集團客戶產品白皮書--中國移動

《集團客戶產品白皮書--中國移動》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《集團客戶產品白皮書--中國移動（107頁珍藏版）》請在裝配圖網上搜索。

| 凱捷 咨詢服務團隊 中國移動 集團客戶產品白皮書 09版 中國移動集團客戶部 2009年 7月 工作中常聽到這樣的問題 中國移動有哪些產品？能夠為我們做什么？ 中國移動也做寬帶么？ 客戶經理和產品經理經常這么說 客戶經理 品經理 我們有個很好賣的產品叫 一卡通 ? 就是手機刷卡呀 是一種產品實現的模式，它是 一卡通：通過在（ U） 于 省公司經常說 產品那么多，客戶經理那么累，能給客戶講清楚么？ 今天要拜訪電網的老總，我們能給電網做什么？哪個省做得好？ ，總部啟動集團客戶產品白皮書項目 我們希望產品白皮書能夠 1. 以客戶需求為導向，對現有產品進行梳理及分類，全面、清晰地展示產品能力； 2. 幫助客戶經理了解產品，幫助產品經理從客戶的角度看問題； 3. 系統(tǒng)梳理各省的優(yōu)秀案例，形成統(tǒng)一的行業(yè)模板，幫助各省經驗共享； 4. 為客戶經理提供一份規(guī)范、翔實的產品手冊，成為拜訪客戶時的 “ 敲門磚 ” 。 ，對集團客戶產品進行梳理和歸并 篩選重點行業(yè)： 以各省公司產品銷售現狀和行業(yè)前景作為篩選原則，得到 8大重點行業(yè) 固化解決方案： 分解行業(yè)需求，并結合省公司的優(yōu)秀案例，固化形成行業(yè)解決方案 集成服務： 組合多個行業(yè)解決方案，結合中國移動各項綜合實力，滿足一個區(qū)域或大型機構的整體信息化需求，如 無線城市和 移動電子商務 產品梳理分類 重點行業(yè)和解決方案 集成服務 根據客戶需求設計產品框架，以產品為客戶帶來的價值為分類原則 框架設計： 將客戶的需求分為通信和信息化兩大類，再將信息化需求細分為辦公管理、生產控制和營銷服務三類 產品分類： 對移動和鐵通的現有產品進行歸并或整合，并根據產品能給客戶帶來的價值，進行歸類 “三層六類”的產品體系，并詳細解釋其內涵 T 辦公 運營 業(yè)務 定制化 服務 行業(yè) 品牌實力 產業(yè)鏈能力 渠道實力 經營分析能力 資金實力 + 個人產品 定制內容 資費設計 集團基礎通信產品 + 辦公管理 生產控制 營銷服務 基礎通信產品 集團應用 集成服務 辦公 (M) 運營 (O) 基礎通信 業(yè)務 (B) 行業(yè)解決方案 集團應用 足集團通信需求 滿足集團信息化需求 足行業(yè)信息化需求 足跨行業(yè)的整體信息化需求 制化程度 低 高 息化需求 、行業(yè)信息化解決方案以及產品字典 集團應用 辦公管理類 基礎通信類 行業(yè)解決方案類 集成服務類 一級 二級 三級 集團應用 營銷服務類 集團應用 生產控制類 2項 8項 7項 7項 3項 15項 梳理歸并得出 32項標準產品， 8項重點行業(yè)信息化解決方案， 2項集成服務 產品白皮書 產品手冊 重點行業(yè)解決方案 產品字典 32項標準產品的簡要說明：定義、功能和特點 政府 銀行 電力 商貿 教育 制造 交通 物流 農業(yè) 匯總全國各省的案例與經驗，編寫 8個重點行業(yè)解決方案 32項產品的完整說明：定義、功能、特點、業(yè)務場景（可選）、成功案例（可選）、資費與服務、客戶配合工作以及常見問題 注：集成服務類中無線城市和移動電子商務在各省實際開展情況差異很大。其核心功能分別在政府和商貿解決方案中描述 “ 三步走 ” 的銷售流程提供支撐 初次拜訪 落實需求 簽訂合同 行業(yè)解決方案 產品手冊 定位是 “ 素材庫 ” 產品深入介紹，落實需求 使用示例： 全面展示中國移動集團客戶產品能力 使用示例： 從客戶需求出發(fā)，介紹解決方案為客戶解決的問題，帶來的收益 定位是 “ 敲門磚 ” 全面介紹，重點推介，引發(fā)興趣 客戶需求分析 根據客戶具體要求編寫或闡述 產品字典和行業(yè)解決方案電子版 使用示例： 選取客戶感興趣的產品和方案快速編寫建議書 定制化服務方案 根據客戶具體要求編寫或闡述 定位是 “ 速查手冊 ” 界定產品功能，明確服務內容 合同法律商務條款 產品手冊和行業(yè)解決方案電子版 使用示例： 逐項描述用戶選定的產品或方案的功能，迅速編寫合同 ，都凝結著省公司領導和同事的經驗和智慧，我們不會忘記 多位省公司集客領導接受訪談，指點思路 聯系外部客戶接受訪談 下發(fā)回收 310份調研問卷 組織了 6場一線客戶經理座談 調研階段 編寫階段 來自 11省共 13名集客骨干人員入京集中 7天編寫 評審階段 浙江吳正寧浙江婁建宇廣東劉曉燕福建王希石天津李顏峰（組長）省份姓名行業(yè)組浙江吳正寧浙江婁建宇廣東劉曉燕福建王希石天津李顏峰（組長）省份姓名行業(yè)組總部與省公司兩輪交叉審核 23名省公司集客領導、營銷專家及 11名外部專家審定，完成白皮書征求意見稿 感謝各省公司對白皮書項目的支持，我們將根據您的建議不斷優(yōu)化完善，期待您的關注！ （ 會議業(yè)務 電話會議 視頻會議 專線專網 專線服務 專網服務 寬帶接入 固定寬帶接入 無線寬帶接入 綜合通信 集團 綜合 融合通信 ( 商務寶 集團短 /彩信 集團應用 辦公管理 集團應用 營銷服務 集團應用 生產控制 、國內和國際長途以及 用范圍如下： 本地電話： 覆蓋除港、澳、臺外所有省、直轄市及全國行政地區(qū)。 國內長途直撥電話： 覆蓋除港、澳、臺外所有省、直轄市及全國行政地區(qū)。 國際長途直撥電話： 用戶可直接撥叫所有開放國際長途直撥業(yè)務的國家或地區(qū)。 通達全國所有城市和世界 200余個國家、地區(qū)。 移動話音 移動話音包括本地通話、國內長途、國內漫游、國際長途和 國際漫游業(yè)務。 中國移動建設了世界最大規(guī)模的移動通信網絡，并與 237個國家和地區(qū)開通了語音國際漫游業(yè)務。 在有中國移動網絡信號的地方，都可以使用各類型的移動話音業(yè)務，在開通漫游的國家和地區(qū)，都能繼續(xù)享受中國移動的語音服務。 優(yōu)質話音，全域覆蓋 隨放隨用的固定電話 產品定義 無線商話 基于中國移動先進的 3集團客戶提供無需布線，隨地部署的固定電話服務。 通話功能： 具有傳統(tǒng)固定電話的所有通話功能，支持 3G。 短信功能： 支持短信收發(fā)，存儲容量大。 通訊錄： 支持大容量通訊錄存儲，和手機通訊錄可以互轉。 隨放隨用： 無需布線安裝，隨意搬遷放臵，在辦公室、家庭、車輛、電梯、室外，只要有中國移動通信網絡的地方就能使用。 產品功能 業(yè)務特點 。 2. 無線商話 資費服務 常見問題 1、無線商話的號碼是什么？ 答 ：您可以選擇固定號碼或 2、企業(yè)所在位臵還沒有 3以使用無線商話么？ 答： 可以使用。無線商話同時支持 2 （ “ 即按即說，一呼百應 ” ，手機實現多人大范圍通話 產品定義 手機對講（ 為 集團客戶提供的集群調度業(yè)務 。 無需購買專業(yè)通信設備， 無需專門組網， 手機實現 一鍵多人通話， 以低成本、快速實現了高效率的群組通信和資源調度 。 群組管理： 管理員根據單位的實際需求來設臵群組和相應成員，并發(fā)送短信通知群組成員。 權限設臵 ：管理員可以靈活設臵群組的成員權限。高權限成員（如小組長）可以優(yōu)先通話，方便應急調度。 群組通話： 成員只需按動手機上的 可以與群組其他成員一對一呼叫，或與整個群組進行通話。 成員狀態(tài)查詢： 可以查詢群組成員工作狀態(tài)，例如 “ 忙碌 ” 、 “ 空閑 ” 等，便于任務分配。 低成本： 節(jié)省了建設集群共網和購買對講設備的成本，而且對講通話資費低于普通電話，跨區(qū)使用也無漫游費用 。 大范圍： 有中國移動的通信網絡就可使用在全國范圍使用，實現跨省調度。 高安全： 有完善的用戶權限管理。 產品功能 業(yè)務特點 （ 手機對講（ 務成功服務北京奧運 ，成為奧組委指揮調度的重要工具。 在歷屆奧運會的賽時組織協(xié)調工作中，對講機一直是保障高效穩(wěn)定運行和快速通報突發(fā)事件的重要工具，工作人員人手一部。 2008年北京奧運會期間，中國移動為奧組委提供了手機對講（ 務，共有 8380名組委工作人員和志愿者在 6個奧運城市，享受到更安全、更高效的對講服務。 這一舉措不僅提升了調配效率，而且減少了購買大量對講機帶來的成本，成為節(jié)儉辦奧運的一個亮點。奧運賽時期間 8月 8日至 24日，手機對講用量達 8000余人次，累計發(fā)生一對一呼叫 40190次，群組呼叫 199198次，主要應用領域為群組間調度通信。 經奧組委工作人員反饋， 手機對講（ 務信號好、通話質量高，適用區(qū)域廣，完全滿足工作需要。 成功案例 手機對講業(yè)務按群組成員數目收取月功能費，所有群組成員由 集團客戶統(tǒng)一付費 。 