合法經(jīng)營 規(guī)范管理 真誠服務(wù) 提高企業(yè)市場競爭力

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1、合法經(jīng)營 標準管理 真誠效勞 進步企業(yè)市場競爭力合法經(jīng)營標準管理真誠效勞進步企業(yè)市場競爭力物業(yè)管理行業(yè)從上世紀八十年代在中國出現(xiàn)以來，經(jīng)過了二十多年的開展，已成為一個舉足輕重的行業(yè)。隨著去年國家?物業(yè)管理條例?的公布施行，以及一系列配套方法的出臺，使我國的物業(yè)管理進入了一個更加安康、標準的快速開展時期，特別是?物業(yè)管理招投標方法?、?企業(yè)資質(zhì)管理方法?的出臺，使得物業(yè)管理行業(yè)的市場競爭秩序更加公平、標準，競爭也將更加劇烈。那末，物業(yè)管理企業(yè)如何在劇烈的市場競爭中生存、開展、壯大？應(yīng)該是企業(yè)管理層認真研究的課題。今天，我僅從以下幾個方面闡述自己的看法，與同行討論：一、強化法律意識，標準企業(yè)行為，

2、學(xué)法、知法、用法、宣傳法，在合法經(jīng)營中求生存。1、物業(yè)管理一直是投訴較多、糾紛不斷的行業(yè)，假如不能及時化解的話，就會導(dǎo)致下面這樣一個惡性循環(huán)：少數(shù)業(yè)主不滿意少數(shù)業(yè)主不交費物業(yè)公司收不抵支或達不到預(yù)期效益效勞標準下降更多的業(yè)主更大的不滿意物業(yè)公司失盤。造成這種場面有兩個方面的原因：一方面，是物業(yè)公司的問題?？赡苁俏飿I(yè)公司效勞不到位或出現(xiàn)管理失誤；也可能并不是物業(yè)公司的事，但工作人員解釋不及時、不到位造成的；這說明物業(yè)公司沒有依法履行合同。所以，物業(yè)公司首先要強化自身的法律意識，要組織員工認真學(xué)習(xí)?條例?等有關(guān)法律知識，依法標準管理，躲避法律風(fēng)險。另一方面，是業(yè)主的問題?？赡苁怯捎跇I(yè)主不理解有關(guān)法

3、規(guī)，不清楚甲、乙雙方的法律關(guān)系，不知道交了費終究應(yīng)該享受什么樣的效勞。為了防止這種情況的發(fā)生，物業(yè)公司要向業(yè)主進展?條例?等法律、法規(guī)知識的宣傳解釋工作，消除業(yè)主的誤解，引導(dǎo)業(yè)主在依法享授權(quán)利的同時依法履行義務(wù)。2、要和有關(guān)政府部門建立良好的關(guān)系。按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)，該申報的申報，該備案的備案，積極配合政府的監(jiān)視指導(dǎo)工作；積極參加協(xié)會的工作，加強與同行的交流，隨時掌握有關(guān)的法律政策、市場信息，在遇到問題時能及時獲得政府、協(xié)會、同行的支持和幫助，以保護企業(yè)的合法權(quán)益。3、在前期物業(yè)管理階段，還要依法處理好與開發(fā)商的關(guān)系，本著公平、公正的原那么，積極主動地協(xié)調(diào)好開發(fā)商與業(yè)主的關(guān)系。這有利于日后的管

4、理效勞及保修期遺留問題的處理?？傊?，企業(yè)指導(dǎo)要正確理解合法經(jīng)營，不要簡單地認為合法僅僅是約束自己的；其實，只有懂法才能最大限度地利用法律武器來保護自己的利益，躲避法律風(fēng)險。二、以業(yè)主為關(guān)注焦點，建立標準的質(zhì)量保證體系，大力推進精品戰(zhàn)略。1、以業(yè)主為關(guān)注焦點，不應(yīng)該只是掛在嘴上做秀的，而要實實在在的貫徹落實到工作流程中的每個細節(jié)上，要建立標準的質(zhì)量保證體系，要有質(zhì)量監(jiān)視部門進展效勞過程控制，企業(yè)指導(dǎo)要主抓效勞質(zhì)量，要常抓不懈，要有管一個工程，創(chuàng)一個精品;的決心。2、物業(yè)管理效勞作為一種產(chǎn)品，是以隨時消費、隨時提供的形式存在的。業(yè)主對物業(yè)效勞這種產(chǎn)品的評價具有很大的即時性、隨機性、片面性。一般情況

5、下，業(yè)主不可能用什么科學(xué)的方法來考評你的效勞質(zhì)量，而是憑一次或幾次他親歷的事件來評價你的效勞質(zhì)量，不滿意的經(jīng)歷印象更為深化。所以，作為提供效勞的人我們的員工必需要有很強的效勞意識。加強員工效勞標準、效勞意識的培訓(xùn)是非常重要的。為此，我們公司嘗試開展了業(yè)主滿意員工;的評選工作，每季度末，把管理處所有員工的工作照公示在大廈大堂的顯著位置，旁邊擺上投票箱和選票，請業(yè)主給自己滿意的保潔員、保安員、維修人員及客戶效勞人員投票，根據(jù)業(yè)主投票結(jié)果，確定業(yè)主滿意員工人選暨當季度公司優(yōu)秀員工，予以表彰。通過這個活動，到達了兩個目的，一方面讓公司的員工認識到企業(yè)的管理目的就是以業(yè)主滿意為目的，讓員工在工作中眼睛盯

