《公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù)》期末考試

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1、公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù)期末考試（20）一、單選題（題數(shù)：50,共？50.0?分）1（）不是贊揚(yáng)的技巧。（1.0分）1.0?分A、態(tài)度真誠B、語言考究C、實(shí)事求是D、要與相應(yīng)的環(huán)境相適應(yīng)正確答案： B?我的答案：B2為了建立上海市良好的形象，（）被邀請(qǐng)參與了上海盧浦大橋開通儀式。（1.0分）1.0?分A、王治郅B、易建聯(lián)C、姚明D、巴特爾正確答案：C?我的答案：C3（）不是人體語言的一致性。（1.0分）1.0?分A、人腦的設(shè)想與言說本身的一致性B、人體語言自身的一致性C、人體語言與有聲語言的一致性D、姿態(tài)與姿態(tài)之間的一致性正確答案： A?我的答案：A觀念廣告中一般不宣傳（）。（1.0 分）1.0?分A

2、、行為規(guī)范B、經(jīng)營哲學(xué)C、未來目標(biāo)D、價(jià)值準(zhǔn)則正確答案：C?我的答案：C5（）不屬于調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容。（1.0分）1.0?分A、調(diào)查的合理性論證B、調(diào)查采用的方法C、問卷回收率及抽樣誤差D、分析結(jié)果正確答案：A?我的答案：A61.0 分）（）不是創(chuàng)業(yè)初期的員工關(guān)系管理方法。（要適時(shí)吃“大鍋飯”B、要有動(dòng)態(tài)合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，不能太過死板C、要嚴(yán)格執(zhí)行上下級(jí)的責(zé)任分工制度D、要注重公平正確答案：C?我的答案：C71.0 分）建立（）系統(tǒng)要求活動(dòng)過程中發(fā)現(xiàn)問題的第一時(shí)間進(jìn)行匯報(bào)。（1.0?分A、機(jī)動(dòng)經(jīng)費(fèi)B、應(yīng)急措施C、后備服務(wù)D、信息反饋正確答案： D?我的答案：D8企業(yè)借用熱度很高的某一領(lǐng)域的市場進(jìn)行

3、公關(guān)屬于公共策劃的（）方法。（1.0分）1.0?分A、造勢(shì)B、擇術(shù)C、爭先D、乘機(jī)正確答案： D?我的答案：D9公共關(guān)系的產(chǎn)生一般不需要（）。（1.0分）1.0?分A、信息手段先進(jìn)B、社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜C、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)D、現(xiàn)代民主制度不斷發(fā)展正確答案： B?我的答案：B101.0 分）大型活動(dòng)宣傳資料的準(zhǔn)備過程中，需要為（）準(zhǔn)備講演稿。（領(lǐng)導(dǎo)B、主持C、觀眾D、記者正確答案： A?我的答案：A111.0 分）關(guān)于企業(yè)與中間商之間的關(guān)系，下列說法錯(cuò)誤的是（）。1.0?分A、提高企業(yè)的吸引力B、促進(jìn)了解、增加友誼C、要為中間商提供便利D、只需直接溝通，不需要間接交流正確答案： D?我的答案：D12關(guān)

4、于社會(huì)組織的檢驗(yàn)?zāi)芰Γ铝姓f法錯(cuò)誤的是（）。1.0 分）1.0?分A、要及時(shí)做好對(duì)不符合目標(biāo)的因素的善后工作B、檢驗(yàn)主要是指對(duì)組織時(shí)間結(jié)果的檢驗(yàn)C、及時(shí)提出不過負(fù)荷組織目標(biāo)的因素D、必須及時(shí)檢驗(yàn)處組織內(nèi)外有利于組織目標(biāo)的因素正確答案：B?我的答案：B131.0 分）當(dāng)一個(gè)企業(yè)的銷售額達(dá)到了（），一般情況下就可以被認(rèn)定是初具規(guī)模。（1.0?分A、100萬B、300萬C、500萬D、1000 萬正確答案：C?我的答案：C14公關(guān)策劃的（）要求被比喻為詠春拳。（1.0分）乘機(jī)B、審時(shí)C、爭先D、后發(fā)正確答案： C?我的答案：C151.0 分）（）不是接待賓客時(shí)的正確做法。（1.0?分A、微笑迎接親切

