新《消費者權(quán)益保護法》題庫要點

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1、新消費者權(quán)益保護法題庫一、單項選擇題（50題）：1.經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、 洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起（C）發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕 疵的舉證責(zé)任。A.2個月內(nèi)B.3個月內(nèi)C.6個月內(nèi)D.12個月內(nèi)2.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定 的，消費者可以自收到商品之日起（B）內(nèi)退貨。A.5日B.7日C.10 日D.15 日3 .經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)方式銷售商品的，消費者在收到商品之日起七日內(nèi)無理由退貨且經(jīng)營者和消費者無約定的，退回商品的運費由（B

2、）。A.經(jīng)營者承擔(dān)iB.消費者承擔(dān)C.消費者和經(jīng)營者共同承擔(dān)D.網(wǎng)絡(luò)交易平臺承擔(dān)4 .以下關(guān)于格式條款的說法錯誤的是(D)A.經(jīng)營者不得以格式條款的方式做出排除或者限制消費者 權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不 公平、不合理的規(guī)定B.經(jīng)營者不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易C.格式條款含有排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等規(guī)定的，其內(nèi)容無效D.經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的， 應(yīng)當(dāng)以顯著方式提 請消費者注意與其有重大利害關(guān)系的內(nèi)容外， 無需按照消費者的 要求予以說明5 .下列關(guān)于國家對消費者合法權(quán)益的保護的說法錯誤的是(C)A.國家制定

3、有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準，應(yīng)當(dāng)聽取消費者和消費者協(xié)會等組織的意見8 .各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政 部門做好保護消費者合法權(quán)益的工作，落實保護消費者合法權(quán)益的職責(zé)C.有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，可以定期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進行抽查檢驗，并及時向社會公布抽查檢驗結(jié)果D.有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)并認定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存 在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營者采 取停止銷售等措施9 .第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議通過 了關(guān)于修改 中華人民共和國消費者權(quán)益保護法的決定，修正后的中華人民共和國消費者權(quán)益保護法施行

4、時間為（C）A.2013 年 10 月 25 日B.2014年1月1日C.2014年3月15日D.2014年5月1日10 下列關(guān)于消費者組織的說法錯誤但是（B）A.消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的 保護消費者合法權(quán)益的社會組織11 消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得向消費者推薦商品和服務(wù)C.受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、 調(diào)解是消費 者協(xié)會的公益性職責(zé)D.消費者的投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，消費者組織可以委托具備資格的鑒定人鑒定12 消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（C）內(nèi)，予以處理并告知消費者。A.7日B.10 日C.7個工作日

5、D.10個工作日13 小李在商場淘了一件100元的某品牌衣服，后來被證實是 假貨，于是向商場索賠。根據(jù)新修訂的消費者權(quán)益保護法，小李可要求商場支付的退貨費和賠償金共為（ D）A.200 元B.400 元C.500 元D.600 元14 .第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第四次會議通過的 消費者權(quán)益保護法實施于（B）年1月1日。A.1993B.1994C.1995D.199615 . （B）不屬于國家保護消費者合法權(quán)益的形式。A.立法保護B.輿論保護C.行政保護D.司法保護16 . （A）權(quán)是目前中國消費者最基本、最重要的權(quán)利。A.安全保障B.請求賠償C.公平交易D.自主選擇17 .有關(guān)（D）不

6、屬于消費者獲得有關(guān) 知識權(quán)的內(nèi)容。A.消費者權(quán)利的B.消費爭議解決的C.商品優(yōu)劣鑒別的D.經(jīng)營者的刑事犯罪記錄18 .從保護消費者合法權(quán)益這一角度看，在以下法律中，（D）是側(cè)重于維護交易公平的法律。A.消費者權(quán)益保護法B.道路交通安全法C.食品衛(wèi)生法D.產(chǎn)品質(zhì)量法19 .根據(jù)新消法，消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù) 進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的（A） oA.社會組織B.行政部門C.社會團體D.企業(yè)單位20 .消費者購買、使用商品，其合法權(quán)益受到損害，向經(jīng)營 者要求賠償時，一般按照（A）原則處理。A.銷售者先行賠償B.生產(chǎn)者先行賠償C.過錯方直接賠償D.直接責(zé)任方賠償21 .消費者因產(chǎn)品

