網(wǎng)上零售的概念與戰(zhàn)略模型

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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,,,*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),,六,、,、,網(wǎng),網(wǎng),上,上,零,零,售,售,網(wǎng),上,上,零,零,售,售,的,的,概,概,念,念,網(wǎng),上,上,零,零,售,售,的,的,發(fā),發(fā),展,展,動(dòng),動(dòng),因,因,網(wǎng),上,上,零,零,售,售,的,的,戰(zhàn),戰(zhàn),略,略,模,模,型,型,案,例,例,,網(wǎng),上,上,購(gòu),購(gòu),物,物,是,是,電,電,子,子,商,商,務(wù),務(wù),應(yīng),應(yīng),用,用,中,中,很,很,重,重,要,要,的,的,方,方,面,面,，,，,也,也,是,是,電,電,子,子,商,商,務(wù),務(wù),發(fā),發(fā),展,展,最,最,普,普,遍,遍,、,、,最,最,快,快,

2、、,、,最,最,成,成,功,功,的,的,領(lǐng),領(lǐng),域,域,之,之,一,一,。,。,1996,年,年,美,美,國(guó),國(guó)Internet,購(gòu),購(gòu),物,物,金,金,額,額,為,為7.1,億,億,美,美,元,元,1997,年,年,美,美,國(guó),國(guó)Internet,購(gòu),購(gòu),物,物,金,金,額,額,為,為20,億,億,美,美,元,元,1998,年,年,美,美,國(guó),國(guó)Internet,購(gòu),購(gòu),物,物,金,金,額,額,為,為58,億,億,美,美,元,元,1999,年,年,美,美,國(guó),國(guó)Internet,購(gòu),購(gòu),物,物,金,金,額,額,為,為99,億,億,美,美,元,元,2000,年,年,美,美,國(guó),國(guó)Interne

3、t,購(gòu),購(gòu),物,物,金,金,額,額,為,為156,億,億,美,美,元,元,杭,州,州,新,新,華,華,書,書,店,店,、,、,北,北,京,京,翠,翠,微,微,大,大,廈,廈,、,、,西,西,單,單,,,網(wǎng),上,上,零,零,售,售,的,的,概,概,念,念,網(wǎng),上,上,零,零,售,售,是,是,指,指,個(gè),個(gè),人,人,通,通,過,過Internet,購(gòu),購(gòu),買,買,商,商,品,品,或,或,享,享,受,受,服,服,務(wù),務(wù),。,。,購(gòu),購(gòu),買,買,者,者,可,可,以,以,瀏,瀏,覽,覽,網(wǎng),網(wǎng),上,上,商,商,品,品,目,目,錄,錄,，,，,比,比,較,較,、,、,選,選,擇,擇,滿,滿,意,意,的,的

4、,商,商,品,品,或,或,服,服,務(wù),務(wù),，,，,通,通,過,過Internet,下,下,訂,訂,單,單,，,，,在,在,線,線,或,或,者,者,離,離,線,線,付,付,款,款,、,、,買,買,方,方,處,處,理,理,訂,訂,單,單,、,、,網(wǎng),網(wǎng),上,上,送,送,貨,貨,或,或,離,離,線,線,送,送,貨,貨,，,，,完,完,成,成,整,整,個(gè),個(gè),網(wǎng),網(wǎng),上,上,購(gòu),購(gòu),物,物,過,過,成,成,。,。,例,如,如,：,：,圖,書,書,、,、,錄,錄,音,音,帶,帶,、,、,錄,錄,象,象,帶,帶,、,、,CD,盤,計(jì),算,算,機(jī),機(jī),軟,軟,硬,硬,件,件,食,品,品,、,、,雜,雜,貨,

5、貨,、,、,服,服,裝,裝,、,、,煙,煙,酒,酒,汽,車,車,、,、,鮮,鮮,花,花,、,、,禮,禮,品,品,、,、,旅,旅,游,游,安,安,排,排,、,、,保,保,險(xiǎn),險(xiǎn),和,和,投,投,資,資,、,、,機(jī),機(jī),票,票,、,、,火,火,車,車,票,票,等,等,,,網(wǎng),上,上,零,零,售,售,發(fā),發(fā),展,展,的,的,動(dòng),動(dòng),因,因,傳,統(tǒng),統(tǒng),零,零,售,售,業(yè),業(yè),存,存,在,在,的,的,問,問,題,題,：,：,零,售,售,業(yè),業(yè),過,過,剩,剩,零,售,售,業(yè),業(yè),庫(kù),庫(kù),存,存,空,空,間,間,緊,緊,張,張,收,益,益,下,下,降,降,人,員,員,隨,隨,店,店,面,面,的,的,擴(kuò),

6、擴(kuò),大,大,增,增,多,多,消,費(fèi),費(fèi),者,者,行,行,為,為,的,的,改,改,變,變,：,：,由,品,品,牌,牌,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn),向,向,價(jià),價(jià),格,格,不,愿,愿,意,意,花,花,時(shí),時(shí),間,間,購(gòu),購(gòu),物,物,希,望,望,享,享,受,受,高,高,質(zhì),質(zhì),量,量,的,的,服,服,務(wù),務(wù),,,網(wǎng),上,上,零,零,售,售,發(fā),發(fā),展,展,的,的,動(dòng),動(dòng),因,因,網(wǎng),上,上,銷,銷,售,售,特,特,點(diǎn),點(diǎn),：,：,全,天,天,候,候,無(wú),區(qū),區(qū),域,域,限,限,制,制,商,品,品/,服,服,務(wù),務(wù),廣,廣,泛,泛,流,行,行,、,、,時(shí),時(shí),髦,髦,商,商,品,品,很,很,少,少,缺,缺,貨,貨,尋,找

7、,找,商,商,品,品,更,更,加,加,方,方,便,便,上,網(wǎng),網(wǎng),條,條,件,件,的,的,進(jìn),進(jìn),步,步,：,：,上,網(wǎng),網(wǎng),人,人,數(shù),數(shù),增,增,加,加,網(wǎng),絡(luò),絡(luò),安,安,全,全,技,技,術(shù),術(shù),提,提,高,高,,,網(wǎng),上,上,零,零,售,售,的,的,戰(zhàn),戰(zhàn),略,略,模,模,型,型,傳統(tǒng)零售業(yè),網(wǎng)上零售業(yè),銷售什么,分析適合網(wǎng)上零售的產(chǎn)品/服務(wù),潛在的顧客,分析網(wǎng)上購(gòu)物的顧客的類型、需求,購(gòu)買過程,商業(yè)企業(yè)購(gòu)物的訂單處理過程,付款方式,網(wǎng)上購(gòu)物的支付手段,售前服務(wù),提供網(wǎng)上產(chǎn)品目錄，網(wǎng)上廣告宣傳、推銷,售后服務(wù),網(wǎng)上收集信息反饋，提供產(chǎn)品在線使用指南,定價(jià),網(wǎng)上商品定價(jià)、分析用戶意愿價(jià)位

8、,貨架的擺放,網(wǎng)上頁(yè)面的布局,進(jìn)貨,與供應(yīng)商的聯(lián)系，網(wǎng)上商店的后臺(tái)支持,送貨,數(shù)字商品網(wǎng)上送貨，網(wǎng)上貨物跟蹤,刺激需求,市場(chǎng)滲透,傳,統(tǒng),統(tǒng),零,零,售,售,與,與,網(wǎng),網(wǎng),上,上,零,零,售,售,戰(zhàn),戰(zhàn),略,略,模,模,型,型,比,比,較,較,,,網(wǎng),上,上,零,零,售,售,商,商,品,品/,服,服,務(wù),務(wù),的,的,種,種,類,類,提,供,供,網(wǎng),網(wǎng),上,上,零,零,售,售,服,服,務(wù),務(wù),的,的,企,企,業(yè),業(yè),種,種,類,類,：,：,經(jīng),營(yíng),營(yíng),離,離,線,線,商,商,店,店,的,的,零,零,售,售,商,商(,美,美,國(guó),國(guó),的,的,Walmart,、,、Macy,、,、,上,海,海,書

9、,書,城,城,、,、,西,西,單,單,商,商,場(chǎng),場(chǎng),，,，,不,不,以,以,網(wǎng),網(wǎng),上,上,銷,銷,售,售,為,為,唯,唯,一,一,渠,渠,道,道),目,錄,錄,零,零,售,售,商,商,（,（,電,電,話,話,、,、,電,電,視,視,銷,銷,售,售,）,）,無(wú),離,離,線,線,商,商,店,店,的,的,虛,虛,擬,擬,零,零,售,售,商,商(,網(wǎng),網(wǎng),上,上,為,為,唯,唯,一,一,銷,銷,售,售,渠,渠,道,道,，,，,如,如,A,、,、E*TradeSecurity,股,票,票,交,交,易,易,虛,虛,擬,擬,經(jīng),經(jīng),濟(jì),濟(jì),商,商),商,品,品,制,制,造,造,商,商,網(wǎng),絡(luò),絡(luò),購(gòu),購(gòu)

10、,物,物,服,服,務(wù),務(wù),公,公,司,司,（,（,替,替,企,企,業(yè),業(yè),銷,銷,售,售,商,商,品,品,，,，,如,如,美,美,國(guó),國(guó),的,的,AOL.COM,）,）,,網(wǎng),上,上,零,零,售,售,商,商,的,的,種,種,類,類,：,：,綜,合,合,類,類,專,門,門,類,類,,,網(wǎng),上,上,零,零,售,售,商,商,品,品/,服,服,務(wù),務(wù),的,的,種,種,類,類,適,合,合,網(wǎng),網(wǎng),上,上,零,零,售,售,的,的,商,商,品,品,種,種,類,類,：,：,網(wǎng),上,上,顧,顧,客,客,類,類,型,型,：,：,上,網(wǎng),網(wǎng),者,者,類,類,型,型,網(wǎng),上,上,顧,顧,客,客,類,類,型,型,（,（

