如何高效地開(kāi)展工作.ppt

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1、如何高效地開(kāi)展工作,鄭欽敏 20101117,培訓(xùn)介紹,培訓(xùn)目標(biāo) 建立一種良好的習(xí)慣，讓工作變得簡(jiǎn)單而高效 主要內(nèi)容 正確領(lǐng)悟高效執(zhí)行力 避開(kāi)高效執(zhí)行的誤區(qū) 高效工作方法 良好的心態(tài) 目標(biāo)確定，做正確的事 制定計(jì)劃，正確的做事 懂得分享，提升學(xué)習(xí) 抓住重點(diǎn)，簡(jiǎn)化工作 高效時(shí)間管理 建立良好的溝通能力 平衡的自我更新 幾點(diǎn)建議,前言,高效能意味著：以良好的習(xí)慣為基礎(chǔ)，善于時(shí)間管理和溝通，自主經(jīng)營(yíng)個(gè)人工作與生活，最終實(shí)現(xiàn)人生平衡，并達(dá)到職業(yè)生涯的高效能。,前言 之習(xí)慣的重要性,養(yǎng)成良好的行為模式和工作習(xí)慣確保采用最佳的工作方法完成各項(xiàng)任務(wù) 弗蘭西斯培根在論習(xí)慣中寫(xiě)到：“人的思考取決于動(dòng)機(jī)、語(yǔ)言與學(xué)

2、問(wèn)和知識(shí)，而他們的行動(dòng)，則多半取決于習(xí)慣。” 長(zhǎng)期按某種習(xí)慣行事，久而久之就形成一種固有的行為模式。 行為模式一旦形成，具有非常強(qiáng)的頑固性。江山易改，本性難移。 培養(yǎng)一種好的行為模式是每個(gè)人工作高效的根本。 行為模式包括思考問(wèn)題的思維模式、合理安排時(shí)間的方法、安排生活的方式等。,正確領(lǐng)悟高效執(zhí)行力 之執(zhí)行力概念,什么是執(zhí)行力 所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿，完成任務(wù)的能力，完成任務(wù)的程度。 執(zhí)行力：對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是辦事能力；對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力；對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營(yíng)能力。 衡量執(zhí)行力的標(biāo)

3、準(zhǔn)，對(duì)個(gè)人而言是按時(shí)按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)；對(duì)企業(yè)而言就是在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 小故事:買(mǎi)土豆,正確領(lǐng)悟高效執(zhí)行力 之執(zhí)行力的48字執(zhí)行真經(jīng),認(rèn)真第一，聰明第二 結(jié)果提前，自我退后 鎖定目標(biāo)，專(zhuān)注重復(fù) 決心第一，成敗第二 速度第一，完美第二 結(jié)果第一，理由第二,避開(kāi)高效執(zhí)行的誤區(qū),心態(tài)誤區(qū)： 觀念的誤區(qū)： 重點(diǎn)誤區(qū)： 創(chuàng)新誤區(qū): 能力誤區(qū)： 細(xì)節(jié)誤區(qū)： 授權(quán)誤區(qū)：,高效工作方法 之建立良好的心態(tài),建立起積極的價(jià)值觀，獲得健康的人生，釋放出強(qiáng)勁的影響力。你內(nèi)心如果是一團(tuán)火，才能釋放出光和熱，你內(nèi)心如果是一塊冰，就是化了也還是零度。 好心情才能欣賞好風(fēng)光，好花要有好心賞。 故事：

4、獨(dú)木橋和鱷魚(yú)的實(shí)驗(yàn)；囚犯的實(shí)驗(yàn),高效工作方法 之建立良好的心態(tài),相關(guān)工具： 改變態(tài)度：我們改變不了事情就改變對(duì)這個(gè)事情的態(tài)度，一個(gè)人因?yàn)榘l(fā)生的事情所受到的傷害不如他對(duì)這個(gè)事情的看法更嚴(yán)重。事情本身不重要，重要的是人對(duì)這個(gè)事情的態(tài)度。故事：幸運(yùn)還是倒霉；生活和死亡的選擇；小孩和水手的對(duì)話(huà)； 學(xué)會(huì)享受過(guò)程：享受過(guò)程，精彩每一天。生命是一個(gè)過(guò)程不是一個(gè)結(jié)果，如果你不會(huì)享受過(guò)程，結(jié)果到了是什么大家都知道；故事：看破紅塵的小伙；現(xiàn)在父母的教育； 活在當(dāng)下：最重要的事情就是現(xiàn)在你做的事情，最重要的人就是現(xiàn)在和你一起做事情的人，最重要的時(shí)間就是現(xiàn)在，這種觀點(diǎn)就叫活在當(dāng)下，它是直接可以操作的；故事：草莓；雅典