5、握手B、客人進(jìn)門須起身迎接C、客人送出門應(yīng)輕輕關(guān)門D、客人離開時(shí)應(yīng)送下樓梯正確答案： D?我的答案：D16在定義社會(huì)組織時(shí)，不需要專門強(qiáng)調(diào)（）。1.0 分）1.0?分A、以盈利或非盈利為區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)B、有一定的社會(huì)成員C、圍繞一定的目標(biāo)聚合D、具有一定的規(guī)范正確答案： A?我的答案：A17對(duì)方在背后說別人壞話時(shí)，恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ?。?.0分）1.0?分A、只是微笑B、反駁他說明那個(gè)人很好C、和他一起講以免被排擠D、不聽他講徑直離開正確答案： A?我的答案：A18(1.0胡適以“我是來胡說的，因?yàn)槲倚蘸??！弊鳛檠葜v的開場可以起到的作用不包括（）。分）1.0?分A、將氣氛弄得很尷尬B、拉近與聽眾的

6、距離C、表現(xiàn)出了演講者謙虛態(tài)度D、很巧妙地介紹了自己正確答案： A?我的答案：A19關(guān)于營銷中應(yīng)有的言行，下列說法錯(cuò)誤的是（）。（1.0分）1.0?分A、營銷人員應(yīng)該本著對(duì)良好的職業(yè)操守，解惑顧客的疑問B、“誠實(shí)”就要知無不言，就要把自己知道的一切都說出來C、要善于抓住顧客的需求，在真實(shí)有效的基礎(chǔ)上，去宣傳產(chǎn)品和理念D、“誠”還有另一層內(nèi)涵就是要講誠信正確答案：B?我的答案：B20消費(fèi)者意識(shí)不會(huì)要求企業(yè)（）。（1.0分）1.0?分A、根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn)，制定合適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和創(chuàng)造最佳的消費(fèi)環(huán)境B、企業(yè)與消費(fèi)者能夠建立長期又穩(wěn)定的關(guān)系，是以消費(fèi)品為橋梁C、努力開發(fā)消費(fèi)者所需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式D、

7、保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益的同時(shí)，不需要時(shí)刻對(duì)消費(fèi)者誠實(shí)信用，適當(dāng)?shù)目浯笠彩强梢匀萑痰?1（）不是社會(huì)組織的類別。（）（1.0分）1.0?分A、非營利性組織B、非政府組織C、互利性組織D、營利性組織正確答案：B?我的答案：B22公眾的特點(diǎn)不包括（）。（1.0分）穩(wěn)定性B、層次性C、相關(guān)性D、同質(zhì)性正確答案： A?我的答案：A231.0 分）成功的座談會(huì)的表現(xiàn)不包括（）。（1.0?分A、問題能夠引入深層討論B、海闊天空神侃C、主題突出D、與會(huì)者充分發(fā)表意見正確答案： B?我的答案：B241.0 分）公共關(guān)系調(diào)查一般不確定（）。（1.0?分A、開發(fā)性的研究課題B、導(dǎo)向性課題C、狀態(tài)性課題D、研究性課題25（

8、）適于照讀式的演講。（1.0 分）1.0?分A、人代會(huì)報(bào)告B、朋友聚會(huì)C、家庭宴會(huì)D、婚禮致辭正確答案： A?我的答案：A261.0 分）（）不屬于企業(yè)文化的硬的一面。（1.0?分A、員工的思想意識(shí)B、福利活動(dòng)C、娛樂活動(dòng)D、技術(shù)活動(dòng)正確答案： A?我的答案：A27分）公共策劃的一般程序不包括（）。（1.01.0?分A、確定目標(biāo)、辨認(rèn)公眾、主題設(shè)計(jì)、媒介選擇等B、策劃方案評(píng)估C、以公關(guān)策劃書的形式形成公關(guān)策劃方案D、信息分析正確答案： B?我的答案：B281.0 分）公共策劃應(yīng)該遵循的原則不包括（）。（全面性原則B、系統(tǒng)性原則C、針對(duì)性原則D、真實(shí)性原則正確答案： A?我的答案：A29兄弟騎驢

9、的故事說明（）。（1.0分）1.0?分A、做事不能太主觀妄斷B、要虛心以待C、不必太過在意別人對(duì)自己的議論，要有自己的主見，只要認(rèn)定是正確的，就要義無反顧的去踐行D、應(yīng)該多聽取他人的意見正確答案： C?我的答案：C30交往環(huán)節(jié)的（）需要通過鮮明的特質(zhì)來吸引主體。（1.0分）1.0?分A、適應(yīng)階段B、相遇階段C、吸引階段D、注意階段正確答案： C?我的答案：C31（）不是正確處理與新聞界關(guān)系的做法。（1.0分）1.0?分A、加強(qiáng)與新聞界的合作與聯(lián)系B、及時(shí)與新聞界交流信息C、尊重新聞界的職業(yè)特點(diǎn)D、在于新聞界交流的過程中，要切實(shí)維護(hù)自身的利益不受新聞界的侵害正確答案： D?我的答案：D321.0