11、,沖,沖,動(dòng),動(dòng),型,型,、,、,有,有,耐,耐,心,心,、,、,分,分,析,析,型,型,）,）,購(gòu),物,物,類,類,型,型,（,（,有,有,計(jì),計(jì),劃,劃,、,、,一,一,般,般,計(jì),計(jì),劃,劃,型,型,、,、,提,提,醒,醒,購(gòu),購(gòu),物,物,、,、,完,完,全,全,無(wú),無(wú),計(jì),計(jì),劃,劃,購(gòu),購(gòu),物,物,）,）,,,網(wǎng),上,上,零,零,售,售,商,商,品,品/,服,服,務(wù),務(wù),的,的,種,種,類,類,網(wǎng),上,上,銷,銷,售,售,模,模,型,型,：,：,從,零,零,售,售,商,商,的,的,角,角,度,度,的,的,銷,銷,售,售,模,模,型,型,；,；,如,如,何,何,處,處,理,理,顧,顧,

12、客,客,訂,訂,單,單,從,顧,顧,客,客,的,的,角,角,度,度,的,的,銷,銷,售,售,模,模,型,型,：,：,顧,顧,客,客,購(gòu),購(gòu),買,買,商,商,品,品,獲,獲,得,得,服,服,務(wù),務(wù),的,的,一,一,系,系,列,列,活,活,動(dòng),動(dòng),,,,網(wǎng),上,上,零,零,售,售,商,商,品,品/,服,服,務(wù),務(wù),的,的,種,種,類,類,零售商的銷,售,售模型：,訂單計(jì)劃和,訂,訂單產(chǎn)生（,預(yù),預(yù)測(cè)）,報(bào)價(jià),訂單接受和,登,登錄,訂單選擇和,按,按優(yōu)先度排,序,序,訂單安排,訂單滿足和,發(fā),發(fā)貨,訂單帳單和,帳,帳戶/支付,管,管理,,,,網(wǎng)上零售商,品,品/服務(wù)的,種,種類,顧客的銷售,模,模型

13、：,購(gòu)買前的準(zhǔn),備,備階段,購(gòu)買過程,售后服務(wù),,,,網(wǎng)上零售商,品,品/服務(wù)的,種,種類,購(gòu)買,過,過程,：,：,買方,與,與經(jīng),銷,銷商,聯(lián),聯(lián)系,購(gòu),購(gòu)買,產(chǎn),產(chǎn)品,或,或服,務(wù),務(wù),經(jīng)銷,商,商報(bào),價(jià),價(jià),雙方,協(xié),協(xié)商,買方,數(shù),數(shù)字,簽,簽名,向,向經(jīng),銷,銷商,支,支付,經(jīng)銷,商,商確,認(rèn),認(rèn)帳,單,單加,密,密支,付,付信,息,息,帳單,服,服務(wù),單,單位,確,確認(rèn),并,并提,取,取所,需,需要,款,款項(xiàng),帳單,服,服務(wù),單,單位,通,通知,經(jīng),經(jīng)銷,商,商發(fā),貨,貨，,并,并向,經(jīng),經(jīng)銷,商,商提,供,供交,易,易記,錄,錄,確認(rèn),資,資金,到,到位,后,后，,經(jīng),經(jīng)銷,商,

14、商發(fā),貨,貨,收到,產(chǎn),產(chǎn)品,后,后，,買,買方,簽,簽署,并,并發(fā),送,送收,據(jù),據(jù)，,經(jīng),經(jīng)銷,商,商通,知,知帳,單,單服,務(wù),務(wù)單,位,位結(jié),束,束交,易,易,經(jīng)銷,商,商向,買,買方,發(fā),發(fā)送,交,交易,清,清單,,,,網(wǎng)上,零,零售,商,商品/服,務(wù),務(wù)的,種,種類,網(wǎng)上,商,商品,定,定價(jià),價(jià)格,戰(zhàn),戰(zhàn)略,（,（低,價(jià),價(jià)戰(zhàn),略,略、,高,高價(jià),戰(zhàn),戰(zhàn)略,、,、等,價(jià),價(jià)戰(zhàn),略,略）,：,：虛,擬,擬零,售,售商,通,通常,采,采用,低,低價(jià),戰(zhàn),戰(zhàn)略,顧客,需,需求,（,（特,殊,殊需,求,求，,訂,訂單,定,定價(jià),）,）,企業(yè),各,各部,門,門的,協(xié),協(xié)調(diào),（,（考,慮,慮生

15、,產(chǎn),產(chǎn)、,財(cái),財(cái)務(wù),、,、銷,售,售部,門,門的,不,不同,目,目標(biāo),）,）,有效,的,的數(shù),據(jù),據(jù)分,析,析,,網(wǎng)上,銷,銷售,企,企業(yè),的,的收,益,益模,式,式,收取,服,服務(wù),費(fèi),費(fèi),會(huì)員,制,制,降低,價(jià),價(jià)格,，,，擴(kuò),大,大銷,售,售量,,,,網(wǎng)上,零,零售,商,商品/服,務(wù),務(wù)的,種,種類,網(wǎng)上,銷,銷售,界,界面,顧客,和,和零,售,售商,界,界面,零售,商,商和,供,供應(yīng),商,商界,面,面,零售,商,商管,理,理界,面,面,,顧客,和,和零,售,售商,界,界面,商店,運(yùn),運(yùn)作,（,（商,品,品分,類,類、,價(jià),價(jià)格,管,管理/標(biāo),簽,簽、,交,交款,方,方式,）,）,顧客

16、,服,服務(wù),（,（電,子,子營(yíng),銷,銷、,交,交款,臺(tái),臺(tái)、,購(gòu),購(gòu)物,跟,跟蹤,）,）,,,,網(wǎng)上,零,零售,商,商品/服,務(wù),務(wù)的,種,種類,零售,商,商和,供,供應(yīng),商,商界,面,面（,將,將產(chǎn),品,品送,到,到客,戶,戶手,中,中）,購(gòu)買,存貨,管,管理,存貨,控,控制,存貨,運(yùn),運(yùn)輸,發(fā)貨,,零售,商,商管,理,理界,面,面（,計(jì),計(jì)劃,控,控制,組,組織,內(nèi),內(nèi)部,所,所有,商,商業(yè),過,過程,）,）,商業(yè),情,情報(bào),和,和商,品,品計(jì),劃,劃,微觀,營(yíng),營(yíng)銷,品牌,管,管理,,,網(wǎng)上,零,零售,商,商品/服,務(wù),務(wù)的,種,種類,網(wǎng)上,購(gòu),購(gòu)物,存,存在,問,問題,目的,：,：刺,

17、激,激網(wǎng),上,上購(gòu),物,物,消費(fèi),者,者購(gòu),物,物態(tài),度,度,消費(fèi),者,者不,愿,愿意,網(wǎng),網(wǎng)上,購(gòu),購(gòu)物,原,原因,,,,案例,亞馬,遜,遜,A,書店,亞馬,遜,遜書,店,店是,世,世界,商,商銷,售,售量,最,最大,的,的書,店,店，,提,提供310萬(wàn),冊(cè),冊(cè)書,，,，比,任,任何,書,書店,的,的書,多,多15倍,以,以上,，,，人,均,均年,銷,銷售37.5,萬(wàn),萬(wàn)美,元,元，,比,比全,球,球最,大,大的,Barnes&Noble,圖書,公,公司,要,要高3倍,以,以上,主要,商,商業(yè),活,活動(dòng),：,：營(yíng),銷,銷和,服,服務(wù),工作,中,中心,：,：吸,收,收顧,客,客、,樹,樹立,企

18、,企業(yè),良,良好,品,品牌,形,形象,經(jīng)營(yíng),策,策略,：,：,產(chǎn)品,策,策略,：,：書,籍,籍、,音,音樂,、,、影,視,視產(chǎn),品,品,定價(jià),策,策略,：,：折,扣,扣策,略,略,CD40%,暢銷,CD30%,、,、,低價(jià),策,策略,低,低30%,促銷,策,策略,：,：多,媒,媒體,廣,廣告,和,和新,聞,聞，,注,注冊(cè),搜,搜索,引,引擎,、,、廣,告,告具,有,有動(dòng),態(tài),態(tài)實(shí),時(shí),時(shí)性,、,、營(yíng),銷,銷推,廣,廣、,公,公共,關(guān),關(guān)系,,,,案例,從計(jì),算,算機(jī),中,中向,亞,亞馬,遜,遜網(wǎng),站,站輸,入,入訂,單,單,西雅,圖,圖的,中,中心,計(jì),計(jì)算,機(jī),機(jī)將,訂,訂單,發(fā),發(fā)送,到,

