[論文設計]湖南煙草第三方物流存在的問題

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1、XXX畢業(yè)論文湖南煙草第三方物流存在的問題及對策研究 作 者 院 系 班 級 學 號 指導老師 答辯日期 成 績 內容摘要合理高效的物流系統是企業(yè)的“第三方利潤源泉”，能夠給企業(yè)帶來巨大的經濟效益和社會效益。所謂煙草企業(yè)的第三方物流是指卷煙生產和銷售企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來由自己處理的企業(yè)內部或外延的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務企業(yè)，同時通過現代信息系統與物流服務企業(yè)保持密切聯系，從而對物流進行全程管理和控制的一種物流運作管理方式。本文以湖南煙草第三方物流存在的問題為研究，結合湖南煙草行業(yè)環(huán)境和物流的實際情況，得出了湖南煙草第三方物流中存在問題的解決對策。文章主要分為三個部分：

2、首先，對湖南煙草第三方物流的現狀進行了分析；其次是分析了湖南煙草第三方物流存在的問題，其中包括成本上的問題、人才上的問題、技術上的問題、信息方面以及客戶關系方面的問題等等；最后提出了關于上訴問題的一些解決對策，以便更好的發(fā)展湖南煙草的第三方物流。關鍵詞：煙草 第三方物流 問題 對策 5目錄1湖南煙草第三方物流現狀分析22湖南煙草第三方物流面臨的問題22.1缺乏物流是第三利潤源的意識，觀念和意識有待進一步提高22.2企業(yè)缺乏物流運作經驗22.3企業(yè)缺乏高素質物流管理、技術人才，管理手段落后22.4缺乏標準的信息技術22.5與各方面的關系管理不全面23解決湖南煙草第三方物流問題的方針策略23.1加

3、強培訓，提高物流是第三利潤源的意識23.2學習現代物流運作經驗，把單一的物流模式向多功能綜合型轉變23.3加強物流管理人才培訓，引進先進的管理理念23.4加強標準化和信息化建設23.5加強客戶關系管理24結束語2主要參考文獻6湖南煙草第三方物流存在的問題及對策研究隨著現代物流的飛速發(fā)展，屬于壟斷型的煙草行業(yè)也將原來由自己經營的物流業(yè)務外包給第三方物流公司。湖南的煙草第三方物流也快速的發(fā)展起來，但是由于起步較晚，存在著很多的問題。1湖南煙草第三方物流現狀分析湖南知名的卷煙生產企業(yè)主要有：常德芙蓉王卷煙廠，2008年全年，共生產卷煙98.11萬箱；長沙白沙卷煙廠，2008年 “白沙”品牌全年產銷量

4、達247.32萬箱；湖南中煙工業(yè)有限責任公司郴州卷煙廠，年生產能力45萬大箱。目前主要生產“白沙”、“相思鳥”、“芙蓉”3個牌號5個規(guī)格的產品等。湖南的煙草第三方物流企業(yè)主要有：湖南興志物流有限公司、長沙新時速物流有限公司、德邦物流、百威達物流公司、平安物流公司等。湖南興志物流有限公司在省內擁有50個配送點，業(yè)務范圍遍及全省。長沙新時速物流有限公司的業(yè)務單位遍布湖南省內十三個地州市，運作網絡覆蓋全國，大、中、小城市均可派送到門。并通過長期的運作積累，擁有了大量長期合作的社會車輛資源。德邦物流在全國各省、市、自治區(qū)下設營業(yè)網點980多家，擁有運輸車輛1800余臺、員工19000多人，網絡遍及國內

5、500多個城市和地區(qū)。百威達物流公司地處長株潭經濟一體化的核心商區(qū)，交通四通八達，可直通107國道、京珠高速，緊鄰行包基地，東西逢源，南北策應，提供集商流、物流、資金流、信息流于一體的全方位供應鏈服務。湖南煙草第三方物流按照“批零同盟，全面訪送；三線互控，四流貫通”的網建模式，掀起網建高潮。2004年，全省煙草電話訂貨客戶比達到80，電子結算客戶比達到41，城鄉(xiāng)一體化配送客戶比達到72，可戶滿意度達到80，基本具備整體推進、全面提升全省網建的基礎。到2004年已經建成卷煙營銷、專賣管理、網絡財務、網絡通信、網絡安全、數據中心、輔助決策支持等11個系統；已經建設的專賣與營銷資源管理系統和電子財務