業(yè)務詳情請垂詢中國移動客戶經理或集團客戶服務熱線。 資費服務 需要員工手機支持 目前 0余款主流手機支持 且預裝了業(yè)務軟件。 需配合的工作 常見問題 1、手機對講（ 個群組可以包括多少個成員？ 答 ：目前每個群組上限為 30個成員。 2、手機對講（ 在 3 答 ： 3G（ 提供更嚴密的安全保護和更高速的帶寬，手機對講（ 3 擺脫辦公場地束縛，隨時隨地召開會議 產品定義 企事業(yè)單位利用手機或座機預約、召開會議，分布在不同地點的人員可隨時隨地參加。 即時電話會議： 客戶根據需求可以隨時召集多方電話會議。 預約電話會議： 為保證電話會議室資源，客戶可提前預約。 信息通知 ：預約會議可以通過短信通知與會人員，減少人員聯絡量，確保會議按時召開。 便捷接入： 凡是中國移動通信網絡覆蓋的地點，均可召開會議，節(jié)省差旅時間和成本。 跨網通話： 手機和座機均可接入，多人參會不受限制。 產品功能 業(yè)務特點 ，根據參會人數及總會議分鐘數決定。 業(yè)務詳情請垂詢中國移動客戶經理或集團客戶服務熱線。 資費服務 常見問題 使用會議電話業(yè)務需要特殊終端嗎？ 答：不需要，一般手機或固定電話均可支持。 會議主持人和會議成員有什么區(qū)別？ 答：主持人發(fā)起會議電話，可使用會議電話的各種增值服務，并支付增值服務費。其他會議成員不能使用增值服務，只須支付基本通話費。 “ 遠在天邊，近在眼前 ” ，實現異地、多人的面對面溝通 產品定義 視頻會議集圖像、語音、數據于一體， 無論手機還是電腦，都可接入會議。 幫助分散在各地的 成員完成“面對面”的實時溝通，提高企業(yè)的工作效率并節(jié)省差旅成本 。 基礎功能： 實現多方視頻會議。 輔助討論 ： 與會各方可以發(fā)送文字、視頻或文件等參與討論。 會議錄制 ： 可設臵對會議過程進行錄制，方便會后調閱。 投票功能 ：具備操作便捷的投票功能，方便與會人員實時參與表決 。 便捷接入： 手機或電腦，在辦公室或在旅途中，都能接入會議，商討商務決策。 即時會議通知： 即時發(fā)送會議通知，與會各方可以發(fā)送回執(zhí)，確認是否參加。 溝通手段豐富： 通過自由選擇文字、視頻等輔助溝通手段，提高會議效率。 建設方式靈活： 可由企事業(yè)單位自行組建專網，也可選用中國移動的專網服務。 產品功能 業(yè)務特點 、文字、圖像 2 小李等人受邀參加會議討論新年度采購計劃。 小李在出差用手機接入，小王在辦公室用筆記本接入。 3 通過手機和筆記本向與會者發(fā)送產品報價并展示樣品。 會議中可以進行實時投票 4 會議全程可以進行錄制并回放 5 劉總未能參會，會后他根據錄像了解會議內容和決議。 與會者通過投票確定了年度采購計劃。 。 資費服務 集團需配合建設視頻會議系統(tǒng)，并配臵相關終端設備。 集團可自建專網或租用中國移動的固定或無線寬帶網絡。 需配合的工作 常見問題 1、什么樣的手機可參加視頻會議？ 答： 您需要使用支持 2、用手機參加視頻會議的效果如何？ 答：手機視頻會議是基于 3以達到流暢的視頻通話效果 。 3、手機在漫游情況下可以參與視頻會議嗎？ 答：國內漫游都可以參加視頻會議，國際漫游暫不支持。 ，向 企事業(yè)單位 提供數字電路、光纖等 線路 的租用和維護服務， 企事業(yè)單位 可以自由選擇 立安全、可靠、高速的專用數據通道環(huán)境，承載語音、數據、視頻等各類業(yè)務。 提供數字電路、光纖等線路的租用和維護服務，滿足企事業(yè)單位內部組網和傳送信息的需要。 常見可選擇帶寬如下： 2s 8s 10s 100s 高速 ：適用于速率高、信息量大、實時性強的數據傳輸應用。 自由 ：可選擇多種帶寬及線路類型，靈活組建內部信息化網絡，接入地域、設備協(xié)議、承載業(yè)務無限制。 通用： 使用國際通用的 用性強。 安全 ：網絡通道物理隔離，端到端連接，適合政府、金融等大型行業(yè)的內部組網和數據傳輸。 穩(wěn)定 ：享受中國移動提供的 7 24小時端到端全程保障服務。 產品功能 業(yè)務特點 專享帶寬，安全高速 155s 622s 1s s 常見應用場景包括： 語音專線：企事業(yè)單位分支機構交換機互聯，或與中國移動交換機相連，提高通話質量，降低長途費用。 數據專線：企事業(yè)單位分支機構網絡互聯，承載信息交互、 頻會議等業(yè)務。 一次電話多次轉接。 增加長途和結算費用。 外地用戶 專線直連后 提高撥打接通率，避免話路迂回，提升服務質量。 