電大行政管理?？啤豆芾韺W基礎》期末復習考試小抄.doc

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電大行政管理專科《管理學基礎》期末復習小抄 名詞解釋 管理；管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調活動。 外部環(huán)境：對組織各種活動具有直接或間接作用的各種條件和因素的總和 組織的效率：是指組織活動達到目標的有效性。決定組織經(jīng)濟效益大小和資源效率高低的首要條件是資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用。 行為科學：廣義的行為科學是指包括類似運用自然科學的實驗和觀察方法，研究在自然和社會環(huán)境中人的行為的科學。狹義的行為科學是指有關對工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性科學。 案例教學：是通過分析、比較，研究各種各樣的成功的和失敗的管理經(jīng)驗，從中抽象出某些一般性的管理結論或管理原理以有助于學生或從事實際工作的管理人員來學習和理解管理學理論的教學方法。 企業(yè)文化：是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其物質形態(tài)。 戰(zhàn)略管理：就是根據(jù)對企業(yè)經(jīng)營條件和外部環(huán)境的分析，確定企業(yè)總的經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目標，并且制定一種或幾種有效的戰(zhàn)略，使企業(yè)達到經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目標所采取的一系列管理決策和行動。 計劃工作：有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃三個階段的工作工程。狹義的計劃工作，是指制定計劃，即根據(jù)組織內外部的實際情況，權衡客觀的需要和主觀的可能，通過科學的預測，提出在未來一時期內組織所需達到的具體目標以及實現(xiàn)目標的方法。 政策：政策是指在決策或處理問題時指導及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定。它指明了組織活動的方向和范圍，鼓勵什么和限制什么，以保證行動同目標一致，并有助于目標的實現(xiàn)。 策略：是指確立組織的基本長期目標，合理分配必需的資源以實現(xiàn)組織目標。 企業(yè)經(jīng)營思想：是企業(yè)開展經(jīng)營活動的知道思想和理念。經(jīng)營思想是看不見、摸不著的，企業(yè)管理者必須將其具體化為企業(yè)目標，才可能使其成為企業(yè)的共同的追求。 企業(yè)目標：是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內部條件的基礎上確定的企業(yè)經(jīng)濟活動的發(fā)展方向和奮斗目標，是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化。 目標管理：是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使絮叨關鍵管理活動結合起來，高效率地實現(xiàn)個人和企業(yè)目標。具體而言，它是一種通過科學地制定目標、實施目標，依據(jù)目標進行考核評價來實施管理任務的管理方法。 決策：就是指為了達到一定的目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。 管理層次與管理制度：管理層次是指一個組織設立的行政等級的數(shù)目。管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。 集權與分權：集權是指決策權在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權，是指決策權在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。 領導：是在一定的社會組織或群體內，為實現(xiàn)組織預定目標，運用其法定權力和自身影響力影響被領導者的行為，并將其導向組織目標的過程。 激勵：是指人類活動的一種內心狀態(tài)。它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導行為使之朝向預定目標的作用。通常認為，一切內心要爭取的:條件欲望、需要、希望、動力等都構成了對人的激勵。 控制：是組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實現(xiàn)既定組織目標而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。 現(xiàn)場控制：是指在某項活動或工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動或行為給予必要的指導、監(jiān)督，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進行的管理活動。 前饋控制：是指通過觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預測趨勢，正確預計未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中，為避免在未來不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問題而事先采取的措施。 集中控制：是指在組織中建立一個相對穩(wěn)定的控制中心，由控制中心對組織內外的各種信息進行統(tǒng)一的加工處理，發(fā)現(xiàn)問題并提出問題的解決方案。 分層控制：是指將管理組織分為不同的層級，各個層級在服從整體目標的基礎上，相對獨立到開展控制活動。 分散控制：是指組織管理系統(tǒng)分為若干相對獨立的子系統(tǒng)，每一個子系統(tǒng)獨立地實施內部直接控制。 控制系統(tǒng)：是指由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標和功能的管理系統(tǒng)。 產(chǎn)品質量控制：是企業(yè)為生產(chǎn)合格產(chǎn)品、提供顧客滿意的服務和減少無效勞動而進行的控制工作。 工作質量控制：是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質量，對經(jīng)營管理和生產(chǎn)技術工作進行的水平控制。 全面質量管理：就是指企業(yè)內部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質量和工作質量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設計、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質量管理體系。 預算：是指以數(shù)字形式表示的計劃。預算多數(shù)是指財務預算，即用財務數(shù)字表明的組織未來經(jīng)濟活動的成本費用和總收入、凈收益等。 成本控制：就是指以成本作為控制的手段，通過制定成本總水平指標值、可比產(chǎn)品成本降低率以及成本中心控制成本的責任等，達到對經(jīng)濟活動實施有效控制的目的的一系列管理活動與過程。 