《網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)》word版

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1、前言由于互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的外部大市場(chǎng)環(huán)境日趨成熟，對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的影響不可忽視?，F(xiàn)在的電腦和網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用都非常普遍，所以網(wǎng)上購(gòu)物作為這幾年的一種新興的購(gòu)物方式，出現(xiàn)在我們的日常生活中，它以方便快捷、價(jià)格低廉的優(yōu)勢(shì)逐漸被消費(fèi)者接受。隨著上網(wǎng)的人數(shù)不斷增加，人們的購(gòu)物熱情將進(jìn)一步膨脹。對(duì)此，我們開(kāi)展了有關(guān)網(wǎng)購(gòu)情況的調(diào)查分析。1 網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告1.1 網(wǎng)上購(gòu)物：就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過(guò)電子訂購(gòu)單發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，廠商通過(guò)郵購(gòu)的方式發(fā)貨，或是通過(guò)快遞公司送貨上門(mén)，付款方式有款到發(fā)貨(直接銀行轉(zhuǎn)賬，在線匯款、郵局匯款等)、第三方支付(淘寶支付寶，百度百付寶，騰訊財(cái)付通等)、貨到付款等。（一）調(diào)查目的由

2、于網(wǎng)絡(luò)在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式。對(duì)于大部分消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，已習(xí)慣到網(wǎng)上查找信息，購(gòu)買(mǎi)商品。網(wǎng)上購(gòu)物已慢慢從一個(gè)新鮮事物逐漸成為日常生活中的一部分，而網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)在持續(xù)健康發(fā)展的過(guò)程中，接到的投訴越來(lái)越多，經(jīng)過(guò)我們對(duì)網(wǎng)購(gòu)調(diào)查的統(tǒng)計(jì)和分析，從而探討出一些當(dāng)下和長(zhǎng)遠(yuǎn)上都合適可行的方法，進(jìn)而提出一些意見(jiàn)和方法，希望對(duì)于解決現(xiàn)存問(wèn)題能有所幫助，更希望使網(wǎng)購(gòu)的流程更加規(guī)范。（二）調(diào)查內(nèi)容1、對(duì)近年網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的銷(xiāo)售狀況的了解2、了解網(wǎng)購(gòu)的群體的消費(fèi)行為研究。3、是呼吁社會(huì)及政府給予消費(fèi)者一定得權(quán)益和消費(fèi)保障，力爭(zhēng)使從事網(wǎng)購(gòu) 的商家不斷發(fā)展壯大，邁進(jìn)全球網(wǎng)絡(luò)化。 4、 對(duì)現(xiàn)在盛行的網(wǎng)購(gòu)進(jìn)行調(diào)查、了

3、解網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)和存在的問(wèn)題。5、對(duì)網(wǎng)購(gòu)趨勢(shì)的調(diào)查以及前景的預(yù)測(cè)。（三）調(diào)查方法及基本情況 我們采用了文案調(diào)查法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法、訪問(wèn)、實(shí)地調(diào)查法等調(diào)查的方法。并且用抽樣的方法進(jìn)行了樣本的選取，在成都市區(qū)及成都部分高校在人群進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查的對(duì)象主要是大學(xué)生群體、剛參加工作的群體、工作穩(wěn)定的群體。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和實(shí)地的發(fā)放問(wèn)卷，進(jìn)行了調(diào)查，我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)和實(shí)地一共發(fā)放500份問(wèn)卷，實(shí)際收回450份，有效問(wèn)卷為342份，其中有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的270份，沒(méi)有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的72份。在對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)后，運(yùn)用了定量分析和定性分析的方法，對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了相關(guān)的分析。2 網(wǎng)上購(gòu)物：消費(fèi)方式中的潛力股2.1 消費(fèi)者眼中的“新星”

