《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考試題及參考答案.doc

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真才教育：中央廣播電視大學(xué)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理機(jī)考試題及參考答案一、單項(xiàng)選擇題（1-80小題，每小題1分，共80分 總題量564現(xiàn)題量163 補(bǔ)充完善中）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說出自己的意見和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情，這屬于營(yíng)造信任氛圍的方法中的（）。 B. 開誠(chéng)布公平衡計(jì)分卡的方法一般從四個(gè)角度來衡量組織的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略，不屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是（）角度。 B. 員工KOLB學(xué)習(xí)周期的步驟不包括（）。 C. 認(rèn)真分析Mars公司為了提高市場(chǎng)占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個(gè)公司運(yùn)用的市場(chǎng)策略是（）戰(zhàn)略。 A. 產(chǎn)品開發(fā)SMART目標(biāo)中的T代表（）。 D. 有時(shí)間規(guī)定的X理論和Y理論是由（）提出的。 B. 麥格雷戈按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，下列說法中不正確的是（）。 A. 四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要按照時(shí)間管理矩陣，優(yōu)先級(jí)A的任務(wù)特征是（）。 B. 重要而且緊迫保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。 B. 僅有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作，對(duì)個(gè)人完成工作沒有幫助本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。 A. 正確的人員不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中虛擬團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（）。 B. 電子交流，很少面對(duì)面交流查爾斯?jié)h迪在認(rèn)識(shí)組織中提出的組織文化類型不包括（）。 C. 駁斥別人的觀點(diǎn)查爾斯?jié)h迪在認(rèn)識(shí)組織中提出的組織文化類型不包括（）。 C. 強(qiáng)勢(shì)文化常見的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中在計(jì)劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快？屬于績(jī)效評(píng)估的（）標(biāo)準(zhǔn)。 A. 凝聚力成果是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于成果標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（）。 A. 各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的成就、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者的（）能力。 A. 個(gè)人能力達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中投票的方式是指（）。 A. 通過選票數(shù)量選擇出最終方案達(dá)成協(xié)議有許多種方式，其中雖然比較費(fèi)時(shí)，但團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)，是一種比較理想的達(dá)成協(xié)議的方式，這種方式是指（）。 C. 一致同意對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估的過程中有兩個(gè)問題，一個(gè)是學(xué)習(xí)的條理清楚嗎？另一個(gè)是你了解這些知識(shí)與你的工作的吻合程度嗎？從對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估的層次來分析，說法正確的是（）。 D. 前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行工作分解時(shí)，首先要做的是（）。B. 明確并識(shí)別項(xiàng)目的主要工作任務(wù)對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，想要團(tuán)隊(duì)成員感受到自己受重視，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)（）。 D. 注意傾聽對(duì)于組織中市場(chǎng)部門的基本職責(zé)，描述正確的是（）。 C. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場(chǎng)推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行對(duì)于組織中市場(chǎng)部門的基本職責(zé)，描述正確的是（）。 D. 組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是（）。A. 表情根據(jù)PEST分析法，文化傳統(tǒng)和價(jià)值觀屬于組織的（）環(huán)境。 D. 社會(huì)文化根據(jù)期望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績(jī)效相聯(lián)系，而第一級(jí)結(jié)果可能會(huì)帶來第二級(jí)結(jié)果，屬于第二級(jí)結(jié)果的是()。 C. 得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不包括（）。 B. 中間形式工作充實(shí)可以滿足人們的社會(huì)需求、自尊的需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，是激勵(lì)員工的有效方法，下面不屬于工作充實(shí)的是（）。 B. 給予團(tuán)隊(duì)成員更好的薪金待遇公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（）。 A. 服務(wù)信息公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（）。 B. 工作時(shí)間拒絕接聽任何電話關(guān)于不授權(quán)的理由之一對(duì)自己角色的理解問題，說法不正確的是（）。 D. 信任成員，讓每個(gè)人事得其所關(guān)于從長(zhǎng)期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過程，說法正確的是（）。 C. 目標(biāo)越近，就要越具體、越精確關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（）。 C. 社會(huì)互動(dòng)增加關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的是（）。 D. 發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別關(guān)于反饋的說法正確的是（）。 A. 反饋主要是通過采取主動(dòng)積極的態(tài)度，以尋求反饋和改善的建議關(guān)于反思的方法，不正確的是（）。 B. 一直忙個(gè)不停，沒有時(shí)間思考關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)，說法不正確的是（）。 A. 工作分解結(jié)構(gòu)只適用于執(zhí)行項(xiàng)目類任務(wù)的分解關(guān)于工作評(píng)估的兩種方式：非正式評(píng)估和正式評(píng)估，說法不正確的是（）。B. 在非正式評(píng)估中，無需讓團(tuán)隊(duì)成員懂得運(yùn)作規(guī)則關(guān)于管理者的主要任務(wù),說法不正確的是（）。 