《個(gè)人禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《個(gè)人禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材（26頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,*,*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),第二章 個(gè)人禮儀規(guī)范,培根說(shuō)：“相貌的美高于色澤的美，而秀雅合適的動(dòng)作的美又高于相貌的美?！?第一節(jié) 概述,第二節(jié) 舉止禮儀,第三節(jié) 儀容禮儀,第四節(jié) 服飾禮儀,第一節(jié) 概述,一、個(gè)人禮儀及其基本特點(diǎn),1,、個(gè)人禮儀,是一個(gè)人的生活行為規(guī)范與待人處世準(zhǔn)則，是個(gè)人儀表、
2、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定，是個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。,2,、個(gè)人禮儀的基本特點(diǎn),以美好為目標(biāo),個(gè)人禮儀能使個(gè)人形象日臻完美，使人們的生活日趨美好,以尊敬為原則,講究個(gè)人禮儀，自覺(jué)按個(gè)人禮儀的各項(xiàng)規(guī)定辦事，必須奉行尊敬他人的原則,以個(gè)人為支點(diǎn),個(gè)人禮儀是對(duì)個(gè)人自身行為的種種規(guī)定，而不是對(duì)任何社會(huì)組織或其他群體行為的限定。,以修養(yǎng)為基礎(chǔ),個(gè)人禮儀是一個(gè)人內(nèi)在品格與文化修養(yǎng)的反映。,3,、培養(yǎng)個(gè)人禮儀的動(dòng)力,自身的能動(dòng)性是原動(dòng)力,主觀能動(dòng)性是個(gè)人行為和思想發(fā)生變化的根本條件，也是個(gè)人提高自身素質(zhì)，形成良好禮儀風(fēng)范的基本前提,教育是禮儀的推動(dòng)力,禮儀是
3、塑造人們精神面貌的系統(tǒng)工程，需要教育者和受教育者的共同努力，教育在培養(yǎng)個(gè)人禮儀的過(guò)程中起到推波助瀾的作用,環(huán)境的禮儀的影響力,個(gè)人禮儀的形成，還要受到個(gè)人所處的社會(huì)環(huán)境的影響。,二、首因效應(yīng)理論,首因效應(yīng)，主要是研究一個(gè)人或一個(gè)單位留給他人的客觀印象是如何形成的。它是一種有關(guān)個(gè)人形象、單位形象的成因及其塑造的理論。,首因效應(yīng)理論的核心之點(diǎn)是：人們?cè)谌粘Ｉ钪?初次,接觸某人、某物、某事時(shí)所產(chǎn)生的,即刻,的印象，通常會(huì)在對(duì)該人、該物、該事的認(rèn)知方面發(fā)揮明顯的、甚至是舉足輕重的作用。對(duì)于人際交往而言，這種認(rèn)知往往直接制約著交往雙方的關(guān)系。,構(gòu)成首因效應(yīng)理論觀點(diǎn)的三個(gè)方面,（一）第一印象,首因效應(yīng)
4、理論的第一個(gè)觀點(diǎn)，是認(rèn)為人們的第一印象至關(guān)重要，第一印象甚至往往會(huì)決定一切。這一觀點(diǎn)，是首因效應(yīng)理論中最重要的觀點(diǎn)。,（二）心理定勢(shì),人們對(duì)于某人、某物、某事所產(chǎn)生的第一印象，一旦形成以后，通常都是難以逆轉(zhuǎn)的，往往會(huì)使人們產(chǎn)生某種心理定勢(shì)。,（三）制約因素,人們對(duì)于某人、某物、某事所形成的第一印象，主要來(lái)自于彼此交往、接觸之初所獲取的某些重要信息以及據(jù)此對(duì)對(duì)方的基本特征所做出的即刻判斷。在這里，那些人們?cè)谂c某人、某物、某事交往或接觸之初所獲取的某些重要信息，即為形成第一印象的主要制約因素。,第二節(jié),舉止禮儀,舉止：,是指一個(gè)人的動(dòng)作和表情。是一種展示自己風(fēng)度氣質(zhì)、修養(yǎng)和才華的外在形態(tài)。它包括人
5、在社會(huì)活動(dòng)中坐、立、行走的各種姿態(tài)，以及手勢(shì)與表情等。,圖4-2,一、站姿,（一）肅立。,頭正、頸直、雙目平視、面容平和自然，兩肩放松、稍向下沉，軀干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；雙臂自然下垂于身體兩側(cè)、手指并攏自然彎曲，中指貼攏褲縫；雙膝并攏，兩腿直立，腳跟靠緊，腳掌分開(kāi)呈“,V”,字型，角度呈45至60。肅立適用于隆重集會(huì)，如升旗、慶典、剪彩等儀式。,（二）直立,1男士：兩腳平行分開(kāi)，兩腳之間距離不超過(guò)肩寬，以20,cm,為宜，兩手疊放在背后，雙目平視，面帶微笑。其余與肅立相同。見(jiàn)（圖4-3）,男士直立另種姿態(tài)：兩腳展開(kāi)的角度呈90，右腳向前將腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)中間位置，成右丁字步；左手背后
