數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)方案.docx

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1、數(shù)據(jù)中心機(jī)房及信息化終端設(shè)備維護(hù)方案一、概況xxx客戶(hù)數(shù)據(jù)中心機(jī)房于XX年投入使用，目前即將過(guò)保和需要續(xù)保運(yùn)維的設(shè)備清單如下：序號(hào)設(shè)備材料名稱(chēng)規(guī)格型號(hào)品牌數(shù)量單位1.2345678910111213141516171819202122另外，全院網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)設(shè)備使用年限較長(zhǎng)，已全部過(guò)保，存在一定的安全隱患。二、維保的意義通過(guò)機(jī)房設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)可以提高設(shè)備的使用壽命，降低設(shè)備出現(xiàn)故障的概率，避免重特大事故發(fā)生，避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失。設(shè)備故障時(shí)，可提供快速的備件供應(yīng)，技術(shù)支持，故障處理等服務(wù)。通過(guò)系統(tǒng)的維護(hù)可以提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并解決問(wèn)題。將故障消滅在萌芽狀態(tài)，提高系統(tǒng)的安全性，做到為客戶(hù)排憂(yōu)解難，減少客戶(hù)

2、人力、物力投入的成本。為機(jī)房?jī)?nèi)各系統(tǒng)及設(shè)備的正常運(yùn)行提供安全保障?？裳舆t客戶(hù)設(shè)備的淘汰時(shí)間，使可用價(jià)值最大化。通過(guò)引入專(zhuān)業(yè)的維護(hù)公司，可以將客戶(hù)管理人員從日常需要完成專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的維護(hù)保養(yǎng)工作中解放出來(lái)，提升客戶(hù)的工作效率，更好的發(fā)揮信息或科技部門(mén)的自身職能。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的維護(hù)，將機(jī)房?jī)?nèi)各設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，給客戶(hù)的機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、管理和投入提供依據(jù)。三、維護(hù)范圍1、數(shù)據(jù)中心供配電系統(tǒng)2、數(shù)據(jù)中心信息化系統(tǒng)3、全院信息化終端設(shè)備4、數(shù)據(jù)庫(kù)及虛擬化系統(tǒng)四、提供的服務(wù)為更好的服務(wù)好客戶(hù)，確實(shí)按質(zhì)按量的對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)；我公司根據(jù)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及廠(chǎng)商維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自身多年經(jīng)驗(yàn)積累和客戶(hù)需求

3、，制定了一套自有的服務(wù)內(nèi)容：1、 我公司在本地儲(chǔ)備相應(yīng)設(shè)備的備品備件，確保在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)免費(fèi)更換新的器件，保障設(shè)備使用安全。2.我公司和客戶(hù)建立24小時(shí)聯(lián)絡(luò)機(jī)制，同時(shí)指定一名負(fù)責(zé)人與使用方保持溝通，確保7*24小時(shí)都可靠聯(lián)系到工程技術(shù)人員，所有節(jié)日都照此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.快速進(jìn)行故障搶修：故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不多于30分鐘，2小時(shí)內(nèi)至少2人以上攜帶相關(guān)工具、儀器到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，直到設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。4.我公司對(duì)維修維護(hù)的設(shè)施設(shè)備的使用性能負(fù)責(zé)，在維修維護(hù)過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)規(guī)范，保證設(shè)施設(shè)備的性能符合相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求。在維修維護(hù)間，我方應(yīng)對(duì)設(shè)施設(shè)備可能存在的故障隱患做出評(píng)估，并進(jìn)行恰當(dāng)?shù)念A(yù)防性處理

4、，以保證設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行。若故障隱患超出維修維護(hù)范圍的，及時(shí)書(shū)面通知客戶(hù)，并提出消除隱患建議。5.維護(hù)巡檢中我公司提供設(shè)備系統(tǒng)圖或使用說(shuō)明書(shū)：將機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備的整個(gè)系統(tǒng)等匯編成資料，由維護(hù)人員進(jìn)行統(tǒng)一放置，便于應(yīng)急查詢(xún)。6.巡檢次數(shù)每年不少于四次，每次巡檢后，由維修維護(hù)方提供巡檢報(bào)告，并由使用方簽字確認(rèn)。每月由我公司客戶(hù)服務(wù)人員定期進(jìn)行回訪(fǎng)，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)反饋，搭建起雙方的溝通渠道。7.提供系統(tǒng)應(yīng)急方案：設(shè)備在12小時(shí)內(nèi)還無(wú)法修復(fù)的應(yīng)有備份應(yīng)急處理方案。如提供適合負(fù)載功率的備機(jī)、備用空調(diào)等。8.培訓(xùn)：提供專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn)和操作培訓(xùn)，維修維護(hù)培訓(xùn)，簡(jiǎn)單故障處理培訓(xùn)，培訓(xùn)文檔由我公司整理。9.人員配置

