門(mén)崗操作規(guī)范程

單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),*,秩序部門(mén)崗,崗位操作規(guī)范,景匯秩序,南寧景匯物業(yè)服務(wù),有限公司,門(mén)崗服務(wù)細(xì)則,目的：,為了,規(guī)范大門(mén)出入口人員、車(chē)輛、物資的,管理,，,提高崗位工作人員服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立良好的崗位形象。,職責(zé)：,主管對(duì)門(mén)崗服務(wù)細(xì)則的履行情況進(jìn)行抽查,領(lǐng)班對(duì)門(mén)崗服務(wù)細(xì)則的履行進(jìn)行監(jiān)督檢查,門(mén)崗秩序員依照服務(wù)細(xì)則執(zhí)行,方法和過(guò)程控制,（,一）、門(mén)崗,工作,職責(zé),門(mén)崗值班時(shí)應(yīng)認(rèn)真、負(fù)責(zé)，在門(mén)崗區(qū)域?qū)嵭?4小時(shí),秩序服務(wù),。,疏,導(dǎo),車(chē)輛和人員進(jìn)出，維護(hù)門(mén)口交通,秩,序，保證車(chē)輛和行人進(jìn)出安全,，,進(jìn)出車(chē)輛行舉手禮并用車(chē)輛交通指揮手勢(shì)指引車(chē)輛。,訪(fǎng),客乘車(chē)來(lái)時(shí)，引領(lǐng)客人到適當(dāng)?shù)能?chē)位停車(chē)，并為客人開(kāi)車(chē)門(mén)。若,沒(méi)有,車(chē)位要向客人解釋清楚，并介紹客人到附近的公共停車(chē)場(chǎng)保管。,認(rèn)真查看出入人員、并將車(chē)輛進(jìn)出的情況登記清楚。,嚴(yán)格制止閑雜人員、小商販、推銷(xiāo),、收廢舊,人員進(jìn)入小區(qū)。,核查,行李物品搬遷及出入管理手續(xù)。,主動(dòng),為業(yè)主提供必要的幫助。,請(qǐng)大方接受訪(fǎng)客的咨詢(xún)。,認(rèn)真填寫(xiě),秩序部,值班記錄,表,，并做好物品的交接。,樹(shù)立良好的窗口形象，展示物業(yè)風(fēng)采。,對(duì)離開(kāi)項(xiàng)目的客人要表示歡送，歡迎他們?cè)俅喂馀R。對(duì)可疑客人，要有禮貌的進(jìn)行查詢(xún)。,保持大門(mén),崗位,內(nèi)外,周邊,環(huán)境衛(wèi)生。,（二）、崗位服務(wù)要求,熟悉小區(qū)業(yè)主的基本情況及車(chē)輛的基本,信息,。,堅(jiān)持聽(tīng)清楚、問(wèn)清楚、看清楚，及時(shí)向有關(guān)人員傳達(dá)清楚。,堅(jiān)持敢管、善管，化大事為小事，化小事為每月事的原則。,查驗(yàn)人員證件、核實(shí)進(jìn)出物資的工作要細(xì)致，處理各種事情要靈活。,外來(lái)人員，陌生進(jìn)入小區(qū)要詢(xún)問(wèn)、核實(shí)，并辦理登記手續(xù)。,掌握禮節(jié)禮貌，,基本,交通規(guī)則等業(yè)務(wù)知識(shí)。,對(duì),秩序,工作要有高度的責(zé)任心，熟悉并模范遵守各種規(guī)章制度。,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人正直，不畏強(qiáng),權(quán),，秉公辦事，處理果斷，思路敏捷，有良好的人際關(guān)系和個(gè)人修養(yǎng)。,熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策，具有安全管理知識(shí)和小區(qū)基層管理一般知識(shí)，了解各種法律法規(guī)知識(shí)。,對(duì)處理突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。,（三）、日常工作,提供詢(xún)問(wèn)服務(wù)，方,向,指引。,對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的業(yè)主和熟悉的訪(fǎng)客，主動(dòng)敬禮或打招呼“你好”！,當(dāng)業(yè)主及其他進(jìn)出人員攜帶較多物品時(shí)，,主動(dòng),為其提供必要的幫助。,負(fù)責(zé)外來(lái)人員、物品出入、車(chē)輛出入的登記管理。,認(rèn)真做好,崗位交接,記錄,，做好交接班。