協(xié)調：就是正確處理組織內外各種關系，為組織正常運轉創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進組織目標的實現(xiàn)。 沖突：兩個或兩個以上的行為主體在特定問題上目標不一致、或看法不相同或意見分歧而產(chǎn)生的相互矛盾、排斥、對抗的一種態(tài)勢。 信息溝通：就是信息的傳遞和理解。 正式溝通：是指按照組織明文規(guī)定的原則、方式進行的信息傳遞與交流，如組織內的文件傳達、定期召開的會議、上下級之間的定期匯報以及組織間的公函來往等。 非正式溝通：是指正式途徑以外的、不受組織層級結構限制的溝通方式。 領導者素質：是指在先天稟賦的生理素質基礎上，通過后天的實踐鍛煉和學習形成的，在領導工作中經(jīng)常起作用的諸內在因素的總和。 反饋控制：管理人員分析以前的工作的執(zhí)行結果，將它與控制標準相比較，發(fā)現(xiàn)偏差所在找出原因，擬訂糾正措施以防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在，就是反饋控制。 人員配備：是組織根據(jù)目標和任務正確選擇、合理使用、科學考評和培訓人員，以合適的人員去完成組織結構中規(guī)定的各項任務，從而保證整個組織目標和各項任務完成的職能活動。 企業(yè)組織結構：是企業(yè)全體職工為實現(xiàn)企業(yè)目標，在管理工作中進行分工協(xié)作，在職務范圍、責任、權利方面所形成的結構體系。 領導班子：在一個最高領導統(tǒng)帥下具有一定結構，一定層次的領導集體，即領導班子。 選擇題 1．由于管理的廣泛性和復雜性及研究的側重點不同，對計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制）。 2．這是一個網(wǎng)絡系統(tǒng)，由輸入、處理、輸出和反饋四個環(huán)節(jié)構成；它在管理各職能中占有重要地位，就是管理的（決策職能）。 3．為了保證組織目標得以實現(xiàn)，就需要有控制職能。縱向看，各個管理層次都要重視控制職能，（愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈長，綜合性愈強）。 4．企業(yè)要正常運轉，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標，對各生產(chǎn)要素進行統(tǒng)籌安排和全面調度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進。這里的統(tǒng)籌安排和全面調度就是管理的（協(xié)調）職能。 5．決定一個組織經(jīng)濟效益大小和資源效率高低的首要條件是（資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用），其手段都是管理。 6．法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學派的理論基礎，他的代表作是（《工業(yè)管理和一般管理》）。 7．梅奧等人人文關系學說通過霍桑試驗得出結論：人 們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（人際關系學說）。 8．科學管理理論是古典管理理論之一，科學管理的中心問題是（提高勞動生產(chǎn)率）。 9．約法爾是管理過程學派的創(chuàng)始人，他認為管理的職 能有五個，即（計劃、組織、人員配備、指揮和控制）， 10．系統(tǒng)管理學派認為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（社會技術系統(tǒng)）。 11．管理科學學派中所運用的科學技術方法，來源于 （軍隊）。 12．對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全局性管理，就是（戰(zhàn)略管理）的核心。 13．企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質文化就是（企業(yè)文化）。 14．1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得 圣吉教授出版了一本享譽世界之作，引起世界管理界的轟動，這就是《第五項修煉－學習型組織的藝術與實務》 15．企業(yè)流程再造的目的是增強企業(yè)競爭力，從（生產(chǎn)流程）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質量的產(chǎn)品和優(yōu)質的服務贏得客戶。 16．按照計劃內容表現(xiàn)形式的不同，可以將其分為目標、策略、政策等多種。在決策或處理問題時，用以指導并溝通思想活動的方針和一般規(guī)定就是（政策）， 17．按計劃內容的不同可以將其分為（專項計劃和綜合計劃） 18．在完全競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時，通過市場中"看不見的手"的引導，實現(xiàn)（源配置的優(yōu)化），從而實現(xiàn)全社會的公共利益最大化。 19．戴維斯等學者指出，企業(yè)目標可分為主要目標、并行目標、次要目標。其中，（主要目標）由企業(yè)性質決定，是貢獻給顧客的目標。 20．目標不是一成不變的，應根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調整與修正，使其更好的實現(xiàn)企業(yè)的宗旨。這就是確定企業(yè)目標的（權變性）原則。 21．企業(yè)管理層次的差異決定了目標體系的垂直高度。 這樣，企業(yè)目標就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡，即是目標的（層次性）。 22．企業(yè)目標的內容和重點是隨著外界環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營思想、自身優(yōu)勢的變化而變化的。這就是企業(yè)目標的（變動性）。 23．目標管理理論的理論基礎是（科學管理理論與行為科學理論的有效統(tǒng)一）。 24．傳統(tǒng)的目標設定過程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學提倡（參與制目標設定法），企業(yè)員工參與企業(yè)目標的設立。 25．在目標設立過程中要注意，目標數(shù)量要適中。一般地，要把目標限制在（5個）以內。 26．目標管理思想誕生于美國，但最早將目標管理理論應用于管理實踐的國家是（日本）。 27．（70年代）以后，在我國一些企業(yè)，目標管理思想 得到廣泛的應用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、 經(jīng)濟責任制等管理制度相結合，形成帶有中國特點的目標管理制度。 28．美國對70個目標管理計劃的實施情況進行了調查， 得出結論：若高層管理者對目標管理高度重視，并親身參與目標管理的實施過程，生產(chǎn)率的平均改進程度可達到56%；否則，生產(chǎn)管理效率僅提高（6%）。 29．定量預測是根據(jù)調查得到的數(shù)據(jù)資料，運用數(shù)學模型對事物未來的發(fā)展趨勢作出定量、具體的描述。它需要有充分、有效的（數(shù)據(jù)資料）做支持。 30．