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1、第九章 信息系統(tǒng)的管理 第一節(jié) 信息系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目管理 規(guī)劃的實(shí)施工作 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃（近幾年實(shí)施順序） 具體實(shí)施計(jì)劃 項(xiàng)目啟動 項(xiàng)目定義 人員組織 可行性分析 制定進(jìn)度報(bào)告 正式啟動 一 項(xiàng)目定義 項(xiàng)目定義 準(zhǔn)確地定義要解決的問題， 將會 取得的商業(yè)收益；系統(tǒng)的能力；系 統(tǒng)資源需求；系統(tǒng)的邊界 /范圍，即主要 用戶及與用戶之間交換的信息。 因此， 項(xiàng)目定義 確定了將要達(dá)到的目 標(biāo)，并影響所有隨后的活動。 一 項(xiàng)目定義 項(xiàng)目定義 需提供以下描述： 新系統(tǒng)所能解決的問題 系統(tǒng)收益說明 系統(tǒng)資源需求 新系統(tǒng)預(yù)期能力 系統(tǒng)邊界圖 /信息關(guān)聯(lián)圖 頂層圖， 系 統(tǒng)分析 的起點(diǎn) 系統(tǒng)邊界：系統(tǒng)與環(huán)境之間
2、的輸入輸出關(guān)系 輸入（ 如單據(jù)填寫、 基本信息等 ） 輸出（ 各種報(bào) 表、統(tǒng)計(jì)結(jié)果等 ） 系統(tǒng)邊界 軟件開發(fā)所需要的資源 硬件資源 開發(fā)系統(tǒng) 目標(biāo)運(yùn)行環(huán)境 (硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)） 軟件資源 操作系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 程序設(shè)計(jì)開發(fā)環(huán)境 特定領(lǐng)域的軟件包 人 ，包括參與人員的能力要求，層次，數(shù)量，開 始和持續(xù)時間。這部分工作一般在人員安排中考慮。 項(xiàng)目 ：學(xué)生學(xué)期選課系統(tǒng) 背景 ：在學(xué)分制實(shí)行過程中，學(xué)生選課 進(jìn)行人工登記效率低。容易沖突，任課 教師難以獲得及時有效的課程選修學(xué)生 名單。 目標(biāo) ：建立一個基于教學(xué)管理計(jì)算機(jī)網(wǎng) 絡(luò)的學(xué)生學(xué)期選課系統(tǒng)。 案例： 某高校學(xué)生選課系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃 系統(tǒng)能力 ：為學(xué)生提
3、供填寫選課卡片和計(jì) 算機(jī)網(wǎng)絡(luò)終端查詢對話兩種選課方式，教 學(xué)管理科能夠?qū)x課沖突學(xué)生進(jìn)行隨機(jī)、 確定調(diào)整，系統(tǒng)產(chǎn)生課程注冊數(shù)據(jù)庫，輸 出學(xué)生課程表、課程成績記錄單。 資源要求 ：硬件主要利用現(xiàn)有計(jì)算機(jī)教學(xué) 管理網(wǎng)絡(luò)。增配少量專用設(shè)備（如讀卡機(jī)、 掃描儀），軟件開發(fā)費(fèi)用預(yù)期 5000元。 可行性研究 ：由分析員和教學(xué)管理科進(jìn)行。 案例： 某高校學(xué)生選課系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃 項(xiàng)目調(diào)研第一步 面談 案例： 某高校學(xué)生選課系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃 0 學(xué)生選 課系統(tǒng) 學(xué)生 教師 選課單 課程表 成績記錄單 系統(tǒng)關(guān)聯(lián)圖（系統(tǒng)邊界） 舉行面談 面談之前 ： 確立面談目的 確定要包括的相關(guān)用戶 確定參加會議的項(xiàng)目小組成員 建立