A. 確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略關(guān)于商務(wù)文件的說法不正確的是（）。 A. 可以隨意更改或補(bǔ)充關(guān)于審查和評(píng)估，說法不正確的是（）。 B. 審查就是評(píng)估的一部分關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（）。A.非正式審查形式比較隨意，用處不大關(guān)于書面溝通，說法正確的是（）。 A. 在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，說法不正確的是（）。 A. 電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說法不正確的是（）。 A. 人們相互交流從書本上學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)和意見，不正確的是（）。 B. 計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度關(guān)于準(zhǔn)備工作報(bào)告應(yīng)注意的事項(xiàng)，說法不正確的是（）。 B. 工作報(bào)告的主要論點(diǎn)自行決定，無需考慮團(tuán)隊(duì)成員的理解程度關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說法不正確的是（）。 C. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀的說法正確的是（）。 D. 組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（）。 D. 自我犧牲胡經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反應(yīng)很好，胡經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不包括（）。 D. 加長(zhǎng)員工工作時(shí)間華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中沒有得到應(yīng)有的信任。周總決定創(chuàng)造一個(gè)使員工確實(shí)感到被信任的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，無效的做法是( )。 C. 讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)安排華陽(yáng)建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對(duì)建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（）。 C. 布告欄會(huì)議過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。 D. 討論熱烈積極會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于協(xié)助全組作出決定階段說明正確的是（）。 C. 組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納會(huì)議中會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的現(xiàn)象，對(duì)于這種現(xiàn)象做法不正確的是（）。 B. 不予理睬建立自信的首要步驟是學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)慕邮芎途芙^，拒絕的方法不適當(dāng)?shù)氖牵ǎ?C. 大聲地斥責(zé)那些企圖讓你做很多職責(zé)之外事情的人建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說法正確的是（）。B. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息講話中使用嗯、啊、呀這樣的詞語，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（）。 C. 聲音補(bǔ)白交流是一個(gè)雙向的過程，交流過程不包括（）。 C. 外部控制決策過程的第一步是（）。 A. 闡明問題客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（）。 A. 顧客意見調(diào)查表控制過程的步驟包括：與標(biāo)準(zhǔn)相比較，糾正偏差，衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（）。 B. 控制過程中，衡量實(shí)際績(jī)效的形式不包括（）。 D. 修訂標(biāo)準(zhǔn)控制過程中，可以幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的步驟是（）。 B. 與標(biāo)準(zhǔn)相比較口頭語言溝通的方式中電話溝通的優(yōu)點(diǎn)是（）。 B. 即時(shí)回應(yīng)，可及時(shí)溝通李經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（）。 B. Y理論李雷是公司的銷售經(jīng)理，近日銷售部新來的員工是李雷的大學(xué)同學(xué)，很多老同事對(duì)此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的營(yíng)造信任氛圍的方法是（）。 A. 客觀對(duì)待并一視同仁李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作（）。 D. 目標(biāo)管理李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。 D. 正確的內(nèi)容李總要求小張寫一個(gè)關(guān)于如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方案，小張?jiān)诜桨钢刑岢龅姆椒ú缓侠淼氖牵ǎ?C. 如果出現(xiàn)問題，要求團(tuán)隊(duì)成員自行想辦法解決理性決策在團(tuán)隊(duì)解決問題時(shí)很有幫助，下面不屬于理性決策的特征的是（）。 C. 提出不尋常的想法和解決方案利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點(diǎn)。 B. 同步性領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說法不正確的是（）。 C. 領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)，總是對(duì)下屬不放心，因此很難給團(tuán)隊(duì)成員布置任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是（）。 C. 對(duì)他人的信任問題劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據(jù)了（）理論。 B. 雙因素劉總的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)非常重視利益相關(guān)者對(duì)于公司決策和執(zhí)行過程的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（） D. 影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)六頂思考帽是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。C. 情感與感覺六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表（）。 A. 創(chuàng)新和改變邁克爾波特的五力模型中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（）。 C. 現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個(gè)階段來看，那么該家公司的輸入為（）。 A. 編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)某煙廠連年虧損，原因之一是80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風(fēng)氣。