7、缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向生產(chǎn) 者要求賠償，也可以向（C）要求賠償。A.供貨者B.運輸者C.銷售者D.儲存者22 .消費者在購買商品時，其合法權(quán)益受到損害，而原企業(yè) 已分立的，消費者可以向（C）要求賠償。A.原企業(yè)的主管部門B.原企業(yè)的法定代表人C.承受原企業(yè)義務(wù)的企業(yè)D.分立后的其中一個企業(yè)23 .消費者權(quán)益保護法規(guī)定的懲罰性賠償?shù)姆葹樯唐?或服務(wù)價款的（B）倍。AlB-C.五D.十24 .我國法律規(guī)定的懲罰性賠償只適用于經(jīng)營者（B）。A.對消費者的侵權(quán)行為B.對消費者的欺詐行為C.提供的商品存在缺陷D.提供的商品存在瑕疵25 .工商行政管理部門可依據(jù)消費者權(quán)益保護法的處罰 條款，對

8、經(jīng)營者（C）行為實施行政處罰。A.生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品的B.侵犯消費者的人格尊嚴的C.無理拒絕或者故意拖延的D.侵犯知識產(chǎn)權(quán)的26 .工商行政管理部門依據(jù)消費者權(quán)益保護法對經(jīng)營者 侵犯消費者合法權(quán)益行為實施行政處罰，如果沒有違法所得的， 可處以（D）元以下的罰款。A.1萬B.10 萬C.20 萬D.50 萬27 .王小姐在某大型商場購物時，因收銀臺帶電，以致全身遭到強電電擊，林小姐的（B）權(quán)受到了侵害A.自由權(quán)B.安全保障權(quán)C.人格權(quán)D.知情權(quán)28 .經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)方式銷售商品的，消費者按規(guī)定無理由退貨的，根據(jù)新消法規(guī)定，“消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起（C）內(nèi)返還消費

9、者支付的商品價款”。A.三日B.五日C.七日D.十日29 .以下哪種情況違反了經(jīng)營者明碼標價義務(wù)（A。A.收取未標明的費用B.貨品與價簽對位C.價格變動時，調(diào)整價簽D.標價內(nèi)容真實明確30 .消費者權(quán)益保護法修改過（A）次。A.一次B.兩次C.三次D.四次31 .下列屬于消費者權(quán)益保護法調(diào)整的對象是（C）A.消費者為生產(chǎn)需要購買，使用商品或接受服務(wù)時所發(fā)生的 法律關(guān)系B.各商家為經(jīng)營需要而發(fā)生的購銷關(guān)系C.消費者為生活消費需要購買，使用商品或者接受服務(wù)而發(fā)生的法律關(guān)系D.消費者為營利而進行的購銷活動32 .甲廠生產(chǎn)一種易拉罐裝碳酸飲料。消費者丙從乙商場購 買這種飲料后，在開啟時被罐內(nèi)強烈氣流炸

10、傷眼部，下列答案中最正確的是（D）A.丙只能向乙索賠B.丙只能向甲索賠C.丙只能向消費者協(xié)會投訴，請其確定向誰索賠D.丙可向甲、乙中的一個索賠33 .消費者王某在購買商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在瑕疵時，下列 說法正確的是（B）A.王某只能向該商品生產(chǎn)者主張賠償B.王某可以向該商品的銷售者主張賠償C.王某既可以向銷售者要求賠償， 也可以向生產(chǎn)者要求賠償D.若銷售者有證據(jù)表明該瑕疵是在銷售過程中其他銷售者 所致，有權(quán)拒絕賠償34 .經(jīng)營者的下列哪項行為，未違反消費者權(quán)益保護法 規(guī)定的義務(wù)（D）A.店堂告示“商品一旦售出概不退換”B.商場銷售服裝沒有明碼標價C.顧客購買兩條毛巾索要發(fā)票，經(jīng)營者以“小額商品，

11、不開 發(fā)票”為由加以拒絕D.出售蛋類食品的價格隨著市場供求關(guān)系經(jīng)常變化35 .消費者對商品進行比較、鑒別和挑選的權(quán)利屬于（A）A自主選擇權(quán)B.公平交易權(quán)C.知悉權(quán)D.求償權(quán)32 .下列表述中屬于消費者行使自主選擇權(quán)的情形是（C）A.消費者要求經(jīng)營者所售商品的價格與價值相符B.消費者要求經(jīng)營者提供的電器具備安全使用性能C.消費者對商品進行比較和鑒別D.消費者要求所購商品計量正確33 .關(guān)于對經(jīng)營者不法行為行使監(jiān)督權(quán)的主體，下列說法不 當(dāng)?shù)氖牵–）A.國家工商行政機關(guān)應(yīng)依職權(quán)對經(jīng)營者的行為進行監(jiān)督B.大眾媒體應(yīng)在對經(jīng)營者的監(jiān)督中發(fā)揮重要作用C.消費者只能對與自己當(dāng)次消費行為有關(guān)的經(jīng)營者的行為11進

