人力資源管理-績(jī)效管理概念

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1、,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),2012/9/13,#,第一章 績(jī)效管理概述,第一節(jié),績(jī)效、績(jī)效考評(píng)與績(jī)效管理,第二節(jié) 績(jī)效管理的職能地位、管理責(zé)任,與存在問題,第一節(jié),績(jī)效、績(jī)效考評(píng)與績(jī)效管理,案例分析：重形式、輕效果的績(jī)效考評(píng),什么是年終考評(píng)？,考評(píng)的,目的,究竟是什么？,要不要年終考評(píng)？,如何進(jìn)行考評(píng)？,一、績(jī)效,（一）什么是績(jī)效？,在一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)績(jī)效管理過程中，員工為了工作目標(biāo)所體現(xiàn)出的自身各項(xiàng)素質(zhì)與工作對(duì)象、工作條件等相關(guān)因素相互作用的結(jié)果。,績(jī),員工的工作業(yè)績(jī)或工作成果,效,員工能力產(chǎn)生的工作效率,明確兩點(diǎn)：,1.,績(jī)效是,結(jié)

2、果導(dǎo)向,與,過程導(dǎo)向,的統(tǒng)一。,2,績(jī)效是,企業(yè)整體績(jī)效,、,部門或團(tuán)隊(duì)績(jī)效,、,員工個(gè)人績(jī)效,的統(tǒng)一。,結(jié)果導(dǎo)向,工作結(jié)果，如工作的效果、工作產(chǎn)生的效益或利潤(rùn)等；,過程導(dǎo)向,影響工作結(jié)果產(chǎn)生的關(guān)鍵行為、技能、能力和素質(zhì)等,績(jī)效,企業(yè)整體績(jī)效,產(chǎn)量,贏利,成本,員工滿意度,員工成長(zhǎng)與發(fā)展,組織部門績(jī)效,部門業(yè)務(wù)指標(biāo),客戶滿意度,部門之間合作性,團(tuán)隊(duì)精神,員工個(gè)人績(jī)效,員工的行為,技能,能力,素質(zhì),公司的主要績(jī)效范圍,公司績(jī)效目標(biāo),部門、個(gè)人績(jī)效主要范圍,部門、個(gè)人績(jī)效目標(biāo),問題占,20%,妨礙發(fā)展的主要問題是什么？,對(duì)這些問題做多大的改善是切實(shí)可行的？,馬上應(yīng)采取什么樣的行動(dòng)？,誰能勝任此工作

3、,內(nèi)外部顧客的新要求占,10%,有可能實(shí)行哪些新方法？,有什么好處？,經(jīng)費(fèi)開支如何？,需要做哪些核對(duì)或平衡？,成果要多久才能知道？,崗位職責(zé)占,70%,常規(guī)基本的工作職責(zé)是什么？,最近這些事情處理的怎樣？,哪些工作占據(jù)了最多的時(shí)間？,這些事情往往是怎樣委派下去的？,有受過訓(xùn)練的員工參加這些活動(dòng)嗎？,一、績(jī)效,（二）績(jī)效的特點(diǎn),1.,多因性：,員工工作績(jī)效的優(yōu)劣不是由單一因素決定的，而要受制于主觀和客觀多種因素的影響。,P,=,f(M,，,A,，,E),或,P,=,f(S,O,M,E),P(performance),績(jī)效,M(motivation),激勵(lì),A(ability),能力,E(envi

4、ronment),環(huán)境,S(skill),技能,O(opportunity),機(jī)會(huì),環(huán)境,機(jī)會(huì),技能,績(jī)效,激勵(lì),2,.,多維性,工作績(jī)效是員工工作結(jié)果的總稱，包括工作任務(wù)執(zhí)行和完成情況的多個(gè)方面。,例：一名,工人,的績(jī)效，涉及產(chǎn)量指標(biāo)的完成情況，產(chǎn)品質(zhì)量，材料消耗率，能耗，出勤情況等，乃至團(tuán)結(jié)、紀(jì)律、服從等方面。,一位,部門經(jīng)理,的績(jī)效不僅通過其所在部門的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)反映出來，還包含他對(duì)部下的指導(dǎo)、監(jiān)控及他在工作中表現(xiàn)出來的主動(dòng)性和創(chuàng)造性等。,3.,動(dòng)態(tài)性,績(jī)效是多因性的，并且這些因素處于不斷變化中，因此績(jī)效也會(huì)不斷發(fā)生變化。這涉及到績(jī)效考評(píng)的,時(shí)效性,問題,。,理解績(jī)效的特點(diǎn)，可以使管理者在進(jìn)

