《個人與團(tuán)隊管理》期末復(fù)習(xí)參考答案.doc

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2011-2012學(xué)年度第一學(xué)期個人與團(tuán)隊管理期末復(fù)習(xí)參考答案一、單項選擇題1：工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是（B）。(A)正式的委托培訓(xùn) (B)工作觀摩(C)研討會 (D)開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項目2：關(guān)于做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是（D）。(A)正確設(shè)定工作優(yōu)先級 (B)平衡任務(wù)、團(tuán)隊、個人三方面的行動(C)需要對日常典型工作進(jìn)行分析 (D)如果工作變化較大，可不用做計劃3：關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對應(yīng)正確的是（A）。(A)即時信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流 (B)電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流(C)數(shù)字傳真：溝通地點(diǎn)不受局限 (D)視頻會議：快捷，便利，成本低4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（B）。(A)需要思想共享(B)需要永久保留記錄 (C)需要進(jìn)行充分的意見交流 (D)需要立即得到反饋5：銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（C）。(A)從上到下形式 (B)中間形式(C)平級形式 (D)從下到上形式6：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計劃”是（A）的基本職責(zé)。(A)總經(jīng)理 (B)行政部門(C)財務(wù)部門 (D)業(yè)務(wù)部門7：許多組織都有自己的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)倡導(dǎo)：“不管我們在何處營業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛好?！边@體現(xiàn)了其價值觀中的（C）。(A)責(zé)任 (B)自由(C)尊重 (D)正直8：在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（D）方面。(A)任務(wù) (B)團(tuán)隊(C)個人 (D)培訓(xùn)9：好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（D ）。(A)說話時過度使用“我” (B)不惜一切代價想贏(C)不聽取他人意見 (D)自我犧牲10：講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（C）。(A)語速 (B)音量(C)聲音補(bǔ)白 (D)音調(diào)11：進(jìn)行工作報告時，抓住聽眾心理是達(dá)到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（B）。(A)吸引聽眾的參與 (B)灌輸更多的信息(C)運(yùn)用形體語言 (D)建立良好的關(guān)系12：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（B）。(A)批評對于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受 (B)輕蔑產(chǎn)生自卑心理，不知所措(C)大聲斥責(zé)盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫 (D)耍弄職權(quán)就事論事13：世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的(B )環(huán)境。(A)經(jīng)濟(jì) (B)社會文化(C)政治 (D)生態(tài)環(huán)境14：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（B）。(A)可靠性差 (B)工作量大(C)不容易獲取 (D)隱蔽性強(qiáng)15：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（B）。(A)檢查所有想法，劃掉那些不需要的 (B)盡可能地多提一些想法(C)思考那些有用的想法該如何利用 (D)對有價值的想法進(jìn)行編號排序16：利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（B）的優(yōu)點(diǎn)。(A)廣泛性 (B)同步性(C)匿名性 (D)權(quán)威性17：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗思考是從（B）階段開始學(xué)習(xí)。(A)獲得經(jīng)驗 (B)反思(C)理論化 (D)應(yīng)用18：要讓反思發(fā)揮作用，需要（B）。(A)對學(xué)習(xí)進(jìn)行感性的思考 (B)認(rèn)識到情感和直覺的重要性(C)僅思考事物的表象 (D)獨(dú)自思考，無需與他人討論 19：商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（D ）的特點(diǎn)。(A)文筆流暢 (B)思維開闊(C)有理有據(jù) (D)準(zhǔn)確無誤20：環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（C）方式的一種應(yīng)用。(A)副語言溝通 (B)身體語言溝通(C)道具溝通 (D)書面語言溝通21：劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是（B）。(A)啞場 (B)獨(dú)霸會場 (C)私下開小會 (D)私下插入消息和話題22：在平衡計分卡中，成本屬于（C）角度的指標(biāo)。(A)學(xué)習(xí)與成長 (B)財務(wù)(C)內(nèi)部流程 (D)客戶23：相對于個人來說，團(tuán)隊工作有很多優(yōu)勢，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢，說法正確的是（A）。