12、行監(jiān)督D.消費者可以隨時隨地行使監(jiān)督權(quán)34 .王某在某商場內(nèi)的一家服裝店購得一件大衣，大衣上沒 有洗滌標志和成分說明，王某詢問服裝店銷售人員如何洗滌，銷售人員稱不清楚。王某用水洗后大衣嚴重縮水，王某要求服裝店 賠償，服裝店店主辯稱大衣系廠家生產(chǎn)，自己不可能知道不能用水洗滌，拒絕賠償，下列說法正確的是（ A）A.王某的知情權(quán)受到損害B.王某有權(quán)要求商場承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任C.王某有權(quán)要求生產(chǎn)廠家承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任D.王某的獲取相關(guān)知識權(quán)受到損害35 .某公司生產(chǎn)銷售一款新車，該車在有些新設(shè)計上不夠成 熟，導(dǎo)致部分車輛在駕駛中出現(xiàn)故障，甚至因此造成交通事故。 事后，該公司拒絕就故障原因做出說明，也拒絕對受害

13、人提供賠 償。下列不屬于該公司行為侵犯的消費者權(quán)利的是（C）A.安全保障權(quán)B.知悉真情權(quán)C.公平交易權(quán)D.獲取賠償權(quán)36 .經(jīng)營者的下列哪些行為不違反消費者權(quán)益保護法的 規(guī)定？（ C）A.商家在商場內(nèi)多處設(shè)置監(jiān)控錄像設(shè)備，其中包括服裝銷售區(qū)的試衣間B.商場的出租柜臺更換了承租商戶，新商戶進場后，未更換原商戶設(shè)置的名稱標牌C.顧客以所購商品的價格高于同城其他商店的同類商品的 售價為由要求退貨，商家予以拒絕D.餐館規(guī)定，顧客用餐結(jié)賬時，餐費低于5元的不開發(fā)票37 .消費者李某在購物中心購買了一臺音響設(shè)備，依法經(jīng)有 關(guān)行政部門認定為不合格商品，李某找到購物中心要求退貨。下 列何種處理方法正確的是（C

14、）A.該購物中心認為可以通過更換使李某得到合格產(chǎn)品，因而拒絕退貨B.該購物中心認為該產(chǎn)品經(jīng)過修理能達到合格，因而拒絕退貨C.該購物中心應(yīng)按照消費者的要求無條件負責(zé)退貨D.該購物中心可以依法選擇修理、更換、退貨中的任一方式38 .經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者 商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者（A）出具。A.必須B.可以C.無需D.視消費金額確定是否40 .下列關(guān)于經(jīng)營者的信息提供義務(wù)正確的是（D）A.對消費者的相關(guān)提問可以作出答復(fù)B.對消費者的所有提問都要做出真實、明確的答復(fù)C.對消費者的相關(guān)提問無需作出答復(fù)D.對

15、消費者的相關(guān)提問應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)41 .消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的（D）A.行政機關(guān)B.行業(yè)協(xié)會C.社會團體D.社會組織42 .下列對商品進行宣傳的行為中，符合法律規(guī)定的是（ AA.經(jīng)營者不做引入誤解的虛假宣傳B.經(jīng)營者夸大商品的性能，但不會危害消費者C.經(jīng)營者只對有利于銷售的問題進行明確答復(fù)D.經(jīng)營者不向消費者說明商品真實的標記，以免誘導(dǎo)43.下列是某商場的店堂告示內(nèi)容，其中符合法律規(guī)定的是（D）A.本店商品一旦售出概不退換8 .購物總額十元以下者，本商場不開發(fā)票C.本告示內(nèi)容解釋權(quán)屬于本商場D.如售假藥，包賠顧客2萬元44 .小周在一家商店

