預估對問題與需要的分析與判斷

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1、第三章第三章 預估預估對問題與需要的分析對問題與需要的分析與判斷與判斷1、預估的目的、任務、特點及原則2、預估的基本步驟3、預估的主要方法案例：案例：l鄭瑩，女，18歲，離開學校在家自學已經3年了。從外表看，鄭瑩是那種性格開朗的人，一頭卷曲而混亂的長發(fā)，喜愛化妝。由于鄭瑩初中未畢業(yè)就離開學校，所以她至今也沒有相關的學歷證明?，F在鄭瑩每天在家的主要活動是按照個人的興趣制訂讀書計劃，有選擇地閱讀自己喜歡的書籍，創(chuàng)作小說以及通過網絡和許多素未謀面的朋友交流。但是，這樣一個好學的“好學生”在學校卻是一個令老師頭疼的問題學生，不守校規(guī)和課堂紀律，與同學關系也不好，被學校勸退了。l社會工作者接案后進一步了

2、解了她的情況。鄭瑩離開學校在家自學已經3年了。小時候，她行為能力的發(fā)展似乎就跟不上同齡的孩子，奔跑的時候容易摔跤，其他女孩子常玩的跳皮筋之類的游戲，她也不擅長。久而久之，她被同齡群體排斥在外，經常一個人呆在家里。與此同時，鄭瑩在語言方面似乎又比同齡人有更多的天分。到讀小學以后，鄭瑩表現出對學校教育的一些不適應。老師經常向家長反映，鄭瑩上課不遵守紀律，總是喜歡“打破砂鍋問到底”，甚至敢于責問老師直至令其感到難堪的地步。對于老師的批評，鄭瑩經常要理論一番，一定要老師給出讓她心服口服的理由，否則就不接受老師的“批評”。那時，鄭瑩的父母覺得孩子還小，道理可以慢慢教，以后孩子逐漸大了，自然能說得通了，也

3、會逐漸乖巧懂事了。但是到了小學高年紀，鄭瑩不僅沒有變得服從和聽話，反而開始習慣性地向父母撤謊。在說教無效的情況下，鄭瑩的父母選擇了最簡單的處理方式：每次有老師告狀，他就將女兒痛打一頓。問題？問題？l是什么原因使得瑩既是一個非常聰明的孩子，同時又表現出上述諸多“問題”呢？為了幫助鄭瑩，社會工作者還需要哪些信息和資料，從而能夠全面地認識和了解鄭瑩，能夠對鄭瑩所表現出的“問題”給予解釋呢？l回答這些我們提出的問題的過程，就是社會工作助人過程中“預估”階段的工作。第一節(jié)第一節(jié) 預估的目的、任務、特點及原則預估的目的、任務、特點及原則l一、什么是預估l所謂“預估”即是收集與服務對象有關的詳細資料、了解服

4、務對象問題形成的過程，是依據既定情境中的事實與特點推論出有關服務對象問題含義的暫時性結論的邏輯過程。l換句話說，預估就是收集資料和認定問題的過程，是把所有有關服務對象的資料組織起來并使其具有意義的專業(yè)實踐活動。第一節(jié)第一節(jié) 預估的目的、任務、特點及原則預估的目的、任務、特點及原則l二、預估的目的l1、識別服務對象問題的客觀因素l（1）服務對象的背景資料；l（2）與服務對象生活有關的重要系統(tǒng)資料；l（3）問題因何發(fā)生、存在了多久、使用過的處理問題的方法等。l了解上述資料是為了更好地了解服務對象的問題，認識了解問題情境中的主要因素，并針對上述諸點做深入研究。第一節(jié)第一節(jié) 預估的目的、任務、特點及原

5、則預估的目的、任務、特點及原則l2、識別服務對象問題的主觀因素l3、識別服務對象問題的成因與使問題延續(xù)的因素l4、識別服務對象及環(huán)境中的積極因素l5、決定提供服務的方式和內容第一節(jié)第一節(jié) 預估的目的、任務、特點及原則預估的目的、任務、特點及原則l三、預估的任務l1、了解服務對象存在的問題，問題的性質、成因、程度及服務對象的影響。l2、了解服務對象個人生活經歷及行為特征，包括服務對象的人格特征、能力、優(yōu)勢和弱點。l3、了解服務對象與環(huán)境的互動狀況，及其對自身問題的認識和改變的動力與能力。l4、了解除服務對象所處的環(huán)境系統(tǒng)的狀況，包括家庭、朋友、工作單位、鄰里及社區(qū)的情況，從中找出有利和不利服務對

