企業(yè)行政管理課件

《企業(yè)行政管理課件》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《企業(yè)行政管理課件（61頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,企業(yè)行政管理,行政管理學(xué)院中國(guó)十大職業(yè)資格教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu),高 燕,gaoyan82086518,行政管理,企業(yè)行政管,理,理,如何做好行,政,政工作,心,明確崗位職,責(zé),責(zé),日常辦公事,務(wù),務(wù)管理包括,日,日常事務(wù)的,計(jì),計(jì)劃安排、,組,組織實(shí)施、,信,信息溝通、,協(xié),協(xié)調(diào)控制、,檢,檢查總結(jié)以,及,及獎(jiǎng)勵(lì)懲罰,等,等方面的管,理,理工作；,辦公物品管,理,理包括辦公,物,物品的發(fā)放,、,、使用、保,管,管及采購(gòu)以,及,及

2、相應(yīng)制度,的,的制定；,文書(shū)資料管,理,理包括印信,管,管理、公文,管,管理、檔案,管,管理、書(shū)刊,管,管理；,會(huì)議管理包,括,括會(huì)前準(zhǔn)備,、,、會(huì)中服務(wù),、,、會(huì)后工作,；,；,其他事務(wù)視,各,各公司具體,情,情況而定。,加強(qiáng)溝通,溝通包括縱,向,向溝通和橫,向,向溝通。,縱向溝通分,為,為與上級(jí)溝,通,通和與下級(jí),部,部門(mén)溝通。,與上級(jí)溝通,主,主要是要充,分,分領(lǐng)悟上級(jí),領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo)的意思,，,，把握住方,向,向，同時(shí)將,自,自己和下級(jí),部,部門(mén)的觀點(diǎn),很,很好的傳達(dá),給,給上級(jí)，這,需,需要行政人,員,員有觀察分,析,析能力和表,達(dá),達(dá)能力。,與下級(jí)溝通,主,主要是執(zhí)行,上,上級(jí)的決定,以

3、,以及收集整,理,理下級(jí)部門(mén),各,各項(xiàng)信息，,這,這就需要較,強(qiáng),強(qiáng)的應(yīng)變能,力,力和組織能,力,力。,橫向溝通包,括,括公司內(nèi)部,相,相關(guān)職能部,，,，與關(guān)系企,業(yè),業(yè)窗口部門(mén),和,和外界媒體,政,政府機(jī)關(guān)等,等,等。,在傳達(dá)精神,及,及布置工作,任,任務(wù)及協(xié)調(diào),各,各部門(mén)工作,時(shí),時(shí)，務(wù)必真,誠(chéng),誠(chéng)、謙虛。,與外界溝通,需,需要強(qiáng)的適,應(yīng),應(yīng)能力和自,我,我控制能力,。,。,信息的收集,和,和整理,信息包括企,業(yè),業(yè)外部信息,和,和內(nèi)部信息,。,。,外部信息具,體,體包括：國(guó),家,家政治、法,律,律、經(jīng)濟(jì)、,政,政策規(guī)定；,社,社會(huì)習(xí)慣、,風(fēng),風(fēng)俗、時(shí)尚,變,變化；市場(chǎng),需,需求、消費(fèi),結(jié)

4、,結(jié)構(gòu)、消費(fèi),層,層次的變化,；,；競(jìng)爭(zhēng)企業(yè),信,信息；科學(xué),技,技術(shù)發(fā)展信,息,息；突發(fā)事,件,件等。,內(nèi)部信息具,體,體包括財(cái)務(wù),狀,狀況；生產(chǎn),狀,狀況；產(chǎn)銷(xiāo),狀,狀況；采購(gòu),、,、庫(kù)存信息,；,；設(shè)備的使,用,用和管理；,人,人才資源等,。,。,作為一名行,政,政管理人員,最,最重要的是,要,要及時(shí)了解,企,企業(yè)內(nèi)部情,況,況發(fā)展變化,和,和國(guó)家政府,機(jī),機(jī)關(guān)相關(guān)政,策,策和法律規(guī),定,定的變化。,良好的執(zhí)行,力,力,踏踏實(shí)實(shí)地,去,去執(zhí)行。,良好執(zhí)行力,表,表現(xiàn)在：,（,1,）什么事情,該,該做，該怎,么,么做。,（,2,）如何更好,更,更快完成該,做,做的事情。,（,3,）清除所有

5、,障,障礙。,（,4,）形成企業(yè),執(zhí),執(zhí)行的制度,和,和文化,讓執(zhí)行影響,到,到每個(gè)員工,行政人員應(yīng),具,具備素質(zhì)、,能,能力,職位名稱(chēng),行政經(jīng)理,職位代碼,所屬部門(mén),行政部,職 系,職等職級(jí),直屬上級(jí),職位概要,:,規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)公司行政服務(wù)支持等各項(xiàng)工作，組織管理下屬人員完成本職工作。,工作內(nèi)容,:,%,組織制定行政部工作發(fā)展規(guī)劃、計(jì)劃與預(yù)算方案；,%,組織制定行政管理規(guī)章制度及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行；,%,組織、協(xié)調(diào)公司年會(huì)、員工活動(dòng)、市場(chǎng)類(lèi)活動(dòng)及各類(lèi)會(huì)議，負(fù)責(zé)外聯(lián)工作及辦理公司所需各項(xiàng)證照；,%,起草及歸檔公司相關(guān)文件；,%,搜集、整理公司內(nèi)部信息，及時(shí)組織編寫(xiě)公司大事記；,%,管

6、理公司重要資質(zhì)證件；,%,組織好來(lái)客接待和相關(guān)的外聯(lián)工作；,%,主持部門(mén)內(nèi)部的建設(shè)工作，建設(shè)及維護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)；,%,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部行政人事等工作；,%,對(duì)控制成本的方法提出建議。,任職資格,:,教育背景,:,秘書(shū)、中文、公關(guān)、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷。,培訓(xùn)經(jīng)歷,:,受過(guò)管理學(xué)、戰(zhàn)略管理、管理技能開(kāi)發(fā)、公共關(guān)系、財(cái)務(wù)知識(shí)等方面的培訓(xùn)。,經(jīng) 驗(yàn),:,5,年以上行政管理工作經(jīng)驗(yàn)。,技能技巧,:,熟練的中英文寫(xiě)作、口語(yǔ)、閱讀能力；,優(yōu)秀的外聯(lián)與公關(guān)能力，具備解決突發(fā)事件的能力；,較強(qiáng)的分析、解決問(wèn)題能力，思路清晰，考慮問(wèn)題細(xì)致；,熟練使用辦公軟件、辦公自動(dòng)化設(shè)備。,態(tài) 度,:,做事客觀、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、