10、 分）關(guān)于企業(yè)文化的軟的一面，下列說法錯(cuò)誤的是（）。（事實(shí)上“軟”就是指從精神方面對(duì)員工思想意識(shí)的影響和重塑B、企業(yè)文化“軟”的方面與“硬”的方面事實(shí)上是兩種相互對(duì)立的手段C、它指的是員工的價(jià)值觀念、精神風(fēng)貌等方面D、企業(yè)文化是凝聚員工不同思想意識(shí)的向心力正確答案：B?我的答案：B33（）不是處理顧客關(guān)系的方法要求。（1.0分）1.0?分A、塑造為顧客服務(wù)的形象B、對(duì)消費(fèi)者實(shí)行科學(xué)管理C、經(jīng)濟(jì)利益至上的原則D、提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)正確答案： C?我的答案：C341.0 分）公共關(guān)系調(diào)查研究過程中需要尊重公眾的原因不包括（）。1.0?分A、尊重公眾是建立組織信譽(yù)的需要B、公眾對(duì)調(diào)查的配合與支持至關(guān)

11、重要C、尊重公眾是順利開展公關(guān)調(diào)查的前提D、公眾是公共關(guān)系中的主體，因而需要重視（1.0 分）1.0 分）35SWOT分析主要用于分析企業(yè)的（）。1.0?分A、優(yōu)勢(shì)、資源、機(jī)會(huì)、威脅B、劣勢(shì)、前景、機(jī)會(huì)、威脅C、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅D、基礎(chǔ)、資源、機(jī)會(huì)、威脅正確答案：C?我的答案：C36（）屬于一上來開門見山式的開場白。（抒情B、提出問題C、驚人的事實(shí)D、從演講者自己說起正確答案：B?我的答案：B37新興的人際交往觀念要求（）。（1.0 分）1.0?分A、都針對(duì)性地結(jié)交朋友B、注意利益關(guān)系C、試圖結(jié)交一切人D、不要目的性太強(qiáng)正確答案： D?我的答案：D381.0 分）（）不屬于公共意見的調(diào)查

12、范圍。（1.0?分A、對(duì)活動(dòng)效果的意見B、企業(yè)內(nèi)部公眾的意見C、企業(yè)未來的發(fā)展情況D、對(duì)組織形象的意見正確答案： C?我的答案：C39關(guān)于告別，下列說法錯(cuò)誤的是（）。（1.0分）1.0?分A、告別非常簡單，所以不必要太過重視B、良好的告別有利于組織形象的塑造C、告別時(shí)對(duì)被調(diào)查者給予合作表示感謝，可以使被調(diào)查者獲得心理滿足D、被調(diào)查者接受調(diào)查付出了勞動(dòng)，理應(yīng)得到調(diào)查者的肯定和感謝正確答案： A?我的答案：A40訪談過程中錯(cuò)誤的做法是（）。（1.0分）交談要盡可能抓住要領(lǐng)B、當(dāng)發(fā)現(xiàn)交談?wù)咛貏e健談，應(yīng)不露聲色的巧妙拉回主題C、交談?wù)咴诮徽勥^程中言辭激烈，應(yīng)該給予提示和糾正D、交談過程中要注意問題間的

13、銜接，做到問題的逐漸深入正確答案： C?我的答案：C411.0 分）粘液質(zhì)演講者在運(yùn)用有聲語言時(shí)，應(yīng)該保證（）。（1.0?分A、語速不要過慢B、不要壓抑低沉C、適當(dāng)多用上聲調(diào)D、使音速音調(diào)不那么單調(diào)乏味正確答案： D?我的答案：D421.0 分）關(guān)于非正式組織，下列說法錯(cuò)誤的是（）。（1.0?分A、它也有自上而下的規(guī)范管理B、非正式組織是以共同利益的追求為目的而自發(fā)聚合形成的C、非正式組織在組織管理和公共關(guān)系中具有一定的積極作用D、它是松散、自由的人際活動(dòng)圈子正確答案： A?我的答案：A431.0 分）類似于在媒體上宣傳喝牛奶好處從而促銷的手段是（）。（1.0?分A、訂奶一年加送三個(gè)月B、加產(chǎn)