減少長途和結算，降低運營成本。 ： 一次性接入費： 根據當地施工成本酌情收取一次性接入費。 月租費： 按月收取，根據所租用線路類型、帶寬和通達地域確定收費標準。 維護費： 按月收取，根據所提供的維護內容和標準確定收費標準。 業(yè)務詳情請垂詢中國移動客戶經理或集團客戶服務熱線。 資費服務 客戶主要投入資源： 提供各接入點的機房、電源和內部綜合布線條件。 客戶配合工作： 指定各接入點的聯系人協(xié)調中國移動實施業(yè)務接入，并配合后期維護工作。 需配合的工作 常見問題 專線服務的建設工程周期有多長？ 答： 工程具體周期由中國移動網絡和工程部門上門實地勘測，根據租用的專線類型、接入點數量、接入點通達地域等因素確定實施周期。一般情況下，本地接入需求有傳輸線路資源約為 7個工作日，沒有傳輸線路資源為 25個工作日，國內和國際范圍的線路出租將根據實際情況增加。 專線服務如果涉及多個接入點如何付費？ 答： 客戶可以選擇總部為下屬分支機構統(tǒng)一付費或者各接入點分別付費兩種方式。 ，以專線、有線或無線寬帶等方式靈活接入中國移動的基礎通信網絡，組成高安全的內部 專網 。實現內部的 數據、語音、 視頻的高質傳輸，保障與外網安全的信息交換。 多種接入方式： 各分支機構根據業(yè)務需要選用專線、有線或無線方式靈活接入。 一網多用： 可承載如電視會議、遠程教學、信息公告、網絡電子商務等多種服務。 流量控制： 基于 事業(yè)單位能夠管理并分配專網的流量。例如，語音、郵件等商務應用將優(yōu)先于員工上網。 內外區(qū)隔： 通過隧道加密實現內外網有效區(qū)隔， 保障內部辦公安全，同時能從外網獲取信息，或提供服務。 安全可靠 ：綜合利用隧道加密、認證鑒權、流量控制、路由隔離等多種安全防護機制，保證信息安全和通信可靠。 簡單易行： 底層復雜的網絡拓撲和保護機制交由中國移動統(tǒng)一管理，降低企事業(yè)單位的網管壓力。 降低成本： 各分支機構本地接入中國移動基礎通信網絡，節(jié)約大量長途線路租用費用。 產品功能 業(yè)務特點 靈活接入，實現安全高效的內部互聯 ，實現了各地的業(yè)務分支機構的高效互聯： 1 北京總部和上海銷售處分別選用光纖和數字專線本地接入，保障頻繁的通信和視頻會議。 2 昆山分廠和大連的外包中心采用互聯網接入，保障大數據量傳輸。 3 物流配送中心通過無線接入，將各個網點的銷售數據實時發(fā)回總部，實現對全國物流的統(tǒng)籌調度 。 ： 一次性接入費： 根據當地施工成本酌情收取一次性接入費。 網絡使用費： 按月收費，在收取各接入節(jié)點寬帶或專線接入費用的基礎上，根據接入節(jié)點數、接入帶寬和虛擬網絡連接情況確定收費標準。 業(yè)務詳情請垂詢中國移動客戶經理或集團客戶服務熱線。 資費服務 客戶主要投入資源： 提供各接入點的機房、電源和內部綜合布線條件，同時配備網絡接入設備或 客戶配合工作： 指定各接入點的聯系人協(xié)調中國移動實施業(yè)務接入，并配合后期維護工作。 需配合的工作 常見問題 專網服務的建設工程周期有多長？ 答： 工程具體周期由中國移動網絡和工程部門上門實地勘測后確定。一般在實現各個分支機構專線或固定、無線寬帶接入的基礎上，增加 7 25個工作日。 一線接入互聯網世界，暢享寬帶高速公路 產品定義 固定寬帶接入業(yè)務滿足集團客戶高速接入互聯網的需求。依托中國移動覆蓋廣泛的國內骨干傳輸和寬帶城域網絡，具有多種有線接入方式，帶寬靈活選擇。 高速上網 ：提供基本高速上網功能，承載多種新型互聯網綜合應用，如多媒體信息查詢、 頻會議、網上銀行、電子商務等。 接入方式： 光纖專線：接入距離可達 70公里，提供 10 入距離在 100米，提供10100M/1000 帶寬靈活選擇： 客戶可以根據實際需要，以端口獨享或共享方式在 1s 1000 網絡覆蓋廣， 接入方便：客戶接入地點無限制，有光纖、以太網多種接入方式可供選擇。 高質量的電信級服務： 以新一代寬帶 絡容量大、安全性能高、業(yè)務功能強，提供電信級 產品功能 業(yè)務特點 ： 一次性接入費： 根據當地施工成本酌情收取一次性接入費。 網絡使用費： 按月收取，根據所提供的網絡帶寬和端口方式確定收費標準。 公有 隨業(yè)務免費贈送一定數量公網 過后另行收費。 業(yè)務詳情請垂詢中國移動客戶經理或集團客戶服務熱線。 資費服務 客戶投入資源： 提供機房和電源條件，具備企業(yè)內部網絡或配備上網電腦。 