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1、XX大客戶生日關懷策劃方案前期生日關懷總結1前期客戶生日只是發(fā)祝福短信，個別顧問自行解決生日關懷問題，以公司層面發(fā)出的關懷聲音不夠，此次針對高凈值客戶除短信加蛋糕 +紅酒等形式，較之前更具情感和品牌價值。 2、贈送方式從以往禮品的直接郵寄改為客戶憑禮券到司兌換，更能保證禮品質(zhì)量不受損壞。下一階段關懷活動方案一、活動容：為下半年即將生日的大客戶送上屬于公司的貼心關懷與特別祝福。二、活動主旨：主動關懷，通過生日回饋活動，增進與客戶的關系，挖掘客戶潛力，提高客戶忠誠度，刺激存量客戶再次投資的需求，促進公司業(yè)績持續(xù)增長。 同時讓客戶感受到公司給予的關懷及尊貴獨享性。三、活動時間：2013年8月-201
2、4年2月四、活動對象： 存量資金200萬以上客戶。五、活動關懷容： 賀卡+生日禮物六：活動關懷思路： 實施差異化關懷手段? 針對男性和女性設計不同的禮品包裝和禮物，提高親切感；? 針對鉆、金、中高端客戶，贈送不同價值的禮品，提高客戶的身份感和歸屬感；? 啟用蛋糕+ 其他禮品的形式，提高關懷活動的情感價值? 通過“禮券t來司兌換”的方式，避免因質(zhì)量損壞而降低關懷效果，也可促成客戶 來訪，增加銷售機會。七：數(shù)量與預算客戶級別數(shù)量禮品容價格總計鉆石進口紅酒1瓶/進口起泡酒1瓶+蛋糕1個（元+元”套元金食用橄欖油/泰國香米+蛋糕1個（元+元”套元VIP進口紅酒1瓶/進口起泡酒1瓶元/套元說明酒類分男性
3、、女性，從客戶的年齡層岀發(fā)， 蛋糕分三種口味（慕斯、鮮果、芝士）提前一周訂制購買元八、禮品米購渠道1酒類供應商選擇：酒業(yè)專營店選擇理由：酒類專營、性價比高、信譽良好。有過多次購買經(jīng)驗，據(jù)以往購買經(jīng)歷，酒的品質(zhì)、服務、物流均不錯。 如合作愉快，可作為長期酒類禮品合作商。2、蛋糕供應商選擇：味多美、Bread Talk面包新語（也可選擇儲值卡形式）選擇理由：味多美知名度高、性價比較好、口感純正。面包新語 在年輕人群中知名度高、口感純正。九、禮品配送流程、領取流程：配送總流程：六大步驟一、信息校對（對生日用戶清單進行初步校對）二、禮品分類（對生日用戶的禮品進行分類發(fā)放）三、物流配送或上門拜訪（由專人負責發(fā)放郵寄，填寫快遞單）四、存檔備案（單號查詢是否接收，資料回饋，備案）五、反饋咨詢（回訪解決用戶疑問、選擇禮品、預約領取時間） 時間點：一、每月第一周核對當月生日大客戶二、提前7個工作日將禮品兌換卡物流配送或上門送達客戶三、提前3個工作日購買禮品與訂制生日蛋糕四、客戶生日前一日或當天進行禮品兌換與發(fā)放工作（物流配送或客戶自行帶走）領取：禮品配送表：性別生日日期會員等級地址生日禮品用戶資料狀態(tài)禮品券派送日期發(fā)放狀態(tài)禮品領取日期領取人是否回訪三男鉆石地址不準確錯誤已修改已簽收/無人簽收四女金已確認已簽收V十、物料設計:1賀卡2、生日禮品兌換券3、兌換禮品專區(qū)臺卡
大客戶生日禮品方案設計