預測方法很多，不同的預測方法往往有不同的適用范圍，有的方法適用于長期預測，有的則適用于中、短期預測，等等。例如定性方法往往適合于（長期預測）。 31．如果要對事物發(fā)展變化的未來趨勢作出描述，例如對五年后技術變革方向進行預測，通常采用(定性預測)的方法。 32．在進行產(chǎn)品價格決策時，需要做的是(短期預測) 33．例外決策，具有極大偶然性、隨機性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動，其方法和步驟也是難以程序化、標準化，不能重復使用的。這類決策屬于（非程序化決策）。 34．業(yè)務決策，如任務的日常安排、常用物資的訂貨與采購等諸如此類的決策屬于（程序化決策）。 35．假如各種可行方案的條件大部分是已知的，且每個方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結果，各種結果的概率已知，那么，這種決策屬于（風險型）決策。 36．根據(jù)決策目標在決策中的地位和重要程度，一般將其分為三類：即必須達到的目標、希望完成的目標和不予重視的目標。其中，（必須完成（達到）的目標）， 對組織和決策是絕對重要的，完成它就意味著決策取得了成功。 37．在確定決策目標時，要注意把目標建立在（需要和可能）的基礎上。 38．用特爾菲法進行預測與決策，對專家人數(shù)的確定要視所預測或決策問題的復雜性而定。人數(shù)太少會限制學科的代表性和權威性；人數(shù)太多則難以組織。一般以（10～15）人為宜。 39．社會系統(tǒng)學派的代表巴納德提出了構成組織的基本要素，它們包括：（共同的目標，合作的意愿，信息的交流） 40．德國社會學家馬克思韋伯在本世紀早期提出了理想的組織模式，即：所謂的"理想行政組織"。韋伯主要依據(jù)（權威關系）來描述他的理想的組織模式。 41．從企業(yè)組織結構的含義可以得出：組織結構的核心內容是（權責利關系的劃分）。 42．責任、權力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織工作中的（責權利相結合）原則。 43．管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，高層管理人員的管理幅度通常以（4～8人）較為合適。 44．授權時應依被授權者的才能和知識水平的高低而定。這就是授權的（因事設人，視能授權）原則。 45．管理者授權時，必須向被授權人明確所授事項的任務目標及權責范圍，亦即授權的（明確責任）原則。 46．為了充分運用用管理者的專業(yè)知識和技能，有利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營常常采用（按產(chǎn)品劃分）部門的方法 47．以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以 職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人 員。這就是人員配備的（因事?lián)袢耍┰瓌t。 48．行為科學個別差異原則告訴我們，人的差異是 客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗 位上，才能干得最好。因此，要根據(jù)每個人的能力 大小而安排合適的崗位。這就是人員配備的（量才 使用）原則。 49．在選聘管理人員的時候，安排被選者擔任某個 臨時性的"代理"職務，以防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生。這 就是（臨時職務）的培訓方法。 50．有一種領導理論，它將領導方式分為四類，即 專權命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與式，這種 領導理論即（管理系統(tǒng)理論）。 51．領導者的自身影響力取決于領導者本人的素質 和修養(yǎng)，主要包括（品德、學識、能力、情感）等 因素。 52．領導者只決定目標、任務的方向，對部屬在完 成任務各個階段上的日常活動不加干預。這種領導 方式被稱作"效果管理"。它屬于（分權型）領導。 53．領導者與工作人員的職責權限明確劃分，工作 人員在職權范圍內有自主權。這種領導方式屬于 （均權型）領導。 54．領導者要科學地用人，需要先識人，即發(fā)現(xiàn)人 所具有的潛在能力?？茖W用人的藝術主要表現(xiàn)在 （知人善任、量才適用、用人不疑）等方面。 55．當領導者面對一個非處理不可的事情時，不 去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這 種調適人際關系的方法就是（轉移法）。 56．美國哈佛大學的心理學家詹姆士在對職工的研 究中發(fā)現(xiàn)，按時計酬的職工僅能發(fā)揮其能力的20－ 30％；而受到激勵的職工，其能力至（80-90%）。 57．馬斯洛將人類的需要由低到高劃歸為五層次。 這就是著名的（需要層次理論）。 58．管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預防 措施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最 高境界，即（前饋控制）。 59．企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標所規(guī)定的成員之間職責 的組織體系就是（正式組織）。 60．老張到總公司開會，回來的路上丟失了部分 文件，致使總公司的指令不能及時被傳達。由此造 成的信息溝通障礙源于（信息接受者的態(tài)度、知識 和價值觀的影響）。 61．當組織的外部環(huán)境變化不大時，企業(yè)組織結構 可以體現(xiàn)較強的（剛性）。 62．小批量生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品具有差異化的特點，常 常根據(jù)顧客的要求進行設計、生產(chǎn)，對企業(yè)技術人 員技術水平要求較高，適于采用（分權式）組織形 式。 63．（亨利明茨伯）提出協(xié)調方式經(jīng)歷了相互調 整方式、直接監(jiān)督方式、標準化方式三個階段。 64．針對組織結構存在的某些缺陷，通過設立臨時 性或長久性的協(xié)調人員或協(xié)調組織實現(xiàn)協(xié)調，這種 協(xié)調方式屬于（結構協(xié)調方式） 65．組織結構設計的主體階段是（組織結構的框架 設計）。 66（直線職能制組織結構）即U型結構，又叫"功能 型垂直結構"。 67．美國通用汽車公司，在1920年的危機中，發(fā)明 并最早采用（M型）組織結構。 68．以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以 職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人 員。這就是人員配備的（因事?lián)袢耍┰瓌t。 69．行為科學個別差異原則告訴我們，人的差異是 客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗 位上，才能干得最好。因此，要根據(jù)每個人的能力 大小而安排合適的崗位。這就是人員配備的（量才 使用）原則。 70．在選聘管理人員的時候，安排被選者擔任某個 臨時性的"代理"職務，以防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生。這 就是（臨時職務）的培訓方法。 71．人員配備的首要任務是（物色合適的人選）。 