6、著業(yè)主、心里想著業(yè)主，多琢磨如何努力讓業(yè)主滿意，而不是盯著指導(dǎo)，指導(dǎo)來了一個樣，指導(dǎo)不在一個樣，讓效勞意識深化人心，表達在行動上。另一方面，也是向業(yè)主傳遞一種信息，這個企業(yè)是真正把業(yè)主滿意放在第一位的，是值得信賴的。3、加強與業(yè)主的溝通，定期上門回訪，征詢業(yè)主的意見和建議，通報近期物業(yè)公司所做的工作以及下一步的打算。這樣做，一是和業(yè)主聯(lián)絡(luò)了感情；二是征詢了意見，有利于我們改進工作，進步效勞質(zhì)量；還有，物業(yè)公司效勞的內(nèi)容很多，而且是全天候的，可業(yè)主們所看到的不過是保潔、保安、維修工作中的一部分，大量的工作我們都在默默無聞地進展。那么，適當?shù)馗嬖V他們我們都在做什么也是很有必要的。4、大膽進展效勞創(chuàng)

7、新，研究業(yè)主需求，拓展延伸效勞工程，增加收入，進步效勞檔次。要研究不同群體不同的效勞需求，可以采用問卷調(diào)查的形式，和其他相似物業(yè)相比照的形式確定效勞工程，還要敢想敢做，效勞是無止境的，不怕做不到，就怕想不到，你先想到了、做到了，你就領(lǐng)先了，你就走在前面了。三、樹立正確的人才觀，對外廣納賢才，對內(nèi)加強培訓(xùn)，優(yōu)化人力資源，為員工提供開展平臺，增強企業(yè)開展后勁。企業(yè)的競爭就是人才的競爭，企業(yè)需要什么樣的人才哪？1、人們一般認為，人才就是高學(xué)歷、高職稱的人，毋庸置疑是對的，但這也是不全面的，我認為，可以盡職盡責地把自己的工作創(chuàng)造性地做好，他就是公司有用的人才。企業(yè)就要重視他、關(guān)心他、留住他。假如他是個

8、保潔員，就把他樹立成保潔員的典范，讓他的行為影響其別人，你就會發(fā)現(xiàn)保潔員中努力工作的人一天比一天多了。一個企業(yè)，需要不同層次、不同崗位的員工，每個崗位上都不容無視。你別小看一個保潔員、一個保安員，他假如做的好，他就會讓一處干凈、會保一方平安；假如他做的不好，也許就會因為他的忽略，惹來一次投訴、出現(xiàn)一次事故，給公司帶來損失。所以說，水能載舟，亦能覆舟。3、要重視工程技術(shù)人才，吸納他們并進展物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)。隨著科學(xué)技術(shù)的進步，智能化已廣泛應(yīng)用于房地產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理的科技含量將不斷進步；物業(yè)管理的領(lǐng)域?qū)⑦M一步延伸為設(shè)施管理、資產(chǎn)管理。那么，既懂技術(shù)又會管理的復(fù)合型人才是提升企業(yè)競爭力的宏大財富。四、

9、樹立市場營銷觀念，拓寬經(jīng)營思路，把握市場脈搏，積極參與物業(yè)管理招投標，進步企業(yè)實戰(zhàn)程度。西部大開發(fā)，帶動了西北房地產(chǎn)業(yè)的開展，特別是西安地區(qū)良好的房地產(chǎn)開發(fā)又帶動了物業(yè)管理行業(yè)的開展。但是，西安外鄉(xiāng)物業(yè)管理企業(yè)的現(xiàn)狀并不樂觀。據(jù)最新統(tǒng)計，西安市共有物業(yè)管理企業(yè)230家，擁有一級資質(zhì)的企業(yè)只有一家，二級資質(zhì)的企業(yè)也為數(shù)不多，總的物業(yè)管理面積只有3000萬平方米，其他物業(yè)管理企業(yè)的平均管理面積只有10萬平方米。西安市的政策是，3萬平方米以上的新建工程必須進展招投標。而在招投標中，低資質(zhì)的企業(yè)根本就沒有優(yōu)勢，新工程市場根本上落在了為數(shù)不多的幾家外鄉(xiāng)大企業(yè)和外埠企業(yè)的手里。那么，這些小企業(yè)的市場在哪呢？我以為這主要是：1、沒有實行物業(yè)管理的舊小區(qū)、安居工程；2、省、市、區(qū)級機關(guān)大院、家屬區(qū)；3、高校后勤、國有企業(yè)輔業(yè)改制；4、醫(yī)院；5、文物園林單位；6、體育館、大劇院等大型娛樂場所；7、工業(yè)廠房、倉庫；8、等等。實際上，隨著國有企業(yè)改制、主輔業(yè)別離、高校后勤改制等一系列優(yōu)惠政策的出臺，南方很多城市都紛紛改制完成，以上這些物業(yè)大多已物業(yè)管理專業(yè)化。但是西安的情況怎樣哪？