4、要討論的問題和要點(diǎn)列表 復(fù)查有關(guān)的文檔和資料 確定時間和地點(diǎn) 通知所有參加者有關(guān)會議的目的、時間 和地點(diǎn) 舉行面談 進(jìn)行面談 ： 衣著得體 準(zhǔn)時到達(dá) 尋找關(guān)注的細(xì)節(jié) 詳細(xì)記錄 指出和記錄未解決的問題 舉行面談 面談之后 ： 復(fù)查筆記的準(zhǔn)確性、完整性和可理解性 確定需要進(jìn)一步澄清的問題域 適當(dāng)?shù)臅r候向參加會議的每一個人發(fā)一 封感謝信 二 人員組織安排 組織結(jié)構(gòu)： 信息系統(tǒng)指導(dǎo) /監(jiān)督委員會 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理組 信息系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)組 二 人員組織安排 人員構(gòu)成： 技術(shù)人員 系統(tǒng)分析員、程序設(shè)計(jì)人員、網(wǎng)絡(luò)專家 某些情況下，可補(bǔ)充招聘新人員 用戶 來自組織內(nèi)部的職能人員，根據(jù)需要對他 們進(jìn)行技術(shù)或其他培
5、訓(xùn)工作 二 人員組織安排 各階段人員配備： 信息系統(tǒng)指導(dǎo)委員會（全階段） 系統(tǒng)規(guī)劃階段 項(xiàng)目經(jīng)理、有經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)分析員 系統(tǒng)分析階段 增加系統(tǒng)分析員 某些關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的用戶 （一般是中層 管理人員， 表述業(yè)務(wù)需求） 二 人員組織安排 各階段人員配備 （續(xù)）： 系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段 補(bǔ)充專業(yè)技術(shù)人員，如網(wǎng)絡(luò)專家和數(shù)據(jù)庫 專家 系統(tǒng)實(shí)施階段 編程人員 質(zhì)量控制人員（完成軟件測試工作） 用戶（學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作方法，然后留在組織 內(nèi)擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)員） 典型項(xiàng)目的人員配備 計(jì)劃 分析 設(shè)計(jì) 實(shí)施 20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 人 員 數(shù) 項(xiàng)目時間 人員安排步驟 為項(xiàng)目制定一個人員需求計(jì)劃 確定并邀請專
6、門技術(shù)人才 確定并邀請專門用戶人員 把項(xiàng)目組按任務(wù)分成工作小組 實(shí)施初步的培訓(xùn)和建組訓(xùn)練 三 可行性分析 GB 8566-88 軟件開發(fā)規(guī)范 中指出： 可行性研究的主要任務(wù)是 “ 了解用戶 的要求及現(xiàn)實(shí)環(huán)境，從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和社 會因素等三方面研究并論證本項(xiàng)目的可 行性，編寫可行性研究報(bào)告，制定初步 項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃。 ” 三 可行性分析 經(jīng)濟(jì)可行性 組織上和管理上的可行性 技術(shù)可行性 資源可行性 （人員、計(jì)算機(jī)資源、 物理設(shè)備） 經(jīng)濟(jì)可行性 第一步 評估開發(fā)和運(yùn)行成本 第二步 評估預(yù)期的財(cái)務(wù)收益 第三步 風(fēng)險(xiǎn) /收益分析 風(fēng)險(xiǎn) /收益分析 ：分析比較成本與收益 并了解在新系統(tǒng)開發(fā)上的風(fēng)險(xiǎn)，確定項(xiàng) 目
7、是否值得開發(fā)。 成本 開發(fā)成本 薪水 /工資 硬件設(shè)備與安裝 軟件與許可證 咨詢費(fèi)與對第三方的付款 培訓(xùn) 設(shè)施 實(shí)用程序與工具 差旅雜項(xiàng) 成本 運(yùn)行費(fèi)用 設(shè)備連通 設(shè)備維修 軟件維護(hù) 計(jì)算機(jī)運(yùn)行 設(shè)備分期償付 培訓(xùn)和輔助 系統(tǒng)開發(fā)和每年運(yùn)行費(fèi)用舉例 1.系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用（一次） 人員： 2名系統(tǒng)分析員 (450小時 /名 ,45美元 /小時 ) $40,500 5名系統(tǒng)開發(fā)人員 (275小時 /名 ,36美元 /小時 )49,500 1名網(wǎng)絡(luò)通訊專家 (60小時 /名 ,42美元 /小時 ) 2,400 1名數(shù)據(jù)庫管理員 (30小時 /名 ,42美元 /小時 ) 1,260 2名技術(shù)寫作者 (12