16、選購電視機， 覺得該商店電視機的款式、 質(zhì)量不合心意；正打算離開時，被該產(chǎn)品的促銷員攔住。該店員 要求小周必須買一臺，否則不許離開。該促銷員的行為侵犯了小 周的（B）。A.公平交易權(quán)B.自主選擇權(quán)C.受尊重權(quán)D.知情了解權(quán)45 .人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費者提起訴訟。對符合中華人民共和國民事訴訟法 起訴條件的消費者權(quán)益爭議，人民法院（C）A.裁定不予受理B.移送仲裁機關(guān)C.必須受理，及時審理D.進行調(diào)解，調(diào)解不成駁回起訴46 .下列各項中，不屬于消費者權(quán)益爭議解決方式的是（C）A.請求消費者協(xié)會調(diào)解B.與經(jīng)營者協(xié)商和解C.向工商行政管理部門申請仲裁D.向人民法院提起訴訟47 .使用他人營業(yè)

17、執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者（C）A.應(yīng)向違法經(jīng)營者要求賠償損失B.應(yīng)向營業(yè)執(zhí)照持有人要求賠償損失C.可以向違法經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向營業(yè)執(zhí)照持有人要求賠償損失D.應(yīng)先向違法經(jīng)營者要求賠償損失，該經(jīng)營者無力承擔(dān)責(zé)任的，由營業(yè)執(zhí)照持有人承擔(dān)責(zé)任48 .經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人 人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償?shù)馁M用中不包括（B）A.為治療和康復(fù)支出的合理的醫(yī)療費B.由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費C.為治療和康復(fù)支出的合理的護理費D.因誤工減少的收入49 .甲在超市購物時被懷疑偷東西，在商場經(jīng)理的命令下被 強行搜身。后甲將此情況告知某報社，當(dāng)天報社

18、載文對商場和經(jīng)理的行為進行了抨擊。甲的行為屬于（A）A.消費者維護自身權(quán)益的行為B.低毀商譽的行為C.新聞媒體損害競爭對手商業(yè)信譽的行為D.侵犯經(jīng)理名譽權(quán)的行為50 .下列有關(guān)預(yù)收款的說法錯誤的是（D）A.經(jīng)營者可以采取預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)B.經(jīng)營者采取預(yù)收款方式但未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定C.經(jīng)營者采取預(yù)收款方式但未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)退回預(yù)付款D.經(jīng)營者除退回預(yù)付款外，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息和消費 者預(yù)期損失二、多項選擇題（50題）：51 消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時（ABCD。A.有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件B.有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交

19、易行為C.享有人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利D.享有個人信息依法得到保護的權(quán)利52 經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)（ ABCDA.恪守社會公德B.誠信經(jīng)營C.保障消費者的合法權(quán)益D.不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件53 經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷的，應(yīng)該采取的措施有（ABCDA.立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者B.停止銷售、生產(chǎn)或者服務(wù)C.警示D.召回54 經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以（ABDA.依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨B.要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)C.沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，可以自收到商品之日起10日內(nèi)退貨D.要求經(jīng)營者承擔(dān)因

20、退貨、更換、修理產(chǎn)生的運輸?shù)缺匾M用55 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，無需說明理由。下列不適用無理由退貨的有（ABCA.消費者定作的商品B.鮮活易腐的商品C.在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品D.其他根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨， 未經(jīng)消費者在購買時確認的 商品56 經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)（ ABCA.遵循合法、正當(dāng)、必要的原則B.經(jīng)消費者同意C.明示收集、使用信息的目的、方式和范圍D.對其收集、使用規(guī)則保密57 以下關(guān)于消費者的個人信息的說法正確的有(ABCA.經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴

21、格 保密58 經(jīng)營者及其工作人員不得泄露、出售或者非法向他人提供消費者個人信息C.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安 全，防止消費者個人信息泄露、丟失D.經(jīng)營者可直接利用消費者的個人信息向其發(fā)送商業(yè)性信 息59 經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的， 應(yīng)當(dāng)以顯著方式提 請消費者注意商品或者服務(wù)的 (ABCD等與消費者有重大利害關(guān) 系的內(nèi)容。A.數(shù)量和質(zhì)量B.價款或者費用C.履行期限和方式D.安全注意事項和風(fēng)險警示60 下列哪些經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、 商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、 安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。(ABC

22、DA.采用網(wǎng)絡(luò)方式提供商品或者服務(wù)的B.采用電視方式提供商品或者服務(wù)的C.采用電話、郵購方式提供商品或者服務(wù)的D.提供證券、保險、銀行等金融服務(wù)的61 .第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議關(guān) 于修改 中華人民共和國消費者權(quán)益保護法 的決定對中華人 民共和國消費者權(quán)益保護法 進行了第二次修正，下列屬于修正 后新增加的消費者協(xié)會職責(zé)有（ABDA.參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標 準B.就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢， 提出建議C.對損害消費者合法權(quán)益的行為， 通過大眾傳播媒介予以揭 露、批評D.就損害消費者合法權(quán)益的行為，依照消費者權(quán)益保護法 提起訴訟