需配合的工作： 指定聯系人協(xié)調中國移動實施業(yè)務接入，并配合后期維護工作。 需配合的工作 常見問題 固定寬帶接入業(yè)務建設的工程周期有多長？ 答： 工程具體周期由中國移動網絡和工程部門上門實地勘測后確定。通常情況下，有光纖傳輸資源約為 7個工作日，沒有光纖傳輸資源為 25個工作日。 固定寬帶接入業(yè)務提供的網絡帶寬是獨享的嗎？ 答： 提供共享和獨享兩種端口占用方式，客戶自由選擇，資費標準不同，享受的網絡服務質量也不同。 固定寬帶接入業(yè)務如果出現故障如何處理？ 答： 固定寬帶接入業(yè)務出現故障后，客戶可直接撥打中國移動客服熱線或者聯系客戶經理處理，中國移動將安排專業(yè)團隊提供售后服務。 。依托中國移動 3G/團員工或客戶可通過手機、筆記本電腦、 時隨地接入互聯網或集團內網。 網絡隨身，接入隨心，享受高速寬帶互聯 互聯網接入： 通過手機、筆記本電腦、 時接入互聯網，享受高帶寬的網絡服務。 單位內網接入： 可根據集團客戶的安全要求或網絡現狀，提供無線虛擬網（ 專用接入點（ 種方式，幫助單位員工接入集團內網，確保數據交互的安全性。 產品功能 業(yè)務特點 接入范圍大： 接入范圍不受限制，中國移動通信網絡信號覆蓋的地方，均可享受無線服務。 安全保密性高： 綜合運用多種安全保密機制，例如傳輸層采用建立 戶層采用短信動態(tài)密碼認證。 可管可控： 具有完善的用戶權限分配、鑒權認證和流量控制機制和計費模式，可根據單位需求靈活設臵。 ，消費者可以在該集團各個門店內享受免費上網服務。優(yōu)質的無線上網服務已成為其標志服務之一，極大地增強了用戶黏性和對其服務品質的認同。 中國移動可協(xié)助集團客戶進行網絡建設和安全設臵，業(yè)務詳情請垂詢中國移動客戶經理或集團客戶服務熱線。 資費服務 需配合的工作 客戶需要自備支持無線上網的電腦或手機 可 根據自身需要 ,選擇合理的流量套餐 。 產品定義 1、無線寬帶接入的帶寬能夠達到多少？ 答：不同的接入網絡將提供不同的帶寬，例如 1 2、無線寬帶如何實現 答：中國移動支持用戶采用 戶在具備實現 員工的上網卡配臵上網參數后，即可通過 包括集團 合 合通信（ 三類產品 支持終端 實現功能 產品定位圖 集團 綜合 融合通信 服務客戶 所有企事業(yè)單位 大中型企事業(yè)單位 大中型企事業(yè)單位 支持終端 手機 手機 固話 手機 固話 電腦 業(yè)務類型 話音 短 /彩信 話音 短 /彩信 話音 短 /彩信 即時消息 /文件傳輸 傳真 多媒體會議 需配合的工作 無 協(xié)助完成電話交換機直連 協(xié)助完成系統(tǒng)安裝和網絡調測 跨省漫游 支持 支持 支持 產品特性表 手機 單位座機 辦公電腦 短號互撥 短 /彩信 視頻會議 文件傳輸 協(xié)同辦公 集團 綜合 融合通信（ 集團內部通話享受專屬資費優(yōu)惠，短號互撥方便使用 產品定義 將集團內部成員的手機組成虛擬專用網，實現手機長、短號互撥，內部通話享受專屬的資費優(yōu)惠。 產品功能 業(yè)務特點 自由編號 ：可按部門、職位或個人偏好來編排成員的短號碼。 短號互撥 ：內部成員撥打短號即可通話。 短號短信 ：內部成員或群組之間通過短號互發(fā)短信。 跨省 省內手機都可組網，跨省漫游通話也享受資費優(yōu)惠。 資費優(yōu)惠 ：集團 大降低公司的通信成本。 溝通便捷 ：集團 同事間溝通更便捷。 靈活組網 ：集團成員可以根據需要，選擇加入群 組，享受對應群組用戶間的通話優(yōu)惠。 ： 6100 短號： 6300 短號 :6200 集團的內部員工組成集團 分別編制短號 。 網 資費服務 常見問題 集團 受網內通話優(yōu)惠么？ 答： 可以，國內漫游時能夠撥短號并能享受資費優(yōu)惠。 是否可以用手機的后四位作為 答： 可以，只要和 是否支持手機撥打 17951+集團 答： 暫不支持。 一個用戶能否加入到兩個不同的集團 答： 不能，同一時間一個用戶只能選擇一個集團 集團 答： 可以設臵網外號碼組，加入常聯系的業(yè)務伙伴，通話也能享受優(yōu)惠。 座機也能與手機短號互撥，更大范圍享受資費優(yōu)惠 產品定義 通過專線與單位內部電話交換機直聯，將虛擬網范圍擴展至單位內部固定電話，固話與手機統(tǒng)一編號，實現短號互撥并享受資費優(yōu)惠。 產品功能 業(yè)務特點 自由編號 ：可按部門、職位或個人偏好來編排成員手機和固話的短號。 