8、0小時 /名 ,25美元 /小時 ) 6,000 1名秘書 (160小時 /名 ,15美元 /小時 ) 2,400 2名在轉(zhuǎn)換期間數(shù)據(jù)輸入人員 (40小時 /名 ,12美元 /小時 )49,500 系統(tǒng)開發(fā)和每年運(yùn)行費(fèi)用舉例 培訓(xùn)： 三天的開發(fā)人員內(nèi)部培訓(xùn)課程 7,000 30個用戶，三天的內(nèi)部培訓(xùn)課程 10,000 物資： 復(fù)印 500 磁盤、紙張等消耗品 打印消耗品（色帶、色盒等） 650 系統(tǒng)開發(fā)和每年運(yùn)行費(fèi)用舉例 購買硬件、軟件： 20臺工作站 Windows軟件 1,000 20臺工作站內(nèi)存升級 8,000 網(wǎng)絡(luò)軟件 17,500 20臺工作站辦公軟件產(chǎn)品 20,000 系統(tǒng)開發(fā)總費(fèi)
9、用 $161,670 系統(tǒng)開發(fā)和每年運(yùn)行費(fèi)用舉例 2.年運(yùn)行費(fèi)用（每年）人員： 維護(hù)程序員 /分析員 (250小時 /年 ,42美元 /小時 ) $10,500 網(wǎng)絡(luò)管理員 (300小時 /年 ,50美元 /小時 ) 15,000 購買硬件、軟件升級： 硬件 5,000 軟件 6,000 物資和雜項(xiàng) 3,500 每年總運(yùn)行費(fèi)用 $40,000 收益 （直接）收益來源 增加生產(chǎn)力 降低操作費(fèi)用 減少勞動量 降低計(jì)算機(jī)開支 降低外購費(fèi)用 降低職員和專家費(fèi)用 降低開支增長率 減少設(shè)備費(fèi)用 減少成本 增加收入 收益 （直接）收益來源 例： 由于手工自動化或效率增加而減少工作人員 維持定量的工作人員而增
10、加工作量 減少運(yùn)行費(fèi)用，如應(yīng)急發(fā)貨的運(yùn)輸費(fèi)用 由于自動檢錯而減少錯誤率 確保文件或交易的快速處理和周轉(zhuǎn) 捕獲貨幣管理上損失的折扣 減少不良賬單或不良信貸損失 收益 （直接）收益來源 例： 由于嚴(yán)格控制，減少庫存或商品損失 更快地收取可收賬款 較好的庫存管理減少由于過期造成的損失 采用批量折扣和購買減少商品成本 采用電子數(shù)據(jù)交換和其他自動化手段減少文 書工作的成本 收益 財(cái)務(wù)計(jì)算 確定新系統(tǒng)的凈現(xiàn)值 確定投資回收期 確定投資回收率 收益 財(cái)務(wù)計(jì)算 凈現(xiàn)值：新系統(tǒng)投資的收益與成本的現(xiàn)值 凈現(xiàn)值 =將來所得金額 /（ 1+貼現(xiàn)率） 年數(shù) 投資回收期：收益抵消成本的時間段 一年內(nèi)的分?jǐn)?shù)式 =|年初金額
11、 |/（年終金額 +|年 初金額 |） 投資收益率：從一個新系統(tǒng)投資中得到的收 益百分?jǐn)?shù) 投資收益率 =（預(yù)計(jì)時間內(nèi)的利潤 - 預(yù)計(jì)時間內(nèi) 的成本） /預(yù)計(jì)時間內(nèi)的成本 收益 無形收益 改良資產(chǎn)利用 改良資源控制 改良組織計(jì)劃 增加組織適應(yīng)性 更多及時信息 更多信息 增加組織的學(xué)習(xí) 達(dá)到合理要求 提高雇員的積極性 增加工作滿意程度 改良決策 改良運(yùn)作 提高客戶滿意程度 更好的合作前景 （應(yīng)估算成相應(yīng)的金額計(jì)入總收益） 風(fēng)險(xiǎn) /收益分析 慎重檢查 確定開發(fā) 常規(guī)項(xiàng)目避免 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 低高 高 低 潛 在 收 益 利益可能無法獲得 實(shí)施費(fèi)用超過預(yù)算 實(shí)施時間超過預(yù)計(jì) 技術(shù)未達(dá)到預(yù)期效果 系統(tǒng)與現(xiàn)有軟