5、：全年（包括所有的節(jié)假日期間）提供不少于2名工程師在常住昆明本地，確保滿(mǎn)足響應(yīng)時(shí)間要求；到現(xiàn)場(chǎng)的維護(hù)維修工程師至少一名是能完全解決故障并有豐富從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的。10.我公司每次巡檢完畢后提供維護(hù)報(bào)告，同進(jìn)還提供全年維護(hù)報(bào)告、每次維修事故報(bào)告等資料，根據(jù)事故提出相應(yīng)的整體解決方案等管理規(guī)劃層面的內(nèi)容。11、數(shù)據(jù)分析：我公司將每次巡檢、維修等數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，對(duì)設(shè)備運(yùn)行的數(shù)據(jù)變化量進(jìn)行測(cè)數(shù)，給客戶(hù)提供一份報(bào)告，系統(tǒng)性的介紹機(jī)房發(fā)生的變化，給客戶(hù)后期系統(tǒng)建設(shè)、投資提供參考依據(jù)。12、提供系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)服務(wù)：設(shè)備搬遷、系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)保障、突發(fā)或特殊應(yīng)急處置。13. 我公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)采用自有的軟件進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)包括資

6、產(chǎn)管理、數(shù)據(jù)管理、合同執(zhí)行管理等內(nèi)容；所有事件有跡可查，管理流程化。此軟件中的數(shù)據(jù)對(duì)客戶(hù)開(kāi)放。五、服務(wù)內(nèi)容（一）UPS供配電系統(tǒng)：（全包備件）1、供配電:(1) 輸入輸出配電柜及線(xiàn)纜：測(cè)量輸入輸出開(kāi)關(guān)、線(xiàn)纜載流量的實(shí)際值和UPS顯示值的區(qū)別。線(xiàn)纜外觀(guān)有無(wú)破損，線(xiàn)纜交叉的情況，連接點(diǎn)的溫度是否正常。(2) 線(xiàn)纜是否存在局部過(guò)熱, 通風(fēng)是否良好。2、UPS主機(jī)：（全包備件）（1）全包備件保修方式（保修期內(nèi)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、故障維修所需的備件均免費(fèi)維修更換）。（2）每3個(gè)月進(jìn)行一次保養(yǎng)維護(hù)檢查，內(nèi)容如下：1) 外觀(guān)檢查：面板顯示、案件、指示燈、風(fēng)扇運(yùn)行是否正常；2) 設(shè)備內(nèi)部電感、電解電容和功率線(xiàn)的外

7、觀(guān)檢查；3) 設(shè)備內(nèi)部各功率部件及電路板信號(hào)線(xiàn)的物理連接檢查；4) 檢查模塊、電路板、軌導(dǎo)、連接端子的鍵是否出現(xiàn)氧化；5) 檢查設(shè)備清潔程度，特別是設(shè)備內(nèi)部的積塵及其他物質(zhì)；6) 設(shè)備絕緣檢查；7) 設(shè)備運(yùn)行環(huán)境檢查：設(shè)備通風(fēng)及散熱是否良好、環(huán)境溫度、設(shè)備有無(wú)水患可能；8) UPS運(yùn)行參數(shù)的檢查：整流器、逆變器、靜態(tài)旁路、負(fù)載運(yùn)行參數(shù)是否正常、檢測(cè)值與實(shí)際測(cè)量值是否有偏差（不超過(guò)5%）。9) 檢查所有的電源保險(xiǎn)絲、隔離開(kāi)關(guān)的完好程度及是否安裝牢固。10) 每季度定期檢測(cè)UPS輸入線(xiàn)電壓、輸入頻率、輸入電流諧波成分、輸入功率因數(shù)、效率、輸出相電壓、輸出頻率、輸出火線(xiàn)-零線(xiàn)波形、蓄電池充電電流等參