19、到美,國(guó),國(guó)的,七,七大,地,地區(qū),配,配送,中,中心,之,之一,在一,個(gè),個(gè)地,方,方配,送,送中,心,心，,三,三個(gè),紅,紅燈,開,開始,閃,閃亮,（,（計(jì),算,算機(jī),提,提示,工,工作,人,人員,取,取貨,位,位置,）,）,訂購(gòu),的,的商,品,品被,放,放入,傳,傳送,帶,帶上,的,的貨,簍,簍中,商品,在,在貨,運(yùn),運(yùn)斜,管,管中,匯,匯合,，,，然,后,后被,裝,裝入,紙,紙箱,（,（工,人,人核,對(duì),對(duì)商,品,品條,形,形碼,與,與訂,單,單號(hào),，,，以,確,確認(rèn),哪,哪些,商,商品,歸,歸哪,些,些顧,客,客）,工作,人,人員,包,包裝,裝上,卡,卡車,送,送往,郵,郵局,，,，

20、發(fā),送,送（,重,重量,超,超過150磅,的,的商,品,品需,要,要專,門,門送,貨,貨）,,,亞馬,遜,遜電,子,子商,務(wù),務(wù)流,程,程,,,七、,網(wǎng),網(wǎng)上,銀,銀行,網(wǎng)上,銀,銀行,的,的概,念,念,網(wǎng)上,銀,銀行,的,的發(fā),展,展動(dòng),因,因,網(wǎng)上,銀,銀行,的,的功,能,能,網(wǎng)上,銀,銀行,使,使用,的,的技,術(shù),術(shù)方,法,法,網(wǎng)上,銀,銀行,模,模式,網(wǎng)上,銀,銀行,發(fā),發(fā)展,戰(zhàn),戰(zhàn)略,網(wǎng)上,銀,銀行,案,案例,,網(wǎng)上,銀,銀行,是,是電,子,子商,務(wù),務(wù)的,重,重要,應(yīng),應(yīng)用,，,，它,將,將逐,步,步取,代,代傳,統(tǒng),統(tǒng)銀,行,行的,儲(chǔ),儲(chǔ)蓄,點(diǎn),點(diǎn)或,分,分理,處,處，,成,成為

21、,銀,銀行,業(yè),業(yè)務(wù),的,的主,流,流。Internet,將,將會(huì),改,改變,銀,銀行,的,的排,行,行。,全世,界,界最,大,大的100家,銀,銀行,中,中，10%以,上,上以,開,開設(shè),了,了Web,站,站點(diǎn),,,網(wǎng)上,銀,銀行,的,的概,念,念,依托,計(jì),計(jì)算,機(jī),機(jī)網(wǎng),絡(luò),絡(luò)和,通,通信,技,技術(shù),改變,了,了傳,統(tǒng),統(tǒng)業(yè),務(wù),務(wù)模,式,式,個(gè)人,網(wǎng),網(wǎng)上,查,查詢,、,、購(gòu),物,物、,支,支付,等,等操,作,作,企業(yè),網(wǎng),網(wǎng)上,電,電子,貿(mào),貿(mào)易,網(wǎng)上,掛,掛失,、,、查,詢,詢,安全,性,性高,,,定義,：,：,網(wǎng)上,銀,銀行,利,利用,Internet,和,Intranet,技術(shù)

22、,，,，為,客,客戶,提,提供,綜,綜合,、,、統(tǒng),一,一、,安,安全,、,、實(shí),時(shí),時(shí)的,銀,銀行,服,服務(wù),，,，包,括,括提,供,供對(duì),私,私、,對(duì),對(duì)公,的,的各,種,種零,售,售和,批,批發(fā),的,的全,方,方位,銀,銀行,業(yè),業(yè)務(wù),，,，還,可,可以,為,為客,戶,戶提,供,供跨,國(guó),國(guó)的,支,支付,與,與清,算,算等,其,其他,的,的貿(mào),易,易、,非,非貿(mào),易,易的,銀,銀行,業(yè),業(yè)務(wù),服,服務(wù),。,。又,稱,稱網(wǎng),絡(luò),絡(luò)銀,行,行、,在,在線,銀,銀行,。,。,特征,：,：,,,網(wǎng)上,銀,銀行,發(fā),發(fā)展,的,的動(dòng),因,因,降低,銀,銀行,的,的運(yùn),營(yíng),營(yíng)成,本,本,擴(kuò)大,銀,銀行

23、,業(yè),業(yè)務(wù),范,范圍,家庭,銀,銀行,發(fā),發(fā)展,的,的必,然,然趨,勢(shì),勢(shì),客戶,的,的認(rèn),同,同,支撐,電,電子,商,商務(wù),的,的發(fā),展,展,推動(dòng),網(wǎng),網(wǎng)上,銀,銀行,安,安全,、,、認(rèn),證,證技,術(shù),術(shù)的,進(jìn),進(jìn)步,,,,網(wǎng)上,銀,銀行,發(fā),發(fā)展,的,的動(dòng),因,因,發(fā)展,軌,軌跡,：,：,電話,家,家庭,銀,銀行,專,專,用,用銀,行,行軟,件,件,公,公,共,共的,家,家庭,銀行,商,商務(wù),公,公司,客戶,PC,機(jī),（商,用,用家,庭財(cái),務(wù),務(wù)軟,件,件）,Modem,家庭,銀,銀行,商用,服,服務(wù),公司,銀行,A,銀行,B,銀行,C,銀行,D,,,網(wǎng)上,銀,銀行,發(fā),發(fā)展,的,的動(dòng),因

24、,因,降低,銀,銀行,的,的運(yùn),營(yíng),營(yíng)成,本,本：,網(wǎng)上,銀,銀行,經(jīng),經(jīng)營(yíng),成,成本,相,相當(dāng),于,于經(jīng),營(yíng),營(yíng)收,入,入的15%-20%,傳統(tǒng)銀行,達(dá),達(dá)60%,銀行各種,服,服務(wù)方式,成,成本對(duì)比,銀行服務(wù)手段,銀行完成每筆交易的成本,營(yíng)業(yè)點(diǎn),1.07美元,電話銀行,0.54美元,ATM,0.27美元,PC,機(jī)專用網(wǎng)絡(luò),0.15美元,網(wǎng)上銀行,0.01美元,,,網(wǎng)上銀行,的,的功能,銀行零售,業(yè),業(yè)務(wù),銀行國(guó)內(nèi),批,批發(fā)業(yè)務(wù),全球批發(fā),業(yè),業(yè)務(wù),銀行投資,業(yè),業(yè)務(wù)：貸,款,款,銀行信托,業(yè),業(yè)務(wù)：資,金,金代管和,運(yùn),運(yùn)作,,,商業(yè)銀行,業(yè),業(yè)務(wù)功能,：,：,,,網(wǎng)上銀行,的,的功能,辦

25、公自動(dòng),化,化系統(tǒng),客戶服務(wù),支,支持系統(tǒng),業(yè)務(wù)處理,系,系統(tǒng),信息發(fā)布,系,系統(tǒng),支付系統(tǒng),網(wǎng)上銀行,系,系統(tǒng),,,銀行電子,化,化應(yīng)用：,網(wǎng)上銀行,是,是銀行業(yè),務(wù),務(wù)電子化,、,、信息化,的,的一個(gè)方,面,面,,,網(wǎng)上銀行,的,的功能,個(gè)人銀行,企業(yè)銀行,信用卡業(yè),務(wù),務(wù),多種付款,方,方式,信貸,國(guó)際業(yè)務(wù),特色服務(wù),,,銀行業(yè)務(wù),項(xiàng),項(xiàng)目：,投資理財(cái),：,：各種分,析,析軟件,資本市場(chǎng),政府服務(wù),,,商務(wù)服務(wù),：,：,股市,匯率,利率,業(yè)務(wù)介紹,,,信息服務(wù),：,：,,,網(wǎng)上銀行,使,使用的技,術(shù),術(shù)方法,基于瀏覽,器,器的訪問,電子郵件,對(duì)話區(qū),討論組,Web,電話,,,,,網(wǎng)上銀行

26、,模,模式,網(wǎng)上銀行,的,的運(yùn)行機(jī),制,制,,,,網(wǎng)上銀行,的,的業(yè)務(wù)模,式,式,,,1、依賴,Internet,發(fā)展的電,子,子銀行（,虛,虛擬銀行,）,）：,SFNB,銀行,2、利用,Internet,開展傳統(tǒng),銀,銀行業(yè)務(wù),1、銀行,零,零售客戶,2、銀行,批,批發(fā)業(yè)務(wù),3、上述,兩,兩者兼顧,,,網(wǎng)上銀行,發(fā),發(fā)展戰(zhàn)略,網(wǎng)上銀行,與,與銀行發(fā),展,展總體戰(zhàn),略,略,銀行組織,的,的調(diào)整,網(wǎng)上銀行,供,供應(yīng)鏈上,的,的供應(yīng)商,、,、客戶,網(wǎng)上銀行,的,的客戶定,位,位,網(wǎng)上銀行,產(chǎn),產(chǎn)品、價(jià),格,格的定位,吸引客戶,和,和保持客,戶,戶,網(wǎng)上銀行,的,的開發(fā)模,式,式,網(wǎng)上銀行,的,的關(guān)

