西科自動化《營銷管理制度》(共8頁)

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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上1 目的為更好地開拓市場，做好產(chǎn)品的宣傳、推廣工作，進(jìn)一步強(qiáng)化公司的市場領(lǐng)導(dǎo)地位，根據(jù)本公司的實際情況，特制定本制度。2 范圍本制度適用于和本公司市場營銷有關(guān)的活動。3 職責(zé)3.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)制訂市場開發(fā)戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)批準(zhǔn)銷售合同。3.2 市場部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實施市場開發(fā)戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)審核銷售合同，負(fù)責(zé)管理與市場營銷有關(guān)的人員和活動。3.3 客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)市場調(diào)查、市場開拓、客戶管理、客戶服務(wù)、簽署合同等。3.4 財務(wù)部負(fù)責(zé)收款、提成分配與結(jié)算等。3.5 項目經(jīng)理負(fù)責(zé)相應(yīng)工程的安裝、質(zhì)量、安全、協(xié)調(diào)等總體管理。4 客戶經(jīng)理管理4.1 應(yīng)以和氣的態(tài)度與客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔

2、。4.2 應(yīng)保守各項銷售計劃、營銷政策等商業(yè)機(jī)密，不得泄漏他人。4.3 應(yīng)熟悉公司產(chǎn)品的特性，能夠隨時解答客戶關(guān)于產(chǎn)品性能、規(guī)格、價格等問題。4.4對待客戶的抱怨應(yīng)忍讓，不允許與客戶發(fā)生沖突。4.5應(yīng)定期拜訪客戶，收集市場信息，主要包括以下內(nèi)容。 4.5.1 產(chǎn)品使用情況的反映4.5.2客戶使用滿意度的反映（客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求）。4.5.3 有關(guān)同行業(yè)動態(tài)信息。4.6 每月、每季度、每半年、每年進(jìn)行一次書面總結(jié)，將業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報公司，并交檔案管理人員存檔。4.7 出差每日應(yīng)按照銷售過程管理手冊上報工作。4.8 不得私自代銷非本公司產(chǎn)品。4.9 客戶經(jīng)理每人向公司財務(wù)部

3、交五萬元工作保證金，工作保證金在財務(wù)部設(shè)專賬管理，按月息1%計息，每月結(jié)算利息，離職時退還保證金。5 項目分配5.1 客戶經(jīng)理從任何渠道獲取的客戶信息，應(yīng)在第一時間報給辦事處總經(jīng)理，由辦事處總經(jīng)理按以下原則分配給相應(yīng)客戶經(jīng)理：A按經(jīng)過總經(jīng)理批準(zhǔn)的市場區(qū)域劃分原則。B按客戶提出的要求及有利于項目簽約原則。C按得到信息時客戶經(jīng)理所處位置就近原則。5.2因工作調(diào)整、項目調(diào)整或其他某種原因，導(dǎo)致客戶經(jīng)理無法繼續(xù)完成所屬項目時，以項目進(jìn)行階段分配項目提成，剩余部分則由接手的客戶經(jīng)理完成。階段及比例如下：A.合同洽談期。即經(jīng)市場部分配項目并與客戶接觸之后，簽訂合同之前轉(zhuǎn)手的項目。如項目簽約，原客戶經(jīng)理提成

4、項目應(yīng)收款實際回款毛利潤的4%，接手項目經(jīng)理提成項目應(yīng)收款實際回款毛利潤的16%；并各自按比例承擔(dān)本制度6.5條規(guī)定的責(zé)任。B.合同執(zhí)行期。即在合同簽訂之后，項目完成之前。對于交接時未收回的貨款，原客戶經(jīng)理提成應(yīng)收款實際回款毛利潤的16%，接手客戶經(jīng)理提成應(yīng)收款實際回款毛利潤的4%；各自按比例承擔(dān)本制度6.5條規(guī)定的責(zé)任。6 銷售回款管理6.1 客戶經(jīng)理收到客戶的貨款/支票應(yīng)當(dāng)日繳回，若因特殊原因不能繳回，應(yīng)電話通知市場部經(jīng)理，說明理由。6.2 任何人不得以任何理由挪用公款，否則追究其法律責(zé)任。6.3 應(yīng)以公司核定的單價向客戶報價，不得私自變動。6.4 客戶經(jīng)理應(yīng)及時掌握客戶的付款能力，并在與

5、客戶約定的結(jié)款日與客戶結(jié)款，不得延遲。6.5 如客戶不能及時付款超過三個月時，每延遲一個月，扣除客戶經(jīng)理延遲部分提成的0.5%，客戶破產(chǎn)、賴賬等原因使貨款無法追回造成壞賬的，客戶經(jīng)理承擔(dān)壞賬部分的5%，市場部經(jīng)理承擔(dān)壞賬部分的1%。如果壞賬又收回者，退回承擔(dān)的損失并按本制度第7條計算提成。6.6 代理商代理的項目，客戶不能及時付款，每延遲一個月，扣除代理商延遲部分傭金的1%，客戶破產(chǎn)、賴賬等原因使貨款無法追回造成壞賬的，全部由代理商承擔(dān)。7 本公司內(nèi)部人員銷售提成的分配7.1 客戶經(jīng)理按其本人直接銷售的應(yīng)收款實際回款毛利潤的20%計算提成。7.2 市場總監(jiān)按公司總銷售應(yīng)收款實際回款毛利潤的6%