4、通過(guò)我們對(duì)調(diào)查對(duì)象的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的人數(shù)占我們調(diào)查總數(shù)的65.5%，也就是說(shuō)有很大一部分人都已經(jīng)接觸過(guò)我們的網(wǎng)上購(gòu)物。而我們查閱相關(guān)資料顯示有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生占五成。而沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生，其中只有11%的人沒(méi)有瀏覽過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站。網(wǎng)上購(gòu)物早已被多數(shù)青年消費(fèi)者所了解、熟悉。網(wǎng)上購(gòu)物比例：男性群體高于女性群體對(duì)有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的調(diào)查對(duì)象抽樣（針對(duì)面訪的問(wèn)卷.共72份）：被調(diào)查者男的有49人，女的有23人。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查男的有154人，女的有118人?？偟哪行员徽{(diào)查者為203人，其中62人，沒(méi)有過(guò)網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷，占男性數(shù)量的30.5%；總的女性被調(diào)查者的人數(shù)為141人，沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人數(shù)

5、為56人，占總的女性數(shù)量的39.4%。男生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群高于女生。主要原因有：一、互聯(lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性。二、男生比女生更敢于冒險(xiǎn)和追求新的事物。三、男生的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)比女生普遍豐富一些。 網(wǎng)上購(gòu)物：“年輕態(tài)”產(chǎn)品根據(jù)我們的問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：18歲以下33人，19-24歲184人，25-30歲42人，30歲以上11人。網(wǎng)購(gòu)覆蓋人群分布是比較廣泛。從以上四個(gè)年齡段來(lái)看，19-24歲的人最多，占了網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的大部分。由于這個(gè)年齡段的人大部分都是大學(xué)生或者剛剛工作的人，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)更加熟悉，也更加追求時(shí)尚，他們對(duì)物品的需求更加強(qiáng)烈，這也就是生理需求。25-30歲的人群更多的是走上穩(wěn)定工作的或

6、者已經(jīng)有了家庭的人，他們更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量，對(duì)于網(wǎng)夠得產(chǎn)品半信半疑。而30歲以上的人群，有了溫馨的家庭和穩(wěn)定的事業(yè)，他們更加注重的是享受。他們會(huì)花更多時(shí)間和金錢(qián)在旅游和生活方面，所以對(duì)網(wǎng)購(gòu)沒(méi)那么多興趣，而18歲以下的人群都是中學(xué)生，他們最主要的經(jīng)歷在學(xué)習(xí)，所以不會(huì)在網(wǎng)購(gòu)方面花太多功夫。網(wǎng)上購(gòu)物：網(wǎng)購(gòu)年齡多為“同齡人”根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)得知，開(kāi)始網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)間在2003-2005年的有19人，在2006-2007年的有78人，在2008-2009年的有109人，2010年的有64人。我們調(diào)查的對(duì)象有很大部分是我們的同學(xué)，數(shù)據(jù)也說(shuō)明2008年以后開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)較多，比例較重，也就是我們成為大學(xué)生

7、后網(wǎng)購(gòu)開(kāi)始集聚增多，而到了2010年人數(shù)增長(zhǎng)有所減少了，因?yàn)榈?010年時(shí)學(xué)生網(wǎng)購(gòu)人群已到一定的度，網(wǎng)上購(gòu)物人群大致穩(wěn)定，人數(shù)增加減少。從我們的調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看，04年的“非典”危機(jī)給網(wǎng)上購(gòu)物帶來(lái)的發(fā)展契機(jī)。2005年到2009年的網(wǎng)購(gòu)人數(shù)在不斷增長(zhǎng)，2003年到2005年基本保持較小幅度增長(zhǎng)，從抽出的樣本中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)人的網(wǎng)齡都在1-5年左右，05年以前可能是對(duì)于現(xiàn)在的被調(diào)查者來(lái)說(shuō)，年齡還較小，主要的任務(wù)是學(xué)習(xí)，網(wǎng)購(gòu)對(duì)他們來(lái)說(shuō)還是很陌生，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和年齡的增長(zhǎng)，網(wǎng)購(gòu)逐漸成為他們生活中的一小部分，網(wǎng)購(gòu)人群在不斷增加，而在09年出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)危機(jī)，這對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的人們也有了一定得沖擊，人們對(duì)自

