裝飾公司運(yùn)營(yíng)規(guī)劃_運(yùn)營(yíng)思路_策劃書_籌建書.doc

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1、裝飾企業(yè)運(yùn)營(yíng)白皮書第一章、裝飾公司運(yùn)作流程業(yè)務(wù)初步設(shè)計(jì)深入設(shè)計(jì)預(yù)算簽單材料采購施工驗(yàn)收質(zhì)保1、獲得客戶資料信息（廣告、營(yíng)銷等各種方式）2、客戶登記：詳細(xì)詢問，完整準(zhǔn)確地采集客戶以及裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù)；3、初步設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)師出平面設(shè)計(jì)，客戶初步滿意后簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議4、委托設(shè)計(jì)：簽設(shè)計(jì)協(xié)議，收取設(shè)計(jì)訂金，出設(shè)計(jì)圖紙、效果圖、預(yù)算等5、簽施工合同、客戶簽字認(rèn)可每一套設(shè)計(jì)圖紙，設(shè)計(jì)師從簽單開始，全程跟蹤，每周去施工現(xiàn)場(chǎng)不少于二次，與客戶、施工員溝通，到現(xiàn)場(chǎng)解決問題；6、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶一道實(shí)施逐步認(rèn)定制度，工程進(jìn)展中的每一步或變更，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶都要做質(zhì)量認(rèn)定；7、公司工程巡檢：對(duì)在施工程進(jìn)行抽檢8、

2、工程驗(yàn)收、由甲乙雙方對(duì)工程進(jìn)行逐項(xiàng)驗(yàn)收、總驗(yàn)收，客戶簽字認(rèn)可每一道工序質(zhì)量（水電、木工、瓦工、油漆工）9、進(jìn)入保質(zhì)期、客服階段（按照國(guó)家規(guī)定，工程整體保質(zhì)期為兩年，水電項(xiàng)目保質(zhì)期為5年）第二章、業(yè)務(wù)部工作制度營(yíng)銷部總監(jiān)職責(zé)：負(fù)責(zé)市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師管理，市場(chǎng)推廣，業(yè)務(wù)管理，客戶談判，簽單，施工中配合項(xiàng)目經(jīng)理做好合同管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、成本控制、信息管理。一、裝飾業(yè)務(wù)運(yùn)作步驟：1、獲得客戶資料信息（廣告、營(yíng)銷等各種方式）2、客戶登記：詳細(xì)詢問，完整準(zhǔn)確地采集客戶以及裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù)；3、初步設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)師出平面設(shè)計(jì)，客戶初步滿意后簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議4、委托設(shè)計(jì)：簽設(shè)計(jì)協(xié)議，收取設(shè)計(jì)訂金，出設(shè)計(jì)

3、圖紙、效果圖、預(yù)算等5、簽施工合同、客戶簽字認(rèn)可每一套設(shè)計(jì)圖紙，設(shè)計(jì)師從簽單開始，全程跟蹤，每周去施工現(xiàn)場(chǎng)不少于二次，與客戶、施工員溝通，到現(xiàn)場(chǎng)解決問題；6、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶一道實(shí)施逐步認(rèn)定制度，工程進(jìn)展中的每一步或變更，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶都要做質(zhì)量認(rèn)定；7、公司工程巡檢：對(duì)在施工程進(jìn)行抽檢8、工程驗(yàn)收、由甲乙雙方對(duì)工程進(jìn)行逐項(xiàng)驗(yàn)收、總驗(yàn)收，客戶簽字認(rèn)可每一道工序質(zhì)量（水電、木工、瓦工、油漆工）9、進(jìn)入保質(zhì)期、客服階段（按照國(guó)家規(guī)定，工程整體保質(zhì)期為兩年，水電項(xiàng)目保質(zhì)期為5年）二、業(yè)務(wù)員工作制度：1、每日晨會(huì)（工作報(bào)告）制度，所有業(yè)務(wù)員在下班前必須將自己每天的工作寫成總結(jié)（每天的工作內(nèi)容和業(yè)績(jī)）

4、備查2、每周五業(yè)務(wù)部門進(jìn)行一周工作總結(jié)3、量房，有設(shè)計(jì)師的時(shí)候和設(shè)計(jì)師一起前往，在沒有設(shè)計(jì)師的情況下，要學(xué)會(huì)自己量房以及和業(yè)主進(jìn)行溝通，并將業(yè)主要求/想法詳細(xì)記錄，回公司一同將資料交業(yè)務(wù)主管，轉(zhuǎn)設(shè)計(jì)部門設(shè)計(jì)4、每個(gè)業(yè)務(wù)員都必須要將自己聯(lián)系的客戶資料，整理成檔案。及時(shí)進(jìn)行跟蹤，并隨時(shí)供公司檢查和調(diào)閱，認(rèn)真做好跟單工作、5、業(yè)務(wù)員聯(lián)系的每個(gè)客戶，每次的聯(lián)系都必須有記錄，并和設(shè)計(jì)師/工程部做好內(nèi)部溝通/銜接工作，絕對(duì)不允許自己清楚客戶要求，而別的部門不知道5、聯(lián)系客戶，接聽/撥打電話時(shí)必須態(tài)度和藹、語言親切，一般先主動(dòng)問候，“您好、*裝飾公司“而后開始交談，通?？蛻粼陔娫捴袉柕皆O(shè)計(jì)報(bào)價(jià)、材料、施工等

5、方面的問題，自己應(yīng)當(dāng)楊長(zhǎng)補(bǔ)短，在回答中將公司的優(yōu)勢(shì)以及自己比較懂的地方樸實(shí)巧妙的溶入，給客戶一種遇到專家的感覺6、在和客戶交流的時(shí)候盡量由被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問；設(shè)法取得想要的對(duì)方的資訊；客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話；裝修工程的地址、房號(hào)、面積以及是否拿到鑰匙等情況并記錄在客戶資料表；其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要，最好和客戶預(yù)約好上門測(cè)量或請(qǐng)客戶來公司洽談7、約請(qǐng)客戶必須明確具體地點(diǎn)和時(shí)間，絕對(duì)不可以遲到8、初次見面時(shí)大概了解客戶個(gè)人、家庭狀況、家庭成員、以及對(duì)裝修的總體要求，不要太多的談?wù)撗b修細(xì)節(jié)，可以談一些客戶感興趣的東西；測(cè)量時(shí)，詳細(xì)詢問并且記錄客戶的各種要求，針對(duì)自己比較有

6、把握的地方提出一些建議，切勿過多的表達(dá)自己的想法，多聽客戶的意見9、一定要牢記客戶最關(guān)心的設(shè)計(jì)項(xiàng)目（每個(gè)客戶都會(huì)有自己最關(guān)心的東西），給客戶留下你對(duì)他極為重視的印象10、不要盲目估計(jì)總造價(jià)，要了解客戶的心理的底價(jià)，可以告訴客戶，我們的報(bào)價(jià)根據(jù)材料、工藝、工人工費(fèi)等差價(jià)較大，我們必須了解您的心底價(jià)位，以便最節(jié)省時(shí)間和精力地設(shè)計(jì)出更接近客戶的想法和承受能力的方案11、每次談方案必須確定一些項(xiàng)目，不要讓自己空手而回，如平面方案，材料：面版、地面、家具等，切勿一次次不確定地浪費(fèi)時(shí)間，有時(shí)候甚至需要略帶強(qiáng)硬的要求客戶定下一些方案，因?yàn)橛械目蛻魧?duì)方案會(huì)猶豫不決，可以告訴客戶如以后再變動(dòng)，在放進(jìn)變更單中12