5、奧運(yùn)會(huì)上的王浩 ；,高效工作方法 之建立良好的心態(tài),不要把自己幸福的來(lái)源建立在別人的行為上面，我們能把握的只有自己：如果你把自己幸福的來(lái)源建立在別人的行為上面，你將產(chǎn)生恐懼。我們不能把美好一次享用完畢，留點(diǎn)缺陷、遺憾下次努力。故事：高考清華 學(xué)會(huì)感恩，感恩獲得好心情： 如果遇到倒霉的事情就想還有人比你更倒霉： 天堂、地獄由心造：幸福由思想、心態(tài)決定，心可以造天堂，也可以造地獄。故事：日本武士和老禪師；天堂和地獄的湯； 壓力太大的時(shí)候要學(xué)會(huì)彎曲,高效工作方法 之建立良好的心態(tài),陽(yáng)光心態(tài)的主要內(nèi)涵： 第一，不能改變環(huán)境就適應(yīng)環(huán)境。 第二，不能改變別人就改變自己。 第三，不能改變事情就改變對(duì)事情的態(tài)

6、度。 第四，不能向上比較就向下比較。,高效工作方法 之建立良好的心態(tài),把生命看透但不看破，四大步驟： 第一步：養(yǎng)成一種習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)生活的美好方面。 第二步：寬容過(guò)去：要學(xué)會(huì)忘記、諒解、寬容。不原諒等于給了別人持續(xù)傷害你的機(jī)會(huì)。 第三步：學(xué)會(huì)利用現(xiàn)有資源把事情做成而不是消極等待。 第四步：服務(wù)他人：金錢(qián)的價(jià)值在于使用，人的生命價(jià)值在于被需要。,高效工作方法 之建立良好的心態(tài),亞里士多德說(shuō)，生命的本質(zhì)在于追求快樂(lè)，使得生命快樂(lè)的途徑有兩條：第一，發(fā)現(xiàn)使你快樂(lè)的時(shí)光，增加它；第二，發(fā)現(xiàn)使你不快樂(lè)的時(shí)光，減少它。 不僅止于采取主動(dòng)，還代表人必須為自己負(fù)責(zé)。個(gè)人行為取決于自身，而非外在環(huán)境；理智可以戰(zhàn)勝感

7、情；人有能力也有責(zé)任創(chuàng)造有利的外在環(huán)境。,高效工作方法 之目標(biāo)明確，做正確的事,故事：摘蘋(píng)果；伐木工； 啟示：做正確的事，比什么都重要 始終都應(yīng)心懷最終目標(biāo)確保在做正確的事 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是所有工作的價(jià)值體現(xiàn)，是工作的核心。 目標(biāo)是指引我們做正確的事的指南針，沒(méi)有目標(biāo)就會(huì)像無(wú)頭的蒼蠅,不知道會(huì)飛向何方 高效人士有一個(gè)共同的特征，那就是在工作之前他就知道應(yīng)該達(dá)到一個(gè)什么樣的目的，并在做任何事情時(shí)都確保對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有貢獻(xiàn)。,高效工作方法 之目標(biāo)明確，做正確的事,對(duì)企業(yè)來(lái)言，不可缺少的是效能，而非效率 彼得德魯克 我們不一定知道正確的道路是什么，但卻不要在錯(cuò)誤的道路上走得太遠(yuǎn)。 奧姆威爾格林紹 德魯克在有效