新上任的王廠長(zhǎng)召開會(huì)議研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有利于團(tuán)隊(duì)和諧的一種方案是（）。 C. 提倡敬業(yè)愛廠精神，干部帶頭不拿廠里一支煙；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度某組織的一個(gè)目標(biāo)是每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)可能的發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（）。 D. 成為行業(yè)的領(lǐng)軍者目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（）。 D. 制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格本來已經(jīng)非常低，超市的強(qiáng)大購(gòu)買力又迫使他們削減利潤(rùn)額度。這種情況說明( )。 A. 買方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力平衡計(jì)分卡的作用不包括（）。 B. 提高市場(chǎng)份額評(píng)估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識(shí)到他們工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評(píng)估方法的是（）。 B. 私下聊天其中最有利于團(tuán)隊(duì)和諧的一種方案是（）。 C. 提倡敬業(yè)愛廠精神，干部帶頭不拿廠里一支煙；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度錢先生在工作中常常會(huì)遇到很多新情況和新問題，他感覺自己有必要去學(xué)習(xí)些新知識(shí)，但由于工作很忙，他不能進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，只能進(jìn)行在職學(xué)習(xí)。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（）。 B. 委托培訓(xùn)人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。 D. 小強(qiáng)雖然很忙，但是還是堅(jiān)持每天3個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)來充實(shí)自己人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說法不正確的是（）。 B. 溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系如果你是一個(gè)自信果斷的人，你認(rèn)為( )。 A. 你的權(quán)利和需求同別人一樣重要如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的是（）資源。 D. 人力商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（）。 C. 豐富詳實(shí)、熱情洋溢商鞅在秦國(guó)推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎(jiǎng)勵(lì)500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（）。 C. 大家對(duì)得到報(bào)酬的期望很低授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（）。 B. 詢問成員愿不愿意做授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（）。 A. 打好基礎(chǔ)隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開會(huì)議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常用QQ、MSN等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（）。 C. 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議談判結(jié)果的類型中，雙贏的特點(diǎn)是（）。 C. 雙方都獲得了好處談判結(jié)果的類型中，一輸一贏的特點(diǎn)不包括（）。 C. 強(qiáng)調(diào)雙向溝通談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（）。 C. 盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段說法不正確的是（）。 D. 兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達(dá)到一定的平衡。沖破壁壘和阻礙屬于（）決策。 D. 創(chuàng)造性團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（）。 D. 對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（）。 C. 分享信息王經(jīng)理剛調(diào)入一個(gè)新的部門，他想對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（）。 C. PEST分析法王總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，銷售部門希望產(chǎn)品物美價(jià)廉，生產(chǎn)部門則希望能保證質(zhì)量、提高產(chǎn)量。要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（）。 B. 兩部門堅(jiān)持各自的立場(chǎng)，拒絕妥協(xié)王總在臺(tái)上作報(bào)告，當(dāng)他講得興致勃勃的時(shí)候發(fā)現(xiàn)臺(tái)下很多人在開小差，此時(shí)最有利于王總抓住臺(tái)下聽眾心理的做法是( )。 C. 提出一些問題，激發(fā)聽眾進(jìn)行思考為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（）的特點(diǎn) A. 鼓勵(lì)自由想象為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡(jiǎn)單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點(diǎn)的是（）。 A. 可以提供永久記錄吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（）。 C. 軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效下列情況中，最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是（）。D. 緊急情況/危機(jī)境遇夏女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的方法不正確的是（）。 B. 將搜集到的所有信息寫到材料中相對(duì)于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，其中包括合理決策，關(guān)于合理決策的描述正確的是（）。 A. 更多的人參與討論并發(fā)表意見消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不包括（）。 D. 要求員工嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（）。 C. 平級(jí)形式小何受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是( )。 D. 供銷團(tuán)隊(duì)小何在公司的報(bào)告會(huì)上介紹新項(xiàng)目的情況，他在報(bào)告中使用了PPT等視覺輔助手段。小何這樣做的主要目的是（）。 B. 吸引聽眾的參與小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。（）不是合適的反思活動(dòng)。 C. 堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)不動(dòng)搖小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（）。 D. 