27、鍵元,素,素,安,安全,、,、標(biāo)準(zhǔn),,,,網(wǎng)上銀行,發(fā),發(fā)展戰(zhàn)略,網(wǎng)上銀行,與,與銀行發(fā),展,展戰(zhàn)略：,充分利用,網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)，發(fā),展,展網(wǎng)上銀,行,行，擴(kuò)大,業(yè),業(yè)務(wù)范圍,和,和服務(wù)領(lǐng),域,域，,提高競(jìng)爭(zhēng),能,能力,銀行組織,的,的調(diào)整：,與戰(zhàn)略相,應(yīng),應(yīng)的組織,機(jī),機(jī)構(gòu)和企,業(yè),業(yè)文化的,調(diào),調(diào)整,,,網(wǎng)上銀行,發(fā),發(fā)展戰(zhàn)略,個(gè)人客戶,網(wǎng)上銀行,前端系統(tǒng),網(wǎng)上銀行,網(wǎng)關(guān)服務(wù),娛樂服務(wù),商,商,旅行社,網(wǎng)上商店,特約商戶,企業(yè)客戶,金融信息,供,供應(yīng)商（,如,如股票、,期貨市場(chǎng),行,行情提供,商,商）,金融產(chǎn)品,供,供應(yīng)商（,如,如保險(xiǎn),公司、共,同,同基金公,司,司）,網(wǎng)上銀行,供,供應(yīng)鏈：,

28、,,網(wǎng)上銀行,發(fā),發(fā)展戰(zhàn)略,網(wǎng)上銀行,的,的客戶定,位,位：,地區(qū)、國(guó),內(nèi),內(nèi)、全球,客戶的類,型,型由銀行,本,本身的優(yōu),勢(shì),勢(shì)決定,客戶試點(diǎn),網(wǎng)上銀行,產(chǎn),產(chǎn)品、價(jià),格,格定位：,,高利率、,低,低收費(fèi)的,價(jià),價(jià)格模式,比,比較受歡,迎,迎,,,網(wǎng)上銀行,發(fā),發(fā)展戰(zhàn)略,網(wǎng)上銀行,開,開發(fā)模式,：,：,1、選擇,已,已有軟件,：,：如,Intuit,的,Quicken,2、,與銀行軟,件,件公司合,作,作開發(fā),三個(gè)戰(zhàn)略,部,部署：,,1、加大,網(wǎng),網(wǎng)上銀行,體,體系結(jié)構(gòu),（,（信息、,技,技術(shù)、產(chǎn),品,品）構(gòu)建,的,的投入，,改,改變服務(wù),方,方式,2、尋找,供,供應(yīng)鏈中,的,的合作伙,伴,

29、伴,3、產(chǎn)品,客,客戶，提,高,高客戶服,務(wù),務(wù)水平和,客,客戶滿意,度,度,,,網(wǎng)上銀行,案,案例,SFNB,,,中國(guó)銀行,,,深圳招商,銀,銀行,,,八、網(wǎng)上,廣,廣告,網(wǎng)上廣告,的,的定義和,形,形式,網(wǎng)上廣告,的,的作用和,特,特點(diǎn),廣告主策,劃,劃網(wǎng)上廣,告,告的模式,案例,,,,網(wǎng)上廣告,的,的定義和,形,形式,定義：,網(wǎng)上廣告,是,是指在,Internet,上傳播、,發(fā),發(fā)布的廣,告,告，它可,以,以通過廣,告超鏈接,到,到廣告主,的,的站點(diǎn)上,，,，讓受眾,了,了解廣告,銷,銷售商的,更,更多信息,，,，,達(dá)到網(wǎng)上,廣,廣告的目,的,的。,形式：,文字廣告,圖標(biāo)廣告(,butt

30、on),靜態(tài)旗幟/標(biāo)題廣,告,告(,banner),動(dòng)態(tài)旗幟/標(biāo)題廣,告,告,豐富的圖,文,文旗幟廣,告,告(,richbanner),輪換播映,買斷播映,,,網(wǎng)上廣告,的,的作用和,特,特點(diǎn),作用：,建立組織,形,形象,樹立產(chǎn)品,或,或服務(wù)品,牌,牌,讓用戶深,入,入了解某,種,種產(chǎn)品或,服,服務(wù)的性,能,能和用途,引導(dǎo)消費(fèi),者,者或挖掘,潛,潛在的消,費(fèi),費(fèi)者,,,網(wǎng)上廣告,的,的作用和,特,特點(diǎn),特點(diǎn)：,受眾范圍,廣,廣且具選,擇,擇性,價(jià)格便宜,形式生動(dòng),活,活潑,精確統(tǒng)計(jì),便,便于制訂,廣,廣告戰(zhàn)略,定向和分,類,類性,靈活的交,互,互方式,被動(dòng)傳播,普及率低,可供選擇,的,的廣告位

31、,置,置少,創(chuàng)意空間,的,的局限性,調(diào)研數(shù)據(jù),的,的缺乏,,,廣告主策,劃,劃網(wǎng)上廣,告,告的模式,廣告是企,業(yè),業(yè)營(yíng)銷的,一,一部分，,應(yīng),應(yīng)從企業(yè),營(yíng),營(yíng)銷的角,度,度策劃網(wǎng),上,上廣告，,進(jìn),進(jìn)行網(wǎng)上,廣,廣告計(jì)劃,、,、執(zhí)行和,廣,廣告效果,評(píng),評(píng)估,網(wǎng)上廣告,的,的計(jì)劃：,界定廣告,受,受眾,確定廣告,渠,渠道（電,子,子郵件、,新,新聞組或,公,公告牌、,通,通過贊助,、,、,web,上發(fā)布、,交,交換發(fā)布,）,）,選擇廣告,的,的提供商,站點(diǎn)的分,類,類（門戶,、,、導(dǎo)航、,綜,綜合、專,業(yè),業(yè)、商業(yè),）,）,站點(diǎn)的分,析,析比較（,站,站點(diǎn)的定,位,位群體、,經(jīng),經(jīng)營(yíng)策略,、,

32、、經(jīng)營(yíng)方,法,法、訪問,率,率、廣告,的,的價(jià)格、,系,系統(tǒng)的穩(wěn),定,定性、站,點(diǎn),點(diǎn)的內(nèi)容,、,、網(wǎng)頁(yè)的,制,制作水平,）,）,,,廣告主策,劃,劃網(wǎng)上廣,告,告的模式,網(wǎng)上廣告,的,的執(zhí)行：,價(jià)格談判,簽定合同,設(shè)計(jì)廣告,監(jiān)測(cè)廣告,,網(wǎng)上廣告,效,效果評(píng)估,：,：,量的評(píng)估,研究廣告,的,的衰竭過,程,程,網(wǎng)上廣告,效,效果評(píng)估,方,方式：,安裝統(tǒng)計(jì),軟,軟件,通過第三,方,方評(píng)估機(jī),構(gòu),構(gòu),查看客戶,反,反饋信息,數(shù)據(jù)挖掘,,,網(wǎng)上廣告,提,提供商的,廣,廣告管理,模,模式,優(yōu)秀廣告,站,站點(diǎn)的特,點(diǎn),點(diǎn)：,收視率的,保,保證是網(wǎng),上,上廣告受,眾,眾率的保,證,證,潛在客戶,的,的保證

33、,收費(fèi)模式,采,采用千人,印,印象成本,或,或千人點(diǎn),擊,擊成本，,非,非包月或,按,按點(diǎn)擊率,廣告主可,以,以進(jìn)行廣,告,告監(jiān)測(cè)，,提,提高廣告,透,透明度,第三方提,供,供的廣告,監(jiān),監(jiān)測(cè)服務(wù),廣告提供,商,商廣告意,識(shí),識(shí)好,,,,網(wǎng)上廣告,提,提供商的,廣,廣告管理,模,模式,網(wǎng)上廣告,的,的收費(fèi)模,式,式,,基本概念,：,：,綜合瀏覽,量,量：網(wǎng)站,各,各網(wǎng)頁(yè)被,瀏,瀏覽的總,次,次數(shù),印象：所,有,有網(wǎng)站廣,告,告頁(yè)面被,訪,訪問的次,數(shù),數(shù),點(diǎn)擊次數(shù),：,：網(wǎng)上廣,告,告被訪問,者,者點(diǎn)擊瀏,覽,覽的次數(shù),點(diǎn)擊率：,點(diǎn),點(diǎn)擊次數(shù),與,與頁(yè)面被,瀏,瀏覽次數(shù),之,之比(北,美,美2

34、%，,亞,亞太1.5%)反,映,映廣告效,果,果，廣告,吸,吸引力的,標(biāo),標(biāo)志,伴隨關(guān)鍵,詞,詞檢索顯,示,示的旗幟,廣,廣告：被,搜,搜索引擎,搜,搜索到的,旗,旗幟廣告,，,，反映了,廣,廣告應(yīng)追,求,求的潛在,客,客戶,,,,,,網(wǎng)上廣告,提,提供商的,廣,廣告管理,模,模式,千人印象,成,成本(,CPM),收費(fèi)模式,千人印象,成,成本=廣,告,告購(gòu)買成,本,本/含有,廣,廣告頁(yè)面,的,的訪問次,數(shù),數(shù)*1000,廣告頁(yè)面,被,被瀏覽1000次,為,為基準(zhǔn)的,廣,廣告收費(fèi),模,模式,廣告提供,商,商偏愛這,種,種收費(fèi)模,式,式，鼓勵(lì),網(wǎng),網(wǎng)站提高,網(wǎng),網(wǎng)頁(yè)訪問,量,量,每次點(diǎn)擊,成,成本

