現(xiàn)代管理學(xué)簡(jiǎn)答題.doc

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1、現(xiàn)代管理學(xué)簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述管理在社會(huì)發(fā)展中的作用。答案:(1)管理是維系人類正常社會(huì)生活的條件;(1分)(2)管理是社會(huì)資源有效配置的手段;(1分)(3)管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ);(2分)(4)管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證,還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。(2分)2.簡(jiǎn)述方案前提分析法的步驟。答案:(1)分析方案,找出各種方案的前提假設(shè);(2分)(2)將前提假設(shè)提交會(huì)議全體人員討論;(2分)(3)決策中心對(duì)各種不同意見進(jìn)行綜合、集思廣益、作出選擇。(2分)3. 簡(jiǎn)述人事激勵(lì)中的強(qiáng)化原則。答案:(1)設(shè)立目標(biāo)體系;(2分)(2)快速反饋,及時(shí)強(qiáng)化;(2分)(3)獎(jiǎng)罰結(jié)合,形式機(jī)動(dòng),以獎(jiǎng)為主。(2分)4. 簡(jiǎn)

2、要回答問卷法的優(yōu)點(diǎn)和缺陷。答案:(1)問卷法的優(yōu)點(diǎn):能夠在較大范圍內(nèi)進(jìn)行;具有很好的匿名性;便于對(duì)所得資料進(jìn)行定量處理和定性分析。(3分)(2)問卷法的缺陷:回收率有時(shí)難以保證;問卷質(zhì)量難以保證;由于問卷調(diào)查的質(zhì)量與被調(diào)查者的文化水平、素質(zhì)有直接關(guān)系,因此問卷調(diào)查資料的質(zhì)量往往參差不齊。(3分)5. 簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。答案:(1)全面質(zhì)量管理的“質(zhì)量”是全面的,即所指的是廣義的質(zhì)量;(2分)(2)全面質(zhì)量管理的范圍是全面的,即實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)全過程的管理;(2分)(3)全面質(zhì)量管理的參加人員是“全面的”,即全員性的參與;(1分)(4)全面質(zhì)量管理作為一種現(xiàn)代管理方法,是一種科學(xué)的管理模式。(

3、1分)6.簡(jiǎn)述霍桑試驗(yàn)的主要階段和主要結(jié)論。一、主要階段;1、第一階段,檢驗(yàn)和分析實(shí)驗(yàn)失敗的原因。2、第二階段,大規(guī)模的訪問交談。3、第三階段,對(duì)非正式組織的研究。二、主要結(jié)論:1、企業(yè)職工都是“社會(huì)人”,是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員。2、勞動(dòng)生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況。3、企業(yè)中存在著非正式組織。7.簡(jiǎn)述組織的基本構(gòu)成要素。答:(1)目標(biāo)； (2)人員； (3)財(cái)物； (4)信息；(5)機(jī)構(gòu)； (6)職位； (7)權(quán)責(zé)； (8)程序； (9)規(guī)制8.簡(jiǎn)述麥克利蘭的人的基本社會(huì)需要的內(nèi)容。(1)成就需要,即按高標(biāo)準(zhǔn)行事,或在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的愿望。(2)權(quán)力需要。權(quán)力的本質(zhì)是把自己的

4、意志強(qiáng)加在他人心理和行為之上的能力,權(quán)力需要即影響和控制他人心理和行為的愿望。(3)社交需要,即通過與他人交往,獲取認(rèn)可、理解、支持與尊重的愿望。9.簡(jiǎn)述控制的過程。控制是一個(gè)過程,它貫穿于整個(gè)管理活動(dòng)的始末。如前所述,控制是在組織目標(biāo)的實(shí)施中,不斷地在計(jì)劃與實(shí)施結(jié)果之間進(jìn)行比較,發(fā)現(xiàn)兩者之間的差距,并找出這種差距的原因和制定新的改進(jìn)措施的過程。也就是說,控制過程是由三個(gè)步驟或三個(gè)交叉重疊的要素構(gòu)成的,即(1)確立標(biāo)準(zhǔn)； (2)檢查實(shí)際績(jī)效； (3)糾正偏差。10.簡(jiǎn)述馬斯洛的需求層次理論的主要內(nèi)容。答:(1)人類的基本需要。(2)人類需要層次之間的遞進(jìn)關(guān)系。(3)人類需要的動(dòng)態(tài)性、發(fā)展性與個(gè)