7、踏實(shí)、敬業(yè)；,具有很強(qiáng)的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力以及高度的團(tuán)隊(duì)精神，責(zé)任心強(qiáng)。,職位名稱(chēng),行政助理,職位代碼,所屬部門(mén),行政部,職,系,職等職級(jí),直屬上級(jí),行政經(jīng)理,職位概要,:,協(xié)助行政經(jīng)理完成公司行政事務(wù)性工作及部門(mén)內(nèi)部日常事務(wù)工作。,工作內(nèi)容,:,%,協(xié)助上級(jí)制定行政、總務(wù)及安全管理工作發(fā)展規(guī)劃和計(jì)劃；,%,協(xié)助審核、修訂行政管理規(guī)章制度，進(jìn)行日常行政工作的組織與管理；,%,協(xié)助高級(jí)管理人員進(jìn)行財(cái)產(chǎn)、內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)；,%,考核和指導(dǎo)行政部工作人員的工作并給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)；,%,協(xié)助承辦公司相關(guān)法律事務(wù)；,%,參與公司經(jīng)營(yíng)事務(wù)的管理和執(zhí)行工作；,%,會(huì)務(wù)安排。

8、,技能技巧,:,具有較強(qiáng)的時(shí)間管理能力；,優(yōu)秀的外聯(lián)和公關(guān)能力，具備解決突發(fā)事件能力；,良好的中英文寫(xiě)作、口語(yǔ)、閱讀能力；,熟練使用辦公軟件；,熟練使用操作辦公自動(dòng)化設(shè)備。,態(tài) 度,:,工作細(xì)致認(rèn)真，謹(jǐn)慎細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)；,具有很強(qiáng)的人際溝通、協(xié)調(diào)能力，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。,職位名稱(chēng),總經(jīng)理秘書(shū),職位代碼,所屬部門(mén),行政部,職,系,職等職級(jí),直屬上級(jí),行政經(jīng)理,職位概要,:,協(xié)助總經(jīng)理完成日常事務(wù)性工作。,工作內(nèi)容,:,%,起草公司年度工作總結(jié)及總經(jīng)理講話稿；,%,起草公司股東會(huì)和董事會(huì)的會(huì)議材料；,%,作好公司重要會(huì)議的記錄及會(huì)議紀(jì)要的整理；,%,起草、打印、登記和存檔總經(jīng)理簽發(fā)文件；,%,協(xié)助行政部

9、經(jīng)理做好公司來(lái)賓的接待工作；,%,接聽(tīng)電話、妥當(dāng)應(yīng)答，如有必要，做好電話記錄；,%,掌握總經(jīng)理的日程安排，為總經(jīng)理接見(jiàn)訪客做好預(yù)約工作；,%,收發(fā)傳真，并及時(shí)交給總經(jīng)理處理；,%,完成總經(jīng)理或行政經(jīng)理交辦的其他工作。,技能技巧,:,熟悉公司文檔管理；,良好的中英文寫(xiě)作、口語(yǔ)、閱讀能力；,熟練使用辦公軟件及辦公自動(dòng)化設(shè)備。,態(tài) 度,:,良好的組織溝通協(xié)調(diào)能力；,工作細(xì)致認(rèn)真，謹(jǐn)慎細(xì)心，條理性強(qiáng)；,責(zé)任心強(qiáng)，勇于承擔(dān)挑戰(zhàn)性的工作；,具有開(kāi)拓精神和團(tuán)隊(duì)精神。,職位名稱(chēng),秘書(shū),職位代碼,所屬部門(mén),行政部,職,系,職等職級(jí),直屬上級(jí),行政經(jīng)理,職位概要,:,安排會(huì)談、向電話詢(xún)問(wèn)者提供信息、收發(fā)日常郵件，

10、進(jìn)行文檔管理，對(duì)其他行政和業(yè)務(wù)方面的工作提供行政支持。,工作內(nèi)容,:,%,接聽(tīng)電話，向電話詢(xún)問(wèn)者提供信息，記錄留言，轉(zhuǎn)接電話；,%,收發(fā)與回復(fù)日常郵件；,%,撰寫(xiě)會(huì)議通知、會(huì)議記要、日常信件和工作報(bào)告；,%,會(huì)談、會(huì)務(wù)安排；,%,將信件及其他記錄歸檔；,%,備份信件及其他文檔；,%,安排商務(wù)旅行，做好預(yù)訂工作；,%,接待訪客；,%,采購(gòu)、分發(fā)和控制辦公用品；,%,分發(fā)錢(qián)款，進(jìn)行簡(jiǎn)單的賬務(wù)管理。,技能技巧,:,熟練使用操作辦公自動(dòng)化設(shè)備，包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等；,有良好的文字表達(dá)能力，有一定英語(yǔ)基礎(chǔ)，具備較強(qiáng)的聽(tīng)說(shuō)能力。,態(tài) 度,:,認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)，積極主動(dòng)執(zhí)行交辦工作；,工作

11、效率高，條理性強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神；,保密意識(shí)強(qiáng)。,職位名稱(chēng),前臺(tái),職位代碼,所屬部門(mén),行政部,職,系,職等職級(jí),直屬上級(jí),行政主管,職位概要,:,做好公司日常行政事務(wù)工作，保證公司信息通訊順暢，提高公司運(yùn)作效率。,工作內(nèi)容,:,%,轉(zhuǎn)接總機(jī)電話，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊；,%,接待來(lái)訪客人，并通報(bào)相關(guān)部門(mén)；,%,管理辦公用品，管理維修打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材；,%,打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件；,%,承辦員工考勤和外出登記；,%,安排約會(huì)、會(huì)議室及差旅預(yù)定；,%,保管各種手續(xù)、手冊(cè)；,%,更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系方式；,%,協(xié)助組織公司活動(dòng)。,技能技巧,:,有良好的文字表

