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1、,布衣公子,作品,實用,技能,溝通,溝通知識概述,1,為啥溝通不暢,2,溝通能力提升,3,職場溝通理念,4,1,溝通知知識概概述,溝通,的,的定,義,義及,作,作用,溝通,的,的重,要,要性,溝通,的,的類,別,別,溝通,的,的原,理,理圖,1.1,溝通的的定義義及作作用,溝通是是人與與人之之間,傳遞信信息,、,傳播思思想,、,傳達(dá)情情感,的過程程，是是一個個人獲獲得他他人思思想、情感感、見見解、價值值觀的的一種種途徑徑，是是人與與人之之間交交往的的一座座橋梁梁，通通過這這個橋橋梁，人們們可以以分享享彼此此的情情感和和知識識，消消除誤誤會，增進(jìn)進(jìn)了解解，,達(dá)成共共同認(rèn)認(rèn)識或或共同同協(xié)議議。,1
2、.,溝通的的定義義,2.,溝通的的作用用,1.1,溝通的的定義義及作作用,從溝通通的定定義中中，我我們可可以將將溝通通的作作用簡簡單概概括如如下：,說明事物、傳遞信息，讓人了解，讓人接受；,獲取信息，了解別人，為正確的決策做出保障；,交流情感、改善關(guān)系；,統(tǒng)一思想，營造團(tuán)隊精神，提升工作士氣。,溝通的,作用,1.,溝通的定定義,2.,溝通的作作用,1.2,溝通的重重要性,常常會出出現(xiàn)這樣樣的現(xiàn)象象，有的的員工辭辭職了，我們會會很惋惜惜，其實實他也不不想走或或者他不不知道外外面的情情況，存存在著一一些不切切實際的的想法，因此出出現(xiàn)了下下面的一一段對白白。,-,我一直以以為你知知道，,我真的很很欣
3、賞你你，真的的不想讓讓你走！,-,我一直以以為你知知道，,我真的很很在乎這這個團(tuán)隊隊，真的的舍不得得走,！,-,可是，一一切已成成定局，非常遺遺憾,工作和生生活中為為什么會會有那么么多的不不滿、埋埋怨和誤誤會？為為什么“理解萬萬歲”會會讓那么么多的人人產(chǎn)生共共鳴？,請思考,1.2,溝通的重重要性,溝通是成成就一生生的首要要能力,溝通是一一個人事事業(yè)成功功的重要要因素：,只有與人人良好的的溝通，才能為為他人所所理解；,只有與人人良好的的溝通，才能得得到必要要的信息息；,只有與人人良好的的溝通，才能獲獲得他人人的鼎力力相助。,假如溝通通也是同同糖或咖咖啡一樣樣的商品品的話，我愿意意付出比比任何東東
4、西都珍珍貴的價價格來購購買這種種能力。,洛克菲勒勒,普林斯頓大學(xué)對,1,萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗”只占成功因素的,25%,，其余,75%,決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在,500,名被解職的職員中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占,82%,。,資料,1.3,溝通的類類別,上行溝通通,指下級向向上級反反映情況況或匯報報工作的的溝通；,下行溝通通,上級把政政策目標(biāo)標(biāo)、制度度規(guī)則等等向下級級傳達(dá)的的溝通；,平行溝通通,指組織或或群體中中的同級級機(jī)構(gòu)或或同級成成員之間間的溝通通；,斜向溝通通,非上下級級、平級級的溝通通，這種種溝通常常帶有協(xié)協(xié)商性和和主