6、系統，為整體推進、全面提升全省網建提供了技術支撐。湖南煙草第三方物流既有優(yōu)點，同時也存在著很多的不足，全省物流企業(yè)總數不少，但真正上規(guī)模上檔次的企業(yè)不多。目前，我省僅有1家進入2008年全國物流企業(yè)主營業(yè)務收入前50名，其營業(yè)收入10.08億元，而全國物流企業(yè)前50強平均收入就達83.6億元。湖南物流業(yè)的年營業(yè)收入還不到全國前50強平均收入的1/8。全省煙草物流行業(yè)正面臨著一系列戰(zhàn)略機遇，要抓住這些難得的機遇，切實把發(fā)展機遇轉化為發(fā)展優(yōu)勢，向主要依靠高科技，高素質人才方面轉變，才能立于不敗之地。2湖南煙草第三方物流面臨的問題 湖南的物流發(fā)展還很落后，煙草物流也是一個新興發(fā)展的領域，存在很多的不

7、足，主要有觀念、信息技術、運作經驗、人才、管理、客戶關系管理等方面的問題。這些問題都是我們急需解決的問題。2.1缺乏物流是第三利潤源的意識，觀念和意識有待進一步提高20世紀60年代，發(fā)達國家的企業(yè)大都把競爭焦點放在生產領域，通過降低物質資源消耗，獲取企業(yè)的“第一利潤源泉”，借助提高勞動生產率獲取企業(yè)的“第二利潤源泉”。進入20世紀70年代以后，生產企業(yè)把降低成本、增強競爭力的焦點從生產領域開始轉向非生產領域，包括采購、運輸、儲存、包裝、裝卸、流通加工、分銷、售后服務等物質流通活動以及有關的信息活動。湖南煙草由于目前主業(yè)效益較好，缺乏現代物流是“第三利潤源”的理念，沒有將物流看成為優(yōu)化業(yè)務過程、

8、做強市場營銷的關鍵，而將物流活動置于附屬地位，重視不夠制約了物流的健康發(fā)展。2.2企業(yè)缺乏物流運作經驗物流服務不是運輸、倉儲、包裝與裝卸、配送、流通加工等的簡單組合，而是它們與包括現代信息管理、營銷策劃在內的多功能的綜合集成。全省的第三方物流企業(yè)多數由運輸或儲運企業(yè)轉變過來，它們雖然在運輸或倉儲等物流單項功能方面擁有豐富的經驗并擁有眾多熟練這些職能的人員，但由于從事第三方物流服務的時間很短，非常缺乏物流運作與管理經驗。 2.3企業(yè)缺乏高素質物流管理、技術人才，管理手段落后目前的很多第三方物流企業(yè)都是由原來的運輸、儲運企業(yè)轉變過來的，一般員工素質、知識水平不高。要求它們中間產生一批具有深刻理解能

9、力并能靈活運用物流管理、經營知識的高級管理人員難度頗大。而從高等院校、有關研究所或政府部門等外部組織引進人才，由于效益、工作環(huán)境等方面的原因也有一定難度。湖南煙草的物流管理還停留在管理粗放時代，只滿足于達到倉儲和配送的基本要求，不注重信息化的管理。 2.4缺乏標準的信息技術湖南煙草第三方物流企業(yè)缺少對其 MIS的合理規(guī)劃。根據調查，盡管湖南煙草第三方物流企業(yè)應用第三方物流MIS的比例已達到75%,但這些所謂的管理信息系統軟件相對簡單，大部分只是整個物流環(huán)節(jié)的一小部分，例如車輛管理軟件、庫存管理軟件、票據管理軟件等，很少有企業(yè)實現了整個物流過程的信息管理。從這個意義上說還沒有形成一個真正意義上的