5、體差異性。11.簡(jiǎn)述現(xiàn)代人力資源管理中的人才商品化理念。答:人才商品化理念不僅是強(qiáng)調(diào)人才具有商品的一般屬性,可以進(jìn)入市場(chǎng)依據(jù)價(jià)值規(guī)律自由交換,而且要承議人才的特殊屬性,即所有權(quán)和使用權(quán)可以相對(duì)分離,人才所有權(quán)始終屬于個(gè)人并受法律保護(hù),購(gòu)買方只能在一定條件下以一定的方式擁有人才使用權(quán)。12.簡(jiǎn)述影響管理幅度的因素。答:(1)下屬工作地點(diǎn)、場(chǎng)所分散程度;(2)下屬工作相似性、復(fù)雜程度、變動(dòng)性;(3)業(yè)務(wù)活動(dòng)的復(fù)雜性、標(biāo)準(zhǔn)化程度,績(jī)效考核的難易程度;(4)通信與監(jiān)控手段的有效性;下屬人員的德、智等基本素質(zhì)。13.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論。答:(1)領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論是美國(guó)俄亥俄州大學(xué)工商企業(yè)研究所的斯托格弟和

6、沙特爾教授在大量調(diào)查研究的基礎(chǔ)上提出的一種領(lǐng)導(dǎo)方式理論。(2)在研究的過程中,他們將1 000多種描述領(lǐng)導(dǎo)行為的因素進(jìn)行分析,最后歸結(jié)為“ 抓組織 ”和“ 關(guān)心人”兩大類。(3)他們將這兩類行為的不同綜合,構(gòu)成了四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式:低組織低關(guān)心、低組織高關(guān)心、高組織低關(guān)心、高組織高關(guān)心人。14.簡(jiǎn)述協(xié)調(diào)的基本方法。答:(1)醞釀協(xié)商; (2)建議說明; (3)思想教育; (4)冷處理或緩沖。15.簡(jiǎn)述程序控制的原則。答:(1)將程序視為一個(gè)系統(tǒng); (2)將程序減至最少;(3)保證程序的計(jì)劃性; (4)要關(guān)注程序運(yùn)行所需的費(fèi)用;(5)控制程序的運(yùn)行 ; (6)使程序具有權(quán)威性。16.簡(jiǎn)述科學(xué)管理

7、理論的主要內(nèi)容。答:(1)科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。(2)為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人。(3)為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。(4)在制定標(biāo)準(zhǔn)定額的基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資制。(5)設(shè)置計(jì)劃層、實(shí)行職能制。(6)對(duì)組織機(jī)構(gòu)的管理控制實(shí)行例外原則。(7)為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開展一場(chǎng)“心理革命”。17.簡(jiǎn)述決策與預(yù)測(cè)的關(guān)系。答:(1)預(yù)測(cè)是為決策服務(wù)的;(2)預(yù)測(cè)貫穿于決策的全過程;(3)預(yù)測(cè)和決策的區(qū)別。18.簡(jiǎn)述矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。答:一、矩陣制的優(yōu)點(diǎn)是:1、可以使職能管理機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員集思廣益,迅速完成某項(xiàng)任務(wù),既提高了相互協(xié)調(diào)的靈活性,又加強(qiáng)了組織的整體性。

8、這種組織結(jié)構(gòu)模式使多項(xiàng)專門任務(wù)在一個(gè)組織中平衡協(xié)調(diào)地完成,既避免了各部門的重復(fù)勞動(dòng),又減少了成本支出;2、既能使企業(yè)主管擺脫日常事務(wù),有更多的時(shí)間和精力去考慮全局性問題,又能充分發(fā)揮各職能部門的作用。二、矩陣制的缺點(diǎn)是:1、由于任務(wù)小組的人員受雙重領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)縱橫兩個(gè)管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)不好,來自兩個(gè)管理系統(tǒng)的指令不一致時(shí),下屬人員無所適從;2、實(shí)行雙重領(lǐng)導(dǎo)會(huì)產(chǎn)生職能不清的問題;由于任務(wù)小組及其成員不是固定的,因而人員容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念和不安全感,對(duì)工作有不良影響。19.簡(jiǎn)述目標(biāo)管理中目標(biāo)的制定過程。答:(1)收集信息;(2)確定責(zé)任;(3)確定關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域;(4)進(jìn)行能力分析;(5)提出基本假設(shè);(6)編

9、寫有效目標(biāo);(7)制定目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃。20.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論及領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)類型。答:一、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論主要是研究領(lǐng)導(dǎo)者工作作風(fēng)類型,以及工作作風(fēng)對(duì)員工的影響,以期尋求最佳的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論是由勒溫提出來的。二、勒溫以權(quán)力定位為基本變量,把領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)出來的極端行為分為三種類型。1、專制式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng);2、民主式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng);3、放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。21.簡(jiǎn)述危機(jī)決策的構(gòu)成需要具備的要素。答:(1)決策問題的發(fā)生、發(fā)展具有突然性、急劇性,需要決策者當(dāng)機(jī)立斷。(2)可供決策者利用的時(shí)間和信息等資源非常有限。(3)事態(tài)的發(fā)展危及決策單位、決策者的根本利益,并且決策的后果很難預(yù)料。22.簡(jiǎn)述法約爾