對(duì)抗小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對(duì)打字并不很在行。他制定了一個(gè)目標(biāo),每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取每月把速度提高15個(gè)字,最終達(dá)到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的打字水平。他的目標(biāo)不符合SMART原則的部分是( ）。 D. 可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（）。 A. 督導(dǎo)和檢查小蘇工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（）。 C. 工作堅(jiān)持事必躬親小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了以下方法，其中不能幫助她的是（）。 C. 延長(zhǎng)工作時(shí)間小王被提拔為部門主管以后，與原來的同事關(guān)系變得很微妙，同事個(gè)個(gè)認(rèn)為自己的能力不比小王差，雖然表面上大家都客客氣氣的，但實(shí)際工作上小王卻得不到大家的支持，這種情況下小王應(yīng)該采取的溝通技巧是（）。 B. 善于聆聽，提高自己人際技能小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問題，他最應(yīng)該從（）上下手解決這個(gè)問題。A. 工作條件小張是某一制造企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過程中，小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（）。 A. 威脅新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。如果小張想做一個(gè)工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?A. 盡可能對(duì)有關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃小張?jiān)谶M(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（）。 A. 優(yōu)勢(shì)小趙每天被一些雜事纏身，工作時(shí)常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務(wù)不包括（）。 B. 幫助團(tuán)隊(duì)成員解決重要問題小趙要主持召開一次會(huì)議，由公司的智囊團(tuán)成員參加，主要討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。會(huì)上有部分人的意見與他不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對(duì)此小趙不應(yīng)該（）。 D. 直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見協(xié)作是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方式，說法正確的是（）。 A. 可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能較耗時(shí)許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，家樂福承諾：完全承擔(dān)我們的行為對(duì)我們的顧客、企業(yè)、員工、社會(huì)機(jī)構(gòu)和環(huán)境帶來的后果。這體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（）。 B. 責(zé)任訓(xùn)練包括五個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（）。B. 計(jì)劃和建立嚴(yán)總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會(huì)引起的結(jié)果是（）。 D. 增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng)要幫我？、他也許根本不喜歡我。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說明農(nóng)夫（）。 A. 不能主動(dòng)說出自己的需求要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）。 C. 無視障礙的存在要想提高時(shí)間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣。能夠幫助我們記錄工作中所有活動(dòng)，并由此總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率的工具是（）。 B. 活動(dòng)跟蹤表一般來講，中期目標(biāo)的時(shí)間段是（）年。 B. 3-5一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會(huì)借給我、他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我？、他也許根本不喜歡我。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說明農(nóng)夫（）。 A. 不能主動(dòng)說出自己的需求一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（）。 B. 不斷地對(duì)員工進(jìn)行干涉和指責(zé)因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（）。D. 向團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)加自己的思想銀行職員小高意識(shí)到客戶在員工午飯時(shí)間排隊(duì)、付款等待時(shí)間太長(zhǎng)，于是與團(tuán)隊(duì)成員討論解決的方案，如午飯時(shí)間額外雇傭一名出納，改變員工午餐休息的時(shí)間等。這屬于團(tuán)隊(duì)決策階段中的( ) B. 提出多個(gè)解決方案由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃盡快把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)工作任務(wù)，他采用（）的學(xué)習(xí)方式最合適。 C. 工作觀摩或工作伙伴有效的領(lǐng)導(dǎo)是建立在信任和尊重的基礎(chǔ)上的，信任包括很多方面，但不包括（）。 C. 駁斥別人的觀點(diǎn)在處理員工不滿情緒的時(shí)候，如果事情不能解決，正確的做法是（）。 B. 把團(tuán)隊(duì)的意見反映給上級(jí)管理人員在對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，通常需要來自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（）。 C. 反思在工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（）。B. 仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（ )。 C. 團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不同意見在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是（）。B. 身體語言溝通在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用階段做法正確的是（）。 C. 為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議在企業(yè)管理中倡導(dǎo)尊重員工、重視員工的權(quán)力和思想，這種觀念和做法屬于（）。 A. 公司文化在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)，這是領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)中的（）。 C. 發(fā)展個(gè)人在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（）。 A. 