7、、當(dāng)要做預(yù)算時(shí)，必須轉(zhuǎn)交預(yù)算部門以下資料：（1）設(shè)計(jì)方案，（2）客戶心理價(jià)位或設(shè)計(jì)師估價(jià)，（3）客戶要求用材以及設(shè)計(jì)方案中所用材料名稱及部位，（4）現(xiàn)場(chǎng)照片，（5）各部位（如門、窗、頂?shù)龋?biāo)高，資料不全，預(yù)算部可拒絕受理13、方案初次談過后，客戶要求細(xì)致的方案，這就進(jìn)入委托設(shè)計(jì)階段，此階段必須收取部分設(shè)計(jì)訂金，尤其要做效果圖14、細(xì)談方案一般要3-4次的修改，要協(xié)助設(shè)計(jì)師盡量說服客戶，但客戶堅(jiān)持不變的話不要反駁客戶，因?yàn)榉孔邮强蛻糇约簛硎褂?5、簽訂合同時(shí)，要設(shè)計(jì)師盡量詳細(xì)的出工藝說明，因?yàn)楣に囐|(zhì)量說明不只是給客戶看的，也是給自己一份詳細(xì)的資料，施工工藝不明之處請(qǐng)教工程部，切勿模糊帶過。三、檔

8、案制1、無論成功與否，每接待一個(gè)客戶，業(yè)務(wù)員和設(shè)計(jì)師都必須有詳細(xì)的檔案：客戶資料表、原始平面圖以及詳細(xì)尺寸和現(xiàn)場(chǎng)圖片等、客戶跟蹤檔案（每一次和客戶接觸都必須有詳細(xì)的記錄、記下客戶的意見、要求等等），施工結(jié)束后，業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、工程部的所有該客戶的檔案交公司歸檔2、成交或未成交的原因分析（分析成敗的原因）3、根據(jù)客戶成交的可能性，分類為四個(gè)等級(jí)，以便日后跟進(jìn)：A、很有希望 B、有希望 C、一般 D、希望渺茫4、將登記材料自存一份，交公司主管備案一份，便于開會(huì)研究5、追蹤客戶應(yīng)注意時(shí)間的間隔性，一般以兩、三天最好、將每次追蹤記錄在案6、注意追蹤方式的變化：電話、郵件、短信息、賀卡、上門拜訪、邀請(qǐng)來公司

9、等7、兩人或以上在于客戶交流時(shí)，應(yīng)當(dāng)互相協(xié)調(diào)，分清主次，統(tǒng)一立場(chǎng)，協(xié)調(diào)行動(dòng)，注意溝通渠道的暢通和準(zhǔn)確，不要讓客戶不知道找誰（業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、施工）四、如有下列情形將給予解雇處分：1.挪用、貪污公款者2.泄露公司機(jī)密者3.將公司客戶轉(zhuǎn)移者4.和客戶串通一氣損害公司利益的第三章、裝飾市場(chǎng)分類及營(yíng)銷一、裝修市場(chǎng)分類1家庭裝修-套房2家庭裝修公寓/別墅3工裝浴室/酒店/KTV4工裝店面/展廳5. 工裝辦公樓/寫字樓/公司6. 工裝廠房7. 裝政府機(jī)構(gòu)/銀行/醫(yī)院等二、如何獲得客戶資料進(jìn)行營(yíng)銷并獲得業(yè)務(wù)1. 家庭裝修-套房(1) 房產(chǎn)商/售樓處/物業(yè)處獲得新別墅業(yè)主信息進(jìn)行電話營(yíng)銷(2) 中介公司獲取二手房

10、買主信息,進(jìn)行跟蹤(3) 政府房產(chǎn)管理部門獲取信息(4) 游擊戰(zhàn)略,小區(qū)宣傳,獲取業(yè)主聯(lián)系方式并跟蹤(5)利用網(wǎng)絡(luò)推廣,電子郵件方式營(yíng)銷(6)材料商處合作得知業(yè)主信息例(和各裝飾建材市場(chǎng)合作,派出設(shè)計(jì)咨詢專家現(xiàn)場(chǎng)咨詢(7)廣泛合作法:-例(和各商場(chǎng)/超市/零售店進(jìn)行合作)(8)各種廣告方式:例(員工著制服晨跑汽車車身廣告媒體廣告公益廣告等)(9)直銷策略2. 家庭裝修公寓/別墅(1)房產(chǎn)商/售樓處/物業(yè)處獲得新別墅業(yè)主信息進(jìn)行電話營(yíng)銷(2)中介公司獲取二手房買主信息,進(jìn)行跟蹤(3)政府房產(chǎn)管理部門獲取信息(4)游擊戰(zhàn)略,小區(qū)宣傳,獲取業(yè)主聯(lián)系方式并跟蹤(5)利用網(wǎng)絡(luò)推廣,電子郵件方式營(yíng)銷(6)

11、材料商處合作得知業(yè)主信息例(和各裝飾建材市場(chǎng)合作,派出設(shè)計(jì)咨詢專家現(xiàn)場(chǎng)咨詢(7)廣泛合作法:-例(和各商場(chǎng)/超市/零售店進(jìn)行合作)(8)各種廣告方式:例(員工著制服晨跑汽車車身廣告媒體廣告公益廣告等)(9)別墅專用材料商合作:如(中央空調(diào)地暖商等)(10)直銷策略3. 工裝浴室/酒店/KTV(1)通過報(bào)紙了解浴室類轉(zhuǎn)讓信息,現(xiàn)場(chǎng)了解并和附近人員合作(提供信息)(2)浴室專用材料商合作,如(廣告公司-鍋爐商電器商空調(diào)商按摩床消防單位管道桑拿房材料)(3)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(推廣郵件電話)(4)工商稅務(wù)部門合作(5)政府房產(chǎn)管理部門合作(6)直銷策略(9)酒店/KTV專用材料商合作， 如：（廣告公司-廚房設(shè)

12、備商酒店家具音響設(shè)備等）4. 工裝店面/展廳(1)報(bào)紙了解店面轉(zhuǎn)讓信息,并和現(xiàn)場(chǎng)附近人員合作(提供信息)(2)平時(shí)可多注意路邊空置店面房信息,和旁邊人員合作(提供信息)(3)通過分類網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷/電子郵件(4)店面專用材料商合作-例:(廣告公司-柜臺(tái)制作展示架貨架等)(5)工商稅務(wù)部門合作(6)政府房產(chǎn)管理部門合作(7)直銷策略5. 工裝辦公樓/寫字樓/公司(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷: (推廣郵件)(2)工商稅務(wù)部門合作(3)各寫字樓-辦公大廈處合作(提供各新公司租房信息)(4)政府房產(chǎn)管理部門合作(5)公司專用材料商處合作,例: (廣告公司-辦公家具商辦公電腦設(shè)備商等)(6)直銷策略6. 工裝廠房(

13、1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(推廣郵件)(2)工商稅務(wù)部門合作(3)政府房產(chǎn)管理部門合作(4)建筑公司合作(5)直銷策略(6)公司專用材料商/設(shè)備商合作,例: (地坪商廣告公司-辦公家具辦公設(shè)備廠房設(shè)備等)7. 工裝政府機(jī)構(gòu)/銀行/醫(yī)院等(需有資質(zhì))(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 (推廣-郵件)(2)工商稅務(wù)部門合作(3)政府部門/房產(chǎn)管理部門合作(4)建筑公司合作(5)直銷策略(6)專用材料商合作,例: (廣告公司-地坪商辦公家具辦公設(shè)備商等)8、便民服務(wù)中心-電信查號(hào)臺(tái)-大型裝飾公司前臺(tái)總機(jī)合作等第五章、建筑裝飾公司設(shè)計(jì)部制度一、裝飾業(yè)務(wù)運(yùn)作流程：1、獲得客戶資料信息（廣告、營(yíng)銷等各種方式）2、客戶登記：詳細(xì)詢問，完整準(zhǔn)