6、計算提成。7.3 市場部經(jīng)理按公司總銷售應(yīng)收款實際回款毛利潤的8%計算提成。7.4 直屬辦事處總經(jīng)理按所在辦事處總銷售應(yīng)收款實際回款毛利潤的13%計算提成。7.5 網(wǎng)絡(luò)銷售員按本人通過網(wǎng)絡(luò)直接銷售的應(yīng)收款實際回款毛利潤的20%計算提成。7.6 銷售內(nèi)勤按所在辦事處總銷售應(yīng)收款實際回款毛利潤的1%計算提成。7.7 項目機(jī)械工程師按其本人負(fù)責(zé)項目應(yīng)收款實際回款的0.1%計算提成。7.8 項目電氣工程師按其本人負(fù)責(zé)項目應(yīng)收款實際回款的（PLC系統(tǒng)0.1%）、（ETC系統(tǒng)0.5%）計算提成。7.9 生產(chǎn)部經(jīng)理按公司總銷售應(yīng)收款實際回款的0.05%計算提成。7.10 質(zhì)管部經(jīng)理按公司總銷售應(yīng)收款實際回款

7、的0.05%計算提成。7.11 開發(fā)部經(jīng)理按公司總銷售應(yīng)收款實際回款的0.05%計算提成。7.12 采購部經(jīng)理按公司總銷售應(yīng)收款實際回款的0.05%計算提成。7.13 后勤部經(jīng)理按公司總銷售應(yīng)收款實際回款的0.05%計算提成。7.14財務(wù)部經(jīng)理按公司總銷售應(yīng)收款實際回款的0.05%計算提成。7.15工程部經(jīng)理按公司總銷售應(yīng)收款實際回款的0.05%計算提成。7.16毛利潤計算辦法：合同價格中間人提成成本價運(yùn)費(fèi)毛利潤，成本價為對外報價的86%。如因個別項目開拓市場或價格戰(zhàn)，導(dǎo)致毛利潤低于2%時經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)按2%計算。7.17 己辦理工作保證金的客戶經(jīng)理每月結(jié)算一次提成，未辦理工作保證金的客戶經(jīng)理一

8、年結(jié)算一次(結(jié)算的提成先交足工作保證金)。提成按實際回款額度利潤比例結(jié)算。7.18 其他人員的提成款每年結(jié)算一次。7.19 兼職人員按就高不就低原則計算提成。7.20 所有人員的提成款產(chǎn)生的個人所得稅由本人承擔(dān)。8 業(yè)務(wù)報銷管理8.1 客戶經(jīng)理旅差費(fèi)據(jù)實填單一次一報，報銷單據(jù)先由市場部經(jīng)理審核簽字后由總經(jīng)理簽字報銷。8.2 營銷人員出差根據(jù)出差時間、路程可先在財務(wù)部暫借不超過2000元的差旅費(fèi)；辦事處總經(jīng)理保留5000元活動經(jīng)費(fèi)；報銷時收回。8.3 招待費(fèi)：客戶經(jīng)理每人每年6000元基礎(chǔ)指標(biāo)，辦事處主任每人每年8000元基礎(chǔ)指標(biāo)（沒有相應(yīng)客戶經(jīng)理的客戶又與銷售掛鉤的費(fèi)用），市場部經(jīng)理每人每年1

9、2000元基礎(chǔ)指標(biāo)，在客戶當(dāng)?shù)亟哟a(chǎn)生的招待費(fèi)用（客戶的交通費(fèi)、宴請費(fèi)、住宿費(fèi)、旅游費(fèi)等）計算給相應(yīng)人員；除基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)外再給予提成額10%的招待費(fèi)補(bǔ)貼，每月由財務(wù)部統(tǒng)計，年終結(jié)算，年度費(fèi)用節(jié)約自得，超出自負(fù)，如中途離職按比例分配。9 代理商的確定與管理9.1 代理商分為個人項目代理、單位項目代理和區(qū)域代理三種。9.2 個人項目代理是指代理商為自然人，具有一定的社會閱歷和銷售能力，社會關(guān)系廣泛，社交能力強(qiáng)，對立體車庫事業(yè)充滿激情，經(jīng)市場部經(jīng)理審核通過可以成為個人項目代理。個人項目代理可獲得公司提供的名片、宣傳資料等，以公司客戶經(jīng)理名義開展銷售工作。9.3 單位項目代理是指代理商為在工商部門注冊的合