12、硬件不 兼容 主要風(fēng)險(xiǎn) 組織上和管理上的可行性 考慮的問題 (1)領(lǐng)導(dǎo)的合作態(tài)度 (2)人員心理（抵制 /支持） (3)基礎(chǔ)工作的規(guī)范化（數(shù)據(jù)、過程） (4)管理制度和機(jī)構(gòu) 技術(shù)可行性 度量一個特定技術(shù)信息系統(tǒng)解決方案的實(shí)用性 及技術(shù)資源的可用性 考慮的問題 (1)開發(fā)風(fēng)險(xiǎn) (2)資源有效性 (3)相關(guān)技術(shù)的發(fā)展 (4)是否需要額外的培訓(xùn)、雇用顧問或新的人員 三 可行性分析 可行性分析結(jié)論 (1) 立即展開 (2) 推遲 (3) 修改后進(jìn)行 (4) 不能進(jìn)行 (5) 不必要進(jìn)行 四 制定項(xiàng)目進(jìn)度 1 術(shù)語： 任務(wù)、活動、階段 階段由一組有關(guān)的活動組成 活動由一組有關(guān)的任務(wù)組成 任務(wù)是可識別和安
13、排的最小工作， 是進(jìn)度安排的最小單位 四 制定項(xiàng)目進(jìn)度 2 步驟： 確定各階段的活動及任務(wù) 估算任務(wù)大小，即人力資源、每 人工作日、所需日程、相關(guān)資源數(shù) 確定任務(wù)的前后關(guān)系 對每個任務(wù)進(jìn)行時間安排 項(xiàng)目管理原則 作好任務(wù)、日程、資源以及如何管理項(xiàng) 目的詳細(xì)計(jì)劃 盡早發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目異常及進(jìn)展遲緩的原因 把項(xiàng)目分成能夠管理的幾個階段（進(jìn)度管 理一般是 40-20-40規(guī)則 ，即分析設(shè)計(jì)占 40%、編程 20%、測試 40%） 在每一個階段中設(shè)置檢查點(diǎn) 確立項(xiàng)目活動的開工指示及工作成果 項(xiàng)目管理原則 （續(xù)） 強(qiáng)調(diào)每個階段要寫出系統(tǒng)文檔 開發(fā)進(jìn)度控制 目標(biāo)不能過細(xì)，應(yīng)適當(dāng)粗些 工作計(jì)劃要留有一定的寬裕度 及
14、時交換意見，減少不確定性 盡可能保證 “ 先前的工序 ” 按時 完成 四 制定項(xiàng)目進(jìn)度 3 方法： PERT/CPM 甘特圖 四 制定項(xiàng)目進(jìn)度 4 工具： Microsoft Project 計(jì)算機(jī)輔助 CASE工具 項(xiàng)目管理工具 Microsoft Project 項(xiàng)目管理應(yīng)用軟件?？墒褂盟鼮轫?xiàng)目管理做計(jì)劃， 排定日期和編制項(xiàng)目信息圖。 主要功能 ： 僅輸入任務(wù)、工期、所需資源、成本等，就可得到全面的成 本預(yù)算。 實(shí)時的任務(wù)跟蹤 。（ 輸入完成情況，自動得到進(jìn)度圖表） 管理錯綜復(fù)雜的項(xiàng)目 。 生成多種直觀、易懂的圖形及報(bào)表 。 （如甘特圖、 PERT圖等） 可以用 web頁面的方式發(fā)布用戶的
15、工程圖表信息 。 項(xiàng)目管理工具 Microsoft Project 常用視圖有 ： 甘特圖 跟蹤甘特圖 任務(wù)分配狀況 工程網(wǎng)絡(luò)圖（ PERT） 資源工作表（存放所有資源信息、包含人力資源 的工資、材料的造價、工具的使用成本等信息） 第二節(jié) 信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理 MIS的日常運(yùn)行管理 系統(tǒng)運(yùn)行情況的紀(jì)錄 系統(tǒng)運(yùn)行的日常維護(hù) 系統(tǒng)的適應(yīng)性維護(hù) 信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理 (續(xù) ) 系統(tǒng)文檔的管理 文檔標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的制定 文檔編寫的指導(dǎo)與督促 文檔的收存、保管與借用手續(xù)的辦理等 系統(tǒng)的安全保密 引起安全問題的原因 維護(hù)安全應(yīng)采取的措施 信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理 (續(xù) ) 系統(tǒng)維護(hù) 維護(hù)的理由 維護(hù)類型 維護(hù)內(nèi)容 維護(hù)