6、，右手下垂，身體直立，重心置于兩腳，雙目平視，面帶微笑?；虺勺蠖∽植?，右手背后，左手下垂，身體直立，重心置于兩腳，雙目平視，面帶微笑，余同肅立。此種站姿適用于給客人指示方向，或解決疑難問(wèn)題，提供其他服務(wù)。見(jiàn)（圖4-5）,圖4-3,圖4-5,2女士：兩腳并攏或兩腳尖略展開(kāi)，右腳在前，將右腳跟前于左腳內(nèi)側(cè)；兩手自然并攏，大拇指交叉，一手放在另手上，輕貼在腹前；身體直立，挺胸收腹，身體重心可放在兩腳上，也可放在腳上，通過(guò)重心移動(dòng)減輕疲勞，余同肅立。此種站姿適用于商業(yè)服務(wù)，表示對(duì)客人的尊重與歡迎。見(jiàn)（圖4-4）,圖4-4,2女士：兩腳并攏或兩腳尖略展開(kāi)，右腳在前，將右腳跟前于左腳內(nèi)側(cè)；兩手自然并攏，大
7、拇指交叉，一手放在另手上，輕貼在腹前；身體直立，挺胸收腹，身體重心可放在兩腳上，也可放在腳上，通過(guò)重心移動(dòng)減輕疲勞，余同肅立。此種站姿適用于商業(yè)服務(wù)，表示對(duì)客人的尊重與歡迎。見(jiàn)（圖4-4）,圖4-4,（四）站姿禁忌,1,站立時(shí)，切忌手插在衣袋里，無(wú)精打采或東倒西歪。,2,忌彎腰駝背，低頭，兩肩一高一低。,3,忌把其他物品作為支撐點(diǎn)，依物站立，更不要依靠在墻上。,4,雙手忌做無(wú)意的小動(dòng)作，更不要叉在腰間或抱在胸前。,5,腿忌不停地抖動(dòng)。,二、坐姿,（一）坐姿的基本要求：,1入座時(shí)要輕穩(wěn)。走到座位前轉(zhuǎn)身后，右腳向后退半步，然后輕穩(wěn)坐下再把右腳與左腳并齊。,2入座后上體自然挺直，雙膝并攏，雙腿彎曲，
8、雙肩平正放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙腿上。,3頭正雙目平視，面容平和自然。,4坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的2/3，一般情況下，不要靠背，休息時(shí)可輕輕靠背。,5離座時(shí)要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，然后起立，起立后右腳與左腳并齊。,（二）女士坐姿：,1正坐式：雙腿并攏，上身挺直、坐下，兩腳尖并攏略向前伸，兩手疊放在雙腿上，略靠近大腿根部。入座時(shí)，若是著裙裝，應(yīng)用手將裙擺稍稍攏一下，然后坐下。見(jiàn)（圖4-8）,2曲直式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用腳掌著地，大腿靠緊，兩腳前后在一條線上。見(jiàn)（圖4-9）,圖4-8,圖4-9,3重疊式：上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全腳支撐，右腿重疊于
9、左腿上，小腿向里收，腳尖向下。雙臂交叉支撐左右腿上。特別要注意將上面的小腿回收，腳尖向下。見(jiàn)（圖4-10）,4斜放式：坐在較低的沙發(fā)上時(shí)，若雙腿垂直放置的話，膝蓋可高過(guò)腰，極不雅觀。這時(shí)最好采用雙腿斜放式，即雙腿并攏后，雙腳同時(shí)向右側(cè)或左側(cè)斜放，并且與地面形45度左右角。見(jiàn)（圖4-11）,5交叉式：雙腿并攏，雙腳在踝部交叉之后略向左側(cè)斜放。坐在辦公桌后面、主席臺(tái)上或汽車上時(shí)，比較合適采用這種坐姿，感覺(jué)比較自然、舒適。見(jiàn)（圖4-12）,圖4-10,）,圖4-11,圖4-12,（三）男士坐姿,1正坐式：,上身挺直、坐正、雙腿自然彎曲，小腿垂直于地面并略分開(kāi)，雙手分放在兩膝上或椅子的扶手上。見(jiàn)（圖4
10、-13）,2重疊式:,右小腿垂直于地面，左腿在上重疊，左小腿向里收，腳尖向下，雙手放在扶手上或放在腿上。見(jiàn)（圖4-14）,3扶手式：,如果坐在有扶手的沙發(fā)上，入座后上體自然挺直，男士可將雙手分別搭在扶手上。,圖4-13,圖4-14,(四)寫姿,伏案書寫時(shí)工作坐勢(shì)，上體稍前傾，眼睛與書寫距離33厘米，兩臂曲扶,臺(tái)面約一肩半寬，兩腿并攏微屈稍分開(kāi)，小腿垂直地面。時(shí)間長(zhǎng)時(shí)在不影響姿態(tài)美的前提下作適當(dāng)調(diào)整。見(jiàn)圖415和圖416。,圖415,圖416,（五）坐姿禁忌,1 入座后，忌彎腰駝背，東倒西歪，前伏后仰。,2 入座后，忌雙腿不停地抖動(dòng)，甚至鞋跟離開(kāi)腳跟在晃動(dòng)。,3 忌坐姿不符合環(huán)境要求。如求職面試
11、，與領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩的談話，不用重疊式坐姿。,4 坐下后忌腳尖相對(duì)，或雙腿拉開(kāi)成八字型，也不能將腳伸得很遠(yuǎn)。,（三）步態(tài)禁忌,1走路時(shí)忌搖頭晃腦，彎腰駝背，歪肩晃膀，左顧右盼。,2走路時(shí)忌內(nèi)八字和外八字步伐，不可腳蹭地面，發(fā)出聲響。,3走路時(shí)忌步幅過(guò)大，大甩手，扭腰擺臀。,4行走時(shí)，切忌把雙手插在衣褲口袋里，更不要把手背在體后，以免摔倒。,四、蹲姿,（一）蹲姿的基本要求,1下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。,2下蹲時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。,3女士無(wú)論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。,（二）常用的蹲姿,1半蹲式。這種姿態(tài)一般用來(lái)從地上取較高的物品，如