8、的主管一書(shū)中的論述： 效率是以正確的方式做事；效能（有效性）是做正確的事。 效率和有效性不應(yīng)偏廢。 當(dāng)兩者不能兼得時(shí)，我們首先應(yīng)著眼于有效性，然后再設(shè)法提高效率,高效工作方法 之目標(biāo)明確，做正確的事,目標(biāo)的制定要遵守SMART原則 Specific 確定的 Measurable 能夠衡量的 Achievable 可達(dá)成的 Realistic 現(xiàn)實(shí)的 Time 時(shí)間限制,高效工作方法 之制定計(jì)劃，正確的做事,“做正確的事”強(qiáng)調(diào)的是工作的準(zhǔn)確定位和最終效果，其結(jié)果是更加確保自己堅(jiān)實(shí)的朝目標(biāo)邁進(jìn)。 “正確的做事”強(qiáng)調(diào)的是最佳工作方法，其結(jié)果是更快的朝目標(biāo)靠近。 在企業(yè)里員工嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范操作，他

9、是在正確的做事；如果他的產(chǎn)品沒(méi)有買(mǎi)主，沒(méi)有市場(chǎng)，那么他是在做不正確的事。,高效工作方法 之制定計(jì)劃，正確的做事,做正確的事是解決做什么和不做什么的問(wèn)題。是一個(gè)戰(zhàn)略問(wèn)題。同時(shí)也是一個(gè)方向問(wèn)題。 正確的做事是解決工作方法（如何做的問(wèn)題）。是一個(gè)執(zhí)行問(wèn)題。 正確的做事，更要做正確的事，不僅僅是一個(gè)重要的工作方法，更是一種重要的管理思想，同時(shí)也是做事的文化。,高效工作方法 之制定計(jì)劃，正確的做事,制定計(jì)劃要遵循5W2H工作法： What：工作的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo)Why：做這項(xiàng)工作的原因Who：參加這項(xiàng)工作的具體人員，以及負(fù)責(zé)人When：在什么時(shí)間、什么時(shí)間段進(jìn)行工作Where：工作發(fā)生的地點(diǎn)How：用什

10、么方法進(jìn)行Howmuch：需要多少成本 意義：做任何工作都應(yīng)該從5W2H來(lái)思考，這有助于我們的思路的條理化，杜絕盲目性。我們的匯報(bào)也應(yīng)該用5W2H，能節(jié)約寫(xiě)報(bào)告及看報(bào)告的時(shí)間。,高效工作方法 之制定計(jì)劃，正確的做事,計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程中要遵守PDCA循環(huán)： Plan：制定目標(biāo)與計(jì)劃； Do：任務(wù)展開(kāi)，組織實(shí)施；嚴(yán)格按文件規(guī)定；Check：對(duì)過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)和最終結(jié)果進(jìn)行檢查； Action：糾正偏差，對(duì)成果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并確定新的目標(biāo)，制定下一輪計(jì)劃。 意義：每一項(xiàng)工作，都是一個(gè)PDCA循環(huán)，都需要計(jì)劃、實(shí)施、檢查結(jié)果，并進(jìn)一步進(jìn)行改進(jìn)，同時(shí)進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，只有在日積月累的漸進(jìn)改善中，才可能會(huì)有質(zhì)的飛

11、躍，才可能取得完善每一項(xiàng)工作，完善自己的人生。,高效工作方法 之制定計(jì)劃，正確的做事,解決正確的問(wèn)題: 一個(gè)好的醫(yī)生不會(huì)完全根據(jù)一個(gè)病人對(duì)自己病癥的描述而作出醫(yī)療方案，他還要做一些深入檢查和研究 一個(gè)優(yōu)秀主管也不會(huì)馬上對(duì)交給自己的問(wèn)題制定解決方案，最好的工作方法應(yīng)首先確保自己在解決的是正確的問(wèn)題，以確保自己不會(huì)走錯(cuò)方向。 搞清楚交給自己的問(wèn)題是不是真正的問(wèn)題，唯一的方法是更深入地挖掘和收集事實(shí)，再加上結(jié)構(gòu)化的分析和論證。應(yīng)像醫(yī)生一樣“望、聞、問(wèn)、切”后再下結(jié)論。,高效工作方法 之制定計(jì)劃，正確的做事,解決問(wèn)題規(guī)則讓事實(shí)說(shuō)話(huà): 故事：流程改造； 啟示： 最初的對(duì)問(wèn)題的任何假設(shè)都不是成功解決問(wèn)題的