72．在管理人員選聘的測試辦法中，考查人員事先 不擬訂談話形式和內容的框架，而是以漫談形式讓 備選人員自由發(fā)揮的方法是（非結構式面談）。 73．將考評問題分級分類列表，發(fā)放給被調查者并 要求填好后送回，由考評小組進行數(shù)據(jù)綜合的考評 測試方法是（問卷法）。 74．有一種領導理論，它將領導方式分為四類，即 專權命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與式，這種 領導理論即（管理系統(tǒng)理論）。 75．激勵過程就是一個由（需要）開始，到（需要） 得到滿足為止的連鎖反應。 76．能夠有效發(fā)現(xiàn)計劃與計劃實施之間差距的管理 環(huán)節(jié)是（控制）。 77．依據(jù)控制的（環(huán)節(jié)）不同，可將其劃分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。 78．在企業(yè)經(jīng)營管理活動中，質量的含義是指（產(chǎn)品質量和工作質量兩方面）。 79．零基預算的核心是（一切應按照變化后的實際情況重新考慮）。 80．"凡是預則立，不預則廢"，是強調（計劃）的重要性。 81．日本經(jīng)濟之所以能在"戰(zhàn)后"一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導和關鍵作用的是資本主義社會制度。82．生產(chǎn)計劃、財務成本計劃和供應計劃等，是屬于（企業(yè)管理職能）進行分類的。 83．通過對目標變遷的分析，我們有理由相信，（企業(yè)長壽）是成功管理的直觀標志，也是企業(yè)的永恒追求。 84．根據(jù)丘納斯公式，隨著下屬人數(shù)的增加，關系數(shù)急劇增加，管理人員之間的協(xié)調工作越來越復雜，因此我們必須注意組織的（管理幅度）。 85．通過職工聯(lián)誼制度、上下級定期交流等制度實現(xiàn)協(xié)調的方式是（人際關系協(xié)調方式）。 86．目前流行的"事業(yè)部制"或"集團"企業(yè)，部門劃分的方法一般是（按產(chǎn)品劃分）。 87．為了充分運用管理者的專業(yè)知識和技能，有利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營，常常采用（按產(chǎn)品劃分）部門的方法。 88．下列哪種方法不屬于模擬情景訓練法（結構式面談） 89．讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層次相應職務的培訓方法是（職務輪換） 90．領導者只決定目標、政策、任務的方向，對部屬在完成任務各個階段上的日?；顒硬患痈深A，只問效果，不問過程和細節(jié)，這種領導類型屬于（分權型領導）。 判斷題 1．組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構 成，即目標、結構和關系。即目標、部門和關系 2．從教材給"管理"所下定義中，可以得出這樣的結論， 管理的對象就是組織及其各種資源。組織資源和組 織活動 3．現(xiàn)代企業(yè)管理學認為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而 經(jīng)營的核心是計劃。而經(jīng)營的核心是決策 4．控制的實質就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制 的基礎。計劃就是控制的標準 5．組織的效率，是指組織活動達到組織目標的經(jīng)濟效 益大小。是指組織活動達到組織目標的有效性 6．法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他 提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大的影 響，被譽為"一般管理理論之父"。被譽為"經(jīng)營管 理理論之父" 7．在《社會組織與經(jīng)濟組織理論》一書中，他最早提 出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為" 組織理論之父"。他就是法國古典管理理論的代表--韋 伯。他就是德國古典管理理論的代表--韋伯 8．梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必 然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準則 或慣例，要求個人服從。這就構成了"人的組織"。 這就構成了"非正式組織" 9．"正式組織"與"非正式組織"的區(qū)別在于，"正式組織 "中以效率的邏輯為重要標準。"正式組織"中以感情 的邏輯為重要標準 10．經(jīng)驗學派主張通過分析經(jīng)驗來研究并傳授管理學問題，被稱為經(jīng)驗教學。被稱為案例教學 11．西蒙是決策理論學派的代表人，他認為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是非程序性決策?！? 12．權變理論學派試圖通過"權宜應變"融各學派學說于一體，在美國等地遭到排斥，毫無價值。在美國等地風行一世，有一定的實用價值 13．企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)組成?！? 14．企業(yè)戰(zhàn)略管理的目的是增強企業(yè)競爭力，從業(yè)務流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質量的產(chǎn)品和優(yōu)質的服務贏得客戶企業(yè)流程再造的目的是增強企業(yè)競爭力 15．彼得圣吉提出了學習型組織的五項修煉技能，認為不同的人，對同一事物的看法不同，是因為他們的智慧不同。是因為他們的心智模式不同 16．它是一份用數(shù)字表示預期結果的報表，被稱為"數(shù)字化"的規(guī)劃，它就是預測。它就是預算 17．企業(yè)目標為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內容，也是衡量企業(yè)實際績效的標準?！? 18．著名管理學家彼得德魯克提出，企業(yè)目標惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客 19．目標管理把以科學技術為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理學的重要貢獻。目標管理把以工作為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來 20．目標管理強調成果，實行"效益至上"。目標管理強調成果，實行"能力至上" 21．麥格雷戈在德魯克目標管理概念的基礎上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出下屬人員承擔為企業(yè)設置短期目標的責任，并同其上司一起檢查這些目標的責任。提出下屬人員承擔為自己設置短期目標的責任 22．強調短期目標容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強調企業(yè)的中長期目標。企業(yè)在發(fā)展過程中，要將短期目標與中長期目標相結合 23．美國管理學家德魯克在本世紀50年代中期出版了《管理革命》一書，提出目標管理思想，他強調，影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標。