(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見 (B)能更好地應(yīng)付變化(C)不同成員互相配合完成工作 (D)能夠安排團(tuán)隊成員做他們擅長的工作24：團(tuán)隊中，不同的團(tuán)隊角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（A）。(A)提出創(chuàng)新的想法 (B)集中大家的注意力(C)檢查每個人的行為 (D)管理其他角色25：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案”屬于（B）的決策。(A)理性 (B)創(chuàng)造性(C)經(jīng)濟(jì)型 (D)文化型26：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（D）。(A)導(dǎo)師 (B)教練(C)培訓(xùn)師 (D)鼓勵者27：在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（C ）活動。(A)團(tuán)隊 (B)指導(dǎo)(C)培訓(xùn) (D)訓(xùn)練28：關(guān)于組織目標(biāo)，說法不正確的是（B ）。(A)組織目標(biāo)往往在遠(yuǎn)景規(guī)劃中作出說明 (B)組織內(nèi)各個分支的總目標(biāo)可以不同(C)組織目標(biāo)一般處于組織的最高層 (D)組織的目標(biāo)最終都是與客戶相關(guān)的29：不同類型的團(tuán)隊具有不同的特點(diǎn)，其中供銷團(tuán)隊的主要特點(diǎn)是（A）。(A)包括消費(fèi)者和供應(yīng)商 (B)從事一次性項目，完成項目，團(tuán)隊解散(C)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) (D)有正式的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)30：各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（D）。(A)相互缺乏溝通 (B)誤傳消息(C)相互侵犯 (D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突31：王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（D）。(A)市場占有率 (B)合同成交率(C)銷售額 (D)顧客意見調(diào)查表32：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（D）屬于激勵因素。(A)工資、福利、人際關(guān)系 (B)工資、成就、監(jiān)督(C)成就、監(jiān)督、人際關(guān)系 (D)成就、發(fā)展、責(zé)任33：在公司，小孫所在團(tuán)隊有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出錯就會影響到團(tuán)隊整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（D）。(A)組織成員穿著打扮的方式 (B)階層的層級(C)是否很容易發(fā)表意見 (D)政策和程序34：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B）。(A)創(chuàng)新與改變 (B)中立與客觀(C)警示與批判 (D)整體與控制35：折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（D）。(A)推遲沖突的解決 (B)因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差(C)能快速取得最佳結(jié)果 (D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲36：小高對團(tuán)隊提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定：客戶排隊時間不應(yīng)超過4分鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加成本。這是團(tuán)隊決策的（D）階段。(A)獲得信息 (B)作出決定(C)提出多個解決方案 (D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn)37：團(tuán)隊與團(tuán)隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（C ）。(A)團(tuán)隊目標(biāo) (B)團(tuán)隊主張(C)團(tuán)隊核心客戶資料 (D)團(tuán)隊之間互相影響的方面38：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊成員思考他們所學(xué)的知識，可采取的方式不包括（B）。(A)交流 (B)讓團(tuán)隊成員自行解決他們遇到的困難(C)開展主題活動 (D)要求團(tuán)隊成員為別人進(jìn)行培訓(xùn)39：研發(fā)團(tuán)隊正在進(jìn)行一項訓(xùn)練計劃，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團(tuán)隊成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的（D）階段。(A)計劃和建立 (B)簡要介紹(C)審查和評估 (D)督導(dǎo)和檢查40：根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由（A）來設(shè)定團(tuán)隊的具體目標(biāo)。(A)各個層次的管理者和他們的上級 (B)組織最高管理層(C)下級團(tuán)隊成員 (D)基層管理者二、案例分析題案例1： 小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個培訓(xùn)班，需要從各個車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個場?！睅煾敌廊煌?。第三、四、五、六車間他均隨機(jī)應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С?。第七個部門是設(shè)計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上?！睆埞け硎緢詻Q支持?！斑@第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81：小孫在與師傅進(jìn)行溝通時，使用的溝通技巧是（C ）。