10、一般管理理論的內(nèi)容。答:(1)區(qū)分了經(jīng)營(yíng)與管理的概念并論述了人員能力的相對(duì)重要性。(2)概括并分析了管理的五項(xiàng)職能。(3)闡述了管理教育和建立管理理論的必要性。(4)提出了管理中具有普遍意義的14項(xiàng)原則。23.簡(jiǎn)述現(xiàn)代人力資源開發(fā)的新理念。答:(1)人力資源是第一資源理念。 (2)人力資本理念。 (3)人才商品化理念。24.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理中,質(zhì)量改進(jìn)過程的步驟。答:(1)標(biāo)準(zhǔn)的選擇。 (2)過程評(píng)估。(3)過程標(biāo)準(zhǔn)化。 (4)過程改進(jìn)。25.簡(jiǎn)述文獻(xiàn)調(diào)查法的特點(diǎn)。答:(1)歷史性。 (2)間接性。 (3)無反應(yīng)性。26.簡(jiǎn)述五項(xiàng)修煉的主要內(nèi)容。答:(1)實(shí)現(xiàn)自我超越; (2)改善心智模式;(

11、3)建立共同愿景； (4)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；(5)進(jìn)行系統(tǒng)思考。27.簡(jiǎn)述傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的主要區(qū)別。答:(1)對(duì)人的認(rèn)識(shí)不同(2)管理原則不同(3)管理方法不同(4)管理內(nèi)容不同(5)人事部門在組織中的地位不同28.簡(jiǎn)述繪制網(wǎng)絡(luò)圖的規(guī)則和基本方法。答:(1)網(wǎng)絡(luò)圖有方向的;(2)任何一項(xiàng)工程的網(wǎng)絡(luò)圖中只能有一個(gè)始點(diǎn)事項(xiàng)和一個(gè)終點(diǎn)事項(xiàng);(3)網(wǎng)絡(luò)圖中不能有回路;(4)箭線用水平線或具有一段水平線的折線。繪制網(wǎng)絡(luò)圖的方法,一般有順推法、逆推法、重點(diǎn)工序法三種。29.簡(jiǎn)述溝通方式的主要類型。答:(1)鏈?zhǔn)綔贤? (2)輪式溝通;(3)全通道溝通; (4)環(huán)式溝通;(5)Y式溝通。30.簡(jiǎn)

12、述控制工作的主要參考點(diǎn)。答:(1)人員; (2)財(cái)務(wù);(3)作業(yè); (4)信息;(5)組織績(jī)效。31.簡(jiǎn)述決策的程序。答:決策是一個(gè)過程,它有內(nèi)在的規(guī)律性。決策按照客觀過程的規(guī)律性可以分為幾個(gè)既相互獨(dú)立,又前后聯(lián)系的階段,構(gòu)成一個(gè)有序的工作程序,這就是決策程序?，F(xiàn)代決策程序一般分以下步驟。(1)發(fā)現(xiàn)問題； (2)確立目標(biāo)；(3)擬訂方案； (4)選擇方案。32.簡(jiǎn)述麥克利蘭的成就需要理論。答:美國(guó)行為科學(xué)家戴維麥克利蘭提出的成就需要理論,是對(duì)馬斯洛需求層次理論的發(fā)展和補(bǔ)充,對(duì)激勵(lì)理論的完善和激勵(lì)方法的創(chuàng)新具有重要價(jià)值。成就需要理論的主要內(nèi)容有:(1)人的社會(huì)性需要并非與生俱來；(2)人類社會(huì)性

13、需要的內(nèi)容；(3)有效管理者的需要結(jié)構(gòu)。33.簡(jiǎn)述應(yīng)用確定型決策方法的必要條件。答:(1)存在決策者期望達(dá)到的一個(gè)決策目標(biāo);(2)未來的狀況,只存在一個(gè)確定的自然狀態(tài);(3)存在兩個(gè)或兩個(gè)以上的備選方案供決策者選擇;(4)每一個(gè)備選方案在確定狀態(tài)下的損益值可以計(jì)算出來。34.簡(jiǎn)述系統(tǒng)分析模型化原則的基本要求。答:(1)模型的逼真性； (2)模型的簡(jiǎn)單化；(3)模型的客觀性。35.簡(jiǎn)述文獻(xiàn)調(diào)查法的含義與特點(diǎn)。14-381答:一、含義文獻(xiàn)調(diào)查法也稱歷史文獻(xiàn)法,就是通過收集各種文獻(xiàn)資料,摘取與調(diào)查課題有關(guān)信息的方法。二、特點(diǎn)1、歷史性； 2、間接性； 3、無反應(yīng)性。36.簡(jiǎn)述精英決策模式的基本內(nèi)容。