出版了《管理實踐》一書 24．目標設立過程中要注意，目標期限要適中。在大多數(shù)情況下，目標設置可以與年度預算或主要項目的完成期限相一致√ 25．目標實施過程中，管理者必須進行控制。有力的領導控制是實現(xiàn)目標動態(tài)控制的關鍵。積極的自我控制與有力的領導控制相結合是實現(xiàn)目標動態(tài)控制的關鍵 26．在實踐中，結合日本企業(yè)管理的特點，將目標管理理論賦予人性化的個性，形成自己的管理風格。將目標管理理論賦予日本化的個性 27．對企業(yè)銷售收入及其變化趨勢的預測就是銷售預測。 對企業(yè)銷售收入及其變化趨勢的預測就是市場預測 28．依靠人的知識和經(jīng)驗，對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述，這就是經(jīng)濟預測。它往往用于對事物遠期前景的預測。依靠人的知識和經(jīng)驗，對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述，這就是定性預測 29．定量預測往往用于對事物中短期變化趨勢的預測，如對未來幾個月的銷售量的預測等。定性預測往往用于對事物中短期變化趨勢的預測 30．任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問題，所以決策是行動的基礎。這就是決策的目標性特征。這就是決策的目標性特征 31．決策所做的若干個備選方案應是可行的，這樣才能保證決策方案切實可行。這就是決策的科學性特征。這就是決策的可行性特征 32．戰(zhàn)術決策又稱管理決策或策略決策，它是指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，而作出的帶有局部性的具體決策。它主要由企業(yè)高層領導制訂。它主要由企業(yè)中層領導制訂 33．按照預測時間的不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測。一般情況下，預測時間范圍的長短與預測質量的高低成正比例關系。預測時間范圍的長短與預測質量的高低成反比例關系 34．經(jīng)常重復發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的決策，就是確定型決策。就是程序化決策 35．事關企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長遠性的大政方針所作決策。如企業(yè)方針、目標與計劃等，都屬于高層決策。如企業(yè)方針、目標與計劃等，都屬于戰(zhàn)略決策 36．由于企業(yè)處于復雜多變的環(huán)境中，決策者不可能對與決策相關的信息全部掌握，也不可能對未來的外部環(huán)境及內部條件準確預測。因此，決策者不可能作出"最優(yōu)化"的決策。亦即產(chǎn)生了決策的相對最優(yōu)化原則。亦即產(chǎn)生了決策的滿意原則 37．決策者在作決策時，應正確處理組織內部各個單元之間、組織與社會、組織與其他組織之間的關系，在充分考慮局部利益的基礎上，把提高整體效用放在首位，實現(xiàn)決策方案的整體滿意。這就是決策的綜合效益原則。這就是決策的整體效用原則 38．為了達到某些特定目標，在分工合作基礎上構成的人的集合，就是管理學意義上的組織。譬如某企業(yè)、某協(xié)會等。在分工合作基礎上構成的人的集合，就是一般意義上的組織 39．各級職務和崗位應當按等級來組織，每個下級應當接受上級的控制和監(jiān)督。這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一-職權等級。√ 40．從企業(yè)組織結構的定義中可以看出，組織結構的本質是責權利關系的劃分。組織結構的本質是職工的分工合作關系 41．企業(yè)中存在著正式組織和非正式組織。在正式組織中，其成員之間存在著必然的協(xié)作關系，以完成企業(yè)目標為行動的出發(fā)點和歸宿點。在正式組織中，其成員之間保持著形式上的協(xié)作關系 42．非正式組織是在共同的工作中，由于工作關系、興趣愛好、血緣關系等原因自發(fā)產(chǎn)生的，具有生產(chǎn)協(xié)作關系的團體。具有共同情感的團體 43．英國管理學家厄威克曾比較系統(tǒng)地歸納了古典管理學家泰羅、法約爾、韋伯等人的觀點，提出了十五條組織原則。提出了八條組織原則 44．美國著名管理學家孔茨等人在繼承古典管理學派的基礎上，提出了健全組織工作的八項基本原則。提出了健全組織工作的十五項基本原則 45．管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關系。也就是說，當組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成正比關系。管理幅度與管理層次成反比關系 46．究竟采取扁平型或是高層型組織結構，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領導者的有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不變時，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結構；反之亦然?！? 47．影響組織集權與分權程度的因素很多。從組織成長的不同方式來看，如果組織是靠其內部積累由小到大逐級發(fā)展起來的，則分權程度較高。則集權程度較高 48．組織規(guī)模的大小，也是影響集權與分權的因素之一。規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，集權程度就應高些；相反亦然。為了提高管理效率，分權程度就應高些 49．一個組織選聘管理人員是采用內源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道?！? 50．讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層次相應的職務。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓方法中的職務培訓。就是管理人員培訓方法中的職務輪換 51．權變理論亦稱隨機制宜理論，強調領導無固定模式，領導效果因領導者、被領導者和工作環(huán)境的不同而不同。√ 52．組成領導班子的成員，應該具有合理的知識結構，即由不同的知識水平的人，按照一定的比例排列組合而成。一般而言，職能部門的領導者和中層、基層領導者應具有較多的管理知識和經(jīng)驗。職能部門的領導者和中層、基層領導者應具有較多的專業(yè)知識 53．凡正面難以處理的問題，你不妨靈活適時地運用"逆向思維"來個"換位"思考，換個角度看問題，也許就能找到一條解決問題的捷徑。亦即所謂的逆向思維法亦即所謂的換位法 54．小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點，常常根據(jù)顧客的要求進行設計和生產(chǎn)，對企業(yè)人員技術水平要求較高，技術權力要求分散，適于采用分權式組織形式。√ 55．大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進行標準化生產(chǎn)，對職工技術要求相對較低，適于采用分權式組織形式。適于采用集權式組織形式 56．按領導權力控制的程度，可將領導方式分為集權型領導、分權型領導和授權型領導。可將領導方式分為集權型領導、分權型領導和均權型領導 57．