8、數(shù)，應(yīng)符合相關(guān)國(guó)家要求。11) 對(duì)每臺(tái)UPS電池組進(jìn)行不低于電池容量50%的放電測(cè)試，并對(duì)每臺(tái)UPS電池組電池內(nèi)阻進(jìn)行檢測(cè)，查看直流熔斷器和蓄電池連接條的壓降或溫升是否有異常變化。（4）每年定期用真空吸塵器清掃UPS主機(jī)內(nèi)的各部件或用提供低壓空氣流吹風(fēng)機(jī)來(lái)清除外來(lái)的殘?jiān)突覊m。（5）對(duì)UPS主機(jī)風(fēng)扇定期進(jìn)行逐步更換，每年更換量不少于總量的20%。運(yùn)行5年以后逐步更換濾波電容。定期巡檢盡量以觀(guān)察、測(cè)量為主，減少停機(jī)。（6）提供客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告，報(bào)告需要客戶(hù)簽字認(rèn)可。3、蓄電池維護(hù)（不包配件）：（1）電池目檢項(xiàng)目電池外觀(guān)檢查：外觀(guān)是否變形、滲漏，安全閥周?chē)袩o(wú)液體；電池端柱是否有腐蝕、爬酸現(xiàn)象或有

9、過(guò)熱痕跡；電池槽和蓋的損壞；電池絕緣檢查；電池壽命：當(dāng)電池達(dá)到使用年限時(shí)，提前通知用戶(hù)；電池電壓測(cè)量：檢查充電電壓是否和電池?cái)?shù)量相匹配；電池端子連接是否穩(wěn)固。視情況進(jìn)行電池表灰塵處理。（2）儀器測(cè)量測(cè)量和記錄電池系統(tǒng)的直流浮充電壓，此時(shí)也可選擇測(cè)量和記錄交流皺波電壓測(cè)量每一個(gè)電池端柱與接地間的直流電壓以發(fā)現(xiàn)不正常的接地測(cè)量和記錄取樣電池的溫度測(cè)量和記錄每個(gè)電池的浮充電壓測(cè)量和記錄系統(tǒng)均衡充電電壓（3）UPS主機(jī)內(nèi)部進(jìn)行電池自檢電池接觸器閉合；電池處于浮充狀態(tài)；整流、逆變通訊正常；電池狀態(tài)正常；整流器工作正常；市電電壓正常；逆變器正供電；負(fù)載功率大于指定的電池曲線(xiàn)設(shè)定的電池自檢功率；UPS不處于

10、聯(lián)合供電狀態(tài)。以上條件都滿(mǎn)足時(shí)方可進(jìn)行電池自檢。如果在自檢過(guò)程中，出現(xiàn)上述允許條件任意一條不滿(mǎn)足，系統(tǒng)將退出自檢，轉(zhuǎn)入均充狀態(tài)。按停止手動(dòng)自檢，可以中止自檢過(guò)程，電池轉(zhuǎn)均充。電池自檢結(jié)束轉(zhuǎn)均充。（二）機(jī)房空調(diào)系統(tǒng): （全包備件）（1）全包備件保修方式（保修期內(nèi)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、故障維修所需的備件均免費(fèi)維修更換。包含免費(fèi)更換過(guò)濾網(wǎng)、皮帶、風(fēng)機(jī)、壓縮機(jī)、電路板、室外電機(jī)、室外調(diào)速器、氟利昂等）。過(guò)濾網(wǎng)視情況進(jìn)行更換，但每年提供不少于更換四次。皮帶每年進(jìn)行一次更換。（2）每3個(gè)月進(jìn)行一次保養(yǎng)維護(hù)檢查，巡檢內(nèi)容如下：1）、制冷系統(tǒng)： 檢查壓縮機(jī)工作聲音是否正常；油鏡油位是否正常； 檢查壓縮機(jī)吸氣排氣壓力