16、的實(shí)施 ( 人員、財(cái)務(wù) ) 系統(tǒng)評價 評價指標(biāo)體系 評價方法 第三節(jié) 信息系統(tǒng)的評價 1 系統(tǒng)維護(hù) 維護(hù)的理由： 用戶的新需求 技術(shù)更新、硬件問題 公司購并或并購 政府政策的調(diào)節(jié) 運(yùn)行環(huán)境的變化 維護(hù)的類型： 正確性維護(hù) 適應(yīng)性維護(hù) 完善性維護(hù) 預(yù)防性維護(hù) 1 系統(tǒng)維護(hù) (續(xù) ) 維護(hù)的內(nèi)容： 程序維護(hù) 數(shù)據(jù)文件維護(hù) 代碼維護(hù) 機(jī)器、設(shè)備維護(hù) 1 系統(tǒng)維護(hù) (續(xù) ) 維護(hù)的實(shí)施： 保證維護(hù)的隊(duì)伍 保證維護(hù)的經(jīng)費(fèi) 軟件維護(hù)的成本 1 系統(tǒng)維護(hù) (續(xù) ) 使用時間 軟 件 維 護(hù) 成 本 2 系統(tǒng)評價 評價 貫穿系統(tǒng)建設(shè)的全過程，尤其在設(shè)計(jì)、 實(shí)施階段更為重要。它分析系統(tǒng)的處理，以確保 系統(tǒng)能按期
17、望運(yùn)行。 系統(tǒng)評價通常涉及：設(shè)計(jì)中對系統(tǒng)的運(yùn)行及收益 的要求與系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行情況及收益進(jìn)行比較 系統(tǒng)運(yùn)行后，重新估價設(shè)計(jì)中的成本、控制等復(fù) 雜因素。 評價的問題反饋給建設(shè)的各階段以便重新處理 系統(tǒng)評價指標(biāo)體系 從三個角度來考慮評價指標(biāo)體系 : 從建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)角度評價的指標(biāo) 從用戶角度考慮的指標(biāo) 從對外部影響考慮的指標(biāo) 上述三個角度考慮的指標(biāo)共有 20個，組 成指標(biāo)體系。 2 系統(tǒng)評價 (續(xù) ) 系統(tǒng)的評價方法 多因素加權(quán)平均法 一種簡單易用的綜合評價方法。該方法 把上述 20項(xiàng)指標(biāo)列成表一所示的最上層， 然后請專家對每個指標(biāo)按其重要性打一個 權(quán)重，權(quán)重最高分為 10分，最低分 1分。 再請每個
18、專家分別對被評價系統(tǒng) 20個指標(biāo) 打分，最高分也是 10分，最低分 1分。 2 系統(tǒng)評價 (續(xù) ) 系統(tǒng)的評價方法 (續(xù) ) 層次分析法 (AHP)評價方法 五個步驟 ： 1建立層次結(jié)構(gòu)模型 2構(gòu)造判斷矩陣 3層次單排序及其一致性檢驗(yàn) 4層次總排序 5層次總排序的一致性檢驗(yàn) 2 系統(tǒng)評價 (續(xù) ) 系統(tǒng)的評價方法 (續(xù) ) 數(shù)據(jù)包絡(luò) (DEA)評價方法 數(shù)據(jù)包絡(luò)分析方法 (DEA)的 CCR模型可以看作 是處理具有多個輸入 (輸入越小越好 )和多個輸 出 (輸出越大越好 )的多目標(biāo)決策問題的方法。 它是根據(jù)一個關(guān)于輸入 -輸出的觀察值來估計(jì) 有效的生產(chǎn)前沿面。具體來說， DEA是使用數(shù)學(xué) 規(guī)劃
19、模型比較決策單元之間的相對效率，對決 策單元作出評價。 2 系統(tǒng)評價 (續(xù) ) 系統(tǒng)的評價方法 (續(xù) ) 數(shù)據(jù)包絡(luò) (DEA)評價方法 (續(xù) ) 企業(yè) MIS的評價中，可以根據(jù)投資項(xiàng)目的輸 入數(shù)據(jù)和投資后 MIS的輸出數(shù)據(jù)來評價。輸入數(shù) 據(jù)是指投資項(xiàng)目在投資過程中需要耗費(fèi)的某些量， 例如投入項(xiàng)目資金總額，投入的總專業(yè)人數(shù)及素 質(zhì)情況等。輸出數(shù)據(jù)是指建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)過一定的輸 入后，所產(chǎn)生的表明該管理信息系統(tǒng)活動成效的 某些信息量，根據(jù)輸入數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)來評價信 息系統(tǒng)規(guī)模效益的優(yōu)劣，即所謂評價信息系統(tǒng)間 的相對有效性。 2 系統(tǒng)評價 (續(xù) ) 系統(tǒng)的評價方法 (續(xù) ) 經(jīng)濟(jì)效果評價方法 1直接經(jīng)濟(jì)效果 （ 1）年收益增長額（ P）。 （ 2）投資效果系數(shù)（ E）。 （ 3）投資總額（ K）。 2間接經(jīng)濟(jì)效果 2 系統(tǒng)評價 (續(xù) ) 討論與思考 管理變革為什么要首先關(guān)注 流程的合理性 ?
管理信息系統(tǒng)9信息系統(tǒng)的管理