對于規(guī)模較小的組織或者必須時刻保持上下一致的組織，一般來說適合采用分層控制的方式。一般來說適合采用集中控制的方式 58．控制，是組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實現(xiàn)既定的組織目標而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。它是一種動態(tài)的、適時的信息處理過程。它是一種動態(tài)的、適時的信息反饋過程 59．企業(yè)要順利運轉，必須根據(jù)經(jīng)營目標，對各生產(chǎn)要素進行統(tǒng)籌安排和全面調度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進。這里的統(tǒng)籌安排和全面調度就是組織，它需要管理者的管理行為來執(zhí)行。這里的統(tǒng)籌安排和全面調度就是協(xié)調 60．在組織內部，如果有兩個人為爭奪同一個職位而相互對對方進行人身攻擊，則這種沖突屬于競爭。這種沖突屬于戰(zhàn)斗 61．在一個領導班子里，"帥才"應該多一些，以提高領導班子的整體領導能力。"將才"應該多一些，但也必須有幾位"帥才"式干部來掌舵 62．按領導權力控制的程度，可將領導方式分為集權型領導、分權型領導和授權型領導?？蓪㈩I導方式分為集權型領導、分權型領導和均權型領導 63．根據(jù)戴維麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。對主管人員來說，成就需要比較強烈 64．期望理論是美國心理學家佛魯姆于1964年在《動機與人格》一書中提出來的。《工作與激勵》 65．表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。懲罰和獎勵都不一定能起到激勵作用，只有得當?shù)莫剟詈蛻土P才能起到激勵作用 66．高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象?！? 67．控制是所有循環(huán)管理活動的終點環(huán)節(jié)。控制是一輪管理循環(huán)活動的終點，又是下一輪管理循環(huán)活動的起點 68．控制，是組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實現(xiàn)既定的組織目標而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。它是一種動態(tài)的、適時的信息處理過程。它是一種動態(tài)的、適時的信息反饋過程 69．企業(yè)單位的質量控制主要是指產(chǎn)品質量控制。主要是指產(chǎn)品質量控制和工作質量控制 70．預算是指將計劃以數(shù)字的形式表示出來?！? 71．一般來說，彈性預算控制性強，但對環(huán)境的適應性差，且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。剛性預算 72．成本控制本質上是要實現(xiàn)企業(yè)整體的成本控制目標，促各個部門在明確成本責任的基礎上采取一系列旨在增強管理成本意識、提高成本效率的管理措施?！? 73．管理制度主要說明工作任務及要求、工作程序、責任范圍等，是每個工作崗位行為的依據(jù)。工作制度或程序主要說明 74．企業(yè)與股東的關系，是重要的外部關系重要的內部關系 75．今天的沖突理論認為，管理者的任務主要是防止和消除沖突。管理者的任務主要是協(xié)調沖突 76．管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。管理是隨著人類社會的產(chǎn)生而產(chǎn)生的，在原始社會同樣存在管理 77．決定一個組織經(jīng)濟效益大小和資源效率高低的首要條件是資源的最優(yōu)配置和最有利用，其手段都是控制與協(xié)調。其手段都是管理　 78．計劃職能的主要任務是確定任務和目標，擬定完成任務和達成目標的行動計劃?！? 79．目標管理把以科學技術為中心和以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理學的重要貢獻。目標管理把以工作為中心和以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來 80．企業(yè)組織中，一些有共同情感和共同興趣愛好的人組成的小團體被稱作協(xié)作組織。被稱作非正式組織 簡答題 組織外部環(huán)境的構成因素5-6 包括社會環(huán)境、政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、科學技術環(huán)境、文化教育環(huán)境、自然地理環(huán)境。 組織外部環(huán)境的特征６ 組織外部環(huán)境可以理解為對組織各種活動具有直接或間接作用的各種條件和因素的總和。它具有以下基本特征：復雜性、交叉性、變動性。 管理的基本職能8-10 管理職能即管理的職責和權限。管理職能有一般職能和具體職能之分。管理的一般職能源于管理的而重性，管理的具體職能是指一般管理在管理中的具體體現(xiàn)。主要包括計劃、決策、組織、人事、領導、激勵、控制、協(xié)調。 簡述管理過程學派的主要特點33 創(chuàng)始人：法約爾；代表：孔茨、奧唐奈。該學派的主要特點是把管理學說與管理人員的職能聯(lián)系起來。他們認為無論是什么性質的組織，管理人員的職能是共同的。法約爾認為管理的職能有五個，即計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制，這五種職能就構成了一個完整的管理過程；管理職能具有普遍性，即各級管理人員都執(zhí)行著管理職能，但側重點不同。 簡述經(jīng)驗學派的主要特點34 代表：德魯克、戴爾。該學派主張通過分析經(jīng)驗（即指案例）來研究管理學問題，以有助于學生或從事實際工作的管理人員來學習和理解管理學理論，使他們更有效地從事管理工作。 計劃工作的特點和作用51-52 計劃工作的特點可以概括為四個方面：1.目的性：計劃工作旨在有效地達到某種目標。2.主導性：管理人員必須制定計劃，以了解需要什么樣的組織結構，需要什么樣的人員，按照什么樣的方法去領導下屬，以及采用什么樣的控制方法等。3.普遍性：計劃工作在各級管理人員的工作中是普遍存在的。4.效率性：計劃的效率是指組織目標所作貢獻中扣除制定和執(zhí)行計劃所需費用及其他因素后的總額。 確定企業(yè)目標的原則70 包括：現(xiàn)實性原則；關鍵性原則；定量化原則；協(xié)調性原則；權變原則。 目標管理的特點71 目標管理運用系統(tǒng)論的思想，通過目標進行管理；2.目標管理是一種民主的、強調職工自我管理的管理制度；3.目標管理強調成果，實行“能力至上”。 簡述目標管理的實施過程73-77 目標管理實施過程可以分為目標建立、目標分解、目標控制、目標評定與考核四個階段。1.目標建立：建立企業(yè)目標首先要明確企業(yè)的使命宗旨，并結合企業(yè)內外環(huán)境一定期限內的工作具體目標。2.目標分解：把企業(yè)的總目標分解成各部門的分目標和個人目標。要使所有員工都樂于接受企業(yè)的目標，明確自己應承擔的責任。3.目標控制：為保證企業(yè)目標的順利實現(xiàn)，管理者必須進行目標控制，隨時了解目標實施情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)商解決。4.目標評定與考核：目標管理注重結果，對部門及個人目標的完成情況必須進行自我評定、群眾評議、領導評審。 