6、象改變的因素。第一節(jié)第一節(jié) 預估的目的、任務、特點及原則預估的目的、任務、特點及原則l四、預估的特點l1、持續(xù)性l2、工作者和服務對象共同參與l3、行動取向l4、有可識別的步驟l5、滲透了專業(yè)判斷l(xiāng)6、有局限第一節(jié)第一節(jié) 預估的目的、任務、特點及原則預估的目的、任務、特點及原則l五、預估的原則l1、個別化原則l2、合作原則l3、避免片面l4、避免簡單歸因l5、兼顧服務對象的弱點與長處第二節(jié)第二節(jié) 預估的基本步驟預估的基本步驟l一、收集資料l能否對服務對象的問題有正確的認識和判斷，在一定意義上取決于我們所能得到的資料，以及資料所提供的信息。因此，收集資料就成為預估的第一步工作。l1、個人資料的收

7、集。個人資料包括：l（1）個人基本資料：年齡；簡歷；社會經濟地位；生活中重要的人物；相關的社會系統(tǒng)等。l（2）個人的主觀經驗：服務對象如何看待自己的問題；自己覺得問題出在什么地方；原因是什么；問題持續(xù)的時間、頻率和強度；問題的后果；為解決問題所做的努力；使用的方法等。l（3）解決問題的動機：服務對象是否有不適感；服務對象對解決問題的希望等。第二節(jié)第二節(jié) 預估的基本步驟預估的基本步驟l（4）生理、情感和智力方面的功能發(fā)揮l生理方面：健康狀況、活力水平；l情感方面：處理情緒、挫折和憤怒的能力；l智力方面：認知能力、抽象思考能力、做決定的能力。第二節(jié)第二節(jié) 預估的基本步驟預估的基本步驟l2.環(huán)境資料

8、的收集l社會工作的社會生態(tài)系統(tǒng)視角認為，人類是生物-心理-精神-社會-文化的產物，不僅具有思想、情感和可觀察的行為，而且人們之間、人與環(huán)境之間也在相互影響，人與環(huán)境之間既是有意識的互動同時也是無意識和自發(fā)的行動者。一方面，人類積極主動適應變遷中的環(huán)境，塑造著周圍的環(huán)境，同時環(huán)境也塑造我們；另一方面，人既不是強大的也不是無助的，人們在塑造他們生活的事件中扮演著積極角色，角色也受環(huán)境力量的約束和限制。社會生態(tài)系統(tǒng)視角是社會工作者整體性看待服務對象問題的一個架構，焦點在于服務對象與他們環(huán)境之間的相互關聯性。第二節(jié)第二節(jié) 預估的基本步驟預估的基本步驟l這種視角取決于生態(tài)學的思想和一般系統(tǒng)理論，其基本假

9、設是，一個個案（可以是個人，也可以是一個小組、家庭、社區(qū)或者組織）的各種構成因素（他們、社會制度、文化力量和物理空間）之間都是在一個系統(tǒng)中存在的，彼此相互關聯的，并且彼此不斷地雙向調節(jié)和適應。在這種生態(tài)系統(tǒng)視角下，行為與事件永遠都有其系統(tǒng)性的解釋（Mayer,1988)，由此，社會工作實務也就超越了個人范圍，強調服務對象的整個生態(tài)系統(tǒng)與所在系統(tǒng)各部分之間的相互有機關聯性。從社會生態(tài)系統(tǒng)理論出發(fā)，收集環(huán)境方面的資料是豫估的一個不可或缺的部分第二節(jié)第二節(jié) 預估的基本步驟預估的基本步驟l（1）家庭狀況l家庭是個人生活最重要的場所，在個人的生命和生活中起著不可替代的作用。它不僅提供親密的情感聯結和歸屬