11、是否正常： 制冷管路閥門(mén)（液管、氣管、壓縮機(jī)吸入及排出口閥門(mén)）是否打開(kāi)； 熱力膨脹閥開(kāi)啟是否正常； 壓縮機(jī)轉(zhuǎn)向；供電相序是否反相； 檢查吸氣管路、排氣管路、回液管路和壓縮機(jī)機(jī)體溫度是否正常； 干燥過(guò)濾器前后端有無(wú)溫差； 管路（含儲(chǔ)液罐）有否漏油痕跡； 視液鏡水分指示是否正常； 蒸發(fā)器盤(pán)管是否臟污； 冷凝器翅片是否臟污； 檢查冷凝器風(fēng)機(jī)工作是否正常； 檢查冷凝器壓力開(kāi)關(guān)/風(fēng)機(jī)調(diào)速設(shè)置是否正確；2）、送風(fēng)系統(tǒng)： 檢查風(fēng)機(jī)皮帶輪和電機(jī)皮帶輪的平面度； 檢查室內(nèi)風(fēng)機(jī)皮帶張緊度； 檢查室內(nèi)風(fēng)機(jī)軸承工作是否正常；聲音有無(wú)異常； 檢查室內(nèi)風(fēng)機(jī)葉輪轉(zhuǎn)動(dòng)是否正常； 檢查室內(nèi)風(fēng)壓開(kāi)關(guān)、過(guò)濾網(wǎng)壓差開(kāi)關(guān)設(shè)定值是否正確

12、； 清潔風(fēng)機(jī)； 檢查空氣過(guò)濾網(wǎng)是否臟污； 檢查所有門(mén)板是否可靠；3）、電氣系統(tǒng) 每半年緊所有接線(xiàn)端子； 檢查各交流接觸器吸合、分?jǐn)嗍欠裾＃?檢查所有過(guò)流保護(hù)是否正常；整定值是否正常； 檢查主電源線(xiàn)電壓、相電壓、各相電流； 手動(dòng)啟動(dòng)制冷/除濕、加熱、加濕功能，檢查電流是否正常；4）、控制系統(tǒng)： 檢查控制器初始設(shè)置是否正常； 檢查溫濕度探頭是否偏差； 檢查顯示器工作是否正常； 檢查所有數(shù)據(jù)及模擬輸入、輸出是否正常；5）、加濕系統(tǒng) 檢查加濕器進(jìn)水電磁閥和排水電磁閥動(dòng)作； 檢查加濕器的蒸氣排出管是否暢通； 檢查蒸汽凝結(jié)水排水是否正常； 檢查加濕罐結(jié)垢情況，清洗或更換； 檢查加濕器的進(jìn)水過(guò)濾器； 檢查

13、加濕器的溢水、排水盤(pán)； 檢查加濕器排水是否泄漏； 檢查冷凝排水是否泄漏；6）、管路系統(tǒng) 檢查制冷管道保溫和包扎是否完好； 檢查所有管路定位是否完好； 檢查室內(nèi)外機(jī)連接電纜老化情況是否滿(mǎn)足空調(diào)運(yùn)行需要； 檢查空調(diào)送風(fēng)和回風(fēng)管路/通道是否通暢；7）、給水、排水系統(tǒng) 檢查給水系統(tǒng)是否正常；加濕進(jìn)水電磁閥的進(jìn)水過(guò)濾網(wǎng)是否臟堵； 檢查排水是否通暢。最后出具維護(hù)報(bào)告，記錄各項(xiàng)技術(shù)數(shù)據(jù)，并提出意見(jiàn)和建議,提供運(yùn)行數(shù)據(jù)分析報(bào)告。報(bào)告需要客戶(hù)簽字認(rèn)可。（三）服務(wù)器運(yùn)維（全包備件）我公司提供主動(dòng)服務(wù)模式,做好服務(wù)規(guī)劃,提前發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題,確保系統(tǒng)24*7運(yùn)行，具體服務(wù)內(nèi)容包括：l 系統(tǒng)故障定位和排錯(cuò)l Windo