12、達(dá)能力，有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)；,熟練使用辦公軟件、辦公自動(dòng)化設(shè)備。,態(tài) 度,:,工作細(xì)致認(rèn)真，謹(jǐn)慎細(xì)心，熱情，積極主動(dòng)；,工作效率高，責(zé)任心強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)精神；,保密意識(shí)強(qiáng)。,職位名稱(chēng),行政事務(wù)管理專(zhuān)員,職位代碼,所屬部門(mén),行政部,職,系,職等職級(jí),直屬上級(jí),行政主管,職位概要,:,管理公司的后勤服務(wù)工作、提供后勤保障。,工作內(nèi)容,:,%,安排落實(shí)上級(jí)要求的各項(xiàng)任務(wù)，提供相關(guān)服務(wù)和后勤保障；,%,參與擬訂和完善公司后勤管理規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行，確保行政后勤管理的順利進(jìn)行；,%,負(fù)責(zé)公司辦公家具、設(shè)備、用品的選購(gòu)與使用管理；,%,負(fù)責(zé)公司各類(lèi)設(shè)備、設(shè)施維護(hù)，水、電、氣、熱等能源后勤保障工作；,%,進(jìn)行宣傳

13、與安全檢查，代表公司與物業(yè)部門(mén)交涉，管理公司用水、用電情況；,%,辦理公司購(gòu)車(chē)、車(chē)輛年檢的相關(guān)手續(xù)，安排活動(dòng)用車(chē)，并統(tǒng)計(jì)人員用車(chē)的費(fèi)用；,%,對(duì)公司人員申領(lǐng)辦公用品進(jìn)行記錄、發(fā)放、管理及流程優(yōu)化；,%,辦理上級(jí)臨時(shí)交辦的其他工作。,技能技巧,:,能根據(jù)公司不同時(shí)期的發(fā)展需要，提供相應(yīng)的物資設(shè)備配備方案；能根據(jù)辦公需求、市場(chǎng)行情，制定相應(yīng)的計(jì)劃及書(shū)面匯報(bào)；,有一定的英語(yǔ)水平，能熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備；,良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織安排能力、具備靈活有序的物料控制能力。,態(tài) 度,:,人品端正，愛(ài)崗敬業(yè)，工作態(tài)度細(xì)致、踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞。,-18-,6W2H,PDCA,SWOT,常用工作方,

14、法,法,-19-,2H,6W,1W Why,目的,2WWhat,內(nèi)容,3WWho,人,4WWhom,對(duì)象,5WWhen,何時(shí),6WWhere,地點(diǎn),1HHow,方法,2HHow much,或,How many,費(fèi)用,-20-,PDCA,1,、,P,（,Plan,）,-,計(jì)劃，確定方針,和,和目標(biāo)，確,定,定活動(dòng)計(jì)劃,；,；,2,、,D,（,Do,）,-,執(zhí)行，實(shí)地去做,，,，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃,中,中的內(nèi)容；,3,、,C,（,Check,）,-,檢查，總結(jié)執(zhí)行,計(jì),計(jì)劃的結(jié)果,，,，注意效果,，,，找出問(wèn)題,；,；,4,、,A,（,Action,）,-,行動(dòng)，對(duì)總結(jié)檢,查,查的結(jié)果進(jìn),行,行處理，成,功

15、,功的經(jīng)驗(yàn)加,以,以肯定并適,當(dāng),當(dāng)推廣、標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)化；失敗,的,的教訓(xùn)加以,總,總結(jié)，以免,重,重現(xiàn)，未解,決,決的問(wèn)題放,到,到下一個(gè),PDCA,循環(huán)。,-21-,1,、,S：Strength,，,，優(yōu)勢(shì)、強(qiáng),項(xiàng),項(xiàng),2,、,W：Weakness,，,，弱勢(shì)、缺,點(diǎn),點(diǎn),3,、,O：Opportunity，機(jī),會(huì),會(huì),4,、,T：Threatness，威脅,SWOT,SWOT,是一種分析,方,方法,關(guān)于企業(yè)：,用,用來(lái)確定企,業(yè),業(yè)本身的競(jìng),爭(zhēng),爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，競(jìng),爭(zhēng),爭(zhēng)劣勢(shì)，機(jī),會(huì),會(huì)和威脅，,從,從而將公司,的,的戰(zhàn)略與公,司,司內(nèi)部資源,、,、外部環(huán)境,有,有機(jī)結(jié)合。,因,因此，清楚,的,的

16、確定公司,的,的資源優(yōu)勢(shì),和,和缺陷，了,解,解公司所面,臨,臨的機(jī)會(huì)和,挑,挑戰(zhàn)，對(duì)于,制,制定公司未,來(lái),來(lái)的發(fā)展戰(zhàn),略,略有著至關(guān),重,重要的意義,。,。,關(guān)于個(gè)人：,職,職業(yè)規(guī)劃,經(jīng)營(yíng)自己的,長(zhǎng),長(zhǎng)處,-22-,行政部,工,作,流,程,辦公用品及,日,日常用品的,采,采購(gòu)、發(fā)放,管,管理,檢查驗(yàn)收,部門(mén)申請(qǐng),出入登記,月末盤(pán)存,帳物相符,監(jiān)督檢查,物品采購(gòu),主管審批,請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃單,查看庫(kù)存,定,期,詢(xún),價(jià),議,價(jià),第一條 每,月,月,25,日，各部門(mén),負(fù),負(fù)責(zé)人將該,部,部門(mén)所需要,的,的辦公用品,應(yīng),應(yīng)及時(shí)上報(bào),行,行政部。行,政,政部指定專(zhuān),人,人制定每月,辦,辦公用品計(jì),劃,劃及預(yù)