12、先決條件。 任何問(wèn)題都無(wú)法躲過(guò)以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行分析的威力。 只要把足夠的事實(shí)放在一起，把它們與某些創(chuàng)造性的思維結(jié)合起來(lái)，你自然就會(huì)得出解決問(wèn)題的方法。 回到事實(shí)上去！讓事實(shí)說(shuō)話(huà)！,高效工作方法 之學(xué)習(xí)分享，快速提升,如果停止學(xué)習(xí)，任何一個(gè)人的知識(shí)都不會(huì)確保他永遠(yuǎn)適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。,知識(shí)更新周期,人類(lèi)壽命周期,時(shí)代發(fā)展,知識(shí)更新速度的加快與人類(lèi)壽命的延長(zhǎng)的矛盾，導(dǎo)致不會(huì)再有“一技在身，走遍天下”的現(xiàn)象發(fā)生，唯有不斷的學(xué)習(xí)和提高才是永不變的真理,高效工作方法 之學(xué)習(xí)分享，快速提升,提高很重要，快速提高更重要。,時(shí)代發(fā)展,知識(shí)和能力水平,社會(huì)平均水平,A企業(yè)或人員,B企業(yè)或人員,高效工作方法 之學(xué)習(xí)分

13、享，快速提升,總結(jié)過(guò)去并形成文件，是學(xué)習(xí)的基礎(chǔ),眼睫毛型學(xué)習(xí)曲線(xiàn),高效能學(xué)習(xí)曲線(xiàn),能力水平,能力水平,學(xué)習(xí)周期,高效工作方法 之抓住重點(diǎn)，簡(jiǎn)化工作,巴列特定律：“總結(jié)果的80%是由總消耗時(shí)間中的20%所形成的。” 按事情的“重要程度”編排事務(wù)優(yōu)先次序的準(zhǔn)則是建立在“重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)”的原理的基礎(chǔ)上。舉例說(shuō)明： 80%的銷(xiāo)售額是源自20%的顧客； 80%的電話(huà)是來(lái)自20%的朋友； 80%的總產(chǎn)量來(lái)自20%的產(chǎn)品； 80%的財(cái)富集中在20%的人手中； 這啟示我們?cè)诠ぷ髦幸朴谧ブ饕芎椭攸c(diǎn)，善于從紛繁復(fù)雜的工作中理出頭緒，把資源用在最重要、最緊迫的事情上。,高效工作方法 之抓住重點(diǎn)，簡(jiǎn)化工

14、作,工作內(nèi)容簡(jiǎn)明化 最容易不過(guò)的是忙碌，最難的是有成效的工作。而將繁雜的工作間明化是防止忙亂，事半功倍的法寶。 三思而后行 為了是工作內(nèi)容簡(jiǎn)明化，在開(kāi)始每項(xiàng)工作之前應(yīng)針對(duì)工作提出以下6六方面的問(wèn)題對(duì)工作進(jìn)行分析和檢查，以尋找簡(jiǎn)明化的工作方法。 為什么做這項(xiàng)工作？這項(xiàng)工作對(duì)公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有什么重要意義？是根據(jù)習(xí)慣去做的嗎？是否可以不做？ 這件工作的關(guān)鍵點(diǎn)在什么地方？做了之后，將出現(xiàn)什么過(guò)去沒(méi)有的新效果？ 如果必須要做這項(xiàng)工作，那么應(yīng)在那里完成這項(xiàng)工作？既然可以邊聽(tīng)音樂(lè)就可輕松完成，還有必要坐在辦公室冥思苦想嗎？ 什么時(shí)候做這件事情呢？是在一天中精力最好的時(shí)間來(lái)做呢？還是在路途中就可完成？,高

