新飛公司企業(yè)文化建設(shè)研究

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1、新飛公司企業(yè)文化建設(shè)研究 新飛公司企業(yè)文化建設(shè)研究 2016/05/13 摘要： 河南新飛電器有限公司以制造和經(jīng)營白色家電而聞名全球。經(jīng)過長達(dá)30年的努力奮斗和經(jīng)營實(shí)踐，新飛公司不僅為社會(huì)做出了巨大貢獻(xiàn)，也營造出了獨(dú)具特色的新飛企業(yè)文化。本文將新飛公司企業(yè)文化建設(shè)作為研究對(duì)象，首先對(duì)和企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)的基礎(chǔ)理論進(jìn)行闡述，然后具體分析新飛公司企業(yè)文化現(xiàn)狀，指出文化建設(shè)的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上對(duì)新飛公司企業(yè)文化缺點(diǎn)產(chǎn)生的原因進(jìn)行詳細(xì)的分析，提出相應(yīng)對(duì)策

2、。 關(guān)鍵詞： 新飛公司；企業(yè)文化；建設(shè) 一、引言 20世紀(jì)80年代，美國的管理學(xué)者們比較美國與日本的企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，提出了企業(yè)文化這一創(chuàng)新的思想，并使其成了西方國家企業(yè)管理的一種理念，導(dǎo)致西方興起研究企業(yè)文化的熱潮。我國對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的研究伴隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)歷了早期的學(xué)習(xí)階段、中后期的探索創(chuàng)新階段、再到現(xiàn)今企業(yè)文化成為企業(yè)的核心競爭力，這一成長過程中經(jīng)歷了連續(xù)不斷地碰撞、磨合與創(chuàng)新，從而取得了眾多優(yōu)良的成果。這些成果不僅有利于企業(yè)文化建設(shè)理論的積累、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的豐富，而且有利于廣大企業(yè)的迅速發(fā)展與壯大。河南新飛電器有限公司是

3、一家中外合資企業(yè)，由新加坡豐隆亞洲集團(tuán)有限公司和中國航空工業(yè)集團(tuán)合資成立，以制造和經(jīng)營現(xiàn)代化白色家電而聲名遠(yuǎn)播。新飛公司歷經(jīng)了長達(dá)30年的開拓與實(shí)踐，不僅為社會(huì)創(chuàng)造了巨大的物質(zhì)財(cái)富，而且也創(chuàng)建了獨(dú)特的新飛企業(yè)文化。處在我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正在健全階段的新飛公司，企業(yè)文化進(jìn)一步圍繞適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展主題的要求進(jìn)行建設(shè)，其企業(yè)文化能否通過行之有效的創(chuàng)建來適應(yīng)本企業(yè)處于新形勢(shì)與新環(huán)境條件下的需要，能否促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展、真正成為生產(chǎn)力，這是新飛公司必須面對(duì)和思考的問題，也是本文研究的重要意義所在。 二、新飛公司企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀 企業(yè)文化是指在長時(shí)間的工作或集體活動(dòng)中，組織成員之間

4、由于相互作用，或者組織創(chuàng)辦者與領(lǐng)導(dǎo)者有目的地引導(dǎo)與培育，使成員之間在一定程度上形成認(rèn)識(shí)和行為方面的趨同效應(yīng)。也就是說，在一定的社會(huì)環(huán)境下，所有成員遵守的價(jià)值觀念、共同意識(shí)、職業(yè)公德和行為準(zhǔn)則的組合就是企業(yè)文化。 1、新飛企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀（1）特色的“格言式文化”。新飛公司善于把從思想政治工作和平常管理活動(dòng)中得到的有實(shí)踐價(jià)值的思想與經(jīng)驗(yàn)，精心凝練成充滿個(gè)性特點(diǎn)與含有感化、號(hào)召作用的名言警句，納入企業(yè)管理經(jīng)營和制度建設(shè)的范圍。同時(shí)，通過多種形式進(jìn)行大力宣傳，使眾多職工在耳濡目染中建立起正確的倫理標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)值取向，自覺地運(yùn)用新飛的經(jīng)營理念、企業(yè)精神、企業(yè)倫理與相關(guān)規(guī)章制度等來約束與規(guī)

