《公共關(guān)系禮儀實務》期末考試

公共關(guān)系禮儀實務期末考試（20）一、單選題（題數(shù)：50,共？50.0?分）1（）不是贊揚的技巧。（1.0分）1.0?分A、態(tài)度真誠B、語言考究C、實事求是D、要與相應的環(huán)境相適應正確答案： B?我的答案：B2為了建立上海市良好的形象，（）被邀請參與了上海盧浦大橋開通儀式。（1.0分）1.0?分A、王治郅B、易建聯(lián)C、姚明D、巴特爾正確答案：C?我的答案：C3（）不是人體語言的一致性。（1.0分）1.0?分A、人腦的設想與言說本身的一致性B、人體語言自身的一致性C、人體語言與有聲語言的一致性D、姿態(tài)與姿態(tài)之間的一致性正確答案： A?我的答案：A觀念廣告中一般不宣傳（）。（1.0 分）1.0?分A、行為規(guī)范B、經(jīng)營哲學C、未來目標D、價值準則正確答案：C?我的答案：C5（）不屬于調(diào)查報告的內(nèi)容。（1.0分）1.0?分A、調(diào)查的合理性論證B、調(diào)查采用的方法C、問卷回收率及抽樣誤差D、分析結(jié)果正確答案：A?我的答案：A61.0 分）（）不是創(chuàng)業(yè)初期的員工關(guān)系管理方法。（要適時吃“大鍋飯”B、要有動態(tài)合理的獎勵機制，不能太過死板C、要嚴格執(zhí)行上下級的責任分工制度D、要注重公平正確答案：C?我的答案：C71.0 分）建立（）系統(tǒng)要求活動過程中發(fā)現(xiàn)問題的第一時間進行匯報。（1.0?分A、機動經(jīng)費B、應急措施C、后備服務D、信息反饋正確答案： D?我的答案：D8企業(yè)借用熱度很高的某一領(lǐng)域的市場進行公關(guān)屬于公共策劃的（）方法。（1.0分）1.0?分A、造勢B、擇術(shù)C、爭先D、乘機正確答案： D?我的答案：D9公共關(guān)系的產(chǎn)生一般不需要（）。（1.0分）1.0?分A、信息手段先進B、社會關(guān)系網(wǎng)絡復雜C、經(jīng)濟高度發(fā)達D、現(xiàn)代民主制度不斷發(fā)展正確答案： B?我的答案：B101.0 分）大型活動宣傳資料的準備過程中，需要為（）準備講演稿。（領(lǐng)導B、主持C、觀眾D、記者正確答案： A?我的答案：A111.0 分）關(guān)于企業(yè)與中間商之間的關(guān)系，下列說法錯誤的是（）。1.0?分A、提高企業(yè)的吸引力B、促進了解、增加友誼C、要為中間商提供便利D、只需直接溝通，不需要間接交流正確答案： D?我的答案：D12關(guān)于社會組織的檢驗能力，下列說法錯誤的是（）。1.0 分）1.0?分A、要及時做好對不符合目標的因素的善后工作B、檢驗主要是指對組織時間結(jié)果的檢驗C、及時提出不過負荷組織目標的因素D、必須及時檢驗處組織內(nèi)外有利于組織目標的因素正確答案：B?我的答案：B131.0 分）當一個企業(yè)的銷售額達到了（），一般情況下就可以被認定是初具規(guī)模。（1.0?分A、100萬B、300萬C、500萬D、1000 萬正確答案：C?我的答案：C14公關(guān)策劃的（）要求被比喻為詠春拳。（1.0分）乘機B、審時C、爭先D、后發(fā)正確答案： C?我的答案：C151.0 分）（）不是接待賓客時的正確做法。（1.0?分A、微笑迎接親切握手B、客人進門須起身迎接C、客人送出門應輕輕關(guān)門D、客人離開時應送下樓梯正確答案： D?我的答案：D16在定義社會組織時，不需要專門強調(diào)（）。1.0 分）1.0?分A、以盈利或非盈利為區(qū)分標準B、有一定的社會成員C、圍繞一定的目標聚合D、具有一定的規(guī)范正確答案： A?我的答案：A17對方在背后說別人壞話時，恰當?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ＃?.0分）1.0?分A、只是微笑B、反駁他說明那個人很好C、和他一起講以免被排擠D、不聽他講徑直離開正確答案： A?我的答案：A18(1.0胡適以“我是來胡說的，因為我姓胡?！弊鳛檠葜v的開場可以起到的作用不包括（）。分）1.0?分A、將氣氛弄得很尷尬B、拉近與聽眾的距離C、表現(xiàn)出了演講者謙虛態(tài)度D、很巧妙地介紹了自己正確答案： A?我的答案：A19關(guān)于營銷中應有的言行，下列說法錯誤的是（）。（1.0分）1.0?分A、營銷人員應該本著對良好的職業(yè)操守，解惑顧客的疑問B、“誠實”就要知無不言，就要把自己知道的一切都說出來C、要善于抓住顧客的需求，在真實有效的基礎上，去宣傳產(chǎn)品和理念D、“誠”還有另一層內(nèi)涵就是要講誠信正確答案：B?