14、確地采集客戶以及裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù)；3、初步設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)師出平面設(shè)計(jì)，客戶初步滿意后簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議4、委托設(shè)計(jì)：簽設(shè)計(jì)協(xié)議，收取設(shè)計(jì)訂金，出設(shè)計(jì)圖紙、效果圖、預(yù)算等5、簽施工合同、客戶簽字認(rèn)可每一套設(shè)計(jì)圖紙，設(shè)計(jì)師從簽單開始，全程跟蹤，每周去施工現(xiàn)場(chǎng)不少于二次，與客戶、施工員溝通，到現(xiàn)場(chǎng)解決問題；6、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶一道實(shí)施逐步認(rèn)定制度，工程進(jìn)展中的每一步或變更，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶都要做質(zhì)量認(rèn)定；7、公司工程巡檢：對(duì)在施工程進(jìn)行抽檢8、工程驗(yàn)收、由甲乙雙方對(duì)工程進(jìn)行逐項(xiàng)驗(yàn)收、總驗(yàn)收，客戶簽字認(rèn)可每一道工序質(zhì)量（水電、木工、瓦工、油漆工）9、進(jìn)入保質(zhì)期、客服階段（按照國(guó)家規(guī)定，工程整體保質(zhì)期為兩年，

15、水電項(xiàng)目保質(zhì)期為5年）二、設(shè)計(jì)師工作制度：每日工作報(bào)告制度，所有員工在下班前必須將自己每天的工作寫成總結(jié)（每天的工作內(nèi)容、業(yè)績(jī)、反思等）備查A、初步洽談1、和客戶電話溝通時(shí)必須態(tài)度和藹、語言親切，一般先主動(dòng)問候，“您好、*裝飾公司“而后開始交談2、通常客戶在電話中問到設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)、材料、施工等方面的問題，自己應(yīng)當(dāng)楊長(zhǎng)補(bǔ)短，在回答中將公司的優(yōu)勢(shì)樸實(shí)巧妙的溶入，把你作為設(shè)計(jì)師的個(gè)人魅力盡快的展示出來，給他一種遇到專家的感覺3、在和客戶交流的時(shí)候設(shè)法取得想要的對(duì)方的資訊；客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話；裝修工程的地址、面積以及是否拿到鑰匙等情況；其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要,和客戶預(yù)約好上門測(cè)量或請(qǐng)客

16、戶來公司洽談4、約客戶時(shí)必須明確具體地點(diǎn)和時(shí)間，絕對(duì)不可以遲到，和客戶談判時(shí)，盡量由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)B、量房設(shè)計(jì)及簽單1、初次見面時(shí)大概了解客戶個(gè)人、家庭狀況、家庭成員、以及對(duì)裝修的總體要求，不要太多的談?wù)撗b修細(xì)節(jié)，可以談一些客戶感興趣的東西，然后再測(cè)量房子，量房后在1天之內(nèi)出初步方案2、如果業(yè)務(wù)部門單獨(dú)去現(xiàn)場(chǎng)量的房子，必須要有所量房屋平面圖以及各部位的尺寸數(shù)據(jù)，同時(shí)必須有跟單業(yè)務(wù)填寫的客戶要求和想法，在開始設(shè)計(jì)的時(shí)候，要和客戶做溝通確認(rèn)3、測(cè)量時(shí)，詳細(xì)詢問并且記錄客戶的各種要求，針對(duì)自己比較有把握的地方提出一些建議，切勿過多的表達(dá)自己的想法，因?yàn)槟南敕ê驮O(shè)計(jì)思路此時(shí)尚未成熟，切勿直接反駁客戶意

17、見，反對(duì)意見可以留在第二次細(xì)談方案時(shí)，以引導(dǎo)方式談出，因?yàn)榇藭r(shí)你已對(duì)方案考慮較為成熟，提出的建議客戶會(huì)認(rèn)為有根有據(jù)，很有分量4、一定要牢記客戶最關(guān)心的設(shè)計(jì)項(xiàng)目（每個(gè)客戶都會(huì)有自己最關(guān)心的東西），給客戶留下你對(duì)他極為重視的印象5、不要盲目估價(jià)，要了解客戶心理底價(jià)，可以告訴客戶，我們的報(bào)價(jià)根據(jù)材料、工藝等差價(jià)較大，我們必須了解您的心底價(jià)，以便最節(jié)省時(shí)間地設(shè)計(jì)出更接近客戶的想法和承受能力的方案6、我們的免費(fèi)設(shè)計(jì)做到：免費(fèi)測(cè)量、免費(fèi)繪制平面草圖，可以輔助以具體各種材料（如面版、瓷磚、玻璃樣板等）以及書面資料來達(dá)到解釋方案的需要7、設(shè)計(jì)方案時(shí)，要根據(jù)客戶的身份、愛好進(jìn)行大概定位然后再設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)方案要依據(jù)

18、客戶的總造價(jià)進(jìn)行控制，如總造價(jià)僅僅每平方500元的裝修工程，設(shè)計(jì)時(shí)就沒有必要放非常高檔的材料8、每次談方案必須確定一些項(xiàng)目，不要讓自己空手而回，如平面方案，材料：面版、地面、家具等，切勿一次一次不確定地浪費(fèi)時(shí)間，有時(shí)候甚至需要略帶強(qiáng)硬的要求客戶定下一些方案，因?yàn)橛械目蛻魧?duì)方案會(huì)一直猶豫不決，可以告訴客戶如以后再有變動(dòng)，在放進(jìn)變更單中9、當(dāng)要做預(yù)算時(shí)，必須轉(zhuǎn)交預(yù)算部門以下資料：（1）設(shè)計(jì)方案，（2）客戶心理價(jià)位或設(shè)計(jì)師估價(jià)，（3）客戶要求用材以及設(shè)計(jì)方案中所用材料名稱及部位，（4）現(xiàn)場(chǎng)照片，（5）各部位（如門、窗、頂?shù)龋?biāo)高，資料不全，預(yù)算部可拒絕受理10、方案初次談過后，客戶要求細(xì)致的方案，這

19、就進(jìn)入委托設(shè)計(jì)階段，此階段必須收取部分設(shè)計(jì)訂金，尤其要做效果圖（有些工程為吸引客戶可以商定在簽施工合同后返還設(shè)計(jì)費(fèi)）11、細(xì)談方案，要避免效果圖未能表達(dá)出設(shè)計(jì)的效果，細(xì)談方案一般要3-4次的修改，要堅(jiān)持自己的意見盡量說服客戶，但客戶堅(jiān)持不變的話不要反駁客戶 12、簽訂合同時(shí)，要盡量詳細(xì)的出施工工藝說明，因?yàn)槭┕D不只是給客戶看的，也是給自己一份詳細(xì)的資料，施工工藝不明之處可以請(qǐng)教工程部，切勿模糊帶過，如設(shè)計(jì)再有更改，必須做好記錄并及時(shí)和工程部做好溝通銜接13、在簽單前，每次和客戶聯(lián)系都必須要有記錄，并和跟單業(yè)務(wù)員做好內(nèi)部的溝通和銜接工作，絕對(duì)不允許自己知道客戶要求，而跟單業(yè)務(wù)員不知道14、在簽