手機和座機短號互撥 ：內部成員撥打手機或座機的短號即可通話。 手機短號短信 ：內部成員或群組之間通過短號互發(fā)短信。 費用控制： 可選擇集團帳戶或個人帳戶方式計費，并設定呼入呼出控制，設定話費額度。 更大范圍專屬資費 ：支持用戶的座機和手機組成虛擬網，網內通話均可享受優(yōu)惠。 全面溝通 ：實現安全、全面的內部通信優(yōu)惠，座機、手機之間的快速切換，有效提高集團辦公效率。 綜合 座機與手機組成虛擬網 。 網 資費服務 需配合的工作 常見問題 綜合 答： 改造時間由中國移動網絡和工程部門上門實地勘測后確定。通常情況下，有傳輸資源約為 15個工作日，沒有傳輸資源為 50個工作日。 綜合 答 ：分機數量可根據需要逐步擴容，具體請與當地移動公司客戶經理確認集團分機容量。 客戶需配合完成移動專線與單位內部電話交換機的連接。 （ 電話網與數據網全面融合，通信和辦公服務統(tǒng)一實現 產品定義 融合通信（ 合了電話網和數據網資源，可以讓用戶在任何時間、任何地點，通過任何終端都獲得一致的通信服務。目前的主要應用有協(xié)同辦公、融合話音和多媒體會議等。 產品功能 網絡融合： 不限定移動還是固定接入，無論總部還是跨省分支機構，都可以統(tǒng)一接入、無礙使用。 終端融合： 電腦、手機和固話統(tǒng)一分配的號碼，靈活切換。不同的終端享受相同的通信和辦公服務。實現異地多人協(xié)同工作，降低集團的通信成本。 外號碼統(tǒng)一呈現。 加視頻會議，還能收發(fā)傳真、短信、彩信。 理公文。 業(yè)務融合： 可以隨時隨地召開多媒體會議，文字、語音、視頻融合傳遞，手機、固話、 分享文件、共享信息。幫助集團應對突發(fā)事件，節(jié)省差旅和辦公成本。 （ 業(yè)務場景 個人通訊錄 群組管理 多媒體電話 多媒體會議 即時通信 數據會議 短信 /彩信 。 資費服務 需配合的工作 常見問題 客戶需要和中國移動配合進行相關網絡的部署工作。 答：一般而言，直接安裝客戶端軟件即可。 體的整合時間視不同項目而定。 答：可實現集團內部短號呼叫，并且可開發(fā)基于短號的增值業(yè)務，能夠實現多種業(yè)務捆綁。 答： 像功能，所有員工使用統(tǒng)一設臵的多媒體彩鈴和彩像，彰顯集團統(tǒng)一形象； 員工可以自由設臵喜歡的多媒體彩鈴和彩像，實現個性化定制。 無需投資建機房、鋪線路、設專人，即可擁有電信級網絡環(huán)境和運維服務 產品定義 互聯網數據中心 (稱 中國移動整合網絡通信線路、帶寬資源，建立的標準化的電信級機房環(huán)境，可以為企事業(yè)單位提供服務器托管、租用、接入、運維等的一攬子服務。 產品功能 業(yè)務特點 專業(yè)主機托管： 企事業(yè)單位可將主機（如郵件、 入 中國移動統(tǒng)一管理維護。 虛擬主機租用 ：可提供專用或共享方式的主機租用。 網絡接入服務： 可提供骨干網級別的網絡帶寬，托管服務器可安全的接入互聯網。 專業(yè)運維 ：中國移動擁有高素質的技術服務團隊，可提供 7 24小時的專業(yè)運維服務。 安全省心： 無需在機房建設、系統(tǒng)運維方面投入任何精力，輕松擁有 可靠性的應用計算能力和服務水平。 按需求配臵資源： 提供大量的主機、豐富的網絡端口和帶寬，按照客戶需求隨時增加主機、帶寬或電路，快速滿足企事業(yè)單位高速的業(yè)務增長。 。 資費服務 需配合的工作 常見問題 提供帶寬需求、服務器尺寸或機框規(guī)格并完成服務器交接工作。 提供需求的服務器計算能力、帶寬需求、域名等信息。 ？ 答： 約建造專業(yè)機房、招聘技術維護人員和日常運營的成本，使企業(yè)專注于核心業(yè)務。保護設備投資并能迅速應用最新技術。 ？ 答： 障主要體現在三個層面： 1）基礎設施層面：嚴格的機房出入管理、獨立的門禁系統(tǒng)及視頻監(jiān)控系統(tǒng)、專業(yè)保安 7 24小時值守、機房溫度、濕度、煙霧監(jiān)控、雙機熱備、磁盤鏡像、定時數據備份等，確保了托管服務器物理級安全 。 2）網絡安全層面：基于電信級的安全策略，設臵專用虛擬局域網 (高頻度的漏洞掃描、加裝防病毒軟件、網間部署多級防火墻等，以多種安全機制確保了服務器和應用安全。 3）信息應用層面：設立多種角色授權模型，實施權限級別、設臵功能和數據的訪問控制。 ： 外接普通電話機進行語音通話。 寬帶上網： 有線或無線方式連接電腦，支持多人同時上網。 收發(fā)傳真： 外接普通傳真機，實現傳真的無線接收和發(fā)送。 