電大行政管理專科《管理學(xué)基礎(chǔ)》期末復(fù)習(xí)考試小抄.doc

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電大行政管理?？啤豆芾韺W(xué)基礎(chǔ)》期末復(fù)習(xí)小抄 名詞解釋 管理；管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 外部環(huán)境：對(duì)組織各種活動(dòng)具有直接或間接作用的各種條件和因素的總和 組織的效率：是指組織活動(dòng)達(dá)到目標(biāo)的有效性。決定組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用。 行為科學(xué)：廣義的行為科學(xué)是指包括類似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門綜合性科學(xué)。 案例教學(xué)：是通過分析、比較，研究各種各樣的成功的和失敗的管理經(jīng)驗(yàn)，從中抽象出某些一般性的管理結(jié)論或管理原理以有助于學(xué)生或從事實(shí)際工作的管理人員來學(xué)習(xí)和理解管理學(xué)理論的教學(xué)方法。 企業(yè)文化：是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。 戰(zhàn)略管理：就是根據(jù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營條件和外部環(huán)境的分析，確定企業(yè)總的經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目標(biāo)，并且制定一種或幾種有效的戰(zhàn)略，使企業(yè)達(dá)到經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目標(biāo)所采取的一系列管理決策和行動(dòng)。 計(jì)劃工作：有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作，是指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃三個(gè)階段的工作工程。狹義的計(jì)劃工作，是指制定計(jì)劃，即根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，通過科學(xué)的預(yù)測(cè)，提出在未來一時(shí)期內(nèi)組織所需達(dá)到的具體目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。 政策：政策是指在決策或處理問題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定。它指明了組織活動(dòng)的方向和范圍，鼓勵(lì)什么和限制什么，以保證行動(dòng)同目標(biāo)一致，并有助于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 策略：是指確立組織的基本長(zhǎng)期目標(biāo)，合理分配必需的資源以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 企業(yè)經(jīng)營思想：是企業(yè)開展經(jīng)營活動(dòng)的知道思想和理念。經(jīng)營思想是看不見、摸不著的，企業(yè)管理者必須將其具體化為企業(yè)目標(biāo)，才可能使其成為企業(yè)的共同的追求。 企業(yè)目標(biāo)：是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化。 目標(biāo)管理：是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使絮叨關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。 決策：就是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。 管理層次與管理制度：管理層次是指一個(gè)組織設(shè)立的行政等級(jí)的數(shù)目。管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。 集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。 領(lǐng)導(dǎo)：是在一定的社會(huì)組織或群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。 激勵(lì)：是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。通常認(rèn)為，一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的:條件欲望、需要、希望、動(dòng)力等都構(gòu)成了對(duì)人的激勵(lì)。 控制：是組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實(shí)現(xiàn)既定組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱。 現(xiàn)場(chǎng)控制：是指在某項(xiàng)活動(dòng)或工作過程中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為給予必要的指導(dǎo)、監(jiān)督，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動(dòng)。 前饋控制：是指通過觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預(yù)測(cè)趨勢(shì)，正確預(yù)計(jì)未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中，為避免在未來不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問題而事先采取的措施。 集中控制：是指在組織中建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的控制中心，由控制中心對(duì)組織內(nèi)外的各種信息進(jìn)行統(tǒng)一的加工處理，發(fā)現(xiàn)問題并提出問題的解決方案。 分層控制：是指將管理組織分為不同的層級(jí)，各個(gè)層級(jí)在服從整體目標(biāo)的基礎(chǔ)上，相對(duì)獨(dú)立到開展控制活動(dòng)。 分散控制：是指組織管理系統(tǒng)分為若干相對(duì)獨(dú)立的子系統(tǒng)，每一個(gè)子系統(tǒng)獨(dú)立地實(shí)施內(nèi)部直接控制。 控制系統(tǒng)：是指由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。 產(chǎn)品質(zhì)量控制：是企業(yè)為生產(chǎn)合格產(chǎn)品、提供顧客滿意的服務(wù)和減少無效勞動(dòng)而進(jìn)行的控制工作。 工作質(zhì)量控制：是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)經(jīng)營管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制。 全面質(zhì)量管理：就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)全過程的質(zhì)量管理體系。 預(yù)算：是指以數(shù)字形式表示的計(jì)劃。預(yù)算多數(shù)是指財(cái)務(wù)預(yù)算，即用財(cái)務(wù)數(shù)字表明的組織未來經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的成本費(fèi)用和總收入、凈收益等。 成本控制：就是指以成本作為控制的手段，通過制定成本總水平指標(biāo)值、可比產(chǎn)品成本降低率以及成本中心控制成本的責(zé)任等，達(dá)到對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)實(shí)施有效控制的目的的一系列管理活動(dòng)與過程。 協(xié)調(diào)：就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 沖突：兩個(gè)或兩個(gè)以上的行為主體在特定問題上目標(biāo)不一致、或看法不相同或意見分歧而產(chǎn)生的相互矛盾、排斥、對(duì)抗的一種態(tài)勢(shì)。 信息溝通：就是信息的傳遞和理解。 正式溝通：是指按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流，如組織內(nèi)的文件傳達(dá)、定期召開的會(huì)議、上下級(jí)之間的定期匯報(bào)以及組織間的公函來往等。 非正式溝通：是指正式途徑以外的、不受組織層級(jí)結(jié)構(gòu)限制的溝通方式。 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)：是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過后天的實(shí)踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在因素的總和。 反饋控制：管理人員分析以前的工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)偏差所在找出原因，擬訂糾正措施以防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在，就是反饋控制。 人員配備：是組織根據(jù)目標(biāo)和任務(wù)正確選擇、合理使用、科學(xué)考評(píng)和培訓(xùn)人員，以合適的人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，從而保證整個(gè)組織目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)完成的職能活動(dòng)。 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：是企業(yè)全體職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。 領(lǐng)導(dǎo)班子：在一個(gè)最高領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥下具有一定結(jié)構(gòu)，一定層次的領(lǐng)導(dǎo)集體，即領(lǐng)導(dǎo)班子。 選擇題 1．