20、訂施工合同后，客戶和設(shè)計(jì)師共同簽字認(rèn)可每一套設(shè)計(jì)圖紙，復(fù)印后將復(fù)印件轉(zhuǎn)交工程部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核施工工藝，確認(rèn)無誤后簽收，施工中的每一次變更，以及客戶的要求等必須經(jīng)過設(shè)計(jì)師傳達(dá)給工程部門，轉(zhuǎn)交的變更單必須有設(shè)計(jì)師和客戶以及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的簽字方可施工每次和客戶聯(lián)系或更改方案也同樣必須有記錄，并和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做好溝通、銜接工作，絕對(duì)不允許自己知道客戶要求，而工程負(fù)責(zé)人不知道，導(dǎo)致錯(cuò)誤施工三、檔案制1、無論成功與否，每接待一個(gè)客戶，設(shè)計(jì)師都必須有各自詳細(xì)的檔案：客戶信息表、工程現(xiàn)場(chǎng)量房數(shù)據(jù)表、客戶跟蹤檔案（每一次和客戶接觸都必須有詳細(xì)的記錄、記下客戶的意見、要求等等），施工結(jié)束后，業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、

21、工程部的所有該客戶的檔案交公司歸檔2、客戶的聯(lián)系方式和個(gè)人資訊，客戶房子的基本情況和要求3、成交或未成交的原因分析4、根據(jù)客戶成交的可能性，分類為四個(gè)等級(jí)，以便日后跟進(jìn)：A、很有希望 B、有希望 C、一般 D、希望渺茫5、將客戶登記材料自存一份，交部門主管備案一份，便于開會(huì)研究、6、追蹤客戶應(yīng)注意時(shí)間的間隔性，一般以兩、三天最好、將每次追蹤記錄在案7、注意追蹤方式的變化：電話、郵件、短信息、上門洽談、邀請(qǐng)來公司洽談等等8、兩人或以上在于客戶交流時(shí)，應(yīng)當(dāng)互相協(xié)調(diào)，分清主次，統(tǒng)一立場(chǎng)，協(xié)調(diào)行動(dòng)9、注意溝通渠道的暢通和準(zhǔn)確，各階段（業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、施工）不要讓客戶不知道找誰，各自負(fù)責(zé)自己的一段流程四、如

22、有下列情形將給予解雇處分：1.挪用、貪污公款者2.泄露公司機(jī)密者3.將公司客戶轉(zhuǎn)移者4.和客戶串通一氣損害公司利益的第六章 設(shè)計(jì)師跟單必備數(shù)據(jù)一、設(shè)計(jì)師跟單需要察看并詳細(xì)記錄以下數(shù)據(jù)：A、客戶基本信息1、客戶姓名2、客戶聯(lián)系方式（電話、手機(jī)、郵件）3、跟單業(yè)務(wù)員及聯(lián)系方式，簽合同后工程部負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式4、裝修面積5、客戶預(yù)計(jì)裝修的費(fèi)用6、裝修風(fēng)格、性質(zhì)、用途（如酒店、辦公）7、客戶新房的基本狀況（是否拿到鑰匙等）B、去現(xiàn)場(chǎng)了解的詳細(xì)信息1、墻體的長(zhǎng)、寬、高，以及層高、梁的高度和位置2、窗戶的長(zhǎng)、寬、高以及距地和距頂高度3、門洞的寬和高度4、空調(diào)的位置5、馬桶下水和洗手池排水、排污口的位置6、

23、戶內(nèi)電源開關(guān)電路走向及管道煤氣的位置7、房子位于小區(qū)的幢、門牌號(hào)，屬于幾樓的8、房屋周邊的環(huán)境、房屋的價(jià)格等9、各個(gè)部位墻體的厚度10、消防通道、消防栓、消防噴淋、電梯、樓梯、幕墻的位置C、客戶跟進(jìn)信息1、記錄每一次接觸客戶的資料信息、客戶的想法以及客戶的要求2、施工中記錄每一次工程變更、設(shè)計(jì)變更等第七章 工程部制度工程部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職責(zé)：客戶簽單后在施工中做好：合同管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、成本控制、信息管理一、裝飾公司業(yè)務(wù)運(yùn)作流程：1、獲得客戶資料信息（廣告、營(yíng)銷等各種方式）2、客戶登記：詳細(xì)詢問，完整準(zhǔn)確地采集客戶以及裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù)；3、初步設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)師出平面設(shè)計(jì)，客戶初步滿意后簽委托

24、設(shè)計(jì)協(xié)議4、委托設(shè)計(jì)：簽設(shè)計(jì)協(xié)議，收取設(shè)計(jì)訂金，出設(shè)計(jì)圖紙、效果圖、預(yù)算等5、簽施工合同、客戶簽字認(rèn)可每一套設(shè)計(jì)圖紙，設(shè)計(jì)師從簽單開始，全程跟蹤，每周去施工現(xiàn)場(chǎng)不少于二次，與客戶、施工員溝通，到現(xiàn)場(chǎng)解決問題；6、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶一道實(shí)施逐步認(rèn)定制度，工程進(jìn)展中的每一步或變更，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶都要做質(zhì)量認(rèn)定；7、公司工程巡檢：對(duì)在施工程進(jìn)行抽檢8、工程驗(yàn)收、由甲乙雙方對(duì)工程進(jìn)行逐項(xiàng)驗(yàn)收、總驗(yàn)收，客戶簽字認(rèn)可每一道工序質(zhì)量（水電、木工、瓦工、油漆工）9、進(jìn)入保質(zhì)客服階段（按照國(guó)家規(guī)定，工程整體保質(zhì)期為兩年，水電項(xiàng)目保質(zhì)期為5年）二、工程部工作制度1、簽訂施工合同后，客戶和設(shè)計(jì)師共同簽字認(rèn)可每一套設(shè)

25、計(jì)圖紙，復(fù)印后將復(fù)印件轉(zhuǎn)交工程部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核施工工藝，確認(rèn)無誤后簽收，施工中的每一次變更，以及客戶的要求等必須經(jīng)過設(shè)計(jì)師傳達(dá)給工程部門，轉(zhuǎn)交的變更單必須有設(shè)計(jì)師和客戶以及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的簽字方可施工2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶一道實(shí)施逐步質(zhì)量認(rèn)定制度，工程進(jìn)展中的每一步，以及每一個(gè)變更，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶都要有簽字質(zhì)量認(rèn)定；3、施工日志：每日施工日志制度，所有工程負(fù)責(zé)人在下班前必須將自己每天的工作寫成總結(jié)（每天的工程進(jìn)度、工作內(nèi)容和業(yè)績(jī)等）備查三、施工、材料品牌化：好的設(shè)計(jì)需要一流的施工隊(duì)伍來完成，好的工程需要好的材料、好的隊(duì)伍，要求上崗操作的施工人員掛牌上崗；施工隊(duì)伍實(shí)行公平競(jìng)爭(zhēng)1、電子派

26、工系統(tǒng): 顧名思義，電子派工系統(tǒng)就是由電腦根據(jù)各施工隊(duì)的排名情況，為這一瞬間需要派工的用戶派出排名最高的施工隊(duì)為用戶進(jìn)行施工。影響施工隊(duì)排名的主要指標(biāo)是該施工隊(duì)以往施工的質(zhì)量高低、用戶投訴的多少、用戶滿意的程度、監(jiān)察巡檢情況等。電子派工系統(tǒng)保證了公司對(duì)施工隊(duì)情況全盤掌控，保證派出的施工隊(duì)都是“精兵強(qiáng)將”，這套系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上是檢驗(yàn)施工隊(duì)實(shí)力的有效工具,最大程度地保證了用戶的利益。 2、材料: 材料品牌化、環(huán)?；?、透明化的服務(wù)舉措，把公司選用的板材類、膠粘劑、油漆類、防水涂料、五金類、電工電料、水工水料、龍骨類、水泥等主要環(huán)保材料和規(guī)定品牌的材料的名單公布出來，并在材料上打上公司的認(rèn)定標(biāo)記，因?yàn)楹玫牟?/p>

