大學(xué)《公共關(guān)系禮儀實務(wù)》章節(jié)答案

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1、大學(xué)公共關(guān)系禮儀實務(wù)章節(jié)答案公共關(guān)系的概述（一）1、對于每個人而言，如果想要在社會中有所成，下列的說法錯誤的是（）。A、要有良好的人生規(guī)劃B、要有堅持不懈的毅力和勇氣C、要全面發(fā)展，因而對各領(lǐng)域都要有所涉獵，以便在談話中應(yīng)對自如D、要廣泛涉獵，但 要有目的的攻堅克難，學(xué)有所專。正確答案： C2、針對在營銷中的言行，我們應(yīng)該崇尚真誠，或者說誠實，下列說法錯誤的是（）。A、營銷人員應(yīng)該本著對良好的職業(yè)操守，解惑顧客的疑問B、要善于抓住顧客的需求，在真實有效的基礎(chǔ)上，去宣傳產(chǎn)品和理念。C、“誠”還有另一層內(nèi)涵就是要講誠信D、“誠實”就要知無不言，就要把自己知道的一切都說出來正確答案： D3、“兄弟騎

2、驢”的故事主要告誡了我們（）。A、不必太過在意別人對自己的議論，要有自己的主見，只要認定是正確的，就要義無反顧的去踐行B、應(yīng)該多聽取他人的意見C、做事不能太主觀妄斷D、要虛心以待正確答案： A4、對于管理人員和創(chuàng)業(yè)人員而言，應(yīng)該要在道德和法律允許的范圍內(nèi)，想盡一切辦法來實現(xiàn)自己的目的。正確答案：5、我們說“行要有果”，就是指在追求行動的效果方面必須要朝好的方面去發(fā)展。正確答案：公共關(guān)系的概述（二）1、下列有關(guān)“公共關(guān)系”的說法，不正確的是（）。A、公共關(guān)系是關(guān)系的一種B、它的主體指的可以是不具備任何社會職能的普通個人，也可以是社會組織C、它的客體一般是指公眾D、它特指社會組織與其所面對的公眾的

3、社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)正確答案： B2、公共關(guān)系也是一種行為規(guī)范，對此下列說法錯誤的是（）。A、社會組織進行的傳播活動也是一種公共關(guān)系B、公共關(guān)系表示的是社會組織與公眾之間的互動C、公共關(guān)系作為一種行為規(guī)范，具有法律效力D、通過公共關(guān)系，社會組織與公眾可以達到相互了解和相互合作的目的正確答案： D3、公共關(guān)系的根本目的是（）。A、為了促進社會組織與公眾的交流與合作B、提升社會組織在公眾的影響力C、為了塑造社會組織的自身良好形象D、為了讓公眾更加了解社會組織正確答案： C4、公共關(guān)系的三大要素不包括（）。A、社會組織B、傳播溝通C、公眾D、影響力正確答案： D5、公共關(guān)系的發(fā)端在（）。A、美國B、英國C、

4、法國D、日本正確答案： A6、公共關(guān)系是社會組織為了塑造自身形象，通過傳播、雙向溝通手段和活動影響公眾的實踐經(jīng)驗總結(jié)，不具有科學(xué)性。正確答案：7、公共關(guān)系既是一種狀態(tài)，也是一種活動，它與廣告既有相似之處，又有很大不同。正確答案：8、一般認為，只有愛德華博納斯，是公共關(guān)系的創(chuàng)始人。正確答案：公共關(guān)系的概述（三）1、下列案例不能說明我國古代公共關(guān)系的萌芽于發(fā)展的是（）。A、孔子周游列國B、鄭國子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)校C、孟嘗君食客馮諼火燒券契D、孟母三遷正確答案： D2、我國古代的公共關(guān)系不能被看作是嚴格意義上的公共關(guān)系，理由不包括（）。A、沒有確切的傳播手段和宣傳活動B、沒有專門的組織C、沒有職業(yè)的從業(yè)人員

5、D、沒有平等意義上的雙向溝通正確答案： A3、我國第一家公關(guān)公司成立于（）。A、1985年B、1986年C、1984年D、1987年正確答案： A4、中國古代的公共關(guān)系相比于其他國家較晚，萌芽于戰(zhàn)國時期。正確答案：5、公共關(guān)系是一種雙向的行為，這一點與單向的通知不同。正確答案：公共關(guān)系的概述（四）1、采集信息時公共關(guān)系活動的一項重要職能，其中采集的信息不包括（）。A、產(chǎn)品形象的信息B、公眾需求信息C、組織形象的信息D、組織環(huán)境信息正確答案： B2、在公共關(guān)系的活動中，公眾的評價不包括（）。A、公眾對組織的評價B、公眾對組織管理水平的評價C、公眾對組織人員素質(zhì)的評價D、公眾對自我的評價正確答案：