14、品微信送大禮C、寫作“牛奶竟然賣不過水”的軟文D、買牛奶送進(jìn)口面包正確答案： C?我的答案：C44（）是人際交往過程中需要注意的人體語言。（1.0分）目光B、語氣C、神態(tài)D、走路姿勢(shì)正確答案： A?我的答案：A451.0 分）通過節(jié)日慶典時(shí)的大型活動(dòng)增強(qiáng)影響力的廣告屬于（）。1.0?分A、觀念廣告B、聲勢(shì)廣告C、祝賀廣告D、實(shí)力廣告正確答案： B?我的答案：B46(1.0危機(jī)處理的（）原則要求企業(yè)在危機(jī)發(fā)生后及時(shí)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰。分）1.0?分A、實(shí)事求是B、積極行動(dòng)C、應(yīng)急D、預(yù)測正確答案： B?我的答案：B471.0 分）不符合公共策劃基本方法中審時(shí)的要求的是（）。1.0?

15、分A、后知后覺B、乘機(jī)C、后發(fā)D、爭先正確答案： A?我的答案：A48公共關(guān)系的特性不包括（）。（1.0分）1.0?分A、創(chuàng)造性B、長期性C、人情性D、單向性正確答案： D?我的答案：D49公共策劃的意義不包括（）。（1.0分）1.0?分A、推動(dòng)目標(biāo)管理，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)B、公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系價(jià)值的集中體現(xiàn)C、提高了企業(yè)的整體形象D、提高了信息傳播的科學(xué)性正確答案： C?我的答案：C50（）不是公共關(guān)系活動(dòng)的基本方法。（1.0 分）1.0?分A、擇術(shù)B、詐術(shù)C、審時(shí)借時(shí)D、度勢(shì)、運(yùn)勢(shì)和造勢(shì)正確答案：B?我的答案：B二、判斷題（題數(shù)：50,共？50.0?分）1演講者對(duì)著裝的忽略恰恰有利于拉近和聽

16、眾的距離。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？X?我的答案：？x2排除溝通障礙，讓被調(diào)查者愿意接受調(diào)查是個(gè)人訪談最大的困難。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？x?我的答案：？x3蒙牛和伊利采用借尸還魂術(shù)的公共策劃方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公關(guān)策略上進(jìn)行了調(diào)整。（）（1.0 分）1.0?分正確答案：？M我的答案：？，4公共關(guān)系雖然與廣告有相類似的地方，但是二者并不完全一樣。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？A我的答案：？，5間接贊揚(yáng)的方式可能受到意想不到的效果。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？/我的答案：？，6不應(yīng)該向任何人袒露自己所有的往事。（）（1.0分）1.0?分正確答案

17、：？M我的答案：？，7公眾的分類包括橫向的分類和縱向的分類兩種。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？M我的答案：？，8重點(diǎn)調(diào)查的調(diào)查單位較多，不利于集中人力、物力和財(cái)力進(jìn)行深入調(diào)查。（）（1.0分）1.0？分正確答案：？x？我的答案：？x9演講過程中可以根據(jù)情況展示實(shí)物。（）（1.0分）1.0？分正確答案：？M我的答案：？，10公共關(guān)系策劃就是公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，制定出的謀劃、設(shè)計(jì)最佳行動(dòng)方案。（）（1.0 分）1.0?分正確答案：？x?我的答案：？x11企業(yè)文化應(yīng)該綜合有形和無形兩種管理方式。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？X?我的答案：？x12當(dāng)訪談

18、過程中出現(xiàn)沒有預(yù)先準(zhǔn)備的新問題時(shí)，調(diào)查者應(yīng)該及時(shí)權(quán)衡新問題的價(jià)值，從而決定是不是要就此展開。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？A我的答案：？，13公共關(guān)系傳播的長期性決定其主要任務(wù)是樹立企業(yè)的信譽(yù)和良好形象。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？M我的答案：？，14以挖掘個(gè)人價(jià)值為切入點(diǎn)，讓團(tuán)體中所有人各司其責(zé)，各盡所能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人個(gè)人價(jià)值， 這樣才能搞好雇員關(guān)系。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？M我的答案：？，全面調(diào)查的對(duì)象具有全體性，在所有規(guī)卞II的公關(guān)調(diào)查中都適用。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？x?我的答案：？x16中國古代的公共關(guān)系萌芽與戰(zhàn)國時(shí)期，遠(yuǎn)遠(yuǎn)晚于西方國家。（）

19、（1.0分）1.0?分正確答案：？x?我的答案：？x17解釋廣告可以遏制侵權(quán)行為的發(fā)展，維護(hù)自身利益，給公眾留下良好的印象。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？A我的答案：？，18有合作又有距離才是政府與企業(yè)良好的關(guān)系。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？M我的答案：？，19公共關(guān)系中，傳播指個(gè)人間的、群體間的以及個(gè)人與群體間的信息傳播過程。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？M我的答案：？，公共關(guān)系的工作程序與廣告、營銷的工作程序基本是相同的。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？/我的答案：？，21公共策劃要求在可行的基礎(chǔ)上進(jìn)行合理的創(chuàng)造。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？M我的