由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點(diǎn)不同，對(duì)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。 2．這是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由輸入、處理、輸出和反饋四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成；它在管理各職能中占有重要地位，就是管理的（決策職能）。 3．為了保證組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能?？v向看，各個(gè)管理層次都要重視控制職能，（愈是基層的管理者，控制要求的時(shí)效性愈長(zhǎng)，綜合性愈強(qiáng)）。 4．企業(yè)要正常運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，對(duì)各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進(jìn)。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是管理的（協(xié)調(diào)）職能。 5．決定一個(gè)組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是（資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用），其手段都是管理。 6．法約爾的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是（《工業(yè)管理和一般管理》）。 7．梅奧等人人文關(guān)系學(xué)說通過霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：人 們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（人際關(guān)系學(xué)說）。 8．科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問題是（提高勞動(dòng)生產(chǎn)率）。 9．約法爾是管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人，他認(rèn)為管理的職 能有五個(gè)，即（計(jì)劃、組織、人員配備、指揮和控制）， 10．系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)）。 11．管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，來源于 （軍隊(duì)）。 12．對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理，就是（戰(zhàn)略管理）的核心。 13．企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（企業(yè)文化）。 14．1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得 圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作，引起世界管理界的轟動(dòng)，這就是《第五項(xiàng)修煉－學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》 15．企業(yè)流程再造的目的是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從（生產(chǎn)流程）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。 16．按照計(jì)劃內(nèi)容表現(xiàn)形式的不同，可以將其分為目標(biāo)、策略、政策等多種。在決策或處理問題時(shí)，用以指導(dǎo)并溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定就是（政策）， 17．按計(jì)劃內(nèi)容的不同可以將其分為（專項(xiàng)計(jì)劃和綜合計(jì)劃） 18．在完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時(shí)，通過市場(chǎng)中"看不見的手"的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)（源配置的優(yōu)化），從而實(shí)現(xiàn)全社會(huì)的公共利益最大化。 19．戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)、次要目標(biāo)。其中，（主要目標(biāo)）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給顧客的目標(biāo)。 20．目標(biāo)不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨。這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（權(quán)變性）原則。 21．企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。 這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的（層次性）。 22．企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)容和重點(diǎn)是隨著外界環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營思想、自身優(yōu)勢(shì)的變化而變化的。這就是企業(yè)目標(biāo)的（變動(dòng)性）。 23．目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一）。 24．傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡（參與制目標(biāo)設(shè)定法），企業(yè)員工參與企業(yè)目標(biāo)的設(shè)立。 25．在目標(biāo)設(shè)立過程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在（5個(gè)）以內(nèi)。 26．目標(biāo)管理思想誕生于美國，但最早將目標(biāo)管理理論應(yīng)用于管理實(shí)踐的國家是（日本）。 27．（70年代）以后，在我國一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想 得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、 經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點(diǎn)的目標(biāo)管理制度。 28．美國對(duì)70個(gè)目標(biāo)管理計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行了調(diào)查， 得出結(jié)論：若高層管理者對(duì)目標(biāo)管理高度重視，并親身參與目標(biāo)管理的實(shí)施過程，生產(chǎn)率的平均改進(jìn)程度可達(dá)到56%；否則，生產(chǎn)管理效率僅提高（6%）。 29．定量預(yù)測(cè)是根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對(duì)事物未來的發(fā)展趨勢(shì)作出定量、具體的描述。它需要有充分、有效的（數(shù)據(jù)資料）做支持。 30．預(yù)測(cè)方法很多，不同的預(yù)測(cè)方法往往有不同的適用范圍，有的方法適用于長(zhǎng)期預(yù)測(cè)，有的則適用于中、短期預(yù)測(cè)，等等。例如定性方法往往適合于（長(zhǎng)期預(yù)測(cè)）。 31．如果要對(duì)事物發(fā)展變化的未來趨勢(shì)作出描述，例如對(duì)五年后技術(shù)變革方向進(jìn)行預(yù)測(cè)，通常采用(定性預(yù)測(cè))的方法。 32．在進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格決策時(shí)，需要做的是(短期預(yù)測(cè)) 33．例外決策，具有極大偶然性、隨機(jī)性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動(dòng)，其方法和步驟也是難以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，不能重復(fù)使用的。這類決策屬于（非程序化決策）。 34．業(yè)務(wù)決策，如任務(wù)的日常安排、常用物資的訂貨與采購等諸如此類的決策屬于（程序化決策）。 35．假如各種可行方案的條件大部分是已知的，且每個(gè)方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，各種結(jié)果的概率已知，那么，這種決策屬于（風(fēng)險(xiǎn)型）決策。 36．根據(jù)決策目標(biāo)在決策中的地位和重要程度，一般將其分為三類：即必須達(dá)到的目標(biāo)、希望完成的目標(biāo)和不予重視的目標(biāo)。其中，（必須完成（達(dá)到）的目標(biāo)）， 對(duì)組織和決策是絕對(duì)重要的，完成它就意味著決策取得了成功。 37．在確定決策目標(biāo)時(shí)，要注意把目標(biāo)建立在（需要和可能）的基礎(chǔ)上。 38．用特爾菲法進(jìn)行預(yù)測(cè)與決策，對(duì)專家人數(shù)的確定要視所預(yù)測(cè)或決策問題的復(fù)雜性而定。人數(shù)太少會(huì)限制學(xué)科的代表性和權(quán)威性；人數(shù)太多則難以組織。一般以（10～15）人為宜。 39．社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表巴納德提出了構(gòu)成組織的基本要素，它們包括：（共同的目標(biāo)，合作的意愿，信息的交流） 40．德國社會(huì)學(xué)家馬克思韋伯在本世紀(jì)早期提出了理想的組織模式，即：所謂的"理想行政組織"。韋伯主要依據(jù)（權(quán)威關(guān)系）來描述他的理想的組織模式。 41．從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以得出：組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是（權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分）。 42．