(A)嘗試用對方的觀點(diǎn)進(jìn)行思考 (B)善于聆聽(C)讓對方接受自己的觀點(diǎn) (D)善于提問82：小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（D ）。(A)使觀點(diǎn)合乎邏輯 (B)有針對性地選擇講述方式(C)使講述的內(nèi)容與對方密切相關(guān) (D)將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對方83：小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D）方式。(A)小組討論 (B)電話(C)簡短指示 (D)一對一84：口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點(diǎn)是（A）。(A)不利于信息共享 (B)如果人們在忙于其他事務(wù)，會使人分心 (C)不適于討論涉及個人的問題 (D)不能獲得充分的反饋85：與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（B）。(A)討論團(tuán)隊問題和征求不同意見 (B)可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題(C)命令性強(qiáng) (D)傳播面廣案例2： 新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領(lǐng)導(dǎo)公司9100多名員工采取全新的市場戰(zhàn)略將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國家第四大企業(yè)集團(tuán)。新泰公司是希爾斯、Christian Dior等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。86：組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響。利益相關(guān)者指的是（D）。(A)來自立法機(jī)關(guān)的與組織有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊 (B)能夠使組織增加利益的人和團(tuán)隊(C)使組織利益減少的人和團(tuán)隊 (D)影響組織目標(biāo)的實現(xiàn)或者受組織實現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團(tuán)隊87：組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的外部利益相關(guān)者的是（B）。(A)管理人員 (B)希爾斯公司(C)紡織部門 (D)銷售部門88：組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）。(A)消費(fèi)者 (B)分銷商(C)9100多名員工 (D)供應(yīng)商89：根據(jù)Ansoff矩陣，新泰公司實行的是（D）的市場戰(zhàn)略。(A)市場開發(fā) (B)產(chǎn)品開發(fā)(C)市場滲透 (D)多元化經(jīng)營90：相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實行的市場戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（B）。(A)以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對現(xiàn)有的客戶 (B)開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，風(fēng)險性大(C)涉及尋找新市場和新客戶 (D)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)案例3： 云經(jīng)理把運(yùn)營部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運(yùn)營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達(dá)到15%，市場占有率提高3個百分點(diǎn)。然后，他清了清嗓子說到：“下面，請大家根據(jù)自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達(dá)到多少?！睅孜环值杲?jīng)理聽了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會提高很多?！倍值?、三分店的店長也隨聲附和，各自強(qiáng)調(diào)自己店的困難。云經(jīng)理忙出來強(qiáng)調(diào)：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務(wù)，不是發(fā)牢騷?！薄昂冒?，我們店能增加銷售額15%?！币环值甑觊L說。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長率也都在20%左右。根據(jù)以上案例，回答以下各題。91：云經(jīng)理在對各運(yùn)營部進(jìn)行任務(wù)分解時可使用（A）。(A)WBS (B)SWOT分析法(C)PEST法 (D)5W1H法92：在任務(wù)分解的過程中，（C）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。(A)分解的最低一層是否必需 (B)每項任務(wù)的定義是否清晰完整(C)項目的主要工作是否已經(jīng)明確 (D)每項任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算93：在任務(wù)分解的過程中，完成（C）的工作后，需要核實分解的正確性。(A)明確并識別項目的主要工作任務(wù) (B)確定每個工作任務(wù)已經(jīng)非常詳細(xì)，并可用于編制成本估算和時間估算(C)確定每個工作任務(wù)的組成部分 (D)每個團(tuán)隊分頭執(zhí)行各自的任務(wù)94：在任務(wù)執(zhí)行過程中，云經(jīng)理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（D）的前提下才能奏效。(A)領(lǐng)導(dǎo)重視 (B)深入交流(C)員工積極 (D)存在信任95：正式評估也是一種檢驗團(tuán)隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B ）。 (A)自我評估 (B)私下聊天(C)主管領(lǐng)導(dǎo)評估 (D)匯報