12、較大的手提箱等。其要求是在走到物品的一側(cè)，上身稍許彎下，但不宜與下肢構(gòu)成直角或銳角，臀部應(yīng)向下而不是撅起，物品在右側(cè)，則重心放在右腿上；反之亦然。,2高低式。,下蹲時(shí)，雙腳不在一條直線上，且一只腳在前，一只腳在后，在前的腳全著地，小腿基本上垂直于地面，在后的腳腳掌著地，腳跟提起。后膝應(yīng)低于前膝，頭和腰應(yīng)保持一條直線，臀部向下。女性兩腿應(yīng)靠近。見(jiàn)（圖4-19）,3交叉式。,下蹲時(shí)右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。見(jiàn)(圖420)。,圖4-19,圖420,五、鞠躬,（一）鞠躬的基本要求：,1應(yīng)立正站
13、好，保持身體端正，距受禮者約二三步。,2鞠躬時(shí)雙手放在身體兩側(cè)或在體前搭好，面帶微笑，以臀部為軸心，將上身挺直地向前傾斜15-90，目光隨身體向下，同時(shí)問(wèn)候“您好，歡迎光臨！”等。,3鞠躬禮節(jié)起身時(shí)，恢復(fù)站姿，目光再回到對(duì)方臉上。見(jiàn)（圖4-21）,（二）不同角度的鞠躬禮,115度鞠躬禮運(yùn)用于一般的應(yīng)酬，如介紹、握手、問(wèn)候、遞物、讓座、讓路等。,230-45度的鞠躬禮通常為下級(jí)向上級(jí)，學(xué)生向老師，晚輩向長(zhǎng)輩，以及服務(wù)人員對(duì)來(lái)賓表示致意所用。,390度一般用于三鞠躬或用于悔過(guò)、謝罪等特殊情況，屬最高禮節(jié)。,（三）鞠躬禁忌,1忌鞠躬時(shí)不脫帽。,2忌鞠躬時(shí)只點(diǎn)頭，不傾身。,3忌眼睛不往下，而是翻起看著
14、對(duì)方。,4忌鞠躬前后不正視客人。,5忌鞠躬時(shí)嘴里吃著東西或叼著香煙。,圖4-21,9,、靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。,2024/10/28,2024/10/28,Monday,October 28,2024,10,、雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。,2024/10/28,2024/10/28,2024/10/28,10/28/2024 4:03:36 AM,11,、以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。,2024/10/28,2024/10/28,2024/10/28,Oct-24,28-Oct-24,12,、故人江海別，幾度隔山川。,2024/10/28,2024/10/28,2024/10/28,Monday,Oc
15、tober 28,2024,13,、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。,2024/10/28,2024/10/28,2024/10/28,2024/10/28,10/28/2024,14,、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。,28 十月 2024,2024/10/28,2024/10/28,2024/10/28,15,、比不了得就不比，得不到的就不要。,十月 24,2024/10/28,2024/10/28,2024/10/28,10/28/2024,16,、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。,2024/10/28,2024/10/28,28 October 2024,17,、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以
16、腳為起點(diǎn)的射線向前。,2024/10/28,2024/10/28,2024/10/28,2024/10/28,9,、沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。,2024/10/28,2024/10/28,Monday,October 28,2024,10,、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。,2024/10/28,2024/10/28,2024/10/28,10/28/2024 4:03:36 AM,11,、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。,2024/10/28,2024/10/28,2024/10/28,Oct-24,28-Oct-24,12,、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。,2024/10/28,2024/10/28,2024/10/28,Monday,October 28,2024,13,、不知香積寺，數(shù)里入云峰。,2024/10/28,2024/10/28,2024/10/28,2024/10/28,10/28/2024,14,、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。,28 十月 2024,2024/10/28,2024/10/2
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