10、感，而且是生活照顧和支持的來源。每個人的成長都離不開家庭，因而家庭也深深影響著個人。l對家庭的了解可以從以下幾個方面入手：l家庭成員的基本情況；l家庭的基本情況，包括家庭收入狀況、居住環(huán)境、家庭成員的健康狀況等；l家庭成員的角色和互動情況，包括夫妻、父母、兄弟姐妹、父母-子女的角色；l家庭規(guī)則，包括如何解決分歧、沖突，家庭的權威關系；l家庭成員的溝通方式，包括如何表達期望、需要、情感等；l家庭關系，包括家庭內的次系統(tǒng)；l家庭決策和分工方式。第二節(jié)第二節(jié) 預估的基本步驟預估的基本步驟l（2）社會環(huán)境l社會支持系統(tǒng)對人們的社會功能及其發(fā)揮起著重要作用，是人們的重要社會環(huán)境。l預估社會環(huán)境時需要考查

11、：l社會支持系統(tǒng)及其發(fā)揮；l物理環(huán)境、及其服務對象需要滿足的程度；l服務對象對環(huán)境資源的主觀認知；l服務對象的社會網絡環(huán)境；l社會的體制和組織環(huán)境等。第二節(jié)第二節(jié) 預估的基本步驟預估的基本步驟l3.收集資料的方法l收集預估所需資料的方法很多，工作者要根據實際情況靈活運用多種方法以便全面地了解對服務對象和他們的社會環(huán)境。l（1）詢問l預估服務對象的需要和問題，最好的資料直接來自于服務對象本身。直接向服務對象詢問，經過面對面的會談去收集資料，可以為決定介入與干預的方法提供最直接的依據。所以，會談與詢問是社會工作者獲取資料的最基本工具。除了向服務對象本人詢問外，還可向服務對象有關的系統(tǒng)查詢。如從家庭

12、成員、服務對象的工作單位與與服務關系密切的同事及朋友那里獲得有關服務對象的資料。第二節(jié)第二節(jié) 預估的基本步驟預估的基本步驟l當以直接詢問方法不能得到相關資料時，還可以使用間接詢問探查的方法，即通過讓服務對象進行角色扮演和完成句子的方式來幫助服務對象表達自己的方法來獲得資料。l這種方法能夠揭示服務對象的感受、想法或者動機，是收集服務對象主觀性資料的有效方法。l進行間接探詢時可以使用口頭詢問的方法，也可以書面進行。l表一：詢問方法.doc第二節(jié)第二節(jié) 預估的基本步驟預估的基本步驟l詢問的方式主要有：l會談：會談可以是個人會談，也可以小組進行。要使會談有成效，工作者需要掌握會談的技巧，如提問、話題銜

13、接、澄清、反映感受、釋意和總結等。l角色扮演：以角色扮演方式收集資料在某些情況下可以幫助工作者了解服務對象的需要和問題。例如，以角色扮演的方式讓一對關系緊張的父子將他們的互動方式展示出來，社會工作者可藉此了解父親和兒子各自的需要和感受，他們處理問題的方式和方法，以及他們之間的關系形態(tài)，從而發(fā)現問題所在。l問卷：問卷是非常有用的收集資料的工具，特別是在社區(qū)工作中，利用問卷可以收集社區(qū)需要、問題和居民意愿的資料。問卷的問題可以是結構性問題，也可以是開放性的。第二節(jié)第二節(jié) 預估的基本步驟預估的基本步驟l結構性問題為服務對象提供了一系列可供選擇的答案，開放性問題則讓他們按照自己的想法自由選擇答案。l結

14、構性問題例子：l你與鄰居見面的次數是多少？l一個月不到2次l一個月2-4次l一個月5-6次l一個月7-8次第二節(jié)第二節(jié) 預估的基本步驟預估的基本步驟l開放性問題例子；l請服務對象列出對社區(qū)環(huán)境最不滿意的三件事：l1、l2、l3、l完成句子：當不能直接獲得資料時，運用完成未完成的句子這種方式可以獲得相關資料。例如，為探詢兒子對父親的感受時，可以請當事人完成下面的句子：l當時，我爸爸就會責罵我。l我跟爸爸在一起時不快樂，因為第二節(jié)第二節(jié) 預估的基本步驟預估的基本步驟l（2）咨詢。l為作出準確的預估，社會工作者也常常向其它專業(yè)人士咨詢意見，以求對服務對象的問題有全面、正確、科學的認識。如社會工作者為

