《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》期末復(fù)習(xí)參考答案.doc
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2011--2012學(xué)年度第一學(xué)期《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》期末復(fù)習(xí)參考答案 一、單項(xiàng)選擇題 1:工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多,其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是(B)。 (A)正式的委托培訓(xùn) (B)工作觀摩 (C)研討會(huì) (D)開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目 2:關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的事情,說法不正確的是(D)。 (A)正確設(shè)定工作優(yōu)先級(jí) (B)平衡任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三方面的行動(dòng) (C)需要對(duì)日常典型工作進(jìn)行分析 (D)如果工作變化較大,可不用做計(jì)劃 3:關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn),對(duì)應(yīng)正確的是(A)。 (A)即時(shí)信息溝通:不僅可以進(jìn)行文字溝通,還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流 (B)電子郵件:實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流 (C)數(shù)字傳真:溝通地點(diǎn)不受局限 (D)視頻會(huì)議:快捷,便利,成本低 4:溝通的方式有很多,它們各有優(yōu)缺點(diǎn),需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是(B)。 (A)需要思想共享(B)需要永久保留記錄 (C)需要進(jìn)行充分的意見交流 (D)需要立即得到反饋 5:銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理,這種工作報(bào)告的形式是(C)。 (A)從上到下形式 (B)中間形式 (C)平級(jí)形式 (D)從下到上形式 6:組織部門中,“全面主持工作,制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是(A)的基本職責(zé)。 (A)總經(jīng)理 (B)行政部門 (C)財(cái)務(wù)部門 (D)業(yè)務(wù)部門 7:許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念,某集團(tuán)倡導(dǎo):“不管我們?cè)诤翁帬I(yíng)業(yè),我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛好?!边@體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的(C)。 (A)責(zé)任 (B)自由 (C)尊重 (D)正直 8:在使用活動(dòng)跟蹤表時(shí),需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析,側(cè)重點(diǎn)分析不包括(D)方面。 (A)任務(wù) (B)團(tuán)隊(duì) (C)個(gè)人 (D)培訓(xùn) 9:好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多,不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是(D )。 (A)說話時(shí)過度使用“我” (B)不惜一切代價(jià)想贏 (C)不聽取他人意見 (D)自我犧牲 10:講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語,表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語,這屬于副語言溝通要素中的(C)。 (A)語速 (B)音量 (C)聲音補(bǔ)白 (D)音調(diào) 11:進(jìn)行工作報(bào)告時(shí),抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面,抓住聽眾心理的方法不正確的是(B)。 (A)吸引聽眾的參與 (B)灌輸更多的信息 (C)運(yùn)用形體語言 (D)建立良好的關(guān)系 12:在工作談判中,出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是(B)。 (A)批評(píng)——對(duì)于合理的部分,表示認(rèn)可并予以接受 (B)輕蔑——產(chǎn)生自卑心理,不知所措 (C)大聲斥責(zé)——盡可能地心平氣和,讓對(duì)方不要喊叫 (D)耍弄職權(quán)——就事論事 13:世界人口趨于老齡化,老年人數(shù)量不斷增加,使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化,人口老齡化的問題屬于企業(yè)的(B )環(huán)境。 (A)經(jīng)濟(jì) (B)社會(huì)文化 (C)政治 (D)生態(tài)環(huán)境 14:從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一,這一途徑的缺點(diǎn)是(B)。 (A)可靠性差 (B)工作量大 (C)不容易獲取 (D)隱蔽性強(qiáng) 15:運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí),一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是(B)。 (A)檢查所有想法,劃掉那些不需要的 (B)盡可能地多提一些想法 (C)思考那些有用的想法該如何利用 (D)對(duì)有價(jià)值的想法進(jìn)行編號(hào)排序 16:利用電子頭腦風(fēng)暴法,即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流,這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法(B)的優(yōu)點(diǎn)。 (A)廣泛性 (B)同步性 (C)匿名性 (D)權(quán)威性 17:根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期,進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從(B)階段開始學(xué)習(xí)。 (A)獲得經(jīng)驗(yàn) (B)反思 (C)理論化 (D)應(yīng)用 18:要讓反思發(fā)揮作用,需要(B)。 (A)對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行感性的思考 (B)認(rèn)識(shí)到情感和直覺的重要性 (C)僅思考事物的表象 (D)獨(dú)自思考,無需與他人討論 19:商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見山外,還具有(D )的特點(diǎn)。 (A)文筆流暢 (B)思維開闊 (C)有理有據(jù) (D)準(zhǔn)確無誤 20:環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息,這是(C)方式的一種應(yīng)用。 (A)副語言溝通 (B)身體語言溝通 (C)道具溝通 (D)書面語言溝通 21:劉總在開會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言,銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績(jī),并做了詳細(xì)介紹,幾乎占用了會(huì)議的所有時(shí)間。劉總在會(huì)議中遇到的困難局面是(B)。 (A)啞場(chǎng) (B)獨(dú)霸會(huì)場(chǎng) (C)私下開小會(huì) (D)私下插入消息和話題 22:在平衡計(jì)分卡中,成本屬于(C)角度的指標(biāo)。 (A)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) (B)財(cái)務(wù) (C)內(nèi)部流程 (D)客戶 23:相對(duì)于個(gè)人來說,團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì),關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢(shì),說法正確的是(A)。 (A)更多的人參與討論并發(fā)表意見 (B)能更好地應(yīng)付變化 (C)不同成員互相配合完成工作 (D)能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作 24:團(tuán)隊(duì)中,不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任,其中謀士的責(zé)任是(A)。 (A)提出創(chuàng)新的想法 (B)集中大家的注意力 (C)檢查每個(gè)人的行為 (D)管理其他角色 25:良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡?!疤岢霾粚こ5南敕ê徒鉀Q方案”屬于(B)的決策。 (A)理性 (B)創(chuàng)造性 (C)經(jīng)濟(jì)型 (D)文化型 26:團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色,最重要的是(D)。 (A)導(dǎo)師 (B)教練 (C)培訓(xùn)師 (D)鼓勵(lì)者 27:在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中,“針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn),提供明確的指導(dǎo),幫助理解”屬于(C )活動(dòng)。 (A)團(tuán)隊(duì) (B)指導(dǎo) (C)培訓(xùn) (D)訓(xùn)練 28:關(guān)于組織目標(biāo),說法不正確的是(B )。 (A)組織目標(biāo)往往在遠(yuǎn)景規(guī)劃中作出說明 (B)組織內(nèi)各個(gè)分支的總目標(biāo)可以不同 (C)組織目標(biāo)一般處于組織的最高層 (D)組織的目標(biāo)最終都是與客戶相關(guān)的 29:不同類型的團(tuán)隊(duì)具有不同的特點(diǎn),其中供銷團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是(A)。 (A)包括消費(fèi)者和供應(yīng)商 (B)從事一次性項(xiàng)目,完成項(xiàng)目,團(tuán)隊(duì)解散 (C)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) (D)有正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 30:各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是(D)。 (A)相互缺乏溝通 (B)誤傳消息 (C)相互侵犯 (D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突 31:王總是銷售部經(jīng)理,為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督,他制定了一系列的硬指標(biāo),不屬于硬指標(biāo)的是(D)。 (A)市場(chǎng)占有率 (B)合同成交率 (C)銷售額 (D)顧客意見調(diào)查表 32:根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論,(D)屬于激勵(lì)因素。 (A)工資、福利、人際關(guān)系 (B)工資、成就、監(jiān)督 (C)成就、監(jiān)督、人際關(guān)系 (D)成就、發(fā)展、責(zé)任 33:在公司,小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程,并且全部無紙化控制,某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。這體現(xiàn)了組織文化中的(D)。 (A)組織成員穿著打扮的方式 (B)階層的層級(jí) (C)是否很容易發(fā)表意見 (D)政策和程序 34:六頂思考帽方法中,不同顏色的帽子代表不同的思考方式,其中白色的帽子代表(B)。 (A)創(chuàng)新與改變 (B)中立與客觀 (C)警示與批判 (D)整體與控制 35:折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式,說法正確的是(D)。 (A)推遲沖突的解決 (B)因?yàn)闆]有爭(zhēng)論,所以結(jié)果可能很差 (C)能快速取得最佳結(jié)果 (D)雖不能得到很好的解決結(jié)果,但人人都能有所收獲 36:小高對(duì)團(tuán)隊(duì)提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定:客戶排隊(duì)時(shí)間不應(yīng)超過4分鐘;排隊(duì)制度必須對(duì)每個(gè)人同樣公平;解決方案不應(yīng)增加成本。這是團(tuán)隊(duì)決策的(D)階段。 (A)獲得信息 (B)作出決定 (C)提出多個(gè)解決方案 (D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn) 37:團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解,彼此了解的內(nèi)容不包括(C )。 (A)團(tuán)隊(duì)目標(biāo) (B)團(tuán)隊(duì)主張 (C)團(tuán)隊(duì)核心客戶資料 (D)團(tuán)隊(duì)之間互相影響的方面 38:團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí),可采取的方式不包括(B)。 (A)交流 (B)讓團(tuán)隊(duì)成員自行解決他們遇到的困難 (C)開展主題活動(dòng) (D)要求團(tuán)隊(duì)成員為別人進(jìn)行培訓(xùn) 39:研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況,并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的(D)階段。 (A)計(jì)劃和建立 (B)簡(jiǎn)要介紹 (C)審查和評(píng)估 (D)督導(dǎo)和檢查 40:根據(jù)組織的整體目標(biāo),由(A)來設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)。 (A)各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí) (B)組織最高管理層 (C)下級(jí)團(tuán)隊(duì)成員 (D)基層管理者 二、案例分析題 案例1: 小孫是人力資源部經(jīng)理,最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班,需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加,為了爭(zhēng)取車間的支持,他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄,見面后小孫上去就是一拳:“我告訴你啊,下禮拜給我派兩個(gè)人參加培訓(xùn)班,如若不派,從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去!你派不派人?”旁觀者皆大樂,車間主任哭笑不得,趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅,他換了個(gè)說法:“師傅,您不能把我扶上墻之后就撤梯子,您一定得幫我這個(gè)忙,派倆人下周參加培訓(xùn)班,幫我圓上這個(gè)場(chǎng)。”師傅欣然同意。第三、四、五、六車間他均隨機(jī)應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С?。第七個(gè)部門是設(shè)計(jì)科室,“張工,這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃,您看看,第四次課還得麻煩您上?!睆埞け硎緢?jiān)決支持?!斑@第一次課還得您派倆人參加,您看派誰去?”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。 根據(jù)以上案例,回答以下各題。 81:小孫在與師傅進(jìn)行溝通時(shí),使用的溝通技巧是(C )。 (A)嘗試用對(duì)方的觀點(diǎn)進(jìn)行思考 (B)善于聆聽 (C)讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn) (D)善于提問 82:小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括(D )。 (A)使觀點(diǎn)合乎邏輯 (B)有針對(duì)性地選擇講述方式 (C)使講述的內(nèi)容與對(duì)方密切相關(guān) (D)將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方 83:小孫挨個(gè)地去說服各個(gè)車間主任,這屬于口頭語言溝通方式中的(D)方式。 (A)小組討論 (B)電話 (C)簡(jiǎn)短指示 (D)一對(duì)一 84:口頭語言溝通包含多種方式,小孫采取的方式的缺點(diǎn)是(A)。 (A)不利于信息共享 (B)如果人們?cè)诿τ谄渌聞?wù),會(huì)使人分心 (C)不適于討論涉及個(gè)人的問題 (D)不能獲得充分的反饋 85:與其他幾種口頭語言溝通方式相比,小孫采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是(B)。 (A)討論團(tuán)隊(duì)問題和征求不同意見 (B)可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題 (C)命令性強(qiáng) (D)傳播面廣 案例2: 新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后,余總領(lǐng)導(dǎo)公司9100多名員工采取全新的市場(chǎng)戰(zhàn)略將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域,成為國(guó)家第四大企業(yè)集團(tuán)。