17、算；,經(jīng),經(jīng)主管副總,審,審批后由行,政,政部統(tǒng)一購(gòu),買(mǎi),買(mǎi)、根據(jù)實(shí),際,際工作需要,有,有計(jì)劃的于,次,次月,10,日分發(fā)給各,部,部門(mén),;,第二條 公,司,司新員工的,辦,辦公用品，,行,行政部根據(jù),人,人力資源部,提,提供的名單,和,和用品清單,，,，負(fù)責(zé)為其,配,配齊，以保,證,證新員工的,正,正常工作。,負(fù),負(fù)責(zé)購(gòu)發(fā)辦,公,公用品的人,員,員要做到辦,公,公用品的齊,全,全、品種對(duì),路,路、量足質(zhì),優(yōu),優(yōu)、庫(kù)存合,理,理、開(kāi)支適,當(dāng),當(dāng)、用品保,管,管好,;,第三條,負(fù),負(fù)責(zé)購(gòu)發(fā),辦,辦公用品,的,的人員要,建,建立帳本,，,，辦好入,庫(kù),庫(kù)、出庫(kù),手,手續(xù)。出,庫(kù),庫(kù)一定要,由,由

18、領(lǐng)取人,員,員簽字,;,第四條,因,因工作需,要,要，確需,某,某種專(zhuān)用,辦,辦公用品,的,的部門(mén)，,須,須由本部,門(mén),門(mén)經(jīng)理簽,字,字、報(bào)上,級(jí),級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批,準(zhǔn),準(zhǔn)后方可,購(gòu),購(gòu)買(mǎi)。發(fā),票,票除本部,門(mén),門(mén)經(jīng)理簽,批,批外，需,由,由上級(jí)領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo)簽批后,，,，方可報(bào),銷(xiāo),銷(xiāo),;,第五條,領(lǐng),領(lǐng)用辦公,用,用品的部,門(mén),門(mén)，應(yīng)將,本,本部門(mén)所,需,需的辦公,用,用品匯總,填,填寫(xiě)辦公,用,用品領(lǐng)用,單,單，經(jīng)部,門(mén),門(mén)經(jīng)理簽,字,字后方可,領(lǐng),領(lǐng)取，如,確,確實(shí)急需,用,用品可到,行,行政助理,領(lǐng),領(lǐng)取，填,寫(xiě),寫(xiě)相應(yīng)的,部門(mén)辦公,用,用品領(lǐng)用,表,表,，流水號(hào),由,由行政部,按,按月份及,順

19、,順序由行,政,政部編寫(xiě),，,，如,9,月第一張,流,流水號(hào),0901,、第二張,流,流水號(hào),0902,，以此類(lèi),推,推且行政,部,部所有記,錄,錄流水號(hào),均,均按此編,寫(xiě),寫(xiě)；,第六條,日,日常領(lǐng)用,文,文具需填,寫(xiě),寫(xiě),文具領(lǐng)用,登,登記表,；,第七條,辦,辦公用品,管,管理一定,要,要做到清,潔,潔、注意,安,安全、放,火,火、防盜,、,、嚴(yán)格按,照,照規(guī)章制,度,度辦事，,不,不允許非,工,工作人員,進(jìn),進(jìn)入庫(kù)房,;,第八條,對(duì),對(duì)于離開(kāi),公,公司的員,工,工，按照,入,入職時(shí)所,領(lǐng),領(lǐng)的清單,收,收回辦公,用,用品（已,用,用過(guò)的筆,、,、本除外,）,）,第九條,每,每月月底,，,，

20、行政助,理,理統(tǒng)計(jì)各,部,部門(mén)費(fèi)用,，,，與財(cái)務(wù),部,部共同盤(pán),點(diǎn),點(diǎn)庫(kù)存,.,辦公用品,購(gòu),購(gòu)發(fā)管理,辦,辦法,固定資產(chǎn),及,及低值易,耗,耗品的管,理,理,資產(chǎn)分類(lèi),建立臺(tái)帳,清,清單,每月盤(pán)存,核對(duì)帳物,各部門(mén)基,礎(chǔ),礎(chǔ)設(shè)備、,設(shè),設(shè)施維修,管,管理,維修申請(qǐng),安排維修,維修結(jié)束,檢查驗(yàn)收,記錄備案,文件檔案,的,的歸檔管,理,理,文件、資,料,料收集,分類(lèi)整理,編,編號(hào),立卷歸檔,裝訂成冊(cè),存,存放,使用、傳,閱,閱控制,文件資料,收,收發(fā)、傳,真,真管理,文件資料,的,的收發(fā),行政審閱,上傳下達(dá),準(zhǔn)確記錄,傳真往來(lái),各種費(fèi)用,的,的支付、,控,控制,統(tǒng)計(jì)各項(xiàng),所,所要交納,費(fèi),費(fèi)用,

21、申請(qǐng)審批,資,資金,部門(mén)主管,審,審批,領(lǐng)導(dǎo)審批,簽,簽字,支付各項(xiàng),費(fèi),費(fèi)用,歸類(lèi)登記,管,管理,對(duì)外關(guān)系,建,建立維護(hù),關(guān)系建立,溝通協(xié)調(diào),檔案,情況匯報(bào),合理調(diào)整,處理突發(fā),事,事件,突發(fā)事件,出,出現(xiàn),主要情況,收,收集,妥善解決,處,處理,及時(shí)匯報(bào),領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo),減少不利,影,影響,處理結(jié)果,匯,匯報(bào),后勤服務(wù),保,保障,擬定制度,加強(qiáng)檢查,收集建議,員工滿意,提高質(zhì)量,安撫員工,反饋,后勤服務(wù),保,保障,熟悉安全,制,制度,明確安全,目,目標(biāo),組織實(shí)施,檢,檢查,提高防范,意,意識(shí),規(guī)劃教育,培,培訓(xùn),確保整體,安,安全,安全,執(zhí)行上級(jí),交,交辦事務(wù),接受上級(jí),交,交辦任務(wù),匯報(bào)結(jié)果,

22、及時(shí)完成,保質(zhì)保量,確實(shí)了解,、,、記錄工,作,作要求,行政經(jīng)理,-35-,行政,助理,行政,內(nèi)務(wù),行政,接待,行政,總務(wù),行政部崗,位,位架構(gòu),前臺(tái)接待,前臺(tái)接待,管,管理,一、來(lái)客,接,接待,1,、來(lái)客接,待,待流程（,預(yù),預(yù)約,/,未預(yù)約）,2,、接待禮,儀,儀,二、來(lái)電,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)接,1,、來(lái)電接,入,入,/,轉(zhuǎn)接流程,2,、電話禮,儀,儀,三、函件收發(fā),1,、信函與快件簽,收,收,/,寄送流程,前臺(tái)接待,五、文件收發(fā),1,、傳真發(fā)文,/,收文工作流程,六、涉及表單,1,、來(lái)客登記表,2,、接待來(lái)訪登記,表,表,3,、信函與快件簽,收,收,/,寄送登記表,4,、傳真記錄清單,內(nèi)部事務(wù)管理,

