《公共關(guān)系禮儀實務(wù)》章節(jié)測試題與答案

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1、公共關(guān)系禮儀實務(wù)章節(jié)測試題與答案公共關(guān)系的概述（一）1.【單選題】下列說法中,關(guān)于兄弟騎驢故事的道理,正確的是()。A、做事情不必過于在意別人的議論,關(guān)鍵是要襟懷坦白,無愧于心,只要認(rèn)準(zhǔn)了,就要義無反顧得去做B、做事情果斷C、做事情多聽取別人的意見D、做人做事要謙虛答案：A2.【多選題】在社會上要取得一定的成就,以下說法正確的有()。A、做事情看的要遠(yuǎn)B、要廣泛涉獵,但學(xué)有所專C、說話一定要講究誠信D、做事情行動要果斷答案：ABCD3.【判斷題】在法律和道德允許的范圍內(nèi),我們用盡各種手段,去完成自己想要做的事情。()答案：4.【判斷題】所謂的言誠指說話一定要講究誠信。()答案：公共關(guān)系的概述（

2、二）1.【單選題】公共關(guān)系的對象是()。A、個人B、群體C、公眾D、學(xué)生答案：C2.【多選題】公共關(guān)系的三大要素是()。A、組織B、公眾C、傳播溝通D、影響力答案：ABC3.【判斷題】公共關(guān)系是關(guān)系的一種,特指人類社會組織與其所面對的公眾的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。()答案：4.【判斷題】公共關(guān)系的根本目的是塑造社會組織自身的良好形象。()答案：公共關(guān)系的概述（三）1.【多選題】以下體現(xiàn)我國古代公共關(guān)系萌芽的有()。A、孔子周游列國B、鄭國子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)校C、孟嘗君食客馮諼火燒券契D、劉備三顧茅廬答案：ABCD2.【多選題】我國古代的公共關(guān)系不能算作嚴(yán)格意義上的公共關(guān)系,其主要原因包括()。A、沒有專門的組織

3、B、沒有職業(yè)的從業(yè)人員C、沒有平等意義上的雙向溝通D、沒有達(dá)到宣傳的目的答案：ABC3.【判斷題】相互依存、友好相處的觀念是最古老最悠久的公共關(guān)系思想之一。()答案：4.【判斷題】重視宣傳、重視民眾的思想不是我國古代原始公共關(guān)系觀念與活動的反映。()答案：公共關(guān)系的概述（四）1.【單選題】下列行為屬于公共關(guān)系活動的是()。A、因孩子上學(xué)給某學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)送禮B、因本單位偷稅,請稅務(wù)征管員吃飯C、出資幫助社區(qū)建公園,而通知報社報道D、考試沒考過,去跟老師求情答案：C2.【多選題】在公共關(guān)系的活動中,以下屬于采集信息的有()。A、產(chǎn)品形象信息B、組織形象信息C、組織環(huán)境信息D、市場競爭信息答案：ABCD

4、3.【多選題】以下屬于公共關(guān)系意識的有()。A、樹立形象的意識B、服務(wù)公眾的意識C、溝通協(xié)調(diào)的意識D、真誠互惠的意識答案：ABCD4.【判斷題】在公共關(guān)系活動中,公眾對組織管理水平的評價是產(chǎn)品形象信息收集中要考慮的一種。()答案：5.【判斷題】公共關(guān)系意識包括創(chuàng)新審美的意識。()答案：社會關(guān)系和公共關(guān)系（一）1.【單選題】下列不屬于社會組織特點的是()。A、群體性B、導(dǎo)向性C、系統(tǒng)性D、分散性答案：D2.【單選題】以下不屬于社會組織的是()。A、營利性組織B、非營利性組織C、互利性組織D、非政府組織答案：D3.【多選題】以下屬于公共關(guān)系特征的有()。A、人情性B、雙向性C、廣泛性D、整體性答案

5、：ABCD4.【判斷題】我國的政府是維護所有群眾利益的。()答案：5.【判斷題】穩(wěn)定性不是社會組織的重要特征之一。()答案：社會關(guān)系和公共關(guān)系（二）1.【單選題】下列不屬社會組織必須具備的能力是()。A、應(yīng)變能力B、檢驗?zāi)芰、聯(lián)想能力D、協(xié)調(diào)能力答案：C2.【單選題】關(guān)于社會組織的檢驗?zāi)芰?下列說法正確的是()。A、及時檢驗出組織內(nèi)外有利于組織目標(biāo)的因素,并加以放大B、對不符合組織目標(biāo)的因素視而不見C、及時提出不符合組織目標(biāo)的因素,并加以放大D、檢驗主要是對組織效果的檢驗答案：A3.【多選題】社會組織的協(xié)調(diào)能力主要協(xié)調(diào)的關(guān)系主要包括()。A、部門關(guān)系B、組織內(nèi)外部的人際關(guān)系C、各種關(guān)系沖突D