我的答案：B20消費者意識不會要求企業(yè)（）。（1.0分）1.0?分A、根據(jù)消費者特點，制定合適的優(yōu)質(zhì)服務程序和創(chuàng)造最佳的消費環(huán)境B、企業(yè)與消費者能夠建立長期又穩(wěn)定的關(guān)系，是以消費品為橋梁C、努力開發(fā)消費者所需要的新產(chǎn)品或服務方式D、保護消費者的權(quán)益的同時，不需要時刻對消費者誠實信用，適當?shù)目浯笠彩强梢匀萑痰?1（）不是社會組織的類別。（）（1.0分）1.0?分A、非營利性組織B、非政府組織C、互利性組織D、營利性組織正確答案：B?我的答案：B22公眾的特點不包括（）。（1.0分）穩(wěn)定性B、層次性C、相關(guān)性D、同質(zhì)性正確答案： A?我的答案：A231.0 分）成功的座談會的表現(xiàn)不包括（）。（1.0?分A、問題能夠引入深層討論B、海闊天空神侃C、主題突出D、與會者充分發(fā)表意見正確答案： B?我的答案：B241.0 分）公共關(guān)系調(diào)查一般不確定（）。（1.0?分A、開發(fā)性的研究課題B、導向性課題C、狀態(tài)性課題D、研究性課題25（）適于照讀式的演講。（1.0 分）1.0?分A、人代會報告B、朋友聚會C、家庭宴會D、婚禮致辭正確答案： A?我的答案：A261.0 分）（）不屬于企業(yè)文化的硬的一面。（1.0?分A、員工的思想意識B、福利活動C、娛樂活動D、技術(shù)活動正確答案： A?我的答案：A27分）公共策劃的一般程序不包括（）。（1.01.0?分A、確定目標、辨認公眾、主題設計、媒介選擇等B、策劃方案評估C、以公關(guān)策劃書的形式形成公關(guān)策劃方案D、信息分析正確答案： B?我的答案：B281.0 分）公共策劃應該遵循的原則不包括（）。（全面性原則B、系統(tǒng)性原則C、針對性原則D、真實性原則正確答案： A?我的答案：A29兄弟騎驢的故事說明（）。（1.0分）1.0?分A、做事不能太主觀妄斷B、要虛心以待C、不必太過在意別人對自己的議論，要有自己的主見，只要認定是正確的，就要義無反顧的去踐行D、應該多聽取他人的意見正確答案： C?我的答案：C30交往環(huán)節(jié)的（）需要通過鮮明的特質(zhì)來吸引主體。（1.0分）1.0?分A、適應階段B、相遇階段C、吸引階段D、注意階段正確答案： C?我的答案：C31（）不是正確處理與新聞界關(guān)系的做法。（1.0分）1.0?分A、加強與新聞界的合作與聯(lián)系B、及時與新聞界交流信息C、尊重新聞界的職業(yè)特點D、在于新聞界交流的過程中，要切實維護自身的利益不受新聞界的侵害正確答案： D?我的答案：D321.0 分）關(guān)于企業(yè)文化的軟的一面，下列說法錯誤的是（）。（事實上“軟”就是指從精神方面對員工思想意識的影響和重塑B、企業(yè)文化“軟”的方面與“硬”的方面事實上是兩種相互對立的手段C、它指的是員工的價值觀念、精神風貌等方面D、企業(yè)文化是凝聚員工不同思想意識的向心力正確答案：B?我的答案：B33（）不是處理顧客關(guān)系的方法要求。（1.0分）1.0?分A、塑造為顧客服務的形象B、對消費者實行科學管理C、經(jīng)濟利益至上的原則D、提供優(yōu)質(zhì)的配套服務正確答案： C?我的答案：C341.0 分）公共關(guān)系調(diào)查研究過程中需要尊重公眾的原因不包括（）。1.0?分A、尊重公眾是建立組織信譽的需要B、公眾對調(diào)查的配合與支持至關(guān)重要C、尊重公眾是順利開展公關(guān)調(diào)查的前提D、公眾是公共關(guān)系中的主體，因而需要重視（1.0 分）1.0 分）35SWOT分析主要用于分析企業(yè)的（）。1.0?分A、優(yōu)勢、資源、機會、威脅B、劣勢、前景、機會、威脅C、優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅D、基礎、資源、機會、威脅正確答案：C?我的答案：C36（）屬于一上來開門見山式的開場白。（抒情B、提出問題C、驚人的事實D、從演講者自己說起正確答案：B?我的答案：B37新興的人際交往觀念要求（）。（1.0 分）1.0?分A、都針對性地結(jié)交朋友B、注意利益關(guān)系C、試圖結(jié)交一切人D、不要目的性太強正確答案： D?我的答案：D381.0 分）（）不屬于公共意見的調(diào)查范圍。（1.0?