6、 D3、參與決策的職能不包括以下（）項。A、站在公眾的立場上發(fā)現(xiàn)決策的問題B、是公眾利益進入決策的視野C、在互動中使公眾直接參與決策D、在決策中確立公共關(guān)系的目標正確答案： C4、下列關(guān)于公共關(guān)系的意識，不正確的是（）。A、樹立形象的意識B、以盈利為首要目標的意識C、服務(wù)公眾的意識D、溝通協(xié)調(diào)的意識正確答案： B5政策立法信息屬于信息采集中的組織環(huán)境信息內(nèi)容之一。正確答案：6溝通與協(xié)調(diào)的職能包括組織內(nèi)部和外部的協(xié)調(diào)正確答案：社會關(guān)系和公共關(guān)系（一）1、下列（）項，不屬于公共關(guān)系的特性。A、人情性B、單向性C、長期性D、創(chuàng)造性正確答案： B2、所謂社會組織，包括一些最基本的要素，其中不包括（）項

7、。A、一定的社會成員B、具有一定的規(guī)范C、以盈利或非盈利為區(qū)分標準D、圍繞一定的目標聚合正確答案： C3、社會組織的分類不包括以下（）項。A、營利性組織B、非營利性組織C、互利性組織D、非政府組織正確答案： D4、下列不屬于互利性組織的是（）。A、政黨B、群眾性團體C、宗教性團體D、氏族正確答案： D5、全員性也是公共關(guān)系的一個重要特征。正確答案：6、社會組織的系統(tǒng)性特征主要依靠的是成員之間的自覺來實現(xiàn)。正確答案：社會關(guān)系和公共關(guān)系（二）1、社會組織必須具備幾方面的能力，其中不包括以下（）項。A、應(yīng)變能力B、協(xié)調(diào)能力C、檢驗?zāi)芰、自我完善的能力正確答案： D2、針對社會組織的檢驗?zāi)芰?，下列說

8、法不正確的是（）。A、必須及時檢驗處組織內(nèi)外有利于組織目標的因素B、及時提出不過負荷組織目標的因素C、檢驗主要是指對組織時間結(jié)果的檢驗D、要及時做好對不符合目標的因素的善后工作正確答案： C3、下列不屬于社會組織的協(xié)調(diào)能力內(nèi)容的選項是（）。A、有效協(xié)調(diào)部門關(guān)系B、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部各種有利和不利因素C、消除各種關(guān)系沖突D、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部各種人際關(guān)系正確答案： B4、社會組織的結(jié)構(gòu)能力主要包括幾個方面，下列不屬于這一內(nèi)容的是（）項。A、組織設(shè)計B、組織變革C、組織發(fā)展D、組織調(diào)解正確答案： D5、任何組織都與一定的環(huán)境發(fā)生關(guān)系，這種環(huán)境指的是組織所面臨的各種社會條件及各類公眾。正確答案：6、

9、社會組織的應(yīng)變能力包括對外在和內(nèi)在環(huán)境改變的適應(yīng)力。正確答案：社會關(guān)系和公共關(guān)系（三）1、下列有關(guān)“公眾”的說法，不正確的是（）。A、公眾是一個社會群體B、它與社會組織的運行發(fā)生關(guān)系不需要特殊條件C、公眾與社會組織的運行所發(fā)生的聯(lián)系是不完全的關(guān)系D、它因某個共同問題而與社會組織的運行發(fā)生一定關(guān)系正確答案： B2、以下選項中，不屬于公眾的特點的是（）。A、同質(zhì)性B、相關(guān)性C、層次性D、穩(wěn)定性正確答案： D3、公眾的分類主要包括兩種，一種是橫向的分類，另一種則是縱向的分類。正確答案：4、大眾傳播媒介公眾屬于對公眾過得縱向向分類中的一項。正確答案：5、公共關(guān)系中的傳播包括個人間的、群體間的、以及個人