6、、不符合組織目標(biāo)的因素答案：ABC4.【判斷題】任何組織都必須適應(yīng)包括外在社會環(huán)境與內(nèi)部心態(tài)環(huán)境的變化。()答案：5.【判斷題】任何組織只有準(zhǔn)確的認(rèn)知自己,才能使內(nèi)部組織知覺與外部組織知覺一致。()答案：社會關(guān)系和公共關(guān)系（三）1.【單選題】下列不屬于公眾的特性的是()。A、同質(zhì)性B、相關(guān)性C、單面性D、層次性答案：C2.【單選題】下列有關(guān)公共關(guān)系中的傳播說法錯誤的是()。A、是一種社會現(xiàn)象B、是人類在發(fā)展過程中所特有的C、是指個人間、群體間或群體與個人之間交換和傳遞新聞、事實、意見、感情的信息過程D、這種傳播是單向性的信息交流與分享答案：D3.【單選題】下列不屬于公共關(guān)系傳播要素的是()。A

7、、信源B、信宿C、信息D、信息通道答案：C4.【多選題】下列選項屬于公眾的縱向分類的是()。A、非公眾B、潛在公眾C、知曉公眾D、內(nèi)部公眾答案：ABC5.【判斷題】電視臺屬于橫向公眾。()答案：6.【判斷題】傳播的活動過程主要包括直線模式和反饋模式。()答案：社會關(guān)系和公共關(guān)系（四）1.【單選題】公共關(guān)系與宣傳的區(qū)別主要包括哪些方面?()A、工作的性質(zhì)不同B、工作的方式不同C、傳播的目的一致D、公共關(guān)系屬于雙向傳播,而宣傳屬于單向傳播答案：C2.【單選題】公共關(guān)系和庸俗關(guān)系的區(qū)別不包括()。A、兩者產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同B、兩者的理論依據(jù)不同C、兩者的活動方式不同D、兩者要達(dá)到的目的相同答案：D3.【

8、判斷題】公共關(guān)系屬于雙向傳播,并且必須尊重事實。()答案：4.【判斷題】公共關(guān)系的首要原則是真實可信,不能有任何虛假。()答案：社會關(guān)系和公共關(guān)系（五）1.【單選題】下列不屬于企業(yè)SWOT分析的是()。A、優(yōu)勢B、前景C、機會D、劣勢答案：B2.【判斷題】企業(yè)與政府應(yīng)保持既合作又有距離的良好關(guān)系。()答案：3.【判斷題】當(dāng)政府出現(xiàn)信任危機時,企業(yè)的肯定一定程度上可以幫助政府恢復(fù)信譽。()答案：社會關(guān)系和公共關(guān)系（六）1.【單選題】()曾被邀請參與了上海盧浦大橋開通儀式,并被授予上海市形象代言人。A、孫悅B、王治郅C、易建聯(lián)D、姚明答案：D2.【判斷題】2010年上海世博會期間,提升上海市民素質(zhì)

9、形象,屬于營銷策劃的一種。()答案：公共關(guān)系的類型（一）1.【單選題】下列不屬于主體的公共關(guān)系類型的是()。A、企業(yè)公共關(guān)系B、商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系C、政府公共關(guān)系D、社區(qū)公共關(guān)系答案：D2.【單選題】下列有關(guān)社會性個人公共關(guān)系說法錯誤的是()。A、要多參加社會公益活動B、要嚴(yán)格要求自己,時時注意維護自己的形象C、要善于與媒體打交道D、要以個人的利益為主答案：D3.【多選題】下列關(guān)于企業(yè)主體公共關(guān)系說法正確的是()。A、是把樹立形象的任務(wù)滲透到企業(yè)管理中B、是廣結(jié)人緣C、是開拓市場D、是追求經(jīng)濟利益答案：ABC4.【判斷題】傾聽公眾呼聲,認(rèn)真聽取其意見屬于政府層面公共關(guān)系的一種。()答案：5.【

10、判斷題】事業(yè)團體公共關(guān)系的原則是抓住有利時機,開展宣傳攻勢。()答案：公共關(guān)系的類型（二）1.【單選題】關(guān)于雇員關(guān)系,下列說法不正確的是()。A、組織機構(gòu)中上下級之間的關(guān)系B、各個職能部門、科室、班組之間的關(guān)系C、內(nèi)部員工之間的關(guān)系D、以上說法都不正確答案：D2.【單選題】關(guān)于員工的作用,下列說法不正確的是()。A、員工是組織的主體,是組織賴以生存和發(fā)展的細(xì)胞B、單個員工的思想和情緒不會影響組織機制的運行C、組織向社會提供的產(chǎn)品和服務(wù)都需要員工去實現(xiàn)D、沒有員工就沒有組織答案：B3.【判斷題】員工是企業(yè)的財富,是企業(yè)的重要組成部分。()答案：4.【判斷題】員工是組織形象的設(shè)計師和創(chuàng)造人,是組織

11、與外部公眾接觸的觸角。()答案：5.【判斷題】現(xiàn)代公共關(guān)系首先是對外溝通傳播,然后才是促使組織把自身的工作做好。()答案：公共關(guān)系的類型（三）1.【單選題】關(guān)于企業(yè)文化“硬”的方面,下列不正確的是()。A、技術(shù)活動B、福利活動C、娛樂活動D、員工的思想意識答案：D2.【單選題】關(guān)于企業(yè)管理者處理員工關(guān)系辦法,下列說法正確的是()。A、要制定合理的員工的獎懲制度B、要適時吃“大鍋飯”C、要注重員工內(nèi)部公平D、要制定嚴(yán)厲的規(guī)章制度答案：D3.【判斷題】企業(yè)“軟”的方面和“硬”的方面應(yīng)該有效的結(jié)合,才能實現(xiàn)企業(yè)更好的發(fā)展。()答案：4.【判斷題】企業(yè)文化指一個企業(yè)組織及其員工所具有的一整套價值觀念體