充分利用成員的技術(shù)和技能在與別人進(jìn)行溝通時(shí)要善于提問，提問的方式有開放式、封閉式、假設(shè)式，屬于封閉式提問的是（）。 D. 這周末你有時(shí)間加班嗎？張經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)過程中（）。 A. 為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具張總打算召開一次公司高層座談會(huì)，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（）。 D. 時(shí)間安排張總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（）。 C. Ansoff矩陣正確解決沖突的方法有（）。 D. 其余選項(xiàng)都對(duì)智誠(chéng)公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容一般不包括（）。 B. 學(xué)習(xí)的地點(diǎn)屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（）。 C. 研討會(huì)組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個(gè)人文化特點(diǎn)的是（）。 C. 一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是(). C. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理試題 2008年7月 一、單項(xiàng)選擇題(1-50題，每題1分。共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢浮?將正確答案前的字母填在答題紙相應(yīng)的位里上，多選、不選或錯(cuò)選均不得分) 1，盡管小馬從不加班，回到家里的時(shí)間不早也不晚，但他經(jīng)常把工作拿回家做。他一回到家便開始為工作發(fā)愁。如果孩子靠近他，他就發(fā)怒。他的工作和工作的習(xí)慣已經(jīng)把他壓跨到了找回生活的時(shí)候了。以上的例子說明小馬在(D )方面應(yīng)該做出改進(jìn)。 A.工作習(xí)慣B.家庭生活 C.工作方式D.以上都應(yīng)該 2.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，人們應(yīng)遵循 的原則是( C)。 A.人員都應(yīng)該是專家 B.能夠進(jìn)行批評(píng) C.提出一定數(shù)量的想法 D.人員越少越好 3.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的其中一個(gè)角色是培養(yǎng)個(gè)人，在培養(yǎng)個(gè)人之前團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該首先去了解 他們每個(gè)人，了解的內(nèi)容不包括(D )。 A.他們的強(qiáng)項(xiàng)是什么B.他們的弱項(xiàng)是什么 C.什么能促使他們提高D.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) 4.企業(yè)與客戶的溝通方式有很多，人們經(jīng)常用到的方式有(D )。 A.面談 B.用戶抽樣調(diào)查 C.客戶記錄 D.以上方式都可以 5.( C)的方式能夠不利于消除溝通中的障礙。 A.善于與交往者建立友好的關(guān)系 B.善于聆聽，從而理解他人的觀點(diǎn) C.善于打探對(duì)方的私人生活信息 D.善于提出問題，以期獲得更廣泛的了解 6.從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的周期一般分為四個(gè)階段，這四個(gè)階段不包括( B)。 A.體驗(yàn) B.訓(xùn)練 C.得出結(jié)論D.應(yīng)用 7.確認(rèn)一個(gè)組織是否是一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，說法不正確的是(A )。 A.能給職工帶來更好的福利 B.能不斷增強(qiáng)組織自身能力 C.能帶來行為或績(jī)效的改善 D.能不斷地獲取知識(shí)，在組織內(nèi)傳遞知識(shí)并不斷地創(chuàng)造出新的知識(shí) 8.根據(jù)期望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績(jī)效 相聯(lián)系，其中不屬于第一級(jí)結(jié)果的是(C )。 A.工作目標(biāo)B.團(tuán)隊(duì)目標(biāo) C.得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可D.一個(gè)項(xiàng)目的成功完成 9.關(guān)于學(xué)習(xí)和發(fā)展的關(guān)系，正確的是( D)。 A.學(xué)習(xí)是發(fā)展的全部B.學(xué)習(xí)是發(fā)展的更高層次 C.發(fā)展是學(xué)習(xí)的更高層次D.發(fā)展將學(xué)習(xí)推向更高的層次 10.在團(tuán)隊(duì)的各個(gè)階段中，對(duì)應(yīng)正確的是(A )。 A.形成階段一個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低 B.波動(dòng)階段一個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要高、任務(wù)需要最低 C.規(guī)范化階段一個(gè)人需要低、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低 D.完成階段一個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要高 11.李某總是認(rèn)為人的本性是積極的，并能主動(dòng)地完成工作，承擔(dān)責(zé)任。李某的管理方式 在對(duì)人的態(tài)度方面認(rèn)為人是( D)。 A.“機(jī)器人” B.“經(jīng)濟(jì)人” C.“生活人， D.“社會(huì)人12.“這么說你好像有很多難處，但是這次你能夠提出一種新的方案嗎?”這種交談的方式 明顯是兩個(gè)人出現(xiàn)了一些觀點(diǎn)和看法上的沖突，那么這屬于(A )的沖突方式。 A.健康B.公開性 C.不健康D.破壞性 13.某公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常希望在某些方面能與員工達(dá)成一致，這樣使員工在工作有發(fā)言權(quán)。這表明讓員工( B)團(tuán)隊(duì)決策能使他們產(chǎn)生動(dòng)力。 A.決定B.參與 C.認(rèn)識(shí)D.承擔(dān) 14.小王是研發(fā)部的人員，由于各種原因，小王申請(qǐng)?jiān)诩彝瓿晒疽?guī)定的工作，他與公司 用電子郵件的形式匯報(bào)工作。這種工作模式屬于(C )。 A.兼職工作B.彈性工作制 C.在家辦公D.三班制 15.華星公司的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)利用各種角色的人來承擔(dān)各種職責(zé)，李某是一個(gè)會(huì)設(shè)定目標(biāo)，制定計(jì)劃、組織人力、建立制度、以保證按時(shí)完成任務(wù)的人，那么李某在團(tuán)隊(duì)中的角色為(D)。 A.挑戰(zhàn)者B.評(píng)價(jià)者 C.探索者D.推動(dòng)者 16.老張是公司的老員工，總是對(duì)自己目前的工作狀況不滿意，因?yàn)樗谶@個(gè)工作崗位已 經(jīng)工作很多年了。影響老張激勵(lì)水平的最可能因素是(C )。 A.公司的政策和管理 B.薪水C、工作的內(nèi)容D.人際關(guān)系 17.小孫在上班的時(shí)間無法集中精力工作，時(shí)常出現(xiàn)不應(yīng)該發(fā)生的錯(cuò)誤，很顯然對(duì)工作沒 有興趣。小孫的這種情況說明他(D )。 A.壓力不足 B.沒有壓力 C.壓力過度 D.有可能壓力過度，也有可能壓力不足 18.張明是一位有個(gè)性的領(lǐng)導(dǎo)者，他的領(lǐng)導(dǎo)方式多是由于他自己的性格和獨(dú)特的處世方式而形成的，但是他進(jìn)入另外一家公司就職后，發(fā)現(xiàn)以前的領(lǐng)導(dǎo)方式根本不起作用，他必須換 一種截然相反的方式進(jìn)行管理。張明的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的變化主要是由(B )引起的。 A.個(gè)性B.環(huán)境 C.背景 D。