括：同意發(fā)展目標(biāo)明確發(fā)展要求計劃學(xué)習(xí)和支持選擇發(fā)展方法實施和支持學(xué)習(xí)檢查目標(biāo)評估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個步驟，關(guān)于前四個步驟的排列順序正確的是（ A ）。(A) (B) (C) (D)142.張總為了促進團隊成員的學(xué)習(xí)，他可采取的方法不包括（A ）。(A)對團隊成員提出的問題不聞不問 (B)經(jīng)常與團隊成員坦誠地交流(C)在與團隊成員溝通時，態(tài)度平易近人 (D)如果是長期方案，要定期實施審查143.訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“最終審查訓(xùn)練項目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（c ）階段。(A)計劃和建立 (B)簡要介紹 (C)審查和評估 (D)督導(dǎo)和檢查144.關(guān)于目標(biāo)管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（c ）。(A)制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 (B)在部門和團隊之間分解主要的目標(biāo)(C)實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃由管理者自己決定 (D)定期檢查計劃的進展情況145.WBS方法可以用來（c ）。(A)制訂工作計劃 (B)跟進工作進度 (C)分解工作任務(wù) (D)考核工作績效146.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（A ）。(A)服務(wù)信息 (B)技術(shù)人員 (C)信息技術(shù)設(shè)備 (D)培訓(xùn)費用147.提供正確的反饋可以幫助團隊獲得發(fā)展并做好未來的工作。關(guān)于反饋及其方法，說法不正確的是（B ）。(A)反饋不是對團隊或個人進行批評的手段 (B)反饋針對的是某個團隊成員(C)在作出反饋時，身體語言傳達的意思應(yīng)與所說的話一致 (D)為了了解反饋的影響，需要及時記錄反饋過程中獲得的相關(guān)信息148.交流是一個雙向的過程，其環(huán)節(jié)不包括（c ）。(A)發(fā)送者和接收者 (B)向別人發(fā)送信息 (C)外部控制 (D)別人給予反饋149.團隊領(lǐng)導(dǎo)可采取的提高激勵水平的方法不包括（A ）。(A)加大工作量 (B)工作擴展 (C)工作輪換 (D)工作充實150.孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（A ）。(A)注意傾聽 (B)努力建立和諧的團隊關(guān)系 (C)懲辦帶頭罷工者 (D)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況151.團隊領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù)不包括（D ）。(A)完成任務(wù) (B)建設(shè)團隊 (C)發(fā)展個人 (D)誠實公平152.鄒總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（A ）。(A)授權(quán) (B)參與 (C)說服 (D)命令153.授權(quán)時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（B ）。(A)調(diào)動成員對任務(wù)的興趣 (B)詢問成員愿不愿意做 (C)對結(jié)果達成一致意見 (D)制訂執(zhí)行任務(wù)的框架154.領(lǐng)導(dǎo)者在營造團隊授權(quán)的氣氛時需要做很多工作，其中（A ）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團隊氣氛幫助不大。(A)為團隊成員制訂計劃 (B)重視團隊成員 (C)為團隊成員提供必要的工具 (D)營造相互信任、開誠布公的氣氛154在非正式學(xué)習(xí)中，“在任務(wù)或項目中進行一對一的指導(dǎo)和支持”屬于（D）。(A)崗位輪換 (B)工作伙伴(C)工作觀摩 (D)訓(xùn)練與指導(dǎo)155小張為了適應(yīng)新工作的要求，為自己制定了學(xué)習(xí)日語的計劃，打算在五個月內(nèi)實現(xiàn)“通過日語二級考試”的目標(biāo)。他的這一目標(biāo)屬于（ A）(A)短期目標(biāo) (B)中期目標(biāo)(C)長期目標(biāo) (D)抽象目標(biāo)156.人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（B ）。(A)打印出來逐個發(fā)放 (B)電子郵件(C)打印出來貼在布告欄 (D)面對面溝通157.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（D）。(A)遞送給哪些人 (B)他們會提出何種反駁論點及論據(jù)(C)他們對這個議題是否事先有所了解 (D)如何組織這份文件158.非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（B）。(A)身體語言溝通 (B)副語言溝通(C) 道具溝通 (D) 語言溝通 159.周經(jīng)理將下季度任務(wù)要求傳遞給部門員工，這種工作報告的形式是（A）。(A)從上到下形式 (B)從下到上形式(C)平級形式 (D)中間形式160.談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c的是（D）。(A)雙方都沒有獲得好處 (B)堅持各自立場(C)損害了長期關(guān)系 (D)強調(diào)雙向溝通161“負責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（A）部門的基本職責(zé)。(A)行政 (B) 市場 (C)財務(wù) (D)人力資源162.關(guān)于組織目標(biāo)和價值觀的說法正確的是（D）。(A)價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范 (B)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景(C)組織的價值觀和組織目標(biāo)沒有區(qū)別 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀163.小李想要提高自身的自我認知能力，以下對他沒有幫助的是（B）。(A)通過觀察反思自己的行為 (B)只進行大量細致的觀察(C)通過閱讀反思自己的行為 (D)通過討論反思自己的行為164.下列例子中，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ D ）。(A)小立的工作很忙，她覺得自己根本沒有空余的時間參加學(xué)習(xí) (B)王莉在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成得很好，他覺得自己能力足夠，沒有必要再學(xué)習(xí)。(C)小劉參加了公司的管理技巧培訓(xùn)，他覺得培訓(xùn)效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培訓(xùn)都不感興趣 (D)姍姍工作很忙，但是還是堅持每天4個小時的課程培訓(xùn)165.進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中