12、系。()答案：公共關(guān)系的類型（四）1.【單選題】關(guān)于非正式組織,說法不正確的是()。A、是以感情為紐帶,以共同利益的追求為目的而自發(fā)聚合形成的組織B、是自上而下正規(guī)化的組織系統(tǒng)C、在組織管理和公共關(guān)系中具有積極作用D、是一些自由、松散的人際活動圈子答案：B2.【單選題】關(guān)于與非正式組織打交道需要注意的問題,下列說法不正確的是()。A、要重視“意見領(lǐng)袖”的作用B、要避免非正式組織的消極作用和破壞作用,加強同非正式組織成員間的感情聯(lián)系C、要將非正式組織的管理納入正式組織管理中D、要注意防止組織內(nèi)部小道消息的蔓延答案：C3.【判斷題】現(xiàn)代組織應(yīng)重視建立“家庭情感”,將濃厚的人情味注入企業(yè)管理中。()

13、答案：4.【判斷題】非正式組織在組織管理和公共公共關(guān)系方面,既有積極的一面也有消極的一面。()答案：公共關(guān)系的類型（五）1.【單選題】關(guān)于CS(Customer satisfaction)的經(jīng)營意識,下列說法正確的是()。A、制定嚴(yán)格的規(guī)章制度B、顧客至上的核心是使顧客滿意C、維護消費者權(quán)益D、經(jīng)濟利益至上答案：B2.【單選題】為保障消費者權(quán)利而制定的維護措施,其制定原則不包括()。A、安全B、陳述C、抉擇D、知曉答案：C3.【單選題】關(guān)于處理顧客關(guān)系,下列說法不正確的是()。A、塑造為顧客服務(wù)的形象B、提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)C、對消費者實行科學(xué)管理D、消極處理顧客投訴答案：D4.【單選題】組織與

14、社會公眾聯(lián)系的最主要的渠道是()。A、新聞媒介B、報紙C、雜志D、傳播答案：A5.【判斷題】美國市場營銷學(xué)家里維特教授認(rèn)為未來競爭的關(guān)鍵在于其產(chǎn)品所提供的附加價值。()答案：公共關(guān)系的類型（六）1.【單選題】關(guān)于中間商的作用,下列說法不正確的是()。A、中間商是企業(yè)產(chǎn)品的重要生產(chǎn)者B、中間商是聯(lián)結(jié)生產(chǎn)與消費的橋梁C、企業(yè)可以通過中間商,建立橫向經(jīng)濟聯(lián)合,把整個國民經(jīng)濟各部門、各行業(yè)、各企業(yè)聯(lián)結(jié)成一個整體D、中間商是企業(yè)和消費者的中介答案：A2.【單選題】下列不屬于企業(yè)為中間商提供的便利與服務(wù)的是()。A、消費服務(wù)B、技術(shù)服務(wù)C、銷售服務(wù)D、售后服務(wù)答案：A3.【多選題】關(guān)于處理媒介關(guān)系,下列說

15、法正確的是()。A、尊重新聞界的職業(yè)特點B、加強與新聞界的合作與聯(lián)系C、主動及時地向新聞媒介提供組織消息。D、保障企業(yè)自身利益,不受新聞的影響答案：ABC4.【判斷題】同業(yè)公眾指具有同樣業(yè)務(wù)職能的其他社會組織,它們生產(chǎn)類似的產(chǎn)品,面對類似的公眾,分享相同的價值觀,處理相同的問題。()答案：公共關(guān)系調(diào)查（一）1.【單選題】下列不屬于公共關(guān)系工作的一般程序的是()。A、調(diào)查研究B、制定計劃C、計劃實施D、效果預(yù)估答案：D2.【單選題】關(guān)于公共關(guān)系調(diào)查研究的意義,下列說法不正確的是()。A、了解組織的公共關(guān)系狀態(tài)B、揭示公共關(guān)系的發(fā)展趨勢C、提出公共關(guān)系的意見或改進措施D、確定公共關(guān)系的主體答案：D

16、3.【判斷題】公共關(guān)系調(diào)查研究是組織卓有成效地開展公關(guān)活動的前提和基礎(chǔ)。()答案：4.【判斷題】公共關(guān)系的工作程序與廣告的工作程序不一致。()答案：公共關(guān)系調(diào)查（二）1.【單選題】以下不屬于公共關(guān)系基本原則的是()。A、實事求是的原則B、尊重公眾的原則C、講求效益原則D、理論與實踐統(tǒng)一的原則答案：D2.【單選題】在進行公關(guān)調(diào)查時,強調(diào)尊重公眾的原則其原因不包括()。A、尊重公眾是順利開展公關(guān)調(diào)查的前提B、尊重公眾是建立組織信譽的需要C、公眾是公共關(guān)系的主體D、公關(guān)調(diào)查的開展需要公眾的配合答案：C3.【單選題】一般的講,一項規(guī)模較大的公關(guān)調(diào)查首先是確定調(diào)查課題,下列不屬于調(diào)查課題的類型的是()。