15、自閉癥兒童提供服務時，常常向有關醫(yī)學專家咨詢自閉癥的病理與臨床治療知識，以獲得對服務對象的科學認知和有關服務對象問題的資料。社會工作者也可以通過轉介讓服務對象接受其它專業(yè)系統(tǒng)的預估來獲取服務對象問題的資料。例如，對那些工作適應有困難的服務對象，社會工作者可轉介他們去做職業(yè)評估、心理評估，從而獲得對服務對象個人資料的全面了解。第二節(jié)第二節(jié) 預估的基本步驟預估的基本步驟l（3）觀察l通過實地觀察，可以增加工作者對服務對象及其社會環(huán)境的了解，增加對問題的實地感受，使所收集的資料更豐富和準確。觀察有參與觀察和非參與觀察兩種。在非參與觀察中，觀察者置身于被觀察的對象或系統(tǒng)之外，觀察對象不受觀察者的影響，

16、相對來說，這樣收集的資料比較“客觀”。但由于觀察者是局外人，因而也會限制對觀察現象的深入理解。在參與觀察中，觀察者自己本身也是觀察系統(tǒng)的一份子，例如，小組工作者在領導小組時就既是參與者，同時也是觀察者。這種特點使得觀察者能夠融入所觀察的現象中，但同時也要注意在參與觀察中不因過度介入而影響到所觀察的現象第二節(jié)第二節(jié) 預估的基本步驟預估的基本步驟l（4）家訪l家訪是社會工作收集資料時常用的方法。在家訪中，社會工作者有機會觀察服務對象在自然的家庭生活環(huán)境中與其家庭和相關社區(qū)系統(tǒng)的互動形態(tài)，觀察和了解到很多在機構會談中不能發(fā)現的東西。第二節(jié)第二節(jié) 預估的基本步驟預估的基本步驟l（5）利用已有資料l這主

17、要是利用機構已有的服務對象資料、機構轉介資料、工作報告、調查研究報告及政府機構所提供的有關問題與政策的資料等。服務對象若有其它方面的檔案資料也都可作為收集資料時的重要來源，例如，學生的成績單、品德鑒定，低收入家庭申請救助的資料等。這些資料對了解服務對象的問題具有重要參考價值。第二節(jié)第二節(jié) 預估的基本步驟預估的基本步驟l二、分析和解釋服務對象的資料與問題l資料本身并不會說話，他們在很多時候甚至是支離破碎的。要使資料具有意義就要對他們 進行整理，找出他們之間的邏輯關系，進而進行分析和解釋。所謂分析是把整體分解為部分，以發(fā)現整體的性質、目的和作用；而解釋則是闡明事件的含義使之能夠被理解。第二節(jié)第二節(jié)

18、 預估的基本步驟預估的基本步驟l分析資料的具體方法是：l1.排列次序l即按順序和重要性對資料進行排序,將其排列成為在事件上有先后次序的、在邏輯上有因果聯系或者有其自身脈絡的事件圖。l2.發(fā)現l即識別資料間的關系或形態(tài),發(fā)現資料各部分間的邏輯關系,從而能夠將零散的資料組合成為一個完整的整體,從而對服務對象的需要和問題有完整的了解。第二節(jié)第二節(jié) 預估的基本步驟預估的基本步驟l3.識別l識別是將那些形成問題或者可以緩解問題的因素找出來,進而確定事件各因素間的關系和型態(tài),確定導致問題的原因。識別，要求社會工作者從問題的表面深入到問題的內部，通過探查問題在深層的因素，找出問題形成的本質原因。l4.對服務

19、對象的問題與需要作出解釋l所謂解釋即是將所獲得的有關服務系統(tǒng)的資料、直覺及服務對象和工作者對需要與問題的認識加以整理和組織，形成概念性的認識，去解釋問題。在解釋清楚的基礎上才能尋求解決辦法去改變問題情境。第二節(jié)第二節(jié) 預估的基本步驟預估的基本步驟l三、認定問題l在掌握了豐富的資料后，工作者下一步的任務是要探究服務對象的情況，問題與需要，形成問題闡述。l這要從幾個方面來做：l1.描述服務對象的問題與需要：問題是什么，問題的范圍，原因，嚴重程度及持續(xù)的時間。l2.描述問題如何發(fā)生的，問題發(fā)生的原因是什么。描述服務對象的問題與需要的發(fā)展情況，包括問題是在什么情況下產生的，產生的時間順序與先后次序；服