,配合各部門(mén)日常性工作。,秩序部,值班記錄本內(nèi)所記述的事情必須要有時(shí)間、地點(diǎn)、人物、處理結(jié)果、遺留問(wèn)題。,（四）、公司人員或業(yè)主的進(jìn)出管理,公司人員或業(yè)主步行進(jìn)出小區(qū)時(shí)，門(mén)崗,秩序員,應(yīng)待公司人員或業(yè)主走到崗位1-4米處時(shí)主動(dòng)敬禮或問(wèn)好，表示對(duì)公司人員或業(yè)主的尊敬。,公司人員或業(yè)主開(kāi)摩托車(chē)、助力車(chē)或者騎自行車(chē)進(jìn)出小區(qū)時(shí)，門(mén)崗,秩序員,應(yīng)待公司人員或業(yè)主走到崗位1-4米處時(shí)主動(dòng)敬禮或問(wèn)好，表示對(duì)公司人員或業(yè)主的尊敬。,人員時(shí)要確定是公司人員和小區(qū)業(yè)主才能放行,否則按照“,外來(lái)人員,進(jìn)出管理”規(guī)定執(zhí)行。,（五）、來(lái)賓進(jìn)出管理,立崗,秩序員,面對(duì)來(lái)賓距離立崗1-4米處時(shí)，敬禮。,然后要主動(dòng)向前詢(xún)問(wèn)：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”或“您好，請(qǐng)問(wèn)你到哪一棟？”。,在確定可以讓其入內(nèi)后，說(shuō)：“請(qǐng),您出示,有效證件,到*進(jìn)行,登記?！?“請(qǐng)稍等一下”。,坐,崗,秩序員,問(wèn)明來(lái)訪(fǎng)者所要找的人后，說(shuō)：“請(qǐng)你稍候，我?guī)湍懵?lián)系一下?！?（有門(mén)口機(jī)時(shí)）,坐崗,秩序員,用電話(huà)或可視對(duì)機(jī)向要找的,被訪(fǎng)者,聯(lián)系，,征得,被訪(fǎng)者的同意后，請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)者出示有效證件，在,來(lái)訪(fǎng)人員,登記表上予以記錄并請(qǐng)來(lái)訪(fǎng),客,簽名，說(shuō)：“歡迎您的光臨，請(qǐng)進(jìn)?！?并指引方向。,（六）、裝修,施工,人員進(jìn)出管理,裝修人員應(yīng)到服務(wù)中心辦理相應(yīng)的手續(xù)，,秩序員,要核對(duì)裝修人員,的,裝修施工臨時(shí),出入證。,裝修人員每天8：30鐘后才準(zhǔn)許進(jìn)入小區(qū)裝修，節(jié)假日裝修不得發(fā)出噪音。,臨時(shí)裝修施工人員進(jìn)入時(shí)，核實(shí)裝修房號(hào)及裝修負(fù)責(zé)人，出示有效證件登記，并辦理臨時(shí)出入證。,檢查施工人員進(jìn)出攜帶物品，對(duì)未登記裝修材料和物品必須開(kāi)具放行條，核實(shí)才能放行。,如需留宿應(yīng)憑服務(wù)中心辦理的留宿證方可留宿,，門(mén)崗辦理臨時(shí)出入證必須當(dāng)天退回。,（七）參觀(guān)人員的管理,如有新聞?dòng)浾咝鑵⒂^(guān)采訪(fǎng)，必須先詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)事由，工作單位，核實(shí)有無(wú)工作聯(lián)系單，有則通知領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)并放行指引。,如果沒(méi)有工作聯(lián)系單和預(yù)約，則請(qǐng)其稍等，立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，征得上級(jí)同意后方可放行并指引。,如有外來(lái)人員參觀(guān)憑服務(wù)中心簽發(fā)的工作聯(lián)系單落實(shí)，門(mén)崗發(fā)放參觀(guān)人員出入證。,參觀(guān)結(jié)束后門(mén)崗,秩序,應(yīng)收回參觀(guān)證，離開(kāi)時(shí)敬禮目送或說(shuō)：“謝謝各位的光臨，歡迎各位下次再來(lái)”。,（,八,）、物品進(jìn)出管理,對(duì)可以確認(rèn)是業(yè)主本人的，其攜帶物資出小區(qū)時(shí)，可做簡(jiǎn)單記錄后放行。,攜帶大件物資出小區(qū)的人員，須持,服務(wù)中心開(kāi)具,的,物品放行條,，門(mén)崗,秩序員,逐一清點(diǎn)后簽字放行，對(duì)物品,放行條,妥善保管。