17、A、狀態(tài)性選題B、研究性選題C、開發(fā)性選題D、因果性選題答案：D4.【判斷題】公共關(guān)系實事求是的原則從工作態(tài)度上講,就是要按事物的實際情況辦事,不夸大。()答案：公共關(guān)系調(diào)查（三）1.【單選題】作調(diào)查設(shè)計時,一般不需要考慮的是()。A、調(diào)查的目的和內(nèi)容B、調(diào)查的具體對象和范圍C、調(diào)查表格D、調(diào)查的方法答案：D2.【多選題】以下屬于對調(diào)查工作的具體安排的是()。A、調(diào)查的日程安排B、調(diào)查的經(jīng)費估算C、調(diào)查的組織D、調(diào)查的人員配備答案：ABCD3.【多選題】制定調(diào)查計劃時,需要考慮的事項包括()。A、要做可行性論證B、既要全面又要簡單明了C、要追求理論的精確性D、要注重人員的素質(zhì)答案：AB4.【判

18、斷題】調(diào)查計劃中,凡應(yīng)包括的主要內(nèi)容都應(yīng)簡明扼要寫清,這是可行性論證的體現(xiàn)。()答案：公共關(guān)系調(diào)查（四）1.【單選題】（）不屬于調(diào)查報告的內(nèi)容。A、調(diào)查的合理性論證B、調(diào)查采用的方法C、問卷回收率及抽樣誤差D、分析結(jié)果答案：A2.【單選題】資料整理分析不包括（）。A、檢查核實B、分析論證C、分類匯編D、實地調(diào)查答案：D3.【單選題】關(guān)于原始資料和現(xiàn)成資料，下列說法錯誤的是（）。A、二者都屬于調(diào)查資料的范疇B、原始資料需要調(diào)查人員進行實地調(diào)查，而現(xiàn)成資料則由他人收集而得。C、原始資料所需成本比現(xiàn)成資料高D、原始資料也叫第一手資料，現(xiàn)成資料是第二手資料答案：A4.【判斷題】收集資料的方法包括問卷調(diào)

19、查和訪談。（）答案：5.【判斷題】調(diào)查報告中展現(xiàn)出來的說服力主要是為了表現(xiàn)給上級。（）答案：公共關(guān)系調(diào)查（五）1.【單選題】（）不適用于簡單隨機抽樣方法。A、抽簽法B、直接抽取法C、隨機數(shù)表法D、等距隨機抽樣答案：D2.【單選題】調(diào)查的類型不包括（）。A、普查B、實地調(diào)查C、典型調(diào)查D、重點調(diào)查答案：B3.【單選題】（）不屬于訪談法。A、抽查B、座談會C、個別訪問D、電話訪談答案：A4.【判斷題】重點調(diào)查的調(diào)查單位較多，不利于集中人力、物力和財力進行深入調(diào)查。（）答案：5.【判斷題】全面調(diào)查的對象具有全體性，在所有規(guī)模的公關(guān)調(diào)查中都適用。（）答案：公共關(guān)系調(diào)查（六）1.【單選題】主持會議時不需

20、要做到（）。A、要主持好大局B、要準(zhǔn)備好精彩的發(fā)言稿，方便會議發(fā)言使用C、要把握會議討論的方向D、要制造輕松和諧的會議氣氛答案：B2.【單選題】成功的座談會的表現(xiàn)不包括（）。A、問題能夠引入深層討論B、海闊天空神侃C、主題突出D、與會者充分發(fā)表意見答案：B3.【判斷題】調(diào)查者的技巧可以在很大程度上影響座談會進行調(diào)查的效果。（）答案：4.【判斷題】訪談技巧包括集體訪談技巧、群體訪談技巧和個體訪談技巧。（）答案：公共關(guān)系調(diào)查（七）1.【單選題】（）不屬于組織情況調(diào)查的范圍。A、組織所處的外部環(huán)境的調(diào)查B、組織社會情況C、組織歷史情況D、組織自然情況答案：A2.【單選題】（）不屬于公共意見的調(diào)查范圍

21、。A、對活動效果的意見B、企業(yè)內(nèi)部公眾的意見C、企業(yè)未來的發(fā)展情況D、對組織形象的意見答案：C3.【判斷題】內(nèi)部公眾意見包括對本組織及本組織工作的評價，人際關(guān)系評價、公眾需要、領(lǐng)導(dǎo)行為評價等。（）答案：4.【判斷題】社會環(huán)境調(diào)查包括政策環(huán)境調(diào)查、社會問題調(diào)查及自身公共組織的情況。（）答案：公共關(guān)系調(diào)查（八）1.【單選題】對組織擁有的技術(shù)力量的調(diào)查一般不調(diào)查（）。A、組織成員特別是科技人員的技術(shù)水平和科研能力B、組織在科研方面資金投入C、組織生產(chǎn)的尖端技術(shù)產(chǎn)品D、組織技術(shù)咨詢的內(nèi)容答案：B2.【單選題】組織管理形象調(diào)查不包括（）。A、組織宣傳活動效果B、調(diào)查組織內(nèi)部成員的精神狀態(tài)C、對組織內(nèi)部計