8、己的購(gòu)買(mǎi)行為有了更多的節(jié)制，進(jìn)行的網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)增長(zhǎng)也緩緩減少。3 網(wǎng)上購(gòu)物：活潑性職業(yè)更偏愛(ài)由調(diào)查數(shù)據(jù)知：學(xué)生160人，自由職業(yè)60人，行政人員19人，公司職員31人。其中超過(guò)一半都是學(xué)生，原因應(yīng)該有一下一些：（1）他們了解網(wǎng)絡(luò)知識(shí)方便操作，（2）他們經(jīng)濟(jì)來(lái)源有限而網(wǎng)上購(gòu)物相比較而言更加實(shí)惠，（3）他們樂(lè)于嘗試新事物。3.1網(wǎng)上購(gòu)物：“慎重”而廣闊的發(fā)展空間根據(jù)問(wèn)卷數(shù)據(jù)得知：網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)占總的消費(fèi)金額的10%以下的有181 人，10%-30% 的有71 人，30%-40% 的有15人，40%以上3人。.基本上全部的調(diào)查對(duì)象的消費(fèi)比例都不會(huì)超過(guò)3成，并且接近三分之二的都不會(huì)超過(guò)百分之十。市場(chǎng)前景廣闊是

9、由于大部分的調(diào)查對(duì)象是由學(xué)生購(gòu)成，除生活消費(fèi)外支出相對(duì)有限，如果隨收入的增加和網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的完善發(fā)展，相信會(huì)有更大的比重。而慎重則是由于大家對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還是不是很放心，購(gòu)物的量和購(gòu)物的總額應(yīng)該都不會(huì)太高。 頻率總?cè)藬?shù)比重幾乎每周都發(fā)生248.7%每月一次6825.3%幾個(gè)月一次14152.2%一年一次3713.5% 單向頻次表單向頻次表分析：我們對(duì)270份有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的調(diào)查對(duì)象的問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者的頻率大部分都是在幾個(gè)月一次，他們會(huì)在工作和學(xué)習(xí)之外花更多時(shí)間在逛街購(gòu)物上，網(wǎng)購(gòu)只是他們平時(shí)生活中的一個(gè)小插曲。每月一次的網(wǎng)購(gòu)頻率占第二位，他們會(huì)選取一些空閑時(shí)間進(jìn)行選購(gòu)，在看到很滿意的產(chǎn)

10、品進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，而一年才有一次網(wǎng)購(gòu)行為的人不多，他們可能只是把這種行為當(dāng)做一種打花時(shí)間的一種方式，但是也說(shuō)明了網(wǎng)購(gòu)對(duì)人們的影響之大，最后是幾乎每周發(fā)生的網(wǎng)購(gòu)，這些人群差不多會(huì)每天都關(guān)注網(wǎng)上的產(chǎn)品，進(jìn)行篩選和選購(gòu)，也會(huì)有很豐富的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，他們基本上不會(huì)去逛街購(gòu)物在實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)取代了街購(gòu)。相信隨著計(jì)算機(jī)的普及，電子商務(wù)的發(fā)展，人們的購(gòu)買(mǎi)頻率將會(huì)快速提高。根據(jù)來(lái)自中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的報(bào)告顯示，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的普及率增至31.8%，網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到4.2億，其中參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶達(dá)到1.42億。業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，今年我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物零售總額有望實(shí)現(xiàn)5000億元，因而網(wǎng)上購(gòu)物有很好的發(fā)展前景。4 網(wǎng)