14、ws、Linux操作系統(tǒng)安裝、升級(jí)l 操作系統(tǒng)補(bǔ)丁的更新l 服務(wù)器微碼升級(jí)l 系統(tǒng)備份和系統(tǒng)恢復(fù)l 數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)恢復(fù)l CPU、內(nèi)存升級(jí)擴(kuò)容l 替換故障硬盤(pán)、RAID重建l 更換電源、風(fēng)扇等易損件l 更換主板和其他故障板卡l 更換小型機(jī)和磁盤(pán)陣列中的各類(lèi)到期電池l 系統(tǒng)參數(shù)的調(diào)整優(yōu)化l 系統(tǒng)日志的檢查和清除 l 系統(tǒng)盤(pán)的鏡像檢查 l 雙機(jī)軟件的狀態(tài)檢測(cè) l 系統(tǒng)目錄空間狀態(tài)使用的監(jiān)測(cè) l 系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)測(cè) l 安裝新版本Linux系統(tǒng) l 在新版本Linux系統(tǒng)上調(diào)試系統(tǒng)配置 l 對(duì)已安裝的新版本Linux系統(tǒng)進(jìn)行測(cè) l 維保設(shè)備（軟件）范圍內(nèi)其它軟件的升級(jí)服務(wù) 提供服務(wù)器年度維護(hù)服務(wù)，提

15、供一年24次定期上門(mén)設(shè)備巡檢，提前發(fā)現(xiàn)故障隱患，減少故障造成的宕機(jī)時(shí)間。在服務(wù)期間，機(jī)器硬件的損壞由我公司提供免費(fèi)更換，客戶(hù)不再支付任何其它費(fèi)用。我公司提供主動(dòng)服務(wù)模式,做好服務(wù)規(guī)劃,提前發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題,確保系統(tǒng)24*7運(yùn)行,具體服務(wù)內(nèi)容包括：l 協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行受支持的軟件產(chǎn)品的基本的日常維護(hù)和管理。 l 協(xié)助客戶(hù)對(duì)所報(bào)告的問(wèn)題進(jìn)行定義及指導(dǎo)客戶(hù)相關(guān)技術(shù)人員完成解決問(wèn)題所需要的相關(guān)信息的收集工作。 l 我公司將幫助客戶(hù)對(duì)所報(bào)告的問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)題根源的分析和診斷。 l 對(duì)于軟件本身的問(wèn)題，我公司將根據(jù)需要向客戶(hù)免費(fèi)提供相關(guān)的修正性軟件。 l 對(duì)客戶(hù)所報(bào)告的有關(guān)受支持軟件產(chǎn)品的問(wèn)題，我公司將根據(jù)需要使用

16、標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)進(jìn)行記錄和跟蹤，并根據(jù)實(shí)際情形對(duì)問(wèn)題的嚴(yán)重程度和優(yōu)先級(jí)別進(jìn)行設(shè)定和更新。我公司將在應(yīng)用軟件安裝完畢后應(yīng)進(jìn)行基本系統(tǒng)測(cè)試（四）存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維（全包備件）針對(duì)上述的中心數(shù)據(jù)機(jī)房存儲(chǔ)系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備維保服務(wù)，我公司提供主動(dòng)服務(wù)模式,做好服務(wù)規(guī)劃,提前發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題,確保系統(tǒng)24*7運(yùn)行，具體服務(wù)內(nèi)容包括：l 設(shè)備故障定位和排錯(cuò) l 設(shè)備軟件版本升級(jí) l 配置狀態(tài)檢測(cè) l 更換電源、風(fēng)扇等易損構(gòu)件 l 系統(tǒng)使用狀態(tài)檢測(cè) l 系統(tǒng)日志分析和監(jiān)控 l 為信息中心的存儲(chǔ)設(shè)備產(chǎn)品提供日常維修、維護(hù)服務(wù)。l 應(yīng)急保障方案。綜合分析xxx客戶(hù)數(shù)據(jù)中心服務(wù)器的軟硬件配置，應(yīng)用情況，在第一次巡檢后向局方提供安全、可

