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1、精品文檔績效評分考核績效構(gòu)成詳細描述標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重參考值得分考核人詢單轉(zhuǎn)化率最終付款人數(shù) / 下單人=38%10020% （20 ）數(shù)=35%80=30%60=25%40=100%10015% （15 ）詢?nèi)藬?shù)=95%80=90%6080%-90%40=80%0退款率 X近 30天成功退款筆數(shù)=20%10010% （10 ）/近 30天支付寶交易=24%80筆數(shù) *100%=28%6030%0客服響應(yīng)時間平均響應(yīng)時間2010010% （10 ）4060=5040=600答問比客服消息數(shù) / 買家消息=1001005%（5）數(shù)=9080=8060=7040=600客服回復(fù)率回復(fù)過的客戶數(shù)/ 總接
2、=99%1005%（5）待客戶數(shù)99% =95%8095% =92%60=20100個好評0.5 分）好評 11-2080好評 1-1060工作技能方面1 、對店鋪產(chǎn)品熟悉度，新品的主動推薦，及時跟付款，客戶滿意度，跟進訂單。20% （20 ）.精品文檔2 、能熟練有技巧處理服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，并做到溝通反饋。3 、針對工作中出現(xiàn)的實際案例做出總結(jié)分析并能應(yīng)用到實際工作中。4 、能獨立完成個人相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析工作，及客戶維護反饋等有關(guān)工作。其他部門滿意度評分（ 10% ）人力行政部評分項目及考核內(nèi)容人力行政部評分1、能嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，沒有違反，得滿分；2、按照規(guī)定時間上下班(以旺旺上
3、下線時間為準(zhǔn))，人力行政考核（5 分） 遵守公司規(guī)章制度打卡，不遲到曠工早退。3、遲到一次扣0.5 分，無遲到違規(guī)滿分。其他合作部門評分項目及考核內(nèi)容其他部門評分其他部門考核（5 分） 部門工作交接與反饋若有與其他部門工作交接存在漏處理/ 無交接的問題每發(fā)現(xiàn)一次扣 0.5 分，無問題滿分。評分基數(shù) 1000 元得分薪資姓名考核加減分項加分項目加分標(biāo)準(zhǔn)加分分值好評 =2010010 分（滿分5 分，好評好評 11-2080一個好評 0.5分）好評 1-1060修改中差評中評 1分差評 2分檢查店鋪首頁詳情頁問題（如鞋跟高 / 材質(zhì) / 現(xiàn)貨預(yù)售等） 發(fā)現(xiàn)一處核實協(xié)助工作后加 1分；倉庫庫存問題，進貨庫存-銷售庫存頁面庫存；自查誤點單號未發(fā)訂單；發(fā)現(xiàn)問題一次加 1分。減分項目減分標(biāo)準(zhǔn)減分分值差評每發(fā)現(xiàn)差評一次（看聊天記錄判斷是否成立）扣1 分接待問題服務(wù)中出現(xiàn)問題一次扣1 分備注：快遞類型沒有備注；郵費更改錯誤；預(yù)售到貨不祥?？偡挚冃Э己嗽u分 + 加分項目 - 減分項目得分姓名.精品文檔卓越優(yōu)秀良好一般不及格95-10090-9585-9070-8570 以下銷售額 *1.2%銷售額 *1%銷售額 *0.9%銷售額 *0.8%無業(yè)績提成姓名銷售提成（個人銷售 *百分點）晚班補貼績效評分考核薪資.
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