10、與群體間的信息傳播過程。正確答案：社會關(guān)系和公共關(guān)系（四）1、下列選項中，不屬于公共關(guān)系與宣傳的差異的是（）。A、工作性質(zhì)不同B、工作方式的不同C、傳播的目標相同D、宣傳屬于單向傳播，而公共關(guān)系則屬于雙向傳播，并且必須尊重事實正確答案： C2、公共關(guān)系傳播的首要原則是（）。A、吸引受眾B、具有創(chuàng)意性C、形象良好D、真實可信正確答案： D3、公共關(guān)系的產(chǎn)生需要以下條件，除了（）。A、經(jīng)濟高度發(fā)達B、信息手段先進C、社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜D、現(xiàn)代民主制度不斷發(fā)展正確答案： C4、傳統(tǒng)的宣傳工作屬于思想政治工作范疇，這與公共關(guān)系的同質(zhì)的。正確答案：5、廣告可以采用虛構(gòu)的、神話的、夸張的方式進行構(gòu)思。正確答

11、案：6、公共關(guān)系的傳播具有長期性，它的主要任務(wù)是要樹立企業(yè)的信譽和良好形象。正確答案：社會關(guān)系和公共關(guān)系（五）1、上海市民對政府的不信任感并不僅僅是非典帶來的。正確答案：2、政府與企業(yè)的良好關(guān)系要求既有距離又有合作。正確答案：公共關(guān)系的類型（一）1、主體公關(guān)類型主要有幾種，下列不屬于主體公關(guān)類型的是（）。A、企業(yè)公共關(guān)系B、商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系C、進行消費調(diào)查D、事業(yè)團體的公共關(guān)系正確答案： C2、下列有關(guān)企業(yè)公共關(guān)系的目的及意義，說法有誤的是（）。A、是把樹立形象的任務(wù)滲透到企業(yè)管理當(dāng)中B、廣結(jié)人員C、開拓市場D、撰寫市場調(diào)查研究報告正確答案： D3、商業(yè)服務(wù)業(yè)的公共關(guān)系有其重要意義，下列說法

12、有誤的是（）。A、確立優(yōu)待服務(wù)、顧客至上的原則B、樹立企業(yè)形象為根本目的C、抓住有利時機，開展宣傳攻勢D、捕捉市場信息、領(lǐng)先占領(lǐng)市場正確答案： B4、一般保險公司會緊緊抓住特殊時機，對外宣傳并提供免費服務(wù)，其目的是為了樹立良好的企業(yè)形象，屬于形象公關(guān)范圍。正確答案：5、事業(yè)團體的公共關(guān)系主要是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上為原則。正確答案：公共關(guān)系的類型（二）1、雇員關(guān)系不包括（）。A、組織機構(gòu)中的上下級之間的關(guān)系B、各職能部門之間的關(guān)系C、內(nèi)部員工之間的關(guān)系D、組織內(nèi)部員工與受眾的關(guān)系正確答案： D2、員工的作用不包括（）項。A、員工是組織的主體B、組織向社會提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)都通過員工的實踐來實現(xiàn)

13、C、員工時組織形象的設(shè)計師和創(chuàng)造人D、單個員工的思想和情緒不會給組織機制的運行帶來任何影響正確答案： D3、下列選項，不是有效處理員工關(guān)系的方法是（）。A、加強雙向溝通，實現(xiàn)信息共享B、建立企業(yè)文化，增強組織內(nèi)聚力C、建立嚴格的規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行，不容情分D、掌握用人之道，加強組織向心力正確答案： C4、員工是企業(yè)的重要組成要素，可以說員工是企業(yè)的財富。正確答案：5、現(xiàn)代公共關(guān)系首要因素是要對外溝通傳播，以樹立良好的企業(yè)形象。正確答案：公共關(guān)系的類型（三）1、下列不屬于企業(yè)文化“硬”的方面的是（）。A、技術(shù)活動B、福利活動C、娛樂活動D、員工的思想意識正確答案： D2、下列有關(guān)企業(yè)文化的“軟”

14、方面，說法有誤的是（）。A、它指的是員工的價值觀念、精神風(fēng)貌等方面B、企業(yè)文化是凝聚員工不同思想意識的向心力C、企業(yè)文化“軟”的方面與“硬”的方面事實上是兩種相互對立的手段D、事實上“軟”就是指從精神方面對員工思想意識的影響和重塑正確答案： C3、下列對于創(chuàng)業(yè)初期的員工關(guān)系管理，說法不正確的是（）。A、要注重公平B、要適時吃“大鍋飯”C、要有動態(tài)合理的獎勵機制，不能太過死板D、要嚴格執(zhí)行上下級的責(zé)任分工制度正確答案： D4、企業(yè)文化是有形和無形兩種管理方式的綜合。正確答案：5、所謂企業(yè)文化的“硬”的方面，就是指決定企業(yè)價值觀念的各種具體活動。正確答案：公共關(guān)系的類型（四）1、下列有關(guān)非正式組織