17、靠、切實(shí)可行的應(yīng)急方案。 l 為xxx客戶(hù)的存儲(chǔ)管理軟件配置、備份策略審核等提供技術(shù)支持服務(wù)。 l 幫助xxx客戶(hù)對(duì)存儲(chǔ)系統(tǒng)進(jìn)行性能分析：磁盤(pán)讀寫(xiě)性能、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)備份安全性、I/O性能、解決數(shù)據(jù)存儲(chǔ)性能故障、提高存儲(chǔ)系統(tǒng)性能、提升xxx客戶(hù)IT系統(tǒng)整體性能。 l 根據(jù)xxx客戶(hù)信息系統(tǒng)發(fā)展需求，規(guī)劃新的存儲(chǔ)備份系統(tǒng)、容災(zāi)系統(tǒng)等，解決用戶(hù)IT數(shù)據(jù)安全、高速增長(zhǎng)需要。 l 為xxx客戶(hù)提供存儲(chǔ)信息生命周期整體規(guī)劃，保障用戶(hù)數(shù)據(jù)的生命力。 主機(jī)存儲(chǔ)系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容：序號(hào)服務(wù)模塊內(nèi)容描述提供方1現(xiàn)場(chǎng)備件安裝配合用戶(hù)進(jìn)行。按備件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)金隆偉業(yè)2補(bǔ)丁服務(wù)消除軟件漏洞給系統(tǒng)帶來(lái)的安全隱患，

18、并對(duì)安裝補(bǔ)丁所引起的系統(tǒng)連鎖反應(yīng)進(jìn)行合理的平衡。設(shè)備廠(chǎng)商3升級(jí)服務(wù)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行軟件或硬件的升級(jí)，以改進(jìn)、完善現(xiàn)有系統(tǒng)或消除現(xiàn)有系統(tǒng)的漏洞。設(shè)備廠(chǎng)商4現(xiàn)場(chǎng)故障診斷按服務(wù)級(jí)別：724小時(shí)金隆偉業(yè)5電話(huà)遠(yuǎn)程技術(shù)支持724小時(shí)金隆偉業(yè)6問(wèn)題管理系統(tǒng)對(duì)遇到的問(wèn)題進(jìn)行匯總和發(fā)布設(shè)備廠(chǎng)商7系統(tǒng)優(yōu)化對(duì)客戶(hù)系統(tǒng)的括主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備、操作系統(tǒng)、提供優(yōu)化服務(wù)。金隆偉業(yè)（五）虛擬化平臺(tái)運(yùn)維主要的內(nèi)容如下：系統(tǒng)服務(wù)備注服務(wù)覆蓋范圍Fusion Sphere軟件系統(tǒng)基本維護(hù)Fusion Sphere系統(tǒng)調(diào)優(yōu)、升級(jí)、數(shù)據(jù)遷移虛擬機(jī)操作系統(tǒng)的病毒防護(hù)、調(diào)優(yōu)與基本維護(hù)不包含殺毒軟件費(fèi)用服務(wù)器、存儲(chǔ)陣列硬件維護(hù)不包含配件更換產(chǎn)生的費(fèi)

19、用服務(wù)器、存儲(chǔ)陣列軟件維護(hù)包含服務(wù)器及存儲(chǔ)陣列的軟件升級(jí)、配置、調(diào)試、優(yōu)化等網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)包括網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、調(diào)優(yōu)、配置等，不包含配件更換產(chǎn)生的費(fèi)用。硬件微碼升級(jí)服務(wù)響應(yīng)電話(huà)覆蓋時(shí)間724小時(shí)電話(huà)響應(yīng)時(shí)間10分鐘到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間2小時(shí)內(nèi)重要時(shí)刻到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)的緊急時(shí)間系統(tǒng)崩潰、業(yè)務(wù)停機(jī)等嚴(yán)重故障時(shí)問(wèn)題診斷時(shí)間30分鐘問(wèn)題解決時(shí)間1-8小時(shí)服務(wù)報(bào)告提交服務(wù)結(jié)束次日定期巡檢與預(yù)防性維護(hù)系統(tǒng)定期巡檢維護(hù)2次/月健康性檢查2次/月專(zhuān)家巡檢1次/月系統(tǒng)及應(yīng)用備份免費(fèi)提供Fusion Sphere備份軟件及安裝部署系統(tǒng)軟件恢復(fù)系統(tǒng)檢查及服務(wù)報(bào)告遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)分析根據(jù)客戶(hù)要求確定是否開(kāi)啟遠(yuǎn)程服務(wù)遠(yuǎn)程故障解決根據(jù)客戶(hù)要

