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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,*,秩序部門崗,崗位操作規(guī)范,景匯秩序,南寧景匯物業(yè)服務,有限公司,門崗服務細則,目的：,為了,規(guī)范大門出入口人員、車輛、物資的,管理,，,提高崗位工作人員服務意識，樹立良好的崗位形象。,職責：,主管對門崗服務細則的履行情況進行抽查,領班對門崗服務細則的履行進行監(jiān)督檢查,門崗秩序員依照服務細則執(zhí)行,方法和過程控制,（,一）、門崗,工作,職責,門崗值班時應認真、負責，在門崗區(qū)域?qū)嵭?4小時,秩序服務,。,疏,導,車輛和人員進出，維護門口交通,秩,序，保證
2、車輛和行人進出安全,，,進出車輛行舉手禮并用車輛交通指揮手勢指引車輛。,訪,客乘車來時，引領客人到適當?shù)能囄煌＼?，并為客人開車門。若,沒有,車位要向客人解釋清楚，并介紹客人到附近的公共停車場保管。,認真查看出入人員、并將車輛進出的情況登記清楚。,嚴格制止閑雜人員、小商販、推銷,、收廢舊,人員進入小區(qū)。,核查,行李物品搬遷及出入管理手續(xù)。,主動,為業(yè)主提供必要的幫助。,請大方接受訪客的咨詢。,認真填寫,秩序部,值班記錄,表,，并做好物品的交接。,樹立良好的窗口形象，展示物業(yè)風采。,對離開項目的客人要表示歡送，歡迎他們再次光臨。對可疑客人，要有禮貌的進行查詢。,保持大門,崗位,內(nèi)外,周邊,環(huán)境衛(wèi)生
3、。,（二）、崗位服務要求,熟悉小區(qū)業(yè)主的基本情況及車輛的基本,信息,。,堅持聽清楚、問清楚、看清楚，及時向有關人員傳達清楚。,堅持敢管、善管，化大事為小事，化小事為每月事的原則。,查驗人員證件、核實進出物資的工作要細致，處理各種事情要靈活。,外來人員，陌生進入小區(qū)要詢問、核實，并辦理登記手續(xù)。,掌握禮節(jié)禮貌，,基本,交通規(guī)則等業(yè)務知識。,對,秩序,工作要有高度的責任心，熟悉并模范遵守各種規(guī)章制度。,工作認真負責，為人正直，不畏強,權,，秉公辦事，處理果斷，思路敏捷，有良好的人際關系和個人修養(yǎng)。,熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策，具有安全管理知識和小區(qū)基層管理一般知識，了解各種法律法規(guī)知識。,對處理
4、突發(fā)事件有快速反應能力。,（三）、日常工作,提供詢問服務，方,向,指引。,對進出管理區(qū)域的業(yè)主和熟悉的訪客，主動敬禮或打招呼“你好”！,當業(yè)主及其他進出人員攜帶較多物品時，,主動,為其提供必要的幫助。,負責外來人員、物品出入、車輛出入的登記管理。,認真做好,崗位交接,記錄,，做好交接班。,配合各部門日常性工作。,秩序部,值班記錄本內(nèi)所記述的事情必須要有時間、地點、人物、處理結果、遺留問題。,（四）、公司人員或業(yè)主的進出管理,公司人員或業(yè)主步行進出小區(qū)時，門崗,秩序員,應待公司人員或業(yè)主走到崗位1-4米處時主動敬禮或問好，表示對公司人員或業(yè)主的尊敬。,公司人員或業(yè)主開摩托車、助力車或者騎自行車進
5、出小區(qū)時，門崗,秩序員,應待公司人員或業(yè)主走到崗位1-4米處時主動敬禮或問好，表示對公司人員或業(yè)主的尊敬。,人員時要確定是公司人員和小區(qū)業(yè)主才能放行,否則按照“,外來人員,進出管理”規(guī)定執(zhí)行。,（五）、來賓進出管理,立崗,秩序員,面對來賓距離立崗1-4米處時，敬禮。,然后要主動向前詢問：“您好，請問有什么可以幫到您？”或“您好，請問你到哪一棟？”。,在確定可以讓其入內(nèi)后，說：“請,您出示,有效證件,到*進行,登記?！?“請稍等一下”。,坐,崗,秩序員,問明來訪者所要找的人后，說：“請你稍候，我?guī)湍懵?lián)系一下?！?（有門口機時）,坐崗,秩序員,用電話或可視對機向要找的,被訪者,聯(lián)系，,征得,被訪者