35、(,CPC),收費(fèi)模式,按照每點(diǎn),擊,擊一次網(wǎng),頁(yè),頁(yè)上的廣,告,告主的費(fèi),用,用,CPC,的收費(fèi)比,CPM,的收費(fèi)高,得,得多，廣,告,告主希望,采,采用這種,付,付費(fèi)方式,，,，它實(shí)際,反,反映了多,少,少受眾看,到,到了廣告,，,，并進(jìn)入,了,了廣告主,的,的站點(diǎn),點(diǎn)擊 (,hit),收費(fèi)模式,按一定時(shí),間,間一個(gè)網(wǎng),頁(yè),頁(yè)所有鏈,接,接點(diǎn)被點(diǎn),擊,擊時(shí)收費(fèi),不太準(zhǔn)確,，,，其它鏈,接,接也有可,能,能產(chǎn)生點(diǎn),擊,擊,,,網(wǎng)上廣告,提,提供商的,廣,廣告管理,模,模式,每行動(dòng)成,本,本收費(fèi)模,式,式,廣告主回,避,避廣告費(fèi),用,用風(fēng)險(xiǎn)，,只,只有廣告,帶,帶來產(chǎn)品,的,的銷售后,才,才按

36、銷售,筆,筆數(shù)付給,廣,廣告站點(diǎn),較,較一般廣,告,告價(jià)格更,高,高的費(fèi)用,在同一個(gè),站,站點(diǎn)中的,不,不同頁(yè)面,層,層次和頁(yè),面,面的不同,位,位置、廣,告,告的效果,和價(jià)格是,不,不同的,網(wǎng)上廣告,是,是買方市,場(chǎng),場(chǎng),廣告價(jià)格,有,有下跌的,趨,趨勢(shì),一般采用CPM,和,和CPC,收,收費(fèi),按CPM,和,和CPC,網(wǎng),網(wǎng)上廣告,費(fèi),費(fèi)用高于,傳,傳統(tǒng)媒體,網(wǎng)上廣告,提,提供給特,定,定的用戶,群,群，廣告,效,效果好,,,,網(wǎng)上廣告,提,提供商的,廣,廣告管理,模,模式,實(shí)時(shí)廣告,管,管理,1、,在服務(wù)器,端,端安裝廣,告,告管理軟,件,件，生成,全,全面的廣,告,告統(tǒng)計(jì)報(bào),表,表,2、

37、廣告,提,提供商加,入,入廣告網(wǎng),絡(luò),絡(luò)，由該,網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)協(xié)助,廣,廣告管理,，,，從而節(jié),省,省廣告管,理,理軟件和,人,人員費(fèi)用,，,，適合小,型,型網(wǎng)站,著名的廣,告,告網(wǎng)絡(luò)：DoubleClick、247Media,、,、Adknowledge,,啟用第三,方,方權(quán)威評(píng),估,估機(jī)構(gòu),廣告提供,商,商為了向,廣,廣告主證,實(shí),實(shí)站點(diǎn)廣,告,告服務(wù)的,有,有效性，,希,希望通過,一,一個(gè)權(quán)威,的,的廣告評(píng),估,估機(jī)構(gòu)對(duì),其,其監(jiān)測(cè)、,審,審計(jì)，將,審,審結(jié)果公,諸,諸于世，,從,從而獲得,廣,廣告主的,信,信賴,評(píng)估機(jī)構(gòu),的,的標(biāo)準(zhǔn)是,：,：,公正、客,觀,觀、權(quán)威,不能壟斷,熟悉商業(yè),化,

38、化運(yùn)作模,式,式,熟悉廣告,行,行業(yè),,例如：,RelevantKnowledge,Media Metrix,NetRatings,Nilsoen,電視媒體,研,研究公司,,,案例,搜狐,搜狐公司是,風(fēng),風(fēng)險(xiǎn)投資的,產(chǎn),產(chǎn)物，其定,位,位為數(shù)字媒,體,體公司，表,現(xiàn),現(xiàn)形式是數(shù),字,字化的傳播,，,，其英文名,稱,稱為,Internet TechnologyChina(ITC),，,，,它不僅是一,個(gè),個(gè)網(wǎng)站，更,是,是一種媒體,，,，是人們?nèi)?常,常生活不可,或,或缺的電子,商,商務(wù)市場(chǎng),搜狐用了最,先,先進(jìn)的人工,分,分類技術(shù)、,面,面向用戶的,全,全中文界面,及,及符合中文,閱,閱讀者習(xí)

39、慣,的,的語(yǔ)言文字,表,表達(dá)，有10萬(wàn)個(gè)精選,的,的網(wǎng)站鏈接,，,，分為18,個(gè),個(gè)大類。,搜狐是靠廣,告,告獲得收入,的,的，1998年廣告收,入,入為100,萬(wàn),萬(wàn)美元，占,中,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng),廣,廣告收入的70%，廣,告,告投入較大,的,的行業(yè)為,IT,和通訊兩個(gè),行,行業(yè)。許多,商,商業(yè)網(wǎng)站在,搜,搜狐上均有,廣,廣告。,搜狐請(qǐng)中國(guó),互,互聯(lián)網(wǎng)中心,作,作為第三方,監(jiān),監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)，,擔(dān),擔(dān)任訪問流,量,量的公正機(jī),構(gòu),構(gòu)，采用,CPM,收取網(wǎng)絡(luò)廣,告,告費(fèi)用,,,,九、電子商,務(wù),務(wù)應(yīng)用系統(tǒng),的,的開發(fā),電子商務(wù)改,變,變了企業(yè)的,管,管理模式,電子商務(wù)應(yīng),用,用系統(tǒng)開發(fā),概,概念,電子商務(wù)

40、應(yīng),用,用系統(tǒng)可行,性,性分析,電子商務(wù)應(yīng),用,用系統(tǒng)的規(guī),劃,劃,電子商務(wù)應(yīng),用,用系統(tǒng)的分,析,析,電子商務(wù)應(yīng),用,用系統(tǒng)的設(shè),計(jì),計(jì),電子商務(wù)應(yīng),用,用系統(tǒng)的實(shí),現(xiàn),現(xiàn),電子商務(wù)系,統(tǒng),統(tǒng)運(yùn)行的管,理,理,案例,,,,電子商務(wù)改,變,變了企業(yè)管,理,理模式,在電子商務(wù),時(shí),時(shí)代，企業(yè),的,的管理信息,系,系統(tǒng)應(yīng)是由,圖,圖所示的集,成,成,系統(tǒng)。它是,在,在企業(yè)資源,計(jì),計(jì)劃,ERP,的基礎(chǔ)上，,充,充分利用互,聯(lián),聯(lián)網(wǎng)絡(luò),技術(shù)，將供,需,需鏈管理、,客,客戶關(guān)系管,理,理、商業(yè)智,能,能、電子商,務(wù),務(wù)、,辦公業(yè)務(wù)自,動(dòng),動(dòng)化等功能,全,全面集成的,，,，實(shí)現(xiàn)資源,共,共享、數(shù)據(jù),共,

41、共享,，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò),經(jīng),經(jīng)濟(jì)的充分,柔,柔性的企業(yè),管,管理信息系,統(tǒng),統(tǒng),,,電子商務(wù)改,變,變了企業(yè)管,理,理模式,供需鏈管理,系,系統(tǒng)框架圖,,,,電子商務(wù)改,變,變了企業(yè)管,理,理模式,企業(yè)資源計(jì),劃,劃系統(tǒng)（,ERP),,企業(yè)資源計(jì),劃,劃（,ERP）,是面向業(yè)務(wù),管,管理的信息,系,系統(tǒng)。它識(shí),別,別,并計(jì)劃企業(yè),全,全部資源的,需,需求，如采,購(gòu),購(gòu)、制造、,發(fā),發(fā)貨和客戶,訂,訂,單。更通俗,地,地講，,ERP,是為制造商,、,、分銷商、,服,服務(wù)公司在,采,采,購(gòu)、制造、,發(fā),發(fā)貨和客戶,訂,訂單等業(yè)務(wù),所,所有資源需,求,求方面，進(jìn),行,行,計(jì)劃和控制,的,的有效方法,供應(yīng)鏈

42、管理,系,系統(tǒng)（,SCM),,任何制造業(yè),都,都是根據(jù)客,戶,戶或市場(chǎng)需,求,求，開發(fā)產(chǎn),品,品、購(gòu)進(jìn)原,料,料,、加工制造,出,出成品，以,商,商品形式銷,售,售給客戶，,并,并提供售后,服,服,務(wù)。物料從,供,供方開始，,沿,沿著生產(chǎn)制,造,造各個(gè)環(huán)節(jié),向,向需方移動(dòng),。,。,每個(gè)環(huán)節(jié)都,存,存在“需方,”,”與“供方,”,”的對(duì)應(yīng)關(guān),系,系，形成一,條,條首尾相,連的長(zhǎng)鏈，,稱,稱為供應(yīng)鏈,。,。,,,電子商務(wù)改,變,變了企業(yè)管,理,理模式,客戶關(guān)系管,理,理系統(tǒng),CRM,,,為了最大限,度,度提高銷售,人,人員的知識(shí),、,、能力，充,分,分贏得客戶,的,的,滿意，,CRM,會(huì)記錄跟蹤,

43、每,每個(gè)客戶的,狀,狀況、需求,、,、成交、服,務(wù),務(wù),全過程。它,也,也能提供企,業(yè),業(yè)自身產(chǎn)品,的,的技術(shù)性能,、,、配置，以,充,充,分展示給客,戶,戶。另外，,CRM,還能提供競(jìng),爭(zhēng),爭(zhēng)對(duì)手的情,況,況，進(jìn)行,市場(chǎng)的預(yù)測(cè),和,和分析,,,,商業(yè)智能,BI（Business Intelligence）,系統(tǒng),,,該系統(tǒng)要能,以,以,ERP,企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù),為,為資源，應(yīng),用,用決策分析,工,工具，,進(jìn)行財(cái)務(wù)分,析,析、市場(chǎng)預(yù),測(cè),測(cè)及銷售分,析,析、采購(gòu)決,策,策分析、質(zhì),量,量,分析、投資,分,分析等經(jīng)營(yíng),決,決策分析,,,電子商務(wù)改,變,變了企業(yè)管,理,理模式,電子商務(wù),EC（Elect