分A、對活動效果的意見B、企業(yè)內(nèi)部公眾的意見C、企業(yè)未來的發(fā)展情況D、對組織形象的意見正確答案： C?我的答案：C39關(guān)于告別，下列說法錯誤的是（）。（1.0分）1.0?分A、告別非常簡單，所以不必要太過重視B、良好的告別有利于組織形象的塑造C、告別時對被調(diào)查者給予合作表示感謝，可以使被調(diào)查者獲得心理滿足D、被調(diào)查者接受調(diào)查付出了勞動，理應得到調(diào)查者的肯定和感謝正確答案： A?我的答案：A40訪談過程中錯誤的做法是（）。（1.0分）交談要盡可能抓住要領(lǐng)B、當發(fā)現(xiàn)交談者特別健談，應不露聲色的巧妙拉回主題C、交談者在交談過程中言辭激烈，應該給予提示和糾正D、交談過程中要注意問題間的銜接，做到問題的逐漸深入正確答案： C?我的答案：C411.0 分）粘液質(zhì)演講者在運用有聲語言時，應該保證（）。（1.0?分A、語速不要過慢B、不要壓抑低沉C、適當多用上聲調(diào)D、使音速音調(diào)不那么單調(diào)乏味正確答案： D?我的答案：D421.0 分）關(guān)于非正式組織，下列說法錯誤的是（）。（1.0?分A、它也有自上而下的規(guī)范管理B、非正式組織是以共同利益的追求為目的而自發(fā)聚合形成的C、非正式組織在組織管理和公共關(guān)系中具有一定的積極作用D、它是松散、自由的人際活動圈子正確答案： A?我的答案：A431.0 分）類似于在媒體上宣傳喝牛奶好處從而促銷的手段是（）。（1.0?分A、訂奶一年加送三個月B、加產(chǎn)品微信送大禮C、寫作“牛奶竟然賣不過水”的軟文D、買牛奶送進口面包正確答案： C?我的答案：C44（）是人際交往過程中需要注意的人體語言。（1.0分）目光B、語氣C、神態(tài)D、走路姿勢正確答案： A?我的答案：A451.0 分）通過節(jié)日慶典時的大型活動增強影響力的廣告屬于（）。1.0?分A、觀念廣告B、聲勢廣告C、祝賀廣告D、實力廣告正確答案： B?我的答案：B46(1.0危機處理的（）原則要求企業(yè)在危機發(fā)生后及時承擔相關(guān)責任，對相關(guān)人員進行處罰。分）1.0?分A、實事求是B、積極行動C、應急D、預測正確答案： B?我的答案：B471.0 分）不符合公共策劃基本方法中審時的要求的是（）。1.0?分A、后知后覺B、乘機C、后發(fā)D、爭先正確答案： A?我的答案：A48公共關(guān)系的特性不包括（）。（1.0分）1.0?分A、創(chuàng)造性B、長期性C、人情性D、單向性正確答案： D?我的答案：D49公共策劃的意義不包括（）。（1.0分）1.0?分A、推動目標管理，實現(xiàn)組織目標B、公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系價值的集中體現(xiàn)C、提高了企業(yè)的整體形象D、提高了信息傳播的科學性正確答案： C?我的答案：C50（）不是公共關(guān)系活動的基本方法。（1.0 分）1.0?分A、擇術(shù)B、詐術(shù)C、審時借時D、度勢、運勢和造勢正確答案：B?我的答案：B二、判斷題（題數(shù)：50,共？50.0?分）1演講者對著裝的忽略恰恰有利于拉近和聽眾的距離。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？X?我的答案：？x2排除溝通障礙，讓被調(diào)查者愿意接受調(diào)查是個人訪談最大的困難。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？x?我的答案：？x3蒙牛和伊利采用借尸還魂術(shù)的公共策劃方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公關(guān)策略上進行了調(diào)整。（）（1.0 分）1.0?分正確答案：？M我的答案：？，4公共關(guān)系雖然與廣告有相類似的地方，但是二者并不完全一樣。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？A我的答案：？，5間接贊揚的方式可能受到意想不到的效果。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？/我的答案：？，6不應該向任何人袒露自己所有的往事。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？M我的答案：？，7公眾的分類包括橫向的分類和縱向的分類兩種。