11、上購(gòu)物：接觸途徑朋友介紹的有87 人， 自己在網(wǎng)上看到的的有 86人， 看見(jiàn)別人進(jìn)行購(gòu)物的有74 人 ， 其他的有23人。其中有三分之一的是自己在網(wǎng)上看的，三分之二的是都有朋友或者看別人的操作，也就是要有借鑒的才能參與，由此可見(jiàn)網(wǎng)購(gòu)的信心還是不足。4.1網(wǎng)上購(gòu)物：平臺(tái)選擇網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)主要有淘寶、當(dāng)當(dāng)、易趣、拍拍、卓越等。從問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示：最常用的購(gòu)物平臺(tái)是淘寶，使用率高達(dá)58.1%。從圖中我們也可以看出當(dāng)當(dāng)、易趣、拍拍的使用率差不多，而卓越是使用率最少的購(gòu)物平臺(tái)，同時(shí)，卓越、當(dāng)當(dāng)、易趣和拍拍的發(fā)展?jié)摿涂臻g都很大，要吸引更多的消費(fèi)者就需要加大改進(jìn)措施，滿足消費(fèi)者的需求。5 網(wǎng)上購(gòu)物：支付方式

12、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)得知：在線支付的有183人，郵政匯款的有6人，銀行電匯的有13人，信用卡委托支付的有27人，貨到付款的有41人。網(wǎng)購(gòu)的對(duì)象很多選擇網(wǎng)購(gòu)有一個(gè)重要原因是方便，在保證交付安全的同時(shí)大都選擇的是方便的支付方式，也就是在線支付和貨到付款。5.1網(wǎng)上購(gòu)物：優(yōu)點(diǎn)大比拼方便省時(shí)清凈品種便宜物品新奇其他選擇17623881488742比重65%1%32.5%55%32%16%有我們調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示決定網(wǎng)購(gòu)的原因主要是方便省時(shí)和便宜，其他品種多樣和物品新奇也占有重要地位。倒是對(duì)比現(xiàn)實(shí)中銷(xiāo)售人員的嘮叨并沒(méi)有那么具有優(yōu)勢(shì)。所以簡(jiǎn)化交易的程序和推出低價(jià)，高性價(jià)比的商品將對(duì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物有很大的吸引力。網(wǎng)上購(gòu)物：選

13、擇商品的類(lèi)型60%40%20% 電子產(chǎn)品 服飾、家居用品 食品 小飾品 虛擬物品網(wǎng)購(gòu)物品類(lèi)型的調(diào)查（簡(jiǎn)明平面柱形圖）從柱形圖中可以看出：網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)，大都是購(gòu)買(mǎi)服飾、家居用品。這類(lèi)物品樣式新穎，品種多，消費(fèi)者的選擇較多，而且大多數(shù)人在購(gòu)買(mǎi)服飾的時(shí)候注重衣服的樣式，追求時(shí)尚和潮流。根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布2010年網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告透露，國(guó)內(nèi)服裝網(wǎng)購(gòu)已占全部網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)近四分之一的份額，今年銷(xiāo)售總額有望突破千億，比去年翻番。該調(diào)查報(bào)告顯示，從企業(yè)來(lái)看，淘寶網(wǎng)占據(jù)了2009年度服裝業(yè)網(wǎng)上零售86%的份額，剩下的“蛋糕”中拍拍網(wǎng)、麥網(wǎng)、凡客分別占了4.5%、2.8%、1.5%。也側(cè)面證