44、ronic Commerce）,系統(tǒng),,,,利用計(jì)算機(jī),和,和通訊技術(shù),來,來做商務(wù)。,利,利用互聯(lián)網(wǎng),絡(luò),絡(luò)技術(shù)，為,采,采,購(gòu)員、銷售,員,員在網(wǎng)絡(luò)上,輕,輕松有效地,進(jìn),進(jìn)行商品的,采,采購(gòu)和銷售,業(yè),業(yè),務(wù)、網(wǎng)上支,付,付、信息交,換,換，并與,ERP,系統(tǒng)無(wú)縫集,成,成,先進(jìn)計(jì)劃和,調(diào),調(diào)度系統(tǒng),APS(Advanced Planning ＆ Scheduling),,,,應(yīng)用約束理,論,論,TOC（Theoryof Constraints,）,）,對(duì)整個(gè)制造,業(yè),業(yè),的物流系統(tǒng),，,，即從供應(yīng),商,商、生產(chǎn)制,造,造過程、分,銷,銷到客戶進(jìn),行,行,優(yōu)化和控制,。,。它要考慮,每,

45、每種貨源的,實(shí),實(shí)時(shí)可用性,，,，確定采購(gòu),、,、,制造和發(fā)貨,日,日期。它從,ERP,中抽取數(shù)據(jù),進(jìn),進(jìn)行優(yōu)化和,分,分析，作,出最好的行,動(dòng),動(dòng)決策，是,對(duì),對(duì),ERP,的重要補(bǔ)充,,,電子商務(wù)應(yīng),用,用系統(tǒng)開發(fā),概,概念,系統(tǒng)可行性,分,分析,系統(tǒng)規(guī)劃階,段,段,系統(tǒng)分析階,段,段,系統(tǒng)設(shè)計(jì)階,段,段,系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn),系統(tǒng)的運(yùn)行,管,管理,電子商務(wù)應(yīng),用,用系統(tǒng)的生,命,命周期,可行性分析,規(guī)劃,分析,設(shè)計(jì),實(shí)現(xiàn),運(yùn)行管理,新周期開始,,,電子商務(wù)應(yīng),用,用系統(tǒng)開發(fā),概,概念,商務(wù)分析階,段,段 包括,需,需求分析（,包,包括企業(yè)自,身,身需求、市,場(chǎng),場(chǎng)需求以及,客,客戶需求等,）,）和

46、市場(chǎng)分,析,析（包括市,場(chǎng),場(chǎng)環(huán)境、客,戶,戶分析、供,求,求分析和競(jìng),爭(zhēng),爭(zhēng)分析等）,規(guī)劃設(shè)計(jì)階,段,段 包括,系,系統(tǒng)的總體,規(guī),規(guī)劃、系統(tǒng),的,的系統(tǒng)角色,、,、系統(tǒng)的總,體,體格局、商,務(wù),務(wù)模式，以,及,及與商務(wù)模,式,式密切相關(guān),的,的網(wǎng)上品牌,、,、網(wǎng)上商品,、,、服務(wù)支持,和,和營(yíng)銷策略,四,四個(gè)要素。,建設(shè)變革階,段,段 按系,統(tǒng),統(tǒng)設(shè)計(jì)，全,面,面調(diào)整、變,革,革傳統(tǒng)的組,織,織、管理和,業(yè),業(yè)務(wù)流程；,進(jìn),進(jìn)行計(jì)算機(jī),軟,軟硬件配置,、,、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),建,建設(shè)和電子,商,商務(wù)系統(tǒng)集,成,成,整合運(yùn)行階,段,段 整合,管,管理模式和,業(yè),業(yè)務(wù)流程與,商,商務(wù)技術(shù)平,臺(tái),

47、臺(tái)起來，進(jìn),行,行系統(tǒng)的試,運(yùn),運(yùn)行,電子商務(wù)系,統(tǒng),統(tǒng)建設(shè)是企,業(yè),業(yè)應(yīng)用電子,商,商務(wù)的第一,步,步，是一個(gè),包,包括,商務(wù)、技術(shù),、,、支付、物,流,流等許多角,色,色與要素的,系,系統(tǒng)工程。,,全面分析、,統(tǒng),統(tǒng)籌規(guī)劃,,,電子商務(wù)應(yīng),用,用系統(tǒng)可行,性,性分析,企業(yè)目標(biāo)和,戰(zhàn),戰(zhàn)略分析,內(nèi)部環(huán)境分,析,析,外部環(huán)境分,析,析,成本效益分,析,析,企業(yè)目標(biāo)和,戰(zhàn),戰(zhàn)略分析,生產(chǎn)什么,目標(biāo)市場(chǎng)特,征,征,如何實(shí)現(xiàn)目,標(biāo),標(biāo),怎樣保證產(chǎn),品,品/服務(wù)質(zhì),量,量,如何樹立企,業(yè),業(yè)形象,,,,電子商務(wù)應(yīng),用,用系統(tǒng)可行,性,性分析,內(nèi)部環(huán)境分,析,析（優(yōu)勢(shì)和,劣,劣勢(shì)）,高層領(lǐng)導(dǎo)的,態(tài),態(tài)度

48、,信息技術(shù)利,用,用的深度和,廣,廣度,利用新技術(shù),的,的經(jīng)驗(yàn),內(nèi)部用戶特,征,征（受教育,程,程度、接受,能,能力）,可從內(nèi)部獲,得,得的必要的,技,技術(shù)和技能,外部環(huán)境分,析,析（機(jī)遇和,挑,挑戰(zhàn)）,同行業(yè)及競(jìng),爭(zhēng),爭(zhēng)對(duì)手電子,商,商務(wù)應(yīng)用情,況,況,可從外部獲,得,得的必要的,技,技術(shù)和技能,電子商務(wù)應(yīng),用,用的外部用,戶,戶的特征,,,電子商務(wù)應(yīng),用,用系統(tǒng)可行,性,性分析,成本-效益,分,分析,硬件費(fèi)用（,固,固定資產(chǎn)購(gòu),置,置、基礎(chǔ)設(shè),施,施架設(shè)）,軟件費(fèi)用（,系,系統(tǒng)軟件、,開,開發(fā)工具）,應(yīng)用系統(tǒng)開,發(fā),發(fā)費(fèi)用,人工費(fèi)用,估算成本/,時(shí),時(shí)間的節(jié)省,銷售額的增,加,加,客戶滿意

49、度,的,的提升,市場(chǎng)份額的,增,增加,,,電子商務(wù)應(yīng),用,用系統(tǒng)的規(guī),劃,劃,目標(biāo),功能范圍,開發(fā)小組,實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略,開發(fā)計(jì)劃,,,,,電子商務(wù)應(yīng),用,用系統(tǒng)的規(guī),劃,劃,降低成本，,節(jié),節(jié)約時(shí)間，,提,提高效益,提供更好的,產(chǎn),產(chǎn)品/服務(wù),，,，快速響應(yīng),環(huán),環(huán)境,獨(dú)特創(chuàng)新，,提,提高企業(yè)的,競(jìng),競(jìng)爭(zhēng)力,與時(shí)俱進(jìn)，,每,每一組織有,一,一個(gè)網(wǎng)址,,,目標(biāo)的確定,生產(chǎn)制造管,理,理,后勤管理,財(cái)務(wù)管理,營(yíng)銷管理,人力資源管,理,理,,,功能范圍的,確,確定,,,電子商務(wù)應(yīng),用,用系統(tǒng)的規(guī),劃,劃,自行開發(fā)：,成,成本低，靈,活,活、適合中,小,小企業(yè),外包：成本,高,高、省事、,無(wú),無(wú)法控制,買珍

50、珠，穿,項(xiàng),項(xiàng)鏈：修剪,集,集成電子商,務(wù),務(wù)套件,,實(shí)現(xiàn)策略的,制,制定,套件的詳細(xì),信,信息,套件的標(biāo)準(zhǔn),性,性,套件對(duì)瀏覽,器,器的要求,套件是否通,用,用,套件支持的,數(shù),數(shù)據(jù)庫(kù)和腳,本,本,套件采用的,支,支付方式,套件的模版,功,功能,,,套件分析,,,電子商務(wù)應(yīng),用,用系統(tǒng)的規(guī),劃,劃,網(wǎng)站內(nèi)容主,管,管：系統(tǒng)分,析,析員,網(wǎng)站技術(shù)主,管,管：系統(tǒng)管,理,理員,網(wǎng)頁(yè)編制人,員,員,領(lǐng)導(dǎo)小組,開發(fā)小組的,組,組成,項(xiàng)目?jī)?nèi)容,人員投入,進(jìn)度安排,工作方式,進(jìn)度控制,開發(fā)計(jì)劃,的,的制定,,,電子商務(wù),應(yīng),應(yīng)用系統(tǒng),的,的分析,營(yíng)銷管理,分,分析,后勤管理,分,分析,制造管理,分,分析