5、行績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，能夠以全面、客觀、權(quán)變的觀點(diǎn)來考察員工的工作績(jī)效，有意識(shí)地防止片面、主觀、僵化。,二、績(jī)效考評(píng),（一）什么是績(jī)效考評(píng),對(duì)績(jī)效的考核和評(píng)價(jià)。,中國(guó),考核；,英美,考績(jī)；,法國(guó),鑒定；,日本,勤務(wù)評(píng)定；,港臺(tái),績(jī)效評(píng)估，績(jī)效考評(píng),考核,按照工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)照衡量，一般是從數(shù)量指標(biāo)上判斷員工的工作差距；,評(píng)價(jià),按照工作標(biāo)準(zhǔn)從員工工作的總體上進(jìn)行全方位的定量和定性的判斷。,績(jī)效考評(píng),企業(yè)利用一套正式的、結(jié)構(gòu)化的制度，考評(píng)主體按照工作目標(biāo)或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)考評(píng)方法，評(píng)定員工工作任務(wù)完成情況、工作職責(zé)履行程度和員工發(fā)展情況，并且將考評(píng)結(jié)果反饋給員工的過程。,二、績(jī)效考評(píng),（二）績(jī)效考評(píng)的功能

6、,1.,控制功能,績(jī)效考核是一種控制手段，是人員錄用、任職、晉升、淘汰、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲、薪酬等人事決策的依據(jù)。,2.,標(biāo)準(zhǔn)功能,績(jī)效考核明確工作的標(biāo)準(zhǔn)，為員工的晉升、獎(jiǎng)懲、配置、培訓(xùn)提供一個(gè)相對(duì)客觀且公正的標(biāo)準(zhǔn)。,3.,溝通功能,將績(jī)效考核的結(jié)果向員工進(jìn)行反饋，可以促進(jìn)上下級(jí)之間的溝通，使雙方了解彼此的期望，達(dá)到有效地加強(qiáng)和保持良好績(jī)效的目的。,4.,發(fā)展功能,績(jī)效考核可以確定培訓(xùn)需求，并為開發(fā)員工潛力提供依據(jù)，也是檢驗(yàn)培訓(xùn)與開發(fā)工作的手段。提高員工素質(zhì)目標(biāo)，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。,二、績(jī)效考評(píng),（三）績(jī)效考評(píng)的原則,1.,客觀公正原則,2.,公開原則,目標(biāo)公開、標(biāo)準(zhǔn)公開、方法公開、過程公開、結(jié)果公開

7、,3.,反饋原則,了解員工,使員工了解自己的工作差距,4.,定期與不定期相結(jié)合考評(píng)原則,定期考評(píng)一般是全面的、詳細(xì)的考評(píng)，是程序性活動(dòng),不定期考評(píng)是局部的、粗線條的考評(píng)，是非程序性活動(dòng),5.,多層次、多渠道、全方位考評(píng)原則,三、績(jī)效管理,（一）概念,1.,從系統(tǒng)論的角度來解釋績(jī)效管理,為實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過對(duì)員工個(gè)人或群體的行為表現(xiàn)、勞動(dòng)態(tài)度和工作業(yè)績(jī)，以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測(cè)、考評(píng)和分析，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)和創(chuàng)造性，不斷改善員工和組織的行為，提高員工和組織的素質(zhì)，挖掘其潛力的活動(dòng)過程。,三、績(jī)效管理,（二）特點(diǎn),1.,目標(biāo)性（指向企業(yè),戰(zhàn)略目標(biāo),）,2.,整體性