14、實(shí)了，淘寶網(wǎng)在零售網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)中的老大地位。電子產(chǎn)品和小飾品的百分比差不多，對(duì)于大部分男生來(lái)說(shuō)，他們會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品，而對(duì)于大部分女生來(lái)說(shuō)，則會(huì)購(gòu)買(mǎi)小飾品之類(lèi)的東西。由于現(xiàn)在交通方便和經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，各個(gè)地方的超市數(shù)不勝數(shù)，對(duì)于食品，消費(fèi)者會(huì)選擇在附近的超市和市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)，網(wǎng)購(gòu)的概率很小，這只是針對(duì)很多的宅男宅女，他們會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu)食品。而虛擬物品作為新興的一類(lèi)產(chǎn)品，在目前的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)需求還是占有一定的百分比。網(wǎng)上購(gòu)物的阻礙發(fā)展因素12.1購(gòu)物方式選擇影響因素售后支付安全配送交易繁瑣產(chǎn)品質(zhì)量選擇190726293201比重70.3%266%23%34.4%74.4%調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：最大的問(wèn)題是產(chǎn)品的質(zhì)量其

15、次就是售后。交易繁瑣到?jīng)]有阻礙網(wǎng)購(gòu)，由于網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)在大多的銷(xiāo)售后都不能給客服提供售后服務(wù)，或者不能像實(shí)店銷(xiāo)售一樣有所保障，這也就是成為重要阻礙的原因。對(duì)于支付方式和配送倒是大家都比較放心的。在網(wǎng)上買(mǎi)東西，價(jià)格雖然便宜，但買(mǎi)家最擔(dān)心的就是遇到假貨和由于網(wǎng)購(gòu)的商家數(shù)目太多魚(yú)龍混雜就讓這個(gè)市場(chǎng)有不少的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。淘寶網(wǎng)去年下半年掀起了轟轟烈烈的打假熱潮，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也聯(lián)合供應(yīng)商發(fā)布誠(chéng)信宣言，推出諸多遇到假貨先行賠付的舉措，希望這些先知的網(wǎng)站能帶動(dòng)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的購(gòu)物環(huán)境的不斷凈化。支付由于電子支付平臺(tái)的構(gòu)建已經(jīng)讓資金的流動(dòng)具有很高的安全性所以不是問(wèn)題。物品選擇影響因素樣式普通已購(gòu)評(píng)價(jià)照片與實(shí)際不符選擇571751

16、30比重21%65%48%調(diào)查數(shù)據(jù)顯示影響網(wǎng)購(gòu)的因素最大是已購(gòu)評(píng)價(jià)，其中與現(xiàn)實(shí)不相符也占有不可小視的地位。樣式普通到?jīng)]有阻礙網(wǎng)購(gòu)。因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)只能在網(wǎng)上獲得信息，由于信息的不對(duì)稱性網(wǎng)購(gòu)很大部分都是看已購(gòu)網(wǎng)友的評(píng)價(jià)。實(shí)際不符是網(wǎng)購(gòu)后產(chǎn)生的，大都參與過(guò)網(wǎng)購(gòu)的都會(huì)遇到與實(shí)際不符情況。網(wǎng)購(gòu)的部分賣(mài)家照片和實(shí)物差距較大，具有很大的蒙蔽性也就給網(wǎng)購(gòu)的推廣產(chǎn)生了阻礙，希望提供淘汰模式使網(wǎng)購(gòu)環(huán)境更加的規(guī)范和高效。網(wǎng)上購(gòu)物：滿意度 網(wǎng)購(gòu)滿意度與性別關(guān)系調(diào)查表分 數(shù)百 分 比 男 女 男 女總體信用度36418374.2979.56 滿 意 度35416972.2473.48 質(zhì) 量33315667.9667.83

17、服務(wù)態(tài)度39117679.8068.75 合 計(jì) 720 100交叉列表分析：抽樣（針對(duì)面訪的問(wèn)卷.共72份）：被調(diào)查者男的有49人，女的有23人。從上表可以看出：男女在對(duì)網(wǎng)購(gòu)的總體信用度、滿意度、服務(wù)態(tài)度以及質(zhì)量的打分分?jǐn)?shù)上差異很小，單從男性使用者來(lái)看：他們對(duì)賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度評(píng)分最高，其次是信用度和滿意度，從女性使用者來(lái)看：她們對(duì)賣(mài)家的總體信用度評(píng)價(jià)最好，其次是服務(wù)態(tài)度和滿意度。從上表可以看出，男女都對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量的評(píng)價(jià)最差，原因可能是產(chǎn)品和圖片有所差異、產(chǎn)品與所支付的價(jià)格不相匹配、產(chǎn)品色彩欠佳等等。 在從百分比來(lái)看：男女在四個(gè)方面的百分比相差很小，差異最大的是服務(wù)態(tài)度，這可能是由于消費(fèi)者在