責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織工作中的（責(zé)權(quán)利相結(jié)合）原則。 43．管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，高層管理人員的管理幅度通常以（4～8人）較為合適。 44．授權(quán)時(shí)應(yīng)依被授權(quán)者的才能和知識(shí)水平的高低而定。這就是授權(quán)的（因事設(shè)人，視能授權(quán)）原則。 45．管理者授權(quán)時(shí)，必須向被授權(quán)人明確所授事項(xiàng)的任務(wù)目標(biāo)及權(quán)責(zé)范圍，亦即授權(quán)的（明確責(zé)任）原則。 46．為了充分運(yùn)用用管理者的專業(yè)知識(shí)和技能，有利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營常常采用（按產(chǎn)品劃分）部門的方法 47．以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以 職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人 員。這就是人員配備的（因事?lián)袢耍┰瓌t。 48．行為科學(xué)個(gè)別差異原則告訴我們，人的差異是 客觀存在的，一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗 位上，才能干得最好。因此，要根據(jù)每個(gè)人的能力 大小而安排合適的崗位。這就是人員配備的（量才 使用）原則。 49．在選聘管理人員的時(shí)候，安排被選者擔(dān)任某個(gè) 臨時(shí)性的"代理"職務(wù)，以防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生。這 就是（臨時(shí)職務(wù)）的培訓(xùn)方法。 50．有一種領(lǐng)導(dǎo)理論，它將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類，即 專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與式，這種 領(lǐng)導(dǎo)理論即（管理系統(tǒng)理論）。 51．領(lǐng)導(dǎo)者的自身影響力取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì) 和修養(yǎng)，主要包括（品德、學(xué)識(shí)、能力、情感）等 因素。 52．領(lǐng)導(dǎo)者只決定目標(biāo)、任務(wù)的方向，對(duì)部屬在完 成任務(wù)各個(gè)階段上的日?；顒?dòng)不加干預(yù)。這種領(lǐng)導(dǎo) 方式被稱作"效果管理"。它屬于（分權(quán)型）領(lǐng)導(dǎo)。 53．領(lǐng)導(dǎo)者與工作人員的職責(zé)權(quán)限明確劃分，工作 人員在職權(quán)范圍內(nèi)有自主權(quán)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于 （均權(quán)型）領(lǐng)導(dǎo)。 54．領(lǐng)導(dǎo)者要科學(xué)地用人，需要先識(shí)人，即發(fā)現(xiàn)人 所具有的潛在能力?？茖W(xué)用人的藝術(shù)主要表現(xiàn)在 （知人善任、量才適用、用人不疑）等方面。 55．當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不 去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這 種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（轉(zhuǎn)移法）。 56．美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對(duì)職工的研 究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的職工僅能發(fā)揮其能力的20－ 30％；而受到激勵(lì)的職工，其能力至（80-90%）。 57．馬斯洛將人類的需要由低到高劃歸為五層次。 這就是著名的（需要層次理論）。 58．管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防 措施，防患于未然，這樣的控制活動(dòng)，是控制的最 高境界，即（前饋控制）。 59．企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé) 的組織體系就是（正式組織）。 60．老張到總公司開會(huì)，回來的路上丟失了部分 文件，致使總公司的指令不能及時(shí)被傳達(dá)。由此造 成的信息溝通障礙源于（信息接受者的態(tài)度、知識(shí) 和價(jià)值觀的影響）。 61．當(dāng)組織的外部環(huán)境變化不大時(shí)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 可以體現(xiàn)較強(qiáng)的（剛性）。 62．小批量生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品具有差異化的特點(diǎn)，常 常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，對(duì)企業(yè)技術(shù)人 員技術(shù)水平要求較高，適于采用（分權(quán)式）組織形 式。 63．（亨利明茨伯）提出協(xié)調(diào)方式經(jīng)歷了相互調(diào) 整方式、直接監(jiān)督方式、標(biāo)準(zhǔn)化方式三個(gè)階段。 64．針對(duì)組織結(jié)構(gòu)存在的某些缺陷，通過設(shè)立臨時(shí) 性或長(zhǎng)久性的協(xié)調(diào)人員或協(xié)調(diào)組織實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)，這種 協(xié)調(diào)方式屬于（結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式） 65．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主體階段是（組織結(jié)構(gòu)的框架 設(shè)計(jì)）。 66（直線職能制組織結(jié)構(gòu)）即U型結(jié)構(gòu)，又叫"功能 型垂直結(jié)構(gòu)"。 67．美國通用汽車公司，在1920年的危機(jī)中，發(fā)明 并最早采用（M型）組織結(jié)構(gòu)。 68．以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以 職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人 員。這就是人員配備的（因事?lián)袢耍┰瓌t。 69．行為科學(xué)個(gè)別差異原則告訴我們，人的差異是 客觀存在的，一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗 位上，才能干得最好。因此，要根據(jù)每個(gè)人的能力 大小而安排合適的崗位。這就是人員配備的（量才 使用）原則。 70．在選聘管理人員的時(shí)候，安排被選者擔(dān)任某個(gè) 臨時(shí)性的"代理"職務(wù)，以防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生。這 就是（臨時(shí)職務(wù)）的培訓(xùn)方法。 71．人員配備的首要任務(wù)是（物色合適的人選）。 72．在管理人員選聘的測(cè)試辦法中，考查人員事先 不擬訂談話形式和內(nèi)容的框架，而是以漫談形式讓 備選人員自由發(fā)揮的方法是（非結(jié)構(gòu)式面談）。 73．將考評(píng)問題分級(jí)分類列表，發(fā)放給被調(diào)查者并 要求填好后送回，由考評(píng)小組進(jìn)行數(shù)據(jù)綜合的考評(píng) 測(cè)試方法是（問卷法）。 74．有一種領(lǐng)導(dǎo)理論，它將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類，即 專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與式，這種 領(lǐng)導(dǎo)理論即（管理系統(tǒng)理論）。 75．激勵(lì)過程就是一個(gè)由（需要）開始，到（需要） 得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。 76．能夠有效發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施之間差距的管理 環(huán)節(jié)是（控制）。 77．依據(jù)控制的（環(huán)節(jié)）不同，可將其劃分為現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控制和反饋控制。 78．在企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)中，質(zhì)量的含義是指（產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量?jī)煞矫妫? 79．零基預(yù)算的核心是（一切應(yīng)按照變化后的實(shí)際情況重新考慮）。 80．"凡是預(yù)則立，不預(yù)則廢"，是強(qiáng)調(diào)（計(jì)劃）的重要性。 81．日本經(jīng)濟(jì)之所以能在"戰(zhàn)后"一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是資本主義社會(huì)制度。82．生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)成本計(jì)劃和供應(yīng)計(jì)劃等，是屬于（企業(yè)管理職能）進(jìn)行分類的。 83．通過對(duì)目標(biāo)變遷的分析，我們有理由相信，（企業(yè)長(zhǎng)壽）是成功管理的直觀標(biāo)志，也是企業(yè)的永恒追求。 84．根據(jù)丘納斯公式，隨著下屬人數(shù)的增加，關(guān)系數(shù)急劇增加，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越來越復(fù)雜，因此我們必須注意組織的（管理幅度）。 85．通過職工聯(lián)誼制度、上下級(jí)定期交流等制度實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)的方式是（人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式）。 86．