5、動性性。,1.4,溝通的原原理圖,從這個原原理圖中中我們看看到，除除去溝通通雙方之之外，主主要的變變量就是是：,編碼、解解碼和溝溝通渠道道,。因此，接下來來對溝通通不暢、溝通能能力提升升的分析析，將圍圍繞著這這三個變變量來展展開。,溝通,甲方,溝通,乙方,編碼（發(fā)發(fā)送）,解碼（接接收）,解碼（接接收）,編碼（,反饋）,溝通渠道道,2,為啥溝通通不暢,從溝通,渠,渠道的,角,角度來分析,從編碼,的,的角度,來,來分析,從解碼,的,的角度,來,來分析,沒有主動動去開啟啟溝通渠渠道,1,溝通就是是為了“了解自自已，了了解別人人”、“發(fā)現(xiàn)他他人的需需要，展展現(xiàn)自已已的需要要”。因因此，一一旦溝通通缺失
6、，就容易易產(chǎn)生隔隔膜，長長此以往往，將造造成不可可挽回的的不良后后果。而而溝通的的缺失，往往是是溝通雙雙方不夠夠主動所所造成的的。,沒有營造造融洽的的溝通氛氛圍,2,良好溝通通的先決決條件是是和諧的的氣氛。,這種氛圍圍，與人人的心理理感受息息息相關(guān)關(guān)。,人際溝通通最忌諱諱的，就就是一臉臉?biāo)老?。如果溝通通者的態(tài)態(tài)度傲慢慢無禮、粗暴易易怒、虛虛情假意意等,，就容易易形成防防御性的的溝通氛氛圍。在在防御性性的氛圍圍下，人人們變得得謹(jǐn)慎和和退縮，有兩種種表現(xiàn)，一種是是沉默以以自保；一種是是反攻，致力于于證明自自己正確確，且有有時會變變得偏激激，,這都會影影響溝通通的效果果。,1.,語言表達(dá)達(dá)能力不不佳
7、或欠欠缺,層次不清清，觀點點不明；,邏輯混亂亂，沒有有條理；,啰嗦重復(fù)復(fù)，模棱棱兩可；,詞不達(dá)意意，表述述不清。,2.,不懂得說說話的技技巧或藝藝術(shù),某人請客客，見還還有人沒沒來，就就說：“該來的的怎么還還沒來？”已經(jīng)經(jīng)來了的的一些人人自感不不受歡迎迎，便拂拂袖而去去。請客客者又說說：“不不該走的的怎么又又走了？”于是是，其他他沒走的的人也都都走了。,我們從上上面這個個公式看看到，文文字語言言溝通效效果所占占有的比比例還不不足,10%,，可見，我們通通過傳真真、書信信、短信信、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)聊天軟軟件、郵郵件等方方式溝通通是非常常具有局局限性的的。因此此，,能當(dāng)面溝溝通的，絕不打打電話；能打電電話的，
8、絕不發(fā)發(fā)短信（郵件、網(wǎng)絡(luò)聊聊天）；必須發(fā)發(fā)郵件的的，要盡盡量輔以以電話的的方式進(jìn)進(jìn)行進(jìn)一一步溝通通。,3.,未注重非非語言信信息的應(yīng)應(yīng)用,有人總結(jié)結(jié)出如下下的公式式：,2.3,從解碼的的角度來來分析,1.,傾聽誤區(qū)區(qū),沒有準(zhǔn)確確地理解解對方,美國知名名主持人人林克萊萊特一天天在電視視節(jié)目中中訪問一一名小朋朋友，問問他說：,“你長大大后想要要做什么么呀？”,小朋友天天真的回回答：“我要當(dāng)當(dāng)飛機(jī)的的駕駛員員！”林林克萊特特接著問問：“如如果有一一天，你你的飛機(jī)機(jī)飛到太太平洋上上空所有有引擎都都熄火了了，你會會怎么辦辦？”,小朋友想想了想說說：“我我會先告告訴坐在在飛機(jī)上上的人綁綁好安全全帶，然然后