20、求確定是否開(kāi)啟遠(yuǎn)程服務(wù)遠(yuǎn)程系統(tǒng)性能監(jiān)控根據(jù)客戶(hù)要求確定是否開(kāi)啟遠(yuǎn)程服務(wù)（六）數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)維1、Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)維保服務(wù)u 健康巡檢：提供每季度一次的健康巡檢，包括：系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)的可用性、完整性的檢查；系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用性能的檢查；系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、恢復(fù)步驟、安裝、安全掃描等相關(guān)問(wèn)題的檢查；對(duì)系統(tǒng)錯(cuò)誤日志檢查與分析，根據(jù)操作系統(tǒng)及Oracle的報(bào)錯(cuò)信息，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在問(wèn)題，盡早采取措施，排除故障隱患和安全漏洞。要求巡檢后提交完整的檢查報(bào)告和相關(guān)的改進(jìn)建議報(bào)告。u 備份恢復(fù)：根據(jù)采購(gòu)人數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)實(shí)際情況，規(guī)劃實(shí)施符合采購(gòu)人工作要求的完善的備份恢復(fù)方案，以確保采購(gòu)人數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的安全可靠運(yùn)行。在進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)備

21、份恢復(fù)的規(guī)劃實(shí)施過(guò)程中，服務(wù)方技術(shù)人員應(yīng)對(duì)采購(gòu)人的技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，確保采購(gòu)人的技術(shù)人員可以獨(dú)立完成相關(guān)備份工作；在數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)故障時(shí)，服務(wù)方應(yīng)盡快安排技術(shù)人員到采購(gòu)人現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)客戶(hù)系統(tǒng)，減少采購(gòu)人停機(jī)時(shí)間。u 故障處理：在數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫(kù)不能正常工作時(shí)，服務(wù)方安排技術(shù)人員2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題并保證問(wèn)題完全解決。如果不能解決問(wèn)題，服務(wù)方需自行請(qǐng)專(zhuān)家或其他高級(jí)技術(shù)人員對(duì)采購(gòu)人系統(tǒng)情況進(jìn)行分析，直至解決問(wèn)題。u 遠(yuǎn)程技術(shù)支持：服務(wù)方在接到采購(gòu)人通知后的30分鐘內(nèi)響應(yīng)，確認(rèn)相關(guān)情況，進(jìn)行電話(huà)、撥號(hào)等技術(shù)支持，如需現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。u 性能調(diào)優(yōu)：根據(jù)客戶(hù)的需求和操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的實(shí)

22、際情況，定期分析用戶(hù)的應(yīng)用類(lèi)型和用戶(hù)行為、評(píng)價(jià)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的參數(shù)設(shè)置、數(shù)據(jù)分布、硬件和系統(tǒng)資源的使用情況等，并提出相關(guān)調(diào)整建議，必要時(shí)可以隨時(shí)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派技術(shù)專(zhuān)家到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，處理客戶(hù)系統(tǒng)性能問(wèn)題，確?？蛻?hù)系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。u 緊急故障處理：因硬件、軟件或人為操作等各種不同原因，引起的采購(gòu)人數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)完全不能正常工作、嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)作的故障時(shí)。能提夠全年724小時(shí)（365*7*24）技術(shù)支持，在接到采購(gòu)人請(qǐng)求后，0.5小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員給采購(gòu)人技術(shù)人員回電，并在1小時(shí)內(nèi)向用戶(hù)提供處理方法。如果遠(yuǎn)程不能處理的緊急故障，服務(wù)方技術(shù)人員應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)趕赴客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搜集各種故障信息，診斷故障發(fā)生

23、的原因，在4小時(shí)之內(nèi)排除故障。u 需求響應(yīng)：當(dāng)客戶(hù)有主機(jī)及數(shù)據(jù)庫(kù)部署、調(diào)整、優(yōu)化等需求時(shí)，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求，給出客戶(hù)最佳解決方案，經(jīng)客戶(hù)認(rèn)可同意后，實(shí)施方案2、Oracle透明網(wǎng)關(guān)服務(wù)異構(gòu)模式下實(shí)現(xiàn)Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)與SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)通，在SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)下可以正常查詢(xún)Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)（七）全院網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備運(yùn)維（全包備件）網(wǎng)絡(luò)巡檢服務(wù)在維護(hù)服務(wù)期間，與主機(jī)和存儲(chǔ)緊密配合，每個(gè)月一次現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與設(shè)備物理狀況巡檢1）環(huán)境檢查巡檢UPS電源、地線(xiàn)、空調(diào)、散熱、物理安全性2）物理狀況巡檢包括：設(shè)備機(jī)體、外觀(guān)、及風(fēng)扇、風(fēng)道及過(guò)濾器、狀態(tài)指示燈、電源、VIP模塊、廣