10、法組織，經(jīng)營項目與立體車庫有一定的關(guān)聯(lián)性，具有獨(dú)立法人資格，有固定的辦公場所和營銷團(tuán)隊，經(jīng)總經(jīng)理審核通過可以成為單位項目代理。單位項目代理可獲得公司提供的宣傳資料等，以公司代理商名義開展銷售工作。9.4 區(qū)域代理是指代理商為在工商部門注冊的合法組織，專業(yè)經(jīng)營立體車庫或經(jīng)營項目與立體車庫有一定的關(guān)聯(lián)性，具有獨(dú)立法人資格，有固定的辦公場所和營銷、服務(wù)團(tuán)隊，經(jīng)總經(jīng)理審核通過并交納相應(yīng)的代理保證金可以成為區(qū)域代理。區(qū)域代理可獲得公司提供的宣傳資料、網(wǎng)絡(luò)推廣、廣告支持等，以公司指定區(qū)域獨(dú)家代理商名義開展銷售工作。9.5 個人項目代理和單位項目代理合同有效期為一年，每年復(fù)核合格可以續(xù)簽；區(qū)域代理合同有效期

11、為三年，到期后復(fù)核合格可以續(xù)簽。9.6 個人項目代理和單位項目代理不需交納代理保證金，區(qū)域代理需交納代理保證金，標(biāo)準(zhǔn)為：計劃單列市人民幣10萬元，地級市（含縣區(qū)）人民幣30萬元，省會城市（含縣區(qū)）人民幣50萬元，中央直轄市（含縣區(qū)）人民幣80萬元。9.7 區(qū)域代理在公司指定區(qū)域內(nèi)開展銷售工作，并受對應(yīng)區(qū)域保護(hù)，公司客戶經(jīng)理及其他形式代理商均不得在約定保護(hù)區(qū)域內(nèi)銷售代理合同約定產(chǎn)品。區(qū)域代理應(yīng)完成銷售任務(wù)（與本公司結(jié)算的實際回款額），標(biāo)準(zhǔn)為：計劃單列市人民幣300萬元/年，地級市（含縣區(qū)）人民幣800萬元/年，省會城市（含縣區(qū)）人民幣1500萬元/年，中央直轄市（含縣區(qū)）人民幣3000萬元/年。

12、完成銷售任務(wù)者當(dāng)年無息退還代理保證金，連續(xù)三年完不成銷售任務(wù)者取消代理資格，不退還代理保證金。9.8 區(qū)域代理在約定區(qū)域外銷售、個人項目代理、單位項目代理均不分區(qū)域，按本制度第5條分配項目。9.9 傭金計算：個人項目代理結(jié)算價格按本公司銷售價下浮6%，實際銷售價格超出本公司銷售價格時，超出部分歸個人項目代理本人所有，但應(yīng)提供發(fā)票；單位項目代理結(jié)算價格按本公司銷售價下浮10%，本公司只提供本公司銷售價格90%的銷售發(fā)票，其余發(fā)票由單位項目代理負(fù)責(zé)；區(qū)域代理結(jié)算價格按本公司銷售價下浮15%，本公司只提供本公司銷售價格85%的銷售發(fā)票，其余發(fā)票由區(qū)域代理負(fù)責(zé)。9.10 代理商應(yīng)與本公司對外形象保持一

13、致，不得損害本公司利益，不得以本公司名義從事非法活動。10 激勵機(jī)制10.1客戶經(jīng)理每人每月兩項任務(wù)指標(biāo)（簽訂價值40萬元銷售合同、收回貨款40萬元），其中任一項指標(biāo)超額完成任務(wù)者，每超出4萬元，基本工資上浮1%，不大于50%；其中任一項指標(biāo)超完不成任務(wù)者，每少4萬元，基本工資下浮1%，不大于10%。10.2辦事處主任每月兩項任務(wù)指標(biāo)（簽訂價值80萬元銷售合同、收回貨款80萬元），其中任一項指標(biāo)超額完成任務(wù)者，每超出8萬元，辦事處主任基本工資上浮1%，不大于50%；每少8萬元，辦事處主任基本工資下浮1%，不大于10%。10.3市場部經(jīng)理每月兩項任務(wù)指標(biāo)（簽訂價值160萬元銷售合同、收回貨款160萬元），其中任一項指標(biāo)超額完成任務(wù)者，每超出16萬元，市場部經(jīng)理基本工資上浮1%，不大于50%；每少16萬元，市場部經(jīng)理基本工資下浮1%，不大于10%。10.4每年12月31日以實際到賬款比上年度增加額獎勵市場部經(jīng)理、辦事處主任和客戶經(jīng)理，增加額不足30%者不予獎勵，大于30%者每增加1個百分點(diǎn)獎勵100元（獎金額不超過1萬元）。編制： 審核： 批準(zhǔn)：專心-專注-專業(yè)