9、我掛掛上我的的降落傘傘跳出去去?！?2.3,從解碼的的角度來來分析,當(dāng)現(xiàn)場的的觀眾笑笑的東倒倒西歪時時。沒想想到，孩孩子的兩兩行熱淚淚奪眶而而出，其其悲憫之之情遠(yuǎn)非非筆墨所所能形容容。,于是，林林克萊特特問他說說：“為為什么要要這么做做呢？”,小孩的答答案透露露出一個個孩子真真摯的想想法：“我要去去拿燃料料，我還還要回來來！”。,全場沒有有人再笑笑了，頓頓時靜默默下來。,【,點評,】,當(dāng)你聽別別人說話話時，你你真的聽聽懂他說說的意思思嗎？如如果不懂懂，就請請別人說說完吧！并且，,請不要把把自己的的意思，投射到到別人的的身上。,3,溝通能力力提升,從溝通,渠,渠道的,角,角度來提升,從編碼,的,
10、的角度,來,來提升,從解碼,的,的角度,來,來提升,3.1,從溝通渠渠道的角角度來提提升,1.,主動開啟啟溝通渠渠道,似乎，很很少有員員工會主主動找上上級溝通通，對上上級有天天然的畏畏懼心理理，怕打打擾上司司，怕自自己的心心思被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)洞悉悉，怕暴暴露自己己的缺點點等等，但如果果我們不不主動、不及時時地跟上上級溝通通，就無無法及時時和上級級達(dá)成工工作進(jìn)度度的一致致或獲得得領(lǐng)導(dǎo)的的指導(dǎo)，無法準(zhǔn)準(zhǔn)確領(lǐng)會會上級的的建議或或意見，帶著猜猜想做事事，,最終導(dǎo)致致做無用用功，自自己的努努力白費(fèi)費(fèi)。,如果下屬屬不夠主主動，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)就要要主動些些，要通通過主動動溝通，來關(guān)心心下屬，關(guān)注工工作。不不要說，我只要要結(jié)
11、果，如果不不注重過過程，何何來好的的結(jié)果？更不能能等到下下屬遞出出離職申申請了，才頓感感措手不不及，平平時哪兒兒去了？,為什么平平時不主主動跟下下屬溝通通呢？,3.1,從溝通渠渠道的角角度來提提升,2.,用真誠營營造融洽洽的溝通通氛圍,有一把堅堅實的大大鎖掛在在鐵門上上，一根根鐵桿費(fèi)費(fèi)了九牛牛二虎之之力，還還是無法法將它撬撬開。鑰鑰匙來了了，它瘦瘦小的身身子鉆進(jìn)進(jìn)鎖孔，只輕輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖鎖就啪地地一聲打打開了。,鐵桿奇怪怪地問：為什么么我費(fèi)了了那么大大力氣也也打不開開，而你你卻輕而而易舉地地就把它它打開了了呢？鑰鑰匙說：,因為我最最了解他他的心。,因為我最最了解他他的心,3.2,從編碼的的角
12、度來來提升,想要表達(dá)達(dá)得好，最有效效的方法法，就是是,在開口前前，先把把話想好好。,將要表達(dá)的,內(nèi),內(nèi)容濃,縮,縮成幾,個,個要點,，,，用簡,潔,潔、精,煉,煉的語,言,言表達(dá),出,出來；,少講些模,棱,棱兩可,的,的話，,多,多講些,語,語意明,確,確的話,，,，要言,之,之有物,；,；,條理要清楚,，,，邏輯,要,要嚴(yán)謹(jǐn),，,，可以,采,采用“,總,總述、,分,分條闡,述,述、總,結(jié),結(jié)”的,方,方式；,措辭得當(dāng)，,不,不濫用,詞,詞藻，,不,不講空,話,話、套,話,話；,在非專業(yè),性,性溝通,時,時，少,用,用專業(yè),性,性術(shù)語,。,。,IBM,公司會議禁用語,基本上,例）基本上結(jié)束了。