51、,財(cái)務(wù)管理,分,分析,人力資源,管,管理分析,,,,電子商務(wù),應(yīng),應(yīng)用系統(tǒng),的,的分析,收集生產(chǎn),、,、服務(wù)等,部,部門信息,，,，進(jìn)行分,析,析并支持,營(yíng),營(yíng)銷決策,（,（建立企,業(yè),業(yè)內(nèi)部網(wǎng),、,、建立銷,售,售數(shù)據(jù)庫(kù),、,、進(jìn)行智,能,能分析，,支,支持企業(yè),決,決策）,采取手段,吸,吸引顧客,購(gòu),購(gòu)買,顧客檔案,管,管理,實(shí)現(xiàn)企業(yè),和,和經(jīng)銷商,之,之間的,EDI,網(wǎng)上談判,網(wǎng)上訂單,的,的處理（,訂,訂購(gòu)后庫(kù),存,存數(shù)量處,理,理、生產(chǎn),量,量累加到,生,生產(chǎn)數(shù)據(jù),庫(kù),庫(kù)）,安全支付,處,處理,產(chǎn)品購(gòu)買,同,同時(shí)、實(shí),現(xiàn),現(xiàn)交叉銷,售,售,形成支付,清,清單表，,詳,詳細(xì)顯示,購(gòu),購(gòu)

52、買和支,付,付情況,訂單處理,狀,狀態(tài)的查,詢,詢,收集調(diào)查,信,信息并及,時(shí),時(shí)處理,解答顧客,提,提出的各,種,種問題,提供所有,的,的服務(wù)、,軟,軟件、技,術(shù),術(shù)支持,廣告管理,營(yíng)銷管理,分,分析,,,電子商務(wù),應(yīng),應(yīng)用系統(tǒng),的,的分析,訂貨管理,（,（供應(yīng)商,管,管理、網(wǎng),上,上談判、,企,企業(yè)和供,應(yīng),應(yīng)商間的,EDI）,庫(kù)存管理,（,（成品、,半,半成品、,原,原材料庫(kù),存,存）,發(fā)貨管理,（,（發(fā)貨同,時(shí),時(shí)發(fā)運(yùn)輸,文,文件備查,、,、發(fā)料需,求,求計(jì)劃,DRP、,物料庫(kù)存,管,管理,PIM、,運(yùn)輸管理,）,）,倉(cāng)庫(kù)管理,（,（接受入,庫(kù),庫(kù)、位置,管,管理、產(chǎn),品,品挑選、,分

53、,分配出庫(kù),）,）,預(yù)測(cè),后勤管理,分,分析,,,電子商務(wù),應(yīng),應(yīng)用系統(tǒng),的,的分析,產(chǎn)品配置,（,（生產(chǎn)數(shù),據(jù),據(jù)管理、,配,配置管理,）,）,生產(chǎn)執(zhí)行,（,（主生產(chǎn),計(jì),計(jì)劃、物,料,料需求計(jì),劃,劃、能力,計(jì),計(jì)劃、車,間,間控制、,質(zhì),質(zhì)量管理,）,）,制造管理,分,分析,,,電子商務(wù),應(yīng),應(yīng)用系統(tǒng),的,的分析,財(cái)務(wù)會(huì)計(jì),（,（總帳、,法,法定合并,、,、應(yīng)付、,應(yīng),應(yīng)收）,資產(chǎn)管理,（,（投資控,制,制、固定,資,資產(chǎn)會(huì)計(jì),）,）,管理會(huì)計(jì),（,（業(yè)務(wù)活,動(dòng),動(dòng)成本管,理,理、產(chǎn)品,成,成本管理,、,、獲利能,力,力分析）,支付管理,（,（自動(dòng)發(fā),票,票和支付,處,處理、電,子,子付

54、款）,現(xiàn)金管理,（,（企業(yè)支,票,票帳戶管,理,理、企業(yè),外,外匯帳戶,管,管理）,,財(cái)務(wù)管理,分,分析,,,電子商務(wù),應(yīng),應(yīng)用系統(tǒng),的,的分析,人力資源,管,管理（人,事,事計(jì)劃、,招,招聘、薪,酬,酬管理等,）,）,工資管理,（,（考勤、,工,工資表計(jì),算,算）,福利管理,健康保險(xiǎn),管,管理,人力資源,管,管理分析,,,電子商務(wù),應(yīng),應(yīng)用系統(tǒng),的,的設(shè)計(jì),單個(gè)局域,網(wǎng),網(wǎng)+,Internet,技術(shù),多個(gè)局域,網(wǎng),網(wǎng)+公用,電,電話交換,網(wǎng),網(wǎng)+,Internet,技術(shù),多個(gè)局域,網(wǎng),網(wǎng)+,Internet,技術(shù),,,內(nèi)部網(wǎng),Intranet,的體系結(jié),構(gòu),構(gòu),服務(wù)器主,機(jī),機(jī),客戶機(jī),集線

55、器,路由器,交換機(jī),遠(yuǎn)程訪問,服,服務(wù)其和,調(diào),調(diào)制解調(diào),器,器,網(wǎng)關(guān)和橋,接,接器,,,Intranet,網(wǎng)絡(luò)硬件,的,的選擇,Intranet,網(wǎng)絡(luò)軟件,的,的選擇,服務(wù)器軟,件,件,客戶端軟,件,件,數(shù)據(jù)庫(kù)管,理,理系統(tǒng),編程工具,（,（,ASP）,網(wǎng)絡(luò)安全,管,管理軟件,,,,,電子商務(wù),應(yīng),應(yīng)用系統(tǒng),的,的設(shè)計(jì),站點(diǎn)軟硬,件,件的選擇,站點(diǎn)體系,結(jié),結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),（,（分層目,錄,錄結(jié)構(gòu)和,網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),，,，信息的,存,存取路徑,、,、文件和,圖,圖象的設(shè),計(jì),計(jì)）,制定設(shè)計(jì),規(guī),規(guī)范（頁(yè),面,面的布局,、,、導(dǎo)航、,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)）,Web,站點(diǎn)的設(shè),計(jì),計(jì),注意事項(xiàng),：,：,界面符合,用

56、,用戶要求,簡(jiǎn)單導(dǎo)航,，,，頁(yè)面訪,問,問迅速，,減,減少不必,要,要的圖片,和,和圖象,圖片和圖,象,象的格式,，,，盡量減,少,少大小，,保,保留查看,大,大圖選項(xiàng),盡量讓用,戶,戶少填表,格,格,,,電子商務(wù),應(yīng),應(yīng)用系統(tǒng),的,的實(shí)現(xiàn),申請(qǐng)域名,建立服務(wù),器,器（自建,、,、托管、,租,租用空間,）,）,系統(tǒng)代碼,化,化和測(cè)試,,,電子商務(wù),系,系統(tǒng)構(gòu)建,要,要決,電子商務(wù),系,系統(tǒng)的技,術(shù),術(shù)構(gòu)架-,應(yīng),應(yīng)用構(gòu)架,：,：由一系,列,列軟件層,組,組成：Web,服務(wù)器軟,件,件，Web頁(yè)，中,間,間件，商,務(wù),務(wù)對(duì)象，,數(shù),數(shù)據(jù)庫(kù)等,等,等,操作系統(tǒng),Web,服務(wù)器,展示層,HTML,功

57、能實(shí)現(xiàn),ASP,商務(wù)對(duì)象,COM-C++,數(shù)據(jù)庫(kù)中,間,間件,ODBC,數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì),象,象,ORACLE,,,電子商務(wù),系,系統(tǒng)構(gòu)建,要,要決,電子商務(wù),系,系統(tǒng)的技,術(shù),術(shù)構(gòu)架-,技,技術(shù)構(gòu)架,：,：由硬件,部,部分組成,，,，Web,服,服務(wù),器硬件，,網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)，防,火,火墻，路,由,由器等,,,,,電子商務(wù),系,系統(tǒng)構(gòu)建,要,要決,電子商務(wù),系,系統(tǒng)的技,術(shù),術(shù)構(gòu)架-,技,技術(shù)構(gòu)架,電子商務(wù),框,框架結(jié)構(gòu),示,示意圖,,,電子商務(wù),系,系統(tǒng)構(gòu)建,要,要決,電子商務(wù),系,系統(tǒng)成功,建,建設(shè)關(guān)鍵,因,因素,有效性,性能,安全性,處理事務(wù),的,的完整性,可擴(kuò)展性,開放/協(xié),調(diào),調(diào)性,,,企業(yè)如何

58、,建,建立有特,色,色的國(guó)際,電,電子商務(wù),平,平臺(tái),,,電子商務(wù),應(yīng),應(yīng)用系統(tǒng),的,的運(yùn)行管,理,理,網(wǎng)站宣傳,日常監(jiān)測(cè),動(dòng)態(tài)更新,、,、應(yīng)答與,回,回復(fù),,,日常監(jiān)測(cè),審查日志,文,文件，掌,握,握訪問者,來,來訪的統(tǒng),計(jì),計(jì)數(shù)據(jù),審查新聞,中,中是否有,人,人回應(yīng)，,及,及時(shí)給予,回,回復(fù),審查加入,電,電子郵件,群,群組的反,應(yīng),應(yīng)，及時(shí),回,回復(fù),收集潛在,客,客戶的電,子,子郵件的,地,地址，備,用,用,定期查看,搜,搜索引擎,的,的排名情,況,況,,,3COM,電,電子商務(wù),構(gòu),構(gòu)建原則,花錢是為,了,了省錢,確保安全,性,性,確保簡(jiǎn)單,性,性,今天要生,存,存，明天,要,要擴(kuò)展