,對(duì)雖持有物品放行條，但持單人有明顯疑點(diǎn)或出門(mén)物資較貴重時(shí)，可立即,匯報(bào)服務(wù)中心,與業(yè)主電話(huà)聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后放行，對(duì)物品放行條妥善保管。,如業(yè)主或租戶(hù)搬離或搬入小區(qū)需由服務(wù)中心確認(rèn)有由門(mén)崗填寫(xiě)住戶(hù)搬家記錄（入）、（出。,（九）、外來(lái)車(chē)輛管理,面對(duì)來(lái)賓車(chē)輛距離,5,-10米處時(shí)，站崗,秩序員,應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的停車(chē)手勢(shì)請(qǐng)其靠邊停車(chē)。,然后應(yīng)快步上前至車(chē)門(mén)邊，行舉手禮，待車(chē)門(mén)（窗）打開(kāi)后，問(wèn)：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您”。,站崗,秩序員,問(wèn)明白來(lái)訪(fǎng)者所要找的人后“請(qǐng)稍候，我?guī)湍懵?lián)系一下。,坐崗,秩序員,用電話(huà)或可視對(duì)機(jī)向要找的人聯(lián)系，征得被訪(fǎng)者的同意后，在車(chē)輛出入登記表登記方可入內(nèi)。,（有門(mén)口機(jī)時(shí)）,然后站崗,秩序員,告訴來(lái)訪(fǎng)者的車(chē)輛停放地點(diǎn)，發(fā)給車(chē)輛臨時(shí)I,C,卡，說(shuō)：“歡迎光臨”。,車(chē)輛出小區(qū)時(shí)門(mén)崗應(yīng)該收回臨時(shí),IC,卡，如超過(guò)小區(qū)臨時(shí)停車(chē)規(guī)定時(shí)間的應(yīng)按有關(guān)規(guī)定收費(fèi)，并說(shuō)：“謝謝您的光臨，歡迎再來(lái)。”填寫(xiě)臨時(shí)停車(chē)票據(jù)使用記錄，月末,秩序,主管統(tǒng)計(jì)收費(fèi)情況填寫(xiě)臨時(shí)停車(chē)收費(fèi)記錄并報(bào)主管部門(mén)。,（十）、特殊車(chē)輛管理,對(duì)執(zhí)行任務(wù)的公、檢、法、消防等特殊車(chē)輛的進(jìn)出小區(qū)，站崗,秩序員,應(yīng)先敬禮，并做簡(jiǎn)單的詢(xún)問(wèn)后放行。,如發(fā)生突發(fā)事件消防車(chē)或者救護(hù)車(chē)進(jìn)入小區(qū)時(shí)門(mén)崗,秩序員,要及時(shí)指引。,垃圾車(chē)輛的出入，站崗,秩序員應(yīng)檢查,核對(duì)后放行。,對(duì)特殊車(chē)輛放行后也需填寫(xiě)車(chē)輛出入登記表，注明出入時(shí)間并注明在值班,記,錄表,上,。,（,十一,）、公司或業(yè)主車(chē)輛進(jìn)出管理,站崗,秩序員,面對(duì)公司車(chē)輛或業(yè)主車(chē)輛距離1-4米時(shí)，站崗禮賓應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的車(chē)輛交通指揮手勢(shì)指揮車(chē)輛通過(guò)大門(mén)，并敬禮，表示對(duì)公司人員或業(yè)主的尊敬。待車(chē)輛離開(kāi)后填寫(xiě)車(chē)輛出入登記表。,站崗,秩序員,如發(fā)現(xiàn)特殊情況應(yīng)立即通知車(chē)主并通知,坐,崗,秩序員,在車(chē)輛登記表上做好記錄。,職位：匯東集團(tuán)總經(jīng)理,姓名：黎衛(wèi),車(chē)輛信息,車(chē)牌：桂A09199,（十,二,）、,公司領(lǐng)導(dǎo),車(chē)輛,認(rèn)知,職位：景匯董事長(zhǎng),姓名：黎瑾,車(chē)輛信息,車(chē)牌：桂AYJ939,職位：景匯副董事長(zhǎng),姓名：何士杰,車(chē)輛信息,車(chē)牌：桂A39200,職位：董事總經(jīng)理,姓名：朱洪江,車(chē)輛信息,職位：董事長(zhǎng)助理,姓名：韋超鉗,車(chē)輛信息,職位：常務(wù)副總經(jīng)理,姓名：關(guān)文敏,車(chē)輛信息,車(chē)牌：粵AG129L,謝謝大家！,