產品功能 業(yè)務特點 即裝即用： 無需網絡或電話布線，插入 移動便攜： 小巧輕便，隨意搬遷放臵，為企業(yè)搬遷、人員移動辦公帶來便利。 一站服務： 電話、傳真、上網一站服務，價格更低廉，降低通信成本。 擺脫有線束縛，語音、上網、傳真一站提供 產品定義 商務寶是部署在企業(yè)側的 3G (合信息網關， 可外接固話、電腦和傳真，為多人 提供語音通話、寬帶上網和傳真等一站式 服務 。 資費由通信費組成，包括語音通話、上網和傳真費用，語音通話和傳真按照時長計費，上網按流量計費。 根據客戶業(yè)務使用量，制定了不同資費標準的套餐包，業(yè)務詳情請垂詢中國移動客戶經理或集團客戶服務熱線。 提供 7 24小時熱線遠程技術和服務支持，提供基本操作、業(yè)務實施的培訓服務。 資費服務 常見問題 1、一個商務寶能支持多少電腦上網？ 答： 商務寶不同型號支撐的用戶數量會存在差異，一般型號支持 4個有線接入和 32個無線接入。 2、商務寶的對外電話號碼是什么？ 答： 為您提供的是中國移動 11位號碼。 3、企業(yè)所在位臵還沒有 3以使用商務寶么？ 答： 可以使用。商務寶同時支持 2沒有 3切換到 2 大容量、便捷高效的信息傳播渠道 產品定義 通過快捷方便的短彩信群發(fā)方式，提供企事業(yè)單位內部辦公信息的傳遞、營銷服務信息的發(fā)布、客戶需求收集、意見反饋等服務。 產品功能 業(yè)務特點 快捷準確 ：保證信息在企事業(yè)單位和員工或用戶之間快速傳遞，實現對內、對外信息迅速、及時、精準、高效的傳遞。 成本低廉 ：短 /彩信大范圍定向發(fā)送，顯著降低溝通成本。 安全穩(wěn)定 ：應用多種加密措施保障端到端的信息安全；專有的業(yè)務號碼有力維護單位統(tǒng)一形象。 基本功能： 單發(fā)或群發(fā)短 /彩信，實現會議通知、投票調查、意見投訴、日程提醒等功能，支持回執(zhí)與回復。 通訊錄管理 ：提供通訊錄輸入、導入及導出、權限控制、查詢發(fā)送等功能。 定制化開發(fā) ：可與信息系統(tǒng)高度結合，配合企事業(yè)單位的辦公管理、業(yè)務經營、生產控制的需求，自動發(fā)送定制的短信或彩信。 ，和信息化系統(tǒng)緊密結合，進行 辦公管理 、 營銷服務 和設備管理 辦公管理 營銷服務 設備管理 帳戶管理服務： 為銀行所有的信用卡用戶發(fā)送彩信月消費對賬單，和交易實時短信提醒。 客戶關懷： 在重要客戶紀念日或節(jié)假日發(fā)送關懷短信。 營銷宣傳： 銀行推出理財新品，分析落實目標客戶全體，精準發(fā)送彩信產品宣傳。 辦公提醒： 配合銀行 公文流轉時自動提醒相關人審批。 員工關懷： 在員工生日發(fā)送祝福短信、彩信。 故障提醒： 現吞卡現象。通過短信提醒維修人員趕赴現場。 維修反饋： 在故障修復后，維修人員發(fā)送短信反饋，系統(tǒng)接收后，發(fā)送短信提醒客戶可以到分行取卡。 。 彩信 資費服務 需配合的工作 常見問題 用戶接收到短 /彩信顯示的號碼是多少？ 答：可以是客戶向工信部自行申請的號碼，也可以是由中國移動分配的服務代碼。 使用集團短彩信是否有什么限制？ 答：必須使用企業(yè)簽名功能，且須征得短、彩信接收方的同意。 需要配合完成集團短 /彩信與集團內部辦公或業(yè)務系統(tǒng)集成、調測等工作。 辦公管理 集團通訊錄 郵箱系列 企業(yè)郵箱 手機郵箱 動辦公 企業(yè)一卡通 移動財務 集團應用 營銷服務 集團應用 生產控制 永不丟失、隨處獲取的大容量電子通訊錄 產品定義 提供托管式的在線通訊錄管理。企事業(yè)單位將內部通訊錄信息統(tǒng)一存儲在中國移動的網絡服務器中，員工可隨時隨地通過多種接入手段（如語音、短信、 方便地查詢或更新通訊錄。 產品功能 業(yè)務特點 通訊錄托管： 集團內所有授權用戶的通信地址，統(tǒng)一托管在中國移動的服務器。 安全防護： 對通訊錄數據實時備份、加密認證，充分保護用戶通訊信息安全。 同步更新： 集團員工可以通過手機、電腦訪問通訊錄，更新個人信息，同步手機通訊錄，或者查詢同事的聯系方式。 永不丟失： 在線通訊錄得到電信級的數據保護，員工如丟失手機，可以接通服務，一鍵恢復所有相關人員最新的通信方式。 隨處獲?。?不管是否在辦公時間，在辦公地點，員工可以靈活接入、隨時訪問。 增值服務 ：支持基于通訊錄中大量的員工聯系信息，實現短信群發(fā)、總機管理等增值服務。 