目前流行的"事業(yè)部制"或"集團(tuán)"企業(yè)，部門劃分的方法一般是（按產(chǎn)品劃分）。 87．為了充分運(yùn)用管理者的專業(yè)知識(shí)和技能，有利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營，常常采用（按產(chǎn)品劃分）部門的方法。 88．下列哪種方法不屬于模擬情景訓(xùn)練法（結(jié)構(gòu)式面談） 89．讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)職務(wù)的培訓(xùn)方法是（職務(wù)輪換） 90．領(lǐng)導(dǎo)者只決定目標(biāo)、政策、任務(wù)的方向，對(duì)部屬在完成任務(wù)各個(gè)階段上的日常活動(dòng)不加干預(yù)，只問效果，不問過程和細(xì)節(jié)，這種領(lǐng)導(dǎo)類型屬于（分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)）。 判斷題 1．組織是管理的一項(xiàng)重要職能，它由三個(gè)基本要素構(gòu) 成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。即目標(biāo)、部門和關(guān)系 2．從教材給"管理"所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論， 管理的對(duì)象就是組織及其各種資源。組織資源和組 織活動(dòng) 3．現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營，而 經(jīng)營的核心是計(jì)劃。而經(jīng)營的核心是決策 4．控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制 的基礎(chǔ)。計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn) 5．組織的效率，是指組織活動(dòng)達(dá)到組織目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)效 益大小。是指組織活動(dòng)達(dá)到組織目標(biāo)的有效性 6．法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他 提出的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大的影 響，被譽(yù)為"一般管理理論之父"。被譽(yù)為"經(jīng)營管 理理論之父" 7．在《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書中，他最早提 出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為" 組織理論之父"。他就是法國古典管理理論的代表--韋 伯。他就是德國古典管理理論的代表--韋伯 8．梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必 然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則 或慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成了"人的組織"。 這就構(gòu)成了"非正式組織" 9．"正式組織"與"非正式組織"的區(qū)別在于，"正式組織 "中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。"正式組織"中以感情 的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn) 10．經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)。被稱為案例教學(xué) 11．西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)是非程序性決策?！? 12．權(quán)變理論學(xué)派試圖通過"權(quán)宜應(yīng)變"融各學(xué)派學(xué)說于一體，在美國等地遭到排斥，毫無價(jià)值。在美國等地風(fēng)行一世，有一定的實(shí)用價(jià)值 13．企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制等環(huán)節(jié)組成。√ 14．企業(yè)戰(zhàn)略管理的目的是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶企業(yè)流程再造的目的是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 15．彼得圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能，認(rèn)為不同的人，對(duì)同一事物的看法不同，是因?yàn)樗麄兊闹腔鄄煌Ｊ且驗(yàn)樗麄兊男闹悄Ｊ讲煌? 16．它是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，被稱為"數(shù)字化"的規(guī)劃，它就是預(yù)測(cè)。它就是預(yù)算 17．企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實(shí)際績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)?！? 18．著名管理學(xué)家彼得德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客 19．目標(biāo)管理把以科學(xué)技術(shù)為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對(duì)管理學(xué)的重要貢獻(xiàn)。目標(biāo)管理把以工作為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來 20．目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行"效益至上"。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行"能力至上" 21．麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。提出下屬人員承擔(dān)為自己設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任 22．強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強(qiáng)調(diào)企業(yè)的中長(zhǎng)期目標(biāo)。企業(yè)在發(fā)展過程中，要將短期目標(biāo)與中長(zhǎng)期目標(biāo)相結(jié)合 23．美國管理學(xué)家德魯克在本世紀(jì)50年代中期出版了《管理革命》一書，提出目標(biāo)管理思想，他強(qiáng)調(diào)，影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標(biāo)。出版了《管理實(shí)踐》一書 24．目標(biāo)設(shè)立過程中要注意，目標(biāo)期限要適中。在大多數(shù)情況下，目標(biāo)設(shè)置可以與年度預(yù)算或主要項(xiàng)目的完成期限相一致√ 25．目標(biāo)實(shí)施過程中，管理者必須進(jìn)行控制。有力的領(lǐng)導(dǎo)控制是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵。積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵 26．在實(shí)踐中，結(jié)合日本企業(yè)管理的特點(diǎn)，將目標(biāo)管理理論賦予人性化的個(gè)性，形成自己的管理風(fēng)格。將目標(biāo)管理理論賦予日本化的個(gè)性 27．對(duì)企業(yè)銷售收入及其變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)就是銷售預(yù)測(cè)。 對(duì)企業(yè)銷售收入及其變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)就是市場(chǎng)預(yù)測(cè) 28．依靠人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)事物變化發(fā)展的趨勢(shì)作出定性的描述，這就是經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)。它往往用于對(duì)事物遠(yuǎn)期前景的預(yù)測(cè)。依靠人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)事物變化發(fā)展的趨勢(shì)作出定性的描述，這就是定性預(yù)測(cè) 29．定量預(yù)測(cè)往往用于對(duì)事物中短期變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，如對(duì)未來幾個(gè)月的銷售量的預(yù)測(cè)等。定性預(yù)測(cè)往往用于對(duì)事物中短期變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè) 30．任何決策都是針對(duì)未來行動(dòng)的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會(huì)出現(xiàn)的問題，所以決策是行動(dòng)的基礎(chǔ)。這就是決策的目標(biāo)性特征。這就是決策的目標(biāo)性特征 31．決策所做的若干個(gè)備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案切實(shí)可行。這就是決策的科學(xué)性特征。這就是決策的可行性特征 32．戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策或策略決策，它是指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，而作出的帶有局部性的具體決策。它主要由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制訂。它主要由企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)制訂 33．按照預(yù)測(cè)時(shí)間的不同，可將其分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。一般情況下，預(yù)測(cè)時(shí)間范圍的長(zhǎng)短與預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系。