知識(shí) 19.小張和小李是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識(shí)，彼此交換自己的工 作，并且他們都能夠承擔(dān)對(duì)方的工作。小張和小李這種學(xué)習(xí)的方式稱為( A)。 A.輪崗制度 B.訓(xùn)練 C.指導(dǎo) D.示范 20.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使某些企業(yè)的產(chǎn)品不得不做出調(diào)整和變 化，那么，這種情況屬于影響企業(yè)的(C )。 A.經(jīng)濟(jì)因素B.政治因素 C.社會(huì)因素D.生態(tài)環(huán)境因素21.一個(gè)人買了一部車，他只知道給車子加油，別的卻從不關(guān)心。如果他以同樣的態(tài)度對(duì) 待工作，則說明他沒有認(rèn)識(shí)到(B )。 A.保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)是很重要的 B.保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的其他條件也是很重要的 C.保證自己的工作運(yùn)轉(zhuǎn)是最重要的 D.保證工作能夠有效率的完成是很重要的 22.小王一直以來被大家視為工作狂，他經(jīng)常加班到很晚才回家。他從不做家務(wù)，也不照顧孩子，家庭關(guān)系變得很緊張。小王的這種情況說明( A)。 A.工作和生活之間的關(guān)系嚴(yán)重失衡 B.家庭生活應(yīng)該是最重要的 C，工作應(yīng)該是最重要的 D.小王的家人不支持他的工作 23.接聽電話是管理者目前比較頭疼的一件事，選項(xiàng)( C)對(duì)于處理電話的間題是無益 A.在你方便的時(shí)候，主動(dòng)給他們打電話 B.留出打這些電話的時(shí)間，然后將需要打的電話處理好 C.等著別人先說結(jié)束語 D，規(guī)劃接聽電話的時(shí)間 24.某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸人、運(yùn)作過程、輸出三個(gè)階段 來看，那么該家公司的輸人為( A)。 A.編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù) B.軟件、產(chǎn)品 C.開發(fā)過程、產(chǎn)品 D.軟件、開發(fā)過程 1505 25.近年來，由于企業(yè)外部環(huán)境的變化，導(dǎo)致了華海企業(yè)內(nèi)部發(fā)生了很大的變化，下列 (C )屬于企業(yè)內(nèi)部的變化。 A.客戶需求B.對(duì)新技術(shù)的需求 、C.勞動(dòng)力的供應(yīng)D.技術(shù)進(jìn)步 26.近些年電子郵件的出現(xiàn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)帶來了很大的沖擊，這說明( D)。 A.技術(shù)的發(fā)展不利于企業(yè)的發(fā)展 B.企業(yè)要做好外部環(huán)境威脅的準(zhǔn)備 C.企業(yè)必須警惕威脅，捕捉機(jī)遇 D.替代產(chǎn)品的出現(xiàn)對(duì)企業(yè)構(gòu)成了一種威脅 27.某公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)遍及鐵路運(yùn)輸、無線電通信、旅游、能源等行業(yè)，那么這個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是(C )。 A.市場(chǎng)滲透B.市場(chǎng)開發(fā) C.多元化經(jīng)營(yíng)D.產(chǎn)品開發(fā) 28.團(tuán)隊(duì)員工士氣低落的征兆很多，( D)不屬于這種情況下的征兆。 A.壓力增大B.缺席和請(qǐng)病假的人很多 C.工作績(jī)效差D.員工交流時(shí)間長(zhǎng) 29.王某所在團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心員工的家庭生活，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，并讓他請(qǐng)假到學(xué)校去，后來還關(guān)心問孩子怎樣了并對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于( B)類型的領(lǐng)導(dǎo)。 A.愛管閑事 B.重視團(tuán)隊(duì)成員 C.干涉他人生活 D.顧問 30.小王在辦公室工作，他用兩個(gè)指頭敲鍵盤，效率低下。他從來沒有想辦法提高自己的計(jì)算機(jī)操作能力，最近還一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。張總經(jīng)理告訴他應(yīng)該去看看醫(yī)生，而 且還補(bǔ)充到:至少別讓它影響你打字的速度。這種情形不會(huì)使小王認(rèn)為他在( C)。 A.諷刺自己B.開玩笑 C.贊揚(yáng)自己D.表達(dá)不滿 31.組織除了商業(yè)目標(biāo)或經(jīng)營(yíng)目標(biāo)外，往往還設(shè)定一個(gè)遠(yuǎn)景目標(biāo)，這是因?yàn)?D )。 A.商業(yè)目標(biāo)必須對(duì)未來有所貢獻(xiàn) B.不斷增加的生產(chǎn)力要求我們要有一個(gè)遠(yuǎn)景目標(biāo) C.員工個(gè)人發(fā)展的需求要求有一個(gè)遠(yuǎn)景目標(biāo) D.發(fā)展是一個(gè)不斷前進(jìn)的過程，未來要求組織應(yīng)該有一個(gè)遠(yuǎn)景目標(biāo)確定組織發(fā)展的 方向 32.在工作談判中，看談判者是否具有影響力，可以從很多方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，但通常不評(píng)估此人的( B)。 A.個(gè)人才干 B.個(gè)人智商 C.人際關(guān)系 D.說服力 33.在大多數(shù)企業(yè)中，根據(jù)投人的成本和費(fèi)用來評(píng)估員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的效果是( A)的 職責(zé)。 A.人力資源部 C.財(cái)務(wù)部 B.企劃部 D.業(yè)務(wù)部 34.根據(jù)績(jī)效=激勵(lì)水平+能力這一等式來看，為了快速提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平，關(guān)鍵在于 提高團(tuán)隊(duì)的(D )。 A.能力水平B.管理水平 C.溝通水平 D.激勵(lì)水平 35.最不可能屬于企業(yè)文化范疇的是(C A.員工手冊(cè) C.員工的個(gè)性 B.政策和程序 D.提拔的程序 36.制訂計(jì)劃所需要的信息一方面取決于團(tuán)隊(duì)以外大量的信息，另一方面還需要團(tuán)隊(duì)自 身的信息，這樣的計(jì)劃才能夠使各種要求與可利用的( D)相匹配。 A時(shí)間 B.人員 C資金 D.資源 37.在( B)的情況下，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能授權(quán)。 A.有人做這件事比自己做得好 B.自己想放棄一些職責(zé) C。自己今天不能做的事，別人可以來做 D.自己必須要做一些更為重要的事情 38.小王是某項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的一員，他對(duì)自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯(cuò)。但是 他又不去主動(dòng)的學(xué)習(xí)和努力的工作來彌補(bǔ)他的缺陷。小王的情況說明，如果他的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)針 對(duì)他選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為小王處于( C)的準(zhǔn)備狀態(tài)。 A.不能勝任但情愿B.能夠勝任但不情愿 C.不能勝任并且不情愿D.能夠勝任并且情愿 39.伊萊斯一懷特提出的“團(tuán)隊(duì)效力圈”中的四大作用不包括( D)。 A.協(xié)調(diào)B.分析 C.創(chuàng)造D.聯(lián)系 40.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在制定目標(biāo)時(shí)這種說法是指( D)。 A.制定目標(biāo)前的計(jì)劃 .C制定目標(biāo)時(shí)的技巧 B.制定目標(biāo)時(shí)的方法 D.