27、料可以保證施工質(zhì)量的提高，決不允許使用質(zhì)量次下的材料三、檔案制1、每接收一個(gè)項(xiàng)目，工程部都必須有各自詳細(xì)的檔案：客戶信息表、工程現(xiàn)場(chǎng)量房數(shù)據(jù)、原始平面圖、設(shè)計(jì)師和客戶簽字認(rèn)可的整套設(shè)計(jì)方案，客戶跟蹤檔案（每一次和客戶質(zhì)量認(rèn)定都必須有詳細(xì)的記錄），施工結(jié)束后，業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、工程部的所有該客戶的檔案交公司歸檔2、由設(shè)計(jì)部門轉(zhuǎn)交的每一次變更，都必須有三方（業(yè)主、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）的簽字并保存存檔3、注意溝通渠道的暢通和準(zhǔn)確，各階段（業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、施工），不要讓客戶不知道找誰，各自負(fù)責(zé)自己的一段流程四、如有下列情形將給予解雇處分：1.挪用、貪污公款者2.泄露公司機(jī)密者3.將公司客戶轉(zhuǎn)移者4.和客戶串通一

28、氣損害公司利益的裝飾工程施工手冊(cè)單位名稱: 合同編號(hào): 施工日期: 至 甲方(負(fù)責(zé)人): 電話： 監(jiān)理方 : 電話： 業(yè)務(wù)簽單: 電話： 設(shè)計(jì)師 : 電話: 工程主管: 電話: 施工員 : 電話: 工程施工須知一、 和客戶協(xié)同辦理好裝修許可證后方可施工,嚴(yán)禁公司員工無裝修許可證施工,誰違章誰負(fù)責(zé);二、 進(jìn)場(chǎng)第一天必須在適當(dāng)位置張貼防火、禁煙標(biāo)志,掛好施工牌、員工守則、操作規(guī)范、裝修圖紙等;施工手冊(cè)由施工員自行保管;三、 進(jìn)場(chǎng)后必須做好廚、衛(wèi)、陽臺(tái)地面試滲漏,檢查水管、電視、電話線路等是否正常,下水是否暢通;四、 圖紙尺寸及預(yù)算與現(xiàn)場(chǎng)尺寸進(jìn)行核對(duì),如有出入提交書面工程量報(bào)告交市場(chǎng)部處理備案,施工

29、員必須與設(shè)計(jì)師一起進(jìn)行圖紙現(xiàn)場(chǎng)交底,施工員安排施工任務(wù)與進(jìn)度,監(jiān)督施工質(zhì)量、衛(wèi)生、安全情況五、 隱蔽工程:水電管線、地龍骨、吊頂需經(jīng)甲方簽字認(rèn)可后方可預(yù)埋或封板,與墻體接觸的木制品背面必須刷清漆后粘貼防潮紙做好防潮處理;六、 因現(xiàn)場(chǎng)停水停電等不可抗因素造成工程延期,施工員必須讓甲方及時(shí)簽字順延工期,違者施工員負(fù)全責(zé),如因施工員施工不力延期,則由施工員和相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任;七、 客戶單方與各工種聯(lián)系更改圖紙或工程變更,施工人員有權(quán)拒絕,嚴(yán)禁施工員與客戶私下交易,沒有簽工程變更單就擅自增加或減少項(xiàng)目,違者罰款或開除;八、 客戶如在未施工前需要改變施工圖或在竣工后要更改項(xiàng)目,施工員必須憑客戶簽字認(rèn)可

30、的公司設(shè)計(jì)專用修改圖及客戶簽字認(rèn)可的追補(bǔ)預(yù)算方能施工,違者重罰;九、 每個(gè)員工掛牌上崗,各工種嚴(yán)格按照操作規(guī)范施工,杜絕工傷事故,嚴(yán)禁電工單人帶電操作,油漆時(shí)嚴(yán)禁煙火;十、 施工員必須全天候開通手機(jī)與公司/客戶主動(dòng)聯(lián)系,匯報(bào)施工情況和近段時(shí)間的工作安排;十一、 客戶有權(quán)拒絕不穿工作服和無胸卡的人員進(jìn)場(chǎng)施工,施工現(xiàn)場(chǎng)禁止燒飯、住宿(確需燒飯住宿者需征得客戶同意),嚴(yán)禁閑雜人等到施工現(xiàn)場(chǎng)玩耍或留宿;十二、 各工種與施工員質(zhì)量自檢合格,提前通知質(zhì)檢員和客戶驗(yàn)收,認(rèn)真負(fù)責(zé)整改驗(yàn)收中的問題,并交客戶驗(yàn)收簽字做好施工日志;十三、 嚴(yán)禁施工員或班組私自承接裝修業(yè)務(wù),違者罰款或開除;十四、 班組每日下班前必須

31、切斷總電源,關(guān)閉總水閥后方能離開;十五、 施工人員必須服從甲方物業(yè)的規(guī)章制度,搞好物業(yè)相關(guān)人員的關(guān)系,嚴(yán)禁偷盜損壞打架斗毆事件發(fā)生.部分分項(xiàng)工程勞務(wù)（施工）承包協(xié)議書裝飾合同號(hào)： 甲方（裝飾公司）： 乙方（施工責(zé)任方）： 甲方承建之 工程，現(xiàn)委托乙方采取 （A、包工 B、包工包料）、機(jī)具、設(shè)備、安全生產(chǎn)及安全設(shè)施等包干方式進(jìn)行施工。為了明確工程內(nèi)容及雙方責(zé)任，特商定如下條款，雙方共同遵守執(zhí)行。第一條：工程內(nèi)容一、工程地點(diǎn)： ；二、開工日期： 年 月 日，竣工日期： 年 月 日，總工期： 日；三、分部分項(xiàng)工程工種類別： ；四、工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： ；五、乙方承包圍： ；第二條 ：組織領(lǐng)導(dǎo)一、乙方必須服

32、從甲方的統(tǒng)一指揮、調(diào)配、指導(dǎo)及管理，遵守甲方現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)管理及規(guī)章制度，做到文明施工、安全施工。二、乙方必須確保進(jìn)場(chǎng)人員的技術(shù)素質(zhì)，特種工種均持證上崗。在施工責(zé)任期內(nèi)，未經(jīng)甲方許可，乙方不得隨意更換施工隊(duì)伍和人員，以保證該項(xiàng)目技術(shù)力量和施工隊(duì)伍的穩(wěn)定性。三、乙方必須指定專職管理人員，負(fù)責(zé)安排施工、生產(chǎn)、人員調(diào)配、技術(shù)安全、工程質(zhì)量以及生活、計(jì)生等工作。四、乙方不得采取任何形式同建設(shè)單位代表或建設(shè)監(jiān)理單位代表聯(lián)系和溝通，只要與本工程有關(guān)的事宜，必須向甲方項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)與協(xié)商。除甲方高層領(lǐng)導(dǎo)特批外，否則，給公司造成負(fù)面影響的處以1000元5000元的罰款。五、乙方向工人發(fā)放生活費(fèi)或工資，必須在本公司的