23、一、辦公用品管,理,理,1,、辦公用品申購(gòu),流,流程,2,、辦公用品購(gòu)買(mǎi),/,領(lǐng)用流程,3,、使用表單,辦公用品訂購(gòu)審,批,批單,辦公用品臺(tái)賬,報(bào)廢物品清單,辦公用品領(lǐng)用表,內(nèi)部事務(wù)管理,二、辦公設(shè)備管,理,理,辦公設(shè)備購(gòu)買(mǎi)審,批,批流程,辦公設(shè)備詢(xún)價(jià)流,程,程,辦公設(shè)備比價(jià)流,程,程,辦公設(shè)備采購(gòu)流,程,程,使用表單：,辦公設(shè)備配備登,記,記表,辦公設(shè)備更換登,記,記表,辦公設(shè)備性能狀,態(tài),態(tài)一覽表,辦公設(shè)備維修記,錄,錄表,內(nèi)部事務(wù)管理,三、文書(shū)檔案管,理,理,發(fā)文,/,收文管理流程,檔案歸檔流程,檔案借閱,/,歸還流程,檔案銷(xiāo)毀流程,使用表單：,文書(shū)檔案借閱審,批,批表,文書(shū)檔案借閱登,

24、記,記表,內(nèi)部事務(wù)管理,四、印章管理,制刻申請(qǐng)流程,使用審批流程：,印章使用審批表,印章使用登記表,內(nèi)部事務(wù)管理,五、證照管理,證照年審流程,證照使用審批,/,驗(yàn)證流程,證照使用審批表,證照使用登記表,內(nèi)部事務(wù)管理,六、會(huì)議管理,會(huì)議安排流程,會(huì)議紀(jì)要,會(huì)議工作評(píng)估表,外部事務(wù)管理,值班登記日志表,保安執(zhí)勤日志表,外出員工登記表,來(lái)賓出入登記表,安全狀況檢查表,防火設(shè)施檢查表,安全事故報(bào)告書(shū),突發(fā)事故報(bào)告表,事故統(tǒng)計(jì)匯總表,電梯設(shè)備巡視,/,維修,/,保養(yǎng)記錄表,一、安全保密管,理,理,人員出入管理流,程,程,消防安全管理流,程,程,安全檢查管理流,程,程,突發(fā)事件處理,/,應(yīng)對(duì)流程,使用表單

25、：,外部事務(wù)管理,二、車(chē)輛管理,車(chē)輛使用流程,車(chē)輛加油管理流,程,程,車(chē)輛安全管理流,程,程,事故處理流程,使用表單：,車(chē)輛檢查表,用車(chē)申請(qǐng)表,派車(chē)記錄單,車(chē)輛請(qǐng)修表,保養(yǎng)記錄表,車(chē)輛加油申請(qǐng),/,記錄表,車(chē)輛使用日志表,車(chē)輛使用狀況月,報(bào),報(bào)表,車(chē)輛事故現(xiàn)場(chǎng)記,錄,錄單,車(chē)輛事故報(bào)告單,外部事務(wù)管理,三、后勤管理,員工宿舍管理流,程,程,員工食堂管理流,程,程,清潔衛(wèi)生管理流,程,程,企業(yè)綠化管理流,程,程,使用表單：,食堂衛(wèi)生檢查表,住宿申請(qǐng)表,住宿人員登記卡,宿舍分配明細(xì)表,宿舍檢查登記表,清潔衛(wèi)生管理表,衛(wèi)生區(qū)域劃計(jì)劃,表,表,清潔工作安排表,衛(wèi)生狀況檢查,/,評(píng)分表,外部事務(wù)管理,四

26、、公關(guān)事務(wù)管,理,理,重要接待流程,危機(jī)處理流程,媒體宣傳流程,使用表單：,商務(wù)接待安排表,公務(wù)接待審批表,公關(guān)活動(dòng)策劃表,危機(jī)預(yù)警處理表,危機(jī)記錄分析表,危機(jī)結(jié)果匯總表,例外事項(xiàng)工作安,排,排記錄表,NVQ,企業(yè)行政管理考,試,試概述,考試時(shí)間,2010,年,7,月考試,日期,考試時(shí)間,NVQ,企業(yè)行政管理資格證書(shū),2010,年,7,月,11,日上午,9:00,11:30,NVQ,企業(yè)行政管理三級(jí),2010,年,12,月考試,日期,考試時(shí)間,NVQ,企業(yè)行政管理資格證書(shū),2010,年,12,月,12,日上午,9:00,11:30,企業(yè)行政管理三級(jí),-50-,證據(jù)：證明你勝任此崗位能力的憑證,

27、內(nèi)容：,工作成果：,類(lèi)型：文件、報(bào)告、計(jì)劃、設(shè)計(jì)方案、研究成果等,形式：文字、圖片、音像資料等,證詞：應(yīng)試者的上級(jí)、同事、客戶等針對(duì)應(yīng)試者工作表現(xiàn)的描述，驗(yàn)證應(yīng)試者工作成果信度和效度的憑證。,提問(wèn)記錄：考評(píng)員提問(wèn)應(yīng)試者，考察應(yīng)試者工作能力,可現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)亦可筆答,證據(jù)的補(bǔ)充形式,現(xiàn)場(chǎng)觀察：情景模擬工作場(chǎng)景，觀察應(yīng)試者工作行為表現(xiàn)，考察其工作能力。,準(zhǔn)備證據(jù),-51-,A4,紙書(shū)寫(xiě)或打印，須標(biāo)明題目名稱(chēng)、應(yīng)試者姓名；,字跡清楚亦辨認(rèn)；,字?jǐn)?shù)范圍：,8003000,字；,文件內(nèi)容邏輯結(jié)構(gòu)清晰，符合文件格式；,提交音像或電子資料，須附帶文字形式闡明此證據(jù)的背景情況。,工作成果具體要,求,求,應(yīng)試者證據(jù)清