15、效工作方法 之抓住重點(diǎn)，簡(jiǎn)化工作,工作內(nèi)容簡(jiǎn)明化 誰(shuí)干這件事情好呢？是自己干，還是安排別人去干？還需要哪些人的支持和配合 這件事情的最好做法是什么？是抓住主要矛盾而迎刃而解，收到事半功倍的效果？還是應(yīng)采取最佳方法而提高效率？ 流程圖是分析工作環(huán)節(jié)安排科學(xué)性的有效工具 通過(guò)以上問(wèn)題對(duì)工作進(jìn)行分析和檢查后，再采取如下步驟： 刪減：省去不必要的工作 優(yōu)化工作順序：使工作順序合理，干起來(lái)得心應(yīng)手 合并：兩件或兩件以上的事情能夠合起來(lái)做的時(shí)候就合起來(lái)做 標(biāo)準(zhǔn)化：預(yù)先頂好一項(xiàng)工作的程序，增強(qiáng)工作預(yù)見(jiàn)性。,高效工作方法 之高效時(shí)間管理,我們工作的一天 早晨9點(diǎn)，你以高速的頭腦風(fēng)暴開(kāi)始了一天的工作 10點(diǎn)是會(huì)

16、議 然后是無(wú)休止的電話(huà) 然后是無(wú)數(shù)的文件等著去處理 然后此伏彼起的問(wèn)題的這去處理 還有重要的客戶(hù)要去會(huì)見(jiàn) 當(dāng)你終于忙完了一天的工作時(shí)，你是否會(huì)猛然發(fā)現(xiàn)，還有幾件重要的事沒(méi)有去做，時(shí)間過(guò)得真快。,高效工作方法 之高效時(shí)間管理,你的時(shí)間用完了，你的使命也就到頭了。 富蘭克林 有人問(wèn)撒切爾夫人，你每天日理萬(wàn)機(jī)又是怎樣將所有的工作處理得井井有條的，撒切爾夫人說(shuō)，“其實(shí)沒(méi)什么訣竅，我只是將每天應(yīng)做的工作列出來(lái)，然后一條條劃去而已”,高效工作方法 之高效時(shí)間管理,時(shí)間管理的工具： 工作秩序條理化（辦公現(xiàn)場(chǎng)6S） 整理（SEIRI）：將工作場(chǎng)所的任何物品區(qū)分為有必要和沒(méi)有必要的，除了有必要的留下來(lái)，其他的都

17、消除掉。 目的：騰出空間，空間活用，防止誤用，塑造清爽的工作場(chǎng)所。 整頓（SEITON）：把留下來(lái)的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊加以標(biāo)識(shí)。 目的：工作場(chǎng)所一目了然，消除尋找物品的時(shí)間，整整齊齊的工作環(huán)境，消除過(guò)多的積壓物品。 清掃（SEISO）：將工作場(chǎng)所內(nèi)看得見(jiàn)與看不見(jiàn)的地方清掃干凈，保持工作場(chǎng)所干凈、亮麗的環(huán)境。 目的：穩(wěn)定品質(zhì)，減少工業(yè)傷害。,高效工作方法 之高效時(shí)間管理,時(shí)間管理的工具： 工作秩序條理化（辦公現(xiàn)場(chǎng)6S） 清潔（SEIKETSU）：經(jīng)常保持環(huán)境外在美觀的狀態(tài)。 目的：創(chuàng)造明朗現(xiàn)場(chǎng)，維持上面3S成果。 素養(yǎng)（SHITSUKE）：每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做

18、事，培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神（也稱(chēng)習(xí)慣性）。 目的：培養(yǎng)有好習(xí)慣、遵守規(guī)則的員工，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神。 安全（SECURITY）：重視成員安全教育，每時(shí)每刻都有安全第一觀念，防范于未然。 目的：建立起安全生產(chǎn)的環(huán)境，所有的工作應(yīng)建立在安全的前提下。,高效工作方法 之高效時(shí)間管理,時(shí)間管理的工具： 精心策劃工作方法，使工作方法多樣化 同時(shí)并行； 結(jié)合； 重新排列； 穿插； 代替； 創(chuàng)新； 標(biāo)準(zhǔn)化,高效工作方法 之高效時(shí)間管理,時(shí)間管理的工具：時(shí)間矩陣,高效工作方法 之高效時(shí)間管理,時(shí)間管理的工具：時(shí)間矩陣 等待時(shí)間優(yōu)先順序=重要性*緊迫性 在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，應(yīng)權(quán)衡各種事情的優(yōu)先順序，要學(xué)會(huì)“彈鋼琴”。 對(duì)工