18、進(jìn)行退貨的時(shí)候，賣(mài)家表現(xiàn)出的一些不耐煩的情緒而導(dǎo)致女性買(mǎi)者在服務(wù)態(tài)度上與男性買(mǎi)者的差距。這就表明：賣(mài)家應(yīng)該有耐心，要以和睦的心態(tài)對(duì)待買(mǎi)者。6 網(wǎng)上購(gòu)物前景根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：在有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物很有前途的有72人，感覺(jué)前景一般的有198人，有三分之一的人認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)很有前途，沒(méi)有人認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物沒(méi)有前途，但是也有很大部分人認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)的前途一般。在對(duì)沒(méi)有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的人的調(diào)查中，認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)有很大發(fā)展空間的有49人，比例為68.2%。認(rèn)為一般的有20人，比例為28.3%。認(rèn)為沒(méi)有前景的有3人，比例為3.5%。由我們調(diào)查的情況來(lái)看很有可能是目前網(wǎng)購(gòu)的一些問(wèn)題使他們對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的前途產(chǎn)生了擔(dān)心，但是由于

19、網(wǎng)購(gòu)所具有的方便和便宜的優(yōu)勢(shì)他們有保有希望。我們覺(jué)得只要我們所收集的問(wèn)題能夠真正的解決，那么網(wǎng)購(gòu)會(huì)是前途光明的。隨著網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)上購(gòu)物的不斷發(fā)展，其帶動(dòng)的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展。中國(guó)科技部部長(zhǎng)萬(wàn)鋼近日表示，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)金額今年將達(dá)到4000億，這是一個(gè)可以令很多商業(yè)巨頭垂涎的數(shù)字最關(guān)鍵的是，它還在以非常塊的速度增長(zhǎng)由此帶來(lái)的將是整個(gè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈商業(yè)形態(tài)的改變。許多的知名品牌和連鎖也都開(kāi)始其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的低成本與實(shí)體店?duì)I銷(xiāo)有效的結(jié)合。網(wǎng)上購(gòu)物也不僅是傳統(tǒng)的B2C模式，新的企圖將線上購(gòu)物和線下交易兩種模式優(yōu)勢(shì)融合的B2M（business to manager）也在悄然發(fā)展。一些而為了更好

20、的利用網(wǎng)購(gòu)優(yōu)點(diǎn)的新模式也不斷涌現(xiàn)，如：PIA模式（價(jià)格情報(bào)站），網(wǎng)上購(gòu)物的前景一片大好。6.1網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展建議增強(qiáng)商品管理1.1網(wǎng)上購(gòu)物之所以有那么大的優(yōu)勢(shì)最重要的因素就是價(jià)格比實(shí)體店便宜，而消費(fèi)者對(duì)百貨商品的價(jià)格敏感程度比圖書(shū)更高。在這種情況下，僅僅做到綜合比價(jià)最低就顯得不夠了，更應(yīng)該做到個(gè)體的優(yōu)惠。1.2購(gòu)物網(wǎng)站應(yīng)盡可能提供豐富的商品讓客戶有更多的選擇。正確處理客戶關(guān)系重視售后服務(wù)，珍視客戶對(duì)自己的評(píng)價(jià)，客戶評(píng)價(jià)對(duì)網(wǎng)上店鋪來(lái)說(shuō)說(shuō)至關(guān)重要的，是店鋪信譽(yù)度的最直接也是有效的廣告。關(guān)注購(gòu)物體驗(yàn)提供性能完善的基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)，如站內(nèi)搜索、定制軟件、自助平臺(tái)等。降低感知風(fēng)險(xiǎn)建立客戶服務(wù)中心，24小時(shí)為