28、單,考評(píng)中心,應(yīng)試者姓名,身份證號(hào),考評(píng)員,序號(hào),證據(jù)類(lèi)型,證據(jù)內(nèi)容,對(duì)應(yīng)單元,/,元素,取證時(shí)間,證據(jù)提供人,備注,1,2,3,4,5,應(yīng)試者證據(jù)清單,元素,1.1,選購(gòu)辦公設(shè)備和耗材,證據(jù)是否符合以下元素范圍：,為以下人員選購(gòu),本人工作需要他人工作需要,Yes/NoYes/No,設(shè)計(jì)單位的,辦公設(shè)備辦公耗材,Yes/NoYes/No,應(yīng)試者是否符合以下能力要求：,1,、確定要購(gòu)置的設(shè)備和耗材的是當(dāng)前或預(yù)期工作所必須的，且考慮與原有設(shè)備的匹配關(guān)系,Yes/No,2,、確定要購(gòu)置的設(shè)備和耗材所放置的位置，安全可靠且有利于工作流程的進(jìn)行,Yes/No,3,、對(duì)不同供應(yīng)商貨物的性能、價(jià)格、供貨地點(diǎn)

29、、支付方式及售后服務(wù)等進(jìn)行綜合比較及選擇,Yes/No,4,、在自己的職權(quán)范圍內(nèi)，依照單位程序訂貨購(gòu)置，多征求使用者的反饋意見(jiàn),Yes/No,5,、按照采購(gòu)程序與供方仔細(xì)確定購(gòu)貨內(nèi)容、總費(fèi)用、交貨和售后服務(wù)等事宜，并形成文件,Yes/No,6,、按照進(jìn)貨、驗(yàn)貨程序檢查所購(gòu)設(shè)備和耗材的型號(hào)、質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格及相應(yīng)單據(jù),Yes/No,7,、若提供的貨物或單據(jù)不符合要求，要立即與供應(yīng)商聯(lián)系,Yes/No,8,、按單位規(guī)定辦理或存放購(gòu)買(mǎi)貨物的相關(guān)文件及單據(jù),Yes/No,應(yīng)試者證據(jù)清單,元素,2.1,建立和維護(hù)有效的工作條件,證據(jù)是否符合以下元素范圍：,工作現(xiàn)場(chǎng),自己職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作區(qū)域,Yes/

30、No,緊急情況,1,、生病,2,、意外事件,3,、火災(zāi),4,、需要疏散,5,、泄密,Yes/No,應(yīng)試者是否符合以下能力要求：,1,、確認(rèn)自己對(duì)有關(guān)健康、安全等相關(guān)規(guī)定以熟知，并遵照?qǐng)?zhí)行,Yes/No,2,、辦公室的設(shè)計(jì)和布局要符合健康、安全、保密的需要，達(dá)到企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)形象,Yes/No,3,、辦公室的布局和位置要有利于單位工作流程，便于自己和他人高效地工作,Yes/No,4,、監(jiān)督工作現(xiàn)場(chǎng)的工作條件符合法律法規(guī)要求，發(fā)現(xiàn)不符，及時(shí)、準(zhǔn)確地向上級(jí)報(bào)告,Yes/No,5,、識(shí)別、監(jiān)督工作現(xiàn)場(chǎng)的安全隱患，在職權(quán)范圍內(nèi)糾正、處置隱患因素或?qū)⑽：皶r(shí)、準(zhǔn)確向上級(jí)報(bào)告,Yes/No,6,、管理督

31、促各種辦公設(shè)備的使用符合使用程序和安全操作規(guī)范,Yes/No,7,、出現(xiàn)緊急情況，在自己的職權(quán)范圍內(nèi)根據(jù)單位程序及時(shí)、冷靜和有效的采取處理措施,Yes/No,8,、清楚和準(zhǔn)確的完成有關(guān)健康和安全的記錄,Yes/No,應(yīng)試者證據(jù)清單,元素,3.1,開(kāi)發(fā)、執(zhí)行和維護(hù)程序,證據(jù)是否符合以下元素范圍：,職責(zé)范圍內(nèi)所包含和如下人員協(xié)商,舊程序（流程）的改造開(kāi)發(fā)新程序（流程）,Yes/NoYes/No,和如下人員協(xié)商,上級(jí)程序（流程）涉及人員單位內(nèi)專(zhuān)家,Yes/NoYes/NoYes/No,應(yīng)試者是否符合以下能力要求：,1,、在職權(quán)范圍內(nèi)主動(dòng)尋找可改進(jìn)或需要新建立的工作，并鼓勵(lì)相關(guān)人員共同參與,Yes/N

32、o,2,、說(shuō)明改進(jìn)或新建工作程序的目的、理由和效益，作出具體建議匯報(bào)給上級(jí),Yes/No,3,、在領(lǐng)導(dǎo)同意后，與相關(guān)人員詳細(xì)商議執(zhí)行該工作程序的具體項(xiàng)目和輔助要求,Yes/No,4,、確保提出的工作程序及其輔助要求滿足單位需要并與已制定的政策、法規(guī)協(xié)調(diào)一致,Yes/No,5,、將充分商議后的工作程序編制整理定稿，并作出實(shí)施計(jì)劃,Yes/No,6,、與相關(guān)人員再次討論實(shí)施計(jì)劃，并修改執(zhí)行,Yes/No,7,、確保該程序所涉及的所有人員都清楚該工作程序及其具體要求，以順利實(shí)施,Yes/No,8,、工作程序?qū)嵤┻^(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并聽(tīng)從指示,Yes/No,9,、根據(jù)目的定期對(duì)該程序的實(shí)