33、項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督下進(jìn)行。每個(gè)分部分項(xiàng)工程必須有工人的花名冊(cè)，工人領(lǐng)取生活費(fèi)或工資要在花名冊(cè)上簽字認(rèn)可，并花名冊(cè)交項(xiàng)目經(jīng)理保管并存檔。第三條 ：雙方職責(zé)一、甲方責(zé)任：1、負(fù)責(zé)工地現(xiàn)場(chǎng)工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)、工程進(jìn)度、配料用料的指揮、監(jiān)督和管理。2、負(fù)責(zé)安排乙方工程量及現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度、審核完成工程量，申報(bào)預(yù)決算，申請(qǐng)劃撥工程款。3、負(fù)責(zé)與業(yè)主、設(shè)計(jì)、監(jiān)理等單位及部門進(jìn)行工程聯(lián)系并申報(bào)文件資料。二、乙方責(zé)任：1、嚴(yán)格按照施工圖紙與設(shè)計(jì)變更通知施工，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家現(xiàn)行施工技術(shù)驗(yàn)收規(guī)范。尊重和服從業(yè)主、監(jiān)理單位及甲方管理人員的監(jiān)督與指揮，對(duì)工程質(zhì)量全面負(fù)責(zé)并確保達(dá)到（A、合格 B、優(yōu)良）以上等級(jí)。2、強(qiáng)化本施工隊(duì)伍的安

34、全生產(chǎn)教育，嚴(yán)格按操作規(guī)程施工，不亂搭亂拉電路管線，不私自安裝電源插座，不強(qiáng)行違章施工，嚴(yán)格杜絕火災(zāi)及其他安全事故的發(fā)生。否則，由乙方承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任。乙方進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須檢查各安全設(shè)施的安全狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)向甲方書面提出，乙方在安全設(shè)施不安全狀態(tài)下，有權(quán)拒絕施工，如遇到突發(fā)性事件或不可抗力因素造成的事故，原則上由乙方負(fù)責(zé)，乙方經(jīng)費(fèi)困難可與甲方協(xié)商申請(qǐng)適當(dāng)補(bǔ)助。3、乙方工人進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須佩帶安全帽，不穿拖鞋或穿高跟鞋、不得赤脖、做到文明、安全施工、工完場(chǎng)清。未經(jīng)許可，施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁住人和帶兒童入內(nèi)，飲食做飯，大小便，乙方工人所使用的交通工具不得進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)在指定位置停放，違

35、者甲方有權(quán)重罰。乙方有義務(wù)保持宿舍內(nèi)的衛(wèi)生和清潔，宿舍內(nèi)禁止留宿他人。4、乙方絕對(duì)服從甲方工程進(jìn)度安排，班組長(zhǎng)每天必須在施工現(xiàn)場(chǎng)，未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意不得擅自離開。5、必須保證有充足的施工人員及技術(shù)力量，施工人員數(shù)量穩(wěn)定，工作效率高，否則因此而造成的延期交工、工程質(zhì)量等問題均由乙方承擔(dān)。6、具體施工作業(yè)中必須配備所需安全標(biāo)準(zhǔn)牌、安全圍擋、指示牌和指示燈等安全設(shè)施，并且必須符合國(guó)家裝飾裝修施工操作規(guī)程及相關(guān)法律規(guī)定，以確保安全、文明施工，否則由此造成的一切后果均由乙方自行負(fù)責(zé)，相關(guān)費(fèi)用由乙方全部承擔(dān)。7、乙方施工人員必須嚴(yán)格遵守、執(zhí)行甲方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度及有關(guān)條例。如有違反情節(jié)嚴(yán)重者或嚴(yán)重影響甲方

36、及公司聲譽(yù)者，甲方可責(zé)令乙方清場(chǎng)并另行安排其他施工隊(duì)伍組織施工，剩余工程之進(jìn)度款將不再支付。同時(shí)乙方應(yīng)對(duì)由此給甲方造成之損失予以賠償，由此產(chǎn)生的一切法律后果均由乙方自行負(fù)責(zé)。8、該工程完工并移交甲方前，乙方應(yīng)保障甲方不承擔(dān)任何因人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失所發(fā)生一切責(zé)任，保障甲方不承擔(dān)任何屬于乙方及其施工人員引起的訴訟、控告、索賠責(zé)任及可能發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用。9、乙方不得將依據(jù)本協(xié)議書取得該分部分項(xiàng)工程進(jìn)行轉(zhuǎn)包，否則甲方有權(quán)立即收回該工程項(xiàng)目并追究相關(guān)責(zé)任。10、乙方必須提前二日向甲方項(xiàng)目部申報(bào)材料，并且必須在材料申報(bào)單上簽字負(fù)責(zé)，常規(guī)材料申報(bào)量不得大于實(shí)際用量的10%，非常規(guī)材料申報(bào)量不得大于實(shí)際用量的5

37、%（含合理損耗）。特別是非常規(guī)材料若大于合理損耗多余部分由乙方支付相關(guān)采購成本，材料申報(bào)單上必須有該工程項(xiàng)目經(jīng)理簽字認(rèn)可，方可執(zhí)行?，F(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)料必須有乙方簽字認(rèn)可，其他集體或個(gè)人無權(quán)領(lǐng)料。11、乙方在施工過程直到驗(yàn)收交工前，必須采取有效的半成品或成品保護(hù)措施，若無故或惡意損壞成品或半成品，處以該成品或半成品工程造價(jià)的三倍對(duì)乙方進(jìn)行處罰。12、工地內(nèi)廢舊物資回收歸本公司所有，未經(jīng)甲方項(xiàng)目經(jīng)理許可，乙方不得私自回收和出售，一旦發(fā)現(xiàn)處以該廢舊物資價(jià)值510倍的罰款。并對(duì)發(fā)現(xiàn)人或舉報(bào)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。13、乙方施工質(zhì)量達(dá)不到約定標(biāo)準(zhǔn)，必須無條件進(jìn)行返工和修正，乙方必須對(duì)所返工部分的主輔材進(jìn)行賠償，對(duì)于返工造成的

38、損失和負(fù)面影響，甲方有權(quán)對(duì)乙方處以500元10000元的罰款。14、施工現(xiàn)場(chǎng)工人之間打架斗毆、工種之間打架斗毆，甲方項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)對(duì)乙方重罰。若工地出現(xiàn)盜竊事件，經(jīng)公司訪查落實(shí)，對(duì)舉報(bào)人本公司給予盜竊物質(zhì)價(jià)值相等經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。情節(jié)嚴(yán)重者，甲方有權(quán)交給司法部門處理。15、乙方在所指定的工程完工后，應(yīng)向甲方及時(shí)上報(bào)該分部分項(xiàng)工程的施工總結(jié)，并積極配合甲方或第三方對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。第四條 ：工程質(zhì)量及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 乙方所施工的工程質(zhì)量必須達(dá)到國(guó)家或?qū)I(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)部門質(zhì)量評(píng)定 （A、合格 B、優(yōu)良）標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)以上。因乙方盲目施工、只求速度不按操作規(guī)程施工，導(dǎo)致工程質(zhì)量不符合設(shè)計(jì)要求、質(zhì)量不合格，甲方有權(quán)責(zé)令乙方立