預(yù)測(cè)時(shí)間范圍的長(zhǎng)短與預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低成反比例關(guān)系 34．經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，就是確定型決策。就是程序化決策 35．事關(guān)企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的大政方針?biāo)鳑Q策。如企業(yè)方針、目標(biāo)與計(jì)劃等，都屬于高層決策。如企業(yè)方針、目標(biāo)與計(jì)劃等，都屬于戰(zhàn)略決策 36．由于企業(yè)處于復(fù)雜多變的環(huán)境中，決策者不可能對(duì)與決策相關(guān)的信息全部掌握，也不可能對(duì)未來的外部環(huán)境及內(nèi)部條件準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。因此，決策者不可能作出"最優(yōu)化"的決策。亦即產(chǎn)生了決策的相對(duì)最優(yōu)化原則。亦即產(chǎn)生了決策的滿意原則 37．決策者在作決策時(shí)，應(yīng)正確處理組織內(nèi)部各個(gè)單元之間、組織與社會(huì)、組織與其他組織之間的關(guān)系，在充分考慮局部利益的基礎(chǔ)上，把提高整體效用放在首位，實(shí)現(xiàn)決策方案的整體滿意。這就是決策的綜合效益原則。這就是決策的整體效用原則 38．為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合，就是管理學(xué)意義上的組織。譬如某企業(yè)、某協(xié)會(huì)等。在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合，就是一般意義上的組織 39．各級(jí)職務(wù)和崗位應(yīng)當(dāng)按等級(jí)來組織，每個(gè)下級(jí)應(yīng)當(dāng)接受上級(jí)的控制和監(jiān)督。這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一-職權(quán)等級(jí)?！? 40．從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的定義中可以看出，組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是責(zé)權(quán)利關(guān)系的劃分。組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系 41．企業(yè)中存在著正式組織和非正式組織。在正式組織中，其成員之間存在著必然的協(xié)作關(guān)系，以完成企業(yè)目標(biāo)為行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。在正式組織中，其成員之間保持著形式上的協(xié)作關(guān)系 42．非正式組織是在共同的工作中，由于工作關(guān)系、興趣愛好、血緣關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生的，具有生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系的團(tuán)體。具有共同情感的團(tuán)體 43．英國管理學(xué)家厄威克曾比較系統(tǒng)地歸納了古典管理學(xué)家泰羅、法約爾、韋伯等人的觀點(diǎn)，提出了十五條組織原則。提出了八條組織原則 44．美國著名管理學(xué)家孔茨等人在繼承古典管理學(xué)派的基礎(chǔ)上，提出了健全組織工作的八項(xiàng)基本原則。提出了健全組織工作的十五項(xiàng)基本原則 45．管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。也就是說，當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。管理幅度與管理層次成反比關(guān)系 46．究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。因?yàn)樵诠芾矸炔蛔儠r(shí)，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然?！? 47．影響組織集權(quán)與分權(quán)程度的因素很多。從組織成長(zhǎng)的不同方式來看，如果組織是靠其內(nèi)部積累由小到大逐級(jí)發(fā)展起來的，則分權(quán)程度較高。則集權(quán)程度較高 48．組織規(guī)模的大小，也是影響集權(quán)與分權(quán)的因素之一。規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，集權(quán)程度就應(yīng)高些；相反亦然。為了提高管理效率，分權(quán)程度就應(yīng)高些 49．一個(gè)組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道?！? 50．讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)培訓(xùn)。就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)輪換 51．權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同?！? 52．組成領(lǐng)導(dǎo)班子的成員，應(yīng)該具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，即由不同的知識(shí)水平的人，按照一定的比例排列組合而成。一般而言，職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者和中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者和中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的專業(yè)知識(shí) 53．凡正面難以處理的問題，你不妨靈活適時(shí)地運(yùn)用"逆向思維"來個(gè)"換位"思考，換個(gè)角度看問題，也許就能找到一條解決問題的捷徑。亦即所謂的逆向思維法亦即所謂的換位法 54．小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點(diǎn)，常常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，對(duì)企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，技術(shù)權(quán)力要求分散，適于采用分權(quán)式組織形式?！? 55．大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對(duì)職工技術(shù)要求相對(duì)較低，適于采用分權(quán)式組織形式。適于采用集權(quán)式組織形式 56．按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力控制的程度，可將領(lǐng)導(dǎo)方式分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)?？蓪㈩I(lǐng)導(dǎo)方式分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) 57．對(duì)于規(guī)模較小的組織或者必須時(shí)刻保持上下一致的組織，一般來說適合采用分層控制的方式。一般來說適合采用集中控制的方式 58．控制，是組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱。它是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息處理過程。它是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息反饋過程 59．企業(yè)要順利運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)，對(duì)各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進(jìn)。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是組織，它需要管理者的管理行為來執(zhí)行。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是協(xié)調(diào) 60．在組織內(nèi)部，如果有兩個(gè)人為爭(zhēng)奪同一個(gè)職位而相互對(duì)對(duì)方進(jìn)行人身攻擊，則這種沖突屬于競(jìng)爭(zhēng)。這種沖突屬于戰(zhàn)斗 61．在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，"帥才"應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。"將才"應(yīng)該多一些，但也必須有幾位"帥才"式干部來掌舵 62．按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力控制的程度，可將領(lǐng)導(dǎo)方式分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)?？蓪㈩I(lǐng)導(dǎo)方式分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) 63．根據(jù)戴維麥克利蘭的研究，對(duì)一般職員來說，成就需要比較強(qiáng)烈。對(duì)主管人員來說，成就需要比較強(qiáng)烈 64．期望理論是美國心理學(xué)家佛魯姆于1964年在《動(dòng)機(jī)與人格》一書中提出來的?！豆ぷ髋c激勵(lì)》 65．表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用。懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)都不一定能起到激勵(lì)作用，只有得當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和懲罰才能起到激勵(lì)作用 66．高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對(duì)象。√ 67．控制是所有循環(huán)管理活動(dòng)的終點(diǎn)環(huán)節(jié)?？刂剖且惠喒芾硌h(huán)活動(dòng)的終點(diǎn)，又是下一輪管理循環(huán)活動(dòng)的起點(diǎn) 68．