8、（覆蓋企業(yè)所有人員和所有活動(dòng)過程）,3.,系統(tǒng)性（既是企業(yè)人力資源管理的子系統(tǒng)，自系統(tǒng)。各因素之間的協(xié)調(diào)）,4.,動(dòng)態(tài)性（持續(xù)不斷的管理過程）,5.,溝通性（持續(xù)不斷的溝通過程，雙向互動(dòng)）,6.,發(fā)展性（有所提高、有所創(chuàng)造、有所發(fā)展）,績(jī)效管理的,系統(tǒng)性,企業(yè)中績(jī)效管理既是企業(yè)一個(gè)完整管理的子系統(tǒng)，又是以績(jī)效考評(píng)基礎(chǔ)的人力資源管理的子系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)包括目標(biāo)與計(jì)劃、指導(dǎo)與教練、考評(píng)與檢查、回報(bào)與反饋、改進(jìn)與提高等若干個(gè)環(huán)節(jié)，它表現(xiàn)為一個(gè)有序的、復(fù)雜的管理活動(dòng)過程。,績(jī)效管理系統(tǒng),人力資源管理系統(tǒng),企業(yè)系統(tǒng),企業(yè)資源,企業(yè)的愿景,企業(yè)的目標(biāo),企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,業(yè)務(wù)部門 的目標(biāo),崗位的職責(zé)目標(biāo),個(gè)人的績(jī)

9、效,團(tuán)隊(duì)的績(jī)效,企業(yè)的績(jī)效,具體圖示,企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng),績(jī)效管理的系統(tǒng)性,績(jī)效管理的過程通常被看做一個(gè)循環(huán)，這個(gè)循環(huán)分為四個(gè)環(huán)節(jié)，即：績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核與績(jī)效反饋。,績(jī)效計(jì)劃,制定是績(jī)效管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，不能制定合理的績(jī)效計(jì)劃就談不上績(jī)效管理；,績(jī)效輔導(dǎo)溝通,是績(jī)效管理的重要環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)工作不到位，績(jī)效管理將不能落到實(shí)處,；績(jī)效考核評(píng)價(jià)是績(jī)效管理的核心環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)工作出現(xiàn)問題績(jī)效管理會(huì)帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響；,績(jī)效結(jié)果應(yīng)用,是績(jī)效管理取得成效的關(guān)鍵，如果對(duì)員工的激勵(lì)與約束機(jī)制存在問題，績(jī)效管理不可能取得成效。,績(jī)效管理的,戰(zhàn)略性,首先組織的績(jī)效目標(biāo)是由公司的發(fā)展規(guī)劃、戰(zhàn)略和組織目標(biāo)決定

10、的，績(jī)效目標(biāo)要體現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略導(dǎo)向，組織結(jié)構(gòu)和管理控制是部門績(jī)效管理的基礎(chǔ)，崗位工作分析是個(gè)人績(jī)效管理的基礎(chǔ)；,其次，績(jī)效考核結(jié)果在人員配置、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬管理等方面都有非常重要的作用，如果績(jī)效考核缺乏公平公正性，上述各個(gè)環(huán)節(jié)工作都會(huì)受到影響，而績(jī)效管理落到實(shí)處將對(duì)上述各個(gè)環(huán)節(jié)工作起到促進(jìn)作用；,績(jī)效管理和招聘選拔工作也有密切聯(lián)系，個(gè)人的能力、水平和素質(zhì)對(duì)績(jī)效管理影響很大，人員招聘選拔要根據(jù)崗位對(duì)任職者能力素質(zhì)的要求來進(jìn)行；,績(jī)效管理的戰(zhàn)略性,通過薪酬激勵(lì)激發(fā)組織和個(gè)人的主動(dòng)積極性，通過培訓(xùn)開發(fā)提高組織和個(gè)人的技能水平能帶來組織和個(gè)人績(jī)效的提升，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。,組織和個(gè)人績(jī)效水平