新泰公司是希爾斯、Christian Dior等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時(shí),還與某國(guó)際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。 根據(jù)以上案例,回答以下各題。 86:組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響。利益相關(guān)者指的是(D)。 (A)來自立法機(jī)關(guān)的與組織有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì) (B)能夠使組織增加利益的人和團(tuán)隊(duì) (C)使組織利益減少的人和團(tuán)隊(duì) (D)影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì) 87:組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的外部利益相關(guān)者的是(B)。 (A)管理人員 (B)希爾斯公司 (C)紡織部門 (D)銷售部門 88:組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是(C)。 (A)消費(fèi)者 (B)分銷商 (C)9100多名員工 (D)供應(yīng)商 89:根據(jù)Ansoff矩陣,新泰公司實(shí)行的是(D)的市場(chǎng)戰(zhàn)略。 (A)市場(chǎng)開發(fā) (B)產(chǎn)品開發(fā) (C)市場(chǎng)滲透 (D)多元化經(jīng)營(yíng) 90:相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略,新泰公司實(shí)行的市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是(B)。 (A)以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對(duì)現(xiàn)有的客戶 (B)開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù),并將它們銷售到新市場(chǎng),風(fēng)險(xiǎn)性大 (C)涉及尋找新市場(chǎng)和新客戶 (D)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù) 案例3: 云經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部分管的各分店經(jīng)理召集在一起,向大家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)營(yíng)部的工作要求:銷售額增加25%,利潤(rùn)率達(dá)到15%,市場(chǎng)占有率提高3個(gè)百分點(diǎn)。然后,他清了清嗓子說到:“下面,請(qǐng)大家根據(jù)自己所掌握的各個(gè)分店的情況,提提今年每個(gè)分店能完成多少銷售額,初步估算一下自己分店的利潤(rùn)率能達(dá)到多少。”幾位分店經(jīng)理聽了部門經(jīng)理的話,都默不作聲,只低著頭看手里拿著的會(huì)議議程。沉默了好大一會(huì),一分店的店長(zhǎng)才第一個(gè)發(fā)了言:“去年我們的客源就少了很多,銷售額今年不會(huì)提高很多?!倍值辍⑷值甑牡觊L(zhǎng)也隨聲附和,各自強(qiáng)調(diào)自己店的困難。云經(jīng)理忙出來強(qiáng)調(diào):“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務(wù),不是發(fā)牢騷。”“好吧,我們店能增加銷售額15%?!币环值甑觊L(zhǎng)說。隨后,其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長(zhǎng)率也都在20%左右。 根據(jù)以上案例,回答以下各題。 91:云經(jīng)理在對(duì)各運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用(A)。 (A)WBS (B)SWOT分析法 (C)PEST法 (D)5W1H法 92:在任務(wù)分解的過程中,(C)不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。 (A)分解的最低一層是否必需 (B)每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整 (C)項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確 (D)每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算 93:在任務(wù)分解的過程中,完成(C)的工作后,需要核實(shí)分解的正確性。 (A)明確并識(shí)別項(xiàng)目的主要工作任務(wù) (B)確定每個(gè)工作任務(wù)已經(jīng)非常詳細(xì),并可用于編制成本估算和時(shí)間估算 (C)確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分 (D)每個(gè)團(tuán)隊(duì)分頭執(zhí)行各自的任務(wù) 94:在任務(wù)執(zhí)行過程中,云經(jīng)理可通過非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在(D)的前提下才能奏效。 (A)領(lǐng)導(dǎo)重視 (B)深入交流 (C)員工積極 (D)存在信任 95:正式評(píng)估也是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是(B )。 (A)自我評(píng)估 (B)私下聊天 (C)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估 (D)匯報(bào)- 1.請(qǐng)仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對(duì)于不預(yù)覽、不比對(duì)內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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