控制，是組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱。它是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息處理過程。它是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息反饋過程 69．企業(yè)單位的質(zhì)量控制主要是指產(chǎn)品質(zhì)量控制。主要是指產(chǎn)品質(zhì)量控制和工作質(zhì)量控制 70．預(yù)算是指將計(jì)劃以數(shù)字的形式表示出來?！? 71．一般來說，彈性預(yù)算控制性強(qiáng)，但對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性差，且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。剛性預(yù)算 72．成本控制本質(zhì)上是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體的成本控制目標(biāo)，促各個(gè)部門在明確成本責(zé)任的基礎(chǔ)上采取一系列旨在增強(qiáng)管理成本意識(shí)、提高成本效率的管理措施。√ 73．管理制度主要說明工作任務(wù)及要求、工作程序、責(zé)任范圍等，是每個(gè)工作崗位行為的依據(jù)。工作制度或程序主要說明 74．企業(yè)與股東的關(guān)系，是重要的外部關(guān)系重要的內(nèi)部關(guān)系 75．今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)主要是防止和消除沖突。管理者的任務(wù)主要是協(xié)調(diào)沖突 76．管理是隨著人類社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)是不存在管理的。管理是隨著人類社會(huì)的產(chǎn)生而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)同樣存在管理 77．決定一個(gè)組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是資源的最優(yōu)配置和最有利用，其手段都是控制與協(xié)調(diào)。其手段都是管理　 78．計(jì)劃職能的主要任務(wù)是確定任務(wù)和目標(biāo)，擬定完成任務(wù)和達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃?！? 79．目標(biāo)管理把以科學(xué)技術(shù)為中心和以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對(duì)管理學(xué)的重要貢獻(xiàn)。目標(biāo)管理把以工作為中心和以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來 80．企業(yè)組織中，一些有共同情感和共同興趣愛好的人組成的小團(tuán)體被稱作協(xié)作組織。被稱作非正式組織 簡(jiǎn)答題 組織外部環(huán)境的構(gòu)成因素5-6 包括社會(huì)環(huán)境、政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境、文化教育環(huán)境、自然地理環(huán)境。 組織外部環(huán)境的特征６ 組織外部環(huán)境可以理解為對(duì)組織各種活動(dòng)具有直接或間接作用的各種條件和因素的總和。它具有以下基本特征：復(fù)雜性、交叉性、變動(dòng)性。 管理的基本職能8-10 管理職能即管理的職責(zé)和權(quán)限。管理職能有一般職能和具體職能之分。管理的一般職能源于管理的而重性，管理的具體職能是指一般管理在管理中的具體體現(xiàn)。主要包括計(jì)劃、決策、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、控制、協(xié)調(diào)。 簡(jiǎn)述管理過程學(xué)派的主要特點(diǎn)33 創(chuàng)始人：法約爾；代表：孔茨、奧唐奈。該學(xué)派的主要特點(diǎn)是把管理學(xué)說與管理人員的職能聯(lián)系起來。他們認(rèn)為無論是什么性質(zhì)的組織，管理人員的職能是共同的。法約爾認(rèn)為管理的職能有五個(gè)，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，這五種職能就構(gòu)成了一個(gè)完整的管理過程；管理職能具有普遍性，即各級(jí)管理人員都執(zhí)行著管理職能，但側(cè)重點(diǎn)不同。 簡(jiǎn)述經(jīng)驗(yàn)學(xué)派的主要特點(diǎn)34 代表：德魯克、戴爾。該學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)（即指案例）來研究管理學(xué)問題，以有助于學(xué)生或從事實(shí)際工作的管理人員來學(xué)習(xí)和理解管理學(xué)理論，使他們更有效地從事管理工作。 計(jì)劃工作的特點(diǎn)和作用51-52 計(jì)劃工作的特點(diǎn)可以概括為四個(gè)方面：1.目的性：計(jì)劃工作旨在有效地達(dá)到某種目標(biāo)。2.主導(dǎo)性：管理人員必須制定計(jì)劃，以了解需要什么樣的組織結(jié)構(gòu)，需要什么樣的人員，按照什么樣的方法去領(lǐng)導(dǎo)下屬，以及采用什么樣的控制方法等。3.普遍性：計(jì)劃工作在各級(jí)管理人員的工作中是普遍存在的。4.效率性：計(jì)劃的效率是指組織目標(biāo)所作貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃所需費(fèi)用及其他因素后的總額。 確定企業(yè)目標(biāo)的原則70 包括：現(xiàn)實(shí)性原則；關(guān)鍵性原則；定量化原則；協(xié)調(diào)性原則；權(quán)變?cè)瓌t。 目標(biāo)管理的特點(diǎn)71 目標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，通過目標(biāo)進(jìn)行管理；2.目標(biāo)管理是一種民主的、強(qiáng)調(diào)職工自我管理的管理制度；3.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行“能力至上”。 簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的實(shí)施過程73-77 目標(biāo)管理實(shí)施過程可以分為目標(biāo)建立、目標(biāo)分解、目標(biāo)控制、目標(biāo)評(píng)定與考核四個(gè)階段。1.目標(biāo)建立：建立企業(yè)目標(biāo)首先要明確企業(yè)的使命宗旨，并結(jié)合企業(yè)內(nèi)外環(huán)境一定期限內(nèi)的工作具體目標(biāo)。2.目標(biāo)分解：把企業(yè)的總目標(biāo)分解成各部門的分目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。要使所有員工都樂于接受企業(yè)的目標(biāo)，明確自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。3.目標(biāo)控制：為保證企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，管理者必須進(jìn)行目標(biāo)控制，隨時(shí)了解目標(biāo)實(shí)施情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)商解決。4.目標(biāo)評(píng)定與考核：目標(biāo)管理注重結(jié)果，對(duì)部門及個(gè)人目標(biāo)的完成情況必須進(jìn)行自我評(píng)定、群眾評(píng)議、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審。 準(zhǔn)確理解組織的含義123 理解組織的含義，要抓住以下幾點(diǎn)： 1.組織是一個(gè)人為的系統(tǒng)。是指這一系統(tǒng)是由人建立的，以人為主體組成的具有特定功能的整體。2.組織必須有特定目標(biāo)。目標(biāo)是組織存在的前提，組織都是為這一特定目標(biāo)而存在的。3.組織必須有分工與協(xié)作。組織的本質(zhì)在于協(xié)作。4.組織必須有不同層次的權(quán)利與責(zé)任制度。 組織的作用125 組織是幫助人類社會(huì)超越自身個(gè)體發(fā)展能力的重要支撐。組織是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的重要保證。組織是連接企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與職工、企業(yè)與環(huán)境的橋梁。 組織的類型有多少種126 企業(yè)中存在著正式組織和非正式組織。正式組織一般是指企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系。非正式組織是在共同的工作中自發(fā)產(chǎn)生的。 激勵(lì)的作用表現(xiàn)在哪里220-221 激勵(lì)作為一種內(nèi)在的心理活動(dòng)過程或狀態(tài)，雖不具有可以直接觀察的外部形態(tài)，但可以通過行為的表現(xiàn)及效果對(duì)激勵(lì)的程度加以推斷和測(cè)定。因此，激勵(lì)在組織管理中具有十分重要的作用： 1.有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性；2.有助于將職工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來；3.有助于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容。137-141 1.分析制約組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素；2.職能分解與設(shè)計(jì)；3.組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計(jì)；4.組織運(yùn)行保障設(shè)計(jì)；5.反饋與修正。 授權(quán)的原則152 1.因事設(shè)人，視能授權(quán)；2.明確責(zé)任；3.不越級(jí)授權(quán)；4.授權(quán)有適度。 直線職能制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)142 直線職能制又稱U型結(jié)構(gòu)。它是以權(quán)利集中于高層為特征的組織結(jié)構(gòu)。