20、答案：？，22為了保證正式交談所獲得資料的真實(shí)性，調(diào)查者應(yīng)該保持中立。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？M我的答案：？，23嚴(yán)于律己寬以待人可以幫助我們克服一部分交往中的心理障礙。（）（1.0分）1.0？分正確答案：？M我的答案：？，24處理消費(fèi)者與企業(yè)的糾紛需要首先做到善于傾聽消費(fèi)者的意見。（）（1.0分）1.0？分正確答案：？M我的答案：？，o o的營銷模式主要強(qiáng)調(diào)指線上與線下之間關(guān)系的打通。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？/我的答案：？，26人體語言可以在一定程度上反映出人的心理和性格特征。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？M我的答案：？，27公共關(guān)系目標(biāo)的分類方法包括按公

21、共策劃目標(biāo)的時(shí)間長短分類以及按組織目標(biāo)的目前形態(tài) 分類。（）（1.0 分）1.0?分正確答案：？x?我的答案：？x28一般來說，組織的雄厚實(shí)力主要指物質(zhì)基礎(chǔ)的雄厚程度。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？x?我的答案：？x29利用同情弱者和信任誠實(shí)的人的心理，可以使廣告獲得意外的收獲。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？M我的答案：？，30人際交往的障礙包括心理障礙、語義障礙、知覺障礙和認(rèn)知障害。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？x?我的答案：？x31藝術(shù)化過程是創(chuàng)業(yè)策劃的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？x?我的答案：？x32人際交往過程中，言辭中使用“我們”比“我

22、”更為恰當(dāng)。（）（1.0分）0.0?分正確答案：？我的答案：？ x33學(xué)界公認(rèn)的公共關(guān)系創(chuàng)始人是現(xiàn)階段只有愛德華博納斯一個(gè)人。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？x?我的答案：？x34個(gè)別訪談包括進(jìn)見、建立關(guān)系、正是訪談、告別等四個(gè)環(huán)節(jié)。（）（1.0分）1.0?分大型公關(guān)活動(dòng)一定要及時(shí)攝影攝像，以備后期隨時(shí)調(diào)用。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？/我的答案：？，36帕拉休拉曼認(rèn)為未來競爭的關(guān)鍵在于其產(chǎn)品所提供的附加價(jià)值。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？x?我的答案：？x37正式的聚餐場合中，站起來夾遠(yuǎn)處的菜時(shí)需要注意衣服不能沾到其他菜肴。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？x?我

23、的答案：？x38歉意廣告主要包括企業(yè)本身經(jīng)營出現(xiàn)問題導(dǎo)致公眾損失時(shí)使用，以及在因?yàn)殚g接責(zé)任導(dǎo)致企業(yè)被公眾誤解時(shí)使用兩種形式。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？x?我的答案：？x39收集情報(bào)和研究是公共關(guān)系最重要的工作。（）（1.0分）1.0?分語言障礙主要指的是語言種類上的交流困難。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？x?我的答案：？x41公共關(guān)系側(cè)重于對(duì)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，并不具有科學(xué)性。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？x?我的答案：？x42大眾傳播媒介公眾屬于縱向公眾。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？x?我的答案：？x43決策上的失誤可能會(huì)讓任何程度的危機(jī)都造成損失。（）（1.0

24、分）1.0?分正確答案：？M我的答案：？，441.0 分）社會(huì)環(huán)境調(diào)查包括政策環(huán)境調(diào)查、社會(huì)問題調(diào)查及自身公共組織的情況。（）（0.0?分正確答案：？x?我的答案：？，演講過程中，會(huì)場亞中心的形成可以極大地增強(qiáng)現(xiàn)場的氣氛。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？x?我的答案：？x46吸引聽眾的注意力只有通過貶低自己的辦法。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？x?我的答案：？x47現(xiàn)代組織應(yīng)該重視家庭情感的建立，更多給予員工多方面的關(guān)懷。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？A我的答案：？，48表揚(yáng)別人有助于對(duì)他人產(chǎn)生很好的影響力。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？M我的答案：？，49員工是企業(yè)的重要組成要素，是企業(yè)的財(cái)富。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？M我的答案：？，1.0 分）人體語言的一致性決定其不可能出現(xiàn)矛盾性。（）1.0?分正確答案：？x?我的答案：？x