21、客戶提供所訂商品的信息，完善的客戶服務(wù)系統(tǒng) (如呼叫中心、投訴中心、顧客服務(wù)補(bǔ)救中心等)，要努力提高網(wǎng)頁(yè)的響應(yīng)速度，充分利用通過(guò)電子郵件及時(shí)與客戶交流、溝通，及時(shí)提供客戶確認(rèn)訂單、商品配送狀態(tài)信息。創(chuàng)新物流配送國(guó)家郵政局的相關(guān)調(diào)查顯示，電子商務(wù)已成為我國(guó)快遞業(yè)發(fā)展的巨大推動(dòng)力，全國(guó)快遞業(yè)三分之一的業(yè)務(wù)量由電子商務(wù)牽動(dòng)完成。物流配送市場(chǎng)的不成熟仍然在制約著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的進(jìn)一步發(fā)展。目前，國(guó)內(nèi)缺乏統(tǒng)一的物流配送市場(chǎng)，這大大影響了網(wǎng)民的網(wǎng)購(gòu)熱情。逐步增多的物流公司和配送系統(tǒng)不僅給交通系統(tǒng)增加了壓力，也使得物流行業(yè)呈現(xiàn)高度分散化的局面。而物流行業(yè)整體的改進(jìn)則需要政府、企業(yè)和相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)的共同協(xié)作。積極探索

22、物流配送的新模式，根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、物流 管理水平，來(lái)確定適合客戶的物流模式。注重網(wǎng)站設(shè)計(jì)交易流程不夠清晰，對(duì)于初次購(gòu)物的網(wǎng)民有著很大的限制因素；商品介紹不夠詳盡細(xì)致，有些缺少圖片或者圖片提供無(wú)法直觀了解商品特性，另外圖片風(fēng)格要吻合商品的風(fēng)格，確保與實(shí)際商品外觀、特征相一致。還要有商品描述，商品描述不僅要詳細(xì)，還要做到與事物相符合，提供給客戶真實(shí)有效的商品信息，才能提高客戶對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的信任度。 網(wǎng)上購(gòu)物隨著網(wǎng)絡(luò)普及和人們生活方式的轉(zhuǎn)變，以極高的增長(zhǎng)速度，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額。網(wǎng)上購(gòu)物的興起使人們可以在家輕松“逛商店”獲得意購(gòu)商品信息，購(gòu)買(mǎi)不再受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，省時(shí)又省力。由于網(wǎng)上商品省去租門(mén)面

23、、勞動(dòng)成本、庫(kù)存成本和一系列的費(fèi)用，總的來(lái)說(shuō)價(jià)格較一般的商場(chǎng)更便宜，高于商場(chǎng)商品的性價(jià)比。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，由于網(wǎng)上銷(xiāo)售沒(méi)有庫(kù)存壓力、經(jīng)營(yíng)成本低、經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地限制等，在將來(lái)會(huì)有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷(xiāo)售，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)市場(chǎng)信息的及時(shí)反饋適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的能力。對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)，這種新型的購(gòu)物模式可以在更大的范圍內(nèi)、更廣的層面上以更高的效率實(shí)現(xiàn)資源配置。因此看出，網(wǎng)上購(gòu)物突破嘞傳統(tǒng)的上午障礙，無(wú)論對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)還是市場(chǎng)都有著巨大的吸引力和影響力，在新的經(jīng)濟(jì)時(shí)期無(wú)疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式。 參考文獻(xiàn)：1張思亮, 王曉峰, 靳瑞勇. 網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)的研發(fā) J.