10、第三方物流MIS。調查表明，湖南煙草第三方物流企業(yè)中，55%的公司表示系統可以支持大型跨地域的第三方物流服務，90%擁有自己的外部網站。然而，僅有14.3%的用戶對自己的信息化建設進行了規(guī)劃，很多第三方物流企業(yè)在建設MIS時有一定的盲目性。從選擇第三方物流管理信息系統的供應商就可以看出，很多企業(yè)實際上對自己的需求并不了解。 2.5與各方面的關系管理不全面對于將為客戶提供物流服務作為自己核心能力的第三方物流企業(yè)而言，客戶就是企業(yè)的一切。目前，在湖南省，盡管一些第三方物流企業(yè)已經認識到了客戶關系管理的意義，并也已經付諸實踐，但由于傳統觀念的束縛，技術水平的落后，以及企業(yè)模式和戰(zhàn)略的不合理，第三方物

11、流企業(yè)的客戶關系管理還存在著許多不如人意的地方?；诤鲜〉谌轿锪髌髽I(yè)的整體情況，在客戶管理方面的缺點和不足主要體現在以下幾個方面：（1）缺乏客戶服務意識在傳統計劃經濟的影響下，大部分的湖南煙草第三方物流企業(yè)對商品流通服務還缺乏應有的認識，由于受傳統物流這種“強調為商品流通服務”的影響，第三方物流企業(yè)并沒有把客戶服務置于重要的位置，而是走入了“重業(yè)務，輕服務”的誤區(qū)。而且，目前湖南省的第三方物流企業(yè)只能提供一些運輸、倉儲類的基礎性物流服務，這些低水平的重要性作業(yè)，以及經濟附加最小的物流服務無論是在深度上還是在廣度上都達不到客戶的需求標準。（2）缺乏客戶細分湖南省大部分第三方物流企業(yè)還仍處于轉

12、型或者成長期，在客戶隊伍建立上具有一定的盲目性，而且嚴重缺乏對客戶資源的分析研究和合理細分，對所有的客戶都提供的同質服務。這就使得企業(yè)資源過于分散，資源利用率低下，而使企業(yè)無法產生核心競爭力，最終阻礙了企業(yè)利潤的實現。由于缺乏對重點客戶的關注，無法滿足客戶的需求，很多第三方物流企業(yè)造成了大量寶貴客戶資源的流失。3解決湖南煙草第三方物流問題的方針策略要想使湖南的煙草第三方物流得到更好更快的發(fā)展，必須要解決上述問題，結合湖南的煙草第三方物流現狀以及實際情況，制定出解決這些問題的一些方針政策，這些政策主要有提高意識、降低物流成本、改變運作方式、加強人才的培訓以及科學的管理方式、加強信息技術的建設、優(yōu)

13、化客戶的管理方式等。 3.1加強培訓，提高物流是第三利潤源的意識節(jié)約消耗和勞動率的提高挖掘的空間相對有限，當第一、第二利潤源的貢獻都相對有限時，不得不轉向第三利潤的挖掘。而人類的思想卻并沒有跟上腳步，為此，第三方物流企業(yè)必須強有力的加強對員工的思想教育，提高員工的思想意識，當然企業(yè)也可在物流管理上挖掘潛力，改變傳統的區(qū)域物流模式，整合物流資源，降低物流成本，從而降低湖南煙草商業(yè)環(huán)節(jié)的生產經營成本。3.2學習現代物流運作經驗，把單一的物流模式向多功能綜合型轉變由于湖南煙草制造商為了降低交易成本，加強物流業(yè)務的管理和監(jiān)控，保證不斷改進服務質量，獲得較高服務成本性價比，企業(yè)只愿意雇用少數幾個物流服務

14、商。這就促使湖南煙草第三方物流企業(yè)必須提供綜合化服務，加強物流企業(yè)之間和企業(yè)內部的整合，改善物流設施、設備，提高管理水平，爭取物流企業(yè)具備提供“一站到位”系列化服務的能力。湖南煙草第三方物流企業(yè)還可利用行業(yè)背景優(yōu)勢，與客戶加強戰(zhàn)略層次對話，了解客戶運作，實施聯合創(chuàng)新，進一步提高服務標準和作業(yè)效率。為企業(yè)提供配套的增值服務，使客戶企業(yè)獲得增值回報，增強客戶依賴性，成為客戶供銷價值鏈中的重要一環(huán)，從而避開激烈的價格競爭局面。 3.3加強物流管理人才培訓，引進先進的管理理念市場競爭歸根到底是人才的競爭，員工的素質直接關系到企業(yè)的興衰。湖南煙草物流第三方公司是電子商務時代建立在信息化技術基礎上的現代企