11、，將直接影響著組織的整體運(yùn)作效率和價(jià)值創(chuàng)造，因此，衡量和提高組織、部門以及員工個(gè)人的績(jī)效水平是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的一項(xiàng)重要常規(guī)工作，而構(gòu)建和完善績(jī)效管理系統(tǒng)是人力資源管理部門的一項(xiàng)戰(zhàn)略性任務(wù)。,企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),績(jī)效考評(píng)目標(biāo),績(jī)效管理,績(jī)效提升,員工培訓(xùn)與開發(fā),薪酬管理與激勵(lì),組織結(jié)構(gòu)與管理控制,工作分析與崗位評(píng)價(jià),人員配置,人員招聘選拔,人力資源規(guī)劃,發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn),三、績(jī)效管理,績(jī)效管理,績(jī)效考評(píng),從系統(tǒng)上看,一個(gè)完整的系統(tǒng),只是這個(gè)系統(tǒng)中的一部分,從過程上看,一個(gè)全過程，注重過程的管理,只是一個(gè)階段性的總結(jié),從階段上看,具有前瞻性，有效規(guī)劃未來發(fā)展,只是回顧過去的一個(gè)階段性成果,從手段上看,有完善

12、的計(jì)劃、監(jiān)督、控制手段,只是提取績(jī)效信息的一個(gè)手段,從員工上看,注重能力的培養(yǎng),只注重成績(jī)的大小,從合作上看,建立績(jī)效合作伙伴的關(guān)系,對(duì)立兩面，易形成緊張的氣氛和關(guān)系,從溝通上看,事先的溝通與承諾,事后的考評(píng),（三）績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)的聯(lián)系與區(qū)別,聯(lián)系：,績(jī)效管理是績(jī)效考評(píng)的延伸與發(fā)展，同時(shí)績(jī)效考評(píng)是績(jī)效管理的一個(gè)重要組織部分，但又不等同于績(jī)效管理。,績(jī)效管理是事前計(jì)劃、事中管理和事后評(píng)價(jià)所形成的三位一體的系統(tǒng)。,第二節(jié) 績(jī)效管理的職能地位、管理責(zé)任與存在問題,一、績(jī)效管理的職能地位,二、績(jī)效管理的管理責(zé)任,三、目前企業(yè)績(jī)效管理存在的主要問題,推進(jìn)企業(yè)改革觀念的不斷創(chuàng)新,提升企業(yè)計(jì)劃管理的有效

13、性,促進(jìn)部門經(jīng)理和主管提高管理技能,有助于開發(fā)員工能力和職業(yè)生涯發(fā)展,有助于企業(yè)基礎(chǔ)管理的健全和完善,（,一）績(jī)效管理的地位和作用,一、績(jī)效管理的職能地位,（二）績(jī)效管理的功能,對(duì)企業(yè)的功能,診斷功能,監(jiān)測(cè)功能,導(dǎo)向功能,競(jìng)爭(zhēng)功能,規(guī)范功能,對(duì)員工的功能,激勵(lì)功能,發(fā)展功能,控制功能,溝通功能,一、績(jī)效管理的職能地位,（三）績(jī)效管理與人力資源管理其他職能的關(guān)系,績(jī)效管理與人力資源規(guī)劃的關(guān)系,績(jī)效管理是人力資源規(guī)劃得以落實(shí)和執(zhí)行的重要前提,績(jī)效管理與工作分析的關(guān)系,績(jī)效管理的重要基礎(chǔ)支撐是工作分析,績(jī)效管理與培訓(xùn)開發(fā)的關(guān)系,績(jī)效管理為培訓(xùn)開發(fā)提供標(biāo)準(zhǔn),績(jī)效管理與人員甄選的關(guān)系,績(jī)效管理能夠?yàn)槿藛T