20、務對象和其它重要系統(tǒng)的反應及應付措施。l3.描述服務對象的處境及其社會系統(tǒng)的情況。確定服務對象系統(tǒng)，目標系統(tǒng)和行動系統(tǒng)，描述出服務對象系統(tǒng)之間的關系、服務對象系統(tǒng)與目標系統(tǒng)之間的關系第二節(jié)第二節(jié) 預估的基本步驟預估的基本步驟l4.探究服務對象問題得不到解決的原因。作為社會工作者要知道，服務對象問題得不到解決的原因非常復雜：l第一，服務對象對問題的看法和可能就是影響他們解決問題的原因。l例如，很多弱智兒童或腦癱兒童的家長認為，自己命苦，有這樣的孩子之能認命。因此，他們很可能根本沒有嘗試過解決自己的問題和困難，“忍受”是他們對待困難和問題最常用的方法。l第二，對問題的處理方法也會影響問題的解決。l

21、例如，對于問題青少年的教育，有人認為應該采用嚴厲的懲罰手段，也有人主張采取放縱、放棄的方法，這兩種極端的方法都不能真正解決問題。第二節(jié)第二節(jié) 預估的基本步驟預估的基本步驟l第三，與資源系統(tǒng)的聯系和關系型態(tài)也會影響問題的解決l例如，腦癱兒童的自理能力差，很多學校因此不愿收他們入學，這樣，腦癱兒童的教育資源系統(tǒng)的關系便成為腦癱兒童上學難問題的原因。l第四，政府對資源系統(tǒng)的政策協調也是影響問題解決的重要因素。l例如，腦癱兒童的上學難問題，并不是因為缺少教育資源，而是腦癱兒童與教育資源的聯接出了問題，需要政府有關部門制定政策、協調學校與有關腦癱兒童康復訓練的工作與政策，解決腦癱兒童受教育的問題。第二節(jié)

22、第二節(jié) 預估的基本步驟預估的基本步驟l5.描述服務對象系統(tǒng)的發(fā)展階段。l無論服務對象系統(tǒng)是個人還是家庭，他們都有其“生命周期”，也有與生命周期對應的發(fā)展階段及其各發(fā)展階段的特征。l同樣，一個小組或社區(qū)在為某項工作而運作時也有其發(fā)展的不同階段。l了解服務對象系統(tǒng)的發(fā)展階段與狀況能夠幫助工作者加深對問題與需要的認識和理解。l6.描述并鑒定服務對象系統(tǒng)的資源狀況。包括預測服務對象參與解決問題的動機強度、學習的能力、資源和時間等情況。第二節(jié)第二節(jié) 預估的基本步驟預估的基本步驟l（四）撰寫預估報告l認定問題后就可以準備撰寫預測報告了l預測報告要清楚表達對問題的認識，為社會工作者自己和服務對象、社會工作機

23、構、法庭、以及那些與服務對象有關的系統(tǒng)提供關于服務對象需要與問題的準確和詳細的信息，作為下一步制定介入計劃的依據。第二節(jié)第二節(jié) 預估的基本步驟預估的基本步驟l1.撰寫預測報告應注意的事項l(1)確定報告的目的和讀者：報告給誰看？要達到什么目的？l(2)確定報告應使用的材料；l(3)將資料組織成為有意義的不同部分；l(4)將事實與判斷分開；l(5)語言簡潔精煉。第二節(jié)第二節(jié) 預估的基本步驟預估的基本步驟l2.預估報告的結構l第一部分：資料和事實l這部分主要是對問題的呈現，包括：l問題的時間及涉及的人和系統(tǒng)，l服務對象和問題的背景：家庭背景、教育背景和學業(yè)、就業(yè)歷史等。l第二部分：專業(yè)判斷l(xiāng)(1)