準確理解組織的含義123 理解組織的含義，要抓住以下幾點： 1.組織是一個人為的系統(tǒng)。是指這一系統(tǒng)是由人建立的，以人為主體組成的具有特定功能的整體。2.組織必須有特定目標。目標是組織存在的前提，組織都是為這一特定目標而存在的。3.組織必須有分工與協(xié)作。組織的本質在于協(xié)作。4.組織必須有不同層次的權利與責任制度。 組織的作用125 組織是幫助人類社會超越自身個體發(fā)展能力的重要支撐。組織是實現(xiàn)管理目標的重要保證。組織是連接企業(yè)領導與職工、企業(yè)與環(huán)境的橋梁。 組織的類型有多少種126 企業(yè)中存在著正式組織和非正式組織。正式組織一般是指企業(yè)目標所規(guī)定的成員之間職責的組織體系。非正式組織是在共同的工作中自發(fā)產(chǎn)生的。 激勵的作用表現(xiàn)在哪里220-221 激勵作為一種內在的心理活動過程或狀態(tài)，雖不具有可以直接觀察的外部形態(tài)，但可以通過行為的表現(xiàn)及效果對激勵的程度加以推斷和測定。因此，激勵在組織管理中具有十分重要的作用： 1.有利于激發(fā)和調動職工的積極性；2.有助于將職工的個人目標與組織目標統(tǒng)一起來；3.有助于增強組織的凝聚力，促進內部各組成部分的協(xié)調統(tǒng)一。 組織結構設計的內容。137-141 1.分析制約組織結構設計的因素；2.職能分解與設計；3.組織結構的框架設計；4.組織運行保障設計；5.反饋與修正。 授權的原則152 1.因事設人，視能授權；2.明確責任；3.不越級授權；4.授權有適度。 直線職能制組織結構的特點142 直線職能制又稱U型結構。它是以權利集中于高層為特征的組織結構。它的基本特征，在于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動按照功能劃分為若干個職能部門，由企業(yè)最高層領導直接進行管理，所以U型結構又叫“功能型垂直結構?！? 事業(yè)部制組織結構的特點144.145 M型組織結構，又稱分權式結構，即：事業(yè)部制是在總公司領導下按產(chǎn)品、地區(qū)或市場劃分，同意進行產(chǎn)品設計、采購、生產(chǎn)和銷售，相對獨立經(jīng)營、單獨核算的部門化分權結構。在各事業(yè)部之上的公司總部機構，除了對各事業(yè)部的人事、財務等重要經(jīng)營活動進行監(jiān)督、評價和協(xié)調并通過利潤指標對其進行控制外，主要致力于研究制訂重大方針、政策和戰(zhàn)略性計劃。 矩陣制組織結構的特點147 是按照職能劃分的部門和按產(chǎn)品（或項目）劃分的小組結合起來組成一個矩陣，一名管理人員既同原職能部門保持組織與業(yè)務上的聯(lián)系，又參加項目小組的工作。職能部門是固定的組織，項目小組是臨時性組織，完成任務以后就自動解散，其成員回原部門工作。 人員配備的任務、程序和原則60-162 任務：1.物色合適的人選；2.促進組織結構功能的有效發(fā)揮；3.充分開發(fā)組織人力資源。 程序：1.制定用人計劃，使用人計劃的數(shù)量、層次和結構符合組織的目標任務和組織機構設置的要求；2.確定人員的來源，即從外部招聘還是從內部重新調配；3.根據(jù)崗位標準要求對應聘人員進行考查，確定備選人員；4.確定人選，必要時進行上崗前培訓，以確保能適用于組織需要；5.將所定人選配置到合適的崗位上。6.對員工的業(yè)績進行考評，并據(jù)此決定員工的續(xù)聘、調動、降職回辭退。 原則：1.經(jīng)濟效益原則；2.任人唯賢原則；3.因事?lián)袢嗽瓌t；4.量才擇人原則；5.程序花、規(guī)范化原則。 管理人員的選聘標準165-166 1.較高的政治素質；2.良好的道德品質；3.相應的業(yè)務知識和水平；4.良好的決策能力；5.較強的組織協(xié)調能力；6.富于創(chuàng)新精神；7.健康的身體素質。 管理人員選聘的程序與方法167-169 1.制訂管理人員選聘計劃；2.進行職務分析，制訂選聘標準；3.發(fā)布招聘信息；4.搜集應聘人員（求職者）信息；5.對應聘者進行測試與篩選6.聘任；7.管理人員的使用。 管理系統(tǒng)理論是怎樣對領導方式進行分類的199-200 1.按權力控制程度，可分為集權型領導、分權型領導和均權型領導。 2.按領導重心所向，可分為以事為中心的領導、以人為中心的領導、人事并重式的領導；按領導者的態(tài)度，可分為體諒型領導、嚴厲型領導；按決策權力大小，可分為專斷型領導、民主型領導、自由型領導。 領導者應具備的個人素質 領導者素質是指在先天稟賦的生理素質基礎上，通過后天的實踐鍛煉和學習形成的，在領導領導工作中經(jīng)常起作用的諸內在要素的總和。它是領導者進行領導活動的自身基礎條件，是潛在的領導能力。包括1.政治素質；2.知識素質；3.能力素質；4.身體素質。 如何正確處理人際關系210-211 人際關系是人們在生產(chǎn)、工作和生活中所發(fā)生的各種相互交往和聯(lián)系?，F(xiàn)代企業(yè)的人際關系，主要表現(xiàn)在本企業(yè)內部職工與職工之間、職工與領導之間，以及生產(chǎn)單位、管理部門群體之間、群體與個體之間的關系?；谌穗H關系的復雜性和微妙性，其調適的方法也應當是多種多樣的，沒有一套能適用于不同素質的職工和不同環(huán)境的通用方法，應當隨機制宜，隨人而異。從企業(yè)管理的角度粉絲，調適人際關系的藝術，主要有四個方面：1.經(jīng)營目標調適法；2.制度規(guī)則調適法；3.心理沖突調適法；4.正確利用隱性組織的潤滑作用；5.隨機處事技巧法。 有效激勵的方法230-231 最基本的激勵手段和方法就是物質激勵和精神激勵。物質激勵中，最突出的就是金錢。精神激勵包括：目標激勵法；環(huán)境激勵法；法；領導行為激勵法；榜樣典型激勵法；獎勵懲罰激勵法。 控制在管理中的地位和作用240-241 控制是組織在動態(tài)的環(huán)境中，為了確保實現(xiàn)既定的組織目標而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱?？刂剖墙M織的一項重要的職能，在實踐中具有極強的不可替代性。在現(xiàn)代管理實踐中，管理常常被視為多項管理職能的結合體，是實現(xiàn)現(xiàn)階段組織目標和計劃的有力保證，也是組織修正發(fā)展目標和制定下一輪計劃的前提和基礎。 在現(xiàn)代管理中，控制具有重要的作用： 1.控制是完成計劃任務，實現(xiàn)組織目標的保證；2.控制是及時改正缺點，提高組織效率的重要手段；3.控制是組織創(chuàng)新的推動力。 對組織進行有效控制的基本原則和基本要求247-250 控制的原則：目標明確原則；重點原則；及時性原則；靈活性原則；經(jīng)濟性原則。 基本要求：1.控制工作要具有全局觀點；2.控制工作應面向組織的未來發(fā)展；3.控制工作應確立客觀標準；4.控制系統(tǒng)應切合主管人員的個別情況；5.控制工作應有糾正措施。 簡要說明零基預算法的含義269 零基預算的基本思想是：在每個預算年度開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動都視為從零開始，重新編制預算。預算人員以一切從頭開始的思想為指導，根據(jù)各項活動的實際需要安排各項活動以及各個部門的資源分配和收支 協(xié)調應堅持的基本原則278 協(xié)調應堅持的原則包括：目標一致原則；效率原則；責任明確原則；加強溝通原則。 什么是信息溝通？如何理解288-289 概括地說，信息溝通就是信息的傳遞和理解。要準確理解信息溝通的含義，須注意以下幾點: 1.