23、62 .消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列 哪些途徑解決（ABCDA.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴或者向人民法院提起訴訟D.根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁63 .小歡在網(wǎng)上購買了一件秋天的外套，收到貨后發(fā)現(xiàn)與網(wǎng) 上展示的色澤差太遠，她想退貨，但賣家拒絕了，認為顏色的差別并不是質(zhì)量問題。小歡和賣家未對退貨運費另行約定。根據(jù)新修正的消費者權(quán)益保護法，小歡想行使“后悔權(quán)”，則（ABCDA.需在收到商品7日內(nèi)退貨B.無需說明理由C.外套應(yīng)當(dāng)完好D.需承擔(dān)退貨運費64 .下列以生活消費為目的，（ABD行為屬于消費者權(quán)益保

24、護法的調(diào)整范圍。A.購買商品贈送給他人的B.使用他人贈送的商品的C.使用他人自產(chǎn)的產(chǎn)品的D.接受他人付費的服務(wù)的65 .經(jīng)營者與消費者交易，應(yīng)遵循（ABD和誠實信用的原則。A.自愿B.公平C.公開D.平等66 .消費者受騙購買到假酒，并致其中毒住院，消費者的（ACD權(quán)利受到了侵害。A.人身安全B.財產(chǎn)安全C.公平交易D.知情67 .消費者在購買商品時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供該商品的（BCD等情況。A.進價B.性能C.主要成份D.售后服務(wù)68 .消費者對經(jīng)營者提供的服務(wù)的知情權(quán)包括對（ ABCD等 情況知悉的權(quán)利。A.服務(wù)內(nèi)容B.服務(wù)收費C.服務(wù)標準D.服務(wù)規(guī)格69 .公用企業(yè)限定消費者購買其指定的

25、經(jīng)營者的商品，損害 了消費者的（AB）權(quán)利。A.自主選擇B.公平交易C.監(jiān)督D.知情70 .消費者有權(quán)選擇或者決定（ABCD。A.提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者B.商品品種或者服務(wù)方式C.購買或者不購買商品D.要求賠償或者不賠償71 .消費者在自主選擇商品時，有權(quán)進行（ABCD。A.比較B.鑒別C.挑選D.建議72 .消費者公平交易權(quán)利的內(nèi)容主要包括有權(quán)（ABCD。A.拒絕強制交易的行為B.獲得質(zhì)量保障的商品C.獲得計量準確的商品D.獲得價格合理的商品73 .經(jīng)營者在提供商品時有尊重消費者的（AB）的法定義務(wù)A.人格尊嚴B.民族風(fēng)俗習(xí)慣C.批評建議D.個人愛好74 .消費者監(jiān)督權(quán)的內(nèi)涵包括有權(quán)對于其

26、合法權(quán)益的保護， 以及（ABD。A.檢舉、控告經(jīng)營者的侵權(quán)行為B.檢舉、控告國家機關(guān)的違法失職行為C.檢舉、控告消費者協(xié)會的不當(dāng)行為D.對國家機關(guān)的工作提出批評和建議75 .消費者的監(jiān)督權(quán)，具體可以分解為（ ABCD四種權(quán)能。A.控告權(quán)B.檢舉權(quán)C.批評權(quán)D.建議權(quán)76 .各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強領(lǐng)導(dǎo)，對有關(guān)行政部門保護消費者合法權(quán)益的工作進行（ACD。A.組織B.指導(dǎo)C.協(xié)調(diào)D.督促77 .消費者應(yīng)當(dāng)努力（BCD,提高自我保護意識。A.掌握各種商品知識B.掌握所需商品知識C.正確使用商品D.掌握使用技能78 .經(jīng)營者對可能有危險性的商品，應(yīng)當(dāng)向消費者（ ABCD。A.作出真實的說明B.作出明確的

