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1、,布衣公子,作品,實用,技能,溝通,溝通知識概述,1,為啥溝通不暢,2,溝通能力提升,3,職場溝通理念,4,1,溝通知知識概概述,溝通,的,的定,義,義及,作,作用,溝通,的,的重,要,要性,溝通,的,的類,別,別,溝通,的,的原,理,理圖,1.1,溝通的的定義義及作作用,溝通是是人與與人之之間,傳遞信信息,、,傳播思思想,、,傳達情情感,的過程程，是是一個個人獲獲得他他人思思想、情感感、見見解、價值值觀的的一種種途徑徑，是是人與與人之之間交交往的的一座座橋梁梁，通通過這這個橋橋梁，人們們可以以分享享彼此此的情情感和和知識識，消消除誤誤會，增進進了解解，,達成共共同認認識或或共同同協(xié)議議。,1
2、.,溝通的的定義義,2.,溝通的的作用用,1.1,溝通的的定義義及作作用,從溝通通的定定義中中，我我們可可以將將溝通通的作作用簡簡單概概括如如下：,說明事物、傳遞信息，讓人了解，讓人接受；,獲取信息，了解別人，為正確的決策做出保障；,交流情感、改善關系；,統(tǒng)一思想，營造團隊精神，提升工作士氣。,溝通的,作用,1.,溝通的定定義,2.,溝通的作作用,1.2,溝通的重重要性,常常會出出現(xiàn)這樣樣的現(xiàn)象象，有的的員工辭辭職了，我們會會很惋惜惜，其實實他也不不想走或或者他不不知道外外面的情情況，存存在著一一些不切切實際的的想法，因此出出現(xiàn)了下下面的一一段對白白。,-,我一直以以為你知知道，,我真的很很欣
3、賞你你，真的的不想讓讓你走！,-,我一直以以為你知知道，,我真的很很在乎這這個團隊隊，真的的舍不得得走,！,-,可是，一一切已成成定局，非常遺遺憾,工作和生生活中為為什么會會有那么么多的不不滿、埋埋怨和誤誤會？為為什么“理解萬萬歲”會會讓那么么多的人人產生共共鳴？,請思考,1.2,溝通的重重要性,溝通是成成就一生生的首要要能力,溝通是一一個人事事業(yè)成功功的重要要因素：,只有與人人良好的的溝通，才能為為他人所所理解；,只有與人人良好的的溝通，才能得得到必要要的信息息；,只有與人人良好的的溝通，才能獲獲得他人人的鼎力力相助。,假如溝通通也是同同糖或咖咖啡一樣樣的商品品的話，我愿意意付出比比任何東東
4、西都珍珍貴的價價格來購購買這種種能力。,洛克菲勒勒,普林斯頓大學對,1,萬份人事檔案進行分析，結果：“智慧”、“專業(yè)技術”、“經驗”只占成功因素的,25%,，其余,75%,決定于良好的人際溝通。哈佛大學調查結果顯示：在,500,名被解職的職員中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占,82%,。,資料,1.3,溝通的類類別,上行溝通通,指下級向向上級反反映情況況或匯報報工作的的溝通；,下行溝通通,上級把政政策目標標、制度度規(guī)則等等向下級級傳達的的溝通；,平行溝通通,指組織或或群體中中的同級級機構或或同級成成員之間間的溝通通；,斜向溝通通,非上下級級、平級級的溝通通，這種種溝通常常帶有協(xié)協(xié)商性和和主
5、動性性。,1.4,溝通的原原理圖,從這個原原理圖中中我們看看到，除除去溝通通雙方之之外，主主要的變變量就是是：,編碼、解解碼和溝溝通渠道道,。因此，接下來來對溝通通不暢、溝通能能力提升升的分析析，將圍圍繞著這這三個變變量來展展開。,溝通,甲方,溝通,乙方,編碼（發(fā)發(fā)送）,解碼（接接收）,解碼（接接收）,編碼（,反饋）,溝通渠道道,2,為啥溝通通不暢,從溝通,渠,渠道的,角,角度來分析,從編碼,的,的角度,來,來分析,從解碼,的,的角度,來,來分析,沒有主動動去開啟啟溝通渠渠道,1,溝通就是是為了“了解自自已，了了解別人人”、“發(fā)現(xiàn)他他人的需需要，展展現(xiàn)自已已的需要要”。因因此，一一旦溝通通缺失