19、作要有前瞻能力，防患于未然，如果總是在忙于救火，那將使我們的工作永遠(yuǎn)處理被動(dòng)之中。,高效工作方法 之高效時(shí)間管理,時(shí)間管理的工具：反思和分析 每天根據(jù)工作的輕重緩急（以對(duì)公司利益的影響作為判定標(biāo)準(zhǔn)），列出一天應(yīng)開(kāi)展的工作內(nèi)容和先后順序 每天總結(jié)一天的工作，看一看工作成效和時(shí)間浪費(fèi)在那里，然后列出第二天的工作清單。 每天的8:00_9：30是效率最高的時(shí)間，最重要的事情安排；,高效工作方法 之高效時(shí)間管理,時(shí)間管理的工具： 幾種重要而有效的圖表 建議：請(qǐng)準(zhǔn)備一個(gè)隨身攜帶的筆記本，以記錄下列內(nèi)容 作息時(shí)間表 根據(jù)公司作息時(shí)間并結(jié)合自己的特點(diǎn)列出自己的作息時(shí)間表，將每天的24小時(shí)進(jìn)行合理的安排 安排

20、時(shí)間之原則:吃飯的時(shí)間吃飯; 睡覺(jué)的時(shí)間睡覺(jué); 休閑的時(shí)間休閑；工作的時(shí)間工作 科學(xué)利用時(shí)間之原則：合理利用自己的生物鐘 工作計(jì)劃表：每天晚上總結(jié)一天的工作，并根據(jù)輕重緩急按順序列出明天的主要工作任務(wù)備忘 社交活動(dòng)表：提前安排好重要的社交活動(dòng)備忘，防止與工作任務(wù)的沖突 創(chuàng)新想法表：隨時(shí)記下自己靈光一現(xiàn)的好想法和號(hào)創(chuàng)意，并定期總結(jié)。,高效工作方法 之高效時(shí)間管理,典型的浪費(fèi)時(shí)間案例 在網(wǎng)絡(luò)上漫無(wú)目的的漫游或聊天 沒(méi)事在辦公室閑聊 在飲水機(jī)前逗留，聊些七姑八婆的事情 打電話(huà)就可解決的事情，卻以冗長(zhǎng)的信代之，或非要親自跑一趟 閱讀那些和工作沒(méi)有關(guān)系的報(bào)刊雜志 吃飯時(shí)間過(guò)長(zhǎng) 講話(huà)沒(méi)有重點(diǎn) 會(huì)議開(kāi)的沒(méi)完

21、沒(méi)了 事情一拖再拖 決策優(yōu)柔寡斷 總是在尋找東西,高效工作法則 之高效管理時(shí)間,管理時(shí)間的注意事項(xiàng) 集中精力做最重要的事 做正確的事最重要 任何時(shí)候都不要忘記所做工作的目標(biāo) 不切實(shí)際的時(shí)間預(yù)算 安排時(shí)間要有機(jī)動(dòng)性 果斷決策 大膽、完整的授權(quán),高效工作方法 之建立良好的溝通能力,故事：找扳手； 啟示：傳達(dá)和接受正確的任務(wù) 在軍隊(duì)里，下級(jí)接受任務(wù)時(shí)，要求大聲重復(fù)上級(jí)下達(dá)任務(wù)的內(nèi)容，以防止對(duì)任務(wù)理解錯(cuò)誤。 很多時(shí)候我們做了不正確的事是因?yàn)槲茨軠?zhǔn)確理解或全面掌握上級(jí)的任務(wù)要求。 在下達(dá)和接受任務(wù)時(shí)，上級(jí)和下級(jí)應(yīng)進(jìn)行有效的溝通，上級(jí)的安排應(yīng)詳盡，下級(jí)應(yīng)澄清自己所有的疑惑，并向上級(jí)重復(fù)任務(wù)的內(nèi)容和要求，同