27、警示C.說明正確使用方法D.標明正確使用方法79 .經(jīng)營者在出具發(fā)票等購貨憑證或服務(wù)單據(jù)時，(ACD行為是不符合法律規(guī)定的。A.經(jīng)營者認為提供服務(wù)無須出具服務(wù)單據(jù)的B.經(jīng)營者無法即時開具正式發(fā)票，只出具購貨憑證的C.對于“三包”商品，由于消費者沒有提出出具要求，經(jīng)營 者沒有出具的D.按照商業(yè)慣例不必主動出具，盡管消費者要求出具，經(jīng)營者也沒有出具的80 . (ACD是消費者協(xié)會的法定職能。A.向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)B.受理消費者的申訴，并對申訴事項進行調(diào)查、調(diào)解C.就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照消費者權(quán)益保護法提起訴訟D.對損害消費者合法權(quán)益行為，通過大眾

28、傳播媒介予以揭露、批評81 .經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證以(ABCD方式表明的質(zhì)量狀況與其實 際提供的商品或服務(wù)的質(zhì)量相符。A.廣告B.合同C.告示D.產(chǎn)品說明82 .依據(jù)消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，消費爭議可以通過以下（A。等法律規(guī)定的途徑解決。A.消費者協(xié)會調(diào)解B.調(diào)解委員會調(diào)解C.向行政部門投訴D.申請行政復(fù)議83 .消費者在展銷會上購買商品，其合法權(quán)益受到損害，且 展銷會已結(jié)束的，消費者可以向（BCD要求賠償。A.展銷會監(jiān)管者B.展銷會舉辦者C.銷售者D.生產(chǎn)者84 .消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品，其合法權(quán)益受 到損害的，（AB。有賠償?shù)呢?zé)任。A.商品經(jīng)營者B.廣告經(jīng)營者C.廣告發(fā)布者D.廣告制

29、作者85 .經(jīng)營者對消費者提出的修理、更換、賠償損失等要求無 理拒絕或者故意拖延的，應(yīng)承擔(dān)（AB）責(zé)任。A.民事B.行政C.刑事D.懲罰性賠償86 .經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中，有以下（ ACD情形的, 應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。A.商品符合國家標準但不符合其承諾的質(zhì)量狀況的B.商品具有與廣告不符的瑕疵但銷售時已作說明的C.商品存在缺陷但消費者在使用中也有一定過錯的D.商品份量不足但沒有超過規(guī)定的負偏差的范圍的87 .經(jīng)營者造成消費者一般人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付（ABD。A.醫(yī)療費B.護理費C.其扶養(yǎng)的人所必需的生活費D.因誤工減少的收入88 .經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，造成消費者殘疾的，應(yīng)當(dāng)支付 （ABCD

30、等費用。A.醫(yī)療費B.護理費C.殘疾生活輔助具費D.殘疾賠償金89 .工商行政管理部門有權(quán)依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)對損害消費 者合法權(quán)益的（A。行為實施行政處罰。A.銷售失效、變質(zhì)的商品的B.誹謗、侮辱、非法拘禁的C.對商品作引人誤解宣傳的D.對商品價格作虛假表示的90 .經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，造成消費者死亡的，應(yīng)支付（AB） 等費用。A.喪葬費B.死亡賠償金C.其扶養(yǎng)的人所必需的生活費D.撫養(yǎng)人的生活費用91 .經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯其人身自由的， 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)（ABCD。A.停止侵害B.恢復(fù)名譽C.消除影響D.賠禮道歉92 .經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷， 仍然向消費者提供， 造成消

31、費者或其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權(quán)要求賠償?shù)膿p失包括（ABCD。A.死亡賠償金B(yǎng).殘疾賠償金C.精神損害賠償D.懲罰性賠償93 .農(nóng)民（ABCD行為，可參照或者按照消費者權(quán)益保護法執(zhí)行A.購買直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料B.使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料C.購買生活資料D.使用從經(jīng)營者處購買的生活資料94 .消費者可以通過下列哪些途徑解決自己與銷售者的爭 議？ （ABCDA.與經(jīng)營者協(xié)商調(diào)解B.請求消費者協(xié)會調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.向人民法院起訴95 .修改后的消費者權(quán)益保護法第五十二條規(guī)定： “經(jīng)營 者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī) 定或者當(dāng)事人約

32、定承擔(dān)（ABCD）等民事責(zé)任?！盇.修理、重作、更換B.退貨、退還貨款和服務(wù)費用C.補足商品數(shù)量D.賠償損失96 .經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者 商業(yè)慣例向消費者出具（ABCD；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或 者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。A.銷售發(fā)票B.銷售憑證C.服務(wù)發(fā)票D.服務(wù)單據(jù)97 .新修改的消費者權(quán)益保護法第二十五條規(guī)定，經(jīng)營 者采用（ABD等方式銷售商品（法定商品除外），消費者有權(quán)自 收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。A.網(wǎng)絡(luò)B.電話C.傳真D.郵購98 .下列說法中正確的是哪些？（BCDA.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費 者的要求增加賠