5、范自己的行為，使企業(yè)的管理工作得益于員工的自我調(diào)節(jié)、自我約束，因而在企業(yè)管理工作方面，提高了新飛的文化與管理水平，形成了獨(dú)具特色的“格言式文化”。（2）用戶第一的經(jīng)營宗旨。在新飛公司，“用戶永遠(yuǎn)是正確的”已經(jīng)成為一種重要的管理準(zhǔn)則。為了使廣大職工能夠?qū)υ摼渲螐S格言具有更加深刻的理解，自1990年起，新飛公司每年均要選取大量的管理者深入到新飛冰箱銷售和維修網(wǎng)點(diǎn)，和銷售員一起銷售，和檢修員一起識(shí)別產(chǎn)品質(zhì)量，并且實(shí)地回答顧客咨詢的問題。在實(shí)踐中，卓有成效地提高了自己的市場(chǎng)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、競爭意識(shí)、危機(jī)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，自覺地把為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)作為自己全部工作的著眼點(diǎn)。同時(shí)，新飛堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量與

6、售后服務(wù)兩手抓，從根本上免除了用戶的后顧之憂，鞏固了新飛的“最后防線”。（3）獨(dú)特的用人觀念。新飛始終堅(jiān)持尊重知識(shí)與人才，但不完全等同于尊重個(gè)人文憑的人才觀念。在用人上主要是憑能力，看功績。但是，新飛又不完全以個(gè)人的成績來評(píng)價(jià)員工為企業(yè)的發(fā)展所付出的勞動(dòng)與努力。它對(duì)科技人才的要求堅(jiān)持把創(chuàng)新放在首位。只要員工是給新飛搞研發(fā)，盡管失敗了，但全部花費(fèi)均會(huì)由公司主動(dòng)支付。若研究出成果者則給予重大獎(jiǎng)勵(lì)，并以此加深科技人員的創(chuàng)新意識(shí)。因此，新飛中高層領(lǐng)導(dǎo)干部中，不僅有“班科出身”的高學(xué)歷者，也有經(jīng)過基層的奮斗最終上升到重要崗位的一般工人，他們都是憑自己現(xiàn)實(shí)工作中的能力與業(yè)績被提拔上來的。（4）質(zhì)量管理與文

7、化建設(shè)融合。新飛公司的質(zhì)量文化建設(shè)是以加深職工的產(chǎn)品質(zhì)量觀念為出發(fā)點(diǎn)的。針對(duì)市場(chǎng)下滑、銷售不佳的艱難境地，新飛前后制定了一連串把產(chǎn)品質(zhì)量落實(shí)到個(gè)人的獎(jiǎng)懲要求，歸入個(gè)人經(jīng)濟(jì)效益與責(zé)任承擔(dān)的范疇，嚴(yán)格進(jìn)行考核，故而有效地提高了職工的質(zhì)量意識(shí)，進(jìn)而提高了產(chǎn)品的質(zhì)量。同時(shí)，為了探索質(zhì)量管理的“長效療法”，把加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量與職工的切身利益緊密聯(lián)系起來，先后產(chǎn)生了“三不”、“四不準(zhǔn)”、“四優(yōu)先”和“一票否決”等一連串質(zhì)量管理格言，在公司內(nèi)部形成了任何人都注重質(zhì)量的良好文化氛圍。 2、新飛企業(yè)文化建設(shè)的不足（1）對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)不充分。新飛對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)主要是通過“一次創(chuàng)業(yè)”時(shí)期的“制度文

8、化”與“二次創(chuàng)業(yè)”時(shí)期的“人本文化”來實(shí)現(xiàn)的。所以，僅僅從這兩個(gè)方面進(jìn)行認(rèn)識(shí)，致使對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)不充分。沒有達(dá)到深層次的認(rèn)識(shí)，沒有真正理解企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的重大意義并將企業(yè)文化系統(tǒng)化，沒有靈活地將其運(yùn)用到企業(yè)的制度建設(shè)和企業(yè)經(jīng)營之中去。另外，新飛企業(yè)文化建設(shè)有時(shí)會(huì)忽略企業(yè)文化的內(nèi)涵，做一些脫離企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)際而缺乏反應(yīng)本企業(yè)的價(jià)值取向、經(jīng)營理念的文化建設(shè)活動(dòng)。（2）企業(yè)文化建設(shè)中忽視了職工的作用。新飛公司在企業(yè)文化建設(shè)的過程中忽視了員工的參與度。因?yàn)樵谄髽I(yè)文化建設(shè)中，新飛采用的是自上而下的方式，而這種方式缺乏自下而上的交流與反饋，導(dǎo)致新飛職工沒辦法參與到企業(yè)文化建設(shè)中來。從而，增大了企業(yè)推廣