15、業(yè)，要有科學合理的運營機制，更側重于對市場的分析和預測，強調客戶關系管理。因此，對企業(yè)的管理人員和每一名員工都提出了較高的要求。為此，湖南煙草應在行業(yè)內外廣納電子商務和物流人才，實行聘任制、競爭上崗，讓一批懂經營、會管理、有事業(yè)心的優(yōu)秀人才領導崗位；有針對性地對員工進行全面的文化知識教育，根據不同崗位的要求，根據員工的專業(yè)技能，注重員工素質的培養(yǎng)和業(yè)務能力的提高，全面提高員工的整體素質。可以加強員工的培訓，培訓工作的原則是“干什么學什么，缺什么補什么，急用先學，立竿見影?！痹诰唧w實施上給員工搞了三種職業(yè)生涯設計：一種是對著管理人員的，一種是對著專業(yè)人員的，一種是對著工人的。每一種都有一個升遷的

16、方向，只要是符合升遷條件的即可升遷入后備人才庫，參加下一輪的競爭，跟隨而至的就是相應的個性化培訓。有的經理已經到達很高的職位，但如果缺乏某方面的經驗，也要派他下去；有的各方面經驗都有了，但處事綜合協調的能力較低，也要派他到這些部門來鍛煉。這樣對一個干部來說壓力 可能較大，但也培養(yǎng)鍛煉了干部。3.4加強標準化和信息化建設以現代信息技術和信息能力為基礎的快速響應能力是未來物流企業(yè)的核心競爭力。因為在服務過程中，手工是容易出錯的，顯然通過信息技術后，利用各種的信息技術，使差錯率遠遠下降，提高物流服務的整體質量。物流企業(yè)關注的物流信息系統包括“貨物運輸信息管理系統”、“配送中心信息管理系統”、“倉儲物

17、流管理系統”、“供應鏈管理系統”和“客戶關系管理系統”。根據湖南煙草第三方物流的自身情況，使用全省統一的物流信息平臺，使用跟蹤定位、條碼掃描和自動分揀技術，將諸多信息系統集成在一個平臺上使用，減少接口，保證數據的正確性、可比性。為了配合搞好全省線路優(yōu)化工作，搞好配送卷煙的跟蹤服務，要擬引進GPS全球定位系統和GIS地理信息系統，利用新技術及時獲取有關貨物運輸狀態(tài)的信息。3.5加強客戶關系管理由于在客戶關系的管理方面存在著如上述所說的較多的問題，將影響著物流企業(yè)的發(fā)展，要想使得湖南煙草第三方物流企業(yè)能更好的發(fā)展，就必須得解決這些問題。相應的解決對策有以下幾點：提供服務意識，建立新的管理理念、對客

18、戶進行市場細分。 （1）提供服務意識，建立新的管理理念在第三方物流企業(yè)運作過程中一切從客戶出發(fā)，不僅要滿足客戶現階段的需求，還應不斷引進新技術，及時向客戶提供信息資料，來加強物流定制服務的能力。提高服務水準，提高企業(yè)員工的業(yè)務能力，縮短訂單備貨等方面的周期，提高供應鏈的效率和生產力，更應該加強客戶與公司之間的聯系，讓客戶參與進來以改進管理和運作模式，使客戶關系管理與企業(yè)原來的ERP系統相融合，根據客戶不斷變化的需求開發(fā)新的物流服務項目，服務意識還應普及到企業(yè)的全體職員，對全體職員進行思想教育和定期的培訓，并在培訓之外設立獎勵和認同系統，使企業(yè)上下形成一種“以客戶為中心”的理念氛圍。使全體成員共

19、同遵守企業(yè)的行為規(guī)范和價值體系，樹立為客戶提供優(yōu)質服務的觀念，提高服務水平及服務效率。 （2）對客戶進行市場細分客戶細分標準有：客戶的規(guī)模、客戶的地理位置等等，但當今社會更適合以客戶資源價值和企業(yè)利潤最大化為目的的客戶關系管理細分標準的是客戶的價值。根據客戶價值可將企業(yè)的客戶分為三類：第一類是重點客戶，他們約占企業(yè)客戶總量的5，對企業(yè)的價值貢獻率為80；第二類是普通客戶，他們約占企業(yè)客戶總量的15，對企業(yè)的價值貢獻率為15；第三類是小客戶，他們是除以外80的客戶群體，對企業(yè)的價值貢獻率僅為5。第三方物流企業(yè)可針對不同的客戶實施不同的客戶關系管理策略。對重點客戶的關系管理：建立長期的戰(zhàn)略合作，湖