33、償其受到的損失，增加賠償金額為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的 2倍B.經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復(fù)議 或者提起行政訴訟C.對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修 理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)群侠碣M用D.拒絕、阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，未使 用暴力，威脅方法的，由公安機關(guān)依照中華人民共和國治安管 理處罰法的規(guī)定處罰99 . （ABCD等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費者盡到安全保障義務(wù)。A.賓館、商場B.銀行C.機場、車站D.電影院100 經(jīng)營者提供的（ACD ）商品或者服務(wù)，消費者自接受商 品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由

34、經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。A.家庭用機動車B.計算機、打印機、掃描儀C.電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機D.裝飾裝修101 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人 人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償?shù)臑橹委熀涂祻?fù)支出的合理費用包括（ABC。A.醫(yī)療費B.交通費C.護理費D.伙食費三、判斷題（60題）：1 .對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為，中國消費者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費者協(xié)會，可以向人民法院提起 訴訟。（對）2 .經(jīng)營者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害 的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。（對）3 .經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費 者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，

35、造成嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。（對）4 .經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供， 造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。（對）5 .經(jīng)營者違反新消費者權(quán)益保護法規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事 賠償責(zé)任和繳納罰款、罰金，其財產(chǎn)不足以同時支付的，先繳納 罰款、罰金。（錯）6 .賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等 經(jīng)營場所的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對消費者盡到安全保障義務(wù)。（對）7 .有關(guān)行政部門可以聽取消費者和消費者協(xié)會等組織對經(jīng) 營者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問題的意見，及時調(diào)查處理。（錯）8 .消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或

36、者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠 償。（對）9 .經(jīng)營者有法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處 罰的情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，消費者組織應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會公布（錯）10 .經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復(fù)議 或者提起行政訴訟。（對）11 .每個人的消費行為都屬于消費者權(quán)益保護法的調(diào)整 范圍。（錯）12 .消費者安全權(quán)是指消費者在購買、使用商品和接受服務(wù) 時享有人身、財產(chǎn)、名譽不受損害的權(quán)利。（錯）13 .消費者只享有消費者權(quán)益保護法 中所列的九項權(quán)利 （錯）14 .強制交易行為損害了消費者的公平交易權(quán)和自主選擇

37、權(quán)。（對）15 .消費者可自行組織成立保護其自身利益的社會團體，不 受任何限制。（錯）16 .消費者受尊重的權(quán)利是憲法和民法通則中公民人格權(quán)的 具體體現(xiàn)。（對）17 .經(jīng)營者向消費者提供商品，有約定義務(wù)的，必須按約定 義務(wù)履行。（錯）18 .法律雖有規(guī)定，但經(jīng)營者與消費者另有約定的，經(jīng)營者 按照約定履行義務(wù)。（錯）19 .經(jīng)營者對商品和服務(wù)明碼標價，是經(jīng)營者保障消費者知 情權(quán)的重要義務(wù)。（對）20 .經(jīng)營者不得搜查消費者的身體，但對于其隨身攜帶的財物可根據(jù)實際情況進行檢查。（錯）21 .經(jīng)營者懷疑消費者盜竊其經(jīng)營的商品，應(yīng)由公安部門按 照法律規(guī)定實施搜查。（對）22 .經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證商品在正常

38、使用情況下應(yīng)該具有的質(zhì)量 狀況，但消費者購買前已知道商品存在瑕疵的除外。（對）23 .經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用 方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。（對）24 .經(jīng)營者不得銷售缺陷商品和瑕疵商品。（錯）25 .各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強監(jiān)督，預(yù)防危害消費者人身、財 產(chǎn)行為的發(fā)生。（對）26 .消費者協(xié)會是我國唯一的以保護消費者合法權(quán)益為宗旨 的社會團體。（錯）27 .消費者協(xié)會可以提請鑒定部門對有關(guān)商品和服務(wù)質(zhì)量進 行鑒定。（對）28 .消費者協(xié)會支持受損害的消費者提起訴訟，應(yīng)經(jīng)過工商 行政管理部門的批準。（錯）29 .消費者協(xié)會有權(quán)受理消費者中訴，并可責(zé)令經(jīng)營者