39、即停工或返工，返工費(fèi)用由乙方承擔(dān)，由此造成的材料浪費(fèi)及經(jīng)濟(jì)損失全部由乙方負(fù)責(zé)賠償，工期不予順延。第五條 ：工期約定乙方必須嚴(yán)格按照甲方現(xiàn)場(chǎng)安排的季度、月、度及周施工計(jì)劃所要求的時(shí)間或期限，如期或提前完成所有本項(xiàng)目的施工任務(wù)，若拖延工期，每延期一日，按 （A、結(jié)算總價(jià) B、 元）向甲方支付罰金。第六條 ：付款方式1、 乙方進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須大于 天后，甲方按乙方所完成的實(shí)際施工進(jìn)度，每月 日， 日， 日，按借款方式領(lǐng)取生活費(fèi)（或材料備用金），借款總額不得大于預(yù)算人工工費(fèi)或預(yù)算工程款的 ；根據(jù)甲方與業(yè)主結(jié)算工程款的情況，到甲方帳戶后三天內(nèi)付到?jīng)Q算人工工費(fèi)（或乙方承包工程造價(jià)決算款）的95%支付給乙方

40、。2、 質(zhì)保金：質(zhì)保金按分部分項(xiàng)工程決算人工工費(fèi)（或乙方承包工程造價(jià)決算款）5%扣除，待工程完工并通過竣工驗(yàn)收一年后，據(jù)實(shí)返還，無銀行利息。因質(zhì)量原因造成的返修，乙方應(yīng)在收到口頭或書面通知三日內(nèi)派人修理，否則甲方可委托其他單位或人員修理，其費(fèi)用由甲方在乙方質(zhì)保金中扣除，不足部分由乙方支付。第七條 ：其他1、乙方無正當(dāng)理由單方終止本協(xié)議書，除承擔(dān)由此給甲方造成的經(jīng)濟(jì)損失外，還應(yīng)向甲方支付分部分項(xiàng)工程總?cè)斯すべM(fèi)（或乙方承包工程總造價(jià)）3的違約金。2、乙方違反本協(xié)議書的上述有關(guān)約定，不按工期竣工、質(zhì)量達(dá)不到設(shè)計(jì)規(guī)范或要求，存在較大安全隱患或發(fā)生安全事故以及發(fā)生其他導(dǎo)致本協(xié)議書無法履行的行為，甲方有權(quán)

41、單方面解除本協(xié)議書并要求乙方清場(chǎng)，乙方對(duì)其行為給甲方造成的經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)當(dāng)給予賠償。3、方對(duì)本協(xié)議書上述各條款具有解釋權(quán)。本協(xié)議書一式三份，甲方二份，乙方一份，具有同等法律效力，該協(xié)議書自雙方簽字或蓋章之日起生效，至乙方負(fù)責(zé)施工之上述施工分部分項(xiàng)工程辦完工程交接并竣工結(jié)算后，除保修條款依然有效外，即告終止。甲方（簽字或蓋章）： 乙方（簽字或蓋章）： 甲方代表： 乙方代表： 經(jīng)辦人： 經(jīng)辦人： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話： 簽約日期： 年 月 日 簽約日期： 年 月 日 簽約地點(diǎn)： 附件：（備注：附件與本協(xié)議書具有同等的法律效力）施工進(jìn)度計(jì)劃表裝飾合同號(hào):裝修許可證號(hào):領(lǐng)證日期:班組長(zhǎng)水電泥工木工油漆鋼結(jié)

42、構(gòu)幕墻備注姓名聯(lián)系方式計(jì)劃日期實(shí)際進(jìn)場(chǎng)實(shí)際完成工期延誤天數(shù)延期罰金房東交款合同金額實(shí)際上交金額業(yè)主要求改進(jìn)事項(xiàng)記錄表裝飾合同號(hào):日期要求整改事項(xiàng)內(nèi)容備注注 : 每次與業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)見面或通話,認(rèn)真紀(jì)錄業(yè)主要求改進(jìn)的事項(xiàng),涉及方案更改或費(fèi)用問題必須簽好整改單后才能進(jìn)行;設(shè)計(jì)變更聯(lián)系單裝飾合同號(hào):序號(hào)設(shè)計(jì)變更項(xiàng)目及內(nèi)容該項(xiàng)是否要返工業(yè)主簽字設(shè)計(jì)師施工員注 :施工員無權(quán)進(jìn)行設(shè)計(jì)更改,需經(jīng)業(yè)主/設(shè)計(jì)師/施工員共同簽字認(rèn)可方案和預(yù)算后方可更改;設(shè)計(jì)變更聯(lián)系單裝飾合同號(hào):序號(hào)設(shè)計(jì)變更項(xiàng)目及內(nèi)容該項(xiàng)是否要返工業(yè)主簽字設(shè)計(jì)師施工員注 :施工員無權(quán)進(jìn)行設(shè)計(jì)更改,需經(jīng)業(yè)主/設(shè)計(jì)師/施工員共同簽字認(rèn)可方案和預(yù)算后方可更改

43、;工作聯(lián)系（簽證）單工程名稱： 分部（項(xiàng)）工程名稱： 裝飾合同號(hào)： 致：甲方單位 監(jiān)理單位 因根據(jù)設(shè)計(jì)要求/現(xiàn)場(chǎng)施工需要或甲方要求增加或變更工程內(nèi)容，詳細(xì)內(nèi)容見如下：以上工程內(nèi)容請(qǐng)甲方（或監(jiān)理）方確認(rèn)甲方（或監(jiān)理）方意見： 甲方（或監(jiān)理）單位： 甲方（或監(jiān)理）單位負(fù)責(zé)人（簽章）:年 月 日施工方意見： 施工單位： 設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人:工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（簽章）：年 月 日工程施工整改單裝飾合同號(hào) :業(yè)主姓名施工地址工程負(fù)責(zé)人班組長(zhǎng)業(yè)主簽字施工員簽名整改內(nèi)容及事項(xiàng):要求整改完成日期工程部簽字 年 月 日實(shí)際整改完成日期監(jiān)督執(zhí)行人 年 月 日注 :施工員無權(quán)進(jìn)行設(shè)計(jì)更改,需經(jīng)業(yè)主/設(shè)計(jì)師/施工員共同簽字認(rèn)可方

44、案和預(yù)算后方可更改;水電隱蔽工程內(nèi)部驗(yàn)收單裝飾合同號(hào) :項(xiàng)目名稱檢測(cè)方法或點(diǎn)數(shù)檢測(cè)點(diǎn)數(shù)合格點(diǎn)數(shù)評(píng)定結(jié)果1234561水平線測(cè)彈2水壓試驗(yàn)20分鐘無滲漏,6KG壓力3主管道20-25,支管道204管道安裝牢固,無松動(dòng)5通往陽臺(tái)水管必須加閥,客廳無接頭6管道符合設(shè)計(jì)操作規(guī)范要求,無漏項(xiàng)7管道橫平豎直,坡度符合要求8外露頭子1-1.5cm,熱水管埋入深度1cm以上9明裝頭子,鍍鋅樣管加長(zhǎng)10下水管臨時(shí)封口11空氣開關(guān)/觸保器/配電箱/電線確認(rèn)合格12原電話/電腦/電視進(jìn)線盒無移/松動(dòng)13立式空調(diào)線4 M2,分體式空調(diào)2.5 M214電器插座2.5 M2,照明1.5-2.5 M215中策BV布線,采用