它的基本特征，在于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)按照功能劃分為若干個(gè)職能部門，由企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)直接進(jìn)行管理，所以U型結(jié)構(gòu)又叫“功能型垂直結(jié)構(gòu)?！? 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)144.145 M型組織結(jié)構(gòu)，又稱分權(quán)式結(jié)構(gòu)，即：事業(yè)部制是在總公司領(lǐng)導(dǎo)下按產(chǎn)品、地區(qū)或市場(chǎng)劃分，同意進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)和銷售，相對(duì)獨(dú)立經(jīng)營、單獨(dú)核算的部門化分權(quán)結(jié)構(gòu)。在各事業(yè)部之上的公司總部機(jī)構(gòu)，除了對(duì)各事業(yè)部的人事、財(cái)務(wù)等重要經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)價(jià)和協(xié)調(diào)并通過利潤指標(biāo)對(duì)其進(jìn)行控制外，主要致力于研究制訂重大方針、政策和戰(zhàn)略性計(jì)劃。 矩陣制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)147 是按照職能劃分的部門和按產(chǎn)品（或項(xiàng)目）劃分的小組結(jié)合起來組成一個(gè)矩陣，一名管理人員既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加項(xiàng)目小組的工作。職能部門是固定的組織，項(xiàng)目小組是臨時(shí)性組織，完成任務(wù)以后就自動(dòng)解散，其成員回原部門工作。 人員配備的任務(wù)、程序和原則60-162 任務(wù)：1.物色合適的人選；2.促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)功能的有效發(fā)揮；3.充分開發(fā)組織人力資源。 程序：1.制定用人計(jì)劃，使用人計(jì)劃的數(shù)量、層次和結(jié)構(gòu)符合組織的目標(biāo)任務(wù)和組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求；2.確定人員的來源，即從外部招聘還是從內(nèi)部重新調(diào)配；3.根據(jù)崗位標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行考查，確定備選人員；4.確定人選，必要時(shí)進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，以確保能適用于組織需要；5.將所定人選配置到合適的崗位上。6.對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)，并據(jù)此決定員工的續(xù)聘、調(diào)動(dòng)、降職回辭退。 原則：1.經(jīng)濟(jì)效益原則；2.任人唯賢原則；3.因事?lián)袢嗽瓌t；4.量才擇人原則；5.程序花、規(guī)范化原則。 管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)165-166 1.較高的政治素質(zhì)；2.良好的道德品質(zhì)；3.相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平；4.良好的決策能力；5.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力；6.富于創(chuàng)新精神；7.健康的身體素質(zhì)。 管理人員選聘的程序與方法167-169 1.制訂管理人員選聘計(jì)劃；2.進(jìn)行職務(wù)分析，制訂選聘標(biāo)準(zhǔn)；3.發(fā)布招聘信息；4.搜集應(yīng)聘人員（求職者）信息；5.對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行測(cè)試與篩選6.聘任；7.管理人員的使用。 管理系統(tǒng)理論是怎樣對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行分類的199-200 1.按權(quán)力控制程度，可分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。 2.按領(lǐng)導(dǎo)重心所向，可分為以事為中心的領(lǐng)導(dǎo)、以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)、人事并重式的領(lǐng)導(dǎo)；按領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度，可分為體諒型領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)厲型領(lǐng)導(dǎo)；按決策權(quán)力大小，可分為專斷型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)、自由型領(lǐng)導(dǎo)。 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過后天的實(shí)踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和。它是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的自身基礎(chǔ)條件，是潛在的領(lǐng)導(dǎo)能力。包括1.政治素質(zhì)；2.知識(shí)素質(zhì)；3.能力素質(zhì)；4.身體素質(zhì)。 如何正確處理人際關(guān)系210-211 人際關(guān)系是人們?cè)谏a(chǎn)、工作和生活中所發(fā)生的各種相互交往和聯(lián)系。現(xiàn)代企業(yè)的人際關(guān)系，主要表現(xiàn)在本企業(yè)內(nèi)部職工與職工之間、職工與領(lǐng)導(dǎo)之間，以及生產(chǎn)單位、管理部門群體之間、群體與個(gè)體之間的關(guān)系。基于人際關(guān)系的復(fù)雜性和微妙性，其調(diào)適的方法也應(yīng)當(dāng)是多種多樣的，沒有一套能適用于不同素質(zhì)的職工和不同環(huán)境的通用方法，應(yīng)當(dāng)隨機(jī)制宜，隨人而異。從企業(yè)管理的角度粉絲，調(diào)適人際關(guān)系的藝術(shù)，主要有四個(gè)方面：1.經(jīng)營目標(biāo)調(diào)適法；2.制度規(guī)則調(diào)適法；3.心理沖突調(diào)適法；4.正確利用隱性組織的潤滑作用；5.隨機(jī)處事技巧法。 有效激勵(lì)的方法230-231 最基本的激勵(lì)手段和方法就是物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。物質(zhì)激勵(lì)中，最突出的就是金錢。精神激勵(lì)包括：目標(biāo)激勵(lì)法；環(huán)境激勵(lì)法；法；領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)法；榜樣典型激勵(lì)法；獎(jiǎng)勵(lì)懲罰激勵(lì)法。 控制在管理中的地位和作用240-241 控制是組織在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中，為了確保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱?？刂剖墙M織的一項(xiàng)重要的職能，在實(shí)踐中具有極強(qiáng)的不可替代性。在現(xiàn)代管理實(shí)踐中，管理常常被視為多項(xiàng)管理職能的結(jié)合體，是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)階段組織目標(biāo)和計(jì)劃的有力保證，也是組織修正發(fā)展目標(biāo)和制定下一輪計(jì)劃的前提和基礎(chǔ)。 在現(xiàn)代管理中，控制具有重要的作用： 1.控制是完成計(jì)劃任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的保證；2.控制是及時(shí)改正缺點(diǎn)，提高組織效率的重要手段；3.控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。 對(duì)組織進(jìn)行有效控制的基本原則和基本要求247-250 控制的原則：目標(biāo)明確原則；重點(diǎn)原則；及時(shí)性原則；靈活性原則；經(jīng)濟(jì)性原則。 基本要求：1.控制工作要具有全局觀點(diǎn)；2.控制工作應(yīng)面向組織的未來發(fā)展；3.控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)；4.控制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的個(gè)別情況；5.控制工作應(yīng)有糾正措施。 簡(jiǎn)要說明零基預(yù)算法的含義269 零基預(yù)算的基本思想是：在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開展的活動(dòng)都視為從零開始，重新編制預(yù)算。預(yù)算人員以一切從頭開始的思想為指導(dǎo)，根據(jù)各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)際需要安排各項(xiàng)活動(dòng)以及各個(gè)部門的資源分配和收支 協(xié)調(diào)應(yīng)堅(jiān)持的基本原則278 協(xié)調(diào)應(yīng)堅(jiān)持的原則包括：目標(biāo)一致原則；效率原則；責(zé)任明確原則；加強(qiáng)溝通原則。 什么是信息溝通？如何理解288-289 概括地說，信息溝通就是信息的傳遞和理解。要準(zhǔn)確理解信息溝通的含義，須注意以下幾點(diǎn): 1.信息溝通首先就是信息的傳遞，如果信息沒有被傳遞到接受者那里，信息溝通就沒有發(fā)生；2.成功的信息溝通，不僅需要信息被傳遞，還要被理解；3.信息溝通的主體是人，即信息溝通主要發(fā)生在人與人之間；4.由于管理過程中各種信息溝通相互關(guān)聯(lián)、交錯(cuò)，所以管理者把各種信息溝通過程看成是一個(gè)整體，即管理信息系統(tǒng)。 促進(jìn)有效溝通的措施299-300 1.選擇適合的溝通方式；2.善于運(yùn)用反饋；3.學(xué)會(huì)積極傾聽；4.建立和完善管理信息系統(tǒng)。 