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？M我的答案：？，8重點調(diào)查的調(diào)查單位較多，不利于集中人力、物力和財力進行深入調(diào)查。（）（1.0分）1.0？分正確答案：？x？我的答案：？x9演講過程中可以根據(jù)情況展示實物。（）（1.0分）1.0？分正確答案：？M我的答案：？，10公共關(guān)系策劃就是公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標要求，分析現(xiàn)有條件，制定出的謀劃、設計最佳行動方案。（）（1.0 分）1.0?分正確答案：？x?我的答案：？x11企業(yè)文化應該綜合有形和無形兩種管理方式。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？X?我的答案：？x12當訪談過程中出現(xiàn)沒有預先準備的新問題時，調(diào)查者應該及時權(quán)衡新問題的價值，從而決定是不是要就此展開。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？A我的答案：？，13公共關(guān)系傳播的長期性決定其主要任務是樹立企業(yè)的信譽和良好形象。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？M我的答案：？，14以挖掘個人價值為切入點，讓團體中所有人各司其責，各盡所能，實現(xiàn)個人個人價值， 這樣才能搞好雇員關(guān)系。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？M我的答案：？，全面調(diào)查的對象具有全體性，在所有規(guī)卞II的公關(guān)調(diào)查中都適用。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？x?我的答案：？x16中國古代的公共關(guān)系萌芽與戰(zhàn)國時期，遠遠晚于西方國家。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？x?我的答案：？x17解釋廣告可以遏制侵權(quán)行為的發(fā)展，維護自身利益，給公眾留下良好的印象。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？A我的答案：？，18有合作又有距離才是政府與企業(yè)良好的關(guān)系。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？M我的答案：？，19公共關(guān)系中，傳播指個人間的、群體間的以及個人與群體間的信息傳播過程。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？M我的答案：？，公共關(guān)系的工作程序與廣告、營銷的工作程序基本是相同的。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？/我的答案：？，21公共策劃要求在可行的基礎上進行合理的創(chuàng)造。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？M我的答案：？，22為了保證正式交談所獲得資料的真實性，調(diào)查者應該保持中立。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？M我的答案：？，23嚴于律己寬以待人可以幫助我們克服一部分交往中的心理障礙。（）（1.0分）1.0？分正確答案：？M我的答案：？，24處理消費者與企業(yè)的糾紛需要首先做到善于傾聽消費者的意見。（）（1.0分）1.0？分正確答案：？M我的答案：？，o o的營銷模式主要強調(diào)指線上與線下之間關(guān)系的打通。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？/我的答案：？，26人體語言可以在一定程度上反映出人的心理和性格特征。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？M我的答案：？，27公共關(guān)系目標的分類方法包括按公共策劃目標的時間長短分類以及按組織目標的目前形態(tài) 分類。（）（1.0 分）1.0?分正確答案：？x?我的答案：？x28一般來說，組織的雄厚實力主要指物質(zhì)基礎的雄厚程度。