信息溝通首先就是信息的傳遞，如果信息沒有被傳遞到接受者那里，信息溝通就沒有發(fā)生；2.成功的信息溝通，不僅需要信息被傳遞，還要被理解；3.信息溝通的主體是人，即信息溝通主要發(fā)生在人與人之間；4.由于管理過程中各種信息溝通相互關聯(lián)、交錯，所以管理者把各種信息溝通過程看成是一個整體，即管理信息系統(tǒng)。 促進有效溝通的措施299-300 1.選擇適合的溝通方式；2.善于運用反饋；3.學會積極傾聽；4.建立和完善管理信息系統(tǒng)。 管理的性質。（4） 管理的二重性：自然屬性和社會屬性。（2） 管理的科學性。（3）管理的藝術性。 組織與外部環(huán)境的關系。（7） 一是社會環(huán)境對組織的作用；二是組織對外部環(huán)境 的適應。 泰羅科學管理理論的內容。（24） （1）制定科學的作業(yè)方法（2）科學地選擇和培工人 （3）實行有差別的計件工資制（4）將計劃職能與 執(zhí)行職能分開（5）實行職能工長制（6）在管理上 實行例外原則 4、人際關系學說的內容和意義。（31） （1）職工是“社會人”。 （2）滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提 高生產(chǎn)效率的關鍵。 （3）企業(yè)存在著“非正式組織” 梅奧認為，在共同工作過程中，人們必然產(chǎn)生相互聯(lián) 系，產(chǎn)生共同的感情，會自然形成一種行為準則、 形成一種慣例，要求個人服從，這就構成了“非正 式組織”?！胺钦浇M織”與“正式組織”有很大的區(qū) 別：在“正式織”中是以效率的邏輯為標準，而在 “非正式組織”中是以感情的邏輯為標準的?！罢? 組織”與“非正式組織”共同存 在，相互依存，對生產(chǎn)效率的提高都有很大的影響。 5、現(xiàn)代管理理論內容。（33） 二戰(zhàn)以后，管理思想得到了豐富和發(fā)展，形成了眾多 的流派，美國著名管理學家孔茨稱之為“管理理論的 叢林”。 （1）管理過程學派 管理過程學派的創(chuàng)始人是法約爾，其代表人物包括 孔茨、奧唐奈，其主要觀點是把管理學說與管理職 能聯(lián)系起來，專門研究管理過程和管理職能。 （2）經(jīng)驗學派 經(jīng)驗學派的代表人物是德魯克、戴爾，主張通過分 析經(jīng)驗、案例來研究管理問題。 （3）系統(tǒng)管理學派 系統(tǒng)管理學派強調以系統(tǒng)的觀點來研究管理問題。 （4）決策理論學派 決策理論學派的代表人物是西蒙，他認為，管理就 是決策：管理活動的全部過程都是決策過程，管理 是以決策為特征的；決策是管理人員的主要任務， 管理人員應該集中精力研究決策問題。西蒙將決策 分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是 非程序性決策。 （5）管理科學學派 管理科學學派是運用數(shù)學模型和計算機技術來進行 管理決策，以提高經(jīng)濟效益。 （6）權變理論學派 權變理論學派認為，管理沒有絕對正確的方法，采 用何種理論和方法，要視組織的實際情況而定，即 所謂“權宜應變”。 7、企業(yè)文化理論。（37） 企業(yè)文化理論在20世紀80年代發(fā)源于美國，但企 業(yè)文化的實踐卻首先在日本得到較快的發(fā)展。 企業(yè)文化是指在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具 有本 企業(yè)特色的精神財富及其物質形態(tài)。它由三個部分組 成：（1）企業(yè)精神；（2）企業(yè)作風；（3）企業(yè)形象。 企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在：（1）企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想和行為起著導向作用；（2）對企業(yè)文化具有凝聚和激勵作用；（3）對員工行為具有約束和輻射作用 8、目標管理的實施過程。（73） 目標管理實施過程一般可以分為目標建立、目標分 解、目標控制、目標評定與考核四個階段。 （1）目標建立。 建立企業(yè)目標首先要明確企業(yè)的使命宗旨，并結合企 業(yè)內 外環(huán)境決定一定期限內的工作具體目標。 傳統(tǒng)的目標設定過程是單向的，由上級給下級設定 目標，即由企業(yè)領導者設定，然后分解成各級目標， 最后落實到個人目標?，F(xiàn)代管理學提倡參與制目標 設定法，要求企業(yè)員工參與目標的設立。常用的有 自上而下的目標制定法和自下而上的目標制定法。 （2）目標分解。 把企業(yè)的總目標分解成各部門的分目標和個人目標。 要使所有員工都樂于接受企業(yè)的目標，明確自己應 承擔的責任。 （3）目標控制。 為保證企業(yè)目標的順利實現(xiàn)，管理者必須進行目 標控制，隨時了解目標實施情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并 協(xié)助解決。必要時，也可以根據(jù)環(huán)境變化對目標進 行一定的修正。積極 的自我控制與有力的領導控制相結合是實現(xiàn)目標動 態(tài)控制的關鍵。 （4）目標評定與考核。 目標管理注重結果，對部門及個人目標的完成情況 必須進行自我評定、群眾評議、領導評審。通過評 價活動，肯定成績、發(fā)現(xiàn)問題、及時總結目標執(zhí)行 過程中的成績與不足，完善下一個目標管理過程。 9、目標管理的優(yōu)越性。（79） 目標管理主要有以下優(yōu)點：（１）能有效地提高管理 的效率（２）能有助于企業(yè)組織機構的改革（３） 能有效地激勵職工完成企業(yè)目標（４）能實行有效 的監(jiān)督與控制，減少無效勞動 10、決策及其特征。（98） 決策是為了達到一定的目標，從兩個或兩個以上的 可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。西 蒙說：“決策是管理的心臟；管理是由一系列決策組 成的；管理就是決策?！? 決策具有這樣的特征：一是超前性；二是目標性； 三是選擇性；四是可行性；五是過程性；六是科學 性。 11、決策應遵循的原則。（101） 一是滿意原則；二是分級原則；三是集體和個人相 結合的原則；四是定性分析和定量分析相結合的原 則；五是整體效用原則。 12、特爾菲法（106） 特爾菲法是由美國著名的蘭德公司首創(chuàng)并用于預測 和決策的方法，該方法是以匿名方式通過幾輪函詢 征求專家的意見，組織預測小組對每一輪的意見進 行匯總整理后作為參考再發(fā)給各專家，供他們分析 判斷以提出新的論證。幾輪反復后，專家意見漸趨 一致，最后供決策者進行決策。 13、企業(yè)組織結構的含義。（124） 企業(yè)的組織結構是企業(yè)全體職工為實現(xiàn)企業(yè)目標， 在管理工作中進行分工協(xié)作，在職務范圍、責任、 權利方面所形成的結構體系。 其含義可以從以下三個方面來理解：（1）組織結 構的本質是職工的分工合作關系。（2）組織結構的 核心內容是權責利關系的劃分。（3）組織結構設計 的出發(fā)點與依據(jù)是企業(yè)目標。 14、組織工作的基本原則。（127） (1)目標任務原則。(2)責權利相結合的原則。(3)分 工協(xié)作原則及精干高效原則。(4)管理幅度原則。(5) 統(tǒng)一指揮原則和權力制衡原則。(6)集權與分權相 結合的原則。 15、事業(yè)部制組織結構的優(yōu)缺點。（144） （1）特征 也可稱之為項目式組織結構，其結構圖是M形的。 最早設立事業(yè)部的是美國通用