33、施情況跟蹤檢查，發(fā)現(xiàn)未正確執(zhí)行應(yīng)立即糾正，維護(hù)程序的效率,Yes/No,應(yīng)試者證據(jù)清單,元素,3.2,用計(jì)算機(jī)選擇適合的呈現(xiàn)信息方法編制較復(fù)雜的文件,證據(jù)是否符合以下元素范圍：,獲取和使用的信息源,文字信息電子信息口頭信息,Yes/NoYes/NoYes/No,按照需求者要求制作的文件包含,帶表格和圖形的報(bào)告帶流程圖的報(bào)告運(yùn)用,PPT,制作的幻燈片,Yes/NoYes/NoYes/No,應(yīng)試者是否符合以下能力要求：,1,、明確需求者編制文件的主要內(nèi)容、具體要求和使用意圖,Yes/No,2,、準(zhǔn)確和有效的通過(guò)文件的信息源收集信息，開(kāi)展調(diào)查研究,Yes/No,3,、根據(jù)文件的目的選擇適當(dāng)?shù)某尸F(xiàn)信息

34、的方法，使信息表達(dá)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明、生動(dòng),Yes/No,4,、對(duì)已選擇的信息進(jìn)行全面、綜合處理、確定編制文件的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容,Yes/No,5,、熟練的通過(guò)計(jì)算機(jī)相關(guān)功能準(zhǔn)確的輸入編輯信息，使編制的文件符合呈現(xiàn)信息的最優(yōu)方法,Yes/No,6,、編制文件要確保信息的安全和保密,Yes/No,7,、檢查作出的文件，更正和修改，并根據(jù)需求者的要求調(diào)整,Yes/No,8,、按照需求者意見(jiàn)保存文件、備份文件或打印文件,Yes/No,應(yīng)試者證據(jù)清單,元素,3.3,選擇恰當(dāng)?shù)姆椒ㄅc對(duì)方有效溝通,證據(jù)是否符合以下元素范圍：,展示自己能有效地與如下人員溝通,同事上級(jí)外部與工作關(guān)聯(lián)的人員,Yes/NoYes/NoYes/

35、No,展示自己能恰當(dāng)?shù)剡x擇溝通方法,面對(duì)面,電話,Yes/No,Yes/No,書(shū)面,電子郵件,Yes/No,Yes/No,溝通內(nèi)容,正面的,反面的,Yes/NoYes/No,應(yīng)試者是否符合以下能力要求：,1,、抓住時(shí)機(jī)采取主動(dòng)姿態(tài)與對(duì)方溝通，努力建立有效地工作關(guān)系,Yes/No,2,、針對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等不同情況選擇最恰當(dāng)?shù)姆椒ㄅc對(duì)方溝通,Yes/No,3,、溝通交流的信息是準(zhǔn)確的、有益的、講信用的，展示良好的個(gè)人形象和單位形象,Yes/No,4,、溝通交流的信息是清楚的、有條理的，易于對(duì)方理解、明晰和回復(fù),Yes/No,5,、溝通時(shí)應(yīng)尊重對(duì)方，講究禮貌，用詞文雅，密切雙方關(guān)系,Yes/No

36、,6,、在自己職權(quán)范圍內(nèi)，用對(duì)方希望的方式及時(shí)回答對(duì)方對(duì)信息的需求,Yes/No,7,、溝通中積極體察。收集對(duì)方反應(yīng)，促進(jìn)雙方有效交流，達(dá)到溝通目的,Yes/No,8,、能積極對(duì)待溝通中出現(xiàn)的分歧、保障，主動(dòng)處理不同意見(jiàn)，消除矛盾,Yes/No,9,、按照單位規(guī)定，溝通中確保信息的安全和保密,Yes/No,10,、溝通中的困難超出自己的職權(quán)范圍，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)人員匯報(bào),Yes/No,應(yīng)試者證據(jù)清單,元素,4.1,制定工作計(jì)劃，監(jiān)控目標(biāo)完成,證據(jù)是否符合以下元素范圍：,計(jì)劃要點(diǎn),標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量完成日期資源,Yes/NoYes/NoYes/NoYes/No,相關(guān)聯(lián)的人,上級(jí)交辦者團(tuán)隊(duì)內(nèi)同事團(tuán)隊(duì)外同事外單位

37、人,Yes/NoYes/NoYes/NoYes/NoYes/No,參與完成者,獨(dú)自完成帶領(lǐng)他人與他人協(xié)作,Yes/NoYes/NoYes/No,應(yīng)試者是否符合以下能力要求：,1,、清楚所要開(kāi)展的每項(xiàng)工作的目標(biāo)、工作內(nèi)容和實(shí)施方法,Yes/No,2,、按照工作的輕重緩急和緊急程度安排工作的優(yōu)先順序（緊急重要程度）,Yes/No,3,、起草并與相關(guān)人員共同制定工作計(jì)劃，標(biāo)明標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、資源、完成日期,Yes/No,4,、為完成計(jì)劃，按優(yōu)化組合準(zhǔn)備和分配所需的資源，包括人、財(cái)、物,Yes/No,5,、確保工作計(jì)劃和實(shí)施過(guò)程符合單位的政策、規(guī)章、程序及本人的權(quán)限,Yes/No,6,、將工作計(jì)劃清楚地通

38、知相關(guān)人員，明確各自的行動(dòng)和職責(zé),Yes/No,7,、利用有效手段維護(hù)和控制各項(xiàng)工作按照制定的計(jì)劃有條不紊的實(shí)施,Yes/No,8,、根據(jù)既定目標(biāo)，按階段總結(jié)、分析和評(píng)估工作成果和計(jì)劃執(zhí)行情況,Yes/No,9,、找出與計(jì)劃目標(biāo)偏差的原因，并在自己職權(quán)范圍內(nèi)采取正確的行動(dòng)，如有必要，向有關(guān)人員匯報(bào),Yes/No,10,、根據(jù)情況變化，改變工作計(jì)劃或?qū)嵤┓桨傅膬?yōu)先順序，并與相關(guān)人員進(jìn)行溝通,Yes/No,應(yīng)試者證據(jù)清單,元素,4.2,建立、發(fā)展和維護(hù)團(tuán)隊(duì)效率,證據(jù)是否符合以下元素范圍：,證據(jù)關(guān)聯(lián)的團(tuán)隊(duì)人員,同等職位較低職位較高職位,Yes/NoYes/NoYes/No,提供或接受與證據(jù)關(guān)聯(lián)的反饋