9、過程中的阻力與障礙，不利于企業(yè)未來預(yù)期目標(biāo)的達(dá)成和企業(yè)文化影響力的充分發(fā)揮。（3）短期文化，過度追求指標(biāo)。新飛公司在達(dá)到可持續(xù)發(fā)展、成為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的企業(yè)愿景過程中，必將其轉(zhuǎn)化為可實(shí)踐的各種指標(biāo)，且產(chǎn)品的銷售額就是用于比較及評(píng)定的核心指標(biāo)。因而，追求銷售額就成了新飛公司的最終目標(biāo)。這可以從兩個(gè)方面呈現(xiàn)出來：第一，營銷人員的工資完全和自己的業(yè)績關(guān)聯(lián)；第二，營銷人員的職位升遷與裁退完全根據(jù)指標(biāo)的完成情況所反映出來的名詞順序進(jìn)行。短期文化現(xiàn)象在營銷部門表現(xiàn)比較顯明，但在公司的其他部門也會(huì)有這樣的現(xiàn)象發(fā)生，導(dǎo)致某些部門會(huì)用不合理的手段來達(dá)成指標(biāo)。（4）缺乏對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的考評(píng)。新飛企業(yè)文化的形成歷經(jīng)了3

10、0年的不懈努力，而目前，對(duì)于企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的相關(guān)性還沒有科學(xué)、可靠的考評(píng)機(jī)制和手段。因此，企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)方面的投入也就不易得出準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，從而，容易減弱新飛對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的積極性。 三、新飛文化建設(shè)不足的原因分析 1、傳統(tǒng)文化的制約新飛公司在內(nèi)部實(shí)行的是領(lǐng)導(dǎo)型團(tuán)隊(duì)，權(quán)威意識(shí)過強(qiáng)，權(quán)力差距過大，抑制了員工的主人翁意識(shí)與創(chuàng)造意識(shí)的形成及培養(yǎng)。同時(shí)，新飛的員工偏向于接受集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)和官僚結(jié)構(gòu)。大多數(shù)員工會(huì)心安理得地聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，權(quán)威意識(shí)、等級(jí)觀念及奴性意識(shí)共同決定了上級(jí)對(duì)下級(jí)的專制及下級(jí)對(duì)上級(jí)的盲從局面。最后，太過注重集體主義，而阻礙了個(gè)人創(chuàng)新精神。

11、 2、文化慣性的阻礙在新飛，隨著“二次創(chuàng)業(yè)”時(shí)期“人本文化”框架的逐步確立，部分管理人員由于對(duì)“人本管理”與“人本文化”認(rèn)識(shí)不到位。不明白“人本管理”是更高層次的“制度管理”，沒能正確認(rèn)識(shí)“人本文化”和“制度文化”的辯證關(guān)系，思想上產(chǎn)生了困惑，管理與制度上出現(xiàn)了松懈的現(xiàn)象。 3、領(lǐng)導(dǎo)者行為的過度重視新飛企業(yè)文化建設(shè)過程中對(duì)員工參與度的忽視主要原因正是由于新飛過度的重視領(lǐng)導(dǎo)者的行為。如新飛公司的總經(jīng)理先后提出的“穩(wěn)居國內(nèi)，享譽(yù)世界”的企業(yè)理想，“國內(nèi)爭第一，國際創(chuàng)一流”的宏偉愿景與奮斗目標(biāo)，“今天工作不努力，明天努力找工作”的管理文化一系列格言等等。這些“格言式文化”的建立