24、對資料的理解；l(2)對服務對象問題的評估；l(3)對形成問題愿意的分析，對問題原因的理解和解釋；l(4)判斷改變的可能性和改變的益處。第三節(jié)、預估的主要方法第三節(jié)、預估的主要方法l一、社會歷史報告方法及其運用l社會歷史報告是通過對服務對象社會生活歷史的梳理、將各種信息進行整理分析后的綜合報告。社會歷史報告的內容主要包括：服務對象社會生活歷史的資料及工作者對這些資料的思考和預估。l社會歷史報告包含的資料有：l（1）服務對象系統(tǒng)的資料；l（2）服務對象關心的事項、需要、與需要相關的問題，這些事項的發(fā)展過程；l（3）服務對象現在的能力和限制。第三節(jié)、預估的主要方法第三節(jié)、預估的主要方法l二、家庭結

25、構圖描述方法及運用l家庭結構圖也稱家庭樹或家庭圖譜，是以圖形來表示家庭中三代人之間關系的方法。家庭結構圖可以直觀地提供有關家庭歷史、婚姻、傷病等重要家庭事件、家庭成員間的溝通和互動狀況等重要信息，幫助工作者了解服務對象的家庭模式，服務對象在家庭中所處的位置，以及家庭對服務對象的影響等。l家庭結構圖的內容與功能是：l1、表達家庭的歷史；l2、提供有關家庭婚姻、死亡、家庭成員所處的地位和位置、家庭結構等與服務對象有關的摘要式信息；l3、包含家庭幾個不同世代的關系資料；提供工作者家庭關系、資源、服務對象問題與家庭間關系等資料。第三節(jié)、預估的主要方法第三節(jié)、預估的主要方法l使用家庭結構圖做預測時，需要

26、工作者和服務對象一同為家庭結構圖加上圖示，包括家庭的代際間關系、主要家庭事件、家庭成員的職業(yè)、死亡，家庭的遷移和分散、角色的分配和指派，家庭內關系和溝通模式等。第三節(jié)、預估的主要方法第三節(jié)、預估的主要方法l在家庭結構圖中：l用方形和圓形圖分別表示男女性別；l用線段表示家庭成員的關系型態(tài)或者狀況：實線代表已婚，虛線代表未婚;l從夫婦關系衍生下來的孩子以線段相連，父母和子女之間、子女之間用粗細實線表示關系的緊密和不緊密狀況，虛線表示關系有問題和關系不好；l夫婦分居和離婚用“/”和“/”符號表示,孩子以出生時間從左到右排列,死亡的家庭成員在方形或圓形圖上用“X”表示;第三節(jié)、預估的主要方法第三節(jié)、預

27、估的主要方法l還可以在每個圖示上注出家庭成員的名字和年齡,以不同符號表示有關結婚、分居、離婚、死亡等情況。l例如，M1999表示1999年結婚，C2000表示2000年同居，S2004表示2004年分居，D2005表示2005年離婚等。另外，還可以用一些簡單符號來記錄家庭生活中的重大事件，如，家庭成員的出生/死亡、畢業(yè)/工作變動、生病、搬遷、意外事故、傷害等，在圖下以說明的方式記錄事件發(fā)生的時間、地點，信息提供者等。第三節(jié)、預估的主要方法第三節(jié)、預估的主要方法l家庭結構圖示例.doc第三節(jié)、預估的主要方法第三節(jié)、預估的主要方法l三、社會生態(tài)系統(tǒng)圖方法l1.生態(tài)系統(tǒng)圖的理論基礎l生態(tài)學關注生物因

28、應環(huán)境而作出的“適應”，及其生物在這個過程中所運用的、與環(huán)境達致“動態(tài)均衡”及“互惠”的手段和方法。生態(tài)學觀點在社會工作者實務過程中最突出的地方在于，專業(yè)工作者把著眼點置于服務對象與其環(huán)境的互動，即他所關注的是服務對象及其周圍世界的銜接。l從有關生態(tài)學借來的觀點把個人及其問題置于一個廣闊的人類社會背景中，而個人與其他人或其他系統(tǒng)是不斷地在一連串的“交叉互動”之中的。與傳統(tǒng)心理學理論不同的是，生態(tài)學理論并不把個人問題看作是來自個人的“心靈”問題，而是認為個人問題及其解決方法取決與人和環(huán)境的相互交流互動。因此，人類只能在一連串“多重聯系”和互動的背景下進行理解。第三節(jié)、預估的主要方法第三節(jié)、預估的