6、的同意后，請來訪者出示有效證件，在,來訪人員,登記表上予以記錄并請來訪,客,簽名，說：“歡迎您的光臨，請進?！?并指引方向。,（六）、裝修,施工,人員進出管理,裝修人員應到服務中心辦理相應的手續(xù)，,秩序員,要核對裝修人員,的,裝修施工臨時,出入證。,裝修人員每天8：30鐘后才準許進入小區(qū)裝修，節(jié)假日裝修不得發(fā)出噪音。,臨時裝修施工人員進入時，核實裝修房號及裝修負責人，出示有效證件登記，并辦理臨時出入證。,檢查施工人員進出攜帶物品，對未登記裝修材料和物品必須開具放行條，核實才能放行。,如需留宿應憑服務中心辦理的留宿證方可留宿,，門崗辦理臨時出入證必須當天退回。,（七）參觀人員的管理,如有新聞記者
7、需參觀采訪，必須先詢問來訪事由，工作單位，核實有無工作聯(lián)系單，有則通知領導上級并放行指引。,如果沒有工作聯(lián)系單和預約，則請其稍等，立即通知上級領導，征得上級同意后方可放行并指引。,如有外來人員參觀憑服務中心簽發(fā)的工作聯(lián)系單落實，門崗發(fā)放參觀人員出入證。,參觀結束后門崗,秩序,應收回參觀證，離開時敬禮目送或說：“謝謝各位的光臨，歡迎各位下次再來”。,（,八,）、物品進出管理,對可以確認是業(yè)主本人的，其攜帶物資出小區(qū)時，可做簡單記錄后放行。,攜帶大件物資出小區(qū)的人員，須持,服務中心開具,的,物品放行條,，門崗,秩序員,逐一清點后簽字放行，對物品,放行條,妥善保管。,對雖持有物品放行條，但持單人有明
8、顯疑點或出門物資較貴重時，可立即,匯報服務中心,與業(yè)主電話聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主確認后放行，對物品放行條妥善保管。,如業(yè)主或租戶搬離或搬入小區(qū)需由服務中心確認有由門崗填寫住戶搬家記錄（入）、（出。,（九）、外來車輛管理,面對來賓車輛距離,5,-10米處時，站崗,秩序員,應用標準的停車手勢請其靠邊停車。,然后應快步上前至車門邊，行舉手禮，待車門（窗）打開后，問：“您好，請問有什么可以幫到您”。,站崗,秩序員,問明白來訪者所要找的人后“請稍候，我?guī)湍懵?lián)系一下。,坐崗,秩序員,用電話或可視對機向要找的人聯(lián)系，征得被訪者的同意后，在車輛出入登記表登記方可入內(nèi)。,（有門口機時）,然后站崗,秩序員,告訴來訪者的車輛
9、停放地點，發(fā)給車輛臨時I,C,卡，說：“歡迎光臨”。,車輛出小區(qū)時門崗應該收回臨時,IC,卡，如超過小區(qū)臨時停車規(guī)定時間的應按有關規(guī)定收費，并說：“謝謝您的光臨，歡迎再來?！碧顚懪R時停車票據(jù)使用記錄，月末,秩序,主管統(tǒng)計收費情況填寫臨時停車收費記錄并報主管部門。,（十）、特殊車輛管理,對執(zhí)行任務的公、檢、法、消防等特殊車輛的進出小區(qū)，站崗,秩序員,應先敬禮，并做簡單的詢問后放行。,如發(fā)生突發(fā)事件消防車或者救護車進入小區(qū)時門崗,秩序員,要及時指引。,垃圾車輛的出入，站崗,秩序員應檢查,核對后放行。,對特殊車輛放行后也需填寫車輛出入登記表，注明出入時間并注明在值班,記,錄表,上,。,（,十一,）、
10、公司或業(yè)主車輛進出管理,站崗,秩序員,面對公司車輛或業(yè)主車輛距離1-4米時，站崗禮賓應用標準的車輛交通指揮手勢指揮車輛通過大門，并敬禮，表示對公司人員或業(yè)主的尊敬。待車輛離開后填寫車輛出入登記表。,站崗,秩序員,如發(fā)現(xiàn)特殊情況應立即通知車主并通知,坐,崗,秩序員,在車輛登記表上做好記錄。,職位：匯東集團總經(jīng)理,姓名：黎衛(wèi),車輛信息,車牌：桂A09199,（十,二,）、,公司領導,車輛,認知,職位：景匯董事長,姓名：黎瑾,車輛信息,車牌：桂AYJ939,職位：景匯副董事長,姓名：何士杰,車輛信息,車牌：桂A39200,職位：董事總經(jīng)理,姓名：朱洪江,車輛信息,職位：董事長助理,姓名：韋超鉗,車輛信息,職位：常務副總經(jīng)理,姓名：關文敏,車輛信息,車牌：粵AG129L,謝謝大家！,
門崗操作規(guī)范程