24、域網(wǎng)端口、局域網(wǎng)端口等。硬件部分巡檢檢查 設(shè)備連接狀況檢查； 設(shè)備物理安全（電源冗余、機(jī)房環(huán)境、線(xiàn)纜）； 設(shè)備本身冗余性檢查，包括引擎的冗余、電源的冗余； 設(shè)備系統(tǒng)及板卡指示燈狀態(tài)檢查分析； 端口描述，端口安全性，不使用的端口建議關(guān)閉，端口性能檢查； 電源穩(wěn)定性和線(xiàn)路檢查； 設(shè)備有關(guān)的軟件、硬件和BUG信息收集； 系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、性能檢查和優(yōu)化，包括CPU利用率、Mem使用率、Buffer分配、Crash分析； 設(shè)備擴(kuò)容服務(wù)檢查分析與支持； 設(shè)備物理檢查(包括機(jī)體、風(fēng)扇、風(fēng)道及過(guò)濾器等)與清潔； 檢查如發(fā)現(xiàn)損壞的或有隱患的部件將及時(shí)更換； 系統(tǒng)硬件運(yùn)行情況綜合分析。軟件部分巡檢檢查 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)

25、化、可擴(kuò)展性、可用性、可靠性、高性能性、安全性及可管理性等檢查； 系統(tǒng)的使用管理支持及相關(guān)升級(jí)服務(wù)； 檢查系統(tǒng)日志分析報(bào)告(show Log) 以及其他的記錄文件； 安全性配置分析； 管理性配置分析：設(shè)備上SNMP、LOGGING設(shè)置，NTP配置； 網(wǎng)絡(luò)層：路由分發(fā)配置、靜態(tài)路由配置； 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)通訊狀態(tài)檢查； 路由協(xié)議學(xué)習(xí)管理、質(zhì)量服務(wù)（QOS）； 檢查網(wǎng)絡(luò)流量、通訊流量控制、網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)安全、通訊數(shù)據(jù)類(lèi)型的轉(zhuǎn)發(fā)、VLAN劃分等。 當(dāng)前系統(tǒng)配置采集及系統(tǒng)更改信息歸檔； 將發(fā)現(xiàn)有隱患的系統(tǒng)問(wèn)題及時(shí)排除； 重要事件現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)(例如割接、設(shè)備搬遷、現(xiàn)網(wǎng)測(cè)試、組網(wǎng)方案等)； 結(jié)合系統(tǒng)軟硬件的系統(tǒng)運(yùn)行狀況

26、，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)整體拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)化分析。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)服務(wù)在系統(tǒng)維護(hù)期間，根據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的情況與需求，與小型機(jī)緊密結(jié)合，提供7*24小時(shí)技術(shù)維護(hù)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容如下： 7*24小時(shí)遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)故障診斷和排除服務(wù)； 系統(tǒng)在線(xiàn)連接信息咨詢(xún)服務(wù)； 系統(tǒng)微碼的使用管理支持服務(wù) ； 軟件補(bǔ)丁升級(jí)服務(wù)(操作系統(tǒng))； 配置文檔備份與恢復(fù)服務(wù)； 7*24熱線(xiàn)服務(wù)； 重要事件現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)(例如割接、設(shè)備搬遷、現(xiàn)網(wǎng)測(cè)試、組網(wǎng)方案等)； 定期的預(yù)防性維護(hù)； 現(xiàn)場(chǎng)備件更換服務(wù)； 技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)； 協(xié)助網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)服務(wù)； 協(xié)助網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)計(jì)及優(yōu)化系統(tǒng)服務(wù)； 配合中心網(wǎng)絡(luò)地址空間規(guī)劃與優(yōu)化設(shè)計(jì)服務(wù)； 配合網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能優(yōu)化設(shè)計(jì)服務(wù)等。六、維護(hù)報(bào)價(jià)名稱(chēng)內(nèi)容服務(wù)級(jí)別數(shù)量報(bào)價(jià)