22、時(shí)做好記錄。,高效工作方法 之建立良好的溝通能力,溝通的方向： 往上溝通沒(méi)有膽識(shí)： 任何時(shí)間盡量不要給上司出問(wèn)答題，要出選擇題； 任何地點(diǎn)；準(zhǔn)備對(duì)策（答案）要兩個(gè)以上； 優(yōu)劣對(duì)比+可能后果； 開(kāi)誠(chéng)布公與員工溝通； 往下溝通沒(méi)有心情： 了解狀況（瓶頸），多學(xué)習(xí)、多了解、多做功課，要求反思； 提供方法+緊盯過(guò)程； 接受別人的意見(jiàn)+共謀對(duì)策+給予嘗試機(jī)會(huì)； 水平溝通沒(méi)有肺腑： 主動(dòng)+體諒（對(duì)對(duì)方了解，替對(duì)方想）+謙讓?zhuān)?自己先提供協(xié)助+再要求對(duì)方配合； 分析利弊+雙贏結(jié)果；,高效工作方法 之建立良好的溝通能力,溝通技巧： 三思而后言 失言時(shí)立刻致歉 和別人溝通，不要和別人比賽 挑對(duì)說(shuō)話(huà)的時(shí)機(jī) 對(duì)事不

23、對(duì)人 了解別人的感覺(jué) 聆聽(tīng)他人的回饋,高效工作方法 之建立良好的溝通能力,增進(jìn)傾聽(tīng)中溝通的技巧： 消除外在與內(nèi)在的干擾 鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口 使用并觀察肢體語(yǔ)言 非必要時(shí)，避免打斷他人的談話(huà) 聽(tīng)取關(guān)鍵詞 反應(yīng)式傾聽(tīng) 弄清楚各種暗示 暗中回顧，整理出重點(diǎn)，并提出自己的結(jié)論 接受說(shuō)話(huà)者的觀點(diǎn),高效工作方法 之平衡的自我更新,人生最值得投資的就是磨練自己，因?yàn)樯钆c服務(wù)人群都得靠自己，這是最珍貴的工具。工作本身并不能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的安全感，具備良好的思考、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造與適應(yīng)能力，才能立于不敗之地。擁有財(cái)富，并不代表經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，擁有創(chuàng)造財(cái)富的能力才真正可靠。 不斷的更新是，如何在四個(gè)基本的生活方面（身體、精神、心智

24、、社會(huì)情感）中不斷的更新自己。,建議,建議一：發(fā)現(xiàn)工作中的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素 任何一項(xiàng)工作效果均受很多環(huán)節(jié)影響，但工作效果是由其中20%的環(huán)節(jié)決定的。（80/20原則） 在處理問(wèn)題時(shí)，天才和蠢才的區(qū)別就在于能否準(zhǔn)確地把握其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即找到工作的重點(diǎn)。 在完成任務(wù)時(shí)，人們總是想窮盡一切，反而使一切都沒(méi)有做好。要想高效地完成任務(wù)，就要找出問(wèn)題的關(guān)鍵所在，而找出問(wèn)題的關(guān)鍵所在，關(guān)鍵又在于掌握大量的事實(shí)，并進(jìn)行科學(xué)的統(tǒng)計(jì)和分析。,建議,建議二：甭想把整個(gè)海洋煮沸 請(qǐng)記住：你沒(méi)有能力把整個(gè)海洋煮沸！個(gè)人的知識(shí)、能力、精力是有限的，依靠和利用團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力共同完成項(xiàng)目是明智的選擇，不要擔(dān)心功勞被別人搶走。 合作、合作、再合作，永遠(yuǎn)都是合作！ 保持對(duì)工作的熱情，并將這種熱情注入別人體內(nèi)，就必然出現(xiàn)合作的結(jié)果。,建議,建議三：路要一步一步地走 成功不是一夜之功 你不可能把一切都做完 先做好最基本的工作,建議,建議四：不要去重新發(fā)明輪子 多總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn) 學(xué)會(huì)檢索資料 善于利用已經(jīng)取得 的成果,建議,建議五：找到你自己的師傅 三人行必有我?guī)?多向別人學(xué)習(xí) 多向前輩學(xué)習(xí) 在單位里找一個(gè)你尊敬的人拜為師傅，多和他交流，聽(tīng)取他的建議,建議,建議六：保持自信很重要,你每天都有這樣的感覺(jué)嗎！,謝謝大家！,