14、甄選提供許多崗位特征信息和現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，使人員甄選更加符合企業(yè)選人的要求，減少失誤性,績(jī)效管理與薪酬體系的關(guān)系,績(jī)效決定了薪酬中變化的部分，即可變薪酬，如績(jī)效工資、資金等。,企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),績(jī)效考評(píng)目標(biāo),績(jī)效管理,績(jī)效提升,員工培訓(xùn)與開發(fā),薪酬管理與激勵(lì),組織結(jié)構(gòu)與管理控制,工作分析與崗位評(píng)價(jià),人員配置,人員招聘選拔,人力資源規(guī)劃,發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn),二、績(jī)效管理的責(zé)任,涉及的內(nèi)外部客戶,主要職責(zé)與內(nèi)容,人力資源總監(jiān),協(xié)助人力資源總監(jiān)處理日常事務(wù)，包括文件編輯、,信函處理、客戶接待、差旅安排,部門員工,協(xié)助人力資源內(nèi)部員工處理相關(guān)事務(wù)，包括文具領(lǐng),用、會(huì)議安排、問題咨詢、,5s,管理,協(xié)助公司,IT,，財(cái)

15、務(wù)部門管理部門資產(chǎn)和信息文檔，,協(xié)助,IT,顧問，協(xié)助宣傳,IT,，財(cái)務(wù)知識(shí),IT,部、財(cái)務(wù)部,三、目前企業(yè)績(jī)效管理存在的主要問題,1.,績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)的非科學(xué)性,2.,績(jī)效管理與考評(píng)信息來源的單一性,3.,績(jī)效管理過程的形式化,4.,使用績(jī)效管理新方法的盲目性,5.,對(duì)績(jī)效管理考評(píng)結(jié)果是的封閉性和結(jié)果資源的浪費(fèi)性,6.,考評(píng)者態(tài)度的極端性和特權(quán)性,7.,績(jī)效考評(píng)方法的不適用性和指標(biāo)選擇的單調(diào)性；,8.,績(jī)效考評(píng)反饋面談的缺位性,案例一：?jiǎn)栴}：,指出該公司績(jī)效評(píng)估體系存在的主要問題，并做簡(jiǎn)要分析,。,韓國(guó)某企業(yè)集團(tuán)是世界上著名的跨國(guó)公司，在世界,66,個(gè)國(guó)家擁有,233 000,名員工和,3

16、40,多個(gè)辦事機(jī)構(gòu)，其業(yè)務(wù)范圍包括電子、機(jī)械、航空、通訊、商業(yè)、化學(xué)、金融和汽車等領(lǐng)域。該公司在中國(guó)各地投資興建了幾十家生產(chǎn)和銷售公司，由于各個(gè)公司投產(chǎn)的時(shí)間都不長(zhǎng)，因此內(nèi)部管理制度的建設(shè)還不完善，因此在績(jī)效評(píng)估中采用設(shè)計(jì)和實(shí)施相對(duì)比較簡(jiǎn)單的強(qiáng)制分布評(píng)估方法對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。各個(gè)公司的生產(chǎn)員工和管理人員都是每個(gè)月進(jìn)行一次績(jī)效評(píng)估，評(píng)估的結(jié)果對(duì)員工的獎(jiǎng)金分配和日后的晉升都有重要的影響。但是這家公司的最高管理層很快就發(fā)現(xiàn)這種績(jī)效評(píng)估方法存在著許多問題，但是又無法確定問題的具體表現(xiàn)及其產(chǎn)生的原因，于是他們請(qǐng)北京的一家管理咨詢公司對(duì)企業(yè)的員工績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)進(jìn)行診斷和改進(jìn)。,咨詢公司的調(diào)查人員在實(shí)驗(yàn)性調(diào)查中發(fā)現(xiàn)該企業(yè)的中國(guó)的各個(gè)生產(chǎn)分公司都要求在員工績(jī)效評(píng)估中將員工劃分為,A,、,B,、,C,、,D,和,E,五個(gè)等級(jí)，其中,A,代表最高水平，而,E,代表最低水平。按照公司方面的規(guī)定，每次績(jī)效評(píng)估中要保證員工總體的,4,5,得到,A,等評(píng)估，,20,的員工得到,B,等評(píng)估，,4,5,得,D,或,E,等評(píng)估，余下的大多數(shù)員工得到,C,等評(píng)估。員工績(jī)效評(píng)估的依據(jù)是工作態(tài)度占,30,，績(jī)效占,40,50