39、信息,正面的反面的,Yes/NoYes/No,應(yīng)試者是否符合以下能力要求：,1,、建立和維護(hù)與同事的良好關(guān)系，有效地與他人協(xié)作完成團(tuán)隊(duì)工作,Yes/No,2,、遵守對(duì)同事的許諾，執(zhí)行對(duì)同事的委托，否則要在恰當(dāng)時(shí)機(jī)向其解釋原因,Yes/No,3,、為團(tuán)隊(duì)效率和整體工作的完成，向同事提供所需的信息和其他支持,Yes/No,4,、制定計(jì)劃和分配工作時(shí)，考慮團(tuán)隊(duì)成員的能力，并符合他們的發(fā)展需要,Yes/No,5,、當(dāng)同事不能按時(shí)完成工作時(shí)，應(yīng)在自己的職權(quán)范圍內(nèi)提供多方幫助，并征得對(duì)方同意,Yes/No,6,、發(fā)現(xiàn)與工作質(zhì)量有關(guān)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)提出并與相關(guān)人員討論，維護(hù)團(tuán)隊(duì)信譽(yù)和效益,Yes/No,7,、向

40、團(tuán)隊(duì)成員提供反饋信息和建議應(yīng)該是清晰的、建設(shè)性的和不公開(kāi)的,Yes/No,8,、交流、反饋和實(shí)施幫助的時(shí)間、地點(diǎn)和方法應(yīng)適應(yīng)不同同事的情況，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚和發(fā)展,Yes/No,9,、識(shí)別工作關(guān)系中出現(xiàn)的一些問(wèn)題和分歧，從大局出發(fā)主動(dòng)與對(duì)方溝通以解決,Yes/No,10,、當(dāng)與同事的關(guān)系出現(xiàn)矛盾并超出自己解決的范圍時(shí)，應(yīng)按照單位的程序給予解決,Yes/No,應(yīng)試者證據(jù)清單,元素,5.1,會(huì)中記錄和會(huì)后整理,證據(jù)是否符合以下元素范圍：,會(huì)議目的,決定性會(huì)議交流性會(huì)議,Yes/NoYes/No,參會(huì)人員范圍,單位內(nèi)部單位外部,Yes/NoYes/No,應(yīng)試者是否符合以下能力要求：,1,、根據(jù)會(huì)議要

41、求充分準(zhǔn)備進(jìn)行會(huì)議記錄的用品和必要的設(shè)備,Yes/No,2,、閱讀會(huì)議議程和相關(guān)文件，力求對(duì)會(huì)議內(nèi)容和有關(guān)術(shù)語(yǔ)有一定了解,Yes/No,3,、按照規(guī)范的會(huì)議記錄格式和會(huì)議的要求記錄齊全議程開(kāi)始前的基本信息,Yes/No,4,、根據(jù)會(huì)議要求，真實(shí)記錄會(huì)議所執(zhí)行的各項(xiàng)議程和內(nèi)容,Yes/No,5,、準(zhǔn)確、清楚、完整的記錄會(huì)議結(jié)論、決定、決議及其他重要問(wèn)題,Yes/No,6,、會(huì)議結(jié)束要看記錄和簽字，并及時(shí)請(qǐng)會(huì)議主持人審閱簽名,Yes/No,7,、按照會(huì)議要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)整理會(huì)議記錄及其他會(huì)議文件，并歸檔備存,Yes/No,8,、按照會(huì)議要求和會(huì)議紀(jì)要格式在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)編制會(huì)議紀(jì)要,Yes/No,

42、9,、會(huì)議提出的要點(diǎn)和要求能準(zhǔn)確地在會(huì)議紀(jì)要中得到確認(rèn)，便于指導(dǎo)和推進(jìn),Yes/No,10,、會(huì)議紀(jì)要經(jīng)過(guò)會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)審閱批準(zhǔn)后在規(guī)定的時(shí)間印發(fā)給指定的范圍,Yes/No,11,、按照會(huì)議要求或單位規(guī)定確保會(huì)議記錄和會(huì)議紀(jì)要的安全和保密,Yes/No,應(yīng)試者證據(jù)清單,元素,5.2,安排旅行和住宿,證據(jù)是否符合以下元素范圍：,安排,本人旅行機(jī)構(gòu),Yes/NoYes/No,地點(diǎn),本地國(guó)內(nèi)境外,Yes/NoYes/NoYes/No,交通工具,火車(chē)飛機(jī)長(zhǎng)途汽車(chē),Yes/NoYes/NoYes/No,應(yīng)試者是否符合以下能力要求：,1,、準(zhǔn)確獲取旅行者目的、旅行時(shí)間、所到地點(diǎn)、期限等和對(duì)旅行及住宿的具體要求,

43、Yes/No,2,、收集所去地必要的資料，并根據(jù)單位規(guī)定選擇旅行的最佳路線和交通工具,Yes/No,3,、根據(jù)單位規(guī)定選擇相應(yīng)的住宿規(guī)格，并制定出整體旅行方案和經(jīng)費(fèi)預(yù)算,Yes/No,4,、按照旅行機(jī)構(gòu)的要求準(zhǔn)備齊全旅行者的證件、旅行文件和費(fèi)用,Yes/No,5,、在商定的時(shí)間內(nèi)協(xié)助旅行者辦理好旅行所需的各種證件、旅行資料和國(guó)際貨幣,Yes/No,6,、在商定的時(shí)間內(nèi)為旅行者購(gòu)買(mǎi)旅行計(jì)劃中的差旅票，解決和落實(shí)交通工具,Yes/No,7,、在商定時(shí)間內(nèi)為旅行者預(yù)定旅行計(jì)劃中所到地的住房，并獲取確認(rèn),Yes/No,8,、向旅行者提供詳細(xì)的旅行計(jì)劃，標(biāo)明時(shí)間、交通、地點(diǎn)、住宿、聯(lián)系方法等細(xì)節(jié),Yes/No,9,、當(dāng)計(jì)劃安排未落實(shí)或出現(xiàn)變更時(shí)，應(yīng)查明原因，及時(shí)采取補(bǔ)救措施,Yes/No,10,、根據(jù)預(yù)算和實(shí)際變化，監(jiān)督、核查以確定旅行和住宿經(jīng)費(fèi)的支出,Yes/No,