2019年中國O2O消費市場用戶調(diào)查報告.docx

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2019年中國O2O消費市場用戶調(diào)查報告網(wǎng)絡(luò)購物成逐漸成為多數(shù)人生活不可或缺的一部分，但網(wǎng)絡(luò)購物中也存在一些問題，比如：網(wǎng)上看到的物品和實際收到的物品嚴(yán)重不符、售后服務(wù)得不到保障等。隨著智能手機、移動支付、精準(zhǔn)定位技術(shù)的快速發(fā)展，o2o市場逐漸規(guī)?；l(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)以模式創(chuàng)新和效率提升正在觸及人們生活相關(guān)的各個領(lǐng)域，同時帶動了o2o服務(wù)向各行各業(yè)全面滲透。針對日益火爆的o2o市場，用戶的看法和期待又如何呢?比達咨詢(bigdata-research)通過旗下移動用戶調(diào)研平臺微參與app面向移動用戶進行了一次調(diào)查。本報告為此次調(diào)查的結(jié)果和簡要分析，僅供參考。調(diào)研樣本情況結(jié)論一：用戶對o2o的認(rèn)知度不高。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅有*%的人對o2o比較了解，其中學(xué)歷高、年齡段在18-29歲之間的占據(jù)多數(shù)。微參與移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在用戶對于o2o了解的程度中，“完全不了解”的占*.*%，接近13;“只聽說過”和“了解一些”的分別占的*.*%和*.*%;而表示“比較了解”和“很了解”的分別占*.*%和*.*%，總和剛超過*%。由此可見，目前用戶對o2o認(rèn)知度并不高。在“比較了解”和“很了解”的人員中，年齡分布主要集中在18-29歲的年輕人群體，學(xué)歷分布主要集中在本科或更高學(xué)歷人群。結(jié)論二：中國o2o消費市場整體仍處于起步階段，用戶消費頻次和平均消費額處于較低水平。微參與移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在用戶體驗o2o服務(wù)方面，明確表示沒體驗過的不在少數(shù)，占*.*%;而表示“不知道”的占比高達*.*%，同樣說明仍有許多用戶對o2o的了解不夠;另有*.*%只是“偶爾”體驗，而“經(jīng)?！斌w驗證o2o服務(wù)的占*.*%。由此可見，目前中國o2o消費市場整體仍處于起步階段。此外，在用戶使用o2o服務(wù)的頻率中，一周少于一次的*.*%最高，一周一次的*.*%居第二，一周2-3次的*.*%位第三，一周4-6次的*.*%，一周7次以上的*.*%;而用戶單次承受消費o2o服務(wù)的金額中，在*元以內(nèi)的占有*.*%，200-*元的*%，500-*元的*.*%，1000-*元的*.*%，*元以上的*.*%。這說明，用戶在o2o市場的消費頻次和平均消費額仍處較低水平。結(jié)論三：中國o2o市場在各行業(yè)中發(fā)展水平不均衡，用戶對o2o服務(wù)的整體滿意度不高。美食和電影票等領(lǐng)域o2o消費市場發(fā)展較快，而用戶對房產(chǎn)和美業(yè)等領(lǐng)域的o2o市場發(fā)展更加期待。微參與移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶體驗o2o服務(wù)的滿意度中，表示“一般”的占比最高，達*.*%;而表示“不滿意”占*.*%，居第二;另外表示“滿意”和“非常滿意”的分別占*.*%和*.*%，之和僅為*.*%。這說明了用戶對o2o服務(wù)的整體滿意度不高。另外，在用戶經(jīng)常使用的o2o服務(wù)類別中，美食類占*.*%遙遙領(lǐng)先，電影票占*.*%居第二，休閑娛樂占*.*%位列第三，另外，旅游、美業(yè)、家政類、教育類、金融類、母嬰類、汽車類、房產(chǎn)類、醫(yī)療類、婚慶類分別為*.*%、*.*%、*.*%、*.*%、*.*%、*.*%、*.*%、*.*%、*.*%、*.*%。而在用戶期待o2o化的行業(yè)中，房產(chǎn)類占*.*%最高，美業(yè)占*.*%居第二，家政類占*.*%位居第三，同時，旅游、醫(yī)療分別占*.*%、*.*%，相比其它領(lǐng)域略高。結(jié)論四：用戶普遍對中國o2o消費市場發(fā)展前景看好。移動支付方式和線下實體體驗的優(yōu)勢將有力促進o2o消費市場的快速發(fā)展。微參與移動用戶數(shù)據(jù)顯示，用戶對于o2o發(fā)展前景的看法中，認(rèn)為“有很大發(fā)展空間”的以*.*%的占比遙遙領(lǐng)先;認(rèn)為“沒有很好解決用戶痛點”的占*.*%;而認(rèn)為“只是一種模式?jīng)]有很大發(fā)展空間”的僅占*.*%。這說明了用戶普遍對中國o2o消費市場發(fā)展前景看好。移動支付方式和線下實體體驗的優(yōu)勢將有力促進o2o消費市場的快速發(fā)展。在用戶使用o2o服務(wù)付款方式傾向中，使用支付寶的占*.*%最高，網(wǎng)銀占*.*%居第二，微信支付占*.*%位第三，pos機和現(xiàn)金支付的占*.*%和*.*%。在線上購買線下體驗相比于純線上購買的好處中，用戶表示“購買前可以體驗物品”的最多，占*.*%;表示“商品種類更多”的占*.*%居第二;而表示“售后有保障”的占*%位第三;另外表示“商家會做推薦”、“商家信譽更有保障”和“享受逛實物店購物過程”的分別占*.*%、*%和*.*%。比達咨詢(bigdata-research)分析認(rèn)為，移動支付方式和線下實體體驗的優(yōu)勢將有力促進o2o市場的快速發(fā)展。支付寶支付目前使用最多并成為用戶消費習(xí)慣，用戶使用網(wǎng)銀支付更多出于對安全性考慮，而微信支付使用戶支付更加便捷，這說明了用戶開始習(xí)慣了移動支付方式。在純粹線上購物中，由于用戶經(jīng)常可能買到了不是自己意想的商品(差距很大)，影響了網(wǎng)物熱情，而開通線下店的話能較好的引導(dǎo)客戶先到線下店進行實物體驗。o2o消費模式很好的補充了純線上購物不能看到實物等弊端，同時線下商鋪還可以實現(xiàn)線上平臺展示，提升知名度。線上導(dǎo)流，線下體驗，形成互補。