。 業(yè)務詳情請垂詢中國移動客戶經理或集團客戶服務熱線。 員工可以同時在多個單位的集團通訊錄中嗎？ 答： 可以。員工可以訪問到自己號碼歸屬的多個集團通訊錄 。 集團通訊錄的人工服務可以提供哪些內容？ 答：人工服務能夠 提供業(yè)務咨詢（信息由企事業(yè)單位客戶提供）、短信通知、人工留言、號碼查詢、電話轉接等個性化的功能。 集團通訊錄的信息是如何管理的？ 答：集團通訊錄業(yè)務開通時，系統(tǒng)為管理員生成帳號，管理員開始使用業(yè)務。管理員提交普通用戶的帳號信息后，系統(tǒng)為普通用戶生成帳號，普通用戶開始使用業(yè)務。通訊錄的信息由管理員進行維護更新，普通用戶可以隨時通過多種接入方式獲取通訊錄信息。 郵箱系列主要包括： 機郵箱和企業(yè)郵箱等三類產品 企業(yè)郵箱 手機郵箱 務客戶 中小型企業(yè)為主 所有企業(yè) 大型企業(yè)為主 郵件提醒 短信提醒 郵件推送 實時推送 支持終端 所有手機 主流智能終端 需配合的工作 少 較多 較少 安全性 高 高 端到端的安全方案 使用成本 低 低 高 產品定位圖 產品特性表 客戶成本 實現功能 企業(yè)郵箱 手機郵箱 “由無到有”，為用戶提供具備企業(yè)域名的專業(yè)郵箱服務。 隨時隨地”，將郵件安全、實時地推送到用戶手機。 高端型產品 普及型產品 “ 變買為租，即開即用 ” ， 享有與手機完美結合的網上郵箱 產品定義 企業(yè)郵箱提供電信級電子郵件服務，具備所有互聯網郵箱的常規(guī)功能，提供專業(yè)域名和郵件短信提醒，還支持直接以手機收發(fā)、處理郵件。 產品功能 業(yè)務特點 郵件服務 ：包括 限管理、通訊錄管理、個性化登錄頁面、郵件列表、郵件轉發(fā)、專業(yè)防垃圾、病毒郵件。 增值服務 ：包括郵件到達通知、手機收發(fā)郵件、郵件監(jiān)控、短信查詢通訊錄、網絡文件柜、郵件傳真、自寫短信 /彩信和日程提醒。 全托管 ：郵件平臺變買為租，企業(yè)無需投資建設，快速擁有郵箱服務。 高安全 : 電信級的郵箱服務，專業(yè)的殺毒、防垃圾郵件，帶來更安全可靠的應用體驗。 域名定制 ：按企業(yè)需求定制專業(yè)域名，提升企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象。 和手機完美結合 ：郵件到達時發(fā)送提醒短信，支持短信、彩信、 要，或直接以手機處理、收發(fā)郵件。 、旅行過程中隨時隨地收發(fā)郵件，像短信一樣方便。 只要有數據網絡的地方用戶均可使用，支持國際漫游，實現任何地點的郵件訪問。 。 資費服務 需配合的工作 手機收發(fā)郵件需使用中國移動的手機號碼。 常見問題 如何變更企業(yè)郵箱套餐？ 答 ：企業(yè)郵箱分為按人數套餐及按容量套餐兩種，由于兩種套餐的計費規(guī)則不一樣，所以不能相互更換。但可以增加套餐人數及郵箱容量，客戶經理可以代為辦理。 已屬于企業(yè)郵箱用戶是否可再申請個人手機郵箱？ 答 ：可以。個人手機郵箱月租費用直接從個人手機話費中扣取，業(yè)郵箱由集團統(tǒng)一付費，域名后綴是集團自有的域名。 郵件隨身，處理隨時，碎片時間高效利用 產品定義 手機郵箱是指將企業(yè)郵件主動推送到 用戶 手機上的郵件服務。 員工 可以在手機上查看郵件正文和附件，還可直接通過手機回復、轉發(fā)和撰寫電子郵件 ， 處理企業(yè)內部事務。 產品功能 業(yè)務特點 主動推送： 新郵件主動推送到手機終端，可以在手機上閱讀、回復、轉發(fā)，以及刪除郵件。 附件查閱： 可直接在手機上查看多種附件。 國際漫游： 中國移動通信網絡覆蓋的地方都能收發(fā)郵件，同時支持國際漫游。 增值服務： 與手機電話簿關聯，地址存取方便。 自定義企業(yè)簽名，展示企業(yè)形象。 郵件過濾策略，避免垃圾郵件的騷擾。 經濟實惠，應用成熟： 無需更換專用終端，資費經濟實惠。已在全國 31個省份鋪開使用，為 11萬家集團客戶， 70多萬最終用戶提供服務。 高效利用時間： 可以充分利用旅途當中、會議等待、候機等時間，處理郵件和安排工作。 安全可靠，可管可控： 郵件收發(fā)全程加密傳輸，員工手機丟失時，可遠程清除手機內的郵件資料，確保企業(yè)信息安全。 。 輯。 郵件在收發(fā)過程中支持手機和電腦同步。 項目開始招標，發(fā)郵件通知應標組。 應標中心 商務中心 張總 度假中心