制定目標(biāo)前一定要做好充分的準(zhǔn)備 41.下面(A )的做法不利于培養(yǎng)自信。 A.在人比較多的場(chǎng)合悄悄離開B.在與別人溝通時(shí)，清楚自己的需求 C.假設(shè)一切都很順利D.直接說出你的需求 42.關(guān)于情商和智商，說法正確的是( C)。 A.情商是先天的，是與生俱來的能力 B.智商是后天的，通過后天培養(yǎng)出來的能力 一C.情商高的人往往能夠較順利的取得事業(yè)的成功 D.智商高的人一定能夠擔(dān)當(dāng)管理人員 43.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中一般扮演著三個(gè)方面的角色，( A)不屬于其中之一。 A.使用資源B.完成工作 C.建設(shè)團(tuán)隊(duì)D.培養(yǎng)個(gè)人 44.協(xié)商的領(lǐng)導(dǎo)方式是指( B)。 A.在做決定時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行討論 B.在做決定之前，領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)商，并讓團(tuán)隊(duì)成員提出他們的觀點(diǎn)進(jìn)行討論 C.領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)采取某種想法或行動(dòng)之前，首先應(yīng)該說服團(tuán)隊(duì)接受 D.領(lǐng)導(dǎo)者提出方案，讓團(tuán)隊(duì)成員討論 45.現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀的一個(gè)最突出的特征是( D)。 A.以顧客為中心B.以利潤(rùn)為中心 C.以盈利為中心D.以人為中心 46.新領(lǐng)域的出現(xiàn)經(jīng)常是由各種原因引起的，與技術(shù)原因關(guān)系不大的是(C )。 A.電子通信B.因特網(wǎng) C.一次性包裝的需求D.電腦技術(shù) 47.企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和計(jì)劃要采取一系列的行動(dòng)，( B)對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)來說是不利的。 .員工必須合作設(shè)計(jì)有效的流程 各個(gè)層次的目標(biāo)公開 公司政策不支持價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) 各個(gè)層次的預(yù)算必須有效 48.一般意義上講，溝通程度比較高的組織是(A)。 A.小型網(wǎng)絡(luò)公司B.跨國(guó)公司 C.行政機(jī)關(guān)D.慈善機(jī)構(gòu) 49.一條信息對(duì)企業(yè)來說是否是優(yōu)質(zhì)信息，要看它是否具有一些特點(diǎn)。(D 信息必須具有的特點(diǎn)。 A.正確的內(nèi)容 B.正確的時(shí)間 C.正確的形式 D.正確的格式 50.關(guān)于信息溝通形式與其特點(diǎn)的說法，對(duì)應(yīng)正確的是(B )。 A.電子郵件一各種消息能夠放在一起 B.信函一保存有正式紀(jì)錄 一C.布告欄一所有人都能看到 D.報(bào)告書一能夠快速反饋 二、案例題1 (51 100題，每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?將正確答案前的字母填在答題紙相應(yīng)的位置上，多選、不選或錯(cuò)選均不得分) 案例(一): 某省級(jí)電信企業(yè)分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部小張工作積極肯干，勤于思考，深得省公司企業(yè)發(fā)展部 趙總的賞識(shí)，一年前趙總力將小張從其所在市公司借調(diào)到省公司工作，支撐省公司新職能戰(zhàn)略 管理的力度。小張工作十分努力用心，僅在一年中，就深人參與省公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃的制定工 作，并向省公司提交了多篇電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析報(bào)告，工作獲得了不小的成績(jī)。 小張的直接主管劉經(jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干，但卻對(duì)下級(jí)工作挑剔，經(jīng)常不分場(chǎng)合 的批評(píng)員工，對(duì)于本是借調(diào)并且內(nèi)向寡言的小張更是多番指責(zé)。劉經(jīng)理苛刻的工作作風(fēng)雖受 到小張等多名下屬的抱怨，但是大家對(duì)這位頂頭上司也只能沉默屈從，小張本人更是兢兢業(yè) 業(yè)、如履薄冰。 小張借調(diào)時(shí)值一年，省公司進(jìn)行中層領(lǐng)導(dǎo)的競(jìng)聘上崗。在省公司職能部門任職多年的趙 總要到分公司去競(jìng)聘老總，劉經(jīng)理也要重新參加部門主管的公開競(jìng)聘。小張則處于職業(yè)發(fā)展 何去何從選擇中，自己原定兩年的借調(diào)期目前時(shí)已過半，雖然工作業(yè)績(jī)與個(gè)人能力受到趙總的 賞識(shí)，但是趙總?cè)绻降厥蟹止靖?jìng)聘成功，小張將直接面對(duì)苛刻嚴(yán)厲的直接領(lǐng)導(dǎo) 劉經(jīng) 理，小張很難預(yù)料自己留在省公司的發(fā)展前途。如果此時(shí)小張以兩地分居為由，向趙總申請(qǐng)縮 短借調(diào)期，回到原單位繼續(xù)本職工作，工作輕車熟路，既受老領(lǐng)導(dǎo)器重，又可以與家人團(tuán)圓。然 而如此一來，小張?jiān)谑」酒髽I(yè)發(fā)展部的工作成績(jī)，掌握的關(guān)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識(shí)與技 能便失去了意義。他覺得通過參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目，能夠站在企業(yè)最前沿關(guān)注公司環(huán)境的 變化，了解最新的技術(shù)動(dòng)向、市場(chǎng)動(dòng)向，這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)崗位所接觸不到的。 小張現(xiàn)在很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展，還是堅(jiān)持留在省公司呢? 根據(jù)以上案例，回答51.55題。 51.根據(jù)小張的處境，對(duì)于人們的職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，說法不正確的是(D A.自己的職業(yè)發(fā)展經(jīng)常會(huì)面臨多種選擇 B.自己面臨的職業(yè)發(fā)展選擇都存在各種約束和局限 C.在自己面臨選擇之前，考慮多種因素是很有必要的 D對(duì)于人們來說，他們更加愿意選擇穩(wěn)定的工作 52.如果小張選擇在省公司企業(yè)發(fā)展部工作，那么他想在( A)方面做出改變。 A.面對(duì)一些新的挑戰(zhàn)B.想得到更好的工作待遇和薪酬 C.想體驗(yàn)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)指揮別人的感覺D.自己在公司裁員時(shí)不被裁掉 53.對(duì)于職業(yè)選擇，(C )的觀點(diǎn)不屬于常規(guī)的職業(yè)選擇的想法。 A.我不能離開這里，因?yàn)檫@里比較穩(wěn)定 B.我在其他地方永遠(yuǎn)不能掙這么多錢 C.如果工作的時(shí)間少，我情愿降低工資 D.我在這里干下去的話，我就會(huì)一直得到提升 54.如果你遇到像案例中的小張一樣的難題，那么可以通過( D)的方法處理這個(gè)難題。 A.改變境遇，積極進(jìn)取，使自己更加適應(yīng)工作環(huán)境 B.改變自己的想法和行為 C.適應(yīng)工作而不是讓工作適應(yīng)你 D.以上方法都可以 55.對(duì)于小張目前所處的困境，說法正確的是( B)。 A.最好多經(jīng)歷幾個(gè)公司，才會(huì)明白哪個(gè)公司最適合他 B.評(píng)估自己，挖掘自己的潛力，看是否適合該項(xiàng)工作 C.回避麻煩的事，對(duì)這些事不理睬就可以了 D.注重自己的業(yè)余生活，情愿損失工作的時(shí)間，也不能占用生活中的任何一點(diǎn)時(shí)間 案例(二): 美國(guó)TX電腦公司和硅谷的許多高科技公司一樣，以火箭般的速度發(fā)展，但也面臨著來自 東海岸大公司的激烈競(jìng)爭(zhēng)。