22、劃工作進行調(diào)查D、對組織管理人員的職、責(zé)、權(quán)進行調(diào)查答案：A3.【判斷題】組織形象是一個整體概念，不僅要考慮其內(nèi)部構(gòu)成，還包括各要素之間的相互關(guān)聯(lián)。（）答案：4.【判斷題】一般來說，組織的雄厚實力主要指物質(zhì)基礎(chǔ)的雄厚程度。（）答案：公共關(guān)系調(diào)查（九）1.【單選題】大包裝的果汁不適合在上海地區(qū)銷售的原因是（）。A、理貨員被要求將大包裝放在架子最高處B、不便攜不適合上海人的生活方式C、太沉重顧客不愿意購買D、大包裝價錢高不實惠答案：B2.【單選題】類似于在媒體上宣傳喝牛奶好處從而促銷的手段是（）。A、訂奶一年加送三個月B、加產(chǎn)品微信送大禮C、寫作“牛奶竟然賣不過水”的軟文D、買牛奶送進口面包答案：

23、C3.【單選題】限量出售本企業(yè)產(chǎn)品的同時贈送其他相對價高的產(chǎn)品，可以獲得的后果是（）。A、本企業(yè)的產(chǎn)品暢銷B、其他的高價產(chǎn)品滯銷C、本企業(yè)經(jīng)濟虧損D、沒有任何好處答案：A公共關(guān)系調(diào)查（十）1.【單選題】進見過程中不需要做到（）。A、服飾打扮莊重大方B、有條件的盡可能讓人引見C、進見時要注意禮節(jié)，給人良好的印象D、要根據(jù)進見的人決定自己的態(tài)度答案：D2.【單選題】個人訪談過程中不需要做到（）。A、要時刻關(guān)注自身的外在形象B、要提高交流質(zhì)量C、提高與被調(diào)查者建立融洽關(guān)系的技巧D、要提高進見被調(diào)查人的技巧答案：A3.【判斷題】個別訪談包括進見、建立關(guān)系、正式訪談、告別等四個環(huán)節(jié)。（）答案：4.【判斷

24、題】排除溝通障礙，讓被調(diào)查者愿意接受調(diào)查是個人訪談最大的困難。（）答案：公共關(guān)系調(diào)查（十一）1.【單選題】關(guān)于告別，下列說法錯誤的是（）。A、告別非常簡單，所以不必要太過重視B、良好的告別有利于組織形象的塑造C、告別時對被調(diào)查者給予合作表示感謝，可以使被調(diào)查者獲得心理滿足D、被調(diào)查者接受調(diào)查付出了勞動，理應(yīng)得到調(diào)查者的肯定和感謝答案：A2.【單選題】正式的交談階段不應(yīng)出現(xiàn)的行為是（）。A、要把握交談的主題B、應(yīng)該適時發(fā)表個人的意見和觀點C、要注意交談氣氛D、不要發(fā)表帶傾向性的意見答案：B3.【單選題】訪談過程中錯誤的做法是（）。A、交談要盡可能抓住要領(lǐng)B、當(dāng)發(fā)現(xiàn)交談?wù)咛貏e健談，應(yīng)不露聲色的巧妙

25、拉回主題C、交談?wù)咴诮徽勥^程中言辭激烈，應(yīng)該給予提示和糾正D、交談過程中要注意問題間的銜接，做到問題的逐漸深入答案：C4.【判斷題】為了保證正式交談所獲得資料的真實性，調(diào)查者應(yīng)該保持中立。（）答案：公共關(guān)系策劃與實施（一）1.【單選題】公共策劃的一般程序不包括（）。A、確定目標(biāo)、辨認(rèn)公眾、主題設(shè)計、媒介選擇等B、策劃方案評估C、以公關(guān)策劃書的形式形成公關(guān)策劃方案D、信息分析答案：B2.【單選題】公共策劃應(yīng)該遵循的原則不包括（）。A、全面性原則B、系統(tǒng)性原則C、針對性原則D、真實性原則答案：A3.【判斷題】公共關(guān)系目標(biāo)的分類方法包括按公共策劃目標(biāo)的時間長短分類以及按組織目標(biāo)的目前形態(tài)分類。（）答

26、案：4.【判斷題】公共策劃要求在可行的基礎(chǔ)上進行合理的創(chuàng)造。（）答案：5.【判斷題】公共關(guān)系策劃就是公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，制定出的謀劃、設(shè)計最佳行動方案。（）答案：公共關(guān)系策劃與實施（二）1.【單選題】企業(yè)常用的策劃不包括（）。A、純理論構(gòu)想B、活動策劃C、公關(guān)策劃D、產(chǎn)品策劃答案：A2.【單選題】（）不屬于創(chuàng)意策劃的方法。A、經(jīng)典創(chuàng)意方法B、水平思考的創(chuàng)意方法C、非結(jié)構(gòu)化的創(chuàng)意方法D、“集腦會商思考”的創(chuàng)意方法答案：C3.【判斷題】藝術(shù)化過程是創(chuàng)業(yè)策劃的最后一個環(huán)節(jié)。（）答案：4.【判斷題】形象策劃在企業(yè)策劃中并不常用。（）答案：公共關(guān)系策劃與實施（三）1.【單

27、選題】企業(yè)借用熱度很高的某一領(lǐng)域的市場進行公關(guān)屬于公共策劃的（）方法。A、造勢B、擇術(shù)C、爭先D、乘機答案：D2.【單選題】（）不是公共關(guān)系活動的基本方法。A、擇術(shù)B、詐術(shù)C、審時借時D、度勢、運勢和造勢答案：B3.【單選題】不符合公共策劃基本方法中審時的要求的是（）。A、后知后覺B、乘機C、后發(fā)D、爭先答案：A4.【判斷題】00的營銷模式主要強調(diào)指線上與線下之間關(guān)系的打通。（）答案：公共關(guān)系策劃與實施（四）1.【單選題】（）不屬于澤術(shù)。A、詐術(shù)B、以攻為守術(shù)C、自揚家丑術(shù)D、以誠換誠術(shù)答案：A2.【單選題】公關(guān)策劃的（）要求被比喻為詠春拳。A、乘機B、審時C、爭先D、后發(fā)答案：C3.【判斷題

28、】實力廣告是從側(cè)面宣傳的方式，向公眾直接進行自我推薦，以期在公眾心中構(gòu)筑起美好的形象。（）答案：4.【判斷題】蒙牛和伊利采用借尸還魂術(shù)的公共策劃方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公關(guān)策略上進行了調(diào)整。（）答案：公共關(guān)系策劃與實施（五）1.【單選題】通過節(jié)日慶典時的大型活動增強影響力的廣告屬于（）。A、觀念廣告B、聲勢廣告C、祝賀廣告D、實力廣告答案：B2.【單選題】觀念廣告中一般不宣傳（）。A、行為規(guī)范B、經(jīng)營哲學(xué)C、未來目標(biāo)D、價值準(zhǔn)則答案：C3.【判斷題】解釋廣告可以遏制侵權(quán)行為的發(fā)展，維護自身利益，給公眾留下良好的印象。（）答案：4.【判斷題】歉意廣告主要包括企業(yè)本身經(jīng)營出現(xiàn)問題導(dǎo)致公眾損失時

29、使用，以及在因為間接責(zé)任導(dǎo)致企業(yè)被公眾誤解時使用兩種形式。（）答案：公共關(guān)系策劃與實施（六）1.【單選題】（）定位一般用來突出產(chǎn)品的新價值。A、觀念B、實體C、價格D、品質(zhì)答案：B2.【單選題】品牌名稱中包含代表特定含義的字母組合屬于廣告宣傳的（）定位。A、價格B、效用C、品名D、實體答案：C3.【判斷題】觀念定位包括逆向定位和是非定位兩種。（）答案：4.【判斷題】利用同情弱者和信任誠實的人的心理，可以使廣告獲得意外的收獲。（）答案：公共關(guān)系策劃與實施（七）1.【單選題】大型活動宣傳資料的準(zhǔn)備過程中，需要為（）準(zhǔn)備講演稿。A、領(lǐng)導(dǎo)B、主持C、觀眾D、記者答案：A2.【單選題】建立（）系統(tǒng)要求活

30、動過程中發(fā)現(xiàn)問題的第一時間進行匯報。A、機動經(jīng)費B、應(yīng)急措施C、后備服務(wù)D、信息反饋答案：D3.【判斷題】大型活動經(jīng)費多的特點表現(xiàn)在其不需要大量的資金支持。（）答案：4.【判斷題】大型公關(guān)活動一定要及時攝影攝像，以備后期隨時調(diào)用。（）答案：公共關(guān)系策劃與實施（八）1.【單選題】影響大型公共關(guān)系活動實施的外部因素不包括（）。A、語言文字因素B、組織因素C、觀念因素D、文化因素答案：B2.【單選題】危機的（）體現(xiàn)在信息時代的危機信息傳播比危機自身發(fā)展快得多。（）A、聚焦性B、突發(fā)性C、緊迫性D、破壞性答案：A3.【判斷題】影響大型公共關(guān)系活動實施的內(nèi)部因素的目標(biāo)因素強調(diào)內(nèi)部目標(biāo)的多元性。（）答案：

31、4.【判斷題】決策上的失誤可能會讓任何程度的危機都造成損失。（）答案：公共關(guān)系策劃與實施（九）1.【單選題】（）危機的產(chǎn)生是因為企業(yè)決策失誤或管理不善。A、信譽B、素質(zhì)C、經(jīng)營D、意外答案：C2.【單選題】企業(yè)信貸危機的產(chǎn)生主要是因為失去了（）的信任。A、政府B、行會C、銀行D、消費者答案：C3.【單選題】（）危機的產(chǎn)生可能是因為企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題或無法及時完成訂單。A、信譽B、素質(zhì)C、經(jīng)營D、意外答案：A4.【判斷題】企業(yè)危機是可以避免預(yù)防的。（）答案：公共關(guān)系策劃與實施（十）1.【單選題】危機處理的（）原則要求企業(yè)在危機發(fā)生后及時承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，對相關(guān)人員進行處罰。A、實事求是B、積

32、極行動C、應(yīng)急D、預(yù)測答案：B2.【單選題】（）是危機處理一般程序的第一步。A、針對對象，確定對策B、調(diào)查情況，搜集信息C、坦誠告知，表明誠意D、采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展答案：D3.【單選題】企業(yè)應(yīng)該將與（）放在首位。A、供應(yīng)商B、消費者C、官方D、企業(yè)答案：B4.【判斷題】企業(yè)不斷完善公司治理、重建消費者對企業(yè)、品牌與產(chǎn)品的信心是應(yīng)對危機的治本之策。答案：公共關(guān)系中的人際交往（一）1.【單選題】確定是否是正式溝通主要取決于（）。A、溝通涉及的內(nèi)容B、溝通進行的時間C、溝通進行的地點D、展開溝通的人物答案：A2.【單選題】關(guān)于人際交往，下列說法錯誤的是（）。A、主要是指直接溝通B、是人與人之

33、間的交往C、需要實現(xiàn)信息交往和思想互動D、是有意識有目的的行為答案：A3.【單選題】交往環(huán)節(jié)的（）需要通過鮮明的特質(zhì)來吸引主體。A、適應(yīng)階段B、相遇階段C、吸引階段D、注意階段答案：C4.【判斷題】在交往關(guān)系的適應(yīng)階段中，戀愛雙方會在不經(jīng)意間學(xué)習(xí)對方的說話方式。（）答案：公共關(guān)系中的人際交往（二）1.【單選題】在形象塑造的（）方面，內(nèi)涵是十分重要的。A、邏輯嚴(yán)密B、形象高雅C、儀表整潔D、談吐幽默答案：D2.【單選題】人際交往中，（）是贊揚的技巧的前提。A、友善B、真誠C、實事求是D、盡可能地夸獎答案：B3.【判斷題】形象塑造中衣著得體的要求指應(yīng)該通過追求品牌來提升自我形象。（）答案：4.【判

34、斷題】間接贊揚的方式可能受到意想不到的效果。（）答案：公共關(guān)系中的人際交往（三）1.【單選題】（）不是人體語言的一致性。A、人腦的設(shè)想與言說本身的一致性B、人體語言自身的一致性C、人體語言與有聲語言的一致性D、姿態(tài)與姿態(tài)之間的一致性答案：A2.【單選題】人體語言出現(xiàn)不一致性可能是因為（）。A、說話者更傾向于肢體語言表達(dá)情緒B、說話者對事件或真相有所隱瞞C、說話者注意力并未集中D、說話者表達(dá)能力有所欠缺答案：B3.【判斷題】人體語言可以在一定程度上反映出人的心理和性格特征。（）答案：4.【判斷題】人體語言的一致性決定其不可能出現(xiàn)矛盾性。（）答案：公共關(guān)系中的人際交往（四）1.【單選題】在商務(wù)聚餐

35、中，為了表示出對女士的尊重，下列行為恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A、主動幫助女士拎包B、主動幫助女士夾菜C、主動與女士打招呼并握手D、主動幫助女士拉開座椅答案：D2.【單選題】（）是人際交往過程中需要注意的人體語言。A、目光B、語氣C、神態(tài)D、走路姿勢答案：A3.【判斷題】公共場合交談時應(yīng)該保證正面面對對方，而且要保證恰當(dāng)?shù)恼咀嘶蜃?。（）答案?.【判斷題】看到比自己輩分高或者級別高的人，應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)就伸出手迎接上去并握手。（）答案：5.【判斷題】任何場合下都應(yīng)該避免盯視的行為。（）答案：公共關(guān)系中的人際交往（五）1.【單選題】（）不是接待賓客時的正確做法。A、微笑迎接親切握手B、客人進門須起身迎接C、客人送

36、出門應(yīng)輕輕關(guān)門D、客人離開時應(yīng)送下樓梯答案：D2.【單選題】從交往行為的特征角度看，咖啡店是否能夠迅速發(fā)展的主要原因是（）。A、是否使用了圓桌故而增加了合作意識B、品牌效應(yīng)影響人們的選擇C、環(huán)境是否私密便于隱私話題的交談D、室內(nèi)布置與座椅位置是否提供了適宜交談的環(huán)境答案：D3.【單選題】為了（），可以采用模仿體語的方法。A、提高對方注意力B、提高相互的了解程度C、對對方產(chǎn)生暗示D、彼此的交流與溝通答案：A4.【判斷題】正式的聚餐場合中，站起來夾遠(yuǎn)處的菜時需要注意衣服不能沾到其他菜肴。（）答案：公共關(guān)系中的人際交往（六）1.【單選題】（）指的是人際交往中的第一印象。A、基礎(chǔ)認(rèn)知B、初級印象C、感

37、性認(rèn)識D、首因效應(yīng)答案：D2.【單選題】暈輪效應(yīng)的表現(xiàn)不包括（）。A、好的事情就是絕對的好B、老年人穩(wěn)重而保守C、盲人摸象D、奸臣相奸答案：B3.【單選題】認(rèn)知障礙的（）主要是指以偏概全地進行主觀臆測。A、首因效應(yīng)B、近因效應(yīng)C、暈輪效應(yīng)D、社會刻板印象答案：C4.【判斷題】人際交往的障礙包括心理障礙、語義障礙、知覺障礙和認(rèn)知障害。（）答案：公共關(guān)系中的人際交往（七）1.【單選題】優(yōu)秀的交往行為要求（）。A、對人接物不茍言笑B、喜歡和朋友分享自己的家務(wù)事C、向朋友借錢D、注意保護個人隱私答案：D2.【單選題】（）可以有效克服人際交往中的障礙。A、微笑對待一切事物B、注意自身的氣質(zhì)C、認(rèn)識和完善

38、自我形象D、和人握手多握一會表示真誠答案：C3.【判斷題】恰當(dāng)使用微笑可以使人際關(guān)系更加和諧。（）答案：4.【判斷題】人際交往過程中可以通過讓朋友看自己的家庭相冊表示出友善。（）答案：5.【判斷題】嚴(yán)于律己寬以待人可以幫助我們克服一部分交往中的心理障礙。（）答案：公共關(guān)系中的人際交往（八）1.【單選題】（）不是待人接物正確的方式。A、人無完人不必一味追求完美B、做人第一做事其次C、對事無情對人有情D、對事不對人答案：A2.【判斷題】多人一起乘車時應(yīng)該選擇司機背后的位置。（）答案：3.【判斷題】不應(yīng)該向任何人袒露自己所有的往事。（）答案：4.【判斷題】人際交往過程中，言辭中使用“我們”比“我”更

39、為恰當(dāng)。（）答案：5.【判斷題】表揚別人有助于對他人產(chǎn)生很好的影響力。（）答案：公共關(guān)系中的演講藝術(shù)（一）1.【單選題】（）適于照讀式的演講。A、人代會報告B、朋友聚會C、家庭宴會D、婚禮致辭答案：A2.【單選題】（）不是演講的形式。A、朗誦式演講B、提綱式演講C、背誦式演講D、照讀式演講答案：A3.【判斷題】照讀式的演講被英國議會下院認(rèn)為是愚蠢的表現(xiàn)。（）答案：4.【判斷題】即興式演講強調(diào)演講者之前不能進行任何準(zhǔn)備。（）答案：公共關(guān)系中的演講藝術(shù)（二）1.【單選題】先羅列資料，再逐步靠近主題是（）的溝通形式。A、圓形結(jié)構(gòu)B、扇形結(jié)構(gòu)C、錐形結(jié)構(gòu)D、垂直遞進式結(jié)構(gòu)答案：C2.【單選題】聽眾與演

40、講者的觀點是對立的時候，對于演講可以起到（）作用。A、促進B、抵制C、激化D、不確定答案：B3.【判斷題】演講過程中，會場亞中心的形成可以極大地增強現(xiàn)場的氣氛。（）答案：公共關(guān)系中的演講藝術(shù)（三）1.【單選題】（）屬于一上來開門見山式的開場白。A、抒情B、提出問題C、驚人的事實D、從演講者自己說起答案：B2.【單選題】演講者美的風(fēng)度不包括（）。A、幽默風(fēng)趣B、儀表整潔C、態(tài)度自然D、舉止大方答案：A3.【判斷題】演講者對著裝的忽略恰恰有利于拉近和聽眾的距離。（）答案：4.【判斷題】吸引聽眾的注意力只有通過貶低自己的辦法。（）答案：公共關(guān)系中的演講藝術(shù)（四）1.【單選題】（）不是演講結(jié)尾常用的方

41、式。A、煞尾B、總結(jié)式C、呼吁式D、首尾呼應(yīng)式答案：A2.【單選題】（）不是用故事開場需要遵循的原則。A、故事應(yīng)短小B、應(yīng)發(fā)人深思C、一定要真實D、應(yīng)與演講有關(guān)答案：C3.【判斷題】公關(guān)的演講活動可以更多使用制造懸念的開場方法從而吸引注意力。（）答案：公共關(guān)系中的演講藝術(shù)（五）1.【單選題】（）不是膽汁質(zhì)的性格特點。A、娓娓道來B、聲淚俱下C、慷慨激昂D、表達(dá)迅速答案：D2.【單選題】（）不是多血質(zhì)者的語言特色。A、含蓄溫婉B、激越高亢C、音調(diào)多變D、尖銳潑辣答案：C3.【判斷題】粘液質(zhì)演講之額一般來說善于隱藏情緒，情感表達(dá)上較為平淡。（）答案：公共關(guān)系中的演講藝術(shù)（六）1.【單選題】粘液質(zhì)演講者在運用有聲語言時，應(yīng)該保證（）。A、語速不要過慢B、不要壓抑低沉C、適當(dāng)多用上聲調(diào)D、使音速音調(diào)不那么單調(diào)乏味答案：D2.【單選題】態(tài)勢語言在演講過程中的使用原則是（）。A、臺上要謹(jǐn)慎運用B、幅度越大越好C、臺下刻意訓(xùn)練D、盡情揮灑答案：A3.【判斷題】多血質(zhì)者較少怯場。（）答案：公共關(guān)系中的演講藝術(shù)（七）1.【單選題】演講前，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ、選擇得體的而非昂貴的服裝B、選擇適合自身特點的而非吸引注意力的顏色C、與聽眾保持距離而非打成一片D、預(yù)先設(shè)想可能存在的意外而非什么都不考慮答案：C2.【判斷題】一般來說，演講前建議不要進食。（）答案：