39、履行 其法定的義務(wù)。（錯）30 .消費者協(xié)會可以參與工商行政管理部門、質(zhì)檢部門組織 實施的對商品質(zhì)量的抽檢活動。（對）31 .借用他人營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營者對消費者造成損害的，消費者有權(quán)要求營業(yè)執(zhí)照持有人賠償。（對）32 .人民法院對消費者合法權(quán)益的司法保護，就是懲處侵犯 消費者權(quán)益的犯罪行為。（錯）33 .除消費者協(xié)會外，其他消費者組織可以進行營利性服務(wù)。 （錯）34 .提請仲裁機構(gòu)解決消費爭議的，消費者應(yīng)與經(jīng)營者達成 仲裁協(xié)議。（對）35 .消費者在租賃柜臺購買商品，其合法權(quán)益受到損害的， 租賃柜臺的經(jīng)營者和柜臺出租者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（對）36 .經(jīng)營者以預(yù)付款方式提供商品，未按照約定提供而退還

40、 預(yù)付款的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息。（對）37 .消費者有權(quán)對虛假廣告行為提起申訴，請求工商行政管 理部門查處。（錯）38 .依法經(jīng)有關(guān)行政部門認定為不合格商品的，消費者要求 退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負責(zé)退貨。（對）39 .經(jīng)營者承諾的懲罰性賠償幅度不得高于法律所規(guī)定的幅 度。（錯）40 .由于消費者權(quán)益保護法是消費領(lǐng)域的基本法，因此， 該法和其他法律、法規(guī)對損害消費者權(quán)益行為如果都有規(guī)定的， 應(yīng)優(yōu)先適用該法。（錯）41 .消費者權(quán)益受消費者權(quán)益保護法和其他有關(guān)法律法 規(guī)的保護。（對）42 .有關(guān)國家行政機關(guān)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)中的侵權(quán)行為、違法行為和犯罪行為。（錯）4

41、3 .對于三包的大件商品，經(jīng)營者對于修理中的運輸?shù)群侠碣M用應(yīng)當(dāng)承擔(dān)，但退貨、更換的可以不承擔(dān)。（錯）44 .經(jīng)營者對工商行政管理部門依據(jù)消費者權(quán)益保護法所作出的行政處罰不服的，可以直接向人民法院起訴。（對）45 .經(jīng)營者以郵購方式提供商品的，若未按約定提供，應(yīng)退回貨款，并應(yīng)承擔(dān)消費者必須支付的各種合理費用。（對）46 .經(jīng)營者以預(yù)付款方式提供商品，但沒有按約定提供的， 應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；若以騙取為目的的，還要承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。（對）47 .依法被有關(guān)行政部門認定為不合格商品的，即使已過三包退貨期，消費者也可以要求退貨。（對）48 .大眾傳播媒介對損害消費者合法權(quán)益的行為和消費者的消費行為進行輿

42、論監(jiān)督。（錯）49 .保護消費者合法權(quán)益的責(zé)任應(yīng)由國家機關(guān)來承擔(dān)。（錯）50 .國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督。（對）51 .農(nóng)民購買直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，后又轉(zhuǎn)讓給他人的，該行為可參照消費者權(quán)益保護法執(zhí)行。 （對）52 .修正后的消費者權(quán)益保護法規(guī)定，農(nóng)民購買、使用農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。（錯）53 .某消費者發(fā)現(xiàn)其從某大型超市購買的餅干已超過保質(zhì)期4個月，要求消費者協(xié)會解決，由于未能有效解決，消費者起訴 到了法院，后法院依據(jù)查明的事實判令超市賠償餅干價款的三倍 給消費者。法院的判決符合修正后 消費者權(quán)益保護法的規(guī)定。（錯）54 .消費者通

43、過電話等方式購買了經(jīng)營者銷售的衣服，有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。（對）55 .經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式， 作出排除或者限制消費者權(quán)利、 減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、 加重 消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條 款并借助技術(shù)手段強制交易。（對）56 .經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失， 增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買 商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。（對）57 .經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其

44、他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照消費者權(quán)益保護法第四十九條、第五十一 條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失三倍以下的懲罰性 賠償。（錯）58 .經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消 費者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求民事賠償，但無權(quán)要求精神損害賠償。（錯）59 .經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示 拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。（對）60 .經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正 當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并 經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)公開其 收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、 使用信息。（對）39