15、的說法，錯誤的是（）。A、它是松散、自由的人際活動圈子B、它也有自上而下的規(guī)范管理C、非正式組織在組織管理和公共關(guān)系中具有一定的積極作用D、非正式組織是以共同利益的追求為目的而自發(fā)聚合形成的。正確答案： B2、非正式團體對正是團體的影響是多重的，下列說法不正確的是（）。A、非正式團體對正式團體的影響都是正面的，都是積極的B、非正式團體也容易傳播流言蜚語，影響正式團體的控制力C、非正式團體可以發(fā)揮溝通意見、穩(wěn)定情緒、互幫互學(xué)的效應(yīng)D、非正式團體對正式團體的影響是一把雙刃劍正確答案： A3、在主體公共關(guān)系活動中，應(yīng)正確處理與非正式團體的關(guān)系，下列說法不可取的是（）。A、首先要重視“意見領(lǐng)袖”的作用

16、，重視意見領(lǐng)袖的影響力和號召力B、要避免非正式組織的消極作用和破壞作用，努力加強同非正式組織成員的感情聯(lián)絡(luò)C、注意防止組織內(nèi)部小道消息的蔓延D、要努力將非正式組織中的成員同化，納入正式組織內(nèi)部規(guī)范管理正確答案： D4、搞好雇員關(guān)系，必須從確立個人價值入手，使團體中的每個成員都能各盡所能，各司其職，在崗位中實現(xiàn)自己的個人價值。正確答案：5、現(xiàn)代組織要非常重視建立“家庭情感”，意思就是要更多地給予員工多方面的關(guān)懷。正確答案：公共關(guān)系的類型（五）1、一般來說，顧客滿意的集中表現(xiàn)是（）。A、好評率高B、退貨少C、銷量好D、顧客重復(fù)購買的程度正確答案： D2、企業(yè)應(yīng)具有強烈的消費者意識，下列說法不正確的

17、是（）。A、根據(jù)消費者特點，制定合適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和創(chuàng)造最佳的消費環(huán)境B、努力開發(fā)消費者所需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式C、保護消費者的權(quán)益的同時，不需要時刻對消費者誠實信用，適當(dāng)?shù)目浯笠彩强梢匀萑痰腄、企業(yè)與消費者能夠建立長期又穩(wěn)定的關(guān)系，是以消費品為橋梁正確答案： C3、保障消費者的權(quán)利，主要包括幾方面內(nèi)容，其中不包括（）。A、安全B、陳述C、賠償D、知曉正確答案： C4、下列說法中，不符合處理顧客關(guān)系的方法要求的是（）。A、塑造為顧客服務(wù)的形象B、經(jīng)濟利益至上的原則C、提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)D、對消費者實行科學(xué)管理正確答案： B5、組織與社會公眾聯(lián)系的最主要的渠道是（）。A、雜志B、報紙C、電視D、

18、新聞媒介正確答案： D6、美國市場營銷學(xué)家帕拉休拉曼指出，未來競爭的關(guān)鍵，不在于工廠生產(chǎn)什么產(chǎn)品，而在于其產(chǎn)品所提供的附加價值。正確答案：7、在處理消費者與企業(yè)的糾紛時，首先就要做到善于傾聽消費者的意見。正確答案：公共關(guān)系的類型（六）1、下列不符合處理新聞媒介關(guān)系的藝術(shù)是（）項。A、尊重新聞界的職業(yè)特點B、加強與新聞界的合作與聯(lián)系C、在于新聞界交流的過程中，要切實維護自身的利益不受新聞界的侵害D、及時與新聞界交流信息正確答案： C2、加強與新聞媒介的合作與聯(lián)系，對企業(yè)來說非常重要，下列做法不正確的是（）。A、要了解新聞媒介的各種形式和特點B、主動、及時向新聞媒介提供組織的信息C、建立與新聞界的

19、友誼關(guān)系D、為新聞界尋找更多的話題源，揭露不正當(dāng)競爭，以樹立企業(yè)形象正確答案： D3、下列選項中，不能說明中間商的作用的是（）。A、中間商企業(yè)產(chǎn)品的重要銷售者B、中間商是企業(yè)與消費者的中介C、企業(yè)可以通過中間商，建立橫向經(jīng)濟聯(lián)合，把整個國民經(jīng)濟的各部門、各行業(yè)及個企業(yè)聯(lián)結(jié)為一個整體。D、企業(yè)可以通過中間商，建立縱向的經(jīng)濟聯(lián)合正確答案： D4、下列選項中，不符合企業(yè)處理與中間商關(guān)系的藝術(shù)是（）。A、提高企業(yè)的吸引力B、只需直接溝通，不需要間接交流C、要為中間商提供便利D、促進了解、增加友誼正確答案： B5、經(jīng)銷商和代銷商的劃分，是按照銷售商品的所有權(quán)進行的。正確答案：6、企業(yè)應(yīng)重視處理好與中間商

