大客戶(hù)生日禮品方案設(shè)計(jì)

XX大客戶(hù)生日關(guān)懷策劃方案前期生日關(guān)懷總結(jié)1前期客戶(hù)生日只是發(fā)祝福短信，個(gè)別顧問(wèn)自行解決生日關(guān)懷問(wèn)題，以公司層面發(fā)出的關(guān)懷聲音不夠，此次針對(duì)高凈值客戶(hù)除短信加蛋糕 +紅酒等形式，較之前更具情感和品牌價(jià)值。 2、贈(zèng)送方式從以往禮品的直接郵寄改為客戶(hù)憑禮券到司兌換，更能保證禮品質(zhì)量不受損壞。下一階段關(guān)懷活動(dòng)方案一、活動(dòng)容：為下半年即將生日的大客戶(hù)送上屬于公司的貼心關(guān)懷與特別祝福。二、活動(dòng)主旨：主動(dòng)關(guān)懷，通過(guò)生日回饋活動(dòng)，增進(jìn)與客戶(hù)的關(guān)系，挖掘客戶(hù)潛力，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，刺激存量客戶(hù)再次投資的需求，促進(jìn)公司業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)。 同時(shí)讓客戶(hù)感受到公司給予的關(guān)懷及尊貴獨(dú)享性。三、活動(dòng)時(shí)間：2013年8月-2014年2月四、活動(dòng)對(duì)象： 存量資金200萬(wàn)以上客戶(hù)。五、活動(dòng)關(guān)懷容： 賀卡+生日禮物六：活動(dòng)關(guān)懷思路： 實(shí)施差異化關(guān)懷手段? 針對(duì)男性和女性設(shè)計(jì)不同的禮品包裝和禮物，提高親切感；? 針對(duì)鉆、金、中高端客戶(hù)，贈(zèng)送不同價(jià)值的禮品，提高客戶(hù)的身份感和歸屬感；? 啟用蛋糕+ 其他禮品的形式，提高關(guān)懷活動(dòng)的情感價(jià)值? 通過(guò)“禮券t來(lái)司兌換”的方式，避免因質(zhì)量損壞而降低關(guān)懷效果，也可促成客戶(hù) 來(lái)訪(fǎng)，增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。七：數(shù)量與預(yù)算客戶(hù)級(jí)別數(shù)量禮品容價(jià)格總計(jì)鉆石進(jìn)口紅酒1瓶/進(jìn)口起泡酒1瓶+蛋糕1個(gè)（元+元”套元金食用橄欖油/泰國(guó)香米+蛋糕1個(gè)（元+元”套元VIP進(jìn)口紅酒1瓶/進(jìn)口起泡酒1瓶元/套元說(shuō)明酒類(lèi)分男性、女性，從客戶(hù)的年齡層岀發(fā)， 蛋糕分三種口味（慕斯、鮮果、芝士）提前一周訂制購(gòu)買(mǎi)元八、禮品米購(gòu)渠道1酒類(lèi)供應(yīng)商選擇：酒業(yè)專(zhuān)營(yíng)店選擇理由：酒類(lèi)專(zhuān)營(yíng)、性?xún)r(jià)比高、信譽(yù)良好。有過(guò)多次購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)，據(jù)以往購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷，酒的品質(zhì)、服務(wù)、物流均不錯(cuò)。 如合作愉快，可作為長(zhǎng)期酒類(lèi)禮品合作商。2、蛋糕供應(yīng)商選擇：味多美、Bread Talk面包新語(yǔ)（也可選擇儲(chǔ)值卡形式）選擇理由：味多美知名度高、性?xún)r(jià)比較好、口感純正。面包新語(yǔ) 在年輕人群中知名度高、口感純正。九、禮品配送流程、領(lǐng)取流程：配送總流程：六大步驟一、信息校對(duì)（對(duì)生日用戶(hù)清單進(jìn)行初步校對(duì)）二、禮品分類(lèi)（對(duì)生日用戶(hù)的禮品進(jìn)行分類(lèi)發(fā)放）三、物流配送或上門(mén)拜訪(fǎng)（由專(zhuān)人負(fù)責(zé)發(fā)放郵寄，填寫(xiě)快遞單）四、存檔備案（單號(hào)查詢(xún)是否接收，資料回饋，備案）五、反饋?zhàn)稍?xún)（回訪(fǎng)解決用戶(hù)疑問(wèn)、選擇禮品、預(yù)約領(lǐng)取時(shí)間） 時(shí)間點(diǎn)：一、每月第一周核對(duì)當(dāng)月生日大客戶(hù)二、提前7個(gè)工作日將禮品兌換卡物流配送或上門(mén)送達(dá)客戶(hù)三、提前3個(gè)工作日購(gòu)買(mǎi)禮品與訂制生日蛋糕四、客戶(hù)生日前一日或當(dāng)天進(jìn)行禮品兌換與發(fā)放工作（物流配送或客戶(hù)自行帶走）領(lǐng)?。憾Y品配送表：性別生日日期會(huì)員等級(jí)地址生日禮品用戶(hù)資料狀態(tài)禮品券派送日期發(fā)放狀態(tài)禮品領(lǐng)取日期領(lǐng)取人是否回訪(fǎng)三男鉆石地址不準(zhǔn)確錯(cuò)誤已修改已簽收/無(wú)人簽收四女金已確認(rèn)已簽收V十、物料設(shè)計(jì):1賀卡2、生日禮品兌換券3、兌換禮品專(zhuān)區(qū)臺(tái)卡