29、主要方法l在人和環(huán)境這個著眼點的前提下，要滿足個人、家庭群體和社區(qū)的需要，環(huán)境必須有足夠資源，環(huán)境必須鼓勵人與環(huán)境做“正面積極的互動”。例如，在幫助個人時，個人與其家庭、朋友、同事及專業(yè)服務提供者之間的互動是社會工作者關注的焦點之一，因為個人的需要是否有效地協調溝通。在現實生活中，個人或者家庭的需要可能因下面幾項原因而未能得到滿足：環(huán)境中的資源不足；因某些原因不能獲得資源；資源未能有效協調；因缺乏有關的知識或/和技巧使他未能獲得所需的資源；及個人與環(huán)境未能成功進行“互動”第三節(jié)、預估的主要方法第三節(jié)、預估的主要方法l可以說，生態(tài)學所觀點是以宏觀的角度去理解“人類的社會功能”，強調個人、家庭、群

30、體和社區(qū)與他們社會環(huán)境之間的和諧互動，而要達到這一目標，社會工作者必須致力于改變環(huán)境，并使之能更有效地回應個人、家庭、群體和社區(qū)的需要。生態(tài)系統(tǒng)圖就是為了協助社會工作者達致此目標，從生態(tài)學的觀點提出的一個實務方法和工具。第三節(jié)、預估的主要方法第三節(jié)、預估的主要方法l2.生態(tài)系統(tǒng)圖的功能l生態(tài)系統(tǒng)圖展示了服務對象的社會環(huán)境，清晰地呈現出個人、家庭及深化系統(tǒng)之間的相互作用和影響，有效的將服務對象與外在環(huán)境系統(tǒng)的關系通過圖形的形式呈現出來，說明了系統(tǒng)之間能量的流動和各系統(tǒng)間的關系本質，及其與服務對象需要和滿足需要的資源系統(tǒng)、服務對象問題之間的關系。l生態(tài)系統(tǒng)圖具有如下功能：l（1）描述服務對象的社會

31、功能；l（2）以直觀的方式呈現服務對象與這些系統(tǒng)的關系；l（3）勾勒出系統(tǒng)間的交流；l（4）呈現可使資源的相關信息。第三節(jié)、預估的主要方法第三節(jié)、預估的主要方法l從生態(tài)圖中，我們所以得出一幅整體圖像，從中可以看出：哪些是個人、家庭、群體和社區(qū)可運用的資源；哪些資源/支持不足或不存在；從而認識個人、家庭、群體和社區(qū)與環(huán)境之間關系的本質（通常在連接圖中各系統(tǒng)的不同線段表示關系的性質，包括強、弱、緊張等，以箭頭表示關系及資源的流向）。第三節(jié)、預估的主要方法第三節(jié)、預估的主要方法l根據生態(tài)系統(tǒng)圖，社會工作者可以問以下列問題：1)服務對象收入能否滿足基本需要？2)服務對象是否過得足夠食物和合適居所？3)

32、服務對象的鄰里關系是否和諧？居住的環(huán)境是否安全？4)服務對象是否獲得足夠的防御性醫(yī)療服務和良好的醫(yī)療資源？第三節(jié)、預估的主要方法第三節(jié)、預估的主要方法1.5）服務對象是否能否獲得所需資源？是否因地理環(huán)境、缺乏電話、交通設施等因素而使服務對象未能獲得所需資源？2.6）服務對象是否與鄰居、朋友及小區(qū)保持良好關系？3.7）服務對象是否屬于或參與某些群體活動？4.8）個人、家庭、群體或社區(qū)現時持有的價值觀是否與周遭的環(huán)境有所沖突？5.生態(tài)系統(tǒng)圖所帶來的這些問題幫助社會工作者認識和判斷服務對象的需要、問題及滿足需要和解決問題的途徑與方向。第三節(jié)、預估的主要方法第三節(jié)、預估的主要方法l例：孟鍵的社會生態(tài)系