13、基本上行。,大致,例）大致結(jié)束了。大致有希望。,幾乎,例）幾乎沒有問題。幾乎是按計劃完成的。,或許,例）或許能行?；蛟S會成功的。,覺得,例）覺得能行。覺得不合理。,其他,例）在一定程度上完成了。相當(dāng)耗費(fèi)時間。將盡快完成。似乎合適。將努力工作。將盡快予以實施。在某種程度上說怎樣怎樣。,1,語言要精精煉、清清晰、有有條理,3.2,從編碼的的角度來來提升,PeterDrucker,講，,人無法靠靠一句話話來溝通通，總是是得靠整整個人來來溝通。,因此，要要非常注注重非語語言信息息的表達(dá)達(dá)，如眼眼神、聲聲調(diào)、面面部表情情、身體體姿勢、手勢等等。,比如，用用友好的的眼神，誠懇而而又堅定定地看著著對方，面帶
14、微微笑，聲聲音親和和，并輔輔以大方方、自信信的手勢勢進(jìn)行溝溝通。傾傾聽時身身體前傾傾，以表表示誠懇懇和專注注。,2,重視非語語言信息息的應(yīng)用用,3.3,從解碼的的角度來來提升,俗話說，在哪里里說得愈愈少，在在哪里聽聽到的就就愈多。而且，,只有很好好地聽取取別人的的，才能能更好地地說出自自己的。,傾聽時，身體要要前傾，態(tài)度要要誠懇，表現(xiàn)出出專心和和有興趣趣的樣子子，讓別別人愿意意為你敞敞開心扉扉。,1.,巧用語言的的藝術(shù),與對方溝通通，最佳策策略是先不不講話只傾傾聽，而且且必須放下下手邊的工工作，眼睛睛看著對方方，點頭微微笑并表示示了解（并并非認(rèn)可），因為傾傾聽，有時時候問題就就解決了一一半。,
15、1,）傾聽要集集中注意力力,3.3,從解碼的角角度來提升升,1.,巧用語言的的藝術(shù),輕易地打斷斷對方，沒沒有充分獲獲取對方的的信息，容容易造成誤誤判斷。同同時，,這也非常不不禮貌，給給人一種還還不成熟的的表現(xiàn)。,因此，絕不不要輕易打打斷別人，要耐心等等待別人把把話講完。,2,）不要打斷斷對方,3.3,從解碼的角角度來提升升,1.,巧用語言的的藝術(shù),3,）詢問互動動，盡量挖挖掘充足的的信息,當(dāng)老婆剛剛剛沖完澡出出來，老公公正要開始始淋浴時，門鈴響了了，在幾秒秒爭吵誰該該去開門之之后，老婆婆放棄了，裹了條毛毛巾急忙下下去開門。她打開門門，看見,Bob,，他們的鄰鄰居。在她她還沒開口口之前，,Bob
16、,就說“如果果你把那條條毛巾拿下下我就給你你,$800”,。,老婆想了想想，就脫下下毛巾，赤赤裸站在,Bob,面前，過了了幾秒,Bob,給了錢就走走了。老婆婆興奮她的的好運(yùn)，裹裹上毛巾上上樓。她回回到浴室，老公問她她：“剛剛剛是誰呀？”“隔壁壁的,Bob,啦”她回答答。“很很好”老公公說：“那那他有沒有有拿他欠我我的,$800,還我呢？”,【,點評,】,未獲得充足足的信息就就匆匆下結(jié)結(jié)論，多難難堪?。?3.3,從解碼的角角度來提升升,1.,巧用語言的的藝術(shù),4,）察覺非語語言的信息息，聽出弦弦外之音,中國的溝通通文化，決決定了中國國人溝通時時，常常話話到嘴邊留留半句或話話里有話。因此，我我們傾聽時時，要注意意觀察對方方的非語言言信息，通通過觀察對對方的表情情、動作、姿勢等來來判斷對方方的態(tài)度、情緒等，并聽出弦弦外之音，也就是猜猜中對方的的心思。您您能聽出下下面故事的的話外之音音嗎？,孔文舉年十十歲，隨父父到洛。時時李元禮有有盛名，為為司隸校尉尉。詣門者者，皆俊才才清稱及中中表親戚乃乃通。文舉舉至門，謂謂吏曰：“我是李府府君親?！奔韧?，前前坐。元禮禮問曰：“君與仆有有何親,?”,對曰：“
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