6、，就容易易產生隔隔膜，長長此以往往，將造造成不可可挽回的的不良后后果。而而溝通的的缺失，往往是是溝通雙雙方不夠夠主動所所造成的的。,沒有營造造融洽的的溝通氛氛圍,2,良好溝通通的先決決條件是是和諧的的氣氛。,這種氛圍圍，與人人的心理理感受息息息相關關。,人際溝通通最忌諱諱的，就就是一臉臉死相。如果溝通通者的態(tài)態(tài)度傲慢慢無禮、粗暴易易怒、虛虛情假意意等,，就容易易形成防防御性的的溝通氛氛圍。在在防御性性的氛圍圍下，人人們變得得謹慎和和退縮，有兩種種表現(xiàn)，一種是是沉默以以自保；一種是是反攻，致力于于證明自自己正確確，且有有時會變變得偏激激，,這都會影影響溝通通的效果果。,1.,語言表達達能力不不佳
7、或欠欠缺,層次不清清，觀點點不明；,邏輯混亂亂，沒有有條理；,啰嗦重復復，模棱棱兩可；,詞不達意意，表述述不清。,2.,不懂得說說話的技技巧或藝藝術,某人請客客，見還還有人沒沒來，就就說：“該來的的怎么還還沒來？”已經經來了的的一些人人自感不不受歡迎迎，便拂拂袖而去去。請客客者又說說：“不不該走的的怎么又又走了？”于是是，其他他沒走的的人也都都走了。,我們從上上面這個個公式看看到，文文字語言言溝通效效果所占占有的比比例還不不足,10%,，可見，我們通通過傳真真、書信信、短信信、網絡絡聊天軟軟件、郵郵件等方方式溝通通是非常常具有局局限性的的。因此此，,能當面溝溝通的，絕不打打電話；能打電電話的，
8、絕不發(fā)發(fā)短信（郵件、網絡聊聊天）；必須發(fā)發(fā)郵件的的，要盡盡量輔以以電話的的方式進進行進一一步溝通通。,3.,未注重非非語言信信息的應應用,有人總結結出如下下的公式式：,2.3,從解碼的的角度來來分析,1.,傾聽誤區(qū)區(qū),沒有準確確地理解解對方,美國知名名主持人人林克萊萊特一天天在電視視節(jié)目中中訪問一一名小朋朋友，問問他說：,“你長大大后想要要做什么么呀？”,小朋友天天真的回回答：“我要當當飛機的的駕駛員員！”林林克萊特特接著問問：“如如果有一一天，你你的飛機機飛到太太平洋上上空所有有引擎都都熄火了了，你會會怎么辦辦？”,小朋友想想了想說說：“我我會先告告訴坐在在飛機上上的人綁綁好安全全帶，然然后
9、我掛掛上我的的降落傘傘跳出去去?！?2.3,從解碼的的角度來來分析,當現(xiàn)場的的觀眾笑笑的東倒倒西歪時時。沒想想到，孩孩子的兩兩行熱淚淚奪眶而而出，其其悲憫之之情遠非非筆墨所所能形容容。,于是，林林克萊特特問他說說：“為為什么要要這么做做呢？”,小孩的答答案透露露出一個個孩子真真摯的想想法：“我要去去拿燃料料，我還還要回來來！”。,全場沒有有人再笑笑了，頓頓時靜默默下來。,【,點評,】,當你聽別別人說話話時，你你真的聽聽懂他說說的意思思嗎？如如果不懂懂，就請請別人說說完吧！并且，,請不要把把自己的的意思，投射到到別人的的身上。,3,溝通能力力提升,從溝通,渠,渠道的,角,角度來提升,從編碼,的,
10、的角度,來,來提升,從解碼,的,的角度,來,來提升,3.1,從溝通渠渠道的角角度來提提升,1.,主動開啟啟溝通渠渠道,似乎，很很少有員員工會主主動找上上級溝通通，對上上級有天天然的畏畏懼心理理，怕打打擾上司司，怕自自己的心心思被領領導洞悉悉，怕暴暴露自己己的缺點點等等，但如果果我們不不主動、不及時時地跟上上級溝通通，就無無法及時時和上級級達成工工作進度度的一致致或獲得得領導的的指導，無法準準確領會會上級的的建議或或意見，帶著猜猜想做事事，,最終導致致做無用用功，自自己的努努力白費費。,如果下屬屬不夠主主動，領領導就要要主動些些，要通通過主動動溝通，來關心心下屬，關注工工作。不不要說，我只要要結
11、果，如果不不注重過過程，何何來好的的結果？更不能能等到下下屬遞出出離職申申請了，才頓感感措手不不及，平平時哪兒兒去了？,為什么平平時不主主動跟下下屬溝通通呢？,3.1,從溝通渠渠道的角角度來提提升,2.,用真誠營營造融洽洽的溝通通氛圍,有一把堅堅實的大大鎖掛在在鐵門上上，一根根鐵桿費費了九牛牛二虎之之力，還還是無法法將它撬撬開。鑰鑰匙來了了，它瘦瘦小的身身子鉆進進鎖孔，只輕輕輕一轉，那大鎖鎖就啪地地一聲打打開了。,鐵桿奇怪怪地問：為什么么我費了了那么大大力氣也也打不開開，而你你卻輕而而易舉地地就把它它打開了了呢？鑰鑰匙說：,因為我最最了解他他的心。,因為我最最了解他他的心,3.2,從編碼的的角