33、統(tǒng)圖.doc第三節(jié)、預估的主要方法第三節(jié)、預估的主要方法l四、社會網絡分析l社會網絡分析可以評估和測量服務對象社會支持網絡的種類和規(guī)模，并從服務對象主觀經驗的角度將其獲得的支持的性質和數量呈現出來。l1、社會網絡的種類l社會網絡在社會工作實務范疇里泛指社會支持系統(tǒng)。通常指由家庭、朋友、專業(yè)人士或其他社會系統(tǒng)提供的幫助、指導和關懷。而社會支持是指個人與社會環(huán)境的正面互動；而所謂社會網絡是由正式和非正式支持系統(tǒng)組成的；正式的社會系統(tǒng)包括社工、醫(yī)生、律師、傳道人和其它專業(yè)的助人者，而非正式的系統(tǒng)包括家庭、朋友、同事、鄰居等。第三節(jié)、預估的主要方法第三節(jié)、預估的主要方法l“社會網絡”可以有正反兩種描述

34、方法l例如，一個年輕母親要照顧患病孩子而啟動身邊的支持網絡，如家人、朋友、社工等，這是“社會網絡”的正面描述；l“社會網絡”也有負面的描述，如進城務工的農民被城市人排擠這種情況就描述了進城務工農民城市負面社會網絡的情形l嚴格來說，“社會網絡”是中性的，即是說“社會網絡”被視為社會工作實務中一種分析問題的方法，目的在于幫助社會工作者準確地理解人們是因何、以及怎樣通過各種社會交往、或通過資源的施予和接受而互相作用和影響的。第三節(jié)、預估的主要方法第三節(jié)、預估的主要方法l社會支持網絡分類.doc第三節(jié)、預估的主要方法第三節(jié)、預估的主要方法l2.社會網絡評估工具l（1）社會網絡評估表l一般來說，具有支持

35、性的社會網絡包括：家庭和家庭成員，家庭及其親屬、朋友、鄰里、以及正式的社會組織，如工作單位、學校、自助團體的成員和其它正式的服務機構。l社會工作者可以使用下圖作為進行社會網絡預估的工具，找出服務對象正式和非正式的社會支持網絡，方法是：首先由服務對象找出他們支持網絡的成員，然后將支持網絡成員和他們提供的支持按其所回應的具體問題進行分類，再由服務對象描述他們如何看待所獲得的這些支持。l正式和非正式社會網絡評估圖表.doc第三節(jié)、預估的主要方法第三節(jié)、預估的主要方法l（2）社會網絡格l在社會網絡圖的基礎上，為了清楚呈現服務對象社會網供的支持的性質和數量，可以用“社會網絡格”預估服務對象的社會網絡資源

36、和社會支持。l第一步，詢問以下與服務對象社會網絡有關的問題，包括：l網絡可提供或從網絡得到的支持類型l網絡關系交流的程度，網絡成員對服務對象的重要程度，關系的親疏程度，接觸的頻率，關系維持的時間長度。l第二步，將上述問題寫在提示卡上，請服務對象依據如下標準：從未、很少、有時候、總是，描述所獲得的社會支持的狀況。l第三步，將這些內容匯總，將它們填到網狀格中，即可繪制出服務對象的社會網絡格，并用之預估服務對象的社會支持。第三節(jié)、預估的主要方法第三節(jié)、預估的主要方法l社會網絡格.doc第三節(jié)、預估的主要方法第三節(jié)、預估的主要方法社會網絡格可以提供直觀的住處和以下面向的絕對數字和比例：網絡的總規(guī)模、經辨識的網絡中的全部人數、網絡的種類，以及社會網絡的總人數和各種社會支持在總體社會網絡支持所占的比例。第三節(jié)、預估的主要方法第三節(jié)、預估的主要方法知道服務對象的社會網絡構成和性質，包括：是誰提供了社會支持？提供了哪些支持？有哪些空缺資源？支持網絡雙向互惠交換的機會；獲得支持所可能出現的負面影響和可能遭致批評的壓力；使用現存網絡資源的障礙；服務對象優(yōu)先選擇的社會支持是什么？使用上述網絡格，社會工作者可以對本節(jié)開始時敘述的鄭瑩個案進行分析，通過對鄭瑩微觀和宏觀社會處境的分析，工作者很容易整理出鄭瑩個人和家庭的社會網絡及網絡提供的資源和支持，為工作者制定介入計劃提供依據。