公司剛開張時(shí)，一切像鬧著玩似的，高層管理人員穿著T恤衫和 牛仔褲來上班，誰也分不清他們與普通員工有什么區(qū)別。然而當(dāng)財(cái)務(wù)上出了毛病時(shí)，局面立刻 大為改觀，雖然原先那個(gè)自由派風(fēng)格的董事長(zhǎng)留任，但公司卻引進(jìn)了一位新的行政主管J君，J 君來自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統(tǒng)，與TX公司的風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)。公司 里的行政人員總的態(tài)度是要看看這家伙能呆多久。這樣矛盾就不可避免了。 第一次公司內(nèi)部危機(jī)發(fā)生在新的行政主管首次召開的行政會(huì)議上。會(huì)議定于上午8點(diǎn)半 召開，可是有一個(gè)人9點(diǎn)鐘才跌跌撞撞地進(jìn)來。西裝革履的J君眼睛瞪著那個(gè)遲到的人，對(duì)大 家說:“我再說一次，本公司所有的日常公事要準(zhǔn)時(shí)開始，你們中間誰做不到，在今天下午5點(diǎn) 之前向我遞交辭呈報(bào)告?！苯Y(jié)果十名行政人員有兩名辭職。此后一個(gè)月里，公司發(fā)生了一些重 大的變化。J君頒布了幾項(xiàng)指令性政策，使已有的工作程序改弦易轍。從一開始，他就三番五 次地告誡副總經(jīng)理，一切重大事務(wù)向下傳達(dá)之前必須由他審批。他指責(zé)下面的研究、設(shè)計(jì)、生 產(chǎn)和銷售等部門之間缺乏合作。J君還命令全面復(fù)審公司的福利待遇制度，然后將全體高層 管理人員的工資削減了，惹得他身邊的一位行政人員向他辭職。研究部主任這樣認(rèn)為:“我不 喜歡這里的一切，想馬上走，可是開發(fā)電腦打敗IBM對(duì)我來說太有挑戰(zhàn)性了”。生產(chǎn)部經(jīng)理雖 然也是不滿現(xiàn)狀，但他的話卻令人很是驚訝:“我不能說我很喜歡J君，不過至少他給我們那個(gè) 部門設(shè)定的任務(wù)我能夠達(dá)到。當(dāng)我們圓滿完成任務(wù)時(shí)，J君是第一個(gè)感謝我們，說我們干得很 棒的人?！眲?shì)態(tài)的另一面是，采購(gòu)部經(jīng)理牢騷滿腹。他說:J君要我把原料成本削減15%，他拿 著一根胡蘿卜來引誘我，假如我能做到的話，他就給我豐厚的年終獎(jiǎng)。但是達(dá)到這個(gè)目標(biāo)簡(jiǎn)直 就是不可能。從現(xiàn)在起，我要另找出路。”但J君對(duì)銷售副總經(jīng)理H君的態(tài)度卻令人不解。H 君被人稱為“愛哭的孩子”。以前，他每天都到最高行政主管的辦公室去抱怨和指責(zé)其他部門。 J君的辦法是讓他在門外等，冷一冷他的雙腳，見了他也不理會(huì)他的抱怨，而是直接談公司在 銷售上存在的問題。過不多久，H君開始更多的跑基層而不是每天到J君的辦公室去了。隨 著時(shí)間的流逝，TX公司在J君的管理下恢復(fù)了元?dú)?。行政管理人員不得不承認(rèn)他對(duì)計(jì)算機(jī) 領(lǐng)域了如指掌，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的決策也是無懈可擊。然而，他對(duì)生產(chǎn)、采購(gòu)部門卻依然勒緊緩繩。 公司里再也聽不見關(guān)于J君去留的流言蜚語了，人們對(duì)他有了共識(shí):他不是那種不了解這里情 況的人，并且確實(shí)帶領(lǐng)公司走上了正軌。 根據(jù)以上案例，回答56.60題。 56.新來行政主管J君的領(lǐng)導(dǎo)方式是( B)型。 A.授權(quán)B.命令 C.參與D.說服 57.生產(chǎn)經(jīng)理和采購(gòu)經(jīng)理相對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來說，他們具有( A)特點(diǎn)。 A.有能力低情愿 B.低能力高情愿 C.高能力高情愿 D.無法確定 58.對(duì)于新任行政主管的領(lǐng)導(dǎo)方式，說法不正確的有( C)。 A.他能夠激勵(lì)他人 B.他能夠抓住問題的實(shí)質(zhì)，解決問題 C.他利用自己的職權(quán)，隨意控制任何一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo) D.他能夠控制、減少采購(gòu)成本，做出正確的決策 59.對(duì)研究部主任、生產(chǎn)部經(jīng)理和采購(gòu)部經(jīng)理來說，新任行政主管利用的( A)來激勵(lì)他 A.期望理論 C.雙因素理論 B.公平理論 D.強(qiáng)化理論 60. J君之所以能夠在這家公司呆下去，是因?yàn)? D)。 A.他制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度，使員工達(dá)成共識(shí)，得到員工的認(rèn)可 B.他樹立了領(lǐng)導(dǎo)者的威嚴(yán) C他能夠激勵(lì)員工，使他們能夠達(dá)到目標(biāo)，員工需求得到滿足 D以上說法都合理 案例(三): 上次的績(jī)效評(píng)價(jià)非常糟糕，我心里至今難以平復(fù)，這對(duì)我當(dāng)前的職業(yè)前景和上下級(jí)關(guān)系都 有很大影響。本來一切都很正常，事情起因于我和我們團(tuán)隊(duì)下半年的任務(wù)安排。我與那位女經(jīng)理難以 取得一致意見。我很清楚絕對(duì)不可能完成她提出的指標(biāo)，實(shí)際上，最終也許只能完成一半。我 反復(fù)解釋為什么只能達(dá)到我提的數(shù)字，可是她一點(diǎn)也不考慮我的看法，固執(zhí)己見。 最后，無奈之下我只能違心地表示同意，因?yàn)樗膽B(tài)度非常堅(jiān)定:我能不能在這里繼續(xù)干 下去，就取決于我能不能承擔(dān)這些額外的任務(wù)。從那次以后，我對(duì)她的看法改變了 團(tuán)隊(duì) 中的事我不跟她交流，我也不請(qǐng)求她給予任何幫助和支持，我怕她以為我給她找麻煩，或者故 意跟她找別扭。 接下這項(xiàng)任務(wù)簡(jiǎn)直太糟糕了。為了這件事，團(tuán)隊(duì)里的人都在抱怨我。事情沒法再維持了， 我已經(jīng)申請(qǐng)了調(diào)換工作。 根據(jù)以上案例，回答61-65題。 61.女經(jīng)理和“我”的談判的結(jié)果是( C)的結(jié)果。 A.輸/贏B.贏/輸 C.兩敗D.雙贏 62.如果你是這位女經(jīng)理，你應(yīng)該(D )，才是最好的選擇。 A.批評(píng)這個(gè)案例中的“我”不能按時(shí)完成計(jì)劃 B.應(yīng)用自己的職權(quán)，強(qiáng)制他們執(zhí)行 C.明確自己的目的，堅(jiān)守自己的立場(chǎng) D.應(yīng)該耐心聽取，相互協(xié)商尋求其他解決辦法 63.對(duì)于上述案例中的女經(jīng)理和“我”的談判屬于(A )。 A立場(chǎng)談判 C互惠互利性談判 B沖突性談判 D原則性談判 64.上述談判的結(jié)果表明(D A影響了原有團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系 C雙方都付出了很大的代價(jià) B談判沒有成功 D其它答案都正確 65“.對(duì)于談判雙方來講，他們最需要的是( B)技巧。 A。自信B.溝通 C.發(fā)言D.會(huì)議 案例(四): 張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位維修鉗工，正式技工學(xué)校畢業(yè)，今年38歲， 年富力強(qiáng)。他干勁大，手藝強(qiáng)，肯負(fù)責(zé)，人緣好，還帶了三名學(xué)徒工做徒弟，同事和上級(jí)都挺喜 歡他，車間主任李明更視他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開干部會(huì)，大家都說李主任 的接班人非他莫屬。今天是周一，他正趕上白班，忽然聽說李主任心臟病犯了，已經(jīng)住進(jìn)職工醫(yī)院。李主任德高望重，深受大家敬愛，就是身體不行。這回住院，人人都盼望他早日康復(fù)，以為又像往常那 樣，過幾天就出院上班。不料傍晚傳來噩耗，李主任病重，經(jīng)搶救無效，已病逝在醫(yī)院中。大家 都很悲痛，紛紛去向李師母表示悼念和慰問。 次日一早受損;還特別關(guān)注正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī)，問何時(shí)能修好，這可是礦上等著要用的急活。張東 升答應(yīng)周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副礦長(zhǎng)把張東升召去，正式通知他公司已任