59、,,,GEIS,電,電子商務(wù),解,解決方案,GE：,全球,B-B,電子商務(wù),服,服務(wù)的第,一,一大公司,全球最大,的,的電子貿(mào),易,易團(tuán)體，,有,有九萬(wàn)多,貿(mào),貿(mào)易伙伴,,,Microsoft的電子,商,商務(wù)解決,方,方案,1、網(wǎng)上,商,商務(wù)的中,間,間商：變,成,成門戶網(wǎng),站,站，作為,網(wǎng),網(wǎng)上商務(wù),中,中間商角,色,色,2、電子,商,商務(wù)產(chǎn)品,SiteServer,商業(yè)版,：綜合性,電,電子商務(wù),軟,軟件，,NT4.0+SQL Server,，,，,面向聯(lián)機(jī),的,的廣告和,銷,銷售以及,個(gè),個(gè)性化的,促,促銷。功,能,能包括（,與,與現(xiàn)有的,存,存貨、會(huì),計(jì),計(jì)帳目和,EDI,輕松集成,；

60、,；支持訂,單,單生成工,作,作流程；,提,提供廣告,投,投遞支持,、,、廣告計(jì),劃,劃管理和,演,演示等廣,告,告服務(wù)；,方,方便創(chuàng)建,使,使用情況,報(bào),報(bào)表，支,持,持決策分,析,析）,SiteServer,企業(yè)版,：提供全,套,套的服務(wù),器,器組件和,管,管理工具,，,，能夠快,速,速地開發(fā),和,和部署新,的,的企業(yè)站,點(diǎn),點(diǎn)，對(duì),Web,站點(diǎn)的連,貫,貫性和完,整,整性進(jìn)行,管,管理。平,臺(tái),臺(tái)同上。,動(dòng),動(dòng)態(tài)生成,Web,頁(yè)面；提,供,供訂單的,聯(lián),聯(lián)機(jī)處理,，,，包括計(jì),算,算稅款、,查,查找存貨,、,、付款等,的,的,COM,組件和聯(lián),機(jī),機(jī)信貸事,務(wù),務(wù)處理，,支,支持,ISP

61、,的遠(yuǎn)程創(chuàng),建,建和管理,。,。,,,案例,中軟賽博,公,公司與,IBM,公司推出,了,了企業(yè)對(duì),企,企業(yè)的電,子,子商務(wù)解,決,決方案,----,中,中國(guó)商品,交,交易中心,。,。其設(shè)計(jì),方,方案的功,能,能包括：,信息發(fā)布,信息查詢,網(wǎng)上談判,合同管理,,,,,十、電子,商,商務(wù)發(fā)展,中,中的問題,法律,稅收,經(jīng)營(yíng)管理,文化,,,國(guó)際電子,商,商務(wù)發(fā)展,的,的前沿問,題,題,電子合同,的,的法律有,效,效性,知識(shí)產(chǎn)權(quán),法,法,著作權(quán)法,專利法,商標(biāo)法,反不正當(dāng),競(jìng),競(jìng)爭(zhēng)法,個(gè)人隱私,權(quán),權(quán)保護(hù),安全的法,律,律保證（,數(shù),數(shù)字簽名,、,、加密立,法,法）,電子商務(wù),的,的法律問,題,題,聯(lián)

62、合國(guó)國(guó),際,際貿(mào)易委,員,員會(huì)完成,了,了示范電,子,子商務(wù)法,的,的制訂,,,實(shí)現(xiàn)電子,商,商務(wù)的障,礙,礙,信譽(yù)度（,安,安全性）,支付,物流,售后服務(wù),保,保障,立法,,,國(guó)際電子,商,商務(wù)發(fā)展,的,的前沿問,題,題,國(guó)內(nèi)稅（,稅,稅收中性,、,、不高于,非,非電子商,務(wù),務(wù)的征稅,，,，稅收管,轄,轄，以免,重,重復(fù)征稅,）,）,國(guó)際貿(mào)易,關(guān),關(guān)稅（世,貿(mào),貿(mào)組織達(dá),成,成的一年,內(nèi),內(nèi)免,Internet,商務(wù)關(guān)稅,）,）,電子商務(wù),的,的稅收問,題,題,電子商務(wù),的,的安全問,題,題,,,電子商務(wù),需,需要迫切,解,解決的問,題,題,網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ),設(shè),設(shè)施問題,政府的角,色,色定位問,

63、題,題,安全問題,網(wǎng)上支付,問,問題,電子商務(wù),的,的法律問,題,題,企業(yè)計(jì)算,機(jī),機(jī)應(yīng)用水,平,平落后、,網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)意識(shí),淡,淡薄問題,企業(yè)管理,水,水平落后,、,、經(jīng)營(yíng)方,式,式陳舊,商家信譽(yù),問,問題,,,,后記：后,電,電子商務(wù),的,的八大變,化,化,遙控式企,業(yè),業(yè)管理,靈活強(qiáng)大,的,的企業(yè)文,化,化,放射狀的,企,企業(yè)規(guī)模,主角化的,經(jīng),經(jīng)銷關(guān)系,完美無(wú)缺,的,的采購(gòu),完美市場(chǎng),的,的危險(xiǎn),回歸：在,資,資產(chǎn)與負(fù),債,債中,現(xiàn),現(xiàn)款,現(xiàn),現(xiàn)付會(huì)影,響,響應(yīng)付賬,款,款和應(yīng)收,賬,賬款，庫(kù),存,存量以及,為,為此耗費(fèi),的,的資本將,會(huì),會(huì)下降,社會(huì)問題,：,：外部性,,,,我們現(xiàn)在,從

64、,從何做起,建設(shè)網(wǎng)站,、,、提高信,譽(yù),譽(yù)度和知,名,名度,占領(lǐng)網(wǎng)上,市,市場(chǎng)、擴(kuò),大,大市場(chǎng)份,額,額,為電子商,務(wù),務(wù)做準(zhǔn)備,,,,電子商務(wù),師,師考試,電子商務(wù),師,師國(guó)家職,業(yè),業(yè)資格培,訓(xùn),訓(xùn)鑒定采,用,用過程式,模,模塊測(cè)驗(yàn),與,與終結(jié)式,綜,綜合考試,相,相結(jié)合的,方,方式進(jìn)行,鑒,鑒定考核,。,。 首次,考,考試定于12月8,日,日舉行其,中,中過程式,模,模塊測(cè)驗(yàn),成,成績(jī)?cè)诳?成,成績(jī)中占30％，,指,指考生在,培,培訓(xùn)過程,中,中每完成,一,一個(gè)階段,的,的模塊培,訓(xùn),訓(xùn)后，參,加,加模塊測(cè),驗(yàn),驗(yàn)（包括,知,知識(shí)和技,能,能兩部分,）,）成績(jī)。,終,終結(jié)式綜,合,合考試

65、分,為,為理論知,識(shí),識(shí)考試和,操,操作技能,考,考核兩部,分,分，在總,成,成績(jī)中占70％；,完,完成培訓(xùn),且,且各模塊,測(cè),測(cè)驗(yàn)成績(jī),均,均合格的,考,考生可以,申,申請(qǐng)參加,綜,綜合性質(zhì),考,考試，終,結(jié),結(jié)式綜合,考,考試采用,全,全國(guó)統(tǒng)考,方,方式，在,每,每年雙月,份,份的最后,一,一個(gè)周日,（,（遇法定,節(jié),節(jié)假日往,后,后順延一,周,周）進(jìn)行,。,。,電子商務(wù),師,師職業(yè)鑒,定,定職業(yè)共,設(shè),設(shè)四個(gè)等,級(jí),級(jí)分別為,：,：電子商,務(wù),務(wù)員（國(guó),家,家職業(yè)資,格,格四級(jí)）,、,、助理電,子,子商務(wù)師,（,（國(guó)家職,業(yè),業(yè)資格三,級(jí),級(jí)）、電,子,子商務(wù)師,（,（國(guó)家職,業(yè),業(yè)資格

66、二,級(jí),級(jí)）和高,級(jí),級(jí)電子商,務(wù),務(wù)師（國(guó),家,家職業(yè)資,格,格一級(jí)）,。,。,,,電子商務(wù),“,“誤”在,哪,哪？,B-C：,配送問題,，,，付款先,后,后問題,C-C:,二手市場(chǎng),B-B:,交易市場(chǎng),、,、上下游,關(guān),關(guān)系穩(wěn)定,,,電子商務(wù),與,與物流,物流是實(shí),現(xiàn),現(xiàn)電子商,務(wù),務(wù)的保證,,電子商務(wù),是,是物流業(yè),的,的發(fā)展方,向,向,,,電子商務(wù),呼,呼喚物流,多品種、,小,小批量、,零,零庫(kù)存的,商,商品流通,需,需求,物流服務(wù),功,功能不斷,擴(kuò),擴(kuò)展,物流信息,化,化、網(wǎng)絡(luò),化,化、全球,化,化、社會(huì),化,化趨勢(shì),,,我國(guó)物流,業(yè),業(yè)發(fā)展存,在,在的問題,物流業(yè)發(fā),展,展緩慢，,難,難以適應(yīng),市,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),和,和電子商,務(wù),務(wù)的需要,傳統(tǒng)物流,體,體制下的,條,條塊分割,和,和壟斷,物流企業(yè),信,信息化程,度,度不高，,物,物流技術(shù),及,及基礎(chǔ)設(shè),施,施落后,物流業(yè)發(fā),展,展所處的,制,制度環(huán)境,有,有待進(jìn)一,步,步改善,人才短缺,是,是我國(guó)物,流,流業(yè)發(fā)展,的,的巨大障,礙,礙,,對(duì)策：,推進(jìn)物流,配,配送領(lǐng)域,信,信息系統(tǒng),建,建設(shè)