45、PVC套管敷設(shè)16導(dǎo)線、開關(guān)接頭與燃?xì)夤艿篱g距符合要求17插座離地30cm,照明開關(guān)離地1.3m,開關(guān)與插座相互間同一房間內(nèi)保持同一水平18電線布管均需沿墻而布,橫平豎直,無4根并列19電線中間應(yīng)無接頭20導(dǎo)線與電話線、電視線、電腦線并行時(shí)間距1021電話、電腦、有線電視線無穿越強(qiáng)電暗盒或公用暗盒22所有敷設(shè)管除陰角處外,均低于墻面地面合計(jì) 項(xiàng),優(yōu)良 項(xiàng),優(yōu)良率 %,此水電工程質(zhì)量等級(jí)為 。水電項(xiàng)目驗(yàn)收單裝飾合同號(hào) :客戶姓名客戶地址合同編號(hào)工 班 長(zhǎng)公司驗(yàn)收評(píng)定: 公司蓋章:質(zhì)監(jiān)部 年 月 日客戶驗(yàn)收評(píng)定,在內(nèi)打工程質(zhì)量?jī)?yōu) 良好 一般 服務(wù)態(tài)度優(yōu) 良好 一般 設(shè)計(jì)效果優(yōu) 良好 一般 客戶評(píng)語

46、:客戶簽名: 年 月 日附件:1、如部分項(xiàng)目尚未合格,則在工程整改單上寫明整改項(xiàng)目,雙方確定限期整改,其他工程則可繼續(xù)進(jìn)行,工期順延。2、每次質(zhì)監(jiān)部驗(yàn)收,房東應(yīng)簽字認(rèn)可驗(yàn)收日期。如拒簽,本公司不負(fù)工期延誤之責(zé)泥工項(xiàng)目驗(yàn)收單裝飾合同號(hào) :客戶姓名客戶地址合同編號(hào)工 班 長(zhǎng)公司驗(yàn)收評(píng)定: 公司蓋章:質(zhì)監(jiān)部 年 月 日客戶驗(yàn)收評(píng)定,在內(nèi)打工程質(zhì)量?jī)?yōu) 良好 一般 服務(wù)態(tài)度優(yōu) 良好 一般 設(shè)計(jì)效果優(yōu) 良好 一般 客戶評(píng)語:客戶簽名: 年 月 日附件:1、如部分項(xiàng)目尚未合格,則在工程整改單上寫明整改項(xiàng)目,雙方確定限期整改,其他工程則可繼續(xù)進(jìn)行,工期順延。2、每次質(zhì)監(jiān)部驗(yàn)收,房東應(yīng)簽字認(rèn)可驗(yàn)收日期。如拒簽,

47、本公司不負(fù)工期延誤之責(zé),謝謝合作! 木工項(xiàng)目驗(yàn)收單裝飾合同號(hào) :客戶姓名客戶地址合同編號(hào)工 班 長(zhǎng)公司驗(yàn)收評(píng)定: 公司蓋章:質(zhì)監(jiān)部 年 月 日客戶驗(yàn)收評(píng)定,在內(nèi)打工程質(zhì)量?jī)?yōu) 良好 一般 服務(wù)態(tài)度優(yōu) 良好 一般 設(shè)計(jì)效果優(yōu) 良好 一般 客戶評(píng)語:客戶簽名: 年 月 日附件:1、如部分項(xiàng)目尚未合格,則在工程整改單上寫明整改項(xiàng)目,雙方確定限期整改,其他工程則可繼續(xù)進(jìn)行,工期順延。2、每次質(zhì)監(jiān)部驗(yàn)收,房東應(yīng)簽字認(rèn)可驗(yàn)收日期。如拒簽,本公司不負(fù)工期延誤之責(zé),謝謝合作! 油漆項(xiàng)目驗(yàn)收單裝飾合同號(hào) :客戶姓名客戶地址合同編號(hào)工 班 長(zhǎng)公司驗(yàn)收評(píng)定: 公司蓋章:質(zhì)監(jiān)部 年 月 日客戶驗(yàn)收評(píng)定,在內(nèi)打工程質(zhì)量?jī)?yōu)

48、 良好 一般 服務(wù)態(tài)度優(yōu) 良好 一般 設(shè)計(jì)效果優(yōu) 良好 一般 客戶評(píng)語:客戶簽名: 年 月 日附件:1、如部分項(xiàng)目尚未合格,則在工程整改單上寫明整改項(xiàng)目,雙方確定限期整改,其他工程則可繼續(xù)進(jìn)行,工期順延。2、每次質(zhì)監(jiān)部驗(yàn)收,房東應(yīng)簽字認(rèn)可驗(yàn)收日期。如拒簽,本公司不負(fù)工期延誤之責(zé),謝謝合作! 工程竣工質(zhì)量驗(yàn)收評(píng)定單裝飾合同號(hào) :項(xiàng) 目檢測(cè)點(diǎn)數(shù)合格點(diǎn)數(shù)合格率(%)評(píng)定結(jié)果泥工1墻面磚表面平整度、垂直度是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)2大理石、地磚等平整度、垂直度、縫隙寬度是否達(dá)標(biāo)3鑲貼空鼓而不裂4臺(tái)面花崗石平整度、有無缺楞掉角、裂縫現(xiàn)象5瓷磚念貼有否壓住浴缸、浴盆6陰陽角是否直角,鋪設(shè)排列是否合理木工7龍骨安裝、罩面

49、板安裝是否合理吊頂，是否平整8木制品制作、造型結(jié)構(gòu)符合設(shè)計(jì)要求9粘貼面料是否脫膠，花色是否一致10粘貼面料干凈清潔，無明顯刨痕11門貼面板與收邊線的材質(zhì)，尺寸是否符合設(shè)計(jì)要求12柜門、移門、抽屜、門鎖開啟靈活、順暢、安裝牢固13柜門、移門、抽屜、門縫間隙是否均勻，有無變形情況14門窗套上下、寬度，垂直度是否符合一致15槍釘排列是否整齊，位置是否合理16地板安裝是否響動(dòng)，間隙是否符合要求17成品面地板面有無滑痕、拱起現(xiàn)象18拉手、門鎖、鏡子、晾衣架玻璃安裝牢固油漆工19墻面質(zhì)量無接搓、砂痕、裂紋、凹凸面、轉(zhuǎn)角垂直平整20涂膜質(zhì)量無泛堿發(fā)花、褪色、剝落、起皮、開裂、刷紋、流墜、疙瘩、漏涂、接搓21

50、面漆要求木紋清晰、棕眼刮平、無流墜、無皺皮，顏色基本一致22釘眼補(bǔ)灰平整無凹凸、飾面板無發(fā)黑、發(fā)花鼓起23底面漆遍數(shù)符合要求，效果達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求24地板漆無裂縫、塵粒無超規(guī)范25裱糊應(yīng)無縫隙、粘貼牢固、無漏粘、脫層，無皺折、污斑、翹邊，花紋整齊，垂直度3mm內(nèi)26石膏陰角線無明顯接痕水電工27水表運(yùn)轉(zhuǎn)正常，閥門靈活，流水暢通，接頭無漏水現(xiàn)象28所有潔具測(cè)試，上下水管暢通無阻29水龍頭、水槽、洗臉盆、淋浴房、潔具等安裝正確，無損壞現(xiàn)象30所有開關(guān)、插座、電視、電話、電腦、音響安裝正確31觸保器、空氣開關(guān)能正常發(fā)揮功效，并標(biāo)識(shí)明確32燈具、電器安裝牢固33電話、電腦、電視、音響線全部按要求接通、測(cè)試合計(jì)： 項(xiàng)，優(yōu)良： 項(xiàng)，優(yōu)良率： %，此工程為質(zhì)量等級(jí)為 。檢測(cè)人簽名： 年 月 日 評(píng)定人簽名： 年 月 日裝飾竣工驗(yàn)收單裝飾合同號(hào) :客戶姓名客戶地址合同編號(hào)工 班 長(zhǎng)公司驗(yàn)收評(píng)定: