保潔突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案.doc

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1、保潔突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、客戶打碎物品后的應(yīng)急處理 發(fā)現(xiàn)有客戶打碎物品后,保潔員首先應(yīng)擺放好指示牌,及時(shí)清干地面碎物、水跡;如果物品過大、情況嚴(yán)重,立即報(bào)告保潔部主管,主管應(yīng)到現(xiàn)場指導(dǎo),調(diào)配保安員協(xié)助指引客戶和車輛改道通行,安排機(jī)動(dòng)人員配合加快工作速度及時(shí)清干地面碎物、水跡。二、客戶嘔吐后的應(yīng)急處理 保潔員發(fā)現(xiàn)有客戶嘔吐,應(yīng)及時(shí)在嘔吐物旁擺放指示牌,并及時(shí)清理嘔吐遺留殘物打掃干凈,并灑上清毒粉對地面進(jìn)行清毒后,清除地面積水,用拖把拖抹。及時(shí)把客戶扶送到休息區(qū)域,詢問客戶是否需要送院觀察。 三、污雨水井、管道、化糞池堵塞的應(yīng)急處理 保潔員發(fā)現(xiàn)有污水外溢時(shí),立即通知服務(wù)中心,并采取相應(yīng)措施,服務(wù)中心

2、接報(bào)后,通知維修部、助理等有關(guān)人員趕到現(xiàn)場,維修工迅速趕到現(xiàn)場進(jìn)行疏通,防止污水外溢。疏通完后保潔員應(yīng)立即將撈起的污垢、雜物裝上垃圾車,避免造成二次污染,并迅速清掃地面被污染處,清洗地面,直到目視無污物。四、臺(tái)風(fēng)影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理 在臺(tái)風(fēng)來臨前,項(xiàng)目經(jīng)理召集各部門管理人員成立防臺(tái)小組,對轄區(qū)易受臺(tái)風(fēng)侵襲的部位進(jìn)行全面巡查,發(fā)現(xiàn)有可能被臺(tái)風(fēng)摧毀的設(shè)備和物品,及時(shí)進(jìn)行處理,不能處理的立刻報(bào)工程部進(jìn)行加固維修。各部門人員負(fù)責(zé)確保各自工作環(huán)境的防風(fēng)安全,檢查設(shè)備、物品是否牢固,門窗是否關(guān)嚴(yán)。庫房應(yīng)準(zhǔn)備手電筒和其他必備應(yīng)急物品,保安部成立后備隊(duì),在臺(tái)風(fēng)增強(qiáng)時(shí)隨時(shí)準(zhǔn)備出動(dòng)。臺(tái)風(fēng)轉(zhuǎn)變成烈風(fēng)、暴風(fēng)時(shí),出動(dòng)

3、后備隊(duì),加強(qiáng)對轄區(qū)范圍的巡查,密切注意各重點(diǎn)部位的防范工作,一旦發(fā)生不測,隨時(shí)出動(dòng)搶險(xiǎn)。臺(tái)風(fēng)過后,保潔部門應(yīng)安排保潔員及時(shí)清理臺(tái)風(fēng)造成的殘余物。查明轄區(qū)內(nèi)的財(cái)產(chǎn)損失和有無人員傷亡情況,由工程人員修復(fù)臺(tái)風(fēng)毀壞的建筑物和其他設(shè)施。五、梅雨天氣應(yīng)急處理 梅雨季節(jié),大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象,造成地面積水、墻皮剝落、墻身長霉印、電器感應(yīng)開關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。在大廳人員流動(dòng)頻繁的地方放置指示牌,提醒客人“小心滑倒”。班長要加強(qiáng)現(xiàn)場指導(dǎo),合理調(diào)配人員,加快工作速度,及時(shí)清理地面墻面水漬,如反潮現(xiàn)象較嚴(yán)重,應(yīng)在大廳門口鋪設(shè)防滑地氈,并用干毛巾及時(shí)吸干地面水漬。六、在公共場所發(fā)現(xiàn)反動(dòng)標(biāo)語的處理 境

4、外有很多不法分子流串到境內(nèi)來做反動(dòng)宣傳,他們中有很多在物業(yè)管理重要區(qū)域的門板及墻面上寫上大量的反動(dòng)標(biāo)語或在信箱投遞反動(dòng)傳單。一旦發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即上報(bào)有關(guān)部門及管理處領(lǐng)導(dǎo),調(diào)遣保安員趕到現(xiàn)場,迅速采取控制、制止和監(jiān)督措施。清潔班長安排機(jī)動(dòng)人員配合崗位人員加快工作速度及時(shí)清除墻面污漬,清理反動(dòng)傳單,防止事態(tài)擴(kuò)大。七、發(fā)現(xiàn)可疑物品的應(yīng)急處理 清潔員發(fā)現(xiàn)或撿到各類可疑物品時(shí),要立即向管理處領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告并留守現(xiàn)場,阻止任何人再接觸可疑物。主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員趕到現(xiàn)場,向有關(guān)人員了解情況,如初步確認(rèn)可疑物品為危險(xiǎn)物品時(shí),立即對附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散,并設(shè)置臨時(shí)警戒線,上報(bào)公安機(jī)關(guān),并安排保安對附近區(qū)域進(jìn)

5、行全面搜尋,以消除隱患。待公關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場后,協(xié)助公安人員消除爆炸危險(xiǎn)隱患,并配合調(diào)查。如果危險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生,管理處人員要立即趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救,運(yùn)轉(zhuǎn)傷員,穩(wěn)定人員情緒,保護(hù)好現(xiàn)場,安置疏散人員。事后,清潔班長安排機(jī)動(dòng)人員清理殘留物品。八、酗酒鬧事的應(yīng)急處理 酗酒者失去正常理智,處于不能自控的情況下,易對自身或其他人員造成傷害。清潔員發(fā)現(xiàn)有酗酒鬧事者,應(yīng)立即上報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo),調(diào)遣安管員及時(shí)對其采取控制和監(jiān)督措施,及時(shí)把醉酒者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹ⅲ⒃O(shè)法通知其家人,妥善保管好醉酒者的財(cái)物,當(dāng)其家人到達(dá)時(shí)交其處理。若醉酒者有危害社會(huì)公共秩序的行為,可上報(bào)主管將其強(qiáng)制送到派出所處理。清潔班長安排機(jī)動(dòng)人員清理殘留物品。

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