20、的關(guān)系，因為這決定了企業(yè)與消費者的長期穩(wěn)定關(guān)系。正確答案：公共關(guān)系調(diào)查（一）1、在公關(guān)活動中，調(diào)查屬于首要因素，以下不屬于公共關(guān)系的工作步驟是（）。A、根據(jù)調(diào)查的信息做策劃B、公共關(guān)系實施C、公共關(guān)系評估D、公共關(guān)系危預(yù)案正確答案： D2、以下有關(guān)公共關(guān)系的調(diào)查研究，說法不正確的是（）。A、了解組織的公共關(guān)系狀態(tài)B、確定公共關(guān)系的客體C、提出公共關(guān)系改進措施D、揭示公共關(guān)系發(fā)展趨勢正確答案： B3、下列選項是對公共關(guān)系調(diào)查研究的地位和作用的評述，其中說法有誤的是（）。A、公共關(guān)系調(diào)查研究是組織卓有成效的開展公關(guān)活動的前提和基礎(chǔ)B、公共關(guān)系調(diào)查研究具有溝通信息的作用C、公共關(guān)系的調(diào)查是決定公共關(guān)

21、系活動成敗的關(guān)鍵因素D、公共關(guān)系調(diào)查和研究是公共關(guān)系活動得以順利進行的重要環(huán)節(jié)正確答案： C4、公共關(guān)系的工作步驟與廣告以及營銷工作步驟基本一致。正確答案：5、可以說，公共關(guān)系最重要的兩項工作是搜集情報和研究工作。正確答案：公共關(guān)系調(diào)查（二）1、公共關(guān)系調(diào)查研究的基本原則不包括（）。A、實事求是的原則B、尊重公眾的原則C、講求效益原則D、要保證數(shù)據(jù)信息的精準，不得有任何差錯正確答案： D2、在公共關(guān)系的調(diào)查研究中，尊重公眾異常重要，其原因不包括（）。A、尊重公眾是順利開展公關(guān)調(diào)查的前提B、公眾對調(diào)查的配合與支持至關(guān)重要C、公眾是公共關(guān)系中的主體，因而需要重視D、尊重公眾是建立組織信譽的需要正確

22、答案： C3、一般說來，一個企業(yè)初具規(guī)模，是按照銷售額來定的，其標準是（）。A、1000萬B、500萬C、300萬D、100萬正確答案： B4、公共關(guān)系調(diào)查需要確定課題，其中課題的類型不包括（）。A、狀態(tài)性課題B、研究性課題C、導(dǎo)向性課題D、開發(fā)性的研究課題正確答案： C5、公共關(guān)系調(diào)查研究必須要遵循實事求是的原則，這里的“實事求是”既要求按事物的實際情況辦事，又要求從實際出發(fā)，找出周圍事物內(nèi)部的聯(lián)系及其規(guī)律。正確答案：6、公共關(guān)系調(diào)查講求效益的原則，首要樹立艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的觀點。正確答案：公共關(guān)系調(diào)查（三）1、調(diào)查設(shè)計是調(diào)查計劃的一部分內(nèi)容，其中不包括（）。A、調(diào)查的目的和內(nèi)容B、調(diào)查的具體對象和范圍C、取得資料的方法D、所得數(shù)據(jù)處理的手段和方法正確答案： D2、制定調(diào)查計劃需要我們注意幾點要求，其中不包括（）。A、要做可行性論證B、計劃既要全面又要簡單明了C、參與計劃人員的素質(zhì)D、調(diào)查計劃涉及的因素都應(yīng)該考慮充分，包括其合理性和相互關(guān)聯(lián)正確答案： C3、下列不屬于調(diào)查工作具體安排的內(nèi)容是（）。A、調(diào)查的組織、領(lǐng)導(dǎo)和人員配備B、調(diào)查具體對象的確定C、調(diào)查日程安排D、經(jīng)費估算正確答案： B4、調(diào)查計劃的內(nèi)容一般包括兩部分，一是對調(diào)查本身的設(shè)計，另一方面是對調(diào)查工作的具體安排。正確答案：5、調(diào)查計劃是調(diào)查安排的依據(jù)，調(diào)查安排是調(diào)查計劃的具體化。正確答案：