12、度來來提升,想要表達達得好，最有效效的方法法，就是是,在開口前前，先把把話想好好。,將要表達的,內,內容濃,縮,縮成幾,個,個要點,，,，用簡,潔,潔、精,煉,煉的語,言,言表達,出,出來；,少講些模,棱,棱兩可,的,的話，,多,多講些,語,語意明,確,確的話,，,，要言,之,之有物,；,；,條理要清楚,，,，邏輯,要,要嚴謹,，,，可以,采,采用“,總,總述、,分,分條闡,述,述、總,結,結”的,方,方式；,措辭得當，,不,不濫用,詞,詞藻，,不,不講空,話,話、套,話,話；,在非專業(yè),性,性溝通,時,時，少,用,用專業(yè),性,性術語,。,。,IBM,公司會議禁用語,基本上,例）基本上結束了。
13、基本上行。,大致,例）大致結束了。大致有希望。,幾乎,例）幾乎沒有問題。幾乎是按計劃完成的。,或許,例）或許能行。或許會成功的。,覺得,例）覺得能行。覺得不合理。,其他,例）在一定程度上完成了。相當耗費時間。將盡快完成。似乎合適。將努力工作。將盡快予以實施。在某種程度上說怎樣怎樣。,1,語言要精精煉、清清晰、有有條理,3.2,從編碼的的角度來來提升,PeterDrucker,講，,人無法靠靠一句話話來溝通通，總是是得靠整整個人來來溝通。,因此，要要非常注注重非語語言信息息的表達達，如眼眼神、聲聲調、面面部表情情、身體體姿勢、手勢等等。,比如，用用友好的的眼神，誠懇而而又堅定定地看著著對方，面帶
14、微微笑，聲聲音親和和，并輔輔以大方方、自信信的手勢勢進行溝溝通。傾傾聽時身身體前傾傾，以表表示誠懇懇和專注注。,2,重視非語語言信息息的應用用,3.3,從解碼的的角度來來提升,俗話說，在哪里里說得愈愈少，在在哪里聽聽到的就就愈多。而且，,只有很好好地聽取取別人的的，才能能更好地地說出自自己的。,傾聽時，身體要要前傾，態(tài)度要要誠懇，表現(xiàn)出出專心和和有興趣趣的樣子子，讓別別人愿意意為你敞敞開心扉扉。,1.,巧用語言的的藝術,與對方溝通通，最佳策策略是先不不講話只傾傾聽，而且且必須放下下手邊的工工作，眼睛睛看著對方方，點頭微微笑并表示示了解（并并非認可），因為傾傾聽，有時時候問題就就解決了一一半。,
15、1,）傾聽要集集中注意力力,3.3,從解碼的角角度來提升升,1.,巧用語言的的藝術,輕易地打斷斷對方，沒沒有充分獲獲取對方的的信息，容容易造成誤誤判斷。同同時，,這也非常不不禮貌，給給人一種還還不成熟的的表現(xiàn)。,因此，絕不不要輕易打打斷別人，要耐心等等待別人把把話講完。,2,）不要打斷斷對方,3.3,從解碼的角角度來提升升,1.,巧用語言的的藝術,3,）詢問互動動，盡量挖挖掘充足的的信息,當老婆剛剛剛沖完澡出出來，老公公正要開始始淋浴時，門鈴響了了，在幾秒秒爭吵誰該該去開門之之后，老婆婆放棄了，裹了條毛毛巾急忙下下去開門。她打開門門，看見,Bob,，他們的鄰鄰居。在她她還沒開口口之前，,Bob
16、,就說“如果果你把那條條毛巾拿下下我就給你你,$800”,。,老婆想了想想，就脫下下毛巾，赤赤裸站在,Bob,面前，過了了幾秒,Bob,給了錢就走走了。老婆婆興奮她的的好運，裹裹上毛巾上上樓。她回回到浴室，老公問她她：“剛剛剛是誰呀？”“隔壁壁的,Bob,啦”她回答答?！昂芎芎谩崩瞎f：“那那他有沒有有拿他欠我我的,$800,還我呢？”,【,點評,】,未獲得充足足的信息就就匆匆下結結論，多難難堪??！,3.3,從解碼的角角度來提升升,1.,巧用語言的的藝術,4,）察覺非語語言的信息息，聽出弦弦外之音,中國的溝通通文化，決決定了中國國人溝通時時，常常話話到嘴邊留留半句或話話里有話。因此，我我們傾聽時時，要注意意觀察對方方的非語言言信息，通通過觀察對對方的表情情、動作、姿勢等來來判斷對方方的態(tài)度、情緒等，并聽出弦弦外之音，也就是猜猜中對方的的心思。您您能聽出下下面故事的的話外之音音嗎？,孔文舉年十十歲，隨父父到洛。時時李元禮有有盛名，為為司隸校尉尉。詣門者者，皆俊才才清稱及中中表親戚乃乃通。文舉舉至門，謂謂吏曰：“我是李府府君親。”既通，前前坐。元禮禮問曰：“君與仆有有何親,?”,對曰：“
高效溝通技能技巧(PPT37頁)