12、體現(xiàn)出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者行為的過度重視，從而忽略了員工的參與。 4、經(jīng)濟(jì)與科技水平的限制當(dāng)前，新飛由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力較低下、科技發(fā)展水平還不很高，以致職工看不到企業(yè)未來美好的遠(yuǎn)景，不愿為企業(yè)奉獻(xiàn)自己的才華，企業(yè)文化的作用也就很難發(fā)揮出來。同時(shí)，由于新飛科學(xué)技術(shù)上沒能緊跟世界步伐，導(dǎo)致公司缺乏相應(yīng)的企業(yè)文化評(píng)估機(jī)制和手段，不能正確衡量企業(yè)文化的結(jié)果與經(jīng)濟(jì)效益的相關(guān)性。 四、建議與措施 1、明確企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)企業(yè)文化建設(shè)的首要任務(wù)是必須明確目標(biāo)。企業(yè)內(nèi)部和外部兩個(gè)系統(tǒng)是企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容。企業(yè)內(nèi)部主要關(guān)注于調(diào)整好管理者和員工之間的關(guān)系，激發(fā)員工的積極性，提高產(chǎn)

13、品質(zhì)量品質(zhì)，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)定有序的運(yùn)行。企業(yè)外部則主要著眼于調(diào)整好企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，盡最大努力滿足客戶的新需求，收集整理市場(chǎng)信息，了解市場(chǎng)動(dòng)向，并加大市場(chǎng)占有率。新飛公司目前存在的問題主要是在企業(yè)內(nèi)部。因此，企業(yè)文化建設(shè)需要制定一定的制度標(biāo)準(zhǔn)來加以完善，以達(dá)到豐富企業(yè)文化內(nèi)容的目的。 2、發(fā)揮職員的主體作用在企業(yè)文化建設(shè)的進(jìn)程中，新飛公司要注重融進(jìn)職工的思想與認(rèn)識(shí)，確保職員的主體地位，突出與依靠職員。強(qiáng)調(diào)突出與依靠職員的重點(diǎn)在于要注意吸取長期以來職工在工作中創(chuàng)造出來的獨(dú)具特色的文化，提高與精煉職工在日常工作中創(chuàng)造的突破點(diǎn)。同時(shí)，要行使群眾路線，把企業(yè)的文化內(nèi)涵和企業(yè)的發(fā)展

14、方向、職工的意志與切身利益靈活地有機(jī)結(jié)合在一起。 3、增強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的創(chuàng)新性新飛公司應(yīng)在基于我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，積極吸取世界各地優(yōu)秀文化的精華，創(chuàng)造出能夠體現(xiàn)本企業(yè)特色的文化。同時(shí)，新飛公司要把握好企業(yè)文化建設(shè)的核心組成部分，即創(chuàng)新。也就是說，新飛公司要在繼承我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，積極引進(jìn)與吸收美日企業(yè)推崇的團(tuán)隊(duì)精神和創(chuàng)新精神，力爭新飛文化在發(fā)展過程中日益豐富與充實(shí)。 4、建立企業(yè)文化的有效機(jī)制新飛應(yīng)該正確并靈活地運(yùn)用強(qiáng)化理論，認(rèn)可與企業(yè)文化相符合的行為，懲戒與企業(yè)文化相背離的行為，以便企業(yè)文化鞏固與發(fā)展。對(duì)符合企業(yè)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的行為給予不斷地鼓舞與激

15、勵(lì)，如贊揚(yáng)、職務(wù)晉升、授予榮譽(yù)稱號(hào)等。同時(shí)，對(duì)背離企業(yè)文化及企業(yè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的做法進(jìn)行批評(píng)和處罰，包括罰款、降職、行政處罰等。企業(yè)文化是企業(yè)“軟實(shí)力”的顯著標(biāo)志。隨著全球經(jīng)濟(jì)、文化一體化的趨向越來越顯明，在21世紀(jì)中國經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的發(fā)展中，企業(yè)文化的強(qiáng)大活力勢(shì)必會(huì)顯現(xiàn)出來，并發(fā)揮越來越重要的效用。本文在企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)理論基礎(chǔ)上，從四個(gè)方面對(duì)新飛公司企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行了研究，針對(duì)新飛公司文化中存在的缺陷，提出了企業(yè)文化建設(shè)過程中切實(shí)可行的對(duì)策，希望得到采納。 參考文獻(xiàn)： [1]張德.企業(yè)文化建設(shè)[M].北京:清華大學(xué)出版社,2009. [2]于揚(yáng).新

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