20、南煙草第三方物流企業(yè)應與重點客戶建立起供應鏈式的戰(zhàn)略聯盟合作伙伴關系，在合作過程中保持頻繁的溝通，保證信息暢通流動。借助溝通的方式第三方物流企業(yè)可獲取有關客戶業(yè)務模式或長期戰(zhàn)略變化的信息，加強對客戶服務的跟蹤調查和分析，及時對自身的業(yè)務流程、管理機制做出評估和改善，進一步滿足客戶變化的需求；提供個性化的物流服務，由于不同客戶、其產品特性、采購策略、市場策略、客戶服務政策等都不相同，因此無論是服務內容、服務方式還是響應速度上的要求，都呈現出很強的個性化特征。第三方物流企業(yè)必須根據不同的重點客戶，為其量身定制地提供倉儲、運輸以及從原材料到產成品的存儲、分撥、包裝、加工、配送、結算、信息處理等一系列

21、物流服務，滿足其個性化的物流需求；提供增值服務，面對激烈的市場競爭，第三方物流企業(yè)必須增強自身的洞察能力和創(chuàng)造能力，不斷引進先進的管理知識和技術，有針對性地進行及時調查，拓寬服務面，在保證客戶基本需求的基礎上，提供優(yōu)質的增值服務，如支持JIT制造、零件成套、售后退貨管理、甚至貨物回收銷毀或者給客戶專門提供一體化的物流解決方案、利用信息技術為客戶提供更加精準的物流服務等，來提高客戶的滿意度。對普通客戶和小客戶的關系管理：普通客戶對第三方物流企業(yè)的價值雖然小于重點客戶，但他們存在著巨大的改善空間，企業(yè)可通過提供部分定制服務和少量增值服務，以維系現有的合作關系，等到時機成熟時將其轉化為重點客戶。而對

22、于對企業(yè)價值貢獻很少的小客戶，第三方物流企業(yè)可根據自身所擁有的資源狀況，考慮放棄或消減服務成本，將有限的企業(yè)資源重點投資在價值客戶上，當然在對他們的管理中要注意對挑剔客戶的管理，他們可能不會為物流服務企業(yè)帶來大量的利潤，但他們可以產生較大的影響。當挑剔的客戶認為物流服務企業(yè)服務不周到，或者因為價格和其他原因不能令他們滿意時，總會表露出來他們的意見，為挑剔的客戶提供特殊的服務，除了限制他們負面口碑影響之外，還能從他們那里得到有價值的信息，因為他們的意見很可能在一定程度上影響物流服務企業(yè)的服務方向，他們能為物流服務企業(yè)下一步的發(fā)展提供有價值的信息，來提高企業(yè)自身的服務質量。 4結束語通過以上對湖南

23、煙草第三方物流的環(huán)境分析、湖南煙草第三方物流存在的問題的分析，得出了要想使湖南煙草第三方物流更好發(fā)展的一些解決對策。中國煙草行業(yè)不斷深入改革，而湖南煙草第三方物流不管是從什么方面都還存在著一定的缺陷，包括人才、信息等等。解決這些問題是湖南煙草第三方物流所必需的。只有解決了這些問題，才能使湖南煙草第三方物流獲得更大的利益。 主要參考文獻1.趙阿娟.基于湖南煙草的第三方物流管理模式研究J.物流論壇網 .2009年第一期2.羅明德.加強物流管理勢在必行J.中國煙草.2007年第一期 3.蔣云鳳.從物流費用管理看行業(yè)內部規(guī)范J .中國煙草.2007年第一期 4.賀強.中型煙草物流園區(qū)的建設規(guī)劃與運作模式J.湖南煙草.2007年第一期5.吳巧英.淺談煙草物流管路理人員的必備素質J.物流論壇網.2009年第二期6.陳雅萍、朱國俊、劉娜著.第三方物流M.北京：清華大學出版社.2008年1月第1 版7.茅寧著.現代物流管理概論M.南京：南京大學出版社.2004年4月第1版