14、答:(1)社會(huì)分化為掌權(quán)的少數(shù)人和無權(quán)的多數(shù)人。(2)少數(shù)的統(tǒng)治者與杰出人物不是被統(tǒng)治的公眾的代表,精英人物主要來自社會(huì)中社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位較高的階層。(3)非精英人物向精英人物的轉(zhuǎn)化是一個(gè)緩慢的過程。(4)在社會(huì)制度的基本價(jià)值觀和維護(hù)這一社會(huì)制度方面,精英人物的看法是一致的。(5)公共政策所反映的不是公眾的要求,而是反映人精英人物的主要價(jià)值觀。(6)活躍的精英人物很少受公眾的直接影響。37.簡(jiǎn)述企業(yè)再造的特點(diǎn)。答:(1)企業(yè)再造的目標(biāo):實(shí)現(xiàn)企業(yè)性能和績(jī)效的飛躍。(2)企業(yè)再造的任務(wù):對(duì)企業(yè)過程進(jìn)行根本性反省和徹底性再設(shè)計(jì)。(3)企業(yè)再造的動(dòng)力:市場(chǎng)或顧客和需求是企業(yè)再造的驅(qū)動(dòng)力。(4)企業(yè)再造的條

15、件:信息技術(shù)、人力資源、組織管理是企業(yè)再造的條件,它們之間有機(jī)結(jié)合,相互協(xié)調(diào)是順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)再造的關(guān)鍵。(5)企業(yè)再造的對(duì)象:是企業(yè)過程,即為完成某一目標(biāo)任務(wù)而設(shè)計(jì)實(shí)施的一系列跨越時(shí)間和空間的邏輯相關(guān)活動(dòng)的集合。38.簡(jiǎn)述決策樹的構(gòu)成要素。答:(1)決策結(jié)點(diǎn)； (2)方案枝；(3)狀態(tài)結(jié)點(diǎn)； (4)概率枝； (5)結(jié)果點(diǎn)39.簡(jiǎn)述管理信息系統(tǒng)的建設(shè)步驟。答:(1)對(duì)決策活動(dòng)的系統(tǒng)分析； (2)信息需求分析；(3)信息“過濾”； (4)信息處理設(shè)計(jì)。40.簡(jiǎn)述有效目標(biāo)的基本標(biāo)準(zhǔn)。答:(1)目標(biāo)的制定應(yīng)該有具體的對(duì)象；(2)目標(biāo)的表達(dá)一定要簡(jiǎn)潔清楚,一目了然；(3)分解出來的子目標(biāo),盡量實(shí)現(xiàn)定量化；

16、(4)目標(biāo)應(yīng)有明確的時(shí)間界限；(5)目標(biāo)的數(shù)量應(yīng)該適當(dāng)。41.簡(jiǎn)述科層制組織的基本特征。(1)法定權(quán)力為基礎(chǔ)。(2)嚴(yán)格的等級(jí)制度。(3)職業(yè)化原則。(4)專業(yè)化原則。(5)任命制與職責(zé)人原則。(6)照章辦事原則與公私分明原則。42.簡(jiǎn)述人事選聘兩條基本途徑的含義。(1)內(nèi)部提升。是指組織成員能力增強(qiáng)并得到充分證實(shí)后,按照一的標(biāo)準(zhǔn)、程序,被委以更高職務(wù)。(2)外部招聘。是按照一定的程序和標(biāo)準(zhǔn),從組織外部選擇符合組織要求的管理人員。43.簡(jiǎn)述波特一勞勒模式的主要內(nèi)容。(1)個(gè)人是否努力以及努力程度取決于激勵(lì)力的大小。(2)工作績(jī)效不僅取決于努力程度,還取決于個(gè)人能力以及對(duì)所承擔(dān)目標(biāo)任務(wù)的了解程度。(3)獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值應(yīng)以工作績(jī)效為標(biāo)準(zhǔn)。(4)一個(gè)人對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)滿意與否以及滿意程度取決于他對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)是否公平的判斷。(5)人們對(duì)所得獎(jiǎng)勵(lì)滿意與否以及滿意程度將影響下一次承擔(dān)目標(biāo)任務(wù)的行為。44.簡(jiǎn)述強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化原則。(1)設(shè)立目標(biāo)體系。(2)快速反饋,及時(shí)強(qiáng)化。(3)獎(jiǎng)罰結(jié)合,以獎(jiǎng)為主。(4)獎(jiǎng)人所需,形式多變。(5)多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)。45.簡(jiǎn)述管理控制的基本內(nèi)容。(1)人員；(2)財(cái)務(wù)；(3)作業(yè)；(4)信息；(5)組織績(jī)效。14