管理的性質(zhì)。（4） 管理的二重性：自然屬性和社會(huì)屬性。（2） 管理的科學(xué)性。（3）管理的藝術(shù)性。 組織與外部環(huán)境的關(guān)系。（7） 一是社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用；二是組織對(duì)外部環(huán)境 的適應(yīng)。 泰羅科學(xué)管理理論的內(nèi)容。（24） （1）制定科學(xué)的作業(yè)方法（2）科學(xué)地選擇和培工人 （3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制（4）將計(jì)劃職能與 執(zhí)行職能分開（5）實(shí)行職能工長(zhǎng)制（6）在管理上 實(shí)行例外原則 4、人際關(guān)系學(xué)說的內(nèi)容和意義。（31） （1）職工是“社會(huì)人”。 （2）滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提 高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。 （3）企業(yè)存在著“非正式組織” 梅奧認(rèn)為，在共同工作過程中，人們必然產(chǎn)生相互聯(lián) 系，產(chǎn)生共同的感情，會(huì)自然形成一種行為準(zhǔn)則、 形成一種慣例，要求個(gè)人服從，這就構(gòu)成了“非正 式組織”。“非正式組織”與“正式組織”有很大的區(qū) 別：在“正式織”中是以效率的邏輯為標(biāo)準(zhǔn)，而在 “非正式組織”中是以感情的邏輯為標(biāo)準(zhǔn)的。“正式 組織”與“非正式組織”共同存 在，相互依存，對(duì)生產(chǎn)效率的提高都有很大的影響。 5、現(xiàn)代管理理論內(nèi)容。（33） 二戰(zhàn)以后，管理思想得到了豐富和發(fā)展，形成了眾多 的流派，美國著名管理學(xué)家孔茨稱之為“管理理論的 叢林”。 （1）管理過程學(xué)派 管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是法約爾，其代表人物包括 孔茨、奧唐奈，其主要觀點(diǎn)是把管理學(xué)說與管理職 能聯(lián)系起來，專門研究管理過程和管理職能。 （2）經(jīng)驗(yàn)學(xué)派 經(jīng)驗(yàn)學(xué)派的代表人物是德魯克、戴爾，主張通過分 析經(jīng)驗(yàn)、案例來研究管理問題。 （3）系統(tǒng)管理學(xué)派 系統(tǒng)管理學(xué)派強(qiáng)調(diào)以系統(tǒng)的觀點(diǎn)來研究管理問題。 （4）決策理論學(xué)派 決策理論學(xué)派的代表人物是西蒙，他認(rèn)為，管理就 是決策：管理活動(dòng)的全部過程都是決策過程，管理 是以決策為特征的；決策是管理人員的主要任務(wù)， 管理人員應(yīng)該集中精力研究決策問題。西蒙將決策 分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)是 非程序性決策。 （5）管理科學(xué)學(xué)派 管理科學(xué)學(xué)派是運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和計(jì)算機(jī)技術(shù)來進(jìn)行 管理決策，以提高經(jīng)濟(jì)效益。 （6）權(quán)變理論學(xué)派 權(quán)變理論學(xué)派認(rèn)為，管理沒有絕對(duì)正確的方法，采 用何種理論和方法，要視組織的實(shí)際情況而定，即 所謂“權(quán)宜應(yīng)變”。 7、企業(yè)文化理論。（37） 企業(yè)文化理論在20世紀(jì)80年代發(fā)源于美國，但企 業(yè)文化的實(shí)踐卻首先在日本得到較快的發(fā)展。 企業(yè)文化是指在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具 有本 企業(yè)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。它由三個(gè)部分組 成：（1）企業(yè)精神；（2）企業(yè)作風(fēng)；（3）企業(yè)形象。 企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在：（1）企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用；（2）對(duì)企業(yè)文化具有凝聚和激勵(lì)作用；（3）對(duì)員工行為具有約束和輻射作用 8、目標(biāo)管理的實(shí)施過程。（73） 目標(biāo)管理實(shí)施過程一般可以分為目標(biāo)建立、目標(biāo)分 解、目標(biāo)控制、目標(biāo)評(píng)定與考核四個(gè)階段。 （1）目標(biāo)建立。 建立企業(yè)目標(biāo)首先要明確企業(yè)的使命宗旨，并結(jié)合企 業(yè)內(nèi) 外環(huán)境決定一定期限內(nèi)的工作具體目標(biāo)。 傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程是單向的，由上級(jí)給下級(jí)設(shè)定 目標(biāo)，即由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定，然后分解成各級(jí)目標(biāo)， 最后落實(shí)到個(gè)人目標(biāo)?，F(xiàn)代管理學(xué)提倡參與制目標(biāo) 設(shè)定法，要求企業(yè)員工參與目標(biāo)的設(shè)立。常用的有 自上而下的目標(biāo)制定法和自下而上的目標(biāo)制定法。 （2）目標(biāo)分解。 把企業(yè)的總目標(biāo)分解成各部門的分目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。 要使所有員工都樂于接受企業(yè)的目標(biāo)，明確自己應(yīng) 承擔(dān)的責(zé)任。 （3）目標(biāo)控制。 為保證企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，管理者必須進(jìn)行目 標(biāo)控制，隨時(shí)了解目標(biāo)實(shí)施情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并 協(xié)助解決。必要時(shí)，也可以根據(jù)環(huán)境變化對(duì)目標(biāo)進(jìn) 行一定的修正。積極 的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng) 態(tài)控制的關(guān)鍵。 （4）目標(biāo)評(píng)定與考核。 目標(biāo)管理注重結(jié)果，對(duì)部門及個(gè)人目標(biāo)的完成情況 必須進(jìn)行自我評(píng)定、群眾評(píng)議、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審。通過評(píng) 價(jià)活動(dòng)，肯定成績(jī)、發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)總結(jié)目標(biāo)執(zhí)行 過程中的成績(jī)與不足，完善下一個(gè)目標(biāo)管理過程。 9、目標(biāo)管理的優(yōu)越性。（79） 目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)點(diǎn)：（１）能有效地提高管理 的效率（２）能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革（３） 能有效地激勵(lì)職工完成企業(yè)目標(biāo)（４）能實(shí)行有效 的監(jiān)督與控制，減少無效勞動(dòng) 10、決策及其特征。（98） 決策是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)或兩個(gè)以上的 可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。西 蒙說：“決策是管理的心臟；管理是由一系列決策組 成的；管理就是決策。” 決策具有這樣的特征：一是超前性；二是目標(biāo)性； 三是選擇性；四是可行性；五是過程性；六是科學(xué) 性。 11、決策應(yīng)遵循的原則。（101） 一是滿意原則；二是分級(jí)原則；三是集體和個(gè)人相 結(jié)合的原則；四是定性分析和定量分析相結(jié)合的原 則；五是整體效用原則。 12、特爾菲法（106） 特爾菲法是由美國著名的蘭德公司首創(chuàng)并用于預(yù)測(cè) 和決策的方法，該方法是以匿名方式通過幾輪函詢 征求專家的意見，組織預(yù)測(cè)小組對(duì)每一輪的意見進(jìn) 行匯總整理后作為參考再發(fā)給各專家，供他們分析 判斷以提出新的論證。幾輪反復(fù)后，專家意見漸趨 一致，最后供決策者進(jìn)行決策。 13、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義。（124） 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)全體職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)， 在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、 權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。 其含義可以從以下三個(gè)方面來理解：（1）組織結(jié) 構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。（2）組織結(jié)構(gòu)的 核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。（3）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)。 14、組織工作的基本原則。（127） (1)目標(biāo)任務(wù)原則。(2)責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。(3)分 工協(xié)作原則及精干高效原則。(4)管理幅度原則。(5) 統(tǒng)一指揮原則和權(quán)力制衡原則。(6)集權(quán)與分權(quán)相 結(jié)合的原則。 15、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。（144） （1）特征 也可稱之為項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)，其結(jié)構(gòu)圖是M形的。 最早設(shè)立事業(yè)部的是美國通用