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？x?我的答案：？x29利用同情弱者和信任誠實的人的心理，可以使廣告獲得意外的收獲。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？M我的答案：？，30人際交往的障礙包括心理障礙、語義障礙、知覺障礙和認知障害。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？x?我的答案：？x31藝術(shù)化過程是創(chuàng)業(yè)策劃的最后一個環(huán)節(jié)。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？x?我的答案：？x32人際交往過程中，言辭中使用“我們”比“我”更為恰當。（）（1.0分）0.0?分正確答案：？"我的答案：？ x33學界公認的公共關(guān)系創(chuàng)始人是現(xiàn)階段只有愛德華博納斯一個人。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？x?我的答案：？x34個別訪談包括進見、建立關(guān)系、正是訪談、告別等四個環(huán)節(jié)。（）（1.0分）1.0?分大型公關(guān)活動一定要及時攝影攝像，以備后期隨時調(diào)用。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？/我的答案：？，36帕拉休拉曼認為未來競爭的關(guān)鍵在于其產(chǎn)品所提供的附加價值。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？x?我的答案：？x37正式的聚餐場合中，站起來夾遠處的菜時需要注意衣服不能沾到其他菜肴。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？x?我的答案：？x38歉意廣告主要包括企業(yè)本身經(jīng)營出現(xiàn)問題導致公眾損失時使用，以及在因為間接責任導致企業(yè)被公眾誤解時使用兩種形式。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？x?我的答案：？x39收集情報和研究是公共關(guān)系最重要的工作。（）（1.0分）1.0?分語言障礙主要指的是語言種類上的交流困難。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？x?我的答案：？x41公共關(guān)系側(cè)重于對經(jīng)驗的總結(jié)，并不具有科學性。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？x?我的答案：？x42大眾傳播媒介公眾屬于縱向公眾。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？x?我的答案：？x43決策上的失誤可能會讓任何程度的危機都造成損失。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？M我的答案：？，441.0 分）社會環(huán)境調(diào)查包括政策環(huán)境調(diào)查、社會問題調(diào)查及自身公共組織的情況。（）（0.0?分正確答案：？x?我的答案：？，演講過程中，會場亞中心的形成可以極大地增強現(xiàn)場的氣氛。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？x?我的答案：？x46吸引聽眾的注意力只有通過貶低自己的辦法。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？x?我的答案：？x47現(xiàn)代組織應該重視家庭情感的建立，更多給予員工多方面的關(guān)懷。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？A我的答案：？，48表揚別人有助于對他人產(chǎn)生很好的影響力。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？M我的答案：？，49員工是企業(yè)的重要組成要素，是企業(yè)的財富。（）（1.0分）1.0?分正確答案：？M我的答案：？，1.0 分）人體語言的一致性決定其不可能出現(xiàn)矛盾性。（）1.0?分正確答案：？x?我的答案：？x