24、 商場(chǎng)現(xiàn)代化.20082 熊德勇. 網(wǎng)上購(gòu)物的思考. 商業(yè)研究，20013 劉立. 信息技術(shù)條件下的消費(fèi)者行為特征. 情報(bào)學(xué)報(bào)，20024 張巖. 網(wǎng)上購(gòu)物距離我們有多遠(yuǎn). 服務(wù)，20005 馬謀超，陸躍祥. 廣告與消費(fèi)心理學(xué). 人民教育出版社，2000附件：調(diào)查問(wèn)卷大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查問(wèn)卷1.您是否聽(tīng)說(shuō)或接觸過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物？說(shuō)明：如果您選擇“A”或者“B”選項(xiàng)，請(qǐng)只回答第2、3題A從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)B聽(tīng)說(shuō)過(guò)但沒(méi)有接觸過(guò)C偶爾在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)物品D經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)物品2.您沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的原因是什么？A網(wǎng)購(gòu)流程太復(fù)雜B網(wǎng)購(gòu)不安全C其他3.如果您沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，那么您接下來(lái)會(huì)考慮嘗試網(wǎng)購(gòu)嗎？A會(huì) B可能會(huì) C不會(huì)4.您

25、經(jīng)常登陸哪個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站？A淘寶 B易趣 C拍拍 D當(dāng)當(dāng) E其他5.你選擇網(wǎng)上購(gòu)物的理由是？A節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用B操作方便C尋找稀有商品D出于好奇，有趣E追求時(shí)尚6.您認(rèn)為購(gòu)物網(wǎng)站哪些最吸引您？A打折優(yōu)惠B節(jié)日促銷(xiāo)C商品種類(lèi)齊全D商品介紹全面E其他7.在網(wǎng)上購(gòu)物你經(jīng)常選擇的產(chǎn)品？A圖書(shū) B服裝 C化妝品 D禮品 E數(shù)碼產(chǎn)品 F食品8.您平均一次購(gòu)物金額大約在？A5000元以上 B1000-5000元 C500-1000元 D100-500元 E100元以下9.您對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物是否信任？A非常信任 B信任 C一般 D不信任 E非常不信任10在網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程中，有無(wú)受騙經(jīng)歷？A有 B沒(méi)有11.您在網(wǎng)上購(gòu)物的

26、頻率？A每周一次B平均每月一次C平均每季一次D平均每年一次12. 您在網(wǎng)上購(gòu)物遇到的主要困難是什么？A商品描述不清楚B品種類(lèi)和網(wǎng)站數(shù)目太多C面復(fù)雜，不易操作D站速度太慢13.你有無(wú)網(wǎng)上購(gòu)物受騙的經(jīng)歷（ ）A 有 B 沒(méi)有14.你在網(wǎng)上購(gòu)物的頻率?( )A 平均每季一次 B 平均每月一次 C平均每禮拜一次 D 更多15.你在網(wǎng)上購(gòu)物遇到的主要困難是( )A 物品描述不清,難辨真?zhèn)?B 商品種類(lèi)和網(wǎng)站數(shù)目太多 C 界面復(fù)雜,不易操作D 在線支付方式不安全 E 網(wǎng)站速度太慢 F 到貨速度太慢調(diào)查結(jié)果總結(jié)：通過(guò)上述的調(diào)查報(bào)告，說(shuō)明大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)的主要是安全因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)值得信任了，網(wǎng)購(gòu)的方便，省時(shí)，商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì)吸引絕大多數(shù)的人開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)。目前，人們?cè)诰W(wǎng)上消費(fèi)的商品種類(lèi)具有一定的局限性，網(wǎng)購(gòu)要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購(gòu)物體系，打破這種局限。購(gòu)物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺(tái)，他能讓我們實(shí)現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質(zhì)量最好的，最時(shí)尚的商品，坐在家里就可以買(mǎi)到世界各地的商品，未來(lái)網(wǎng)購(gòu)一定會(huì)成為人們的主要購(gòu)物形式之一。